快乐培训课件
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粉色温馨母亲节快乐学习培训课件
MOM I LOVE YOU
一年又一年，每当回家看到您头上的白发又多了几根，我都无比伤心。多希望您永远年轻，这样，我用尽一生就可以报答您对我的养育之恩。
MOM I LOVE YOU
母爱是坚持，诠释着什么叫永恒；母爱是亲情，见证着什么叫血脉相连；母爱是真诚，彰显着什么叫无私；母爱是暖阳，传递着爱的光亮！
Mother Day
THANK YOU mom
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
MOM I LOVE YOU
节日PPT模板 /jieri/
在人生的舞台上，母爱从不缺席，台前精彩演绎，幕后关怀鼓励，阅尽人间悲喜，温暖陪你继续。
得意的时候母亲不一定能在我的身边和我一起分享成功的喜悦但她那淳淳教诲总能让我不再迷失自己。
您的目光，将爱深深隐藏；您的话语，开启我的人生第一课堂；您的肩膀，用柔弱撑起坚强；您的大爱，用准绳无法度量。
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Happy Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
汇报人：
20XX.5.X
一年又一年，每当回家看到您头上的白发又多了几根，我都无比伤心。多希望您永远年轻，这样，我用尽一生就可以报答您对我的养育之恩。
MOM I LOVE YOU
母爱是坚持，诠释着什么叫永恒；母爱是亲情，见证着什么叫血脉相连；母爱是真诚，彰显着什么叫无私；母爱是暖阳，传递着爱的光亮！
Mother Day
THANK YOU mom
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
MOM I LOVE YOU
节日PPT模板 /jieri/
在人生的舞台上，母爱从不缺席，台前精彩演绎，幕后关怀鼓励，阅尽人间悲喜，温暖陪你继续。
得意的时候母亲不一定能在我的身边和我一起分享成功的喜悦但她那淳淳教诲总能让我不再迷失自己。
您的目光，将爱深深隐藏；您的话语，开启我的人生第一课堂；您的肩膀，用柔弱撑起坚强；您的大爱，用准绳无法度量。
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
Happy Mother Day
Mother Day
不会随光阴流逝的，是您的爱；不会随岁月淡漠的，是我的愿：愿母亲节日康乐！
汇报人：
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快乐早会PPT课件
20
板块四：客户的关怀
操作内容： 1. 对客户给与的赞美、感激、认同、理 解而引发的感触。 2. 将客户作为老师、朋友，拉近与客户 之间的距离。
3
目前早会现状
1、员工出勤率低 2、收获小 3、个人参与机会少 4、调动不起展业的积极性 5、早会功能小组能力较弱
4
快乐早会的目的意义
1、营造良好的早会氛围 2、调动全员参与早会的积极性 3、提高出勤率，从而带动活动率的提升 4、建立营业部的早会经营文化 5、丰富早会内容，为早会功能小组提供
更多的素材 6、为每个人提供展示的舞台
5
快乐早会十大经典板块
多才多艺
每周一歌
客户的关怀 感恩的心
开心一刻 即兴演讲
快乐资讯 成功启示录
说你说我
热点话题辩论
6
板块一：成功启示录
板块大意：
每个人都有自己成功的一面，每个人都 有成功之处。早会是展示成功的舞台，在这 个板块启发员工发现自己成功的块操作：
板块三：感恩的心
板块大意： 保险是传播爱心的事业，作保险的人首先是一个充
满爱心的人，我们的家人、我们的客户、我们的朋 友……给了我们太多的关爱和帮助，我们一定要用感恩 的心回馈他们。
坚定从业信心、激发员工对客户，对公司，对寿 险事业的感恩之心、热爱之情。
15
板块三：感恩的心
板块内容：
1、讲述员工自己的故事：
事业……）
4、分公司服务新举措；（客服活动、服务转型、
三卡服务……）
……
13
板块二：快乐资讯
板块范例：梁家驹先生加盟平安资讯分享 1、宣读公司新闻通稿； 2、梁先生的情况介绍； 3、外界评论； 4、选择员工发言，探讨消息的意义； 5、如何运用这条消息让客户增加对平安的认同； 6、整理经典话术。
板块四：客户的关怀
操作内容： 1. 对客户给与的赞美、感激、认同、理 解而引发的感触。 2. 将客户作为老师、朋友，拉近与客户 之间的距离。
3
目前早会现状
1、员工出勤率低 2、收获小 3、个人参与机会少 4、调动不起展业的积极性 5、早会功能小组能力较弱
4
快乐早会的目的意义
1、营造良好的早会氛围 2、调动全员参与早会的积极性 3、提高出勤率，从而带动活动率的提升 4、建立营业部的早会经营文化 5、丰富早会内容，为早会功能小组提供
更多的素材 6、为每个人提供展示的舞台
5
快乐早会十大经典板块
多才多艺
每周一歌
客户的关怀 感恩的心
开心一刻 即兴演讲
快乐资讯 成功启示录
说你说我
热点话题辩论
6
板块一：成功启示录
板块大意：
每个人都有自己成功的一面，每个人都 有成功之处。早会是展示成功的舞台，在这 个板块启发员工发现自己成功的块操作：
板块三：感恩的心
板块大意： 保险是传播爱心的事业，作保险的人首先是一个充
满爱心的人，我们的家人、我们的客户、我们的朋 友……给了我们太多的关爱和帮助，我们一定要用感恩 的心回馈他们。
坚定从业信心、激发员工对客户，对公司，对寿 险事业的感恩之心、热爱之情。
15
板块三：感恩的心
板块内容：
1、讲述员工自己的故事：
事业……）
4、分公司服务新举措；（客服活动、服务转型、
三卡服务……）
……
13
板块二：快乐资讯
板块范例：梁家驹先生加盟平安资讯分享 1、宣读公司新闻通稿； 2、梁先生的情况介绍； 3、外界评论； 4、选择员工发言，探讨消息的意义； 5、如何运用这条消息让客户增加对平安的认同； 6、整理经典话术。
教师心理健康培训的讲座ppt课件
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33
重构认知：通过改变对事情的看法来调整情绪
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重构认知：通过改变对事情的看法来调整情绪
是什么样的想法让他们有了这样的行为？
.
35
重构认知：通过改变对事情的看法来调整情绪
是什么样的想法让他们有了这样的行为？
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尝试用“改变句式”的方法来改变认知
–因为他人对我挑剔，所以我现在不开心 –他人对我挑剔，我仍然开心，因为…… 参考答案：
孩子是有个别差 异的，我不可能 要求每一个学生 都学得一样好。 其实学习不认真 的学生也是有许 多优点的 （克 服绝对化倾向）
学生不做 作业可能 是不懂， 也可能是 贪玩，不 是故意跟 自己过不 去。
即使转化后进生无 效，自己已尽了努 力，对得起学生和 家长了。可考虑适 当降低对这几个学 生的要求。（克服 完美主义倾向）
每个班都有不肯做 作业的学生，有成 绩落后的学生，并 不是我班独有的现 象。公平是相对的 ，在现实生活中很 难做到绝对公平。
C：心理平衡，宽容学生的成绩不良
.
11
我说你画
游戏规则：
• 根据指令随心而画，注重第一感 觉，不许询问，不许涂擦，不许 相互观望和商量。
• 指令语：先画一个大圆，再画很 多条直线，再画一个中圆和两个 小的椭圆，再画一个直勾和两个 半圆。
系建立在互助、互惠的基础上； • （2）能客观地了解和评价别人，不以偏概全； • （3）与人相处时，尊重、信任、赞美等正面态度多于仇
恨、疑惧、妒忌、厌恶等反面态度； • （4）积极与他人做真诚沟通。师生关系、同事关系以及
上下级关系融洽。
.
44
做心理健康的老师
• 第三，正确地了解自我、体验自我和控制自我。对现实环境 有正确的感知，能平衡自我与现实、理想与现实的关系。
【培训课件】快乐的十八种技巧
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月24 日星期 二12时7 分36秒 Tuesday , November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2420 20年11 月24日 星期二 12时7 分36秒2 0.11.24
时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二12 时7分36 秒00:0 7:3624 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 2时7分 36秒上 午12时 7分00:07:3620 .11.24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2400:0700:07 :3600:0 7:36No v-20
14、尊重弱者
15、偶尔放纵自己一下
16、有空来Smth BBS灌灌水
17、有空来家中坐坐
18、最后，不要财迷
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tu esday , November 24,0 0:07:36 00:07:3 600:07 11/24/2 020 12:07:36 AM
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 上午12 时7分20 .11.242 0.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 上午12 时7分36 秒00:0 7:3620. 11.24
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午12时7 分20.1 1.2400:07November 24, 2020
教师培训讲座 快乐工作、快乐生活ppt课件
2019
19
-
交通信号控制
六、主动、努力工作
1、积极的工作态度才是你脱颖而出的砝码，拥 有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。
《钻石就在你家后院》的故事
2、粗劣的工作，造就粗劣的生活。 3、工作的质量往往决定生活的质量，认真工作
2019
8
-
交通信号控制
教育就是引领人们从狭隘走向广阔的
过程.学会宽容,就是努力使自己变得
胸襟开阔,气度恢弘,就是心智不那么
闭锁, 头脑不那么固执,思想不那么僵
化,眼界不那么狭隘,就是尽可能尊重
多样性,珍视个性,尽可能地从多种角
度看待事物,尽可能习惯“一个世界,
2019
多种声9 音.”
-
交通信号控制
2019
4
-
交通信号控制
二、学会宽容
在长期的教育教学工作中，吸引学生的最终的力 量，或许是一个教师性格的明亮。这种明亮是 一个教师最吸引人的个性特征，而这种性格特 征的底蕴在于一个教师怀有的孩童般的宽容。
2019
5
-
交通信号控制
宽容，是一名教师必备的美德。有了宽容 ，才会有爱，因为教育处处充满着爱。在 宽容的滋润下，我们的孩子才能时时、处 处感受着爱，在爱的阳光下，活泼、健康 地成长。宽容是伞，为孩子们撑起一片晴 朗的心灵天空；宽容是一曲优美的音乐，
2019
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交通信号控制
懂得分享的家长是快乐的! 懂得分享的老师是幸福的！ 有懂得分享的家长和老师，孩子们是快乐幸
福的！
2019
18
-
交通信号控制
五、用我的责任换你的信任
1、“一树一菩提，一沙一世界”。 2、了解每一位学生，尊重每一位学生，欣赏每
EAP培训ppt课件
30
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
心态培训(最全篇) 课件
请问您在 做什么?
你没看到吗?我正在 敲碎这该死的石头. 害得我手酸不已,这 真不是人干的活.
25
一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反应 出来的个体差异,来到一所正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的
工人进行访问.
请问您在 做什么?
为了每天50美元 的工资.若不是为 了一家人的温饱, 谁愿意干这份敲石
1
工作着并快乐着
2
你对你今天拥有的生活满意吗 ？
不满意的原因归纳为: 一、我的能力不够，我的学历不够。 二、我没有很好的社会关系。 三、我没有很好的机会。 四、我的运气不好。 五、我没有时间。
3
今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？ 答案是行为 。 那么什么决定行为呢？ 答案是观念。观念决定行为。
❖ 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说: 我们准备换一种方式让你死， 我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
❖ 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。
❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。
可是我发现近半年来,老 板对我刮目相看,最近更 是委以重任了,又升职、 又加薪、说实话,现在我 已经成为公司的红人了!
30
我遇到过许多工作不顺利的人, 发现他们满腹 的抱怨和痛苦。其实, 他们自己所抱怨的并不是 导致失业主要原因。恰恰相反, 这种抱怨的行为 刚好说明。他们倒霉的处境是自己一手造成的。
36
给自己定位
定位一个工种 企业三类人才：1、技术 2、管理 3.业务 成为专家才能成为赢家
定位一个行业 IT 制造业 零售业 贸易业
定位一个城市
(培训课件)快乐的十八种技巧
学以致用
1 2 3
将理论知识与实践相结合
学习的最终目的是要将所学知识应用到实际生活 中，通过实践来检验和巩固所学知识，从而获得 更多的成就感和快乐。
解决实际问题
将所学知识应用到实际生活中，解决实际问题， 不仅可以提高自己的能力，还能让自己更加有成 就感。
创新应用
通过创新应用，将所学知识转化为具有实际价值 的成果，可以让自己更加有创造力，从而获得更 多的快乐和满足感。
培养兴趣爱好
发掘爱好
尝试新的事物，发掘自己的兴趣 爱好，如绘画、音乐、阅读等， 能够丰富生活内容，带来乐趣。
持续学习
保持学习的热情和动力，不断提 升自己的知识和技能，能够带来 成就感和满足感。
创造美好回忆
参加有意义的活动，与亲友共度 美好时光，留下珍贵的回忆，让 生活更加充实和有意义。
享受家庭时光
知足的人更容易感受到生活中 的小确幸，从而更加快乐。
知足的心态有助于降低压力和 焦虑，提高生活满意度和幸福 感。
02
快乐的工作
热爱工作
找到工作热情
找到自己真正热爱的工作，是实现快乐工作的基础 。
设定目标
设定明确的工作目标，并为之努力，能够激发工作 热情和动力。
不断学习
不断学习新知识、新技能，提升自己的能力和价值 ，能够增加对工作的热爱和投入。
通过改变对事件的看法和评价，以更积极的方式 解读负面信息，从而调整情绪。
深呼吸和放松训练
通过深呼吸和渐进性肌肉放松等方法缓解紧张和 焦虑情绪。
情绪表达和沟通
学会表达自己的情感，与他人进行有效的沟通， 有助于释放情绪压力。
保持身心的平衡
合理安排时间
制定合理的日程安排，平衡工作、学习和休闲时间，避免过度疲 劳和压力。
快乐的纸飞机(增城培训ppt,201404)
分享
（2014年越秀 区信息化特色 应用项目）
且行且思索：纸飞机的学习更需要生动的媒体支撑，可否开 发纸飞机的学习网站，让孩子在这个网站栏目中找到喜爱的学习 内容，并可互相交流。 现正建设的《快乐的纸飞机专题学习网》，以提高小学生的 创新意识为目的，以学生喜闻乐见的方式建构。整体目标：让科 技教育“走进校园、走进课外活动、走进学生生活”，并预期将 对兄弟学校以及爱纸飞机的朋友提供一定的助力。
器材简介
1、纸飞机套材
2、大号软尺
3、奥运五环靶标
4、悬浮纸飞机气流生成板
(Ⅱ) 学校如何开展好专业发展需要的
★学生健康成长需要的
一、组织与管理
1、学校需要→领导重视←上级支持 2、过程与方法
→学校特色发展——打造军体科技特色
→辅导团队的构成——资源的积累与管理
2000
(Ⅰ) 项 目 介 绍
前
言
《放飞理想迎青奥全国青少年纸飞机通讯赛》是国家体育总局、 教育部、中国科协、共青团中央、全国妇联、中国关工委联合举 办的“飞向北京-飞向太空”教育竞赛活动的组成部分,为了迎接
2014年在南京举办的第二届青年奥林匹克运动会,国家体育总局
航空无线电模型管理中心与南京青奥会共同利用，全国青少年纸 飞机通讯赛机会组织了《纸飞机创建奥林匹克文化遗产活动》。
分享
（2014年广州 市青少年科技教 育项目）
诚挚感谢参与这本纸飞机校本教材编写的老师们！ 我们诚意推荐这本特别的纸飞机教材，希望能够获得大家宝 贵的意见，不断完善教学内容，提高教育的成效。让我们的 孩子放飞自己的梦想，拥有快乐、美好的人生未来。
分享
训练资料来源方式：
1、在实践中创造。 2、同伴给予/专题培训。 3、网上/书上搜集。
Happy Children`s Day儿童节快乐学习培训课件
最美不外乎六一
——将童年定格
儿童版节各国的习俗
儿童节的由来
• 国际儿童节（又称儿童节，International Children's Day）定于每年的6月1日。为了悼念利迪策惨案和全世界所有在 战争中死难的儿童，反对虐杀和毒害儿童，以及保障儿童权利.
将6月1日定为儿童的节日。
儿童节各国的习俗
• 儿童是国家的未来，是民族的希望，给所有儿童创造良好的家庭、社会和学习环境，让他们健康、快乐、幸福地成 长，一直是世界各国努力的目标，一年一度的“六一国际儿童节”就是专门为儿童们设立的节日。
• 日本
• 日本是世界上庆祝儿童节次数最多的国家，他们一年要庆祝三次儿童节，而且庆祝方式十分有意思，充满了浓浓的 日本风情。3月3日女孩节 这个节日是专门为小女孩设立的，每到这一天，各国“儿童节”天，家中有女儿的父母 会在家里设置一个陈列台，台上放上穿着日本和服的漂亮女娃娃玩偶，作为给自己女儿的节日礼物。
• 1949年11月，国际民主妇女联合会在莫斯科举行理事会议，中国和各国代表愤怒地揭露了帝国主义分子和各国反动 派残杀、毒害儿童的罪行。会议决定以每年的6月1日为国际儿童节。它是为了保障世界各国儿童的生存权、保健权 和受教育权，抚养权，为了改善儿童的生活，为了反对虐杀儿童和毒害儿童而设立的节日。目前世界上许多国家都
• 韩国
• 韩国的儿童节于1923年，从“男孩节”演变过来的。也是韩国的公众假日，每年的5月5日。这一天，孩子们可以尽 情享受欢乐，父母要给孩子准备他们 最想要的礼物。很多孩子也会在这天穿上韩服，体验传统的韩国文化。
• 哥伦比亚
• 哥伦比亚将每年的7月4日定为儿童节。在这个节日里，全国的学校都要举行各种生动活泼的庆祝活动，儿童们还常 常戴上各式各样的假面具，扮成小丑的样子在街头玩耍，十分开心。
——将童年定格
儿童版节各国的习俗
儿童节的由来
• 国际儿童节（又称儿童节，International Children's Day）定于每年的6月1日。为了悼念利迪策惨案和全世界所有在 战争中死难的儿童，反对虐杀和毒害儿童，以及保障儿童权利.
将6月1日定为儿童的节日。
儿童节各国的习俗
• 儿童是国家的未来，是民族的希望，给所有儿童创造良好的家庭、社会和学习环境，让他们健康、快乐、幸福地成 长，一直是世界各国努力的目标，一年一度的“六一国际儿童节”就是专门为儿童们设立的节日。
• 日本
• 日本是世界上庆祝儿童节次数最多的国家，他们一年要庆祝三次儿童节，而且庆祝方式十分有意思，充满了浓浓的 日本风情。3月3日女孩节 这个节日是专门为小女孩设立的，每到这一天，各国“儿童节”天，家中有女儿的父母 会在家里设置一个陈列台，台上放上穿着日本和服的漂亮女娃娃玩偶，作为给自己女儿的节日礼物。
• 1949年11月，国际民主妇女联合会在莫斯科举行理事会议，中国和各国代表愤怒地揭露了帝国主义分子和各国反动 派残杀、毒害儿童的罪行。会议决定以每年的6月1日为国际儿童节。它是为了保障世界各国儿童的生存权、保健权 和受教育权，抚养权，为了改善儿童的生活，为了反对虐杀儿童和毒害儿童而设立的节日。目前世界上许多国家都
• 韩国
• 韩国的儿童节于1923年，从“男孩节”演变过来的。也是韩国的公众假日，每年的5月5日。这一天，孩子们可以尽 情享受欢乐，父母要给孩子准备他们 最想要的礼物。很多孩子也会在这天穿上韩服，体验传统的韩国文化。
• 哥伦比亚
• 哥伦比亚将每年的7月4日定为儿童节。在这个节日里，全国的学校都要举行各种生动活泼的庆祝活动，儿童们还常 常戴上各式各样的假面具，扮成小丑的样子在街头玩耍，十分开心。
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投诉处理流程
确认感谢 提供方案 澄清问题 处理情绪
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案例模拟：投诉处理情景演练？ 案例模拟：投诉处理情景演练？
第五讲 静心 智慧成长
流动积极的能量
服务禁语转换练习
我们从来不那么做 那不是我的事，也没有人告诉过我 你提的要求,我们这里不能实现 很抱歉，我不负责这方面的事情 比其他物业，我们已经很不错了 你觉得我会有时间来做吗
常见的情绪疏导方法
身体的放松
常见的情绪疏导方法
安全的宣泄
常见的情绪疏导方法
音乐与环境
常见的情绪疏导方法
在安静中成长
感恩改变生活 服务创造快乐！
如何了解客户的需求
积极沟通
神秘客户
焦点小组
客户反馈卡
第四讲 舒心 解决冲突
投诉的价值
客户抱怨是最直接的需求表达 我们会对信任的人发脾气 不打不相识，投诉是创造良好关系的契机
愤怒 VS 渴望
投诉客户的心理
期待解决问题 B
倾诉交流经历
A Concept
C
渴望得到尊重
发泄不满情绪
E
D
希望得到补偿
思考： 思考：
1、翡翠城的炮竹声
2、凤凰城的便民卡
业主情感经营
4、橡树湾多元化服务
3、澜溪镇的袋鼠行动
5、二十四城的七夕活动
大家探讨我们是如何与客户进行情感经营的……
列举法，每人介绍一个活动。
讨论： 讨论：物业公司经营客户情感的主要通道
物业经营情感的主要原则
80、20原则 80、20原则 做了还要别人知道
经营情感 主要原则
抓住关键的时刻和机遇 不光是沟通， 不光是沟通，无声的交流 持之以恒
第三讲 顺心 从心所愿
我们的租户是谁？ 我们的租户是谁？
讨论：租户最需要的是什么？ 讨论：租户应 换位理解
及时告之
五大需求
保障安全
技能娴熟
因人而异的业主需求
讨论： 讨论：
1. 我们的租户类型？ 2. 头脑风暴：每类租户的典型需求？ 3. 如何在服务中满足租户的不同需求？
快乐服务四项修炼
课程目录
第一讲 服务着 快乐着 第二讲 动心 赢在经营 第三讲 顺心 善于沟通
第四讲 舒心 冲突处理 第五讲 静心 智慧成长
第一讲 服务着 快乐着
王 永 庆 米 店 学 徒
导入游戏： 导入游戏：撕纸人生 付
出 总 有 回 报
李 嘉 诚
每 一 个 人 都 是 影 响 力 中 心
服务着 快乐着
王 永 庆 米 店 学 徒
李 嘉 诚
我们共同的家
我们的租户…… 我们的租户 他们将在这里生活多久？ 他们将在这里生活多久？ 王
永 庆 你每天有多长时间和他们相处？ 你每天有多长时间和他们相处？ 李 嘉 诚
你每天有多长时间和他们相处？
米 店 学 徒
第二讲 动心 赢在经营
经营情感账户
我们的故事：如何经营与客户的情感 我们的故事：