银行扫楼扫街方案
银行打扫活动方案策划

银行打扫活动方案策划一、活动背景如今,人们的生活越来越忙碌,许多人没有时间兼顾家务和各种社交活动,导致家中和工作场所的卫生状况越来越差。
银行作为一个高度专业化的金融机构,每天都有大量的客户进出,频繁的人流量也导致银行的环境容易变得脏乱。
为了提升银行形象,营造舒适、干净的工作环境,提高顾客体验,我们决定组织一次银行打扫活动。
二、活动目的1. 提升银行形象:通过清洁银行环境,让顾客感受到我们的用心和专业。
2. 创建舒适工作环境:一个清洁整洁的工作环境能够提高员工的工作效率和积极性。
3. 增强员工凝聚力:通过共同参与打扫活动,增进员工之间的沟通和交流,加强团队凝聚力。
4. 教育员工环保意识:通过参与环境整治,提高员工对环保的重视和参与度。
三、活动时间和地点时间:活动将于公共假期进行,具体日期将根据员工的安排情况确定。
地点:活动地点为银行分行的办公区域和大厅。
四、活动准备工作1. 活动宣传:提前一周在银行内部张贴海报、发送电子邮件等方式宣传活动,并提醒员工合理安排自己的时间,做好准备工作。
2. 捐赠卫生用品:准备一些清洁用品,如扫帚、拖把、桶等,以确保活动的顺利进行。
3. 制定活动方案:明确活动的目标、内容和安排,确定各项工作的责任人。
4. 环境评估:在活动前进行一次环境评估,摸清整治的重点和难点,为活动的顺利进行做好准备。
五、活动流程1. 人员分组:根据银行分行员工的人数和参与度,将员工分成若干小组。
2. 分工合作:每个小组内分配不同的任务,如扫地、擦窗、清理垃圾、整理桌面等,确保银行的各个区域都能得到妥善清洁。
3. 活动实施:活动当天,各小组成员按照任务分工,分别在办公区域和大厅展开清洁工作。
4. 环保意识培养:在活动过程中,组织人员可以与员工进行互动交流,提醒他们注意节约用水、节约用电等环保行为。
5. 活动总结:活动结束后,组织人员可安排一次小型座谈会,让员工分享他们的感受和体验,并总结活动的收获和不足之处,以便更好地改进和组织类似活动。
银行扫楼扫街方案

银行扫楼扫街方案1. 引言银行扫楼扫街方案是指银行机构为了提升营业额和拓展客户群体,采取的一种新型营销策略。
通过在社区、商业街、写字楼等地点开展扫楼扫街活动,银行可以接触更多的潜在客户,提供便捷的金融服务,增加品牌知名度和客户忠诚度。
本文将详细介绍银行扫楼扫街方案的实施步骤和注意事项。
2. 扫楼扫街方案的实施步骤2.1 策划阶段在策划阶段,银行需考虑以下几个方面:•选择扫楼扫街的目标地点:银行需要选择能够吸引目标客户群体的地点,如高档住宅小区、热闹的商业街等。
•制定详细的时间计划:银行需根据扫楼扫街的目标和预期效果,确定活动的具体时间计划,包括活动开始和结束时间、活动间隔等。
•确定活动的目标和主题:银行需明确扫楼扫街的目标,如增加新客户、提高存款量等,并根据目标确定活动的主题和宣传口号。
2.2 准备阶段在准备阶段,银行需完成以下几个关键任务:•筹备人员和物资:银行需组织一支专业化的团队,包括活动策划人员、推广人员、客户服务人员等,并准备好与活动相关的物资,如宣传折页、名片等。
•准备活动宣传材料:银行需要设计制作宣传海报、宣传折页等材料,以传达活动信息和银行的服务优势,并确保宣传材料在活动现场的充分展示。
•安排活动场地和设备:银行需与所选地点的相关管理方联系,确保能够使用场地,并准备好所需的设备,如展台、音响等。
2.3 实施阶段在实施阶段,银行将进行以下核心工作:•布置活动现场:银行根据活动主题和目标,对活动现场进行布置,包括悬挂宣传海报、摆放展台、设置签到台等。
•开展宣传推广活动:银行工作人员与客户进行互动交流,介绍银行的产品和服务,提供相关宣传材料,借此机会吸引客户关注和建立联系。
•提供金融咨询和服务:银行工作人员通过现场咨询和服务,帮助客户解答疑问、了解金融产品与服务,并提供个性化的金融建议。
2.4 评估阶段评估阶段是对扫楼扫街方案的效果进行评估和总结:•收集和分析数据:银行收集扫楼扫街活动的数据,包括客户咨询量、新客户数量、产品销售情况等,并进行数据分析,评估活动的效果。
银行扫楼扫街方案

(可修改)银行扫楼扫街方案早晨的阳光透过窗帘的缝隙,洒在办公室的角落,我泡了一杯热咖啡,准备开始一场思维的盛宴。
银行扫楼扫街方案,这个任务我已经驾轻就熟,10年的经验告诉我,每一个细节都不能忽视。
我们要明确目标。
银行扫楼扫街的目的,就是提升银行品牌形象,扩大客户群体,提高业务量。
那么,我们该如何操作呢?一、市场调研1.1了解目标区域在开始扫楼扫街之前,我们需要对目标区域进行深入了解。
包括区域内的企业类型、人群结构、消费水平等。
这些信息可以通过网络搜索、实地考察等方式获取。
1.2竞品分析了解区域内其他银行的情况,包括业务范围、服务特点、市场占有率等。
这样我们才能有针对性地制定扫楼扫街策略。
二、团队组建与培训2.1组建团队2.2培训与激励对团队成员进行专业培训,包括业务知识、沟通技巧等。
同时,设立激励机制,鼓励团队成员积极拓展业务。
三、宣传材料与礼品准备3.1设计宣传材料根据银行的品牌形象和业务特点,设计一系列富有创意的宣传材料。
包括宣传册、海报、易拉宝等。
3.2准备礼品准备一些实用的礼品,如定制水杯、笔记本、雨伞等。
礼品上印有银行LOGO,既实用又具有宣传效果。
四、扫楼扫街策略4.1确定目标楼层根据市场调研结果,确定目标楼层。
一般来说,高层企业、商务楼宇是我们的主要目标。
4.2制定扫楼计划制定详细的扫楼计划,包括楼层、企业类型、访问时间等。
确保团队成员按照计划执行。
4.3现场沟通团队成员进入企业后,要主动与企业员工沟通,了解企业需求,推荐银行产品。
4.4收集信息在扫楼过程中,收集潜在客户的信息,包括联系方式、企业类型等。
为后续跟进提供依据。
五、后续跟进5.1数据整理将收集到的客户信息进行整理,分类存储,便于后续跟进。
5.2跟进沟通根据客户需求,制定跟进计划。
通过电话、邮件等方式与客户保持沟通,推荐银行产品。
5.3定期回访对已成交客户进行定期回访,了解产品使用情况,解答客户疑问。
6.2改进策略根据扫楼扫街的实际情况,不断调整和改进策略,以适应市场变化。
银行扫街活动方案

银行扫街活动方案第1篇:银行扫楼扫街方案xx银行xxxx支行筹备组扫楼扫街方案为全面贯彻xx银行xxxx支行年度工作思路,落实我支行“积极营销谋发展,着力抢占新高地”的工作主线,抢占更多的市场占有率,为开局打下稳固的基础。
经过前期的深入调查与研究分析,特制订本方案。
指导思想紧紧围绕总行提出的“抓党建、促转型”的工作思路,坚持xx支行筹备组工作指导思想,坚决贯彻执行“四有”机制,即:凡事都要有时限,凡事都要有标准,凡事都要有责任人,凡事都要有督察,按特色化经营的指导原则办事,以时不我待的使命感转观念、转作风,适应新常态,推动新发展。
准确把握定位,选取目标客户,实施差异化服务,努力实现定位差异化、经营特色化、服务专业化、管理精细化,确保我支行年度工作目标顺利完成。
扫楼扫街的目的和意义意义通过扫楼扫街方案实施,加快我支行业务发展速度,实现个人金融业务、xx企业金融业务的批量开发,扩大市场占有率,提升我行的社会认知度、品牌认知度和群众xx。
做到充分搜集、挖掘支行周边潜在客户资源,快速定位,寻求突破口,实施特色化服务、差异化宣传营销;主动作为,做强城区,做优乡镇,深耕精耕城区、乡镇市场,实现城区、乡镇xx企业、商圈、社区、学校金融服务、产品全覆盖;实现服务效率、宣传效果和市场营销工作大提升。
坚持以全覆盖、送服务、送产品为原则,确保“扫楼扫街”真正成为xx、利民的“民心工程”。
目的信息收集建档信息收集是首次扫楼扫街的重点。
了解客户详细信息有利于根据市场需求改良银行产品;有利于把握客户需求,xx营销我行产品。
1 / 11宣传、营销产品宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。
与广告、集体宣传营销活动等方式相比,xx宣传营销是最常用的方式之一,通过沟通转变客户对银行的看法将金融服务送上门树立形象在客户心中树立xx银行品牌形象,建立自己个人的品牌形象,有助于赢得客户对工作的配合和支持。
组织领导成立由xxxx支行行长为组长,分管行长为副组长、各支行行长为成员的扫楼扫街工作领导小组。
银行扫楼扫街方案

会议制度1、总则为确保公司工作顺利进行,加强会议纪律,提高会议质量,确保会议精神的有效落实,特制定本会议制度。
2、会议内容及要求2.1、会议类型每周召开一次工作例会,星期一早9:30召开,时长不超过1小时。
要求公司领导班子、各职能部门负责人参加,(特殊情况以实际通知时间为准)。
形成会议纪要存档备查。
(路桥公司施工期间施工队负责人参加,具体时间内容根据实际情况自行制定)。
2.2.1、例会由副总经理主持,各职能部门汇报工作,副总经理做例会总结,并对下周工作进行安排。
2.2.2、会议主要目的:各职能部门(施工队负责人)汇报各自的工作进展,结合本周工作计划安排,共同发现工作中存在的问题,并对此提出整改措施。
2.2.3、参加会议有关人员,会前应准备好有关资料和书面发言提纲,尽量用数据说话,要超前思维,有的放矢,尽量把隐、显性的矛盾和问题暴露出来,并要有解决办法,时间一般不得超过5分钟。
2.2.4 、生产会议应力求简短,注重实效,本着协调关系,解决问题为目的,避免走过场、扯皮推诿,只提困难和问题,找客观、不提解决办法。
2.2.5、会议决定的涉及企业重大利益的问题,有保密时效性的,应保守秘密,会上未作决定的重大问题,不得谣传,凭主观臆测以讹传讹。
2.2.6、各种临时性会议,组织部门须及时通知,并明确会议时间、地点、参加人员范围及相关要求。
2.2.7、各与会部门或人员应将书面汇报材料上报办公室一份存档。
2.2.8、会议组织部门要做好准备和善后工作,备好《会议签到簿》,并及时形成会议纪要,技术性、专业性例会由技术部门形成会议纪要。
3、会议召开说明3.1如参会人员空间距离很近,容易集中,则由主持人直接组织召开。
3.2如果参会人员空间距离较远,无法集中,则通过公司视频会议系统,由主持人提前知会参会人员进入指定视频会议室召开会议。
3.3凡是采用视频会议系统召开的会议,所有会议准备人需提前半小时调试准备好一切视频会议工具,保障会议正常进行。
扫街活动方案

扫街活动方案引言概述:扫街活动是一种常见的市场营销策略,通过走访街道、商铺等地点,向潜在客户宣传和推广产品或者服务。
本文将提出一套扫街活动方案,匡助企业有效开展扫街活动并获得良好的效果。
一、活动前准备1.1 确定目标受众:在进行扫街活动前,首先需要明确目标受众群体。
通过市场调研和数据分析,了解目标受众的特点、需求和偏好,以便有针对性地制定活动策略。
1.2 策划活动内容:根据目标受众的特点和需求,制定扫街活动的内容。
可以结合产品特点或者服务优势,设计吸引目标受众的互动环节或者优惠活动,增加活动的吸引力。
1.3 确定活动时间和地点:根据目标受众的活动时间和地点偏好,选择合适的时间和地点进行扫街活动。
可以考虑在人流量较大的商业街、购物中心等地点开展活动,以提高活动的暴光度和参预度。
二、活动执行2.1 准备宣传物料:在活动开始前,准备好宣传物料,如传单、海报、名片等。
宣传物料应包含简洁明了的信息,突出产品或者服务的特点和优势,吸引目标受众的注意力。
2.2 培训活动人员:确保活动人员对产品或者服务有足够的了解,并具备良好的沟通和推销能力。
进行培训时,可以针对常见问题和客户疑虑进行摹拟演练,提高活动人员的应变能力和解决问题的能力。
2.3 开展互动环节:在扫街活动中,可以设置一些互动环节,吸引目标受众的参预和关注。
例如,举办抽奖活动、提供免费样品或者试用机会等,以增加活动的趣味性和参预度。
三、活动后跟进3.1 采集客户反馈:在活动结束后,及时采集目标受众的反馈意见。
可以通过问卷调查、电话访谈或者在线留言等方式,了解客户对产品或者服务的评价和建议,为后续改进提供参考。
3.2 跟进潜在客户:对于表现出购买意向或者对产品或者服务感兴趣的潜在客户,及时进行跟进。
可以通过电话、邮件或者短信等方式,与客户建立联系,提供更多详细的信息,促成购买决策。
3.3 分析活动效果:对扫街活动的效果进行分析和评估。
可以通过销售额、客户增长率、市场份额等指标,对活动的效果进行量化分析,为下一次活动的改进提供依据。
银行扫街方案

银行扫街方案近年来,随着科技的迅猛发展,智能手机的普及和移动支付的兴起,传统银行业面临了巨大的变革压力。
为了与时俱进,更好地满足人们的金融需求,银行界纷纷推出了各种创新的扫街方案。
一、数字银行智能应用数字化是当今社会的潮流,银行业也不能置身事外。
为了方便广大客户随时随地进行金融交易,银行推出了智能手机应用。
通过这些应用,用户可以方便地查看账户余额、进行转账、购买理财产品等。
更重要的是,数字银行可以提供全天候的金融服务,使用户不再受时间和地点的限制,大大提高了金融服务的便利性。
二、智能ATM机器人ATM机器无疑是银行和客户之间最直接的交互方式。
然而,传统的ATM机只能提供基本服务,快速取款和存款。
为了进一步提升用户体验,银行引入了智能ATM机器人。
这些机器人在功能上更加强大,不仅可以进行取款、存款、转账等常见操作,还能办理贷款、开设账户、查询交易记录等高级功能。
智能ATM机器人还配备了人脸识别和指纹识别等新技术,为用户提供更高的安全性。
三、移动支付系统移动支付已经成为现代生活不可或缺的一部分。
除了银行的数字化应用外,许多其他组织也推出了自己的移动支付系统。
移动支付可以通过智能手机和互联网连接,实现快速、安全、便捷的支付。
用户只需扫描二维码或输入交易密码,即可完成支付。
银行在这个领域的突破是在于合作。
与其他组织合作,银行可以将自己的金融业务与其他行业相结合,提供更多样的金融服务。
四、智能客服传统的银行柜台服务需要用户花费大量的时间等待和填写表格。
为了提高效率和用户体验,银行推出了智能客服系统。
用户只需通过手机拨打银行的电话热线,即可自主选择语音导航或人工客服。
智能客服系统可以根据用户的查询内容,提供准确的答案和相关链接。
如果遇到需要柜台服务的需求,系统可以帮助用户申请预约时间,减少用户的等待时间。
总结起来,银行扫街方案是为了适应当前科技发展趋势而创新的金融服务方式。
通过数字银行智能应用、智能ATM机器人、移动支付系统和智能客服,银行能够更好地满足用户的金融需求,提供更方便、更安全、更高效的金融服务。
中国银行保洁方案

中国银行保洁方案一、项目背景和目标中国银行作为国内最大的商业银行之一,拥有数百家分支机构遍布全国各地。
每天有大量的客户和员工进出银行大楼,因此银行的保洁工作显得尤为重要。
本保洁方案旨在为中国银行提供有效的保洁服务,使其办公环境更加整洁、卫生,提升顾客和员工的满意度。
二、保洁服务内容1.清洁大厅和办公区域:包括地面、窗户、桌面、椅子和墙壁等表面的清洁工作,并定期对金属护栏、门把手等高频接触物进行消毒。
2.卫生间清洁:每天对卫生间进行清洁,包括地面、马桶、洗手盆、镜子和卫生纸等的更换和清洁,并保持卫生间内空气新鲜。
3.垃圾处理:每天定期清理各个区域的垃圾桶,并做好分类清理和垃圾分类指导工作。
4.地毯清洁:定期对办公区域的地毯进行专业清洁,保持地毯的清洁和卫生。
5.空调和通风系统清洁:定期清洗和消毒空调和通风系统,确保室内空气质量良好。
6.窗户玻璃清洁:定期对大楼外部和内部的窗户玻璃进行清洁,确保窗户的清晰度和透明度。
7.植物养护:定期对银行内的植物进行浇水、修剪和除虫等养护工作,保持植物的健康和美观。
8.定期检查和维修:定期检查银行大楼的家具、灯具、门窗等设施设备,及时发现问题并进行维修保养。
三、保洁服务流程1.日常保洁流程:-清洁大厅和办公区域;-卫生间清洁;-垃圾处理;-地毯清洁;-空调和通风系统清洁。
2.定期保洁流程:-窗户玻璃清洁;-植物养护。
3.检修和维护流程:-定期检查设施设备;-及时维修保养。
四、保洁人员招聘和培训1.招聘:按照银行的保密要求,对保洁员进行严格的背景调查和面试,确保其品德良好、身体健康、责任心强。
2.培训:为保洁员提供相关的保洁知识和技能培训,包括卫生清洁工艺流程、清洁用品的使用和保养等,提升保洁员的工作效率和质量。
五、质量控制和评估1.定期检查:在保洁工作进行过程中,设立定期检查的频率,对保洁员的工作进行现场检查和评估,及时发现问题并指导改进。
2.反馈机制:设立有效的反馈机制,聆听顾客和员工对保洁服务的意见和建议,并及时处理和解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
长安银行西安长安区支行筹备组扫楼扫街方案一、指导思想 (1)二、扫楼扫街的目的和意义 (1)(一) 意义 (1)(二) 目的 (2)1. 信息收集建档 (2)2. 宣传、营销产品 (2)3. 树立形象 (2)三、组织领导 (2)四、方案实施 (3)(一) 准备阶段 (3)1. 扫楼扫街区域分布 (3)2. 扫楼扫街时间 (4)3. 扫楼扫街人员 (4)4. 扫楼扫街准备工作 (4)(二) 实施阶段 (6)1. 实施标准 (6)2. 实施流程 (6)3. 实施细则 (15)(三) 后续阶段 (16)1. 信息整理建档 (16)2. 分析总结 (16)3. 业务交接 (17)4. 回访跟进 (17)五、考核机制 (18)(一) 考核指标 (18)(二) 奖惩 (18)为全面贯彻长安银行西安长安区支行年度工作思路,落实我支行“积极营销谋发展,着力抢占新高地”的工作主线,抢占更多的市场占有率,为开局打下稳固的基础。
经过前期的深入调查与研究分析,特制订本方案。
一、指导思想紧紧围绕总行提出的“抓党建、促转型”的工作思路,坚持长安区支行筹备组工作指导思想,坚决贯彻执行“四有”机制,即:凡事都要有时限,凡事都要有标准,凡事都要有责任人,凡事都要有督察,按特色化经营的指导原则办事,以时不我待的使命感转观念、转作风,适应新常态,推动新发展。
准确把握定位,选取目标客户,实施差异化服务,努力实现定位差异化、经营特色化、服务专业化、管理精细化,确保我支行年度工作目标顺利完成。
二、扫楼扫街的目的和意义(一)意义通过扫楼扫街方案实施,加快我支行业务发展速度,实现个人金融业务、小微企业金融业务的批量开发,扩大市场占有率,提升我行的社会认知度、品牌认知度和群众满意度。
做到充分搜集、挖掘支行周边潜在客户资源,快速定位,寻求突破口,实施特色化服务、差异化宣传营销;主动作为,做强城区,做优乡镇,深耕精耕城区、乡镇市场,实现城区、乡镇小微企业、商圈、社区、学校金融服务、产品全覆盖;实现服务效率、宣传效果和市场营销工作大提升。
坚持以全覆盖、送服务、送产品为原则,确保“扫楼扫街”真正成为惠民、利民的“民心工程”。
(二)目的1.信息收集建档信息收集是首次扫楼扫街的重点。
了解客户详细信息有利于根据市场需求改良银行产品;有利于把握客户需求,关联营销我行产品。
2.宣传、营销产品宣传、营销是再次扫楼扫街时的重点。
与广告、集体宣传营销活动等方式相比,上门宣传营销是最常用的方式之一,通过沟通转变客户对银行的看法将金融服务送上门3.树立形象在客户心中树立长安银行品牌形象,建立自己个人的品牌形象,有助于赢得客户对工作的配合和支持。
三、组织领导成立由西安长安区支行行长为组长,分管行长为副组长、各支行行长为成员的扫楼扫街工作领导小组。
工作领导小组下设若干工作小组,直属支行业务拓展部负责人为直属支行工作小组第一责任人,各下辖支行行长为所在工作小组成员的第一责任人。
各工作小组负责制定、实施扫楼扫街具体执行计划,负责对扫楼扫街情况进行考核以及资料搜集整理存档情况进行验收,并指定一名督察人负责扫楼扫街完成进度和完成质量的监督检查。
四、方案实施(一)准备阶段1.扫楼扫街区域分布表4-1附注:各分工小组扫楼扫街区域的街道分布及编号参照附件4.12.扫楼扫街时间开业前一个月展开第一次扫楼扫街,完成时限不得超过一周,开业后各支行可根据所在网点业务需求及实际人员情况确定具体扫楼扫街时间。
直属支行、二级支行每年至少进行四次扫楼扫街,每次扫楼扫街时间不得超过一周;小微、社区支行每月进行一次扫楼扫街,每次扫楼扫街时间不得超过三天。
随着后续客户对银行和产品认知度的加深以及扫楼扫街工作实际完成情况,各工作小组可适当增加扫楼扫街频率。
3.扫楼扫街人员各工作小组制定具体的扫楼扫街人员分组名单,并在扫街地图中按街道标注各扫楼扫街小分队分工情况。
直属支行、二级支行参加扫楼扫街的人员每两人一组组成小分队,小微、社区支行根据人员实际情况自行拟定扫楼扫街小分队人数且每个小分队人数不得少于两人。
扫楼扫街人员分组表参照附件4.2。
4.扫楼扫街准备工作(1)人员素质准备A.外因:强化学习能力通过对外部知识的汲取提高自己面对客户咨询、置疑时的应变能力。
(A)学习专业金融知识;(B)熟悉银行产品,对产品的特点要非常熟悉,在客户有问题时才能胸有成竹;(C)了解本行的优势和特点,本行产品的销售政策、价格政策和促销政策。
在推出新政策时了解详细内容,推出新产品要了解其特点卖点;(D)广泛涉猎社会时事,关注当前热点话题,注意学习法规政策,为与客户沟通提供话题。
B.内因:建立积极自信心态,提升心理承受能力。
(A)放下自尊心,不断搭讪被拒绝的过程中摆正位置调整心态;(B)保持平常心,陌生拜访时,客户会抱有戒心,因此可能会不热情或愤怒在第一次接触时不要怯场态度不卑不亢,既要有自信又要尊重对方;(C)面对失败的勇气,面对失败不沮丧,分析失败原因,评估客户开发的可能性,寻求客户的突破点。
(2)设计扫楼扫街路线,制定拜访计划表,领取所需工具、资料并进行登记。
扫楼扫街工具、资料数量各支行依据扫楼扫街小分队的具体负责区域进行配备。
A.工具包括:名片、扫楼扫街地图、计算器、纸、笔、印有长安银行Logo便条本、营销品(如钥匙扣)B.资料包括:长安银行相关宣传品、企业客户信息采集表、社区信息采集表、学校信息采集表、个人开户资料、对公开户资料(3)出发前检查自身仪容仪表,要求统一着工装,佩戴员工工号牌;检查当天要带的工具、资料是否齐全,以防遗漏;编写口号,鼓舞干劲,克服紧张心理,(口号示例:加油、加油,我最棒)。
(4)拜访中需要了解的客户信息小微企业:企业名称、企业经营范围、商铺为自有还是租赁,房租、所处地段、每月收入、经营淡旺季、员工数量、每月水费、电费、所处地段、是否有资金需求、是否使用我行产品社区:社区名称、总户数、入住率、楼龄、住户年龄分布、所处地段、物业公司、开发商、所处地段(二)实施阶段1.实施标准扫楼扫街以规范化、纪律化、责任制的形式展开实行。
每个工作小组有自己专属的扫楼扫街区域,与其他工作小组不交叉、不重叠;在此基础上各工作小组再为各扫楼扫街小分队分配固定街道片区,实行“包干区”制度,最终实现各小分队需对自己负责片区的客户情况烂熟于心。
2.实施流程(1)第一步:确认对象确定谈话对象是否是企业的实际管理者,是否具有决策权,可以通过询问以下问题来判断:“您好,请问老板在吗?”表4-2(2)第二步:介绍身份亲切的说出“您好”或其他问候语,微笑诚恳,注视对方。
称呼对方:对于新客户,对方只讲姓氏而未提供名字,则应采取正式的称呼,如“某老板”、“某经理”等;如对方提供名字,则意味着对方有意向与你接近,但此时称呼对方仍要称呼其职务。
针对个体工商户老板可称呼的较为亲近,如大爷,大叔,并适时采用方言进行沟通,拉近与客户之间的距离。
介绍自己:正式的介绍自己和同事握手:在与客户握手之前,首先应判断当前情况是否适合握手这一礼节,为避免和币原握手的人出现尴尬局面,小分队成员可以保持右臂去放在体侧姿势,这样可以做到伸缩自如。
(3)第三步:表明来意初步与拜访对象认识后,根据不同情况要采取不同的方式切入谈话。
方式一:开门见山对象:客户工作繁忙,表现出不耐烦,再次拜访的客户简要介绍长安银行后直接向客户介绍本行的产品。
例如:“您好,您对长安银行可能还不太了解,我给您简单介绍一下,长安银行是由陕西省委、省政府主导,合并重组原宝鸡、咸阳商业银行和渭南、汉中、榆林城市信用社,并引入延长石油、陕煤、陕西有色等11家战略投资,以新设合并方式组建的法人股份制商业银行。
我看您店里没有安装POS机,您可以了解一下我们银行的产品”。
拜访来意可以是直接而具体的,如就贷款事宜进行具体商谈;也可以是一般的,如泛泛介绍银行的服务,从中发现可以进一步合作的空间。
方式二:先拉关系视情况进行简短的介绍与寒暄,寒暄的正式程度和时间长短根据双方关系的性质而定。
表4-3注意在谈论上述问题时不要探寻客户隐私,也不必随意发表评论或建议。
套近乎的时间应保持在简练的程度,不宜过长引起客户反感,套近乎的态度,一定要显出自然、认真,语言要幽默。
(4)第四步:进入主题A了解客户基本信息、业务需求;B宣传营销银行产品首先向客户介绍本行产品,送上宣传资料,根据客户的问题及神态决定谈话的重点,主要包括以下内容:(A)产品服务的简介、优势(B)与客户相关的业务及流程(C)申请条件及所需资料(5)第五步:认清客户需求表4-4(6)第六步:阶段性确认通过监测客户认可、理解的情况,深入研究客户的反映,评估将银行产品与客户需求联系起来得成功程度,来确定下一步的行动:是否继续重复某一问题的讨论;是否继续进行问题调查,对拜访做出总结还是开始启动产品销售。
如果客户在某些方面存在不满意、不理解、缺少兴趣或尚未意识到可能带来的利益,客户经理应当场做进一步的理解与引导,消除客户疑虑,此阶段的目的在于:C确定客户对所传递信息的认可及接受程度D提高客户经理与客户在业务洽谈过程中思考的同步性E发掘问题,找出双方产生分歧的原因,并提供解决问题的机会。
表4-5(7)第七步:业务洽谈首次拜访中,敲定业务后并不一定要一步到位,立即开展工作,但是首先要做好以下工作:未在我行开户的客户,指导客户填写开户资料核对营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、机构信用代码证原件、复印件是否一致,确认一致后进行双人签字确认。
原件交回客户,将复印件带回。
对于有贷款需求的客户对客户资料做一个简短的客户资质判断。
帮助其完成贷款申请表和征信调查授权解释下一步工作流程并约定下次拜访时间列明所需资料的清单(8)第八步:结束拜访表4-6(9)注意事项A确认对象(A)酝酿调整情绪和表情,给客户留下良好的第一印象。
(B)进入工作场所后,态度不卑不亢,语调语速适中(C)可在走动、等待中不着痕迹的对客户的工作场所进行观察,归纳一些特点,加深对客户的了解,例如:存货数量、客流量、员工数量和状态。
如有可自取的对外宣传资料,应尽快翻阅了解B谈话过程(A)随时观察企业情况,注意各种细节,如客户商品种类、客流量、接听电话内容、与周边商户关系、与其他人员的关系等(B)谈话中要记得询问对方是否已经和银行或其他金融机构合作,并记下金额、方式以及息率,为后期合作提供参考依据。
C结束拜访(A)一定要在拜访结束前拿到客户的联系方式,为后期合作留下伏笔。
(B)适时递上自己的名片(C)名片事前要准备妥当,放在身上易于掏出的位置,以便随时拿出。
(D)取出名片时应先郑重的握在手中,然后态度诚恳、恭敬、从容、自然、亲切的送到对方手上(E)双手递送名片,以示尊重,且名片文字要正向对方,以便对方观看,并说出“请多关照”等字眼(F)接名片时要恭敬,双手接受,并说声谢谢,接到手后应马上细看,不可只瞟一眼。