企业网上银行开户操作流程

企业网上银行开户操作流程一、首先是客户必须在我行的对公网点开立单位存款账户。

二、客户需要提交经办行的资料如下：（一）、营业执照（正本复印件）；（二）、税务登记证（正本复印件）；（三）、组织机构代码证（正本复印件）；（四）、法人身份证（复印正反面），如有代理人的必须提供代理人身份证（复印正反面），业务操作员的身份证（复印正反面），所有身份证件必须联网核查并将核查结果打印在复印件的后面；（五）、申请开通网银服务的报告（客户→银行）（见附件一）；（六）、如有代理人的必须要有授权书。

（见附件二）；（七）、单位存款账户未满三个月的必须由经办行递交申请到上级审批机构。

（见附件三）；注：（一—四）加盖客户单位行政公章，经办柜员、复核柜员、业务主管私章、对公业务专用章。

所有复印件上加盖“复印件与原件核对相符”、“再复印无效”、“附件”；（五、六）：加盖客户单位行政公章；（七）：对公业务专用章、业务主管签字、网点支行行长签字确认、县支行分管行长签字确认、市分行分管行长签字确认。

三、客户需填写以下申请单：①《企业网上银行签约申请表》一式三联；②《企业网上银行用户数字证书维护申请表》一式二联；③《企业网上银行用户权限维护申请表》一式二联；④《企业网上银行审核流程维护申请表》一式二联；⑤《企业网上银行银企电子对账申请表》一式二联；⑥《网上银行企业客户服务协议》一式三联。

注：以上申请表按填表说明进行填写。

不得涂改、柜员不得代理客户进行填写。

四、经办行登陆电子验印系统进行验印。

在申请表上加盖“已核验”章戳。

（见附件四）五、网银经办员进行系统的录入，网点需要做以下三步如下：客户业务受理：（一）、服务开通管理：功能：修改、锁定∕解锁、删除①输入客户编号→点击“开通”→录入相关带“﹡”的信息。

证书服务费收费率：1 网银服务费收费率：1申请开通网银服务：查询版、专业版管理方式：银行代管、客户自管②点击“确认”→主管授权：输入授权主管ID和授权主管密码→打印凭证（二）、账户签约管理：功能：查询、开通①输入客户账号→点击“开通”→在可选功能组对应项打“√”→录入带“﹡”的信息。

可选功能组：选择客户需要开通的服务项目，不需要的项目请不要选择、收费方式：单笔手续费费率—1、行内汇话收费率—1 跨行汇划收费率—1、单笔限额：根据客户要求设定、累计限额：公对公系统最高2000万元、公对私系统最高5万元，根据客户要求设定。

②点击“确认”→主管授权：输入授权主管ID和授权主管密码→打印凭证（三）、客户用户管理：功能：新增、修改、删除、锁定∕解锁、密码重置①输入客户编号→新增→录入带“﹡”信息用户类型：业务操作员②点击“确定”→主管授权：输入授权主管ID和授权主管密码→打印密码信封（要求当客户面打印密码信封）注：用户ID只能用英文和数字组成，不能输入汉字。

最好使用客户的单位名称。

（如：邮储银行----ycyh001）六、经办网点将客户递交的全部资料上报至上级机构（市分行公司业务部）。

（上报资料明细见本流程二客户需要提交经办行的资料）七、审批通过后上级机构返给经办网点的资料如下：（一）、客户递交所有的资料（见本流程二、1-7）（二）、返回申请表如下：①《企业网上银行签约申请表》第二、三联；②《企业网上银行用户数字证书维护申请表》一式二联；③《企业网上银行用户权限维护申请表》一式二联；④《企业网上银行审核流程维护申请表》一式二联；⑤《企业网上银行银企电子对账申请表》一式二联；⑥《网上银行企业客户服务协议》第二、三联。

八、经办网点进行UK的出售九、制证员在网银系统中进行以下操作：①输入客户编号→点击“查询”→选择用户→点击“制证”→输入“介质编号”（即客户UK编号，其中“C”为大写）→点击“确定”→制证员处理完毕注：1、在客户业务受理—用户证书管理中进行客户的制证、补发、展期、两码重发、吊销、修改介质编号。

2、如果是老客户需要补发时，必须先修改介质编号才能做证书的下载，不然系统会报错的。

十、网银业务主管在网银系统中进行以下操作：（一）、点击“交易审核”→交易操作审核→点击“同意”→显示审核结果。

（二）、点击“用户证书管理”→输入客户编号→点击“确认”→选择用户→证书下载→插入客户UK→选择密钥容器类型：天地融驱动（语音或是普通UK）→点击“下载证书”→输入客户UK密码（888888）→点击“确定”→听到语音提示→点击“UK上的”确认键→下载成功后系统会提示显示“下载成功”十一、网银经办员在网银系统中进行银行代理功能的设置如下：（一）、用户权限：操作员类型修改为业务经办员或是一到五级审核员。

①单用户就改为业务经办员，②两个以上的：一个业务经办员，一个一级业务审核员或是一到五级进行设置。

按客户的人数和要求来设定可操作账号：签约账号或是授权账号可操作功能组：进行功能的分配（二）、审核流程管理：按金额段和不按金额段进行设置①按金额段：单用户：0—无穷大：一到五级审核人数都为0两个以上：0—无穷大：一级审核人数为1，其他为0，按客户的人数和要求来设定。

②不按金额段的：单用户：一到五级审核人数都为0两个以上：一级审核人数为1，其他为0，按客户的人数和要求来设定。

十二、其他网银申请表填写说明如下：1、客户需要锁定网银服务或是解锁网银服务填写《企业网上银行特殊业务申请表》；2、客户需要证书挂失或是证书解挂失填写《企业网上银行用户数字证书挂失申请表》；3、客户需要将账户授权给他人使用或是取消此功能填写《企业网上银行账户授权签约／取消申请表》；4、需要手工收取缴费填写《企业网上银行手工缴费申请表》；5、客户需要将手续费进行汇总收费、定额收费填写《企业网上银行上级审批申请表》，此表需要一级分行审批部门盖章和总行审批部门盖章；6、网点网银主管、网银管理员、网银审批员、经办员、业务主管、网点制证员需要新增、修改、删除、密码重置、制证、展期、USBKEY密码重置、补发填写《企业网银业务人员及证书维护申请表》需交市分行公司业务网银管理员和网银主管进行审核维护；7、客户需要进行企业网上银行的注销填写《企业网上银行客户注销申请表》客户需提供“申请注销企业网上银行的报告”（附件五）。

将所有的开户资料上交经办网点，客户UK进行回收、网银业务操作员在网银系统中进行吊销处理。

如法人不能来办理的需要授权给他人来办理的需要填写授权书。

企业网银常见问题与解答----2011年7月版网银风险高管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：网银网址与登陆要求登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows操作系统，浏览器为IE。

Q1-2：客户登陆网银密码输入次数要求A：企业网银升级后，客户使用新的UKey管理和新下发的液晶UKey，UKey密码最多输入6次，语音UKey密码最多输入次数认为3次。

登录密码每天最多可输入5次。

Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或者输入UK密码后出现空白页面A：修改IE设置，Internet属性—高级，TSL协议选择“使用TSL1.0”，其他的不能勾选。

Q1-4：客户登陆网银提示“用户名或密码无效”A：解决流程：1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等），用户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入；3、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-5：客户端登陆时提示“操作员类型错误”原因：用户角色未修改，仍为“业务操作员”。

A：在用户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组。

查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员”。

Q1-6：客户端登陆时提示“客户端证书无效”原因：用户证书在RA中的状态不正常A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请”①原因：原RA系统中用户证书的状态为未下载或未制证A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书②原因：用户证书的欠费状态为“欠费”A：因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费，所以用户证书变为“欠费”。

付费账户中有足够余额时，在银行端欠费扣收管理中进行手工扣收Q1-8：客户端登陆后报错“undefined message, exception code: uibs.authenticate_exception Args:”原因：原RA系统中同一个客户编号的登陆ID对应有多个数字证书A：联系客户确认用户UKey中正常使用的证书持有者信息，并提交运维技术手工处理。

图一Q1-9：客户端账务类交易流程是什么A：客户端交易流程是：1、客户填写交易信息，然后提交；2、系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；3、用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；4、用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-10：客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等。

A：在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇；修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。

②UKey硬件问题，签名错误A：将UKey初始化后，在银行端对这个证书进行补发并下载。

如果还提示该错误，更换UKey，然后进行补发并下载。

Q1-11：客户端登陆提示“非法的客户端证书”原因：登陆的客户编号和用户ID与UKey中的不一致，或因UKey 接触不良或者证书插件有问题A：自行排查UKey硬件及证书问题。

对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-12：客户端做转账报“支付限额超限”①原因：账户设定核心支付限额A：修改相应的支付限额②原因：在跨行转账时选择的方式为“实时”，且转账金额超过5万元。

A：跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账，该系统的转账限额为人行统一设定的5万元，转账金额超过5万元时，即会提示“支付限额超限”。

跨行转账的方式选择“普通”，即为人行大小额系统Q1-13：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：1、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；2、如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：●在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；●再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字；●日终时将触发信息同步，次日可正常使用。