物业企业成本管理的方式
如何有效控制物业企业成本

如何有效控制物业企业成本物业企业作为房地产行业的重要组成部分,面临着日益严峻的成本压力。
有效控制成本不仅是物业企业可持续发展的关键,更是提高企业竞争力的重要手段。
本文将从几个方面介绍如何有效控制物业企业成本。
1. 建立科学的成本控制体系建立科学的成本控制体系是有效控制物业企业成本的基础。
该体系应包括以下要素:1.1 成本预算和监控机制制定全面的成本预算,明确在不同层面的预算指标。
设立成本监控机制,及时掌握各项成本支出情况,并根据实际情况及时调整预算。
1.2 制定成本管理规范和标准建立成本管理规范和标准,明确物业企业各项成本的核算方法和标准。
通过标准化的成本管理,提高成本核算的准确性和可比性。
1.3 强化成本控制意识加强员工对成本控制的认识和意识,通过内部培训和教育,提高员工对成本的敏感性和节约意识,避免不必要的浪费和开支。
2. 提高资源利用效率资源利用效率的提升是控制物业企业成本的关键。
通过以下几个方面来实现:2.1 设备设施的节能与维护采用节能环保的设备设施,并定期维护保养,确保正常运行,减少能源和维修成本。
2.2 优化物业管理流程优化物业管理流程,提高工作效率,减少重复劳动和资源浪费。
例如,通过引入信息化系统,实现业务流程的自动化和无纸化。
2.3 引入共享经济模式物业企业可以考虑与周边企业或住户共享资源,例如共用会议室、停车场等,降低资源开支。
3. 降低人力成本人力成本往往是物业企业最大的开支之一,如何降低人力成本是一项重要的任务。
3.1 提高员工工作效率通过提供培训和技能提升机会,提高员工的工作效率和绩效。
鼓励员工创新和自我管理,减少无效劳动和时间浪费。
3.2 引入自助服务设备在物业管理中引入自助服务设备,例如自助缴费机、自助报修设备等,通过自助服务减少人工干预,降低人力成本。
3.3 外包部分工作物业企业可以考虑将一些非核心业务外包给专业机构,减少固定人员开支。
外包可以根据需求进行灵活调整,减少人员过剩和人力资源管理的压力。
物业管理的成本管理

物业管理的成本管理一、概述物业管理的成本管理是指对物业管理过程中产生的各项费用进行有效控制和管理的过程。
通过合理的成本管理,物业管理公司可以提高运营效率,降低成本,提供更好的服务品质,从而满足业主的需求。
二、成本分类物业管理的成本可以分为直接成本和间接成本两大类。
1. 直接成本直接成本是指与具体物业管理服务直接相关的费用,包括但不限于以下几个方面:- 人工成本:包括物业管理人员的工资、福利、培训等费用。
- 物料成本:包括物业管理过程中使用的各种物料、设备的采购成本。
- 维修成本:包括对物业设施和设备进行维护、保养、修理所产生的费用。
- 清洁成本:包括对公共区域、楼道、电梯等进行清洁的费用。
- 绿化成本:包括对小区内绿化景观的养护和维护费用。
2. 间接成本间接成本是指与物业管理服务相关但不直接产生的费用,包括但不限于以下几个方面:- 行政管理费用:包括物业管理公司的行政人员工资、办公用品、租金等费用。
- 信息技术费用:包括物业管理系统的建设和维护费用。
- 市场推广费用:包括物业管理公司的宣传、广告等费用。
- 基础设施费用:包括小区内道路、供水、供电等基础设施的维护和管理费用。
三、成本管理的重要性物业管理的成本管理对于物业管理公司的可持续发展至关重要。
以下是成本管理的重要性:1. 提高运营效率通过成本管理,物业管理公司可以对各项费用进行分析和控制,避免资源的浪费和不必要的开支,从而提高运营效率。
2. 降低成本成本管理可以帮助物业管理公司找到降低成本的方法和途径,如优化人力资源配置、采购物料的集中采购等,从而降低总体成本。
3. 提供更好的服务品质通过成本管理,物业管理公司可以将节省下来的成本用于提升服务品质,如增加保安人员、改善公共设施等,提供更好的服务体验。
4. 增加竞争力成本管理可以使物业管理公司在同行业中具备竞争优势,通过提供更具性价比的服务吸引更多的客户,提高市场占有率。
四、成本管理的方法和措施物业管理公司可以采取以下方法和措施进行成本管理:1. 预算管理制定详细的年度预算计划,包括各项费用的预算金额和使用计划,对预算执行情况进行监控和分析,及时调整和优化预算计划。
物业如何进行成本管控

物业如何进行成本管控物业如何进行成本管控导语:企业管理的一个根本任务,就是如何研究不断降低成本。
在我们物业服务工作中有许多可以降低成本的地方,只要我们认真去找,“遍地是黄金”。
物业如何进行成本管控篇1一、固定成本费用管理。
物业管理企业的性质决定了物业管理企业成本费用主要是人力资源成本费用支出。
在固定成本费用组成中,大头是公司管理人员的工资,特别是中层以上部门领导的工资,千万不可小视它的比重:一个管理层管理人员的工资,是基层服务层员工的几倍;减少一个管理人员的岗位,就可以增加几个服务层员工的费用支出。
因地制宜、合理有效地设置公司职能部门,是降低物业管理企业固定成本切实有效的方法和手段。
物业管理企业职能部门的职能就是控制、决策、协调、服务四大功能。
从劳动生产率的角度来衡量,物业服务管理的全过程,90%的工作量是在管理处完成的。
因此,物业管理企业职能部门的设置,应以精干、高效为宜,部门越少、人员越精越好。
机构庞大、人员冗杂是极大的资源浪费,不但增加了成本,还增加了内耗,降低了管理效益。
二、管理费用。
主要指的是招待费和车辆使用费。
招待费在许多公司占有相当大的比例。
大家总是说物业管理行业是微利行业,赚钱不易,随着行业运作的进一步规范,赚钱更加不易。
如果一个企业仅公司每年的招待费在30万元左右,车辆使用费在30万元左右,这对一个中等规模的物业管理企业来说,应该是一笔不小的成本费用支出。
对招待费的支出要有的放矢,该花的钱一定要花到位,不该花的钱坚决不花。
车辆使用方面鼓励个人买车,公司给予适当补贴,工作时间外出办事用个人的车,以达到降低公司管理成本的目的。
三、变动成本。
在物业管理企业成本核算中,变动成本占的比例最大,主要是基层服务人员的工资。
物业管理行业属劳动密集型服务行业,科学、合理地使用人力资本是物业管理企业降低成本的上攻方向。
物业如何进行成本管控篇2(一)人力资源管理1、物业行业属劳动密集型行业,高年龄,低学历依然在物业人员中占有很大的比例。
物业管理成本控制措施及建议

2.绿色文化建设
(1)加强绿色理念的宣传教育,提高员工和业主的环保意识;
(2)组织绿色活动,鼓励员工和业主参与环保行动;
(3)通过绿色文化建设,营造和谐、环保的物业管理氛围。
七、持续优化与创新
1.优化管理流程
(1)定期对管理流程进行评审,发现不足,进行优化;
九、业主满意度提升
1.服务质量提升
(1)加强服务流程标准化建设,提高服务效率;
(2)开展服务质量满意度调查,及时了解业主需求,改进服务;
(3)提升员工服务意识,强化服务技能培训,提高服务水平。
2.业主沟通与互动
(1)建立健全业主沟通渠道,定期举办业主座谈会,收集业主意见和建议;
(2)利用信息化手段,加强与业主的线上互动,提高信息传递效率;
(1)建立完善的信息化管理平台,实现物业管理各环节的信息共享;
(2)利用大数据和云计算技术,对物业管理数据进行深度挖掘和分析;
(3)通过信息化手段,提高物业管理透明度,增强业主的信任和满意度。
六、绿色物业管理
1.环境保护与节能减排
(1)制定环保措施,减少物业管理活动对环境的影响;
(2)推广节能减排措施,降低能源消耗,减少污染排放;
(2)鼓励员工提出改进建议,对有效建议给予奖励;
(3)通过管理流程的优化,提高工作效率,降低运营成本。
2.创新管理模式
(1)探索新的物业管理模式,如智能化管理、共享管理等;
(2)结合物业项目特点,灵活运用创新模式,提升管理效能;
(3)跟踪创新模式的实施效果,及时调整和完善,确保管理模式的先进性和适应性。
(2)合理控制办公费用,减少非必要支出;
物业公司成本管理工作计划

一、前言随着我国经济的快速发展,物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
然而,物业管理成本的控制一直是困扰企业发展的难题。
为了提高物业公司的经济效益,降低成本,提高服务质量,特制定本成本管理工作计划。
二、目标1. 通过成本管理工作,降低物业管理成本,提高企业盈利能力;2. 提高员工成本意识,形成良好的成本控制氛围;3. 优化资源配置,提高工作效率,降低运营成本;4. 提升服务质量,满足业主需求,提高业主满意度。
三、工作内容1. 事前控制(1)制定合理的预算,明确成本控制目标;(2)优化人员结构,提高员工工作效率;(3)加强设备维护,延长设备使用寿命;(4)严格控制采购,降低采购成本。
2. 事中控制(1)加强成本核算,实时监控成本支出;(2)开展成本分析,找出成本控制漏洞;(3)加强过程管理,确保成本控制在合理范围内;(4)完善奖惩制度,激励员工降低成本。
3. 事后控制(1)定期对成本控制效果进行评估,总结经验教训;(2)针对成本控制中的问题,制定改进措施;(3)持续优化成本控制流程,提高成本控制效果;(4)加强与业主的沟通,了解业主需求,提高服务质量。
四、实施步骤1. 组织成本管理培训,提高员工成本意识;2. 制定成本管理制度,明确成本控制责任;3. 开展成本核算,实时监控成本支出;4. 定期进行成本分析,找出成本控制漏洞;5. 完善奖惩制度,激励员工降低成本;6. 加强与业主的沟通,了解业主需求,提高服务质量;7. 定期评估成本控制效果,持续改进。
五、保障措施1. 加强组织领导,明确责任分工;2. 建立成本控制考核机制,奖优罚劣;3. 强化内部审计,确保成本控制措施落实;4. 加强与相关部门的沟通协调,形成合力。
通过本成本管理工作计划的实施,我们将努力降低物业管理成本,提高企业经济效益,提升服务质量,为业主创造更加美好的生活环境。
物业公司成本管控思路和措施

物业公司成本管控思路和措施在当前竞争激烈的市场环境中,物业公司的成本管控是提高企业竞争力和盈利能力的重要一环。
有效的成本管控可以帮助物业公司降低经营成本,提高运营效率。
本文将探讨物业公司成本管控的思路和措施,并提出一些建议。
概述物业公司的成本主要包括人力成本、物料成本、设备设施维护成本等。
合理有效地管理和控制这些成本,是物业公司维持正常运营和提高盈利能力的关键。
下面将介绍一些物业公司成本管控的思路和措施。
1. 精细化管理物业公司需要通过精细化管理来降低成本。
具体措施包括:•优化运营流程:对物业运营过程进行全面分析,找出不必要的环节和资源浪费,进行优化和精简,提高工作效率。
•强化人力管理:合理安排员工工作时间,避免人员闲置导致成本浪费,借助现代化的管理工具提高工作效率。
•管理经营风险:建立健全的风险管理体系,加强对经营风险的把控,降低损失和额外成本的发生。
2. 节约能源物业公司需要关注能源的使用和节约。
有效的节约能源措施有助于降低运营成本。
以下是一些常见的节能措施:•安装智能化的设备:通过使用自动化、智能化的设备和系统,可以有效地控制能源的使用,提高能源利用率。
•加强设备维护:定期检查和维护设备,确保其正常运转,减少能源浪费和不必要的维修成本。
•提高员工节能意识:加强员工节能意识的培养和教育,例如宣传节能知识、倡导绿色出行等。
3. 合理采购物业公司在采购过程中需要注重成本控制。
一些采购策略和技巧可以帮助物业公司降低采购成本:•多渠道比价:在采购物资时,可以通过多个渠道获取报价,进行比较,选择价格合理的供应商。
•优化供应链:与供应商建立长期合作关系,争取更好的价格和服务,同时及时了解市场变化,做出灵活的采购决策。
•控制库存成本:合理规划物料库存,避免库存过多导致资金占用和仓储成本增加。
4. 技术应用借助现代化的技术手段,物业公司可以提高工作效率,降低成本。
以下是一些常见的技术应用措施:•物业管理系统:采用物业管理软件,实现对各项业务的自动化管理,提高工作效率,降低人力成本。
物业管理企业成本控制方案

物业管理企业成本控制方案一、引言随着社会的发展和经济的快速增长,物业管理行业也得到了迅速的发展。
随之而来的是物业管理企业经营成本的逐渐增加。
因此,物业管理企业需要制定一系列的成本控制方案,以提高管理效率,降低成本,提升企业的竞争力。
本文将结合物业管理企业的工作实际,针对目前存在的成本问题,提出切实可行的成本控制方案。
二、物业管理企业的成本结构分析1. 人力成本人力成本是物业管理企业最主要的成本支出之一。
包括员工的工资、福利和培训等方面的支出。
随着社会的发展,员工工资不断上涨,企业需要承担更多的人力成本。
2. 房地产租金物业管理企业需要在城市的核心地段租赁办公场所,以便更好的开展工作。
而城市核心地段的租金费用较高,成为企业的一大负担。
3. 装饰维护成本物业管理企业的工作场所需要进行装饰和定期维护,这些都需要耗费一定的成本。
4. 设备设施和物料费用物业管理企业需要购买各种设备和物料用于日常办公需要,这也需要一定的成本支出。
5. 营销宣传费用为提升企业的知名度和品牌价值,物业管理企业需要进行各种形式的营销宣传活动,这也需要耗费一定的成本。
三、物业管理企业成本控制方案1. 优化组织结构通过优化组织结构,合理调整岗位设置和人员配置,提高工作效率,降低人力成本。
2. 精简管理人员在满足工作需要的前提下,尽可能精简管理层级,减少管理人员的数量,降低管理成本。
3. 精细管理工资福利针对员工的薪酬福利进行精细化管理,合理设计薪酬结构,提高绩效考核,激励员工积极性,降低人力成本。
4. 合理选择办公场所在城市核心地段租赁办公场所时,要根据实际需要合理选择场所,以降低租金支出。
5. 精打细算做好装饰维护在办公场所的装饰维护方面,要精打细算,选择实用的装饰风格,并定期进行维护保养,以延长使用寿命,降低成本支出。
6. 优化设备设施采购在设备设施和物料采购方面,要结合实际需要,选择性价比高的设备和物料,以降低采购成本。
7. 精细化管理经营费用对营销宣传等经营费用进行精细化管理,提高经费使用效率,降低成本支出。
物业成本精细化管控方案

物业成本精细化管控方案物业成本是物业服务企业经营中的重要因素,在物业管理中扮演着非常重要的角色。
物业成本的高低直接关系到物业企业的盈利能力和市场竞争力。
因此,对物业成本进行精细化管控和优化,对物业企业的可持续发展具有重要的意义。
管控方案一、物业成本的分类物业成本可分为人员成本、能源成本、维修成本、巡检成本、安保成本、清洁成本、增值服务成本等。
物业企业首先需要建立成本监控体系,对不同类别的成本项目进行蒜头化记录和分析。
二、成本分析与核算物业企业应当对每一笔成本数据进行深度分析和核算,查找异常数据和问题项,排查问题并逐一解决。
特别是对重要的业务环节和成本类别,要进行时时监控,开展延伸分析,实现全方位、全过程的成本管控。
三、成本精细化管理的要点在物业成本精细化管控中,需注意以下几个要点:•精细化明细分类:明确成本构成要素和核算方式,建立全面、详实的成本分类系统,确保成本数据清晰、易于比较、对照;•合同管理:加强对供应商合同及服务内容的变更和审核,防止服务内容外泄、漏项漏报和超期逾期;•检查定期评估:定期检查各种服务设施定期评估服务质量,及时反馈问题,避免成本浪费和不必要的维修费用;•市场认证:提高市场能力,拥有多项ISO认证以及其他市场认证,充分体现服务质量。
四、成本管控的优势•防范成本风险,维护企业利益成本精细化管理,能够及时发现成本状况异常,进而已最短的异乎程度及时解决问题,降低成本风险,维护企业利益,提高企业整体竞争力。
•让资源得到最佳利用成本精细化管理能够让资源得到最佳利用,减少资源浪费,提高物业资产价值,优化物业管理流程,形成完善的现代物业管理体制。
•提高服务效率,提升物业品牌成本精细化管理,实现精益管理、高效率的服务模式,不仅有助于提升服务品质,更能提高物业品牌的价值及市场竞争优势。
五、结论物业服务企业要精细化管理成本,提高效益,必须依靠完善的成本管理和管控系统。
通过以上的中间,我们可以看出物业成本的分类、分析和核算方法、成本精细化管理的要点,以及成本管理的优势。
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物业企业成本管理的方式物业企业成本管理的方式物业企业如何在市场竞争中获得利润?很多人认为是公司的业务能力,当然这点非常重要,然而还有一个同样非常重要的便是物业企业成本管理。
科学合理的成本管理与严谨有效的成本管理体系可以有效帮助物业企业获得更高的利润,尤其在现在的高成本时代,那么,物业企业成本管理的方式有哪些呢?物业管理行业的生产与其它行业有形产品的生产不同,有形产品的生产需要产品设计,需要购买原材料,需要很多道的加工程序,需要复杂的销售环节,一个产品从生产到销售需要经过很多部门和渠道。
所以,有形产品的生产,降低成本效果不明显、不直观,往往要等到年终经过复杂的经营核算才能反应出来。
而物业管理行业不同,物业管理是无形产品生产,不需要复杂的产品设计,不需要购买原材料,不需要多道加工工序,不需要复杂的销售环节,当月生产(服务)当月见效。
节省一份人工费(工资),就增加一份毛利;节省一万元的管理费支出,就增加一万元的毛利,效果十分明显、直观。
本人认为,物业管理企业降低成本、实行成本费用管理,主要应从以下四个方面入手:一、固定成本费用管理。
物业管理企业的性质决定了物业管理企业成本费用主要是人力资源成本费用支出。
在固定成本费用组成中,大头是公司管理人员的工资,特别是中层以上部门领导的工资,千万不可小视它的比重:一个管理层管理人员的工资,是基层服务层员工的几倍;减少一个管理人员的岗位,就可以增加几个服务层员工的费用支出。
因地制宜、合理有效地设置公司职能部门,是降低物业管理企业固定成本切实有效的方法和手段。
物业管理企业职能部门的职能就是控制、决策、协调、服务四大功能。
从劳动生产率的角度来衡量,物业服务管理的全过程,90%的工作量是在管理处完成的。
因此,物业管理企业职能部门的设置,应以精干、高效为宜,部门越少、人员越精越好。
机构庞大、人员冗杂是极大的资源浪费,不但增加了成本,还增加了内耗,降低了管理效益。
如何科学、合理、有效地设置公司职能部门和人员岗位?笔者认为,以管理“幅度”来确立机构和和员编制比较科学、合理、有效。
管理面积在600万平方米以内的物业管理企业,总经理的管理幅度为4~6人(含副总经理和主要职能部门经理);副总经理的管理幅度为8~10人(含职能部门经理和管理处主任);职能部门经理的管理幅度为10~15人(本职能部门和相关事业部门)。
二、管理费用。
主要指的是招待费和车辆使用费。
招待费在许多公司占有相当大的比例。
大家总是说物业管理行业是微利行业,赚钱不易,随着行业运作的进一步规范,赚钱更加不易。
如果一个企业仅公司每年的招待费在30万元左右,车辆使用费在30万元左右,这对一个中等规模的物业管理企业来说,应该是一笔不小的成本费用支出。
对招待费的支出要有的放矢,该花的钱一定要花到位,不该花的钱坚决不花。
车辆使用方面鼓励个人买车,公司给予适当补贴,工作时间外出办事用个人的车,以达到降低公司管理成本的目的。
三、变动成本。
在物业管理企业成本核算中,变动成本占的比例最大,主要是基层服务人员的工资。
物业管理行业属劳动密集型服务行业,科学、合理地使用人力资本是物业管理企业降低成本的上攻方向。
如何控制好人力资本的成本费用?可以从两个方面入手:(一)科学、合理地制定基层单位的用人编制。
根据公司管理的小区(大厦)的实际情况和本公司的管理水平定岗定编。
例如:管理面积比较大的封闭式多层小区,可按人均管理面积3500~4000平方米来核定小区管理处人员编制。
技防措施好又是封闭式高层小区,可按人均管理面积3000平方米来核定管理处人员编制。
技防措施差又不是封闭式的高层小区,可按人均管理面积2000平方米来核定管理处人员编制。
面积较小的封闭式多层小区,可按人均管理面积2500平方米来核定管理处人员编制。
开放式的小区管理难度比较大,可根据实际、具体的情况在定编人数的基础上乘以10~20%的系数。
定编只是一个参考比较值,我们可把定编值看作是小区成本核算的边际值,大于边际值就会减少利润甚至亏损;少于边际值就能保本或者多盈利。
例如:某小区管理面积20万平方米,多层、封闭式、有两个人员车辆出入口。
按人均3000平方米定编小区管理需要人员60人,各项服务人员全部在内。
但是,由于小区管理处主任用人把关比较严,严格按工作量定岗,特别是管理处内部管理人员,l人身兼数职,结果整个小区管理服务用了52人,比定编人数少了8人,一年增加收入近14.4万元,效益十分可观。
可见严格地控制变动成本,是物业管理企业降低成本提高效益的主要途径。
(二)向科学管理要效益。
向管理要效益在物业管理行业涉及的面很广:1、合理地使用资源。
例如:在物业管理服务中用人第一大户保安服务和用人第二大户清洁绿化服务方面,如何通过科学有效的管理来降低人力资本投入,就是一个值得认真研究的课题。
目前,深圳物业管理对保安、清洁、绿化服务采用两种模式:一种是把保安、清洁、绿化承包给社会专业公司来完成;另一种是由自己公司内部的专业公司来完成。
是承包给社会专业公司做好呢?还是让自己的专业化公司做好?这要作具体的分析,个论是自己的专业公司做,还是包给社会专业公司做,总体上说成本是差不多的。
笔者曾以我们公司管理的一个比较有典型意义的小区为例,用社会专业公司的报价为基准,对小区的清洁、绿化做过成本分析和比较:在同等条件下,社会专业公司能做到的成本底线,我们自己的专业公司也能做到。
实践证明,有条件的单位,清洁、绿化交给自己的专业公司干,可以最大限度地降低物业管理的成本和费用支出。
主要表现在以下几个方面:(1)自己干可以获得一定的利润空间。
一个20万平方米的住宅小区,清洁一年至少可以获得7.5万元的利润收益。
(2)小区的“消杀”可以由清洁工来完成,不用再另外支出“消杀”的人工成本(一年至少可以节省3万元)。
如果将清洁承包给社会专业公司来做,“消杀”就得另外请专业公司来做,还要另外支出一笔费用,加大了成本支出,减少了利润收益。
(3)小区高层楼宇的“水池清洗”可以由清洁工来完成,不用再另外支付“水池清洗”的人工成本(一栋高层住宅)。
如果将清洁承包给社会专业公司来做,“水池清洗”就得另外请社会专业公司来做,还得另外支付一笔费用(一年至少要多支出3.5万元)。
(4)降低专业技术人力资本的投入。
专业技术部门养一个专业工程师,可以满足10个左右管理处的专业技术需要,而管理处养一个专业工程师,待遇低了留不住,待遇高了养不起。
至于包给社会专业公司好管理,交给自己的专业公司做不好管理的说法是不准确客观的。
好不好管理,关键是看公司内部管理机制能否按市场化机制来运作。
在成本核算上能否把自己的专业公司,当作社会化专业公司一样来对待、来要求,并给予相应的自主经营权。
本人认为,内部专业化服务(由公司自己的专业公司完成专项服务),应侧重专业技术服务;外部专业化服务(公司自己的专业服务公司对外开拓的专业服务项目),应侧重专业经营服务。
内部专业化服务主要指的是:专业化技术服务、专业技术管理和专业技术培训。
例如:保安、绿化、清洁等专业化服务工作,如果每个管理处都养一两个这样的专业技术人员,工作量既不饱满,又会加大管理成本,得不偿失。
实行公司内部专业化管理,专业技术人员可以充分发挥资源优势,一个专业技术人员可以兼顾很多个管理处的专业技术培训、专业技术指导、专业技术服务等工作,达到事半功倍的作用。
这就是内部专业化管理的优势。
公司内部专业化管理,就是要把“一体化”管理的优势与“专业化”管理的优势结合起来——小区日常专业化管理交由管理处来完成,其它的由公司内部专业化公司完成。
例如:小区清洁工作如何安排,需要多少清洁工,哪里应该重点打扫,什么地方还需要加派人手,对清洁工作的考核处罚,清洁工的工作表现以及能否留用等等权力,交由管理处执行。
人员招聘、技术培训、施工材料、施工专业技术、质量标准、内部考核等等由专业部门执行。
绿化、保安也是如此。
清洁、绿化、保安等专业服务工作情况如何?质量好坏?公司只考核各个管理处。
至于如何达标?如何保证服务质量?由管理处来要求和约束专业部门。
充分发挥公司职能部门、管理处、专业部门等多方面的积极作用,最大限度地提高成本效益率。
2、合理开发资源。
对小区各专项专业服务,实行日常工作由管理处“综合”管理的最大好处就是可以最大限度地开发利用资源。
“综合”管理的基点是不管哪一项专业服务出了问题,日常管理责任都在管理处,都应由管理处来负责协调解决。
通过激励手段提高员工的工作效率来降低成本。
例如:小区的日常保安巡逻工作,由管理处统筹安排(适当增加清洁工的待遇),交给保洁工来兼顾完成;保洁工在保洁过程中要不停地在自己负责的区域内巡视,完全可以兼顾保安员的巡逻职责;清洁工日积月累对责任区内的各种情况十分了解,由清洁工兼顾保安巡逻工作效果会更好。
一旦出了问题由负责治安防范的事务助理负责,由事务助理负责查找原因,提出改进措施并监督执行。
这样就可以减少白天保安巡逻岗的人数(增设少量的保安巡逻机动岗)。
一个15万平方米的开放式小区,全少可以减少4个保安员巡逻岗位,一年就可以增加7.2万元的收入。
3、合理配置资源。
对专业服务公司来讲,合理地配置资源可以最大限度地降低成本增加效益。
例如:负责清洁的专业部门,在保证与各管理处签订的专业服务合同书各项条款和服务质量的前提下,合理地配置人力资源:将清洁工作分为清洁和保洁两部分,集中六分之三的人负责清洁,下午6:00一7:00进行小区公共场所的清洁工作;晚9:00以后,进行楼道内的清洁和垃圾清运(晚间人们已休息对清洁好的环境不会有多大破坏),工作完就回家休息,第二天白天不上班。
将六分之二的人用于保洁,保洁工的工作区域大于清洁工的工作区域。
工作时间早上8:00—中午11:00,下午2:30—5:00(人们上班时间)。
抽出两个人负责清运垃圾和顶班凋休。
这样既保证了服务工作质量,又解决了清洁工的休息问题,同时,减少了六分之一人力资本的投入,达到了减员增效目的。
4、通过科技手段来降低人工成本。
在道口增设电脑自动收费系统;在小区内增设安防监控系统,既安全可靠,又能增加收费,同时达到减少保安员岗位,降低人力资本的支出,两年内就可收回投资成本。
四、节能降耗。
节能降耗在物业管理行业主要体现在两个方面:1、公共用电。
本人曾做过详细的测算:高层楼宇每1万个人米公共用电,电费支出约1万元左右(合电梯用电在内),公共用电是高层楼宇管理成本费用支出的大项。
公共用电的节能重点应放在地下停车场、电梯间等24小时用电照明的地方,主要方法采用节能灯具降低能耗。
我们曾用电表对节能灯具和普通灯具做过实际比较测量,40W的节能灯具比普通灯具每天节约电能0.25度,年节约电费支出66元,减去节能灯具高于普通灯具的成本支出,每年每盏灯可以增加效益收入62元,效果十分明显。