护士服务礼仪质量评价考核表
(完整word)护理礼仪考核评价表
3．内衣：浅色
4．裤子/袜子：裤子白色或与衣服颜色一致，袜子宜白色或肉色
5．鞋：白色为主 ，保持清洁
一项不符合扣1分
举止礼仪
站姿
10分
站姿1：头正颈直,嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
一项不符合扣2分
走姿
5分
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线两侧，不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声.步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进
一项不符合扣2分
蹲姿
10分
一脚后退半步,理顺身后工作服,头略低，上身挺直前倾双脚靠紧
工作道具礼仪25
托盘10分
端盘姿态：护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘部靠紧腰部，上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用肩部或肘部轻轻将门推开
护理礼仪考核评价表
科室： 姓名： 考核结果： 考核人：
项目
分值
内容
扣分
得分
护士
仪容
10分
1．妆容:淡妆、健康、自然、大方
2．发型 长发：盘起，后不过领，前不过眉戴发花或发套
短发:不超过耳下3厘米
3．手的要求：双手清洁、温暖，不戴手链、戒指;指甲修剪整齐,不可涂抹指甲油
一项不符合扣1分
着 装
10分
1．燕帽：戴正戴稳，距发际3—4厘米，用白色发夹固定
站姿2：在站姿1的基础上双手自然垂于身体两侧,头正、肩平、挺胸、收腹、腿直，身体与手保持1公分、表情舒朗
《广东省医院临床护理服务质量评价指南》
发生，并将患者的意外伤害降低到最小程度。针对高危、高风险因素制定清晰 的护理工作标准操作规程。
9.5运用临床护理质量管理与控制指标，监控临床护理质量。
广东省医院临床护理服务评价指南
项目
评价标准
衡量要素
结果
改进措施
追溯效果
{续L二、改善评价体系，调整护理质量管理 模式
9.2正确认识质控的概念、内涵和方法。规范并控制护理行为遵循医嘱、诊疗护 理常规和技术规范；控制高危因素；控制临床治疗护理成效和患者结局，增进 良好结局，减少不良结局；慎独，确保护士自身护理行为的准确、安全、及时、 有效。
9.3建立并不断完善各种护理工作标准操作规程（SOP）。有覆盖临床医疗护理
服务全过程的质量管理规章制度，有重点部门、关键环节、薄弱环节的质量管 理标准。有专科专病护理常规、《临床护理技术规范》、诊疗护理指南等。对 制度、常规、规范的管理规范，有制定、审核、批准、发布、修订、作废等有 统一流程。
8.4改进护理质量评价指标体系。①以医院及护理目标战略，建立并动态调整护
理工作/护理管理质量评价指标；②选择有护理敏感度的成效指标，建立临床护
理质量评价指标体系；③以患者结局为导向，追踪患者临床护理服务全过程质量；
④建立护理服务效率和效益指标评价护理质量。
8.5根据医院发展战略和护理方向设置各类护理质量指标的权重。
12.改革临床护士 工作模式
12.1落实管床责任制。原则上每个护士分管患者（床）数不超过8人。
丿东 省医 院临 床护 理服 务评 价指 南项目
评价标准
衡量要素
结果
改进措施
追溯效果
一、强化医院责任，完善保障措施
护士服务礼仪质量评价考核表
3、操作后嘱咐:询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合.
4、操作过程中，禁止接拨手机、呼机，不闲聊说笑
20
发现一次不规范行为扣2分
护士日常用语
语言文明谦虚礼貌，见人主动打招呼，接电话时：“您好、“您好”。 告别时:再见，请走好，禁用忌语。
15
服务态度“生、硬、冷”发现一次扣10分，未使用规范用语，发现一次扣1分，扣完为止。
文明用语
护理服务过程中体现人文关怀，克服三无（操作中无称谓、无表情、无语言）;做到“五声”“五心”服务（患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院有祝福声；对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心）
入出院护患沟通
1、热情相迎，做到首问负责制；
2、入院介绍：介绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对 疾病方面作简要指导。
3、出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导.征求意见，热情欢送(送至电梯口）
15
未履行首问负责制,扣10分，其余一处不合格扣2分
操作中沟通
1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。
护士服务礼仪质量评价考核表(标准分100分）
项目
标准要求
分值
扣分标准
扣分原因
护理仪表
护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋.佩戴胸卡.着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰,不留长指甲及涂有色指（趾)甲油。短发侧不掩耳；长发盘起,发网固定；前刘海不得过眼，着白色工作鞋，并保持清洁无垢
护理礼仪课程标准
目录一、课程设置................................................... １（一）设置依据............................................. １（二）课程定位............................................. １（三）设计思路............................................. １1．教学内容的选取与组织....................... １2．教学模式与方法............................. ２3．教学效果评价............................... ２二、课程目标................................................... ２（一）知识目标............................................. ２（二）技能目标............................................. ２（三）素质目标............................................. ３三、课程内容及要求............................................. ３四、实施建议................................................... ５（一）教学基本要求......................................... ５1．师资要求：................................. ５2．实训基地：................................. ５3．仪器设备要求............................... ５4．课程资源................................... ５（二）教学建议............................................. ６1．教学模式................................... ６2．教学方法................................... ６3．教学手段................................... ６（三）教材选用............................................. ６五、学生考核与评价............................................. ６六、教学项目设计............................................... ７教学设计一：............................................... ７教学设计二：............................................... ８教学设计三：............................................... ９《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
护理护士礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景护理工作作为医疗卫生服务的重要组成部分，不仅要求护士具备扎实的专业技能，还要求护士具备良好的职业礼仪。
护理礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为规范，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
为了提高护理队伍的整体素质，培养护士良好的职业礼仪，我们开展了护理护士礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护理礼仪的基本概念和内涵。
2. 掌握护理礼仪的基本原则和规范。
3. 培养护士良好的职业礼仪，提高护理服务质量。
4. 分析护理礼仪在护理工作中的应用效果。
三、实验内容1. 护理礼仪理论培训：- 学习护理礼仪的基本概念、原则和规范。
- 了解护理礼仪在护理工作中的应用价值。
- 分析护理礼仪对护士职业形象和医院形象的影响。
2. 护理礼仪实践操作：- 仪表仪容：要求护士着装整洁，佩戴工作牌，保持个人卫生。
- 举止行为：要求护士举止端庄，步态轻盈，动作规范。
- 语言交流：要求护士语言文明，态度和蔼，使用礼貌用语。
- 沟通技巧：要求护士善于倾听，准确表达，有效沟通。
3. 护理礼仪情景模拟：- 模拟患者入院、出院、治疗、护理等场景，进行护理礼仪实践操作。
- 观察护士在模拟场景中的表现，发现存在的问题，及时进行指导和纠正。
四、实验方法1. 文献研究法：查阅相关护理礼仪资料，了解护理礼仪的基本理论和实践经验。
2. 培训法：邀请护理专家进行护理礼仪理论培训，提高护士的理论水平。
3. 实践操作法：组织护士进行护理礼仪实践操作，培养护士的职业技能。
4. 情景模拟法：模拟护理工作场景，观察护士在模拟场景中的表现，发现存在的问题，及时进行指导和纠正。
五、实验结果与分析1. 理论培训效果：通过护理礼仪理论培训，护士对护理礼仪的基本概念、原则和规范有了更深入的了解，提高了护理礼仪理论水平。
2. 实践操作效果：通过护理礼仪实践操作，护士的仪表仪容、举止行为、语言交流和沟通技巧得到了明显提高。
3. 情景模拟效果：通过护理礼仪情景模拟，护士在模拟场景中的表现更加规范，护理服务质量得到提升。
护理形体礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景随着我国医疗事业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位日益重要。
护理人员的形象和礼仪不仅关系到患者的满意度，也影响着医院的整体形象。
因此，护理形体礼仪的学习和实践对于护理人员来说至关重要。
本实验旨在通过护理形体礼仪的学习和实践，提高护理人员的职业素养，提升护理服务质量。
二、实验目的1. 了解护理形体礼仪的基本知识，掌握护理人员的职业形象规范。
2. 培养护理人员良好的礼仪习惯，提高护理服务质量。
3. 增强护理人员的团队协作能力，提升医院整体形象。
三、实验内容1. 护理形体礼仪基本知识（1）护理人员的着装规范：护士着装应以简洁、大方、得体为主，颜色以白色、蓝色、绿色等冷色调为宜。
佩戴工作牌，保持整洁。
（2）护理人员的仪态规范：站立时，挺胸收腹，双手自然下垂；行走时，步态稳健，身体挺直；坐姿时，保持端正，双脚并拢。
（3）护理人员的语言规范：礼貌用语，语气亲切，语速适中，避免大声喧哗。
2. 护理形体礼仪实践（1）模拟病房环境，进行护理操作。
护理人员需按照规范进行操作，注重细节，确保患者安全。
（2）组织护理人员开展礼仪培训，通过角色扮演、情景模拟等形式，提高护理人员的礼仪素养。
（3）开展护理团队建设活动，增强护理人员之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。
四、实验过程1. 实验准备（1）收集护理形体礼仪相关资料，整理成册。
（2）邀请专业礼仪培训师进行授课。
（3）组织护理人员参与实验，明确实验流程。
2. 实验实施（1）护理形体礼仪知识培训：邀请专业礼仪培训师进行授课，讲解护理形体礼仪的基本知识，包括着装、仪态、语言等方面。
（2）模拟病房环境，进行护理操作：护理人员按照规范进行护理操作，观察并记录操作过程中的问题。
（3）礼仪培训实践：通过角色扮演、情景模拟等形式，让护理人员亲身体验护理形体礼仪在实际工作中的运用。
（4）护理团队建设活动：组织护理人员开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 实验总结（1）护理人员对护理形体礼仪的认识有了明显提高。
优质护理服务质量评价标准
4、舒适服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.
现场查看或询问病人,违者扣1-2分.
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.
现场查看或询问病人,违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提的意见很好,我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等.
管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分,未定期更换管道每次扣3分,其余每项扣分.
输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落实.
现场查看及询问病人,接瓶不及时扣2分,预防措施未落实或发生褥疮扣1分.
开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.
未落实每人每项扣1分.
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.
抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫应答时间,八知道不掌握、达到时间不达标扣1-2分,其余每项扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
12分 12分 12分 12分
其他（10分） 语言表述准确，条理清晰，举止规范得体
10分
4分
着装 护士服：整洁，无褶皱，佩戴工作牌
5分
（15
分） 内衣：衣袖不外漏
3分
鞋：护士鞋干净，大小适宜
3分
沟通站 姿
头正颈直，下颌微收，挺胸收腹，右手在腹前轻握 左手，四指自然弯曲，双目目视前方，目光柔和
12分
礼仪 坐姿 行为 （60 行走 分）
打招呼
原地指 路
坐姿端正，坐满座位的2/3左右，双手自然放于腿 上，双脚并拢同时放于一侧
护士仪容仪表及礼仪行为规范评价标准
项目
科室： 姓名： 评分标准
时间：
考核人： 得分：
分值
扣 分
扣分原因
仪表 礼仪 （30 分）
要求化妆，淡妆，自然大方
5分
仪容
（15 分）
发型：长发盘起，后不过颈，前不过肩，戴头花， 短发不超过耳下3cm
6分
指甲：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油，不佩戴首 饰
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4分
燕帽：戴正戴稳，距发际3—4cm,用发卡固定
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发现一次不规范行为扣2分
护士举止
护士举止稳重、端庄、优美、大方。做到四轻（走路轻、关门轻、说话轻、操作轻）。工作中不勾肩搭背，不打闹，不吃食品。对患者或家属问路要热情，指引手势规范。除抢救工作外，乘电梯应礼让患者先行。站姿、座姿、走姿、蹲姿符合要求，不与患者发生冲突，有矛盾及时上报。
15
发现一次不规范行为扣2分
15
一项不符合扣1分
2、操作中指导：具体交代病人配合的方法，使用安慰性语言和鼓励性语言。
3、操作后嘱咐：询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合。
4、操作过程中，禁止接拨手机、呼机，不闲聊说笑
20
发现一次不规范行为扣2分
护士日常用语
语言文明谦虚礼貌，见人主动打招呼，接电话时：“您好，我是xx科，请问有什么需要为您服务？”。待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 告别时：再见，请走好，禁用忌语。
护士服务礼仪质量评价考核表（标准分100分）
项目
标准要求
分值
扣分标准
扣分原因
护理仪表
护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋。佩戴胸卡。着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。短发侧不掩耳；长发盘起，发网固定；前刘海不得过眼，着白色工作鞋，并保持清洁无垢
入出院护患沟通
1、热情相迎，做到首问Байду номын сангаас责制；
2、入院介绍：介绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对 疾病方面作简要指导。
3、出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导。征求意见，热情欢送（送至电梯口）
15
未履行首问负责制，扣10分，其余一处不合格扣2分
操作中沟通
1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。
15
服务态度“生、硬、冷”发现一次扣10分，未使用规范用语，发现一次扣1分，扣完为止。
文明用语
护理服务过程中体现人文关怀，克服三无（操作中无称谓、无表情、无语言）；做到“五声”“五心”服务（患者入院有问候声，患者不适有安慰声，操作不成功有道歉声，健康教育有解释声，患者出院有祝福声；对待患者诚心，接待患者热心，听取意见虚心，解释工作耐心，护理服务细心）