中国联通cBSS系统使用培训-第一部分
cBSS系统培训-CRM课件
沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业 务、补充业务（按附加产品）。
沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、
存费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、 短信包。
中国联通cBSS系统使用培训第二部分资源管理PPT课件
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— 资源管理
培训讲师：吴昊 2013年12月 济南
一 终端销售 二 终端查询 三 票据打印
2
一 终端销售 终端预占释放 终端预占销售 终端退机 终端换机 终端返销 终端批量顺价销售
3
终端销售-终端预占释放
业务描述
针对在3GESS系统中为预占状态，但本身应该为可销售状态的终端，通过
18
终端销售-终端批量顺价销售
业务说明 终端产品的批量销售
19
终端销售-终端批量顺价销售
操作步骤： 1、点击【资源管理→终端销售→终端批量顺价销售】进入操作页面 2、点击浏览选择文件，点击【导入进行校验】
3、点击确定
20
Copyright 2009 hiSoft
21
2020/1/10
Copyright 2009 hiSoft
27
资源查询-号码销售情况查询
业务说明
对号码资源销售情况进行查询
Copyright 2009 hiSoft
28
资源查询-号码销售情况查询
操作步骤：
1、点击【资源管理→资源查询→号码销售情况查询】进入操作页面
2、选择【归属省份】【归属地市】【归属部门】
Copyright 2009 hiSoft
25
资源查询-号码库存查询
业务说明
对号码资源库存进行查询
Copyright 2009 hiSoft
26
资源查询-号码库存查询
操作步骤：
1、点击【资源管理→资源查询→号码库存查询】进入操作页面
2、选择【归属省份】，【网络类型】【归属部门】
3、点击【查询】
联通业务培训PPT课件
186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
计费清单
三、常用字段详解
字段
优惠后基本通话费 优惠后长途通话费 市话通话费（计费优惠后） 长途通话费（计费优惠后）
介绍
优惠后其它通话费
其他代收费（计费优惠后）
13
三、常用字段详解
字段 介绍
11; GSM端局、关口局话单 12; GSM总部下发国内漫游话单 13; GSM总部下发国际漫游话单 21; GSM短信中心 数据源（SOURCE_TYPE） 22; 省内SMG网关 26; 总部国际互通短信 31; GPRS网关 33; GPRS国际出访下发
介绍
业务类型（BIZ_TYPE）
15
三、常用字段详解
字段
01;GSM:主叫 语音呼叫类型（CALL_TYPE） 02;GSM:被叫 03;GSM:呼转 20;呼转被叫 短信呼叫类型（CALL_TYPE） 00;短信发送 01;短信接收 0; 未漫游
介绍
1; 省内漫游来访 2; 省内漫游出访
漫游类型（ROAM_TYPE） 3; 省际漫游来访 4; 省际漫游出访 5; 国际漫游来访 6; 国际漫游出访
固定费处理
固定费计算事件话单 包月费话单 重复话单
批价处理
帐户结余信息 用户清单 帐户帐单 优惠、累计信息
包月费计算
信用控制
帐户结余信息 信用告警工单
批价错单
入库
3
一、入库正常单表介绍
（一）cBSS正常单介绍
cBSS正常单产生：经预处理、一次分拣、二次分拣、排重、批价产生正常 单； 移网cBSS正常单：目前移网cBSS正常单业务主要为语音、流量、短信、彩 信、SP； 固网cBSS正常单：目前固网cBSS正常单业务主要为语音、宽带、增值代收。
16
三、常用字段详解
智慧沃家产品操作(双新)
操作步骤6-宽带属性修改
ONU终端选择“终端租用-高档资费”。
操作步骤7
点击保存，宽带成员办理成功。
操作步骤8-4G产品列表
选择电信类型为4G，点击“新装”按钮，添加4G移网成员，选择活动及产品、服 务包等内容。
操作步骤8-4G产品列表
操作步骤8-4G属性修改
点击选号，查询4G号码，输入验证码，确认号码信息。
操作步骤14
提交订单，收费成功。
操作步骤15
打印收据或发票。
操作步骤16
业务办理成功！
谢 谢！
操作步骤1-首页认证
如用户已在CBSS系统办理过业务，可按不同校验的方式进行用户信息认证及系统校 验。认证客户需要满足实名制认证规则。客户不为黑名单客户，不能有逾期欠费。
操作步骤2
点击进入“营业受理—开/销户—融合新装”菜单—“湖品系列、选择融合产品，在相应的融合产品详细信息中选择需要的 服务包和资费包，点击下一步。
操作步骤3-智慧沃家共享流量包
智慧沃家共享流量包（湖北升级）：新用户办理，根据用户选择全月全量，半月半量， 按量计费三种模式计费，次月开始使用套餐正常资费。
操作步骤4
根据业务规则，系统提示用户选择了119.9以下共享版流量包，必须包含宽带成员， 点击确认即可。
操作步骤5
进入成员产品定制界面，可办理共享版成员数4G最多为10部，宽带最多1部，固话 最多1部。
操作步骤6-宽带产品列表
选择“公众宽带”电信类型，点击“新装”按钮。展开产品列表选择产品速率、产 品资费。
操作步骤6-宽带属性修改
根据用户所在区域，选择用户局向信息。
操作步骤6-宽带属性修改
详细地址信息中，查询用户装机地址信息。
中国联通集团IT集中系统操作手册-移网批量开户和客户资料补录(2)(1)资料
中国联通集团IT集中项目用户操作手册营业受理版本号：V6.0文档变更记录审核目录目录 (3)1移网批量开户专题 (4)1.1移网批量开户业务受理 (4)2客户资料补录专题 (9)2.1客户资料补录业务办理 (9)1移网批量开户专题1.1 移网批量开户业务受理（先在BSS系统做号和卡预配，不需选产品，网别WCDMA）1.1.1业务描述1.1.2业务规则做移网批量开户的号卡必须是预配的成卡，号卡资源信息全部是各省分自己管理，CBSS只是调用校验接口，由省分返回号卡资源信息。
1.1.3操作步骤1．进入【营业受理】-【批量业务】-【移网批量开户】页面2．导入选择，选择导入文本文件，选择导入文本，点击导入3．点击【文本校验】，省分返回Sim卡号，卡类型，IMSI，KI值，卡费，状态，正确的数据返回状态是卡资源可用，4．点击【产品信息】，选择产品品牌沃4G，选择品牌下可办理的活动4G基本产品5．点击下一步，进入选择产品列表，选择校园营销产品，目前批开只支持校园营销产品，所以只能看到校园营销产品，看不到其他产品，校园营销产品没有营销活动，不用参加活动6．点击下一步，选择预存金额，选择发展人，选择卡费见面类型，点击号卡锁定，将会提示应收卡费和预存款金额，号卡信息中会显示卡费减免类型和取存款。
7．点击订单号，生成订单号8．点击提交，提示提交成功1.1.4数据检查查看tf_b_trade_batdeal表中数据执行存储过程：p_csm_batdeal;查看tf_b_trade_batdeal表中PROCESS_TAG字段是1用tf_b_trade_batdeal表中trade_id在tf_b_trade表查询, 台帐表中subscribe_id=0并且next_deal_tag=D，CB进行压单。
查看tf_b_trade_use表是否有数据1.1.5注意事项移网批量开户目前值针对校园营销产品，所以选择产品时不能看到其他产品2客户资料补录专题2.1 客户资料补录业务办理2.1.1业务描述用户购买预配卡后在批开界面生成虚假客户，不进行实名制校验。
联通cBSS系统终端应用环境配置手册V
中国联通cBSS系统营业终端配置手册目录一、背景为确保cBSS系统上线后，各终端能够正常使用，编写《联通cBSS系统_终端应用环境配置手册》，本文档详细描述了cBSS系统_终端的应用环境配置过程。
二、环境要求(一)操作系统要求硬件配置:(二)IE要求使用基于IE内核的浏览器(三)访问地址DCN的BSS域访问地址统一登录登录访问地址：cBSS访问地址：公网访问地址三、统一登录访问地址：cBSS访问地址：浏览器设置(一)信任站点设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择安全标签页。
选择“受信任的站点”，点击“站点”。
(二)弹出如下窗口。
在可信任站点中，将以下系统的访问地址添加到区域中：阻止弹窗设置IE选项配置可以采用以下模式进行设置1)打开浏览器->工具菜单->Internet选项(o)。
2)选择“隐私”标签,配置如下，去掉“启用弹出窗口阻止程序”前的勾。
3）选择“常规”标签,点击“设置”按钮，在弹出的“Internet临时文件和历史记录设置”页中，选择“每次访问网页时”4）IE浏览器设置完成后，点击“确定”按钮，并关闭当前所有打开的IE浏览器四、DCN网BSS域终端配置与登录目前集团总部部署了多台DNS服务器提供域名解析服务，由于DNS服务器会定期进行升级、系统重启等维护操作，因此应最少配置两台DNS服务器作为互备，以保证服务的高可用性。
(一)各地营业厅终端DNS配置配置方式：Windows XP客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【属性】按钮——双击【Internet协议（TCP/IP）】；3212.在【Internet协议（TCP/IP）属性】中，点击【高级】-点击【DNS】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS服务器IP地址、、，并点击添加。
3.完成3台DNS添加后，依次点击确定按钮，保存设置。
完成设置后DNS配置如下图所示：Windows 7客户端：1.双击桌面右下角【本地连接】图标——点击【打开网络和共享中心】按钮——单击【本地连接】——单击【属性（P）】——单击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】；124352. 在【Internet 协议版本4（TCP/IPv4】中，点击【高级】-点击【DNS 】选项卡-点击【添加】，依次输入三台DNS 服务器IP 地址、、，并点击添加。
{业务管理}中国联通公用数据网业务培训手册
（业务管理）中国联通公用数据网业务培训手册中国联通公用数据网业务培训手册（营业员）中国联通新疆分公司数据处一、中国联通数据网简介二、中国联通公用数据网可开展的业务三、165业务四、IP电话业务五、售后服务六、计费和结算壹、中国联通公用数据网简介随着科学技术的迅速发展，现代社会将进入壹个信息化的新时代。
信息化最重要的内容是建立壹个现代化的信息网络，该网络的基础是电信基础和计算机技术的结合。
而完成计算机之间、计算机和终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务就是数据通信。
数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。
中国联通公用数据网业务包括中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）业务和ATM、FR业务俩部分。
中国联通公用计算机互连网（CNUNINET）是经国务院批准，直接进行国际联网的运营性网络，其拨入号码为“165”，面向全国公众提供互连网络服务。
二、中国联通公用数据网可开展的业务。
中国联通公用数据网于北京、上海、广州设立国际出入口，首期开通的城市有北京、上海、广州、天津，今年内将于全国231个城市开通，中国联通公用数据网可提供的业务有：•IP电话业务，包括17910和17911IP电话业务。
•互联网上网业务。
提供通过专线方式和普通拨号方式的上网业务，其中普通拨号方式包括帐号方式和卡方式俩种，俩者均具有漫游功能；•为中、小企业提供虚拟主机业务、主机托管业务。
•网络资源出租业务，为ISP，ICP提供网络资源，包括国际/国内带宽、拨号端口、主机、计费系统等，实现VISP，VICP等；•E-mail业务，包括帐号E-mail业务和免费E-mail业务；•统壹信息服务，实现E-mail、寻呼、GSM短讯业务互通；•提供面向全国范围的虚拟专用网（VPN）业务，包括基于ATM的VPN、基于FR的VPN、VPDN和IP-VPN业务等；•数据承载业务，包括电路仿真业务（CES）、ATM的永久虚电路（ATM-PVC）、FR的永久虚电路（FR-PVC）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息 3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因 4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】 6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享套餐产品服务变更】
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击【查询】显示客户信息和原沃享套餐
最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次
合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位 8、用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号 码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码
月生效；在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效；
41
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
42
开/销户-老用户加入沃享套餐
业务描述
对于已经开过户的用户，且该用户与沃享群主是同一客户、同一账户的老用户加入 沃享套餐的操作
43
开/销户-老用户加入沃享套餐
5、沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购沃享套餐内不涉及的各种增值业务、
补充业务（按附加产品）
31
开/销户-沃享业务
开通沃享套餐需要的主要限制
6、沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存
费送费、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包 7、沃享套餐支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结束
开通沃享套餐需要的主要限制
1、开通沃享套餐必须符合实名登记要求，且须处于正常可用状态 2、开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户
3、沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户，不符合条件的业务号码须办
理过户，必须过户到该沃享用户的客户下 4、沃享套餐的所有成员业务号码使用同一账户。沃享套餐同一账户中的任一成员业 务号码，均可作为账户充值的业务号码
3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
19
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述：
预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用 户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
22
开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务” 权限的营业员或经过特批后才能办理业务 3、黑名单客户不允许办理业务 4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务 5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务 6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务
4、选择该套餐，选择【客户归属业务区】，点击下一步,后续操作同开户
40
开/销户-新用户加入沃享套餐
注意事项
1、需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名
称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受理 2、校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的产品 3、同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账 户信息 4、如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码
若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】
12
开/销户-开户
操作步骤：
5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询 6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品 7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】
13
开/销户-开户
操作步骤：
8、选择产品（基本产品只能选择一个） 9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产 品属性录入
2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
29
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
30
开/销户-沃享业务
业务描述
沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端”用户 需求的共享套餐
11
开/销户-开户
操作步骤：
3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可
以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集团客
户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号 4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来，
操作步骤
1、【首页认证】之后，点击【营业受理→开/销户→沃享业务→沃享虚拟用户开户】 2、选择【电信类型】、【活动类型】
3、点击【下一步】进行后续操作
35
开/销户-沃享虚拟用户开户
操作步骤
4、选择沃享产品 5、点击放大镜，查询出发展人信息 6、若非用户本人办理业务，可填写经办人信息 7、点击下一步进行后续操作
业务描述
取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间，由于某种原因，不想再 继续进行拆机业务，对预约拆机业务的一个取消
25
开/销户-取消预约拆机
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面
2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号 4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
38
开/销户-沃享业务
沃享业务介绍
沃享虚拟用户开户
新用户加入沃享套餐
老用户加入沃享套餐 沃享主号码变更
沃享套餐产品服务变更
39
开/销户-新用户加入沃享套餐
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→沃享业务→新用户加入沃享套餐】 2、点击【选号】，具体操作同开户
3、输入【沃享虚拟号码】点击空白处，将显示该客户选择的沃享套餐
1、老用户须未处于任何合约计划有效期内，合约计划包括购机送费、存费送机、存
费送费、存费送业务。否则，用户必须退出/解除相关合约计划后才能受理此业务 2、老用户加入沃享套餐不能存在沃家庭、沃商务、集团协议消费（对应核心系统的融 合成员、集团成员、亲情成员）、以及其它优惠活动（含：3G流量网龄升级计划、语音 网龄升级计划、亲情一家，混合虚拟网，交叉优惠等） 3、老用户加入沃享群组须取消各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包、彩 信包后方可开通共享套餐 4、加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变
14
开/销户-开户
操作步骤：
10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮 11、选择【活动类型】，点击【查询活动】 12、在产品列表中选择产品 13、点击【下一步】进行后续操作
15
开/销户-开户
操作步骤：
11、点击放大镜，获取发展人信息 12、填写账户信息，带*为必填项 13、点击下一步进行后续操作
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-客户创建
业务描述：
客户创建就是创建客户的基本资料，即“客户名称”、“证件类型及号 码”、 “地址”以及联系人信息等客户的自然信息
开/销户-客户创建
26
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
28
开/销户-用户正式拆机
操作步骤
1、点击【营业受理→开/销户→用户正式拆机】进入操作页面
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→客户创建】 2、选择“证件类型”,输入“证件号码”，点击“查询”，若已经存在该客户可 以重新创建该客户。 3、在“客户基本信息”、“客户详细信息”栏中输入相应信息，带*为必填项。 4、点击“确定”按钮，提示客户创建成功。
一
开/销户 首页认证 客户创建 开户
16
开/销户-开户
操作步骤：
14、是否加入集团
15、是否邮寄
16、是否办理亲情
17
开/销户-开户
操作步骤：
17、若产生费用，进行费用收取 18、提交订单，完成开户操作
19、填写客户满意度调查
18
开/销户-开户
业务限定
1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个
用户预约拆机
取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-开户
业务描述：
开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能
10
开/销户-开户
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→开户】 2、选择【电信类型】，点击选号按钮将沃享业务→新用户加入沃享套餐】