第九章 企业文化

● 使命：为顾客提供卓越的电气产品和技术服务。德力西以顾客为中心， 使命：为顾客提供卓越的电气产品和技术服务。德力西以顾客为中心， 追求产品和服务的卓越。卓越就是要以高品质的产品， 追求产品和服务的卓越。卓越就是要以高品质的产品，满足顾客的现实需 求和潜在需求，并从产品质量向工作作风、 求和潜在需求，并从产品质量向工作作风、技术服务延伸 ，以制造上精 服务上诚心，实现使用者放心、欢心。 心，服务上诚心，实现使用者放心、欢心。 ● 愿景：打造国际先进的电气制造基地。世界制造业大规模向中国转移， 愿景：打造国际先进的电气制造基地。世界制造业大规模向中国转移， 沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。 沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。高层领导把握世界经 济发展趋势，以打造具有国际竞争力的先进电气制造基地为愿景， 济发展趋势，以打造具有国际竞争力的先进电气制造基地为愿景，努力 实现德力西品牌的国际化。 实现德力西品牌的国际化。
企业文化定位要特别注意以下三点
二、企业环境建设
企业环境是指承载企业文化的各种主客 观条件， 观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛 它包括两方面： 围。它包括两方面： （一）外观环境（硬件的环境建设 ） （二）内在环境（软件的管理和沟通建设）
三、价值观建设
价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目 也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。 标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。 日本企业管理艺术》一书提出著名的“七因素理论” 《日本企业管理艺术》一书提出著名的“七因素理论”。它将 共同价值观放在管理体系的核心地位，各因素间互有联系。 共同价值观放在管理体系的核心地位，各因素间互有联系。
三、反复探索，构筑新模式 反复探索，
一种企业文化的形成不是一朝一夕的事， 它需要不断磨合、探索、按照实践、认识， 再实践、再认识的规律去发展。新的企业文 化要在实践中逐步修改和完善，逐渐达到相 对稳定的状态，形成新的模式。
四、跨文化整合
（一）跨文化冲突的原因 （二）跨文化条件下企业的文化整合 根据企业对待外来文化的不同态度，可以把跨 文化条件下企业进行文化整合的主要方式包括：
六、企业文化网络建设
企业文化网络指企业各种正式和非正式的沟通 手段和媒介，也是其他文化要素的“载体” 手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递 途 径。企业的沟通主要有以下五种形式：
第三节
企业文化的更新
一、审时度势，适时更新 审时度势， 二、发动群众，更新共识 发动群众， 三、反复探索，构筑新模式 反复探索， 四、跨文化整合
第九章 企业文化
学习目标 主要内容 本章小结 章节体系图 思考练习
了解企业文化的含义、层次、意义和更新； 理解企业文化的定位、企业文化建设的内 容及方法； 掌握企业文化的精髓。
主 要 内 容
第一节 企业文化的含义 第二节 企业文化的建设 第三节 企业文化的更新
第一节 企业文化的含义
一、文化的含义 二、企业文化的含义 三、企业文化的层次 四、企业文化与组织形 象和CIS的关系 象和CIS的关系
企业文化视频
二、企业文化的含义
广义地讲， 广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展 中所形成的物质文明和精神文明成果的总和。 中所形成的物质文明和精神文明成果的总和。 狭义地讲， 狭义地讲，企业文化是指企业全体员工在长 期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。 目标、价值标准、基本信念及行为规范。
一种是共生英雄，如松下幸之助、比尔·盖茨、张瑞敏等； 一种是共生英雄，如松下幸之助、比尔·盖茨、张瑞敏等； 另一种是情势英雄， 另一种是情势英雄，即“时势造的英雄”，是在某一时期、 时势造的英雄” 是在某一时期、 某一方面出类拔萃的楷模，如王进喜、张秉贵、 某一方面出类拔萃的楷模，如王进喜、张秉贵、李素丽等
一、文化的含义
英国人类薛家E.B.泰勒于1871年对 英国人类薛家E.B.泰勒于1871年对 文化的定义是：文化是一个复杂的整体， 包括知识、信仰、艺术、道德、法律、 习惯及作为社会一员的人所获得的任何 其他能力及学习，主要是上层建筑。 通俗来讲，文化指人类历史实践过 程中所创造的物质财富和精神财富的总 和。
一、审时度势，适时更新 审时度势，
适于更新企业文化的时机，如下：
三 个 时 机
发生了重大社会变动
举
例
社会制度改变，一切企业 社会制度改变， 的文化也随之而变 中国进入WTO， 中国进入WTO，需要建立 学习型组织， 学习型组织，企业文化若 不更新就无法生存下去
改为合资企业、实行股份制、 改为合资企业、实行股份制、 改变所有制性质、被收购、 改变所有制性质、被收购、被拍 企业转产、重大事变等， 卖、企业转产、重大事变等，也 需要做出更新企业文化的决策
五、英模人物与榜样的培养
英模人物是指那些能够充分代表和体现企业 英模人物是指那些能够充分代表和体现企业 文化的人物，是企业文化的载体和人格化， 文化的人物，是企业文化的载体和人格化，是员 工学习的榜样。其影响力表现为： 工学习的榜样。其影响力表现为： 1、外显行为 的楷模功能； 内隐情绪的感染效应。 的楷模功能；2、内隐情绪的感染效应。 企业的英模、榜样产生有两种情况： 企业的英模、榜样产生有两种情况：
跨文化企业管理有效模式建立的原则
跨文化企业管理有效模式的建立，必须从文化 融合的规律入手，掌握文化整合的方法和技巧。
案例——德力西集团 德力西集团 案例 发展历程 理念体系 主要活动 形象宣传
第一阶段： 第一阶段：创办合伙制企业（ 1984-1990）。德力西的前身是“乐清县求精开关 厂”，由胡成中偕其弟胡成国等人于1984年7月创建。当时仅有股东3人，资本5万 元，员工8人，产品为单一的热继电器，注册商标是“乐求牌”。胡成中凭借“以质 取胜”的经营方式和灵活的机制，抓市场、抓技术、抓质量，在温州市电器行业中 脱颖而出。 第二阶段： 第二阶段：从求精开关厂到德力西实业总厂管理模式（ 1990-1994）。乐清求精开 关厂飞快发展，于1990年分为一厂、二厂，过渡一年后各自独立经营。胡成中在经 营二厂的同时，又创办了乐清德力西电子元件厂。1992年春，他引进外资创建了 “中外合资温州德力西电器有限公司”。邓小平同志南巡讲话发表后，胡成中通过 对同行小企业进行兼并联合，于1993年成立了浙江德力西电器实业公司，按总厂式 模式进行管理。 第三阶段： 第三阶段：从总厂管理模式到集团化管理模式（ 1994-1998）。1994年5月，经 省有关部门批准，组建了浙江德力西集团公司，成为浙江省第一个省级股份合作 制电器企业集团。1996年，经国家工商行政管理局核准注册，企业晋升为全国 大型乡镇企业、全国无区域企业集团。 第四阶段： 第四阶段：从单一生产经营模式到生产经营与资本经营互动、经济结构混合型、 产业结构发展多元化的运作模式（ 1998至今）。1998年在上海注册成立了上海 德力西集团有限公司，与西安高压电器研究所联合，生产高压电器和成套设备。 1999年主动参与国企改革，整体并购了杭州西子（集团）公司。2000年开始挺进 新疆，参与西部大开发，整体兼并收购了多家国有企业，兴建德汇国际广场。 2003年，德力西与北京物美、河北新奥、安徽南翔集团结盟，成立北京德美奥翔 投资有限公司，打造“中国物流航母”。德力西在全国范围内进行资本大重组、 产品大联合、市场大拓展、技术大提高，打破所有制界限，形成了股份合作制、 公司制以及非公与国有混合所有制经济模式。
企业外部环境发生了变动
企业条件发生重大变化
二、发动群众，更新共识 发动群众，
企业一旦决定更新企业文化，就应把这 企业一旦决定更新企业文化， 一决策贯彻到全体干部员工中去， 一决策贯彻到全体干部员工中去，发动群众 参与再塑企业精神。在重塑过程中， 参与再塑企业精神。在重塑过程中，对企业 文化进行传播，以求达成新的共识。 文化进行传播，以求达成新的共识。
日本企业文化的主要特点：和魂洋才、家族 日本企业文化的主要特点：和魂洋才、 主义、以人为中心。 主义、以人为中心。
三、企业文化的层次
从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次。 从系统科学的角度看，企业文化可以分为四个层次。 表层的物质文化。厂容厂貌，自然环境，建筑风格，车间、 1 、 表层的物质文化 。 厂容厂貌 ， 自然环境 ， 建筑风格 ， 车间 、 店堂及办公室的布置设计，生活区美化及污染治理；产品的外 店堂及办公室的布置设计，生活区美化及污染治理； 观设计，外包装，产品、服务的特色、品质、品牌； 观设计，外包装，产品、服务的特色、品质、品牌；技术设备 特性。 特性。 浅层的行为文化。企业的行为和员工的自身行为； 2 、 浅层的行为文化 。 企业的行为和员工的自身行为 ； 企业的 办事效率、技术水平、服务质量；售后服务、员工品性、仪表、 办事效率、技术水平、服务质量；售后服务、员工品性、仪表、 纪律、礼节等。 纪律、礼节等。 中层的制度文化。工作制度，如生产管理制度、技术管理、 3 、 中层的制度文化 。 工作制度 ， 如生产管理制度 、 技术管理 、 财务管理制度；责任制度；特殊制度，如对话制度、 财务管理制度；责任制度；特殊制度，如对话制度、干部评议 制度。 制度。 深层的精神文化。企业的经营哲学， 4 、 深层的精神文化 。 企业的经营哲学 ， 对企业经营方针发展 战略的思考；企业精神；企业的风气；企业的目标； 战略的思考；企业精神；企业的风气；企业的目标；企业的道 德等。 德等。
● 主题理念：德报人类，力创未来。德力西的“德”，就是德报人类； 主题理念：德报人类，力创未来。德力西的“ 就是德报人类； 就是力创未来； 就是赶超西方。 “力”，就是力创未来；“西”，就是赶超西方。
● 价值观：让品质写出德力西人的尊严。品质不仅指产品质量，而是包 价值观：让品质写出德力西人的尊严。品质不仅指产品质量， 括产品、人格、商誉、服务等全方位的优化和品质文化的培育、 括产品、人格、商誉、服务等全方位的优化和品质文化的培育、品质环 境的创造。人格就是人的品质、人的尊严， 境的创造。人格就是人的品质、人的尊严，德力西人不仅要以高品质体 现个人自豪感、尊严感，更要致力于争创中国人自己的国际品牌， 现个人自豪感、尊严感，更要致力于争创中国人自己的国际品牌，使 德力西”从中国品牌发展为世界著名品牌，体现民族的尊严。 “德力西”从中国品牌发展为世界著名品牌，体现民族的尊严。