商务礼仪——理论实务的案例实训第7章 商务会议礼仪

运用本章理论与实务知识研究相关案例，培养在“商务 会议礼仪”特定业务情境中分析问题、决策设计和道德 研判能力。
参加“会议角色诊断”业务胜任力的实践训练，在了解和 把握本实训相关技能点“规范与标准”的基础上，通过系 列技能操作的实施，培养“商务会议礼仪”的专业能力和 相关选项的职业核心能力（初级），强化相关选项的职业 道德（顺从级）教育，促进健全职业人格的塑造。
7.2 新闻发布会礼仪【同步业务7-2】

撰写会议议程和主持词
背景资料：详见P194
业务分析：要了解新闻发布会会议议程的一般内容，熟悉新闻 发布会会议主持词的一般知识。
【业务程序】
1）收集有关公司新闻发布会议程和主持词的范例。
2）了解类似新闻发布会议程和主持词的写作要求，参照范例 ，结合要求，撰写新闻发布会议程和主持词初稿。
商务礼仪
--理论、实务、案例、实训
第7章 商务会议礼仪
7.1
会议礼仪
7.2
新闻发布会礼仪
7.3
展览会礼仪
第7章 商务会议礼仪
理论目标 实务目标 案例目标 实训目标
学习和把握商务会议礼仪的基本概念与种类等陈述性知识， 能用其指导“商务会议礼仪”中的认知活动。
学习和把握商务会议、新闻发布会、展览会等不同商务会议 场合的礼仪中的方法、程序、时机、规矩和注意事项，以及 “同步业务”的程序性知识；能用其规范“商务会议礼仪”中 的相关技能活动。
作职责的具体内（容，6）工作会中议不仅签目到标。要清楚，更要注
意关注很多工作细节，避免各种失误，避免因工作不 周给企业形象造成影响。
7.1 会议礼仪【同步业务7-1】
草拟一份会议邀请函 某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，
为了有效应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机 扩大内需的会议。请你帮助起草一份会议邀请函。 业务分析：要了解会议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相 关知识。 业务程序： （1）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。 （2）详细列出每个事项的具体内容。 业务说明：主要事项包括议题、研讨内容（3-5项）、会议形式 、参会对象、会议时间、地点、参加会议费用、会议交流资料 、交通（接站，返程票预定）、联系地址、联系人、参会报名 表等。通过实务训练,让同学们熟悉会议邀请函的一般内容，并 对有关细节引起关注。
（4）不允许在会 议期间心神不定
7.2 新闻发布会礼仪
新闻发布会又称记者招待会，它是以企业的名义邀 请新闻机构的有关记者参加，由企业的专门人员以会 议的形式向新闻媒体的记者发布重要信息或介绍情况 ，并接受记者采访，回答记者提问的一种特殊会议。
新闻发布会具有以下特点： 1）正规隆重 2）双向互动 3）传播广泛
问题：小江的马虎给企业形象造成什么影响？本案例
对你有何启发？（5）发出通知。
分仅会析议提内示容：要会有议（新就意是8），要值传预得达算大一家定。关的注信，息而给且与会会场者的，环不
境应该舒适宜人，会议组织应该严谨有序，会议是企
业精神和企业形（象的7）重要餐宣饮传途安径排。。因此，会议组织
有不同人负责不同工作任务，每个人必须清楚自己工
（2）主持者要 认真掌控会议时 间
（3）主持者要 善于掌控会场气 氛
3.发言者
（1）男性发言者 女性发言人注意 事项
（2）内容不要闭 门造车
（3）不使用任何 对听众不尊重的 语言
（4）不要拖时间。
4．聆听者
（1）不应当迟到 或者缺席不到
（2）不允许有意 起哄或是直接制 造有碍的噪声
（3）不应当随意 打 断 发言人的发 言
活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品 信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道，成功拓展了中国市场，达到 了预期目的。
7.1 会议礼仪
7.1.1 会议的特点和形式
1.会议的特点 （1）会议是有议题的； （2）会议室有组织的 （3）会议是由步骤的 （4）会议是有领导的
从容参加社会的各种活动。了这解既会符议合情企况业、营掌销握伦会理议要宗求旨，。也符合社会公 德要求。
7.1 会议礼仪
7.1.2 会议中应恪守的礼仪规范
1.办会者 （1）做好接待。 （2）现场服务。 （3）会议记录。 （4）编写简报。 （5）处理材料。 （6）协助返程。
2.主持者
（1）努力确保 会议按照既定议பைடு நூலகம்程进行。
一般正式会议，议程包括以下内容：
（1）宣布开会；
2.主持者
（2）全体起立，奏国歌；
（3）领导讲话 （或做主题报告）； 【教学互动7-1】（4）分组进行讨论，或进行大会发言； 互动问题： （5）总结发言； （时候1）开公，司以决何定种召（形开6式）季开宣度的布工时散作候会进，。展公情司况副通总报经会理议提，出在了讨“论现什在么通 讯技术这样发达，利用网络、电视等举行会议既节省时间、人 力、物力、财力，又少耽误工作，我们应该采用这种现代化的 会议方式。如果你也参加本次会议，你的意见呢？
为了加大宣传加州杏仁的力度 ，加深人们的印象，组织者要求表演者穿 着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台覆盖物均设计成 绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小朋友发放印有加州杏仁商会宣传 语“送给幸福的人”的彩色气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做 游戏，并指导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出 现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者争相拍照留念。
7.2 新闻发布会礼仪【同步案例7-3】
“通知”惹得麻烦 背景与情境：某公司就自己新开发的一个新产品系列，想通过新
闻发布会形式推向市场。时间安排在周一上午10点钟，眼看时 间就要到了，可是前来参加新闻发布会的媒体代表只有三四个人 ，总经理非常焦急，询问负责发放通知的办公室主任小王，小王 说：“我都通知到了呀”。总经理想了一下又问：“你是怎么通 知的？”小王说：“我给各媒体单位一一打了电话，他们也应承 要来参加，可谁想到他们都没来”。总经理听后气不打一处来， 但只是瞪了半天眼睛没有发火。他拍着自己的脑袋说：这也怪我 没交代清楚。 问题：你认为小王负责通知记者这件事上有什么过失？总经理说 自己没有交代清楚，是说没有交代清楚什么？ 分析提示：会议通知，事关与会人员到不到会，什么时间到会的 问题，除了提前发出邀请函，会议前一天还应再打电话提醒和确 认。特别是一些重要会议，一定要再次热情邀请。作为具体会议 承办者，明确会议时间、地点，按规定通知会议参加和邀请参会 者这是基本职责。很多事情不仅看做了没有，更要看做的效果。
7.2 新闻发布会礼仪
7.2.1 新闻发布会的准备 1 明确新闻发布会的主题 2 选定新闻发布会举行的时间 3 确定新闻发布会的地点 4 确定新闻发布会的主持人和发言人 5 确定邀请记者的范围 6 制定新闻发布会的议程 7 准备好新闻发布会所需资料 8 新闻发布会的席位摆放 9 做好预算
2.会议的形式
（1）政策性的研究会： 主要是为了确定目标、 制定规划、研究对策。 统一意见。
（2）执行性的协调会： 主要是布置任务、协调 矛盾、组织实施等。
7.1 会议礼仪 7.1.2 会议的准备 （1）建立组织。
1.办会者
（2）明确任务。
【同步案例7-1】（3）小江安的排马议虎 程和议题。
背景与情境：详（情见4）教材确P1定86与会人员。
（2）会议主持人在介绍到会议嘉宾时，一时疏忽有一位重要 客人没有介绍（进行完下一项议后，才发现这个问题），如果 你是会议主持者，你认为应该怎样补救？
要求：“同教学互动1-1”。
7.【1职会业道议德礼与营仪销伦7理.71-1.】2 会议的准备
残疾3.人发的言需者要 发背言景者与是情指境在：会某议公上司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残 演疾讲人、，报那告就、给讲他话们的特殊照顾，事4先）了聆解听他者们的需要是否安排妥当。比如 人 做 （ （把 或 说 座 文。12到））要有员，材大：仪发用严。并料会表言电重如保，发整内气听果证或言洁容设力是方者者要备障坐便坐要周的碍轮出在求全残 者 椅 入 他疾 ， 的 。 旁人 应 参 如 边， 安 加 果 的聆 听 自 听安 排 者 有 人听 众 觉 众排 在 ， 盲 尽者 一 配 在在 能 应 人 量即 般 合 会离 看 考 参 帮听 并 ， 前电 见 虑 加 他众 非 会 准源 发 方 会 做。 主 议 备较 言 便 议 一就 角 也 主近 者 其 或 些会 ， 是 要的 的 入 者 描议但很包位 地 场 视 述的是难括置方，力，角离取下上，有有不色开得面，或必障要而他成几对者要碍让言们功点于安时，他，的的：聋排帮应们。哑手助准受人语其备冷员解入盲落。 言问 由主题。要发：是言该阐者公明在司个会会人上议观发注意事项（ 备的，1这）安些接排规到好定会自符议己合通的企知工业后作伦，、理做时要好间求参等吗会。？准请说明理 点 言分 致、内析，见容提也解是示比。听：较因众公全此关司面，注这，发的样 在的 举决 国定 上（ 纸考 下、2虑 构）笔到 建要、残 和预录疾 谐备音人 社好机的 会必、特 的要电殊 形的脑要 势辅等求下助。。，工考每具虑个，的人如是、比每较个细企 重业点及。其他社会组织，都应关（心3残）疾要人仔的细需阅求读，会让议他下们发和的我材们料健，全人一样
7.1 会议礼仪【同步业务7-1】

草拟一份会议邀请函
某公司面对世界金融危机的影响，市场营销发生了重大变化，为了有效 应对金融危机，减少损失，拟召开一次应对金融危机扩大内需的会议。请 你帮助起草一份会议邀请函。
业务分析：要了解会议邀请函的格式和内容，熟悉邀请函的相关知识。
业务程序：
（1）先列出本次会议的议题，及准备告诉参会者的主要事项。
3）将撰写的新闻发布会议程和主持词初稿到公司办公室征求 相关人员意见，根据意见修改完善。