全国软考真题(高级) 信息系统项目管理师 2019年上半年下午 考试真题及答案解析(案例分析)
2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案(1)
2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案（1）试题一（27 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。
合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。
随后，采购部通过网站搜索发现B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。
为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。
B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。
采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题 1】5 分请说明采购管理的主要步骤。
【问题 2】12 分结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
全国软考真题(高级) 系统规划与管理师 2019年上半年下午 考试真题及答案解析(案例分析)
全国软考真题（高级）系统规划与管理师2019年上半年下午考试真题及答案解析（案例分析）【试题一】（24分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。
为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了ERP等重点核心业务系统的建设。
为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。
为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。
小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。
【问题】1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。
a.SOP标准操作规范b.建立培训教材库及知识转移方法c.体系试运行d.备件库建立与可用性测试e.应急响应预案的制订与演练f.服务台管理制度的初始化【参考答案】（1）b（2）d（3）f（4）a（5）e（6）c【问题】2.（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。
【参考答案】IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段IT服务部署实施验收阶段。
【问题】3.（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。
【参考答案】(1)演练启动；(2)演练执行；(3)演练结束与终止；(4)应急演练评估与总结；(5)成果运用；(6)文件归档与备案；(7)考核与奖惩【问题】4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：a.开展项目的原因和目标b.项目的范围c.人员培训管理计划d.公司战略目标e.项目初步实现所要求的条件f.公司的组织结构图g.项目的交付物及其约束条件h.持续改进相关的方法【参考答案】A、b、e、g【试题二】（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案(2)
2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案（2）试题二（23 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。
项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000 元/人·天。
参考答案：问题一：最短工期为 20 天。
注意各活动历时为工作量/人数安排。
问题二：(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。
AC=180000元CV=EV-AC=136000-180000=-44000元SV=EV-PV=136000-141000=-5000元(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【答案】按照当前绩效继续进行，是典型情况：ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000）=37059元。
问题三【答案】·在保证质量的情况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；·使用高素质的资源或经验更丰富的人员；·在批准的情况下，适当减小活动范围或降低活动要求；·通过改进方法或技术提高生产效率。
·加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。
·灵活调动和安排人员，提高资源使用效率，降低成本，追赶进度。
完整版2019上半年软件设计师下午真题及答案
2021上半年软件设计师下午真题及答案试题一〔共15分〕阅读以下说明和图,答复以下问题1至问题4,将解答填入做题纸的对应栏内.【说明】某学校欲开发一学生跟踪系统,以便更自动化、更全面地对学生在校情况〔到课情况和健康状态等〕进行治理和追踪,使家长能及时了解子女的到课情况和健康状态,并在有健康问题时及时与医护机构对接.该系统的主要功能是：〔1〕采集学生状态.通过学生卡传感器,采集学生心率、体温〔摄氏度〕等健康指标及其所在位置等信息并记录.每张学生卡有唯一的标识〔ID〕与一个学生对应.〔2〕健康状态告警.在学生健康状态出问题时,系统向班主任、家长和医护机构健康效劳系统发出健康状态警告,由医护机构健康效劳系统通知相关医生进行处理. 〔3〕到课检查.综合比对学生状态、课表以及所处校园场所之间的信息对学生到课情况进行判定.对旷课学生,向其家长和班主任发送旷课警告.(4)汇总在校情况.定期汇总在校情况,并将报揭发送给家长和班主任.(5)家长注册.家长注册使用该系统,指定自己子女,存入家长信息, 待审核.(6)根底信息治理.学校治理人员对学生及其所用学生卡和班主任、课表(班级、上课时间及场所等)、校园场所(名称和所在位置区域) 等根底信息进行治理；对家长注册申请进行审核,更新家长状态,将家长ID参加学生信息记录中使家长与其子女进行关联,向家长发送注册结果.一个学生至少有一个家长,可以有多个家长.课表信息包括班级、班主任、时间和位置等.现采用结构化方法对学生跟踪系统进行分析与设计,获得如图1-1所示的上下文数据流图和图1-2所示的0层数据流图.ffli-i上下文数据流图采集学生状而 仲峡可盍告警 学生状态 孽础唁息治理 家长注肥即用 「火在校借况【问题11 〔 5分〕【问题2］〔4分〕图】◎.层数据流期使用说明中的词语,给出图 1-1中的实体E1? E5的名称.使用说明中的词语,给出图 1-2中的数据存储D1? D4的名称.课衮'信息’学生状态 但也代小皆;;校园场所学生某拶信息被团场所F注曷*11状盍课判学生信息_D5 家长-更新家长状态r - 注jf 侑总健成状也警告学生状态1C 总在按情况 注那姑策学生在校情况健康状态警鸽 -— 一！■学生信息 窠长注册 利证检支 n 学生信息/学生信息「1'伏「 旷连警告1【问题3］〔3分〕根据说明和图中术语,补充图1-2中缺失的数据流及其起点和终点〔三条即可〕. 【问题4】〔3分〕根据说明中的术语,说明图1-1中数据流学生状态〞和学生信息〞的组成.试题二〔共15分〕阅读以下说明,答复以下问题1至问题3,将解答填入做题纸的对应栏内.【说明】某创业孵化基地治理假设干孵化公司和创业公司,为标准治理创业工程投资业务,需要开发一个信息系统.请根据下述需求描述完成该系统的数据库设计. 【需求描述】〔1〕记录孵化公司和创业公司的信息.孵化公司信息包括公司代码、公司名称、法人代表名称、注册地址和一个；创业公司信息包括公司代码、公司名称和一个 .孵化公司和创业公司的公司代码编码不同.(2)统一治理孵化公司和创业公司的员工.员工信息包括工号、身份证号、姓名、性别、所属公司代码和一个号,工号唯一标识每位员工.(3)记录投资方信息.投资方信息包括投资方编号、投资方名称和一个 .(4)投资方和创业公司之间依靠孵化公司牵线建立创业工程合作关系, 具体实施由孵化公司的一位员工负责协调投资方和创业公司的一个创业工程.一个创业工程只属于一个创业公司, 但可以接受假设干投资方的投资.创业工程信息包括工程编号、创业公司代码、投资方编号和孵化公司员工工号.【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如图2-1所示创公图2-1实体联系图孵化公司〔公司代码,公司名称,法人代表名称,注册地址, 〕创业公司〔公司代码,公司名称, 〕员工〔工号,身份证号,姓名,性别,〔a 〕, 号〕投资方〔投资方编号、投资方名称, 〕工程〔工程编号,创业公司代码〔b 〕,孵化公司员工号〕治【逻辑结构设根据概念模型设计阶段完成的实体联系图,得出如下关系模式〔不完 孵化 公口 5-T- 贝工 投资【问题11 〔5分〕根据问题描述,补充图2-1的实体联系图.【问题2】〔4分〕补充逻辑结构设计结果中的〔a〕、〔b〕两处空缺及完整性约束关系.【问题3］〔6分〕假设创业工程的信息还需要包括投资额和投资时间,那么：〔1〕是否需要增加新的实体来存储投资额和投资时间〔2〕如果增加新的实体,请给出新实体的关系模式,并对图2-1进行补充.如果不需要增加新的实体,请将投资额〞和投资时间辆个属性补充连线到图2-1适宜的对象上,并对变化的关系模式进行修改.试题三〔共15分〕阅读以下说明和图,答复以下问题1至问题3,将解答填入做题纸的对应栏内.某图书公司欲开发一个基于Web的书籍销售系统,为顾客(Customer)提供在线购置书籍(Books)的功能,同时对公司书籍的库存及销售情况进行治理.系统的主要功能描述如下：(1)首次使用系统时,顾客需要在系统中注册(Register detail) o顾客填写注册信息表要求的信息,包括姓名(name)、收货地址(address)、电子邮箱(email)等,系统将为其生成一个注册码.(2)注册成功的顾客可以登录系统在线购置书籍(Buy books).购置时可以浏览书籍信息,包括书名(title)、作者(author)、内容简介(introduction)等.如果某种书籍的库存量为0,那么顾客无法查询到该书籍的信息.顾客选择所需购置的书籍及购置数量(quantities),假设购置数量超过库存量,提示库存缺乏；假设购置数量小于库存量,系统将显示验证界面,要求顾客输入注册码.注册码验证正确后,自动生成订单(Order),否那么,提示验证错误.如果顾客需要,可以选择打印订单(Printorder).(3)派送人员(Dispatcher)每天早晨从系统中获取当日的派送列表信息(Produce picklist),根据收货地址派送顾客订购的书籍.(4)用于销售的书籍由公司的采购人员(Buyer)进行采购(Reorderbooks).采购人员每天从系统中获取库存量低于再次订购量的书籍信息,对这些书籍进行再次购置,以保证充足的库存量.新书籍到货时,采购人员向在线销售目录(Catalog)中添加新的书籍信息(Addbooks).(5)采购人员裾据书籍的销售情况,对销量较低的书籍设置折扣或促销活动(Promote books).(6)当新书籍到货时,仓库治理员(Warehouseman)接收书籍,更新库存(Update stock).现采用面向对象方法开发书籍销售系统,得到如图3-1所示的用例图和图3-2所示的初始类图(局部).K3及3-1也倒图图K2切始类图〔邰分〕【问题1 1 〔6分〕根据说明中的描述,给出图3-1中A1? A3所对应的参与者名称和U1 ? U3处所对应的用例名称.【问题2］〔6分〕根据说明中的描述,给出图3-1中用例U3的用例描述.〔用例描述中必须包括根本领件流和所有的备选事件流〕.【问题3］〔3分〕根据说明中的描述,给出图3-2中C1? C3所对应的类名public void stcpO I：口Utprintln〔"模拟短轮胎刷隼痕迹1 /*其余代码省略•/abstract class Car {protected _ K 2,wheel;public void brakef) {<3)一；)户其余代码卷略*/f；class Short Wheel Car extends Car (public Shurt^TicelCanBrakeBchavior behavior)(⑷ ：产其余代码省鸣•/|4 f Tclass StroiegyTesi ；public sutic void main(StriiiE[] args)(Brake BehavioT brake = new Short Wheel Brakc();Short^TieelCxir carl - new ShonWheclCbrake.1;car 1 *1 51 :。
2019年上半年软件水平考试(高级)系统规划与管理师下午(论文)真题试卷含答案解析
1.论 IT 服务持续改进 IT 服务持续改进主要的目标是使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动。
请以“IT 服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目实际，论述你对 IT 服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
(1)IT 服务持续改进方法。
(2)针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。
3．请结合论文中所提到的 IT 服务，介绍你是如何进行 IT 服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。
试题二---为题目类型2.论 IT 服务团队建设管理 IT 服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。
不同的企业在 IT 服务团队管理时有着不同的特性。
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT 服务团队建设管理的认识。
(1)IT 服务团队的特征。
(2)如何对 IT 服务团队进行建设与管理。
3．请结合论文中所提到的 IT 服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
1.论 IT 服务持续改进 IT 服务持续改进主要的目标是使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动。
请以“IT 服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1．概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
高级信息系统项目管理师历年下午计算题及答案2010-2019
问题 4.0 分 请将下面 1-4 处的答案，填写在答题纸的对应栏内。 1、（强制依赖关系）是法律或合同要求的或工作的内在性质决定的依赖关系。 2、（选择依赖关系）是基于具体应用领域的最佳实践或者基于项目的某种特殊性质而设定，即便还有其他顺序可
以选用，但项目团队仍缺省按此种殊的顺序知动。
3、（外部依赖关系）是项目活动与非项目活动之间的依赖关系。 4、（内部依赖关系）是项目活动之前的紧前关系，通常在项目团队的控制之中。
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】
某软件项目包含 8 项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。 假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。 所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承 担其他活动。(所有的工作都按照整天计算)
高级信息系统_2018 下半年_第 2 题
【题目信息】27.0 分
某信息系统项目包括如下十个活动，各活动的历时、活动逻辑关系如下表所示∶
活动名称
活动历时
紧前活动
A
2
B
5
A
C
2
BD
D
6
A
E
3
CG
F
3
A
G
4
F
H
4
E
I
5
E
J
3
HI
问题 9.0 分 请给出该项目的关键路线和总工期。 关键路线∶A D C E I J 总工期∶21 天 2、请给出活动 E、G 的总浮动时间和自由浮动时间。 E 在关键路线上，它的总时差、自由时差均是 0 天; G 的总时差、自由时差均是 1 天。
2019年上半年信息系统管理工程师考试真题(下午)
2019年信息系统管理工程师考试真题（下午）1、【说明】某电子商务公司拟构建一个高效、低成本、符合公司实际业务发展需求的OA(Office Automation)系统。
张工主要承担了该系统的文档管理和通知管理模块的研发工作。
文档管理模块的主要功能包括添加、修改、删除和查看文档。
通知管理模块的主要功能是通知群发。
张工通过前期调研和需求分析进行了概念模型设计，具体情况分述如下。
【需求分析结果】（1）该公司设有财务部、销售部、广告部等多个部门，每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门。
部门信息包括：部门号、名称、部门经理和电话，其中部门号唯一确定部门关系的每一个元组。
（2）员工信息包括：员工号、姓名、岗位号、部门号、电话、家庭住址。
员工号唯一确定员工关系的每一个元组；岗位主要有经理、部门经理、管理员等，不同岗位具有不同的权限。
一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工。
（3）通知信息包括：编号、内容、通知类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人。
其中(编号，接收人)唯一标识通知关系中的每一个元组。
一条通知可以发送给多个接收人，一个接收人可以接收多条通知。
（4）文档信息包括：编号、文档名、标题、内容、发布部门、发布时间。
其中编号唯一确定文档关系的每一个元组。
一份文档对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份文档；一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档。
另外，公司为了掌握员工对文档的阅读及执行情况，还要求记录每个员工对同一篇文档分别在哪些时间阅读过。
【概念模型设计】根据需求分析阶段收集的信息，设计的实体联系图(不完整)如图 1-1 所示：【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式（不完整）：部门（部门号，名称，部门经理，电话）员工（员工号，姓名，岗位号，（a）,电话）岗位（岗位号，岗位名称，权限）通知（编号，（b），通知类型，接收时间，（c）,发送时间，发送人）文档（编号，文档名，标题，内容，发布部门，发布时间）阅读文档（文档编号，（d），阅读时间）问题内容：【问题 1】（4 分）根据题意，将关系模式中的空（a）—（d）的属性补充完整，并填入答题纸对应的位置上。
2019年5月 信息系统项目管理师 -上半年下午案例分析-试题及答案解析-软考真题
2019年5月信息系统项目管理师上半年下午案例分析-试题-软考真题【试题一】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。
合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备，并约定:核心系统备件四小时到场;非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了--些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。
随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，-是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。
为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。
B公司则认为,供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。
采购部人员观点与库房管理员-致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。
【问题1】5分请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】12分结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】3分请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】7分请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
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全国软考真题（高级）信息系统项目管理师
2019年上半年下午考试真题及答案解析
（案例分析）【试题一】
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。
合同明确了运维对象包括服务器,存储及网络等设备，并约定:核心系统备件四小时到场;非核心系统备件24小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了--些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。
随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，-是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到:一是部分核心系统备件没有储备:二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。
为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。
B公司则认为,供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。
采购部人员观点与库房管理员-致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。
【问题1】5分
请说明采购管理的主要步骤。
【参考答案】
(1)、规划采购管理
(2)、实施采购
(3)、控制采购
(4)、结束采购
【问题2】12分
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【参考答案】
1.小张没有制定采购管理计划，用于指导后续的采购活动过程。
2.选择价格较低的备件列入《备件采购清单》存在问题。
应该将重要的可能急需的设备列入采购清单。
3.供应商的获取方式存在问题。
4.对供应商的评价标准存在问题。
5.合同签署存在问题，合同条款中的验收标准存在问题。
6.备件管理(库存信息)存在问题，导致需要的时候找不到。
7.设备到货验收存在问题。
8.监督合同的执行过程存在问题。
9.控制采购过程中相关文档和往来凭证管理存在问题。
10.库房管理(环境等)存在问题。
【问题3】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
【参考答案】
1、采购产品验证完毕后检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。
2、库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。
3、供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。
【问题4】7分
请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、(2)、和(3)。
信管网经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、(4)和(5)。
采购需求通常包括标的物的配置、,性能，数量、服务等，其中(6)和(7)最为关键。
【参考答案】
(1)、产品价格
(2)、质量
(3)、服务
(4)、调换
(5)、降级改作他用
(6)、配置
(7)、性能
【试题二】
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。
项目经理创建了项目的WBS(见下表)，估算了资源、工期,项目人力资源成本是1000元人:天。
【问题1】7分
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【参考答案】
1、最短工期20天。
2、时标网络图如下：
【问题2】10分
项目开展11天后，阶段评审发现:模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始:模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。
此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
(1)请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV,并评价项目目前的进度和成本绩效。
(2)按照当前绩效继续进行，请阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【参考答案】
1、PV=48* 1000+4* 1000+8* 1000+80* 1000+1* 1000=141000元EV=48*1000+4* 1000+4* 1000+80* 1000=136000元AC= 180000
2、CV=EV-AC=136000-180000=-44000SV=EV-PV=136000-141000=- 5000
3、CV<0,SV<0,所以进度落后，成本超支。
4、ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)-37037
【问题3】6分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工? 【参考答案】
1、关键活动的调整,采取快速跟进等方式。
2、非关键活动的资源调整到关键活动中，优先完成关键活动。
3、投入更多的资源以加速活动进程(赶工)。
4、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。
5、减小活动范围或降低活动要求。
6、改进方法或技术提高生产效率。
【试题三】
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门]语音转写项目，任命小陈为项目经理。
小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。
为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。
项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。
项目组成员如下:
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。
小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。
小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。
项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】(6分)
请结合项目范围管理和人力资源管理知识,总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当的地方。
【参考答案】
1、恰当的地方:
○1.小陈制定了项目范围说明书，并获得了客户确认，为范围管理奠定了基础。
○2.小陈向公司申请了项目奖金。
激励员工努力工作。
○3.小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助开发并对其培训。
缓解了人力资源紧张局面。
2、不恰当的地方:
○1.测试人员应该纳入项目团队管理，不应该请办公室职员代劳。
○2.团队成员工作职责不清，发现问题后推诿扯皮。
○3.团队成员冲突后，小陈没有及时介入处置，导致问题严重。
【问题2】(10分)
如果你是项目经理,请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
【参考答案】
【问题3】(5分)
请简述团队成员发生冲突后有哪些冲突解决办法。
【参考答案】
1、撤退（回避）
2、缓和（包容）
3、妥协（调解）
4、强迫（命令）
5、合作（解决问题），最好的解决方式
【问题4】 (4分)
在人力资源管理工具中，属于x理论的有( )。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就是以自我为中心
E.人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一-定想象力和创造力
【参考答案】
A、C、D、F。