中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
cBSS系统培训-CRM课件
一 沃享业务
沃享业务介绍 沃享虚拟用户开户 新用户加入沃享套餐 老用户加入沃享套餐 沃享套餐产品/服务变更 沃享主号码变更
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享流程
一、沃享业务-新用户加入沃享套餐
新用户加入沃享涉及数据库表
用户产品表
TF_F_USER_SVC
用户服务表
TF_F_USER_DISCNT
用户优惠表
TF_F_USER_DISCNT_ITEM 用户优惠属性表
TF_F_USER_SVCSTATE
用户账户表
TF_A_PAYRELATION
付费关系表
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统培训
第二部分 —— CRM1
2013年11月 济南
课程简介
营业受理前台操作、后台业务处理流程、相关表定义及所涉及的接口
cESS 营业受理
（前台）
信用控制
（前台）
账务管理
（前台）
系统管理
（前台）
资源管理
（前台）
渠道管理
（前台）
统计分析
（前台）
资费管理
（前台）
cCRM
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户流程
一、沃享业务-沃享虚拟用户开户
沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表
TF_B_TRADE
工单主表（台帐表）
TF_B_TRADE_USER
用户台帐表
TF_B_TRADE_ACCT
账户台账表
TF_B_TRADE_ACCT_CONSIGN 账户台帐托收表
中国联通公用数据网业务培训手册
中国联通公用数据网业务培训手册中国联通公用数据网业务培训手册第一章：业务概述1.1 业务定义公用数据网是指中国联通为业务用户提供的一种集语音、数据、图文传真、呼叫中心等多种业务于一体的综合通信解决方案。
1.2 业务特点- 具有高速、高质量、高可靠性的数据传输能力。
- 通过先进的IP技术，实现业务的高效管理和灵活组网。
- 提供多种企业通信服务，如共享带宽、调度指挥、视频监控等。
- 支持远程办工，提高企业运营效率。
第二章：业务优势2.1 带宽优势公用数据网提供高速、大带宽的网络服务，可满足企业对数据传输带宽的需求。
2.2 网络覆盖优势中国联通公用数据网覆盖全国范围，用户可以在任何地点、任何时间享受高效的网络服务。
2.3 业务配置优势公用数据网支持多条业务线路的配置，可以根据企业需求进行灵活组网，提高业务效率。
2.4 服务支持优势中国联通提供全天候、全方位的技术支持服务，确保业务的稳定运行。
第三章：业务应用3.1 企业数据互联公用数据网通过高速、安全的网络连接，实现企业内部各个分支机构之间的数据互联，提高信息共享效率。
3.2 市话长途电话公用数据网可以支持企业实现内部市话通讯和长途电话通讯，降低通讯成本。
3.3 高清视频会议公用数据网支持高清视频会议业务，企业可以通过此业务实现远程办公、远程协作等功能，提高工作效率。
3.4 呼叫中心公用数据网可以配置呼叫中心业务，帮助企业实现客户服务、技术支持等功能，提升企业形象和服务质量。
第四章：业务流程4.1 业务接入用户需要向中国联通提出业务接入申请，提交相关材料，并与中国联通签订业务接入协议。
4.2 网络配置中国联通将根据用户需求进行网络配置，包括线路铺设、设备安装等工作。
4.3 网络测试配置完成后，需要进行网络测试，确保网络连接和业务功能正常运行。
4.4 业务培训中国联通将为用户提供业务培训，包括技术操作、故障排除等内容，确保用户能够熟练使用业务。
第五章：常见问题及解决方法5.1 网络连接问题用户在使用公用数据网过程中可能会遇到网络连接问题，可以通过检查线路连接、设备状态等方式进行故障排除。
智慧沃家产品操作(双新)
操作步骤6-宽带属性修改
ONU终端选择“终端租用-高档资费”。
操作步骤7
点击保存，宽带成员办理成功。
操作步骤8-4G产品列表
选择电信类型为4G，点击“新装”按钮，添加4G移网成员，选择活动及产品、服 务包等内容。
操作步骤8-4G产品列表
操作步骤8-4G属性修改
点击选号，查询4G号码，输入验证码，确认号码信息。
操作步骤14
提交订单，收费成功。
操作步骤15
打印收据或发票。
操作步骤16
业务办理成功！
谢 谢！
操作步骤1-首页认证
如用户已在CBSS系统办理过业务，可按不同校验的方式进行用户信息认证及系统校 验。认证客户需要满足实名制认证规则。客户不为黑名单客户，不能有逾期欠费。
操作步骤2
点击进入“营业受理—开/销户—融合新装”菜单—“湖品系列、选择融合产品，在相应的融合产品详细信息中选择需要的 服务包和资费包，点击下一步。
操作步骤3-智慧沃家共享流量包
智慧沃家共享流量包（湖北升级）：新用户办理，根据用户选择全月全量，半月半量， 按量计费三种模式计费，次月开始使用套餐正常资费。
操作步骤4
根据业务规则，系统提示用户选择了119.9以下共享版流量包，必须包含宽带成员， 点击确认即可。
操作步骤5
进入成员产品定制界面，可办理共享版成员数4G最多为10部，宽带最多1部，固话 最多1部。
操作步骤6-宽带产品列表
选择“公众宽带”电信类型，点击“新装”按钮。展开产品列表选择产品速率、产 品资费。
操作步骤6-宽带属性修改
根据用户所在区域，选择用户局向信息。
操作步骤6-宽带属性修改
详细地址信息中，查询用户装机地址信息。
中国联通移动网诺西dns设备维护操作手册v1.0
中国联通移动⽹诺西dns设备维护操作⼿册v1.0中国联通移动⽹诺西设备DNS维护操作⼿册中国联通移动⽹诺西维护技术基地⽬录前⾔ (5)第1章系统结构及重要硬件介绍 (5)1.1概述 (6)1.2硬件平台 (6)1.2.1系统框图及简介 (6)1.2.2硬件模块介绍 (7)1.3软件模块 (8)1.3.1 HP-UX (8)1.3.2 Bind软件 (8)第2章维护作业计划操作指导 (8)2.1维护作业计划概述 (8)2.2维护作业计划内容 (9)2.2.1⽇常维护项⽬ (9)（1）⽤户及⽤户组管理 (9)（2）⽂件系统检查 (10)（3）⽹络系统检查 (11)（4）⽇志⽂件监控 (11)（5）系统安全性维护 (12)（6）检查APN解析 (13)2.2.2 周度维护项⽬ (14)（1）SNMP检查 (14)（3）CPU和内存使⽤情况检查 (14)2.2.3 ⽉度维护项⽬ (16)（1）OS和BIND版本检查 (16)（2）配置⽂件检查 (16)（3）DNS系统配置备份 (17)（5）Core dump⽂件检查 (17)（5）Bind相关进程检查 (17)2.2.4 年度维护项⽬ (18)（1）硬件模块检查 (18)（2）双机倒换检查 (18)第3章设备重要操作维护指导 (19)3.1硬件类 (19)3.1.1 console⼝参数 (19)3.2软件类 (19)3.2.1 查看联机帮助 (19)3.2.2 查看系统安装了哪些软件 (20)3.2.3 查看主机中的⽹络设备 (20)3.2.6 修改IP、⽹关、HOSTNAME等 (21) 3.2.7 重启DNS服务 (21)3.2.8 查看Bind统计 (21)3.3DNS解析配置 (22)3.3.1 通⽤APN解析 (22)（1）原则： (22)（2）格式： (22)（3）说明： (23)（4）举例： (23)3.3.2 区域APN解析 (23)（1）原则： (23)（2）格式： (23)（3）说明： (23)（4）举例： (24)3.3.3 路由区表⽰（RAI） (24)（1）原则： (24)（2）格式： (24)（3）说明： (24)（4）举例： (24)3.3.4 RNC标识（RNC-ID） (25)（1）原则： (25)（2）格式： (25)（3）说明： (25)（4）举例： (26)3.3.5国际漫出⽤户 (26)（1）原则： (26)（2）格式： (26)（3）说明： (26)（4）举例： (26)3.4常⽤命令 (27)3.4.1 HP-UX常⽤命令 (27)（1）tail和head (27)（2）date和cal (27)（3）find (27)（4）cron (27)（5）ioscan (28)（6）bdf (28)（7）lanscan (28)（8）ifconfig (29)（9）netstat (29)3.4.2 DNS常⽤命令 (29)（1）nslookup (29)（2）dig (30)（3）rndc (31)（4）named-checkzone (31)（5）named-checkconf (31)3.4.3 Bind配置语法 (32)（1）注释 (32)（2）key (33)（3）control (33)（4）logging (33)（5）options (33)（6）zone (34)（7）$ORIGIN (35)（8）$TTL (35)（9）通⽤标准配置 (35)3.4.5 常见的配置⽂件 (35)（1）name.conf (35)（2）db.homeggsn/db.cmwap/db.cmnet/db.3gwap/db.3gnet (36)（3）db.mnc0001//doc/408676708.htmlc*** (36)（4）db.cache (37)（5）db.127.0.0 (37)3.5修改DNS配置⽂件 (38)3.5.1 配合Gb/Iu割接 (38)3.5.2 配合Gn割接 (38)第4章常⽤软件⼯具 (38)4.1编辑器VI (38)4.1.1 同时编辑多个⽂件 (38)4.1.2 将⼀个⽂件的部分内容读⼊另⼀⽂件 (39)4.1.3 放弃已修改过的⽂件 (39)4.1.4 ⽂件定位 (39)4.1.5 ⼤⼩写字母⾃动切换 (39)4.1.6 替换命令 (39)4.1.7 读⼊外部命令执⾏结果 (40)4.1.8 输⼊⾮ASCII 码 (40)4.1.9 临时退出⾄shell 状态 (40)4.2系统管理⼯具SAM (40)第5章常见故障处理 (41)5.1⽹络不通 (41)5.2DNS不⼯作 (42)5.3DNS映射地址修改后不⽣效 (42)前⾔本⽂为中国联通诺西DNS设备维护操作⼿册，⽤于指导对现⽹诺西DNS设备的维护⼯作。
联通BSS系统操作系统
13、退赔查询
系统菜单 > 查询 > 用户账务信息 > 退赔查询
退赔查询模块可以查询用户曾经投诉及退赔情况
14、黑名单查询
如遇到用户证件提示为黑名单，便可以通过黑名单查询 模块，查询该证件下有几个号码欠费被强制销户和具体 销户时间。
系统菜单 > 查询 > 用户资料 > 黑名单查询
15、黑名单管理
话费使用查询模块可以查询用户套餐包含内容已使用情况和剩余情况。
6、实时账单查询
系统菜单 > 查询 > 用户账务信息 > 实时账单查询
实时账单查询模块可以查询本月话费使用明细
7、账本信息查询
系统菜单 > 查询 > 用户账务信息 > 账本信息查询
8、账单明细查询
系统菜单 > 查询 > 用户账务信息 > 账单明细查询
1、新装入网
特服功能-为用户开通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫转移、 无条件呼叫前转
1、新装入网
每个模块都必须一一点击后， 进入费用模块
1、新装入网
打印业务受理单据直接提交后，进入写卡程序：获取读卡器-白卡读 卡-白卡写卡
2、用户过户
系统菜单 > 营业 > 资料维护 > 用户过户
是否更改归属客户--->更改 ---> 更改归属客户选择--->更改到新 建的客户 ---> 输入相应的资料信息---> 是否更改用户归属账户 --> 选择不更改归属账户
1、新装入网
系统菜单 > 营业 > 开户入网 > 新装入网
选择总部 白卡省分 受理，最 后一步提 交时系统 自动写卡
1、新装入网
中国联通集团IT集中系统操作手册-移网批量开户和客户资料补录(2)(1)资料
中国联通集团IT集中项目用户操作手册营业受理版本号：V6.0文档变更记录审核目录目录 (3)1移网批量开户专题 (4)1.1移网批量开户业务受理 (4)2客户资料补录专题 (9)2.1客户资料补录业务办理 (9)1移网批量开户专题1.1 移网批量开户业务受理（先在BSS系统做号和卡预配，不需选产品，网别WCDMA）1.1.1业务描述1.1.2业务规则做移网批量开户的号卡必须是预配的成卡，号卡资源信息全部是各省分自己管理，CBSS只是调用校验接口，由省分返回号卡资源信息。
1.1.3操作步骤1．进入【营业受理】-【批量业务】-【移网批量开户】页面2．导入选择，选择导入文本文件，选择导入文本，点击导入3．点击【文本校验】，省分返回Sim卡号，卡类型，IMSI，KI值，卡费，状态，正确的数据返回状态是卡资源可用，4．点击【产品信息】，选择产品品牌沃4G，选择品牌下可办理的活动4G基本产品5．点击下一步，进入选择产品列表，选择校园营销产品，目前批开只支持校园营销产品，所以只能看到校园营销产品，看不到其他产品，校园营销产品没有营销活动，不用参加活动6．点击下一步，选择预存金额，选择发展人，选择卡费见面类型，点击号卡锁定，将会提示应收卡费和预存款金额，号卡信息中会显示卡费减免类型和取存款。
7．点击订单号，生成订单号8．点击提交，提示提交成功1.1.4数据检查查看tf_b_trade_batdeal表中数据执行存储过程：p_csm_batdeal;查看tf_b_trade_batdeal表中PROCESS_TAG字段是1用tf_b_trade_batdeal表中trade_id在tf_b_trade表查询, 台帐表中subscribe_id=0并且next_deal_tag=D，CB进行压单。
查看tf_b_trade_use表是否有数据1.1.5注意事项移网批量开户目前值针对校园营销产品，所以选择产品时不能看到其他产品2客户资料补录专题2.1 客户资料补录业务办理2.1.1业务描述用户购买预配卡后在批开界面生成虚假客户，不进行实名制校验。
联通cBSS系统使用培训第二部分资源管理
资源查询-号码信息查询
操作步骤： 1、点击【资源管理→资源查询→预占号码手工释放】。 2、在“条件区”，选择“省份”，“地市”，“起始结束号码”，“占用员
工”，“资源类型”，点击“查询”显示信息。 3、点击“删除”或“全部删除”释放号码。
资源查询-号码状态维护
业务说明：
查看号码的状态，对号码的状态进行更新。
11
一 终端销售
终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
终端销售-终端换机
业务说明 由于原终端机损坏需要更换终端的操作在此进行
13
终端销售-终端换机
操作步骤：
1、点击【资源管理→终端销售→终端换机】进入操作页面
2、填写【故障单号】【故障原因】，选择【终端类型】
3、选择【退机类型】【终端类型】输入【终端串号】点击查询，查询出终端信息
4、输入【新终端串号】点击查询，点击预提交，后续同终端退机
14
一 终端销售
终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
终端销售-终端返销
业务说明
由于某种原因需要终端返销的操作在此进行
16
终端销售-终端返销
资源查询-终端批量销售查询
业务说明：
对终端批量销售的查询。
资源查询-终端批量销售查询
操作步骤： 1、点击【资源管理→资源查询→终端批量销售查询】。 2、在 “销售信息”，选择查询信息 ，点击“查询”查询信息。
发票打印-资源发票打印
业务说明：
实现对资源的发票打印。
发票打印-资源发票打印
操作步骤： 1、点击【资源管理→发票打印→资源发票打印】。 2、在 “查询区”，选择查询信息 ，点击“查询”查询信息。 3、选择打印的数据 点击“打印”。
联通cBSS系统终端应用环境配置手册V
中国联通cBSS系统营业终端配置手册目录一、背景为确保cBSS系统上线后，各终端能够正常使用，编写《联通cBSS系统_终端应用环境配置手册》，本文档详细描述了cBSS系统_终端的应用环境配置过程。
二、环境要求(一)操作系统要求硬件配置:(二)IE要求使用基于IE内核的浏览器(三)访问地址DCN的BSS域访问地址统一登录登录访问地址：cBSS访问地址：公网访问地址三、统一登录访问地址：cBSS访问地址：浏览器设置(一)信任站点设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择安全标签页。
选择“受信任的站点”，点击“站点”。
(二)弹出如下窗口。
在可信任站点中，将以下系统的访问地址添加到区域中：阻止弹窗设置IE选项配置可以采用以下模式进行设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择“隐私”标签,配置如下，去掉“启用弹出窗口阻止程序”前的勾。
3）选择“常规”标签,点击“设置”按钮，在弹出的“Internet临时文件和历史记录设置”页中，选择“每次访问网页时”4）IE浏览器设置完成后，点击“确定”按钮，并关闭当前所有打开的IE浏览器四、DCN网BSS域终端配置与登录目前集团总部部署了多台DNS服务器提供域名解析服务，由于DNS服务器会定期进行升级、系统重启等维护操作，因此应最少配置两台DNS服务器作为互备，以保证服务的高可用性。
(一)各地营业厅终端DNS配置配置方式：Windows XP客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【属性】按钮——双击【Internet协议（TCP/IP）】；3212.在【Internet协议（TCP/IP）属性】中，点击【高级】-点击【DNS】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS服务器IP地址、、，并点击添加。
3.完成3台DNS添加后，依次点击确定按钮，保存设置。
完成设置后DNS配置如下图所示：Windows 7客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【打开网络和共享中心】按钮——单击【本地连接】——单击【属性（P）】——单击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】；124352. 在【Internet 协议版本4（TCP/IPv4】中，点击【高级】-点击【DNS 】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS 服务器IP 地址、、，并点击添加。
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中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— CRM1
一 开/销户 二 业务变更 三 服务 四 资料维护 五 集团业务 六 积分管理 七 综合查询 八 订单查询
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
18、提交订单，完成开户操作
19、填写客户满意度调查
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开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述： 预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用
户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
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开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息
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开/销户-取消预约拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号 4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因
4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】
6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
22
开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务”
开/销户-开户
业务描述： 开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能
10
开/销户-开户
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→开户】
2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏
11
开/销户-开户
操作步骤：
3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
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开/销户-用户正式拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→用户正式拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
权限的营业员或经过特批后才能办理业务 3、黑名单客户不允许办理业务 4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务 5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务 6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务
注意事项： 1、做预约拆机的用户必须不在协议期内 2、确认用户已结清全部已出帐费用 3、已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户
以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集 团客户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号
4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来， 若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】
12
开/销户-开户
操作步骤： 5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询
开/销户-客户创建
操作步骤： 1、点击【营业受理→开/销户→客户创建】 2、选择“证件类型”,输入“证件号码”，点击“查询”，若已经存在该客户可
以重新创建该客户。
3、在“客户基本信息”、“客户详细信息”栏中输入相应信息，带*为必填项。
4、点击“确定”按钮，提示客户创建成功。
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
单
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-客户创建
业务描述： 客户创建就是创建客户的基本资料，即“客户名称”、“证件类型及号 码”、
“地址”以及联系人信息等客户的自然信息
6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品
7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】
13
开/销户-开户
操作步骤：
8、选择产品（基本产品只能选择一个） 9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产
品属性录入
14
开/销户-开户
操作步骤： 10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮 11、选择【活动类型】，点击【查询活动】
开/销户-首页认证
业务描述： 首页认证就是验证客户信息的合法性，该页验方式”并输入相应号码，进行“BSS校验” 2、若系统中存在客户信息，将会在“客户信息”、“用户列表”一栏中显示 相
应信息，若该客户存在在途工单，在“未竣工业务”中还会显示相应的在途工
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-取消预约拆机
业务描述 取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间，由于某种原因，不想再
继续进行拆机业务，对预约拆机业务的一个取消
12、在产品列表中选择产品
13、点击【下一步】进行后续操作
15
开/销户-开户
操作步骤： 11、点击放大镜，获取发展人信息
12、填写账户信息，带*为必填项
13、点击下一步进行后续操作
16
开/销户-开户
操作步骤：
14、是否加入集团
15、是否邮寄
16、是否办理亲情
17
开/销户-开户
操作步骤：
17、若产生费用，进行费用收取