当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施
行政效能投诉中心投诉分析报告
行政效能投诉中心投诉分析报告行政效能投诉中心投诉分析报告一、导言为了提升政府服务水平、提高行政效能和满足人民群众对良好政治生态的需求，各有关部门纷纷成立了行政效能投诉中心，用于接收、处理和解决人民群众对政府工作中存在问题的投诉举报。
本文旨在对某行政效能投诉中心进行投诉分析，发掘政府在服务中存在的问题，并提出改进措施。
二、投诉分析1.投诉件数在统计期内（2020年1月至11月），该行政效能投诉中心共受理投诉举报案例1900余件，其中1890件得到了妥善的解决。
由此可见，公众对政府工作存在问题的呼声不容忽视。
2.投诉人群通过对投诉人身份的统计，我们可以看出，投诉人以居民为主，占总投诉人数的75%以上。
其次是企事业单位和学校等机构，占总投诉人数的20%左右。
少数投诉人为政府工作人员。
3.投诉问题类型（1）窗口服务水平窗口服务水平类投诉占总投诉数的70%左右，投诉内容涉及服务热情、素质、速度等方面，其中服务速度问题最受诟病。
（2）政府工作效率政府工作效率类投诉占总投诉数的15%左右，投诉内容主要集中在行政审批、公共服务等方面，涉及到政府工作的效率、时效、便捷性等问题。
（3）职业素养职业素养类投诉占总投诉数的10%左右，主要为政府工作人员在服务中的言行不当、态度不佳等行为。
（4）监督管理监督管理类投诉占总投诉数的5%左右，反映了公众对政府行政人员缺乏监督和管理的不满。
三、问题分析1.窗口服务水平不高窗口服务是党和政府服务的窗口，影响着人民对党和政府的形象。
但在一些窗口，公众投诉的问题仍然居高不下，这说明窗口服务水平还需要提高。
解决方案：窗口服务水平需要提高，要从服务态度、服务效率、服务质量等方面入手，建立完善的考核机制，对执法人员及窗口服务进行专项培训，加强宣传教育工作，为人民提供更高质量、更优服务。
2.政府工作效率不令公众满意对于那些需要办事的公众来说，政府工作的效率是最为关键的。
然而，政府工作效率的问题一直困扰着人民。
当前行政执法存在的主要问题及对策
大力推进依法行政规范公正文明执法——当前行政执法存在的主要问题及对策行政执法涉及人民群众的切身利益，是政府法治建设最主要的内容和环节之一。
党的十八大明确指出要“推进依法行政，切实做到严格规范公正文明执法”。
国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》，对行政执法行为进行了全面的规范。
经过几年的实践，我国基本形成了执法有依据，行为有规范，权力有制约，过程有监督，违法有追究的行政执法制度体系。
但随着经济社会的快速发展，人民群众的法治意识不断增强，对依法执法的关注度不断提升，对维护自身合法利益的要求也日益强烈，这对行政执法工作提出了新的更高的要求。
当前，依法行政已不再是一个可有可无的口号，它既是中国经济社会发展的必然选择，也是整个社会对政府的必然要求。
我们必须正视并顺应这种新形势、新要求，严格规范行政执法行为，提高行政执法的质量、效能和水平，提供良好的执法保障。
一、当前行政执法中存在的主要问题当前行政执法存在有法不依、执法不严、消极执法、违法不究等问题，主要表现在：（一）趋利执法问题行政执法是公共管理的重要组成部分，本应追求公共利益的最大化。
但一些行政机关的权力与利益仍没有完全脱钩，一些行政机关和工作人员把执法权当成机关、个人谋取利益的手段，主要表现在：一是行政执法利益部门化。
作为公共权力的异化，个别执法部门以行政执法的名义，乱收费、乱罚款、乱审批、乱摊派，搞变相创收，形成利益集团进行权力寻租。
二是行政执法利益私人化。
有的行政执法部门甚至给执法人员定指标，将收费、罚款完成情况与个人奖金挂钩。
三是行政执法自由裁量权滥用。
部分执法机关和执法人员根据个人意愿、好恶进行裁量，甚至以人情、物质等利益作为自由裁定的交易砝码，使行政执法失去了应有的公平性和恰当性。
严重扭曲了行政执法既定的目标追求，不仅降低了行政执法的效率，还产生了大量的行政违法行为，滋生了官僚主义和腐败现象。
（二）执法冲突问题执法部门作为政府的职能部门，理应为实现政府的管理目标而共同努力、相互配合与支持。
关于建立健全效能投诉受理工作机制的思考
高效便民原则
01
及时响应
建立健全的投诉受理流程，确保投诉能在第一时 间得到响应，避免投诉石沉大海的情况。
02
便捷操作
投诉渠道应尽可能便捷，方便投诉者进行投诉， 例如，可以开设电话、网络等多种投诉方式。
透明可追溯原则
过程透明：投诉的处理过程应对投诉者透明，投诉者有权知道其投诉的处理进度和处理结果 。
THANKS
感谢观看
02 增强公信力
公正、高效、透明的投诉受理工作能够增强组织 的公信力，赢得公众的信任与支持。
03 社会和谐的促进
投诉受理工作能够化解矛盾，解决纠纷，促进社 会和谐稳定。
现有机制的不足与挑战
01 渠道不畅
部分组织投诉渠道设置不合理，公众投诉困难， 影响了投诉受理工作的效率。
02 处理不及时
部分投诉处理周期长，我们需要重视其重要性，分 析现有机制的不足，并且积极建立健全的投诉受 理工作机制，以提高服务质量、增强公信力，并 促进社会和谐。
建立健全效能投诉受理工作
02
机制的基本原则
公平公正原则
平等对待
对于所有投诉者，无论其身份、地位或关系，均应平等 对待，避免任何形式的歧视和不公。
公正处理
机制的具体措施
建立健全效能投诉受理工作机制的具体措施
• 为了加强组织效能，提高投诉处理效率，有必要建立健全的效能投诉受理工作机制。以下是 对该机制的具体措施的思考
建立健全效能投诉受理工作
04
机制的保障措施
建立健全效能投诉受理工作机制的保障措施
• 为了加强效能投诉受理工作，需要建立健全的效 能投诉受理工作机制。以下是一些保障措施
浅析加强行政效能投诉工作的对策和建议
浅析加强行政效能投诉工作的对策和建议行政效能建设事关政府形象、干群关系、投资环境和发展大局，效能投诉则是衡量行政效能建设成效的一个重要指标，行政效能投诉多少直接反应了广大人民群众对行政机关及其工作人员行政行为的认可和满意程度。
开展对行政效能投诉工作的调查研究，对进一步提高行政效能有积极作用。
本文通过走访部分企业、村组和社区以及部分窗口单位，结合近两年来民主测评以及县效能办平时所掌握的情况，就“加强行政效能投诉工作的对策和建议”的课题，谈几点粗浅的看法：一、当前效能投诉工作的主要做法及成效近年来，各地均高度重视行政效能投诉工作，进一步加大了行政效能投诉受理力度，机关作风不断改进，效能建设取得新的成效。
具体呈现以下四个方面的特点：一是领导重视，组织机构得到健全。
机关效能年开展以来，各地各部门领导高度重视该项工作，在我市成立以市长为组长，常务副市长、纪委书记和市委秘书长为副组长，相关职能部门主要领导为成员的机关效能建设工作领导小组，统筹全市机关效能建设工作，下设效能办与市投诉中心合署办公，负责日常全市效能投诉各项工作。
在市直各单位和各县（市、区）也均相应设臵了机构，配备了专职人员，专门负责机关效能建设及受理投诉事宜。
经过几年的不断发展完善，目前，我市已形成一个初具规模的、机制健全的效能投诉机构。
二是平台完善，投诉渠道得到拓宽。
为了最大限度的掌握全市发展环境状况，我市不断完善投诉平台，拓宽投诉渠道。
通过报纸和电视台对外公布了96110投诉电话和投诉信箱，最大范围的接受社会对发展环境方面的投诉；使用了电子监察系统和优化发展环境监测系统，通过建立监测点，运用动态科学管理方式，每月向监测点收集监测信息，采取排名方式反馈到各部门，及时有效的对发展环境和服务水平方面出现的问题进行整改；同时，群众在办事过程中遇到效能问题既可通过来电、来访、来信进行投诉，也可通过网络向市长手机信箱反映。
形成了以市行政投诉中心为主体、覆盖全市的行政效能投诉查处网络，投诉渠道通畅。
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施依法行政是效能建设的内在要求。
如何提高行政效能，促进依法行政，使行政机关和公务员廉洁从政意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，营造良好的发展环境，促进经济和社会各项事业快速健康发展，是新时期摆在各级行政机关和公务员面前的一个现实课题。
一、当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题1、行政效能投诉受理工作机制不完善。
主要表现在：行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力不足，甚至顾此失彼。
2、行政效能投诉受理体制不健全。
投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。
在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。
3、行政效能投诉受理监督机制不规范。
投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的规范执法服务单位及其公务人员的行为规范不能很准确地反映实际问题的情况。
二、对策和措施（一）强化组织领导，完善行政效能投诉受理工作机制。
1、加强领导。
成立行政效能投诉受理工作领导小组，把行政效能投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，明确一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任。
2、强化管理。
按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年行政效能建设工作，将行政效能建设纳入年度目标管理，统一部署，统一考核，以促进行政效能建设的有序开展。
3、完善机制。
在原有制度的基础上进一步健全相关制度，完善工作机制。
为强化各单位、部门主要负责同志对行政效能建设的责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行成本，提高行政效能，落实一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、全程服务代理制等八项管理制度。
对有悖于《行政许可法》及不适应发展要求的相关政策文件，进行全面清理。
着力抓好各级行政服务中心的规范化、制度化建设，强化各“窗口”单位职责，为外来投资者和市民提供“一个窗口收件，一个窗口出件，一个窗口收费”的“一站式”便捷服务，真正使其成为“优化发展环境、服务群众利益”的典范。
当前行政执法工作中存在的难点问题及采取的对策措施[精选合集]
![当前行政执法工作中存在的难点问题及采取的对策措施[精选合集]](https://img.taocdn.com/s3/m/f24f162bb6360b4c2e3f5727a5e9856a561226be.png)
当前行政执法工作中存在的难点问题及采取的对策措施[精选合集]第一篇：当前行政执法工作中存在的难点问题及采取的对策措施当前行政执法工作中存在的难点问题及采取的对策措施—灵武市工商局创新执法办案调研报告随着社会主义市场经济的逐步建立和完善，工商部门监管市场的任务不断加重，我国入世后，对工商行政管理执法的要求不断提高。
尤其是“两费”停征后，工商工作已由原来的“传统监管型”向“监管执法服务型”转变，无论是监管理念、职能行使方式，还是发挥作用的着力点，都发生了变化。
近年来，全国工商体制改革成果卓著，工商行政管理执法也以此为契机，取得了较大幅度的发展，但通过我局对各办案机构的调研，从当前的实践情况来看，工商执法办案工作仍然存在着诸多的矛盾和问题、面临着严峻的挑战。
一、执法环境难点突出（一）不能够理清监管与服务、监管与执法的关系有些工商执法人员片面的认为，工商工作从原来的“传统监管型”向“监管执法服务型”转变的重点就是搞好服务，只要搞好服务一切市场秩序就会改善，而忽视了执法的重要性。
轻执法、重服务理念的大有人在。
（二）执法水平参差不齐，部分执法人员素质偏低基层工商所许多执法人员从事的是个体专管和市场巡查工作，主要还是从事对个体工商户的监督管理，很少涉足于对企业的监管；很多人也从来没有查处过案件，这就导致他们不熟悉法律、法规，不懂得执法程序、办案技巧及有关查帐、取证、制作处罚文书等专业知识；有些执法人员趋于老年化，不主动学习，对新法新规认识不够，因此，这一部分人在执法办案过程中出现问题较多；有些想在执法办案有所作为的执法人员，受大气候影响，士气低迷，不求上进。
（三）重处罚、轻纠正实践中一些办案机构在办案时，只注重对当事人罚款，而对违法行为可能产生的严重后果及如何采取有效措施去纠正重视程度还不够，这在执法中就走进了“重罚轻纠”的误区。
这一现象的表现形式有：一是只罚不纠。
即对市场上销售假冒伪劣商品的行为只罚款和没收销售的商品，对已售出的存在严重隐患的产品不认真追查；二是罚款放行。
效能建设中存在的问题及整改措施
效能建设中存在的问题及整改措施效能建设中存在的问题及整改措施效能建设中存在的问题及整改措施我所在机关效能建设中联系本单位实际工作和个人，积极查摆机关效能建设方面存在的问题，并经过认真的梳理研究，提出了整改意见，现总结如下：一、存在的问题（一）思想认识方面的问题一是对效能建设的意义和重要性认识不到位，有与己无关，行动不够自觉，没有引起足够重视；二是有的职工对效能建设认识不足，认为效能建设是单位领导的事，与办事人员关系不大，只要把本职工作做好就行了。
（二）工作纪律方面的问题一是考勤制度抓的不严，坚持不够，不能做到经常化，制度化，出现时紧时松的现象，上下班迟到早退的现象时有发生，请销假制度未能很好的履行；二是精神不振，在岗不在位，在岗不出力，工作上应付，得过且过，纪律松散，工作责任意识不强，缺乏开拓创新精神；三是监督检查不到位，没有行成一整套行之有效的约束机制。
（三）工作作风方面问题工作不够深入细致，大而化之；工作程序、工作环节不够规范；服务态度不够热情，有态度生硬、服务不周、文明用语不规范等现象存在。
（四）工作效率方面问题一是服务大局的意识不强，部门利益看的过重，有些关系还没有理顺。
二是在有些事情的办理上还没有达到服务对象的满意，工作效率不高；三是有关信息的发布不够及时。
二、整顿措施针对上述四个方面存在的问题，我所研究制定了整改措施，保证区委、区政府下达的各项任务落到实处。
（一）加强学习，提高认识，确保机关效能建设的质量抓好学习，建立落实各项学习制度。
认真组织学习区委、区政府开展效能建设的重要指示，提高对搞好机关效能建设重要性的认识，确保我所机关效能建设活动扎实、有效、深入开展。
（二）严肃纪律，加强督查，确保工作纪律执行到位一是建立健全以岗位责任制、服务承诺制，失职追究制等、机关内部工作制度和工作程序。
坚持严格请销假制度，做到有事请假，无事不得无故旷工，工作期间不得出现空岗现象，有事要履行请假手续，来不及请假的，要与相近科室打招呼或在门上留个条子，不得不打招呼就擅自离开，造成不良影响的，要按有关工作纪律实行责任追究。
投诉处理存在的问题和困难问题
投诉处理存在的问题和困难问题在我们日常生活中，难免会遇到一些问题和困难。
当这些问题涉及到消费者与企业之间的关系时，投诉便成为了解决纠纷的途径之一。
然而，在投诉处理过程中，仍然存在着一些问题和困难，需要被重视和改进。
一、认知不足引发的问题1. 缺乏对投诉渠道的了解许多人面临投诉问题时，并不清楚自己可以通过哪些渠道进行投诉。
他们可能只是口头地向亲友或社交媒体平台倾述自己的不满，并没有真正有效地寻求解决方案。
因此，有必要加强宣传教育工作，普及公众对各种投诉渠道的认知。
2. 投诉流程繁琐复杂很多人想要进行投诉却因为流程繁琐而望而却步。
如填写大量表格、提交太多证据材料等等。
企业应该简化投诉流程并降低门槛，以提供更便捷高效的服务。
政府相关部门也应加强监管,推动简化和标准化投诉流程。
二、沟通问题导致的困难1. 难以获得主管领导关注有些投诉需要高层决策才能解决，但许多人由于无法与主管领导直接对话，往往只能与一些投诉代理人打交道。
这样会增加处理时间和风险，并可能导致解决问题不彻底。
因此，必须设立专门渠道，确保消费者有机会与企业的高层管理层进行交流。
2.信息不全面引发的误解在投诉处理过程中，缺乏及时准确的信息传递会引发双方之间的误解甚至争吵。
消费者对案件进展缺乏了解时容易产生焦虑情绪。
为了避免这种情况的发生,企业应积极向消费者提供相关信息并密切跟进反馈进度。
三、长期持续性问题和困难1. 投诉次数较多、频繁有些人以轻率和头脑发热的态度提交大量相似或重复性的投诉，这给企业带来了巨大负担。
同时也影响到其他顾客正常就餐或购物。
应加强对消费者的引导教育，提倡理性投诉和合理维权。
2. 敷衍塞责导致问题未解决一些企业对于大量的投诉可能只是简单地回答“我们会处理”的回复，并没有真正采取有效措施来解决问题。
这样的行为既浪费了消费者的时间和精力，也破坏了企业形象。
企业应建立健全的投诉处理机制和团队，确保每个投诉都得到妥善处理和解决。
四、改进投诉处理方式和方法1. 加强宣传教育工作通过各种渠道向公众普及相关政策法规以及投诉处理流程，提高公民的知情度和参与度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问
题及对策和措施
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施
当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施
依法行政是效能建设的内在要求。
如何提高行政效能，促进依法行政，使行政机关和公务员廉洁从政意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，营造良好的发展环境，促进经济和社会各项事业快速健康发展，是新时期摆在各级行政机关和公务员面前的一个现实课题。
一、当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题
1、行政效能投诉受理工作机制不完善。
主要表现在：行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力不足，甚至顾此失彼。
2、行政效能投诉受理体制不健全。
投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。
在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。
3、行政效能投诉受理监督机制不规范。
投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的规范执法服务单位及其公务人员的行为规范不能很准确地反映实际问题的情况。
二、对策和措施
（一）强化组织领导，完善行政效能投诉受理工作机制。
1、加强领导。
成立行政效能投诉受理工作领导小组，把行政效能投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，明确一把手为第一责任人，对单位行政效能建设负主要责任。
2、强化管理。
按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年行政效能建设工作，将行政效能建设纳入年度目标管理，统一部署，统一考核，以促进行政效能建设的有序开展。
3、完善机制。
在原有制度的基础上进一步健全相关制度，完善工作机制。
为强化各单位、部门主要负责同志对行政效能建设的责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行成本，提高行政效能，落实一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制、全程服务代理制等八项管理制度。
对有悖于《行政许可法》及不适应发展要求的相关政策文件，进行全面清理。
着力抓好各级行政服务中心的规范化、制度化建设，强化各“窗口”单位职责，为外来投资者和市民提供“一个窗口收件，一个窗口出件，一个窗口收费”的“一站式”便捷服务，真正使其成为“优化发展环境、服务群众利益”的典范。
（二）、建立健全行政效能投诉受理体制。
1、设立行政效能投诉受理机构，负责受理投资者和人民群众对行政机关及其工作人员有损行政效能行为的投诉。
出台《行政效能投诉工作暂行办法》，规范投诉处理程序。
利用各种宣传媒体，广泛宣传投诉中心的职责、受理内容以及投诉热线电话，在办证大厅和各重点单位设立投诉信箱，方便投资者和人民群众投诉。
围绕群众反映强烈的突出问题开展明查暗访，广泛征求人大代表、政协委员、民主党派的意见，并与信访部门、办证大厅以及重点整治单位加强联系，深入企业、基层单位、窗口部门走访检查，对投诉反映的问题，坚持“有诉必理，有理必果”。