淘宝培训课程表

淘宝培训课程表

淘宝培训课程表（一）淘宝就业班

每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、复习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月结业

第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工

第二课售前知识储备 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达

第三课流程培训和准备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训

第四课客户接待与沟通 1. 沟通技巧 2. 进门问好 3. 接待咨询 4. 推荐产品 5. 处理异议6. 促成交易

第五课有效订单处理 1. 确认订单2. 下单发货3. 礼貌告别

第六课交易纠纷处理 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户维护

第七课客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买过程差异3. 为什么我们喜欢老客户 4. 什么是客户关系管理 5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理

第八课客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关怀 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件 4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区

第九课客户关系管理（实操） 1. 数据收集2. 等级设置3. 客户分组 4. 客户关怀与营销5. 总结

第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训 2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登陆4. 阿里旺旺相关知识

第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递打单与物流 3. 活动与广告 4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等

第十二课总结

淘宝美工班（1）

每课时45 分钟，主讲13 课时，练习、复习30 课时，共30 天，实习30天，二个月结业第一课走近网店装修 1. 美工基础知识2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技能

第二课图片素材规划 1. 产品主图规划 2. 描述页图片素材内容3. 图片拍摄规划演示

第三课商品图片美化 1. 认识Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色，美化商品图片4. 淘宝图片抠图大全 5. 促销广告图的制作6. 图片创意处理

第四课店铺装修整页设计 1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌 4. 其他部分

第五课Fireworks图片切割与优化1．图片切割、优化及保存2．Fireworks批处理

第六课Dreamweaver图文排版实战 1. 认识Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自定义内容区淘宝美工班（2）

第七课网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量 2. 日销千单之视觉营销 3. 色彩——黄金分割配色法 4. 图像——全局把控店铺装修 5. 文字——学会用图说话 6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机 2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍摄方式4. 基本构图及商品摆放技巧 5. 拍摄流程

第九课勾魂式图片处理技法 1. 换个角度更精彩2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处理4. 平面设计师转型网店美工必备技能 5. photoshop必知快捷键速查

第十课促销广告设计 1. 促销广告设计的标准 2. 促销广告设计的方法 3. 促销广告设计的实施步骤

第十一课店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计

第十二课细节设计 1. 旺旺头像设计2. GIF动画的制作3. 旺旺表情制作实习首先由辅导老师出题学员模仿设计，然后由学员自由设计，最后按照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等

第十三课总结学员进行结业设计，与同学老师分享设计心得

淘宝培训课程表（三）淘宝推广班----店铺内功

每课时45 分钟，主讲36 课时，练习、复习60 课时，共60 天，实习60 天，四个月结业

第一课精准定位，洞察市场，确定方向 1. 市场定位、店铺定位、定位方法、战略定位2. 定位对于电商的影响

第二课打造完美网店页面 1. 网店页面功能 2. 页面组成元素 3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区

第三课活动策划与执行 1. 为什么要做店内促销活动 2. 活动策划与方案 3. 活动执行与跟进 4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结

第四课免费流量提升技巧 1. 淘宝网流量 2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量

第五课店铺数据解读与分析 1. 数据时代 2. 流量数据 3. 服务于退款 4. 数据打造无敌单品淘宝推广班｜核心工具

第六课直通车基础 1. 直通车概述 2. 直通车推广计划

第七课直通车账户优化 1. 推广计划优化 2. 推广地域优化 3. 投放时间优化 4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化

第八课选款优化1. 选款初选 2. 试推及定款

第九课质量得分优化 1. 质量得分概述 2. 质量得分的影响因素及优化

第十课直通车点击率优化 1. 直通车点击率概述 2. 直通车点击率的意义 3. 如何提升直通车点击率

第十一课直通车数据 1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表

第十二课钻石展位基础篇 1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断

第十三课钻石展位进阶篇 1. 钻石展位的再认识 2. 钻展提图片和投放技巧 3. 和钻展有关的补充说明

第十四课淘金币 1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位 3. 淘金币选款 4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技巧

第十五课互联网营销 1. 活学活用淘宝客 2. 带着陶商进社区（SNS）3. 陶商微博营销攻略