绩效指标词典(汇总)(推荐文档)
KPI关键绩效指标辞典.doc
KPI关键绩效指标辞典一.财务类指标)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率) 财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心)(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部二.客户类指标公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数*100%服务统计资料新客户增加数量 (本期新客户数/总客户数)*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量 (本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100% 新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估三.内部营运类指标资金划拨在途时间 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果 (综合管理部经理评估标准)综合管理部组织评估工作销售部门满意度 (满意度调查问卷评估标准)中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估) 资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估四．学习与成长指标部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价员工自然流动率 (离职人数/现有人数)*100%人力资源部创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率 (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100%培训研讨出勤记录培训参与率 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100%培训出勤记录内部员工满意度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。
关键绩效KPI指标辞典(DOC 12页)
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典
KPI辞典
策划方案成功率
(成功方案数/提交方案数)*100%
策划方案提交与成功记录
提交项目管理报告及时性
(按时提交管理报告/报告总数)*100%
项目管理报告记录
管理委员会对办公室服务满意度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值
满意度调查
内部客户满意度
接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度
财务部
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
会务、接待费用达成率
内部客户满意度民主测评结果
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
招聘天数记录
员工晋升评审活动的及时有效开展
晋升评审记录及员工对晋升意见记录
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
工资发放记录
劳动争议处理及时性
投诉记录
绩效量化考核指标辞典
绩效量化考核指标辞典绩效量化考核指标辞典是指用于度量和评估员工工作表现的一套指标体系。
这些指标可以帮助企业确定员工的工作成果、工作质量和工作效率，从而更好地评价员工的绩效和提供有针对性的反馈和奖励。
以下是一些常见的绩效量化考核指标。
1. 工作目标完成率：衡量员工完成工作目标的能力和效率。
通过设定合理的工作目标，并根据实际完成情况评估员工的目标完成率，可以客观地评估员工的工作表现。
2. 工作质量评估：评估员工工作成果的质量。
通过检查员工的工作成果，如报告、文件、产品等，评估其准确性、完整性、逻辑性和专业性，以此评估员工的工作质量。
3. 工作效率评估：评估员工完成工作所花费的时间和资源。
通过记录员工完成任务所用的时间和资源，比较其与同类任务的平均水平，可以评估员工的工作效率。
4. 绩效指标达成情况：绩效指标是根据公司的战略目标和部门的工作重点设定的。
评估员工在绩效指标上的达成情况，可以衡量员工对公司目标的贡献程度。
5. 个人能力提升：评估员工在培训和学习方面的投入和成果。
通过考察员工参加培训的次数、课程的完成情况和应用效果等，评估员工的个人能力提升情况。
6. 团队协作能力：评估员工在团队中的合作和协调能力。
通过考察员工在团队中的角色、协作意愿、沟通能力和冲突解决能力等，评估员工的团队协作能力。
7. 创新与改进能力：评估员工在工作中的创新和改进能力。
通过考察员工提出的创新点子、改善方案和实施效果等，评估员工的创新与改进能力。
8. 客户满意度：评估员工在客户服务方面的表现。
通过调查客户满意度、处理客户投诉的情况和客户反馈等，评估员工的客户服务水平。
9. 绩效管理能力：评估员工在管理他人绩效方面的能力。
通过考察员工在团队中的管理角色、目标设定和绩效反馈等，评估员工的绩效管理能力。
10. 职业操守和道德品质：评估员工在职业操守和道德品质方面的表现。
通过考察员工的诚信、责任感、敬业精神和遵纪守法等，评估员工的职业操守和道德品质。
企业关键绩效指标(KPI)辞典
KPI指标库
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标
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企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
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企业（三）关键绩效指标（KPI）辞典
005 年副总指标汇总表
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刚性否决指标
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标准文档。
{绩效指标}最全面的关键绩效考核指标辞典
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际用)*100%
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
ISO9000质量手册有效性的维护
1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
财务部
车辆费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
最全面的关键绩效考核指标辞典.doc
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
（Be nchmark二同期国债指数、企业债指数、封闭式 基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期 收益率）
财务部
所负责项目的净投资收益率/同 期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用）*100%
部门费用实际及预算 资料
项目研究开发费用预算达成率
（实际项目研究开发费用/计划费用）*100%
项目研究开发费用实 际及预算资料
课题费用预算达成率
（实际课题费用/计划费用）*100%
课题费用实际及预算 资料
（Benchmark二国债指数、企业债指数、LIBOR CFC评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同 期收益率）
财务部
普通账户基金投资净投资收益
率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准 收益率
（Benchmark二冋期圭寸闭式基金指数收益率）
财务部
全部独立账户直接投资净投资
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广 告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的 产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导 评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的 状况
上级领导评价
网站用户满意度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
(KPI绩效考核)关键绩效指标辞典
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
包装水平客户满意度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对和媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率和质量
外事档案管理的系统性和规范性
口译、笔议的及时性和准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划和实施
上级领导的评价
分公司总经理室及关联部门满意度
分公司总经理室及关联部门对客户服务部工作的满意度
问卷调查
提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)
领导认可的新产品建议的数量和质量
上级领导的评价
建立和研究及政府部门的联系
和国家研究部门及政府部门联系的广泛和密切程度
关联部门及上级评价
对外信息披露的及时性
最全绩效考核指标库词典
最全绩效考核指标库词典引言绩效考核是企业中重要的管理工具之一，它可以帮助企业评估员工的工作表现，并为员工提供发展和奖惩的依据。
一个科学合理的绩效考核指标库对于提高绩效考核的效果和准确性非常重要。
本文档旨在提供一个最全的绩效考核指标库词典，帮助企业和管理者更好地进行绩效考核。
一、绩效考核概述绩效考核是指企业对员工工作表现进行评估和反馈的过程。
它通过量化和定量化的方式，评估员工的工作质量、效率和能力等方面，并根据评估结果进行奖励和激励。
绩效考核可以帮助企业建立公平公正的激励机制，激发员工积极性，提高整体绩效水平。
二、绩效考核指标库词典1. 任务完成情况指标•任务达成率：衡量员工完成任务的能力和效率。
•任务质量：评估员工完成任务的质量和准确性。
•任务进度：考核员工在规定时间内完成任务的进度。
•任务难度系数：评估员工完成任务的难度和挑战程度。
2. 工作能力指标•自我学习能力：评估员工主动学习和自我提升的能力。
•专业知识掌握：考核员工对所需专业知识的掌握程度。
•解决问题能力：评估员工解决问题的能力和方法。
•创新能力：考核员工提出新的想法和解决方案的能力。
3. 团队合作指标•沟通协作：评估员工与团队成员沟通和合作的能力。
•团队贡献：考核员工对团队目标的贡献程度。
•团队合作精神：评估员工在团队合作中的主动性和积极性。
•冲突处理能力：考核员工处理团队冲突和矛盾的能力。
4. 绩效考核指标•绩效得分：根据各项指标评估结果计算得出的绩效得分。
•绩效等级：根据绩效得分确定的绩效等级，如优秀、良好、合格、不合格等。
三、如何使用绩效考核指标库使用绩效考核指标库进行绩效考核需要步骤：1.确定绩效考核指标：根据企业的具体需求和要求，选择适合的绩效考核指标。
2.量化指标值：对每个绩效考核指标进行量化，确定评估标准和指标值的范围。
3.评估员工表现：根据每个指标的评估标准，评估员工在每个指标上的表现。
4.计算绩效得分：根据各项指标的评估结果，计算员工的绩效得分。
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公司及各部门绩效指标词典
二零零八年十一月
目录
01、公司KPI识别及定义表 (1)
02、总裁办部门KPI识别及定义表 (4)
03、人力资源部部门KPI识别及定义表 (7)
04、行政部部门KPI识别及定义表 (9)
05、财务部部门KPI识别及定义表 (11)
06、 IT部部门KPI识别及定义表 (14)
07、审计监察部部门KPI识别及定义表 (16)
08、 PMC部部门KPI识别及定义表 (18)
09、采购部部门KPI识别及定义表 (21)
10、供应商管理小组部门KPI识别及定义表 (23)
11、品管部部门KPI识别及定义表 (25)
12、工艺工程部部门 KPI识别及定义表 (28)
13、物流部部门 KPI识别及定义表 (30)
14、研发部部门 KPI识别及定义表 (33)
15、生产工厂部门 KPI识别及定义表 (35)
16、品牌管理部部门 KPI识别及定义表 (37)
17、市场推广部部门 KPI识别及定义表 (40)
18、运营管理部部门 KPI识别及定义表 (44)
19、国贸部部门 KPI识别及定义表 (48)
20、销售公司（直营）部门 KPI识别及定义表 (51)
21、销售公司（加盟）部门 KPI识别及定义表 (55)
22、圣之花事业部部门 KPI识别及定义表 (59)
01、公司KPI识别及定义表
02、总裁办部门KPI识别及定义表
03、人力资源部部门KPI识别及定义表
04、行政部部门KPI识别及定义表
05、财务部部门KPI识别及定义表
06、 IT部部门KPI识别及定义表
07、审计监察部部门KPI识别及定义表
08、 PMC部部门KPI识别及定义表
09、采购部部门KPI识别及定义表
10、供应商管理小组部门KPI识别及定义表
11、品管部部门KPI识别及定义表
12、工艺工程部部门 KPI识别及定义表
13、物流部部门 KPI识别及定义表
14、研发部部门 KPI识别及定义表
15、生产工厂部门 KPI识别及定义表
16、品牌管理部部门 KPI识别及定义表
17、市场推广部部门 KPI识别及定义表
18、运营管理部部门 KPI识别及定义表。