市场营销礼仪
营销人员基本礼仪_个人礼仪_
营销人员基本礼仪作为一名营销人员，你知道自己要注意什么基本礼仪吗?下面是小编为大家整理的营销人员基本礼仪，希望能够帮到你哦!营销人员基本礼仪举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
商务礼仪市场营销人员在商务场合中应注重的礼仪
（商务礼仪）市场营销人员在商务场合中应注重的礼仪壹、着装礼仪着装是壹门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是壹种文化的体现。
壹个人的着装要和他的年龄、体形、职业和所于的场合吻合，表现出壹种和谐，这种和谐能给人以美感。
不同年龄的人有不同的穿着要求，不同的场合也有不同的穿着要求，着装仍必须遵循不同的规范和风俗。
服装是壹种情感符号，是壹个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露，人们能够通过服装来表达自己的情感和心理感受。
作为壹名营销人员给消费者的第壹印象非常重要，因为“良好的开端，是成功的壹半”，这就要求必须有良好的着装去满足消费者视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，体现自己所扮演的角色。
(壹)男士着装规则现代营销活动中，男性最正统的服装是西装。
穿西装要得体，要穿出风度来。
营销人员的着装必须和你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调，最美的服装，应该是“壹种恰到好处的协调和适中”的服装。
着装仍应注意整洁。
不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。
1、男士社交着装(1)晨礼服，又称常礼服，壹般简单的西装即可。
用途是参加白天典礼、婚礼等。
(2)小礼服，又称晚餐礼服或便礼服。
服装要求是白色或黑色西装上衣、衣领镶有缎面，下装配有缎带的黑裤。
用途参加音乐会、宴会等。
(3)大礼服，又称燕尾服，服装要求是上装燕尾服、下装配有缎带、裤腿外侧有黑色带的长裤；白领结、黑皮鞋、黑丝袜。
用于隆重的社交宴会、晚会等。
2、营销工作着装(1)西装西装必须合身，宜选择套装。
西装的领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口1—2厘米，上衣的长度以垂下手臂时和虎口相平为宜，西装的袖口处衬衫应露出1.5厘米左右，肥瘦以穿壹件厚羊毛衫后松紧适宜为好。
穿西装除了上衣左侧胸袋能够放置壹块装饰手帕外，其他外部口袋包括裤子的后口袋均不宜放任何物件。
①衬衫的搭配。
A、深色西装配白衬衣；B、花衬衣配单色西装；C、单色衬衣配条纹或方格西装；D、方格衬衣不能配条纹西装。
营销礼仪规范
第一篇营销礼仪概述一、礼仪的概念礼——人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。
是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。
仪——引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，则时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。
它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。
二、礼仪的特征礼仪作为一种社会文化现象，是一种行为方式，是人们的交往心理、行为习惯、伦理风俗的综合表现，其特征：●礼仪是人类社会交往的产物，礼仪源于社会交往，礼仪具有双向沟通的社会属性。
●礼仪传达着人们之间尊重敬意和友善，以建立和谐关系为目的，崇尚有来有往和互动互感。
●礼仪是约定俗成的，为公众所认同又为公众所遵守，是由一些不成文的传统方式逐渐上升为有章可循的程序。
●礼仪体现出规范性和程式性，礼仪就是一种行为准则和规范，表达社会交往一般的、抽象的礼貌要求。
三、营销礼仪的概念是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范，是一种无声的世界语，是一种国际通用的行为规范，是礼仪在营销活动中的一种运用和体现。
四、营销礼仪的特征营销礼仪作为市场营销工具之一，它的对象是一致的，但营销礼仪也具有不同的四个特征：●营销礼仪主要是通过企业营销人员所表现出来的企业行为，而不是个人行为。
●营销礼仪超越情感沟通，讲究策划创意和传播效应。
看重公众评价和反应，温情和爱是营销礼仪的最高境界。
●营销礼仪主要目的在于树立和维护企业良好形象，所以要着重强调企业文化的色彩。
●营销礼仪必须排除地域和民族的局限，针对不同的消费群体采取适当的且令人愉快的营销礼仪。
例如：东西方普遍用的握手礼；西方的拥抱礼、吻礼；日本的90度鞠躬礼；泰国的合十礼；中国的拱手作揖礼等。
第二篇营销人员礼仪一、职业修养礼仪马克思说过：“社会的进步是人类对美的追求的结晶。
市场营销商务礼仪八大要点
市场营销商务礼仪八大要点市场营销是企业推广和销售产品或服务的重要手段，而商务礼仪则是在市场营销过程中维护企业形象和加强客户关系的关键。
在市场营销中，商务礼仪的实施可以为企业带来更好的业务合作和发展机会。
以下是市场营销商务礼仪的八大要点：1.仪容仪表：企业代表的形象和仪表直接反映了企业的整体形象和专业程度。
代表企业出席活动或会议时，在着装上应注意保持整洁、得体、大方的形象。
对于不同场合，选择适合的着装风格，并注意细节，如鞋子的擦净、发型的整齐等。
2.接待礼仪：在市场营销中，接待客户和潜在合作伙伴是一项重要的工作。
正确的接待礼仪可以给客户留下良好的印象，增强亲近感。
在接待客户时，应注意礼貌待客、微笑并且专注倾听客户的需求，用正确的语言表达并提供专业的服务。
3.交际礼仪：市场营销中，与客户和潜在合作伙伴的交流是非常重要的。
正确的交际礼仪可以帮助企业树立亲和力和信任感。
在交际中，应注意沟通技巧，包括适当启动话题、注重倾听、回应准确和尊重对方的观点等。
5.礼品赠送：在市场营销中，礼品赠送是一种常见的沟通方式，也是维护客户关系的重要手段。
在赠送礼品时，应注意礼尚往来的原则，选择适合的礼品，并且合理的价值，同时配上心诚意满的祝福。
6.商务宴请：商务宴请是市场营销中经常进行的活动，它不仅可以加强与合作伙伴的关系，还可以提升企业形象。
在商务宴请中，应注意礼仪规范，包括就座次序、用餐礼仪、礼貌用语等。
7.商务谈判：商务谈判是市场营销中为达成合作和交易的重要环节。
在商务谈判中，应注意礼貌待人、沟通技巧、妥协和寻找双赢等。
同时，应注意掌握行为举止的细节，如坐姿、手势和眼神等。
8.面试礼仪：在市场营销中，企业需要通过面试来选拔合适的人才。
正确的面试礼仪可以帮助企业获取更多潜在的优秀人才。
在面试中，应注意提前准备、出示礼貌待客、仔细记录、适当引导和提问等。
简述营销礼仪的基本原则
简述营销礼仪的基本原则营销礼仪是指在商业活动中，以适当的方式与他人互动并传递信息，以此促进销售和建立良好的业务关系的行为规范。
营销礼仪的基本原则可以归纳为尊重、适应、真诚和关注。
首先，营销礼仪的尊重原则是指在与客户和合作伙伴的互动时要尊重他们的权利、意见和文化背景。
这意味着要倾听并重视对方的需求，避免傲慢、歧视和冒犯的言行举止。
尊重的表现包括使用尊称称呼对方、给予对方足够的时间和空间来表达意见以及对合作伙伴身份和成就的充分肯定。
其次，营销礼仪的适应原则是指在不同的场景和情况下，能够灵活地调整行为方式以适应对方的习惯和期望。
这包括掌握并遵守当地的商业规则、礼仪习惯和传统文化，并以此为基础来制定合适的销售策略。
适应的表现包括了解对方的价值观、礼仪准则和交际方式，并相应地调整自己的语言、服饰和礼仪。
第三，营销礼仪的真诚原则是指在与客户和合作伙伴的互动中要表现出真诚和诚信。
这意味着要以诚信为基础，遵守承诺、忠实履行合同，并保持透明的沟通和行为。
真诚的表现包括不夸大产品的功能和效果、遵循公平竞争的原则、积极回应客户的意见和反馈，并提供真实、准确的信息。
最后，营销礼仪的关注原则是指要关注客户和合作伙伴的需求和利益。
这意味着要建立与客户和合作伙伴的密切联系和沟通，并关注他们的反馈和期望，以便及时调整销售策略和服务。
关注的表现包括主动倾听客户的需求、提供个性化的解决方案、保持良好的售后服务，并不断改进产品和服务的质量。
营销礼仪的基本原则是指导商业活动中互动行为的重要准则。
遵循这些原则，不仅有助于建立良好的个人形象和企业声誉，还能促进业务的持续发展和长期合作关系的建立。
因此，每位从事营销工作的人都应该深入理解并积极应用这些原则，以实现更好的销售和业务成果。
市场营销常见商务礼仪
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
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一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
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一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
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一 仪表篇
袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
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二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
市场营销常见商务礼仪
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
第二章 基本的营销礼仪
第二章基本的营销礼仪§2.1营销礼仪的意义和原则一、意义1、有利于树立良好的企业形象营销人员在市场上的一举一动都代表着企业。
企业文化、企业精神等无形的资产通过营销人员传递给市场，所以，讲究礼仪，彬彬有礼，言行适度，可以增强用户对企业的信任感，有助于提高企业形象，从而提市场竞争力。
2、有助于营销活动的顺利进行市场营销实际上是一种社交活动，掌握一定的礼仪知识和技巧，可以使对方感到友好好和被尊重，得到对方的信任，使营销活动顺利进行。
3、有利于开拓市场随着改革和市场经济得发展，企业间的分工合作越来越细，掌握必要的商务礼仪，尤其是企业目标市场的各种社交礼仪，对于企业开拓市场，扩大经营，无疑是有利的。
二、原则营销礼仪的种类讲究很多，但是有些基本原则是应该遵循的。
1、自尊和尊重他人尊重顾客，顾客是上帝，应从消费者的利益角度出发考虑营销活动；尊重自己，有职业荣誉感，有企业自豪感，在营销活动中，自尊自爱、不备不亢，获得顾客的尊重。
2、诚恳待人在营销活动中，决不能以貌取人、以权取人，不能对购买可能性大的顾客笑脸相迎，而对购买可能性小的顾客恶语相加。
应在所有顾客面前施礼达仪，平等交往，让顾客感到诚意所在。
3、讲求信用搞市场经营不讲信用，实际上是自绝后路，既造成他人的损失，又毁坏自己的商誉，当然最终都将影响到经济效益。
§2.2 基本营销礼仪一、相识的礼仪1、介绍自我介绍：态度谦虚，不可自吹自擂，不要滔滔不绝，让别人无法插话。
过于迫切与陌生顾客拉近距离，会使对方莫名其妙，产生防范心理。
被介绍：站起来，正对对方，表示诚意认识对方，并记住对方的姓名、单位、职务等情况，介绍完毕，握手，你好。
介绍他人：介绍顺序：应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男士介绍给女士。
被介绍的人，主动向对方问候，微笑、点头致意。
2、告别告别的礼仪比见面难得多，复杂得多。
与顾客交谈结果：成功、暂无结果、失败。
应根据谈判情况（成功与否），道适当的告别话，让对方感到你热情、有礼，值得继续交往。
营销策略礼仪
营销策略礼仪在当今竞争激烈的商业环境中，营销策略的礼仪至关重要。
礼仪不仅可以提升品牌形象，还能够吸引更多潜在客户，因此，每一位营销人员都应该高度重视礼仪的运用。
首先，做好形象管理是礼仪的基础。
作为一名营销人员，你的形象直接关系到客户对公司的印象。
你需要时刻保持整洁、专业的外表，并注意着装得体。
对于重要的商务会议或活动，建议穿着正式的商务装，并搭配得体的配饰。
同时，保持良好的站姿、坐姿和走姿也是形象管理的重要方面。
其次，使用适当的语言和行为礼仪。
与客户进行沟通时，使用清晰、得体的语言非常重要。
避免使用粗俗或冒犯性的说法，而是要注重用语的礼貌和尊重。
在交谈时，要保持良好的眼神交流和面带微笑的态度，以展示你的亲和力和专业性。
此外，要注意社交礼仪，例如礼貌地等待对方发言并尊重对方的观点。
再次，提供个性化的服务是礼仪策略的重要组成部分。
通过了解客户的需求和喜好，你可以提供个性化的服务来满足他们的期望。
这可以包括定制化的产品或服务，以及特别的优惠活动或礼品。
此外，你还可以通过定期发送问候短信或电子邮件来维系与客户的关系，让他们感受到你的关心和关注。
最后，及时反馈和解决问题也是营销策略中重要的礼仪要素。
当客户提出问题或遇到困难时，你应该迅速回应并提供帮助。
尽可能地用积极的方式来解决问题，以保持良好的客户关系。
如果客户提出批评或投诉，你要耐心倾听，并诚恳地道歉和解决问题，以重新赢得客户的信任和满意。
总之，营销策略的礼仪是一项必不可少的技能，可以增强品牌形象，并与客户建立良好的关系。
通过做好形象管理、使用适当的语言和行为礼仪、提供个性化的服务以及及时反馈和解决问题，你可以成为一名成功的营销人员，并为公司带来更多业务机会。
随着社交媒体的发展和互联网的普及，营销策略的礼仪也需要与时俱进。
现在，很多企业和品牌都借助社交媒体平台扩大影响力和增加销售额。
然而，在这个数字化的时代，礼仪的重要性仍然不可忽视。
首先，对于在社交媒体平台上营销的企业和品牌来说，礼仪是最基本的要求。
市场营销人员的仪容仪表和肢体语言
肢 体 语 言 基 本 规 范
谢 谢 ！
市场营销人员的仪容仪表 和肢体语言基本规范
一、仪容仪表基本规范
二、肢体语言基本规范
仪容仪表基本规范
1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作 的专业态度和良好服务的态度是开始销售前的准备工
作。
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔 口腔异味由以下引起： • 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜） • 抽烟 • 酒精 • 喉腔感染
治疗/预防： • 每月勤换牙刷以防止滋养细菌。 • 使用牙线 • 不抽烟
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----体味 体味 • 健康的饮食 • 勤换衣着 • 使用淡雅的香水
30% - 你做事情时候的行为举止
60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，客户会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----穿着
—穿职业装（统一工装）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或 扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发；
不要使用太夸张的头饰，
不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
仪 表 仪 容 基 本 规 范
仪容仪表基本规范
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• 女士落座时，应用双手将裙子向前靠拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话 时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲者，用柔和的目光注视对方，根据 谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
• 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 • 两腿自然平放，不得翘二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应该并
否清新
• 女性
• 头发是否经常整理 • 头发是否遮脸 • 化妆是否过浓 • 衬衣纽扣是否有脱落 • 服装是否怪异 • 内衣有无外露 • 指甲颜色是否过于艳丽 • 裙子拉链有无异常，是否有斑痕 • 丝袜是否有破损 • 皮鞋是否过高 • 是否佩戴过于前卫招摇的小饰品
仪容形象
仪容是个人仪表的重要组成部分，在仪表中占有举足轻重的地位。
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
佩饰
»领夹 »袖口 »眼镜 »手表 »皮夹 »手帕 »古龙水 »皮带 »公文包
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
礼仪的基本原则
• 在不同的交往场合，对不同的交往对象，人们所 采用的礼仪都有不同，但其中隐含的基本精神是 基本一致的，主要包含以下几个原则：
• 1、守德 • 2、尊重 • 3、真诚 • 4、适度 • 5、守信 • 6、宽容
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
• 礼仪的三层含义： • （1）礼仪是一种行为准则或是规范。 • （2）礼仪准则和规范是一定社会中人们约定俗成、共同认可的，而且是
用语言、文字、动作等进行准确描述和规范的行为准则。 • （3）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的相互尊重，从而达到人与人
之间关系的和谐。
礼仪的功能
礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生便具有自身所 特殊的功能，礼仪的功能主要表现在以下几个方面： 1、沟通功能 2、协调功能 3、维护功能 4、教育功能
1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一至三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
—— 目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
• 营销人员的服饰要求 – 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
• 营销人员着装的原则 1、国际通行的TOP三原则：Time、Place、Object。 2、着装的配色原则：服装配色包括同类配色和衬托配色。 同类配色是要求将色调近似、深浅淡浓不同的颜色组合在一起； 衬托配色是指一种颜色衬托另外一种或两种颜色。
常见的蹲姿：
高低式 交叉式 半蹲式 半跪式
高 低 式
交 叉 式
半 蹲 式
半 跪 式
错误的蹲姿
你 是否
犯过
类似
错误
正 确 的 蹲 姿
行姿：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳
•起步 •行走
男女差异
• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在 两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
西服的选择和穿着 – 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎 穿毛衫、巧配、少装东西
离座的基本要求：
离座时身边如有人，需以言语或动作示意，随后方可起身；与他人同 时离座时，需注意起身的先后顺序，地位低于对方时，应稍后离座。 只有当双方身份相等时，才允许同时起身离座。
蹲姿
•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
•男士应注意弯膝
拢，脚不要踏拍地板或乱动。 • 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
男女差异
男士：两腿分开、不超肩宽、两脚平行 女士：双腿并拢、两脚同时向左或右放
坐姿图式
入座的基本要求：
在他人之后入座，出于礼貌可以与对方同时入座，但应注意座位的尊 卑，主动将上座让与来宾或客人。在大庭广众之前就座时，一定要先 坐在椅、凳等常规位置，当客人已经入座时，从座位左侧就座。座位 附近坐着熟人应主动与对方打招呼，若不认识身边的人，也应先点头 示意。
四、营销人员的举止要求
• 站姿 • 行姿 • 坐姿
站姿：端立、身直、肩平、正视
头部： 抬头挺胸、下颚微收、双目平视前方 肩膀： 双肩放松，气下沉、自然呼吸 手臂： 双手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男 士也可放在背后 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧 腰部： 两腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠一起， 两脚呈V字形分开，相距一个拳头距离，女 性可以站成V字形也可以站成T字形。
男站女姿差的异种类
侧放式 前腹式 后背式
男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽。 女士：脚跟并拢、呈“Ｖ”字型或“T”字形。
坐姿：腿直、身正、文雅
坐姿
• 眼睛目视前方，用余光注视座位。
• 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及 发出响声。
• 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐 下。
礼仪三到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注 视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对 象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
一般来说，黑白灰是配色中的安全色，他们最容易与其他颜色 搭配并取得良好的效果。
商务服饰要求
– 穿着得当 • 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜 项链：金属项链和珠宝项链。 戒指：戴在不同的手指意义不一样。 耳环：考虑脸型。 胸饰：徽章等佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰；胸部不宜袒露。 香水：服饰的最后搭配。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
• 1、强化敬业精神 • 2、提高服务质量 • 3、正确处理矛盾 • 4、保持职业修养
营销人员自我形象检测
• 男性
• 头发是否短而齐 • 早上是否剃过胡须 • 领带花纹是否刺眼 • 西装上衣和裤子颜色是否搭配 • 衬衣和上衣、裤子是否搭配 • 工作服是否清洁无破损 • 手是否干净，指甲是否修剪过 • 裤子拉链、纽扣是否完好 • 袜子有无破损 • 皮鞋是否擦拭干净 • 身上有无异味 • 用过餐后口腔是否清洁，口气是
• 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信
特别注意： 女性穿旗袍或紧身短裙时，要走成一条直线，走路的幅度不 宜太大，臀部要随着脚步和身体重心的转移，稍左稍右摆动， 使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显出优美的韵律感。
特殊走姿
• 陪同引导：在陪同或引导客人时，本人行进速度 应与对方协调，要处处以对方为中心，经过拐角、 楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须关照提醒对方。 凡请对方先行或提醒对方时要采用正确的体态， 如应面向对方、少许欠身或伸手致意。
胡子 刮干净或修理整齐，不留长胡子；不留八字胡 或者其他怪状胡子
嘴
牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红；
脸 洁净；女性施粉适度，不留痕迹；
脖子 不戴过于华丽的项链或其他饰物；
手 洁净；指甲整齐，不留长指甲；不涂鲜艳指甲油，不戴过多的 戒指；
三、服饰礼仪
头发 洁净、整齐、无头屑，不染夸张颜色的头发， 不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩 发，也不用华丽头饰；
眼睛 无眼屎、无睡意，不充血，不斜眼；眼镜端正、 洁净明亮；不戴墨镜或者有色眼镜；女性不画 浓重的眼影，不用人造睫毛；
耳朵 内外干净，无耳屎；女性不戴耳环；
鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕；鼻毛不外露；
尊重他人的原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 • 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 • 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 • 赞美对方。 • 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
—— 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德： • 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 • 做人就应正直、公平、坚持既定的政策和
• 营销礼仪与企业形象： • 1、营销人员的形象是企业形象的代表； • 2、营销人员是企业形象的主要塑造者； • 3、营销人员是连接消费者和用户的桥梁。
营销人员的形象塑造
我们是通过什么来给别人留下印象的？ • 我们的仪表包括：制服和个人卫生 • 我们的仪态包括：举止姿势和语言 • 我们的态度包括：微笑、友好和目光
• 上下楼梯：坚持右下左上快速通过的原则，引领 客人下楼梯时走在前面，上楼梯时走在后面。
• 进出电梯：乘电梯的一般规则是“先出后进”。 营销人员引导客人时，应“先进后出”。
礼仪与营销（一）
一、礼仪概述
• 礼仪作为人类社会历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，它具有 十分复杂的内容和结构。