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超市员工手册
超市员工手册一、前言欢迎您加入我们的超市大家庭！作为超市的一员，您的工作对于超市的运营和顾客的满意度至关重要。
本员工手册旨在为您提供有关工作的基本信息、规章制度和行为准则，帮助您更好地了解和适应工作环境，顺利开展工作。
二、超市简介我们的超市致力于为顾客提供丰富多样、品质优良的商品和贴心周到的服务。
超市占地面积约____平方米，分为多个区域，包括生鲜区、食品区、日用品区、服装区等。
我们拥有一支专业的团队，包括管理人员、收银员、理货员、促销员等，共同努力为顾客创造舒适便捷的购物体验。
三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守超市的各项规章制度。
2、具备良好的职业道德和操守，诚实守信，保守超市商业机密。
3、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。
4、具备团队合作精神，与同事友好相处，互相帮助，共同完成工作任务。
四、工作时间和考勤制度1、工作时间超市的营业时间为每天____至____，员工的工作时间根据岗位安排，分为早班、中班和晚班。
具体工作时间如下：早班：＿___至____中班：＿___至____晚班：＿___至____2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假申请表。
迟到早退超过____分钟视为旷工，旷工将按照超市的相关规定进行处理。
五、岗位职责1、收银员熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结账。
维护收银台的整洁和安全，确保现金、票据和设备的妥善保管。
热情服务顾客，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
2、理货员负责商品的陈列、整理和补货，确保货架丰满整齐。
检查商品的保质期和质量，及时清理过期和损坏的商品。
协助顾客查找商品，提供必要的帮助和建议。
3、促销员熟悉促销商品的特点和优势，积极向顾客推荐和介绍。
按照促销计划和要求进行促销活动的布置和执行。
收集顾客的反馈和意见，及时汇报给主管。
4、仓库管理员负责商品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确无误。
超市员工手册
二、身体健康、卫生
不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。 上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持
口腔清新。 不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。 禁忌做有损形象的肢体动作。 不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
Company Logo
三、语言规范
接电话时统一用语：您好，东汇超市。 电话一律在三响内接听。 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
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三、接待顾客用语
1、称呼： 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 2、 道歉用语 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
提供书刊） 对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。 对不起，让您多跑了一趟。 对不起，我把小票开错了，我给您重开。 若有不当之处，还请多多谅解。 对不起，给您添麻烦了。 3、 道别用语 谢谢您，欢迎下次再来，再见。 这是您的东西，请拿好，谢谢。 欢迎以后常来。 对于没有购买的顾客同样要有道别用语。 祝愿式的告别用语 对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。 对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等 对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。 注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一
当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨 询的部门。
有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和 口信，当有同事外出时，应主动帮助记录其电话和口信。
因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要 尽量缩短谈话时间，不允许打私人电话，如有急事，需打电话时，谈 话时间不能超过三分钟。
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。
名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。
名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。
1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。
名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。
1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。
名人网络人对人对事必须有责任感。
名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。
1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。
名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。
1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。
名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。
名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。
1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。
名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。
一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。
1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。
工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。
1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。
大型超市员工手册
大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。
2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。
请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。
3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。
定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。
4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。
请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。
使用器具时请注意安全操作。
5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。
员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。
6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。
请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。
微笑是您最好的工具。
7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。
请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。
8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。
请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。
9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。
确保员工与顾客安全是第一优先。
10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。
公司将严格执行管理制度。
本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。
祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。
2023年超市员工手册优秀范本【5篇】
超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
2023年超市员工手册范本【5篇】
超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。
范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。
除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。
1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。
2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。
3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。
4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。
六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。
2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。
3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。
4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。
5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。
6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。
7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。
七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。
上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。
超市员工手册
员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。
2、保质期12个月提前3个月下架退货。
3、保质期6个月提前1个月下架退货。
4、保质期3个月提前45天下架退货。
3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。
服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。
顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。
1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。
顾 2 、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。
进 3 、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。
流 5 、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。
6 、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。
7 、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。
8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”9 、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。
超市员工手册【5篇】
超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。
2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。
负责看管机房严禁外非网管进入。
如有丢失物品由收银员全部负责。
3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。
严禁私买私卖，影响营业额。
如有发现每次现场罚款现金50。
如果情节严重开除处理。
4、帐目清楚细致，及时上交现金。
交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。
5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。
7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。
9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。
超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。
1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。
__分钟扣2分。
__分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
没有经过同意的，按旷工处理。
(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。
录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。
2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。
三、服务态度1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。
2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。
超市员工手册
超市员工手册超市员工手册西坡供销超市拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。
在用人制度上，一视同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良好地运行。
公司全体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓宽经营之路，创造美好的企业未来。
企业精神诚信、团队、务实、积极、专业、创新企业使命持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务；创造发展空间，提高员工价值，成为顾客首选的零售企业。
经营理念顾客永远是最重要的。
“善待顾客”是永恒承诺。
第一章通则第一条：员工应遵守国家法律规、社会公德及本公司各项规章制度第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。
第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。
第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。
第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。
第六条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。
第七条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经审计后方可离岗。
第八条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并有权让其加倍赔偿。
第九条：在工作中应及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。
第十条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
第十一条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。
对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。
第十二条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。
超级市场员工手册
超级市场员工手册（精选篇1）1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中销售：1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。
5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。
手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。
3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。
无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。
调入部门按商品验收程序处理。
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超市员工手册范本欢迎词亲爱的同事们：欢迎您加盟好万家购物中心。
好万家购物中心是一个年轻、正在成长的零售企业.企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。
希望您能珍惜超市给予的发展机遇，勇于开拓和创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生事业随着好万家零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。
超市的成长有赖于您的努力和创造，超市的成功就是您的成功！让我们携起手来，不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创好万家美好的未来！我真诚地欢迎您成为好万家购物中心的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。
总经理：目录第一章总则第二章员工行为规范第三章员工聘用管理第四章工作时间和休假第五章薪资与福利第六章考勤管理第七章培训、任职与考核第八章奖惩管理第九章安全卫生第十章附则第一章总则第一条范围1．本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2．全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理办公室负责解释。
第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范第五条职业操守一．员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。
1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。
切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。
3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。
切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。
4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。
主管在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。
除特殊情况外，严禁越级请示。
二．行为准则超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
每一位员工都要树立八大意识：1．待客如宾的服务意识2．居安思危的风险意识3．争分夺秒的时间意思4．令行禁止的服从意识5．增收节支的成本意识6．优胜劣汰的竞争意识7．团结协作的团队意识8．开拓拼搏的创新意识三．商业机密超市定义的商业机密为：1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。
2.超市取得或维持竞争优势的信息。
3.超市作为内部信息对待的资料。
超市在此使用的“内部信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。
在行为准则中，所有的内部信息都将看作是商业秘密。
员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。
您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去。
员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。
四．与业务单位的关系超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。
员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。
五．举报举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。
超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。
超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。
第六条服务规范一．标准1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。
2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。
二．服务十大原则1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。
2.顾客永远是对的。
3.要从顾客的角度上去考虑问题。
4.真诚服务。
5.向你十步之遥的每一位顾客微笑。
6.要比顾客期望的更好。
7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。
8.要以积极的态度来接待和处理投诉。
9.随时准备为顾客提供方便。
10．不要做出超出自己权限的承诺。
三．服务十大要领1．态度友好---------------别人才会理睬你2．诚实开朗大方----------这是最好的策略3．有礼貌---------------举止得体有益无害4．对对方表示兴趣--他们对你也会感兴趣5．保持愉快---------------无论你在做什么6．宽容-----------------每个人都会犯错误7．富有同情心---------------顾客需要支持8．公正---------------别人的期望仅此而已9．讲究策略-----------------你会受到信任10．态度积极-------说“会做”的人会成功第三章员工的聘用管理第七条新员工录用一．聘用原则：公开招聘、公平竞争、公考核、择优录用。
二．人才选择标准：操守第一、素质保证、能力优先。
三．所需证件：当您被超市通知录用后，请先到超市指定的医院进行健康检查，体检合格者方可办理入职手续。
入职时请携带以下证件，并按照通知指定的时间及地点报到：1．学历证书及各项资格证书原件、复印件。
2．身份证原件、复印件。
3．原单位离职证明4．健康证5．两张一寸免冠照片四．在您办理入职手续时请按照要求认真如实填写《员工履历表》，并按超市规定提供《担保书》。
五．员工如住址、联系电话、婚姻状况、生育情况等发生变化，应于七日之内通知总经办。
第八条员工挡案一。
当您入职之日起，超市将为您建立在超市的工作档案，详细记录您进入超市后的培训、考核、奖惩等情况。
二．当您离开超市后，超市将会根据您的需要，如实出具相关证明。
第九条人事异动一．内部调动根据超市工作需要，超市将会在一定工作范围内调动员工，您应原则服从。
您本人如有调动工作岗位的要求，也可以按照规定程序办理调动手续。
二．晋升与降职超市鼓励内部晋升，对工作考核成绩优异者，均可通过内部竞岗、自荐等方式获得职位晋升。
对工作考核成绩不合格或因个人行为给超市造成经济、名誉损失的员工，将视情节轻重，给予相应处理。
三．辞退超市辞退员工将依据超市的有关规定进行。
四．辞职员工辞职将严格按照超市的相关规定执行。
五．工作移交和审计员工因调动或辞职等原因离开原来的工作岗位，必须办理完工作移交手续。
第四章工作时间和休假第十条工作时间一．超市按照超市设置的岗位，您所履行的岗位目标责任，合理安排工作时间，员工必须服从超市各部门的安排。
二．由于超市的经营性质，周六与周日为正常工作日，员工的休息日由部门主管提前排定班次并通知您本人。
第十一条公共假日暂定春节三天第十二条事假一．员工若有私事必须处理，可申请事假，经批准后休息。
二．员工如遇突发事件未能及时请假，应于当日上班前30分钟内征得部门主管的批准，并于上班后办理请假手续。
三．员工在试用期、实习期，不允许请事假。
四．事假为无薪假。
第十三条病假一．员工请病假须持超市认可的医院开具的休假证明办理请假手续。
虚报病假者，按旷工处理。
二。
员工因病来不及事先请假的，可在上班前征得部门负责人批准，可申请病假，并在病愈上班第一天持相关证明补办请假手续。
三。
员工如在病假期间为其他单位服务，一经发现，立即辞退。
四．病假以基本工资的50%为扣款标准。
第十四条婚假一。
员工如已为超市服务一年，在结婚是凭结婚证明，可申请三天带薪婚假。
（男满25周岁，女满23周岁）二．婚假需提前10天提出申请。
第十五条丧假员工的直系亲属去世，可申请三天带薪丧假。
第十六条假期的批准一。
员工请三天内的病、事假，经部门主管批准后，报总经办备案。
二．婚假及三天以上的病、事假由总经理批准。
三．请假必须填写“请假单”，如不符合规定及程序不对，视为旷工处理。
第五章薪资与福利第十七条薪资管理基本制度一．超市实行全员绩效挂钩的工资制度，员工所在的岗位和职级不同，享受相应标准的工资。
二．保密制度，超市实行薪资保密制度，任何打探他人薪资或将自己的薪资告诉别人的行为都是被严格禁止的。
三．薪资发放，超市每月以银行转帐方式支付薪资。
四．员工在试用期内的薪资，按约定的标准计发。
五．调薪，超市将根据员工岗位、职务的变化来相应调整工资。
超市也可根据自身的效益及考核情况，考虑进行提薪。
第十八条福利待遇一．工服超市将根据员工岗位和职务，配发工服。
（需交押金）二．年节福利春节，超市将视情况向员工发放一定的福利。
第六章考勤管理第十九条上下班通道员工上下班请走员工通道。
第二十条考勤制度一．超市实行考勤机打卡制度。
二．考勤记录作为发放工资的依据。
三．委托他人打卡，委托人与代理人均按矿工一天处理；上班不打卡者，按旷工一天处理。
四．如有迟到、早退现象，按以下标准扣罚：5分钟以内，扣款5元；6—10分钟，扣款10元；11—20分钟，扣款20元；21—30分钟，扣款40元；31分钟以上，按旷工半天处理。
五．上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工论。
六．未按规定履行请假手续或请假期满未经续假，而擅自不到岗者，按旷工论。
七．旷工按照3倍日薪标准扣除薪资；旷工连续2天或当月累计三天，超市予以辞退。
第七章培训、任职与考核第二十一条培训一．员工在工作期间，超市将根据需要为员工安排必要的培训，员工必须参加并通过考核，不合格者，将予以辞退。
二．员工通过培训提高自身的工作能力，使员工尽快进入工作角色，了解超市的企业文化，挖掘员工的潜力，使有资质的员工得到尽快提升。
三．超市支持员工利用业余时间学习，提高自身素质。
对参加自学考试，并获得毕业证及一定职称证书的员工，超市将给予相应的奖励。
四．培训后的半年内，员工辞职或因违纪被辞退，需按照超市制度进行培训赔偿。
第二十二条干部任职本着公正、公平、公开的原则，超市通过内部竞岗与外部招聘相结合的原则，进行选拔人才，内部竞岗先于外部招聘。
第二十三条考核超市于每年初，将对所有员工进行考核，考核不及格者，予以辞退。
第八章奖惩管理第二十四条奖励凡超市员工在工作岗位上成绩显著者，将被给予相应的表扬、授予荣誉奖、并给予相应的物质奖励。
对做出突出贡献的员工，将给予加薪、晋级和升职等奖励。
第二十五条惩罚一．A类过失：口头警告（罚款10—20元）1．下班使用非员工通道；2．擅自使用客用设施；3．当班不着工服，不带工牌；4．当班时间离岗、串岗；5．收银员不唱收、唱付；6．接待顾客未使用礼貌用语；7．在工作区闲聊、吃零食、看书报杂志；8．在卖场内吃、喝、蹲、坐或打毛线等其他私事；9．着工服上街或回家；10．未经许可擅自用公司设备用品处理私事；11．本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐；12．在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹、勾肩搭背等不检点行为；13．无故不参加会议；14．接待亲友长谈妨碍工作；15．不正确使用任何设备或违反安全规则；16．员工在卖场扎堆聊天；17．违反操作流程，未能规范操作；18．仪容仪表不整洁，站姿不端者；19．录入员对进退货单录入不及时或录入错误；20．未能及时通知供应商取退货；二．B类过失：书面警告（罚款30—60元）1．当月迟到、早退二次者；2．当月漏打卡2次者；3．主管脱岗；4．考勤员虚报考勤；5．营业终止前催赶顾客；6。