销售案场组织架构、岗位职责
销售案场组织架构和人员配置表
客户服务部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
客服主管
1
主持客服接待、收费及客户服务的工作
财务人员
2
会计、出纳
客服专员
2
客服接待、兼文档内勤
水吧接待
3
负责水吧区域的接待工作
迎宾接待3Biblioteka 负责售楼处入口处的迎宾工作
样板房接待
7
负责样板区域的接待工作
机动轮休
2
顶接待休息
合 计
20
安保部岗位配置
二楼公共区域
1
每日循环保洁
大理石保养
1
每日负责大理石的清洁与打磨、上光（晚上）
外围
2
每日循环保洁，负责垃圾的收集及清运
机动轮休
3
顶保洁员休息
绿化养护
1
负责售楼中心室内绿化的养护及监督室外绿化的养护工作
合计
17
岗 位
人 数
岗位情况
保安主管
1
主持保安工作兼专管消防
保安队长
1
负责日常保安工作
保安领班
3
每班1人，三班轮翻
车场岗
6
每班2人，三班轮翻
入口岗
3
每班1人，三班轮翻
监控岗
3
每班1人，三班轮翻
巡视岗
9
每班3人，三班轮翻
机动轮休
3
顶保安员休息
合 计
29
工程部岗位配置
岗 位
人 数
岗位情况
工程主管
1
负责工程设备维护及日常维修工作的具体安排
水电维修
1
高低压配电设备的养护及维修
暖通维修
售楼部组织结构及岗位职责
恒天国际城项目销售部组织结构及岗位职责一、组织架构1、直接上级：本项目营销总监2、同级部门:策划部、招商部、产权户籍部3、部门内部:销售经理、销售主管、销售秘书（助理）、置业顾问二、岗位职责1：销售经理(1名）（1）直接上级，营销经理。
（2）职权及职责：1）主动积极配合领导完成各项工作。
2）协助上级领导者依据实际情况调整原有的工作程序、管理体制，使各项工作趋于合理化，规范化。
3）做好项目筹备工作。
4）负责整个案场的管理工作，协调与各单位在销售过程之中的关系。
5）统一销售口径，培训和管理团队。
6）带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。
7）严格执行各项案场工作守则及作业流程。
8）制定周，月工作计划并每周、月进行总结。
9）处理定金、合同、按揭等工作。
10）杜绝各种不良习气及损害销费者和公司利益行为的发生。
11）对所有的案场工作人员进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。
12）建立完整的项目销售档案及客户档案。
13）完成销售任务后协助做好个案报告，并带领售楼人员做好公司交办的新任务。
14）协助市场策部门做好市场调查分析，反映客户意见及市场动态。
2.销售秘书（助理）1名(1)直接上级:销售经理.(2)职责:1）建立销售合同及其他营销文档材料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2）完成各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询。
3）重视收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、新政策、客源等资讯材料，提出分析报告，为部分业务职员、领导决策提供参考。
4）帮助销售职员做好上门客户的招待和电话来访工作；在销售职员缺席时，准时转告客户资讯，妥当处理。
5)重视客户、顾客的投诉记录，帮助有关部分妥当处理。
6)帮助经理做好现场内务、会议的记录等工作。
7)妥当保管电脑材料，不泄漏销售机密。
8)完成销售经理交代的其他任务。
3.销售主管（3——5名）(1)直接上级:销售经理.(2)职责:1)全力执行公司及部门下达的各项工作任务。
营销部组织架构及岗位职责
1、设立营销部经理 1 人2、配备案场主管 1 人、置业顾问 3~6 人、策划文案 1 人、策划平面 1 人、市场研究员 1 人.营销部经理1 人案场主管1 人策划文案1 人平面设计1 人市场研究员1人前期研策后期招商置业顾问3~6 人按揭专员 1职位名称直接上级营销部经理总经理所属部门直接下级营销部销售主管、策划部职责表述：编制销售战略规划及计划1 ．依据项目总体经营计划,在总经理指导下编制营销战略规划职工作 2 ．根据项目年度经营目标，制订年度销售计划并组织实施责任务 3 ．根据项目年度销售计划制定详细的营销策略，报上级领导批一准后组织实施考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述：销售费用控制职 1 ．根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算工作责 2 ．将预算分解到具体的单位产品,严格对预算进行控制任务二 3 ．控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本考核重点:实际发生销售费用的控制程度职责表述：销售过程管理1 ．及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情职工作况和营销费用的使用情况责任务 2 ．针对销售过程中存在的问题,及时进行解决三3 ．参预重要客户谈判，并在权限范围内签订促成成交考核重点：年度销售计划的完成程度职职责表述:销售目标管理责 1．根据项目总体销售计划，将部门销售目标分解到个人,针对个四工作人情况的差异,提出具体的销售目标分解方案任务 2．跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案, 修正目标考核重点：年度销售目标实现数量职责表述：客户关系管理1．组织建立并完善销售台账,楼款及时催收，并保障按揭款的有职工作效回收责任务 2 ．制定客情维护制度与售后服务体系，指导销售人员建立、维五护与用户的良好合作关系考核重点：回款的及时性与销售额的提升职责表述：部门内部管理1．负责定期或者不定期对部门员工进行销售技能及专业知识培训，职提高员工工作效率与专业度工作责 2 ．管理部门内部事务，控制部门费用支出任务六 3 ．协助行政部做好部门员工的绩效考核工作4 ．安排部门各项工作，调配与协调人员考核重点：各项任务完成的及时程度职位名称营销部主管所属部门营销部直接上级营销部经理直接下级置业顾问、按揭专员职职责表述：统一工作思路，计划协助管理有力责工作 1 ．与营销经理沟通并统一工作思路，保证销售工作按计划执行一任务 2 ．每天组织早会,提高置业顾问销售热情考核重点：销售计划的及时完成情况职责表述:做好客户、销售台账的存档、统计及分析工作职 1 ．每天下班前做好客户资料存档及销售报表、台账工作责 2 ．每周五做好每周客户统计、分析，并交策划部任务二 3 ．每天下班前与财务核对当日销控及回款金额考核重点：客户资料、销售报表、销售台账的完整性、正确性职责表述：配合策划做好资料提供工作职 1 ．每周五采集置业顾问、处理客户意见与投诉，并交策划部工作责 2 ．每周五向策划部提出推广建议任务三 3 ．做好市调，配合策划部同步更新市调报告考核重点：市调报告的更新情况职责表述：现场管理工作、促进销售职 1 ．监控客户接待及电话接听，指导置业顾问对客户进行跟踪工作责 2 ．严格执行现场管理制度，监督现场人员考勤情况任务四 3 ．协助营销经理做好现场销控考核重点:销售任务完成情况职责表述：搞好队伍建设,创建和谐团队职工作 1 ．定期学习岗位要求,并提出修改意见责任务 2 ．协调置业顾问的协作，解决员工之间的普通性矛盾五考核重点:团队凝结力职位名称直接上级职责表述:市场调研1．负责研究房地产市场形势,提供市场竞争分析，整理相关资料，职 提出销售决策建议工作责 2 ．负责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析任务一 报告，为公司决策及业务拓展提供支持3 ．负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告考核重点：市调更新情况 职责表述：招商工作职 1 ．招商政策的制定工作责 2 ．主力店的招商、谈判、协调工作任务二 3 ．走访大小商户，定期将商户情况形成文字上报营销经理考核重点:招商任务的完成情况策划文案营销经理职责表述：营销推广工作1 ．协助营销经理执行营销计划(广告、促销、制作、公关)工作 2 ．负责市场营销推广的策略文案任务3 ．编辑小区刊物市场调研员营销经理所属部门直接下级所属部门直接下级职位名称直接上级职 责 一营销部营销部——4 ．塑造企业品牌形象，积累无形资产5 ．协助营销经理根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织 实施考核重点:市调更新情况职责表述：销售数据、竞争楼盘的统计、分析1 ．及时跟进客户信息、销售信息，并统计、分析职 工作 2 ．及时跟进市场变化，并协助营销经理调整销售计划 责 任务 3 ．了解竞争楼盘推出的活动,并针对性的作出推广调整方针二4 ．负责与媒体建立良好稳定的关系考核重点:销售数据、竞争楼盘统计析的正确性和及时性所属部门直接下级职责表述：营销推广设计画面的落位1 ．协助营销经理执行营销计划(广告、促销、制作、公关)2 ．负责公司及服务项目形象设计(公司 VI)职 工作 3 ．负责楼书、 DM 、广告位、活动展板、海报等宣传物料的设 责任务 计工作，并联络印制、验收一4 ．协助营销经理根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织 实施考核重点：按计划执行各个阶段宣传画面的设计工作职 职责表述：销售数据、竞争楼盘的统计、分析职位名称直接上级平面设计营销经理营销部—责 1 ．及时跟进客户信息、销售信息，并统计、分析二 工作 2 ．及时跟进市场变化，并协助营销经理调整销售计划任务 3 ．了解竞争楼盘推出的活动,并针对性的作出推广调整方针4 ．负责优秀案例、技术及资源的整理考核重点：销售数据、竞争楼盘统计析的正确性和及时性所属部门直接下级职责表述：根据销售计划完成销售任务职 工作 1 ．负责客户的接待洽谈与签定售房合同 责任务 2 ．负责客户跟踪与外出拜访派发宣传资料 一考核重点:销售任务完成情况职责表述:做好客户管理及跟踪1 ．每天下班前做好客户管理,定期对来访客户进行回访跟踪工作 2． 负责签署《商品房买卖合同》 ，追缴楼款及催办按揭手续 任务3 ．每天下班前核对当日销控4 ．认真登记每日来访客户情况考核重点：客户管理情况职责表述:工作 1 ．定期接受培训，提高专业能力任务 2 ．做好市调,配合策划部同步更新市调报告考核重点：市调报告的更新情况置业顾问案场主管职位名称直接上级职 责二职 责 三营销部—营销部 丁一之2022/5/16职位名称直接上级按揭专员案场主管所属部门直接下级营销部-职责表述：客户资料采集、预售、预抵、测绘报告办理1 ．每天采集已签合同的按揭资料,并按银行要求审核职 工作 2 ．记录每笔办理完毕的合同，并即时与案场主管交接 责任务 3 ．协调不符合按揭条件的客户，及时补齐资料一4 ．及时到房管所办理预售、预抵,测绘报告等工作考核重点：按揭客户放款数量、周期职责表述：业务开展1 ．维护好房监所、银行信贷部关系职 工作 2 ．严格按照公司既定计划开展工作责 任务 3 ．每天清理按揭合同的签订、抵押登记、放贷进账,并上报二4 ．及时学习银行新的信贷政策，并培训置业顾问信贷知识考核重点：开展业务过程中的统计工作。
销售项目部组织架构岗位职责
销售项目部组织架构岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
销售部组织架构及岗位职责(办)
销售部组织架构及岗位职责一、组织架构二、部门职能1、策划1)掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；2)根据公司的发展战略制订项目推广策划方案；3)负责房地产广告的制作及实际操作；4)根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作；5)收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。
2、销售1)做好销售服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；1)根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划；2)拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行；3)拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签；4)组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作；5)实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。
3、办理手续1)负责办理各种销售（预售）手续；2)协助客户办理银行按揭手续；3)协助客户办理产权证书；4)协助办理交房入住手续。
4、行政管理1)负责销售现场的日常管理；2)负责各项销售用品、销售道具的维护管理；3)建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导。
三、岗位职责1、销售总监的岗位职责直属上级：总经理直属下级：策划经理、销售经理1）服务宗旨①负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施；②组织协调、指导监督本部门日常管理工作；③监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。
2）岗位职责①贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督；②组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导；③制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施；④编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用；⑤汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议；⑥组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动；⑦负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务；⑧处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷；⑨加强各部门之间的沟通协调和合作；⑩完成公司下达的各项销售指标和任务；11 完成上级领导交办的其他工作。
营销中心组织架构及岗位职责
营销中心组织架构及岗位职责1、负责销售部门的整体管理和组织，制定销售计划和销售策略；2、协调各销售团队的工作，监督销售业绩和销售目标的完成情况；3、对销售人员进行培训和考核，提高销售技能和销售能力；4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满意度；5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规定和法律法规；6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。
销售主管1、负责销售团队的日常管理和组织，协调销售工作；2、制定销售计划和销售策略，跟进销售目标的完成情况；3、协助销售经理对销售人员进行培训和考核，提高销售能力；4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满意度；5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规定和法律法规；6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。
销售主管1、负责销售团队的日常管理和组织，协调销售工作；2、制定销售计划和销售策略，跟进销售目标的完成情况；3、协助销售经理对销售人员进行培训和考核，提高销售能力；4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满意度；5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规定和法律法规；6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。
销售助理1、协助销售团队进行销售工作，跟进客户需求；2、协助销售人员进行销售数据统计和分析，提供销售报表；3、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满意度；4、协助制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规定和法律法规；5、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。
置业顾问1、负责项目的销售和推广工作，与客户进行沟通和协商；2、了解客户需求，提供专业的置业咨询和服务；3、协助销售人员进行销售数据统计和分析，提供销售报表；4、协助制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规定和法律法规；5、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。
按揭专员1、负责项目的按揭服务工作，与客户进行沟通和协商；2、了解客户需求，提供专业的按揭咨询和服务；3、协助销售人员进行按揭数据统计和分析，提供按揭报表；4、协助制定按揭政策和按揭合同，确保按揭行为符合公司规定和法律法规；5、与其他部门进行协作，共同推进项目的按揭和营销工作。
营销部组织架构岗位职责
营销部组织架构岗位职责岗位1：营销总监- 负责制定并执行营销部的整体战略和目标- 管理和协调营销团队的工作，包括销售、市场推广、品牌管理等- 监督营销活动的效果，并根据市场变化做出相应调整- 与其他部门沟通合作，确保各项营销工作的顺利进行- 提供营销方面的意见和建议给高层管理人员岗位2：销售经理- 负责制定销售部门的销售策略和目标，并确保其实施- 领导销售团队，监督销售人员的日常工作和业绩- 拓展销售渠道，开发新客户，并维护现有客户关系- 分析市场需求和竞争对手情况，及时调整销售策略- 向营销总监报告销售部门的业绩和进展情况岗位3：市场推广专员- 负责制定市场推广方案和活动计划，并实施执行- 策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销、展览等- 管理社交媒体平台，推广公司品牌和产品- 监测市场反馈和竞争动态，进行市场调研和分析- 向营销总监报告市场推广工作的效果和进展情况岗位4：品牌经理- 负责制定品牌定位和品牌传播策略- 管理和维护公司品牌形象和品牌价值- 监督品牌宣传和推广活动，确保其符合品牌形象- 分析市场和消费者需求，制定相应的品牌策略调整- 向营销总监报告品牌工作的效果和进展情况岗位5：客户关系经理- 负责建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度- 与客户进行定期沟通，了解客户需求和反馈- 协调内部资源，解决客户问题和投诉- 收集客户信息，进行市场研究和分析- 向营销总监报告客户关系工作的效果和进展情况以上是营销部组织架构中各岗位的主要职责。
每个岗位都有其独特的职责和重点，通过密切合作，营销团队可以协同努力，实现营销目标和战略。
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各岗位职责草案
销售主管职责
A．认真遵守公司的规章制度。
B．对销售案场的工作质量及工作业绩负责。
C．按时完成公司下达的销售任务，将销售计划落实到个人。
E．负责对置业顾问的工作态度及绩效考核工作进行评估。
F．负责处理客户的异议及要求。
G．负责提出销售案场阶段性的工作计划。
H．及时反馈市场信息，调整销售策略。
I．有权调配置业顾问的人事变动。
置业顾问职责
A、认真遵守公司及销售案场规章制度。
B．负责销售案场客户接待工作及客户追踪工作。
C．负责完成营销部下达的销售任务及其它任务。
D、负责销售合同的签定与完成。
E．保证购房款的回款率达到100%。
F．负责接受客户的异议与投诉。
G．不断提高自身的业务能力，积极参与市场调研。
H、负责向客户发放入住通知单并协助客户办理与物业公司的交接工作。
内勤职责
A、认真遵守公司及销售案场的规章制度。
B、负责销售案场日常报表的统计及管理工作。
如销售日报表、周报、月报表。
C、负责销售案场各类审批资料的归档及管理工作。
D、负责销售案场固定资产及办公用品的建档与发放、登记工作，案场通讯、网络正常运行的维护工作。
E、负责营销部制作房地产日常剪报工作。
F、协助销售主管完成案场人员的日常考勤，督促案场卫生状况的检查工作。
财务职责
1、负责财务收款开据收款收据等财务相关工作
2、负责销控管理：a、电子销售控制表格b、天诺销售控制
3、负责价格审核、合同录入、合同打印
4、负责天诺的维护和录入
5、负责收房工作的
外勤职责
A、认真遵守公司及销售案场的规章制度。
B、负责销售案场签约客户银行按揭的办理工作。
C、负责项目《西安市商品房预（销）售许可证》的办理工作。
D、负责销售案场《商品房买卖合同》的归档及管理工作。
E、负责销售案场签约客户《商品房买卖合同》的更名、变更、注销、撤押等工作。
F、负责销售案场签约客户办理房产证资料的收集和房产证的办理工作。
H、负责销售案场和房管局等相关政府部门的对接工作。
保安职责
保持良好的精神面貌，维护销售现场整体形象；
A、负责销售案场的安全保障和服务工作。
B、负责销售案场内外环境卫生；案场草地的修剪工作，协助案场人员进行案场卫生保洁工作。
C、维持销售中心户外次序，严禁在停放自行车、摩托车，禁止摆摊设点。
D、做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌。
E、维护辖区内的安全稳定，遇有违法乱纪或破坏社会稳
定事件及时处理。
F、坚守岗位，在无人顶替的情况不得擅离职守。
G、禁止衣冠不整者入场,但需要做到有理有节。
H、完成领导交派的其它各项工作。
I、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进
行处理。
G、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务。
K、认真填写执勤记录及交接班记录。
L、前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，方可离岗，换下制服下班。