员工守则及言行规范
员工工作守则及行为规范
员工工作守则及行为规范作为一名员工，在工作中必须遵守一定的工作守则和行为规范。
这些规范不仅有助于保持工作秩序和高效性，还能够提升个人职业素养和形象。
本文将详细介绍一些常见的员工工作守则及行为规范。
一、工作时间管理1.准时上班：员工应按照工作时间要求准时到岗，不得迟到早退。
2.遵守休息时间：员工在工作间隙应按规定时间进行休息，不得擅自延长。
3.加班管理：加班应事先经过主管批准，不能随意加班，并要注重自身身体健康。
二、工作规范和职责1.服从调配：员工在工作中应服从上级的指挥和任务分配。
2.优先完成重要任务：员工应根据重要性和紧急程度合理安排工作任务的优先级。
3.保持工作区整洁：员工办公区域应保持干净整洁，提高工作效率，避免工作失误。
三、沟通与协作1.积极沟通：员工应积极主动地与同事、上级或其他相关人员沟通，及时解决问题。
2.尊重他人：员工应尊重他人的观点和意见，避免与同事之间的争吵和冲突。
3.团队合作：员工应在团队工作中发挥协作精神，共同完成工作任务。
四、诚实守信1.保守机密：员工接触到的公司及客户的机密信息应保守，不得泄露给无关人员。
2.不说谎言：员工应该保持诚实守信，不撒谎，不隐瞒重要信息。
3.履行承诺：员工应按照工作承诺和要求完成工作任务，不得推卸责任。
五、形象与仪容仪表1.着装得体：员工应着装整洁、得体，符合公司的着装要求。
2.言谈举止得体：员工在工作场所要保持文明礼貌，不讲粗话、不争吵。
3.仪容仪表：员工要保持良好的个人仪表，注重卫生和形象。
六、遵守公司规章制度1.遵守规章制度：员工要严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的纪律和规定。
2.不参与赌博与赌球：员工严禁参与赌博活动和赌球等违法违规行为。
3.保护公司利益：员工应当保护公司的利益，不得从事与公司利益相冲突的活动。
七、受到监管和审查1.接受监管：员工应当接受公司的监管和审核，配合完成内外部审计工作。
2.保护公司资产：员工需正确使用和保护公司的资产和设备，不得盗用、挪用。
员工守则和行为规范
员工守则和行为规范一、员工守则一、员工必须爱党、爱国、爱人民、爱本职工作，严守职业道德。
二、对工作积极负责，严格遵守医院规章制度和操作规范。
三、员工必须认可和适应医院在经营活动中形成的经营思想、管理理念、团队意识和行为规范。
四、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：①不迟到、不早退、不无故缺勤。
②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。
③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。
④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工，不干私活；维护医疗秩序和工作秩序。
⑤严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。
5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，全院各区域禁止吸烟，不要聊天、高声喧哗。
7、使用电话应注意礼仪，语言简明。
8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。
9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
其它规定详见医院有关管理制度。
二、行为规范1、着装：工作期间按医院要求统一着装。
工作服要保持整洁、干净；不穿拖鞋、短裤、背心上岗；不留古怪发型，不浓妆上岗，男士不留长发、长胡须。
2、举止：落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、拿放物品轻。
3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“v”型，双手自然下垂相握于身前腹处。
男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然、微笑，不前倾后仰，不歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
员工工作守则及行为规范
员工工作守则及行为规范第一章员工守则一、遵守公德第一条公司员工必须遵纪守法，做维护社会公德的表率，公司绝不允许违反社会公德和法律的现象。
对于一个公民和一个从业人员来说，是否自觉维护公共场所的秩序，纪律意识和法制意识强不强，反映了他的精神道德面貌。
守法也是保护社会健康有序发展的基础。
二、爱岗敬业第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。
第三条尽职调查:要求员工对社会负责，对公司负责，对自己负责。
全力以赴完成任务和履行职能，为自己的错误负责。
第四条服从领导:员工必须服从领导的安排，与领导保持一致并做好工作，不与领导作对。
第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
三、团结协作第六条紧密团结，精诚合作，在工作中相互协调、相互支持，建立和谐的人际关系。
第七条严以律己，宽以待人，互相关心和尊重，开展批评和自我批评。
第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。
第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。
第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。
四、遵守纪律第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。
第十二条遵守公司规定的作息时间，不迟到，不早退，上班打卡。
第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。
未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。
第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
五、诚实自律第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会不正之风。
员工工作守则及行为规范
员工工作守则及行为规范作为一名公司的员工，遵守工作守则和行为规范是非常重要的。
这些规范旨在保证工作场所的秩序、提升员工的工作效率以及促进团队的协作。
以下是一些常见的员工工作守则和行为规范：第一，准时出勤。
员工应该按时上班，不迟到、不早退，并且遵守公司规定的工作时间。
迟到和早退会影响工作进度和团队合作，给其他同事带来不必要的困扰。
第二，保持良好的职业形象。
员工在工作场所应该穿着得体，不过分暴露，不穿戴过于花哨的服装或饰品。
此外，言行举止也要得体，保持礼貌和尊重他人，不说粗话或恶搞同事。
第三，遵守机密协议。
许多公司都有保密协议，员工需要严格遵守这些协议，保护公司和客户的机密信息。
不得将公司的商业机密泄露给竞争对手或外部人员。
第四，遵守公司政策。
员工应熟悉并遵守公司的各项政策，包括休假政策、福利政策、用餐政策等。
举例来说，员工在工作时间内不应长时间使用个人手机或私人电子设备。
第五，勿散布谣言。
在公司内部，员工应当保持谨言慎行，不参与传播谣言或恶意诽谤同事的行为。
这种行为会破坏工作氛围，导致不必要的纷争与不信任。
第六，积极参与团队合作。
员工应该积极参与团队中的工作，与同事进行有效沟通合作。
帮助其他同事解决问题，分享知识和经验，共同提升团队的整体绩效。
第七，保护公司财产。
员工应该爱护公司的财产，不浪费公司的资源。
不擅自私用公司的办公用品或设备，如打印机、复印机等，并妥善保管个人的工作设备。
第八，不参与不道德或违法行为。
员工不能参与任何违反道德规范或法律法规的行为，如贪污、行贿、偷窃等。
如发现同事有违法行为，应积极向上级报告。
第九，保持专业发展。
员工应该保持学习和进步的态度，参加公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的专业知识和技能，为公司的发展贡献力量。
第十，尊重多样性和包容性。
员工应该尊重和理解同事的不同文化背景、宗教信仰、性别、种族等特征。
不歧视或欺负其他同事，营造一个包容和谐的工作环境。
作为一名有素质与道德的员工，遵守员工工作守则和行为规范是我们的职责。
员工守则及行为规范
员工守则及行为规范作为一家注重企业文化和员工素质的公司，我们重视员工的行为规范和职业道德，期望每位员工能够遵守以下守则和规范，共同营造积极健康的工作环境。
第一章：基本准则1. 忠诚：作为公司的一员，员工应当对公司忠诚，维护公司的利益，尊重和支持公司的决策和战略，不得从事任何损害公司利益的行为。
2. 诚信：员工应当保持诚实守信的原则，遵循道德和法律的底线，不得利用职务之便谋取个人私利，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
3. 专业：员工应当具备专业素养，不断提升自身技能和知识，刻苦钻研，严谨细致地完成工作任务，保证工作质量和效率。
4. 合作：在团队合作中，员工应当积极主动地与同事进行沟通和协作，互相尊重和支持，共同完成团队目标。
第二章：工作准则1. 出勤：员工应当按照公司规定的上下班时间和工作日历来参加工作，不得迟到、早退或私自请假，如有特殊情况需请假的，应提前向上级领导汇报并请假。
2. 着装：员工应当根据公司的着装规范，合理搭配工作服，保持整洁、干净的形象，给客户和合作伙伴留下良好的印象。
3. 保密：员工应当严守公司的商业秘密和客户信息，不得擅自复制、传播和泄露相关资料，确保公司和客户的合法权益。
4. 工作纪律：员工应当遵守公司的工作纪律和规定，按照岗位职责完成工作任务，不得利用工作之机进行私人活动、玩游戏或进行其他与工作无关的行为。
第三章：行为准则1. 尊重：员工应当尊重公司领导和同事，不得进行侮辱、歧视、诽谤或恶意中伤的言行，保持良好的职业道德。
2. 沟通：员工应当积极主动地与同事和上级进行沟通，倾听意见，虚心接受批评和建议，共同促进团队的进步和发展。
3. 互助：员工应当主动帮助他人，乐于分享知识和经验，与团队成员共同成长，互相支持和协作，形成和谐的工作氛围。
4. 社会责任：员工应当关注社会责任，积极参与公司组织的公益活动，传递正能量，为社会做出贡献。
结语员工守则及行为规范是我们公司塑造良好工作氛围和文化的基石，希望每位员工都能认真遵守，并以身作则，做到言行一致。
员工守则及工作规范通用8篇
员工守则及工作规范通用8篇员工日常工作规范管理制度篇一1、一切行动按照中心指示执行，服从餐厅经理领导。
2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁，佩戴胸牌、健康证。
3、任何员工不得以任何理由收取现金，上班带包不准进入餐厅，各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅，若发现，按偷盗论处。
5、组与组之间搞好团结，但不经他人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。
6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐，发现一次提出警告，下次清除出餐厅。
7、除本餐厅员工外，非餐厅员工不得进入餐厅。
8、严防污染，冰箱、冰柜生熟分开摆放，菜子、菜、货架、洗菜池、灶台、墙壁经常保持清洁、干净，无杂物。
9、注意自身安全，不准穿拖鞋、背心、短裤。
经常检修所用的电器设备，发现问题及时报修，安全操作，严防热油锅、热汤锅、开水锅烫伤，以及电器击伤。
10、各组下班后，关掉一切水、电源，碳火盖好，以防漏火、漏电、漏水。
11、下班时间落锁，值班人员不经餐厅主任同意，任何人不准进入餐厅。
12、值班人员认真负责，不准擅自离岗，注意安全，防火、防盗、防投毒。
员工日常工作规范管理制度篇二一、考勤方式及工作时间1、考勤对象为上海公司全体员工。
2、原则上，上海公司全体员工，必须使用指纹/人脸识别考勤设备，并通过考勤系统记录考勤情况。
3、职能部门上班时间为：上午8：30—12：00，下午13：30—17：30；4、项目服务人员上班时间为：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；5、项目秩序人员根据现场管理需要，以排班班次为准进行出勤。
一定要按照排班班次出勤，一旦出现错误又没能及时整改，受伤的就是您的钱包啦！二、考勤异常及旷工定义1、迟到、早退、忘打卡视为考勤异常；未打卡且无补卡申请或应出勤而未出勤视为旷工；2、迟到早退：打卡迟到1秒也是迟到，打卡早退1秒也是早退，可直接造成迟到早退扣款！3、旷工：应出勤而未打卡的，旷工时长在2小时以内的计0.5日旷工，旷工时长超出2小时的计全天旷工。
职工文明守则及行为规范
职工文明守则及行为规范职工是企业的重要组成部分，对于维护企业形象和加强内部管理具有重要意义。
为了提倡良好的职业道德和职业操守，制定并执行一套职工文明守则及行为规范是至关重要的。
本文将就职工文明守则及行为规范的内容进行探讨和阐述。
第一部分：职工文明守则作为职工，我们应当自觉遵守以下文明守则：1. 准时出勤，严守工作时间。
作为员工应该通过合理安排个人时间，准时出勤。
遵守工作时间，不迟到、早退或旷工。
2. 保持工作环境整洁，文明用语。
我们应该保持工作环境整洁，妥善使用办公设施。
在日常工作中，我们要使用文明用语，避免粗口、恶语等不良言行。
3. 尊重他人，团结协作。
作为职工，我们应当尊重他人，包括同事、上级和下属。
团结协作是企业内部和谐发展的基础，我们要积极参与团队活动，共同努力达到工作目标。
4. 保护公司利益，维护企业形象。
我们作为职工的首要职责是为公司利益着想，同时要维护企业形象。
在处理与客户及业务伙伴的关系时，要秉持公平、公正的原则，不得利用职务之便谋取私利。
第二部分：行为规范除了守则外，作为职工还需要遵守以下行为规范：1. 诚实守信。
诚实守信是每个职工必须遵守的基本原则。
我们要对工作中的来往文件、数据和信息保持真实、准确的态度，切勿故意隐瞒或歪曲事实。
2. 保守商业机密。
在工作中，我们经常接触到企业的商业机密和敏感信息。
这些信息对于企业的发展至关重要，我们应当严守秘密，不得泄露给与工作无关的人员。
3. 尊重知识产权。
知识产权是企业发展的重要组成部分。
作为职工，我们应当尊重他人的知识产权，不得私自使用他人的作品或者侵犯他人的知识产权。
4. 遵守法律法规。
作为职工，我们要遵守国家法律法规和企业内部规章制度。
在工作中，不得从事危害社会、违法违规的行为。
第三部分：违规处罚对于违反职工文明守则及行为规范的行为，企业将进行相应的处罚措施，以维护企业的正常秩序和员工的合法权益。
具体的违规处罚将根据具体情况而定，可能包括口头警告、书面警告、罚款、降职甚至开除等。
员工守则及行为规范
员工守则及行为规范作为一家企业，员工的行为举止对于企业的运营和形象具有至关重要的影响。
为了确保员工的行为规范和职业道德，我们制定了以下员工守则和行为规范。
第一章：职业道德作为公司员工，职业道德是我们最基本的要求。
我们要遵守以下原则：1. 诚实守信：员工应该言行一致，遵循道义准则，坦诚、真实地与同事和客户交流和合作。
2. 保守秘密：员工在担任职务期间或事务处理过程中了解到的公司机密和客户信息应保密，并遵守公司的保密协议。
3. 尊重他人：员工应尊重同事、上级、下属和客户，并禁止任何形式的歧视、骚扰、威胁或侮辱。
4. 公正正直：员工应在工作中遵循公正、正直的原则，不利用职务之便谋取个人私利。
第二章：工作准则为了保证工作效率和质量，我们制定了以下工作准则：1. 准时守时：员工应按时到岗，遵守工作时间安排，不得迟到早退，保证工作的连续性和完成度。
2. 效率优先：员工应尽力提高工作效率，合理安排工作顺序，遵守工作计划，减少浪费和拖延。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事开展良好的沟通，并在协作中共同完成工作任务。
4. 专业发展：员工应不断提升自己的专业能力，学习新知识和技能，为公司的长远发展做出贡献。
第三章：行为规范为了保持公司形象和营造良好的工作环境，我们设立了以下行为规范：1. 着装规范：员工应注意自己的仪表仪容，合理着装，保持整洁，遵守公司规定的着装要求。
2. 社交礼仪：员工在公司内外的社交场合应遵守公共礼仪，与同事和客户保持良好的互动和交流。
3. 资产保护：员工应妥善保管和使用公司的设备、资料和财产，不得私自使用或滥用公司资源。
4. 互联网使用：员工在使用公司提供的互联网设备时应遵守公司的网络使用政策，不得浏览、传播非法和有害信息。
总结：以上员工守则和行为规范是为了确保公司运营的顺利进行，维护企业形象和员工权益而制定的。
所有员工都应该严格遵守，任何违反守则和规范的行为都将被纠正或处罚。
我们相信通过共同遵守和执行这些规范，我们能够创造一个良好的工作环境，实现自我价值和公司共同发展的目标。
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员工守则及言行举止规范1.0目的创造文明、有序的工作环境，赢得客户认可，提升物业服务中心的整体形象，树立公司形象，要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。
2.0适用范围江苏禾伽进出口贸易有限公司全体工作人员。
3.0职责3.1行政部是本规范制（修）订的审批、执行成果的检查部门。
3.2各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。
3.3各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。
4.0员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。
2、遵守职业道德，遵守公司及项目部制定的规章制度，维护公司利益和声誉。
3、关心企业，关注企业发展，发扬企业精神，主动提出合理化建议，为企业作出贡献。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作规范、按质量要求开展工作。
6、按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。
7、保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态，要多为客户提供方便和帮助。
8、衣容整洁、精神饱满，积极主动、爱岗敬业，文明用语，真心实意，热情服务。
9、勤俭办公，节约能源，杜绝一切浪费现象。
10、爱护公物及公用设施，未经许可不得外借，擅自挪动、处理，如由损坏照价赔偿。
11、自觉维护和保持辖区内的环境卫生。
5.0工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配，不顶撞、不谩骂。
2、正直诚实：对领导、同事和客户以诚相待，不阳奉阴违、不公报私怨。
3、严于职守：坚守岗位，不擅自脱岗、串岗或睡岗，不做与工作完全无关的事。
4、团结协作：部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力解决难题，不推诿、不拖拉。
5、刻苦学习：提升工作技能、业务素质和服务水平，炼就过硬的服务本领。
6、勤勉高效：发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6.0工作纪律1、时刻注意维护公司的形象和利益，不做有损公司形象及利益的事情。
2、按规定时间上下班，不旷工不迟到不早退。
3、如有故请假，按公司规定及时办理请销假手续。
4、班前要准时做好一切准备工作，正点工作；班后要清理到位，做到善始善终。
5、工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。
6、工作时间不干与工作无关的事情，如阅读报刊杂志、串岗、聊天、睡觉等。
7、养成良好的卫生习惯，不随地吐谈、丢纸屑、烟头和杂物。
8、随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐。
工作区域内不摆放无关杂物，工作完毕各项物品归放原位。
9、不刁难不威胁客户，不向客户索取礼物、小费，不接受客户馈赠、吃请。
10、工作区域内不大声喊叫、不喧哗，不做不雅姿势，不讲粗话、脏话，不顶撞上级、谩骂同事。
11、爱护公司的一切设施设备，工作工具、节约用水、用电，杜绝浪费。
12、严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。
7.0服务态度1、礼貌：是员工对客户和同事的基本原则，在任何情况下均应使用礼貌用语。
2、热情：尽可能为客户提供方便，热情接待、及时服务。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，以“微笑”迎接每位客户。
4、耐心：认真、耐心地聆听客户的要求，在不违背公司规定的前提下及时办理。
5、平等：对待所有客户一视同仁，不能有高低贵贱之分，厚此薄彼。
6、守纪：服务不索取礼物、小费，做到“用语文明、行为文明、服装整洁，不吃、不喝、不抽、不拿、不收小费”的原则。
8.0仪容规则1、男、女员工均应仪容端庄，精神饱满，讲究个人卫生，不许蓄怪异发式，不佩戴除手表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。
不留长指甲，指甲盖内无污物。
2、男士：不留怪异发式、不染发、不剃光头，不留长发——前不盖额头，后不及衣领，侧不过耳；保持每天修面，不留大鬓角、不留胡须、不戴耳饰。
3、女士：不留怪异发式、不染发、不烫发；不用夸张头饰，长发束起不披散；不留长指甲、不涂（彩色）艳丽指甲油，不使用气味强烈的香水，作职业淡妆但不浓妆艳抹、不涂亮俏口红。
4、不许有任何纹身图案暴露在外。
5、所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。
9.0仪表规则1、精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一，更是对客户尊重的体现。
2、所有员工均应按要求着统一工装，佩戴工卡、证件。
工装应整套穿着，不可随意搭配。
保持衣冠整洁，无破损、无污迹、无异味。
3、除工程、保洁等特殊岗位外，其它岗位均应穿着黑色皮鞋，且随时保持干净、光亮，不准钉响底。
4、在工作场所，任何时候：男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服；女士不得穿着暴露、不穿拖鞋。
5、男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。
若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。
袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色，应首先黑色、灰色袜。
6、女士穿职业套装，应注意领口、袖口、下摆的尺寸；着套裙时，应注意避免“三截腿”或不穿（或穿异色）直筒（裤）袜的现象出现。
穿职业装时，应穿与服装合适之皮鞋。
10.0言行举止规则1、言谈举止大方得体，不卑不亢。
不讲方言、粗话、脏话；举手投足文明，不夸张。
做好“五声服务(欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声)”和“五个服务(微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务)”。
2、接人待物热情友好，不做过分亲热或冷漠的举动，不讲令人尴尬的笑话、不悦言辞。
3、与人交谈双眼应平视对方，保持微笑，不左顾右盼、心不在焉，不做鬼脸、不做夸张手势，不做夸张表情，不示怒色。
4、对访客提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员），或留下文字记录，限时予以答复。
5、遇上级领导或有客来访，应立即（起身）上前相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
6、不可当着客户的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。
禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。
7、保持良好的站姿：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；两手自然垂放或抱胸或背放，不做蹲、倚、靠等不雅姿势。
8、保持良好的坐姿：坐时不斜不躺，不东倒西歪，不把腿脚乱放乱搭，更不得坐在办公桌上或其它工作设施设备上。
9、注意良好的走路姿态：精神饱满脚步轻松，不拖拉；行走频率跨度度正常，不做夸张的摆手姿势；工作区域内不蹦不跳不跑（紧急情况下除外）。
11.0文明用语摘录：1、直接称谓语：先生、小姐、女士、太太、老伯、大妈、同志、师傅、小朋友；2、间接称谓语：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人；3、欢迎语：欢迎您住赛高街区；希望您在这里工作愉快；欢迎您，先生／小姐；4、问候语：您好。
您好吗？多日不见，您好吗？先生，早上好（早安）。
午安（下午好）。
晚安（晚上好）。
您好先生／夫人好吗？5、祝贺语：恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您对圣诞快乐！祝您生意兴隆！6、征询语：请问您有什么事吗？先生，我能为您做点什么吗？小姐，需要我帮您做点什么吗？7、先生，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以…吗？您喜欢…吗？您需要…吗？您能够…吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？8、应答语：不必客气，好的。
是的。
没关系。
这是我应该做的。
我明白了。
非常感谢。
谢谢您的好意。
不用谢。
照顾不周的地方，请多多包涵。
9、道歉语：对不起，请原谅。
实在对不起。
麻烦您了，谢谢。
感谢您的提醒。
打扰您了。
对不起，让您久等了。
我们立即采取措施，使您满意。
很抱歉，我疏忽了（大意）。
对不起，那是我们的过错。
请原谅，我来晚了。
对不起，请稍等一下，我马上给您办好。
10、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙。
不好意思，没有听说。
承您的好意，但是……。
11、指示用语：太太/先生，请这边走。
先生，请往前面走。
小姐，请一直往前走。
请把您的车停到车场去，方便其它车出入，多谢合作。
到转弯处，请向左（右）拐弯走。
请在那边乘电梯上楼（下楼）。
我可以进来吗？请进。
请不要进，稍等一下。
对不起，这是我们管理的小区，不许随意张贴，多谢合作。
12、电话用语：您好，这是部。
请问您找哪一位？请问您找谁？先生/小姐，请问我怎么称呼您？对不起，请讲慢一点。
请再说一遍。
请稍等一下。
对不起，他不在，请把事情说一下，让我记录后转达好吗？您能听清楚吗？对不起，现在占线。
对不起，没有人接，请您先不要挂上电话，让我给您找一下。
不好意思，让您久等了。
13、告别语：再见。
欢迎您再来。
晚安。
明天见。
请走好。
12.0服务忌语摘录：1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2、喊什么，等一会儿；少罗嗦，快点讲3、你管不着（你少管闲事）；你能怎么样（你看着办）4、喂，叫你呢5、不关我的事；找别人去，我管不着；有意见，找领导。
6、急什么，还没上班呢；就你急，怎么不早来；急什么，没看我正忙着吗？这么晚了明天来；没看快下班了吗，早干什么了7、墙上贴着，自己看8、给你讲过几遍了，怎么还拎不清9、烦不烦；你这人真罗嗦。
10、你问我，我问谁？11、这事我管不了，你去找我们领导。
12、你这人是不是有毛病？13、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？14、我就这态度。
有本事你告去15、叫什么，等一下。
16、我就这种态度，怎么啦？17、不是我管，我不晓得。
18、不知道，你问我，我问谁。
13.0电话礼仪及接听规则1、电话是方便快捷的通信工具，但不是所有的事情都可以通过电话来处理。
如果要拜托长辈或客户的事，或要向对方表达歉意时，均最好能亲自拜访，这比电话收效要好。
2、拨电话的时间应注意，如打到公司时，应避免中午或下班后的时间，打到个人的住家，则应该避免吃饭的时间。
3、拨打电话最好在清静的地方，这样既不会泄漏公司机密，也不会因周边环境的喧闹嘈杂声，引起对方的不悦。
4、无论是接拨电话，均不可因对方看不到你说话的表情或态度，就草率地应答对方，还是要保持应有的说话态度。
5、一般情况下，电话须在三声响之内接听，绝对不可任它一直响下去而不管。
6、接线后要立即清晰的向对方问好，如“您好，城市广场客服部；早上好，城市广场监控室”等；并根据对方的通话目的，适时表明自己的身份。
7、如果对方没有说出所属单位或自己身份时，接线者应及时确认对方身份，如说：“抱歉，您是哪位，或您怎么称呼？”。
8、如属咨询或业务类，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确；对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员或留下文字记录，限时予以答复。
9、如电话找其他同仁时，应根据通知其他同仁的时间进行说明，如“请稍等；请稍等1分钟”等；如其他同仁不在或通知他需要较长时间时亦应说明，如“对不起，他不在，您方便留言让我转达吗？或您方便留下电话我转告他？”等。