鱼骨头分析法分析及解决问题
“分析与解决问题”工具10法之“鱼骨图法”
今天是2018年7月22日星期日，农历六月初十。
早上好！
分享：“分析与解决问题”工具10法之“鱼骨图法”
作为职场精英，
每个人都想拥有自己“不可复制”的能力。
作为老板，
都希望员工有才能、有创意、有想法。
但是，愿望都是美好的，在现实职场生活中，
不管是员工还是老板都会遇到一些瓶颈问题，
如何突破这些瓶颈？
解决问题是人类的本职工作。
利用工具、运用方法让事情变得简单有序。
寻找问题原因线索的“比较法”，介绍了帮助我们思考和分析解决问题的“引导技术法”，现在我们介绍寻找原因的另外一种工具——“鱼骨图法”。
“鱼骨图法”，又叫因果分析法，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，这种方法简介实用，比较直观。
以下为某制造业为例，采用“鱼骨图法”对其发生的问题进行解析，具体如图所示：
➡图中“鱼头”表示需要解决的问题，即该厂制造的产品“空调底盘精细化差”。
➡产生问题的原因，在图中以鱼骨分布态势展开，主要通过人、机、料、法、环，5个方面进行总结。
使用“鱼骨图”这种方法，有利于全面地分析与探讨问题，帮助找出问题的真正原因，解决并改善。
鱼骨图特有属性
∙聚焦在找问题原因
∙辨识尽可能多的原因
∙关注重点原因
∙非定量工具
每个问题都来分析下，就能找到根本原因，找到解决方法。
鱼骨图是比较适合多人一起讨论的，像常见的头脑风暴会议。
一份鱼骨图也许不能完整地反应出事情的百分百的本质，但是在很大程度上还是可以说明问题的。
在大的原因上做多样的归纳总结，就能找到事情的具体原因，进而得到解决方案。
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案
如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案鱼骨图，也称为因果图或者Ishikawa图，是一种用于分析问题、找出问题根源并提出解决方案的图形工具。
它是由日本质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）在20世纪60年代首次提出的。
鱼骨图以其简单直观的方式，帮助我们全面理解问题，并找出问题背后的各种因素。
本文将介绍如何运用鱼骨分析问题并提出解决方案。
鱼骨图的构成和使用鱼骨图由一个中心骨架和多个分支组成。
中心骨架是问题的主题，而分支代表各种可能的因素。
一般来说，常被用于鱼骨图的分支包括人员、方法、机器、材料、环境和测量等。
然而，在具体问题的分析中，我们可以根据需要自由定义分支。
首先，我们需要在中心骨架上写下要解决的问题或主题。
例如，我们将分析一家电子产品公司中生产线出现持续故障的情况。
其次，我们依次画出各个分支，并写下可能的因素。
比如问题背后可能存在的原因可以分为工人技能、设备维护、材料质量等。
然后，我们逐一分析每个因素的关联和影响。
我们可以问自己一系列问题，如：工人技能是否足够熟练？设备维护保养是否到位？材料质量是否符合标准？等等。
这样的问题可以帮助我们找到问题根源。
最后，我们根据分析结果提出解决方案。
比如，如果发现工人技能不足导致故障，我们可以提出培训计划和更好的员工管理；如果设备维护不到位，我们可以建议增加维修计划和更频繁的保养；如果材料质量低劣，我们可以与供应商合作以改善质量控制。
鱼骨图的优势和应用鱼骨图的优势在于它可以帮助我们从多个角度全面分析问题，并且能够找到问题根源。
它也是一个团队合作和讨论的好工具，能够促进员工之间的合作和创造性思维。
鱼骨图广泛应用于各个行业和领域。
它可以用于生产过程的问题分析，也可以用于服务质量的提升，甚至可以用于个人问题解决。
鱼骨图的灵活性使得它能够解决各种复杂的问题，提供针对性的解决方案。
在使用鱼骨图的过程中，我们需要注意以下几点：1. 充分收集问题和因素：我们需要充分了解问题的本质和各种可能的因素。
鱼骨图分析法分析案例
鱼骨图分析法分析案例鱼骨图，又称为因果图、鱼骨骨架图或者是因果分析图，是一种用来分析问题根本原因的图解工具。
它的结构像鱼骨，因此得名。
鱼骨图分析法是一种系统性的分析方法，通过将问题分解为不同的因素，有助于找出问题的根本原因，并为解决问题提供了有力的支持。
下面我们通过一个案例来详细分析鱼骨图分析法的应用。
案例描述：某公司生产线上出现了频繁的生产故障，导致生产效率低下，产品质量不稳定。
为了解决这一问题，公司决定采用鱼骨图分析法进行问题分析。
人员因素：首先，生产线操作人员的技术水平参差不齐，部分操作人员对设备操作不熟练，缺乏相应的培训和指导。
另外，人员之间的沟通协调存在问题，导致生产过程中信息传递不畅，出现误操作的可能性增加。
设备因素：其次，生产线上的设备老化严重，存在一些设备损坏、磨损严重，维护保养不到位。
另外，设备的自动化程度不高，存在一些手动操作，容易出现操作失误。
原材料因素：再次，原材料的质量参差不齐，部分原材料存在质量问题，对产品的质量造成影响。
另外，原材料的供应链管理不完善，存在延迟供货、缺货等问题。
环境因素：最后，生产现场的环境因素也对生产过程产生影响。
例如，温度、湿度等环境因素对设备的稳定运行产生影响。
结论与解决方案：通过鱼骨图分析法，我们可以清晰地看到生产故障的根本原因，从人员、设备、原材料和环境等多个方面进行了全面的分析。
针对问题，公司可以采取以下解决方案，加强对操作人员的培训和技术指导，提高操作人员的技术水平；对设备进行定期的维护保养，更新老化严重的设备；优化原材料的供应链管理，确保原材料的质量稳定；优化生产现场的环境，提高生产环境的稳定性。
结语：通过鱼骨图分析法，公司成功地找到了生产故障的根本原因，并提出了相应的解决方案。
鱼骨图分析法的应用，为公司解决问题提供了有力的支持，也为公司未来的生产管理提供了宝贵的经验。
希望通过本案例的分享，能够帮助更多的企业和管理者更好地理解和应用鱼骨图分析法。
企业管理-鱼骨图分析法(一)
企业管理-鱼骨图分析法(一)鱼骨图分析法是企业管理中常用的一种思路和工具，它被广泛应用于问题分析和解决，能够有效地找出问题根源，提出改进措施，帮助企业改善经营效益，提高企业竞争力。
一、鱼骨图介绍鱼骨图，也称为“石墨图”、“鲸鱼图”、“堆积图”等，是一种图形分析工具，用于分析问题和找出问题根源。
它的形状像一条鱼骨，故而得名。
鱼骨图通常由问题、影响、原因和解决措施等四部分组成，可以对企业的人员、设备、材料、方法等各方面进行分析。
二、鱼骨图的作用1、问题分析鱼骨图可以用于问题分析，能够找出问题产生的原因和影响。
通过将问题作为鱼骨图的头部，将可能的原因列在鱼骨图的骨架上，借助于头部和骨架的结合，找出影响问题发生的各个因素。
同时，鱼骨图还可以让人们更加直观地了解问题的内在关联和逻辑结构。
2、改进措施鱼骨图可以用于探索问题的解决方案，通过分析原因并建议解决方案，帮助企业提出有效的改进措施。
通过对鱼骨头部的问题进行有效的改进，可以顺推原因并列举出相应的解决措施。
在不断地分析、验证和改进下，可以帮助企业提高效率、质量和竞争力。
三、鱼骨图的制作与使用1、问题定义首先需要定义一个明确的问题，根据问题进行头部设计。
2、构建骨架设计骨架并用箭头逐个将问题和骨架联系起来，将骨架分类，尽可能列出所有可能的原因。
3、分析原因针对原因分析相应的影响，并找出最重要的原因。
4、列出解决方案根据鱼骨图对原因的分析，列出解决方案，并逐个验证。
5、反复优化不断验证、改进和优化，确保解决方案最终实现。
四、鱼骨图的应用实例例如，在生产中，企业发现一个关键的产品不合格率过高，这时候可以借助于鱼骨图进行分析和改进。
首先定义明确的问题，例如：为什么产品不合格率过高？然后画出鱼骨图，将可能的原因列在骨架上，如：人员、设备、材料、方法等。
对每个原因逐一分析，找出可能的影响，并列出改进措施。
最终，在不断的优化下，可以将产品的不合格率降到最低，提高产品质量和市场竞争力。
使用鱼骨图进行问题分析和决策支持
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
鱼骨图是一种用于问 题分析和决策支持的 图形化工具
它可以帮助我们理清 思路、找出问题的根 本原因和解决方案
鱼骨图通常由一个鱼 头和若干个鱼骨组成， 鱼头表示问题的核心， 鱼骨表示导致问题的 各种因素
通过分析鱼骨图，我 们可以更加清晰地了 解问题的本质，从而 做出更加明智的决策。
原因鱼骨图： 用于分析问题 的原因和影响
措施鱼骨图： 用于提出解决 问题的措施和
方案
流程鱼骨图： 用于梳理流程 和步骤，辅助
流程优化
组织结构鱼骨 图：用于展示 组织结构、职
责和关系
质量管理
问题分析
决策支持
因果分析
Part Two
确定问题的根本原因 考虑所有可能的影响因素 避免遗漏相关因素 考虑各种因素之间的相互关系
确保数据来源可靠 及时更新数据 验证数据的准确性 避免使用不准确的数据进行决策支持
确定问题的核心 和关键因素
按照逻辑关系绘 制鱼头和鱼尾
确定鱼骨的粗细 和间距
标注鱼骨的文字 说明
鱼骨图是一种辅助工具，不能替代其他分析方法 根据实际情况调整鱼骨图的参数和结构 结合其他工具和方法，提高分析的全面性和准确性 不断尝试和改进，发挥创造力，提高分析效率
Part Six
直观性：能够清晰 地呈现问题的主要 因素和次要因素， 以及它们之间的联 系。
系统性：能够全面 地考虑问题的各个 方面，确保不漏掉 任何重要的细节。
导向性：能够为决 策提供方向，明确 地指出问题的症结 所在。
可视化：能够通过 图形化的方式，使 复杂的问题变得简 单易懂，方便团队 成员之间的沟通和 协作。
鱼骨图分析法分析案例
鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具，用于识别和解决问题的根本原因。
接下来以一个生产中出现的质量问题为例，进行鱼骨图分析法的分析。
在某企业的生产线上，最近出现了一批产品的质量问题，主要表现为产品外观粗糙、颜色不均匀。
为了找到问题根本原因，并解决质量问题，我们可以利用鱼骨图进行分析。
首先，在纸上画出鱼骨图的基本框架，如下图所示：---------------> 人员 ---------------> 方法 ---------------> 环境 ---------------> 材料 ---------------> 设备人员素质操作规程生产环境原材料质量生产设备然后，我们可以根据问题的具体情况，逐项分析可能的原因。
首先，我们来看人员这一项。
在人员素质方面存在的问题可能是操作技术不熟练、经验不足或者是缺乏必要的培训。
其次，对于操作规程，我们需要检查操作规程是否科学合理，并且是否能够清晰明确地指导操作流程。
再者，对于生产环境，可能需要查看生产场所是否有灰尘、异味等污染物，以及温湿度等环境参数是否适宜。
接下来，我们来看原材料质量方面的问题，这个问题可能是因为供应商提供的原材料质量不稳定，或者是存储、运输环节对原材料的影响较大。
最后，我们来看生产设备这一项，可能存在的问题可能是设备老化、维护不当导致设备状态不稳定。
接下来，我们对这些问题逐项进行分析，并进行进一步细化。
比如，在人员素质方面，我们可以考虑是否需要提供更多的培训机会，加强技术人员的素质提升；在操作规程方面，我们可以确认操作规程的可行性，是否需要对操作规程进行修订，并要求操作人员按照操作规程进行操作；在生产环境方面，我们可以进行环境检测，确认环境参数是否符合要求，并采取相应措施进行改善；在原材料质量方面，我们可以加强与供应商的沟通，要求提供稳定质量的原材料，并进行严格的进货检验；在生产设备方面，我们可以对设备进行定期的维护保养，并提前进行设备更新计划。
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定
有效运用鱼骨进行问题分析与解决方案的制定在实际工作中，问题的分析和解决方案的制定是一个非常重要的环节。
为了能够高效地解决问题，有效地使用鱼骨图是一种很好的方法。
本文将介绍如何运用鱼骨图进行问题分析，并制定相应的解决方案。
鱼骨图，也称为因果图或“五力分析”，是一种通过将问题分解成不同的因素来找出根本原因的方法。
鱼骨图的形状看起来像一条鱼的骨骼，因此得名。
鱼骨图通常由一个中心问题引出多个致因因素，并进一步将这些因素分解成更具体的子因素。
通过对这些因素和子因素的分析，人们可以找到问题的根本原因，并从根本上解决问题。
使用鱼骨图进行问题分析的第一步是确定中心问题。
中心问题是指需要解决的核心问题，即我们希望得到答案的问题。
例如，一个生产线出现频繁的停机现象可能是一个中心问题。
确定了中心问题后，我们需要列出影响中心问题的各种因素。
这些因素可以分为以下几个方面：人员、机器、材料、方法、环境和测量。
人员因素包括员工的技能和培训程度；机器因素包括设备的性能和健康状况；材料因素包括原材料的质量和供应；方法因素包括工作流程和操作规范；环境因素包括工作环境的温度和湿度；测量因素包括对生产过程的监控和测量。
在实际应用中，我们可以根据实际情况来确定具体的因素。
接下来，我们将每个因素进一步细分为更具体的子因素。
以人员因素为例，我们可以将其分解为技能水平、工作经验、培训记录等子因素。
同样地，对其他因素也可以进行细分。
在确定了所有因素和子因素后，我们可以根据其中的关联关系绘制出鱼骨图。
鱼骨图的绘制可以手工完成，也可以使用电子制图工具。
制图完成后，我们需要对鱼骨图进行分析，找出最可能影响中心问题的因素。
分析鱼骨图时，我们一般采用“5W1H”法。
即通过回答“是什么”，“为什么”，“哪里”，“何时”，“谁”，“如何”等问题来找出问题的根本原因。
通过这种方法，我们可以得到更为全面和深入的问题分析结果。
基于对问题的深入分析，我们可以制定相应的解决方案。
利用鱼骨图分析生产过程中的问题
利用鱼骨图分析生产过程中的问题鱼骨图，也被称为因果图或石库门图，是一种工具，用于分析并解决问题。
它帮助我们识别问题的根本原因，对于生产过程中的问题尤为重要。
在本文中，我们将使用鱼骨图来分析生产过程中的问题，并提供解决方案。
首先，让我们来介绍一下鱼骨图的基本结构。
鱼骨图通常由一个中央“鱼的头部”开始，这代表我们要解决的问题。
然后，从“鱼的脊柱”上延伸出不同的“鱼骨”，这些骨头代表导致问题的不同因素。
这些因素通常被归类为“人员”，“方法”，“机器”，“材料”，“环境”，或者是“测量”。
最后，我们在每个骨头上列出导致问题的具体原因。
在生产过程中，问题可能涉及到许多因素，比如质量问题，效率问题，安全问题等等。
让我们以质量问题为例，来分析一下鱼骨图的应用。
质量问题是生产过程中常见的问题之一。
通过鱼骨图分析，我们可以找出质量问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
首先，我们将质量问题写在鱼骨图的“鱼的头部”上。
然后，我们延伸出几根鱼骨，代表导致质量问题的不同因素，比如人员、方法、机器、材料和环境。
在人员方面，可能存在员工培训不足或者缺乏经验的问题。
这可能导致工作中的错误或疏忽。
为了解决这个问题，我们可以提供员工培训计划，并确保他们具备足够的知识和技能来执行任务。
在方法方面，可能存在不完善的工艺流程或者操作规程。
这可能导致质量控制不严格或者不一致。
为了解决这个问题，我们可以进行工艺流程的改进，并建立操作规程的标准化。
在机器方面，可能存在设备损坏或者老化的问题。
这可能导致生产过程中的故障或者停机。
为了解决这个问题，我们可以进行设备维护，并定期检查设备的状态。
在材料方面，可能存在供应问题或者选择不当的问题。
这可能导致生产中的原材料不符合要求，或者质量不稳定。
为了解决这个问题，我们可以优化供应链管理，并确保所使用的材料符合质量标准。
在环境方面，可能存在温度、湿度或者噪音等因素的问题。
这可能影响生产过程中的质量控制。
为了解决这个问题，我们可以改善工作环境，并进行相应的环境控制。
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运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例
背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。
总结各采购主任的解释，主要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；
3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；
4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；
5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；
6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。
但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。
真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？
没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在：1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标：
1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。
公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月
2、加强专题培训，提高全员素质。
主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。
时间：2周
3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，
6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）
后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在：1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标：
1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。
公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月
2、加强专题培训，提高全员素质。
主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。
时间：2周
3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，
6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）。