市场营销期末考试复习资料
《市场营销》期末复习资料
《市场营销》期末复习资料1.食品市场营销:人对食品的购买力和购买欲望。
2.产品: 是企业提供用来消费或使用以满足人们某种欲望和需求的东西。
核心产品:是指顾客真正购买的基本服务和利益。
延伸产品:是指消费者在取得或使用产品时所获得的全部附加利益和服务，包括送货、安装、售后服务、附赠等。
产品可以是实物，服务，观念等；完整的产品概念包含三个层次的内容:核心产品、形式产品、延伸产品。
3.市场渗透:采取积极有效的营销措施，努力增加现有产品在市场上的销售量。
如刺激现有顾客多购买本企业的产品;吸引和争夺竞争对手的顾客，使之购买本企业的现有产品;激发潜在顾客的购买动机，使他们成为本企业产品的现实购买者。
前向一体化:企业通过自办、收购、兼并、契约、联合等形式，拥有和控制原材料供应商，使原料供应、生产一体化。
例如，烤鸭连锁店自己拥有养鸭场，绿色食品加反之工企业与绿色食品原料生产基地的契约关系等。
后向一体化:企业通过一定形式向后控制或拥有分销商，实行产销一体化。
例如，食品生产企业建立自己的销售网络系统，果树农场自己办加工厂生产果汁等。
4.行业市场竞争类型有完全竞争市场，完全垄断市场，垄断竞争市场，寡头垄断市场。
5.零售业将食品分为生鲜食品，加工食品，日配食品，熟食，烟酒其他。
6.营销调研是指个人或组织为达到特定的经营目标，运用科学的方法和手段，有目的地、系统地收集、分析和研究与市场有关的信息，并得出结论和建议，将该结论作为企业经营决策的依据的活动与过程。
营销调研的类型:探测性调研，描述性调研，因果性调研，预测性调研。
区别:探测性调研主要是发现问题和提出问题；描述性调研主要是说明问题；因果性调研主要是分析问题的原因；预测性调研主要是估计问题发展的趋势，从而为企业经营决策提供依据。
7.需求弹性系数是指需求变动率和价格变动率之间的比值。
公式E=【(价格变动后的需求量-价格变动前的需求量)/变动前的需求量】/【(商品变动后的价格-变动前的价格)/变动前的价格】E>1,说明有弹性，弹性系数越大，弹性越大；E<1,说明缺乏弹性；E=1为单一弹性,E=0为无弹性。
市场营销期末考试知识点最终版
市场营销考试复习资料一、课程知识点第1章市场营销与市场营销学1.市场的内涵2.营销管理的实质3.市场营销的内涵第2章市场营销管理哲学1.市场需求状况及对策2.市场营销管理观念的演变3.顾客满意和顾客认知价值的内涵。
第4章市场营销环境（案例）1.营销环境2.竞争者的类型3.社会文化环境、亚文化4.微观环境第5章消费者市场好购买行为分析1.消费者市场和组织市场2.家庭生命周期3.消费者购买行为类型4.消费者收集信息的途径5.马斯洛需求层次6.相关群体7.消费者购买决策过程8.改变认知成分策略第7章市场营销调研与预测1.营销信息系统的构成2.营销调研的类型3.营销调研的步骤4.营销调研的方法5.收集资料的方法第8章目标市场营销战略（案例）1.市场细分概念的理解2.市场细分的标准和原则3.细分市场的评价标准4.目标市场的选择和目标市场战略5.市场定位的概念和市场定位战略第9章竞争性市场营销战略1.市场领导者、挑战者、追随者、利基者的概念2.行业竞争结构的识别3.企业市场竞争地位的判定4.不同竞争地位企业的营销战略5.利基市场的判定第10章产品策略（2个简答）1.产品的整体概念, 产品的分类,2.产品组合的概念, 产品组合的四个维度, 优化产品组合的分析, 产品组合的优化决策的内容。
3.产品的生命周期的概念, 各阶段的特点和应对策略4.新产品的概念, 新产品的种类, 新产品开发的程序第11章品牌与包装策略1.品牌的概念和内涵, 品牌战略的内容, 品牌策略。
2.品牌管理制度, 品牌的作用, 品牌与商标的区别, 品牌的保护策略。
3.包装作用, 包装策略。
第12章定价策略（1个简答）1.影响定价的因素2.成本导向定价法3.需求导向定价法4.竞争导向定价法5.折扣定价策略6.地区定价策略7.心理定价策略8.差别定价策略9.新产品定价策略10.产品组合定价策略11.提价的技巧12.降价的技巧对竞争者降价的应对方案第13章分销策略（1个简答）1.分销渠道的含义: 市场营销渠道分销渠道实体分配渠道2. 分销渠道的职能3. 分销渠道的层次（长度）|分销渠道的宽度4. 分销渠道设计内容: 设计渠道层次、渠道宽度、中间商的类型5. 渠道设计的影响因素：6.渠道管理的内容7.中间商的类别8.网络销售渠道与直复营销第14章促销策略（1个简答）1.四种促销方式的含义（广告、公关、人员推销、营业推广）2.促销及促销组合的含义3.制定促销组合的影响因素4.开拓性广告、劝告性、提醒性广告的区别5.广告媒体选择、特点二、需重点掌握的知识点市场：市场营销环境:市场细分:目标市场:市场定位:市场营销渠道:品牌：促销组合:新产品：产品生命周期:二、考试题型与分值分布1.概念理解（每题3分, 共5小题, 15分）2.单选（每题1.5分, 共10小题, 15分）3.简答题（每题6分, 共5小题, 30分）4P中间4、案例分析题（1个综合案例, 计40分。
市场营销学期末复习资料
市场营销学单选：20*1＇多选：5*2＇判断：10*1＇计算：1*10＇简答：2*10＇案例：2*15＇1.现代营销学之父菲利普科特勒根据营销的绩效将营销分为三个层次：1）回应营销：（最基本）——发现并填补需求的任务2）预期营销：是一种辨认出萌芽中的/潜在需求的任务4）塑造需求营销:（最大胆、最高端—收益最可观）——引进一项目前无人提出的需求/ 无人想到的服务、产品时就需要这种营销。
2.市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前、售后的活动。
3.需求:是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
(需求＝需要/欲望＋购买力)企业营销的出发点是满足消费者需求，获取利润是企业营销的目的4.市场的涵义P10市场的含义有四种：1）市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生作用的地点或地区2）市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和3）市场是买主、卖主力量的结合、是商品供求双方的力量相互作用的总和4）市场是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和市场营销学中主要是指第二中含义，即：市场是某一产品的所有现实和潜在买主的总和。
5.市场经营观P18 代表性观点1）生产观念：以产定销、以量取胜这种观念的基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，其典型表现为“我们生产什么就卖什么。
”这种市场营销观在卖方市场这种市场态势下产生的，它的存在以产品供不应求、不愁销路为条件，以大批量、少品种、低成本的生产更能适应消费者需求为前提。
2）产品观念：以产定销、以质取胜、以廉取胜主要观点：消费者或用户总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，生产者只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，顾客就会自动找上门来，因而无序花大力气开展推销活动。
eg：“皇帝的女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”3）推销观念：以产定销（本质仍未改变）这一观念强调：如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买，即企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。
大学生《市场营销》期末考试复习资料重点
中央民族大学《市场营销》期末考试复习资料重点目录一、4P营销理论 (2)二、产品 (2)（一）产品的五个层次（P课366） (2)（二）产品组合结构（P课379） (3)1.产品线 (3)2. 产品组合宽度 (3)3. 产品组合长度 (3)4. 产品组合深度 (3)5. 产品细分 (3)6. 市场细分 (3)7. 产品定位（P课308） (7)8. 产品生命周期 (8)9. 波士顿矩阵 (8)10. 波士顿矩阵和产品生命周期的关系 (9)11. 科特勒让渡价值理论（P课143） (10)（三）品牌 (10)1. 定义 (10)2. 多品牌战略 (10)3. 品牌延伸战略 (11)三、定价 (12)（一）定价方法 (12)（二）定价策略（P课456） (12)四、促销 (12)（一）促销方法 (12)1. 人员推销 (12)2. 公共关系（P课600） (13)（二）如何选择广告媒体（P课583） (13)五、渠道（P课470） (13)一、4P营销理论4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品、价格、渠道、宣传。
二、产品（一）产品的五个层次（P课366）（二）产品组合结构（P课379）1.产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内2.产品组合宽度企业所拥有产品线的数量3.产品组合长度企业各条产品线所包含的产品总数4.产品组合深度产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格5.产品细分在一定程度上可以理解为细分产品。
将产品根据需要，按照一定标准进行分类。
可以根据产品的用途、适用对象等进行细分。
通过对产品进行细分使其更好的适应市场需求，创造更大利润。
由于它和市场细分有许多相通之处，详细分析和介绍见后面市场细分部分。
6.市场细分（1）含义市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需求、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
市场营销期末总复习
– 一般竞争者
• 提供相同服务、满足同样需求
– 广义竞争者
• 所有争取同一个消费者
• 通常市场调查要经历哪几个步骤？
• 通常市场调查要经历哪几个步骤？(P35)
– 确定问题和调查任务 – 制定调查计划 – 实施计划，收集信息 – 信息整理与分析 – 提出结论，完成报告撰写
• 市场调查中常采取哪两种方法？
引人期定价策略包括(P85)
快速撇脂策略：高价、高促销 缓慢撇脂策略：高价、低促销 迅速渗透策略：低价、高促销 缓慢渗透策略：低价、低促销
•
快速撇脂定价策略的条件 (P85)
– – – – 产品需求潜力大； 目标顾客求新心理强，并愿意付高价购买； 价格弹性不大 面临潜在竞争者威胁着企业。
•
缓慢撇脂定价策略的条件（P85)：
第一章 市场营销入门
• 什么是市场？
• 什么是市场？(P7)
– 传统概念－－商品买卖场所 – 经济学概念－－商品买卖双方及其商品交易活动 – 市场营销概念－－某一产品有相同需求的顾客群 体
• 市场的三个要素是什么？
• 市场的三个要素是什么？(P8)
– 人口、购买欲望、购买力
– 购买力分析
居民购买力分析 1.收入因素 • ⑴ 国民收入（GDP） • ⑵ 人均个人收入。 • ⑶ 个人可支配收入。
“市场营销”课程期末总复习
期末考试结构
• 第一部分 必答题
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 二、多项选择题（本大题共5小题 ，每小题2分，共10分。） 三、名词解释与简答（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）
• 第二部分 选答题（案例分析）
– 本部分给出4 道大题，每题20分。任选3 题回答，不得 多选，多选者只按选答的前3题计分，总分共60分。
市场营销期末复习资料
一、名词解释1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造，并同他人自由交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会现象和管理过程。
2、市场细分：市场细分是指企业根据市场上顾客需求的差异性，以影响顾客购买行为和购买习惯的某些因素为依据，将某一特定市场划分为若干个不同的子市场的过程。
3、市场定位：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号和设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
5、分销渠道：也叫“销售渠道”，是指为促使产品或服务能顺利通过市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
6、广告：广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
7、人员推销：人员推销是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
8、营业推广：又称销售促进，是指经营者运用各种短期诱因鼓励购买以促进产品或服务的销售的一种方式。
9、公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
二、简答题、论述题★ 1、市场营销观念的演变：a.生产观念：盛行于19世纪末20世纪初，该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，致力于提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
b.产品观念：该观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产优质产品，并不断精益求精，日渐完善。
c.推销观念：盛行于20世纪三四十年代。
市场营销期末考试复习资料
市场营销期末考试复习资料名词解释：1.市场：在市场营销学中，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
“市场”往往等同于需求。
2.顾客满意：所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
3.顾客让渡价值：所谓顾客让渡价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
4.营销组合：市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
5.市场渗透：市场深入，也叫“市场渗透”。
是指实现市场逐步扩张的拓展战略。
6.市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场，也可进入新的区域市场。
7.产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求。
8.亚文化：亚文化是社会文化的细分和组成部分，通常可以按种族、地理区域、年龄、性别、职业、收入、受教育的程度等因素将消费者分为不同的亚文化群。
9.选择性扭曲：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。
10.选择性保留：指人们倾向于保留那些与其态度相关和信念相符的信息。
11.市场潜量：市场潜量是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。
12.市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
13.市场定位：市场定位(Marketing positioning) 是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
14.目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。
市场营销学期末考试复习
一、名词解释3*4；二、简答题4*6；三、论述题（要点+阐述12；四、判断题4*4；五、材料分析题、3*7）1.市场营销的含义：个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
核心：需求管理、基本目标：获得、维持和增加用户三阶段:创造效用价值、价值主张提炼、利益共享价值实现。
1.1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
营销管理的实质：需求管理（根据目标的需求进行营销）1.2.传统与现代营销的区别：（1）出发点不同传统：从厂家角度现代：消费者（2）中心不同传统：产品现代：顾客需求（3）方法不同传统：推销技巧现代：整合营销2.提升顾客价值获取竞争优势功能利益 + 情感利益顾客价值= ——————————成本3.战略的意义：（1）战略引领企业发展的方向（2）战略成功——企业离目标越来越近（3）战略失败——企业离目标越来越远（浪费企业的人力、物力、财力）3.1.战略的特征：（1）全局性（2）纲领性：原则性与概括性（3）长远性（中长期）（4）抗争性：是在企业竞争中与对手抗争的纲领、也是对各种冲击、压力、威胁和困难的统筹安排。
3.2.战略规划阶段的四个方面（1）认识和界定企业使命任务：愿景、业务领域、经营政策（2）区分各战略业务单元：可以使使命具体化）坚持以需求为导向、力求切实可行；（3）规划投资组合：Bonston矩阵（4）规划成长战略1密集增长：区分现有产品和新产品、现有市场和新市场2一体化增长前向一体化：涉及流通销售领域的业务后向一体化：拥有或控制供应系统水平一体化：通过对同类企业兼并，组建企业集团，壮大企业实力3多角化增长3 / 11同心多角化：面对新市场、新顾客，以原有技术和经验为基础，增加新业务水平多角化：针对现有市场和顾客，利用不同技术增加新业务综合多角化：对不同的市场，利用不同的技术，提供不同的产品3.3.选择竞争战略通过影响竞争态势的五种力量（新进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、行业内部的竞争、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力）制定合适的营销战略4.第四章营销环境不考5.消费者市场：个人或家庭为生活消费而购买产品和服务的市场。
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市场：在市场营销学中，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
“市场”往往等同于需求。
1.顾客满意：所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
2.顾客让渡价值：所谓顾客让渡价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
3.营销组合：市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
4.市场渗透：市场深入，也叫“市场渗透”。
是指实现市场逐步扩张的拓展战略。
5.市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场，也可进入新的区域市场。
6.产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求。
7.亚文化：亚文化是社会文化的细分和组成部分，通常可以按种族、地理区域、年龄、性别、职业、收入、受教育的程度等因素将消费者分为不同的亚文化群。
8.选择性扭曲：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。
9.选择性保留：指人们倾向于保留那些与其态度相关和信念相符的信息。
10.市场潜量：市场潜量是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。
11.市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
12.市场定位：市场定位(Marketing positioning) 是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
13.目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。
14.整体产品：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。
产品整体概念包括五个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品15.无形产品：无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的，包括可以使顾客的心里产生满足感、信任感以及各种售后支持和服务保证等，具有无形、不可分、易变和不可储存的特点。
16.品牌：品牌（Brand）是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
17.产品组合：产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
18.推式策略：推式策略是指企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者，故也称人员推销策略。
19.拉式策略：拉式策略也称非人员推销策略，是指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对企业的产品产生需求，以扩大销售。
问答题：1、市场“三要素”和形成市场的三个条件是什么？*市场“三要素”是指消费者、购买力、购买欲望。
形成市场的三个条件：（1）存在消费者（用户）一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源；（2）存在生产者（供应者）一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务；（3）有促成交换双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
2、试比较生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念的差异。
（1）生产观念（Production Concept）时间：19世纪末—20世纪初。
背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。
核心思想：生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
企业的一切生产经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务生产中心论⇒重视产量与生产效率。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：酒好不怕巷子深。
（2）产品观念（Product Concept）时间：19世纪末—20世纪初。
背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。
核心思想：产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：质量比需求更重要。
（3）推销观念（Selling Concept）时间：20世纪30—40年代。
背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。
核心思想：推销观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而企业管理的中心是积极推销和大力促销。
运用推销与促销来刺激需求的产生。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
（4）市场营销观念（Marketing Concept）时间：20世纪50年代。
背景与条件：买方市场。
核心思想：市场营销观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所需要的满足营销顺序：市场→企业→产品→市场。
典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。
四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。
（5）社会市场营销观念（Societal Marketing Concept）时间：20世纪70年代。
背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。
核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。
营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。
SMC是MC的补充和修正。
3、描述“BCG”矩阵，如何进行初步的投资组合规划。
*（1）增长率-市场占有率矩阵法(BCG法)波士顿咨询集团公司(Boston Consulting Group)60年代提出，又称―发展—份额矩阵‖、―四象限法‖。
确定业务投资组合计划必需对现有的经营业务进行投资分配，BCG法是对影响资金分配的各项因素进行综合考虑和统筹安排的方法之一。
横纵坐标及圆圈横坐标: 相对市场占有率=(本企业的市场占有额)÷(最大竞争对手的市场占有额) ×100% 纵坐标：市场增长率=(当年市场需求量－去年市场需求) ÷(去年市场需求) ×100%圆圈的含义：圆心的位置由相对市场占有率和市场增长率决定，圆圈的大小代表该项业务所占有的资金量四象限分析问号类：有较高增长率，较低占有率的经营单位或业务。
明星类：市场增长率和占有率都很高。
奶牛类：市场增长率在10%以下，但有较高相对市场占有率。
瘦狗类：市场增长率和占有率都较低的经营单位或产品。
（2）规划投资组合①发展：以提高经营单位的相对市场占有率为目标．甚至不惜放弃短期收益。
要是金牛类业务想尽快成为―明星‖，就要增加资金投入。
②保持：投资维持现状，目标是保持业务单位现有的市场份倾、对于较大的―金牛‖可以此为目标，以使它们产生更多的收益。
③收割：这种战略主要是为了获得短期收益，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。
对处境不佳的金牛类业务及没有发展前途的问题类业务和瘦拘类业务应视具体情况采取这种策略。
④放弃：目标在于清理和撤销某些业务，减轻负担，以便将有限的资源用于效益较高的业务。
这种目标适用于无利可图的瘦狗类和问题类业务。
一个公司必须对其业务加以调整，以使其投资组合趋于合理。
4、各举一例说明什么是市场渗透、市场开发、产品开发和一体化成长战略。
*（1）市场渗透：例如，促使现有顾客增加购买次数、购买数量，争取竞争者的顾客“倒戈‖,吸引新顾客——使更多的潜在顾客、从未使用过该产品的顾客购买。
（2）市场开发：①在现有的销售区域内寻找新的细分市场：如小客车、投影机、和摄像机，原来常以企事业单位为主要客户，现在开始进入家庭、个人市场；②进入新的区域市场：如电脑、手机等，销售从市场转向农村市场。
（3）产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求，如推出带有影像拍摄和更多功能的手机。
（4）一体化成长战略①后向一体化——收购、兼并上游供应商，拥有或控制供应系统（如……）②前向一体化——收购、兼并企业下游的厂商。
如从生产电脑芯片到制造电脑，从制造小型柴油发动机到直接生产手扶拖拉机和农用车，从造纸进而经营印刷制品等。
③水平一体化——争取同类企业的所有权或控制权，或实行各种形式的联合经营。
5、市场营销组合包括哪四个方面的要素？并举例说明市场营销组合的可控性和整体性？* （1）产品（Product）②价格（Price）③渠道（Place）④促销（Promotion）（2）①市场营销组合的可控性：②整体性：6、识别宏观环境、微观环境变量宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
公司必须监视六种主要力量：①人口；②经济；③自然环境；④科学技术；⑤政治法律；⑥社会文化。
微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。
包括：①企业内部；②营销渠道企业：供应商营销中间商中间商：包括代理商与经销商实体分配公司：包括包装、运输、仓储、搬运、库存控制和订单处理等营销服务机构：包括营销研究公司、广告公司、传播公司等。
财务中介机构③顾客：国内市场、国际市场；营利者市场（消费者市场、生产者市场、中间商市场）、非营利者市场（政府市场、教育着市场）；④竞争者；⑤公众。
7、SWOFT分析：外部机会与挑战Opportunities Threats5种P88））①愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
（很少见的竞争，不激烈）②一般竞争者：指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。
（不常见的竞争，如航运、路运与海运的竞争）③产品形式竞争者：指满足同一需要的产品的各种形式间的竞争。
（较长见的竞争，黑白、彩电的竞争较激烈）④品牌形式竞争者：指满足同一需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。
（是最长见的竞争，长虹、康佳的竞争，最激烈）9消费者市场有哪些特点？*消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
其特点有：①范围广；②需求复杂；③零星购买和经常购买；④需求弹性大；⑤非专家购买；⑥购买的流动性大。
10、影响消费者心理与购买行为的主要因素有哪些？并举例说明亚文化对消费者行为的影响。
*（1）影响消费者心理与购买行为的主要因素有：文化因素，社会因素，个人因素，心理因素（2）亚文化对消费者行为的影响。
例如：不同国家有不同的风俗习惯和文化传统，美国有感恩节，愚人节，中国有春节，中秋节等；（可自己举例说明）11、简述预期满意理论和认识差距理论和与之对应的营销策略。