销售服务礼仪
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
营业员服务、营销规范规定
营业员服务规范规定性动作：一、日常礼仪规范递送证件和资料：递送时，以文字正面面向客户，轻拿轻放，双手递交。
如果需要客户签名，笔尖朝向自己，递到客户的右手中。
二、沟通规范：1、在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户接触时，微笑并点头示意。
2、营业人员正在办理业务或点钞以及给客户找零时，发现有第二位、第三位客户临近柜台前沿，应面带微笑向客户点头示意，应向客户表示“请您稍候，我马上为您办理”以表示营业员已经关注到客户的到来，之后快速处理台席前的业务，业务处理完毕后站起将客户办理业务的单据（或发票）及找回的零钞正面双手递交给客户，面带微笑告知客户：“收您××元，找您××元，请您点一下，请收好。
”在客户收取相关单据转身将离开时，要伴随“四声服务”中的有走送声：“请走好、欢迎再来”。
然后面带微笑继续接待客户。
业务不忙时应微笑目送客户离开营业厅，微笑时以露出6颗牙齿为标准。
三、倾听规范：1、倾听时，目光面向客户，面带微笑并伴随适度的点头。
2、在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”，“嗯”，“是”，“是的”，“好”等语言进行回应，要时时记录。
3、客户陈述完毕后，简单的对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。
四、服务用语欢迎语：欢迎光临问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐送别语：再见/请慢走/请走好征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮助您吗？/请问您需要办理什么业务？道歉语：对不起，这是我的工作疏忽。
致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
礼貌语：“请”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
五、各工作岗位严禁使用服务忌语，服务忌语列示如下：1、不行2、不知道3、找领导去4、你懂不懂5、不知道就别说了6、这是规定，就不行。
7、没到上班时间，急什么。
8、着什么急，没看见我正忙着。
9、墙上贴着，自己看。
10、有意见，告去。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
销售员的礼仪知识 销售人员服务礼仪
销售员的礼仪知识销售人员服务礼仪下面给大家带来一篇文章——销售员的礼仪知识销售人员服务礼仪销售人员服务礼仪通常我们说到服务礼仪总会想到仪态仪容、名片礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、销售沟通礼仪等方面的内容。
当然这些是作为销售人员首先要具备的,也是很实用,在这里就不多说了。
下面主要从销售工作中出现的问题来具体说销售人员的服务礼仪。
微笑服务礼仪作为终端的销售人员来说,要求服务从微笑开始。
“主动迎客,微笑服务”。
顾客进店后,销售人员应以亲切的目光相迎接,欢迎顾客的光临。
对顾客要始终保持微笑,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生“宾至如归”的感觉。
微笑是打动人心最美好的语言。
那种脸部表情冷漠地面对顾客,让顾客望而生畏,甚至打消买东西的念头,是不符合礼仪的行为,顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。
因此,缺少微笑的销售人员,必将缺少顾客的光临。
微笑虽说不必像亚运会礼仪小姐那样标准,但也要是发自内心,真诚的微笑。
微笑是可以感染人的,自然真诚的微笑会使你的客户对你产生信赖感,所以销售人员没事的时候可以多练习一下微笑。
小技巧:在家对着镜子,两者手指按住脸面嘴角往上拉,这种方法是不带有强迫性的。
还有一种方法是用牙齿横咬着一支筷子,这种方法是锻炼微笑露出八颗牙齿的很有效的方法。
主动服务礼仪销售人员中很多在销售行业做的久了就容易忽视主动服务。
甚至有些销售人员带有“有色眼睛”,有客户总是先从外表判断需求能力,这样往往使客户资源白白浪费。
那么如何做好主动服务呢?主动服务又有哪些礼仪呢?销售人员为客户提供的主动服务可以为自己创造巨大的效益,在实际操作的过程中销售人员要想获得这些其实一点儿也不难。
在客户咨询的时候,详细给予回答。
在交谈中尽量获取客户的需求,并根据需求提供相应的帮助。
主动对客户进行电话联系或回访,这种方法很简单,但是效果却很明显。
要勤于向客户表示关切,不要因为自己的懒惰失去一大批优秀的忠诚客户。
随时告诉客户新的产品信息,让他们一旦有需求时就会首先想到你。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
服装销售服务礼仪
服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。
而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。
本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。
二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。
销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。
这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。
三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。
一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。
四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。
可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。
了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。
五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。
可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。
同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。
六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。
销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。
如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。
七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。
可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。
通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。
八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。
在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
销售服务礼仪与规范
销售服务礼仪与规范销售是一个与人密切相关的行业，而良好的服务礼仪和规范是一个销售人员必须具备的基本素质。
本文将详细介绍销售服务礼仪与规范。
首先，销售人员应该具备良好的形象礼仪。
形象是第一印象，要给客户留下良好的印象就必须注意自己的仪容仪表。
销售人员应该保持整洁的外观，注意穿着得体，不可过于随便或华而不实。
同时，销售人员要注意言谈举止，要有礼貌、谦虚和自信的态度。
在和客户交流时，要用清晰、准确、亲切的语言，以及适度的笑容，让客户感受到专业的态度和诚意。
其次，销售人员应该具备良好的沟通能力。
销售工作中，与客户的沟通是非常重要的一环。
销售人员要善于倾听客户的需求和意见，了解客户的真正需求，并且能够准确地回答客户的疑问和解决客户的问题。
在沟通过程中，需要注意语言的措辞，避免使用过于专业或模糊的词汇，以便客户能够理解和接受。
此外，销售人员应该有良好的表达能力，能够清晰明了地向客户阐述产品或服务的优势和利益。
再次，销售人员应该具备良好的服务态度。
销售人员要以客户为中心，以满足客户需求为目标，积极主动地为客户提供全面、专业、细致的服务。
无论是在接待客户时还是在处理客户问题时，都需要以礼貌、耐心和细致的态度对待客户。
对于客户的投诉或疑虑，销售人员要勇于承担责任并及时解决。
此外，销售人员还应该提供售后服务，跟踪客户的使用情况并及时提供相应的支持和帮助。
最后，销售人员应该遵守相关的行业规范与法律法规。
销售工作中，有一系列的行业规章制度和法律法规需要销售人员遵守。
销售人员要了解和掌握这些规范和法律，并严格遵守。
在销售过程中，不得使用欺诈、暴力或其他不当手段，不得侵犯客户的权益，要在合法合规的前提下进行销售活动。
总之，销售服务礼仪与规范是销售人员必须具备的基本素质。
通过良好的形象礼仪、良好的沟通能力、良好的服务态度和遵守相关的规范与法律，销售人员能够树立良好的企业形象，赢得客户的信任和尊重，从而提高销售业绩，推动企业发展。
销售人员礼仪
销售人员礼仪作为一名销售人员，你们知道自身的礼仪是怎样的吗？下面是店铺为大家整理的销售人员礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
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• 四、快递业配送的模式 • （一）大型快递公司的配送模式。 • （二）中型以上快递公司的配送模式。 • （三）中小型快递公司的配送模式。包括： • （１）会员资格模式。
• （２）交易双方选择模式。 • （３）付款模式。
第一节 快递业配送
• 五、我国快递业配送的现状及发展趋势 • （一）快递业配送的发展 • （二）快递业配送存在的问题 • （三）快递业发展的趋势
格等进行记录，思考鲜活货物运输特点和要求。
第十二章 现代物流配送的新趋势
本章共五节
1
2 3
4 5
第一节 快递业配送 第二节 农业配送 第三节 家居配送 第四节 分拨配送 第五节 传统储运业加盟物流配送
第一节 快递业配送
• 一、快递业配送的含义 • １．快递业的含义 • 快递业，是指以网络为中心快速地提供投
递业务的行业，是以商务文件、小包裹为 主要递送对象，具有迅速、高效、安全、 门到门、实时核查的特点，是与传统邮政 体系不同的一套运作模式。
第一节 快递业配送
• ２．快递业配送的含义 • 快递业配送是指在一定的区域范围内，按
照客户的要求，对快递货物进行分类、包 装、组配等作业，并以最快的速度、最短 的时间投递到特定地点的配送活动。
字。 • （２）快递业配送的货物一般较特殊，有“不可替代”性。 • （３）快递业配送的货物一般体积小、价值大，有特殊性。 • （４）快递业配送服务对象分散，货物繁杂，地域广泛，
具有分散性。 • （５）快递业配送需要航空运输，具有依赖性。 • （６）快递业配送要求较高的运输条件，具有制约性。
第一节 快递业配送
第一节 快递业配送
• 二、快递业配送的分类 • （１）按配送的客体可分为快递包裹配送
和快递信件配送。 • （２）按地域范围可分为同城配送、国内
配送、跨国配送。 • （３）按快递企业的性质可分为国有配送、
民营配送、外资配送。
第一节 快递业配送
• 三、快递业配送的特征 • （１）快递业配送对时间要求很高，主要体现一个“快”
单元一 认识鲜活货物运输
任务单
任务名 称
知识目 标
能力目 标
任务描 述
任务要 求
认识鲜活货物
掌握鲜活货物定义及分类 知道易腐货物储运方法 能够辨析鲜活货物种类，知道其在储运过程中的要求
请到附近的大型超市中观察售卖的各种鲜活货物，常温条件、 冷藏条件、冷冻条件的货品其质量、价格。 1. 判断鲜活货物种类（含热状态分类）。 2. 对观察到的鲜活货物种类、储运条件、质量、产地、价
第一节 汽车销售服务礼仪概述
一、礼仪服务的价值
客户满意 ＝ 高质量的商品 ＋ 高质量的礼仪服务
第一节 汽车销售服务礼仪概述
二、礼仪在销售服务中的作用
１. 什么是礼仪 (１) 礼仪的定义:礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成
的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。礼表示尊重，仪是一种形式。 (２) 服务礼仪的定义:服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为 规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的 礼仪规范和工作艺术。
第二章 汽车销售服务礼仪
学习目标
通过本章的学习，你应能: １. 叙述汽车销售服务过程中需要的服务礼仪规范 ２. 知道汽车销售过程中服务礼仪的重要性以及如何塑造 良好个人职业形象和单位形象 ３. 分析汽车销售过程中服务礼仪的规范和细节，明确销 售接待和销售拜访的礼仪要求 ４. 正确完成汽车销售服务礼仪的训练，改善仪态举止和 服务技能
【项目任务】
1．能够根据易腐货物实际及相关条件，按照规章，明确易腐 货物使用机械冷藏车的基本运输条件； 2．能够根据鲜活货物实际及相关条件，选择合适的车辆或集 装箱运输设备，正确装车（箱）； 3．运用《铁路鲜活货物运输规则》（以下简称《鲜规》）， 组织一批易腐货物使用机械冷藏车的发送作业、途中和到达作 业； 4．运用《鲜规》及有关规定，组织一批易腐货物使用棚敞车 的发送作业、途中和到达作业； 5．运用《鲜规》，组织一批活动物运输。
汽车 4s店和汽车销售人员的服务礼仪是专业化销售的直接体 现，客户只有接受销售人员的礼仪才能接受其代理的产品。因 而汽车销售服务礼仪是成功销售的第一突破点!
【知识重点】
1．鲜活货物的概念及分类 2．易腐货物的储运方法 3．运输鲜活货物的设施设备 4. 组织易腐货物的特殊规定 5. 组织活动物的特殊规定
第二节 农业配送
• ３．农业物流配送的含义 • 农业物流配送是在农业生产资料和农副
产品的送货基础上产生和发展起来的，是 一种特殊的、综合的农业物流活动。
第二节 农业配送
• 二、农业配送的分类 • １．按配送的客体可分为农业生产资料配
送和农副产品配送 • ２．按配送的阶段可分为供应配送、生产
配送、销售配送
第二节 农业配送
• 三、农业配送的特点 • １．农业配送主体是农户，具有差异性。 • ２．农业配送的客体是农副产品，具有多
样性。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ３．农业配送的环境是农村，具有行业的
广泛性。 • ４．农产品的特殊性使配送具有局限性。 • ５．农业配送路径具有复杂性。 • ６．农业配送需求的不确定性。
第二节 农业配送
第二节 农业配送
• 一、农业配送的含义 • １．农业配送的含义 • 农业配送是指在农业范围内，对农业生
产资料、农副产品等所进行的分拣、加工、 包装、分割、组配等作业，并根据客户要 求，按时送达指定地点的物流配送活动。
第二节 农业配送
• ２．农业物流的含义 • 农业物流是指农业生产资料和农副产品
在供应和销售中，所产生的运输、储存、 加工、包装、装卸、搬运、移送和信息管 理等活动。可以分为农业生产物流、农业 供应物流和农业销售物流。
第一节 汽车销售服务礼仪概述
二、礼仪在销售服务中的作用
2. 礼仪与优质服务的关系 从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立
良好的形象, 因素很多,其中高素质的员工、高质量的服务、每 一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。员工的礼仪 修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一家公 司的整体水平和可信程度。