第九章 虚拟社区模式案例分析
虚拟社群运营方案案例
虚拟社群运营方案案例1. 前言随着互联网的发展，虚拟社群已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
微信作为中国最大的社交网络平台之一，其微信群功能成为了人们在线社交的重要方式。
本文将以微信群为例，详细介绍如何进行虚拟社群运营，并提出相应的方案和建议。
2. 背景分析微信群是一个方便人们在线交流的社交功能，拥有强大的互动性和社交性。
在微信群中，用户可以创建自己的群组，并邀请其他用户一起加入，进行文本、图片、语音等多种形式的在线交流。
与传统的实体社群相比，微信群具有交流方便、传播速度快、信息容易获取等优势，因此受到了越来越多人的青睐。
然而，虚拟社群的运营也面临着一些挑战。
首先，如何保持虚拟社群的活跃度是一个重要问题。
虚拟社群的成员可能分散在不同的地理位置，缺乏面对面的交流，因此很容易出现信息交流不畅、用户流失等问题。
其次，虚拟社群的内容管理也是一个挑战。
由于虚拟社群的信息传播速度快，容易导致虚假信息的传播，影响到社群的健康发展。
因此，如何进行有效的内容管理，防止虚假信息的传播成为了虚拟社群运营的重要问题。
3. 目标设定针对以上问题，我们提出了以下目标：- 提高虚拟社群的活跃度，增加用户参与度；- 加强虚拟社群的内容管理，净化社群环境，提高信息质量；- 提升虚拟社群的用户黏性，增加用户留存率。
4. 方案和实施针对以上目标，我们提出了以下方案和实施：4.1 提高虚拟社群的活跃度（1）举办主题活动针对不同的群体，可以举办一些主题活动，如抽奖、知识竞赛、线上游戏等。
这些活动可以增加用户的参与度，提高活跃度。
（2）建立在线问答平台可以邀请一些专家或达人在虚拟社群中建立在线问答平台，解答用户的问题。
这样做不仅可以提高用户的参与度，还能增加社群的知识性和互动性。
（3）定期组织线上聚会可以定期组织一些线上聚会，让用户之间进行面对面的交流。
这样可以增强用户间的感情，提高用户的活跃度。
4.2 加强虚拟社群的内容管理（1）建立内容审核制度建立内容审核制度，对用户发布的内容进行审核。
虚拟社区的社会网络分析
虚拟社区的社会网络分析一、简介虚拟社区是网络世界中的一种重要形式，随着社交网络平台的发展，虚拟社区的规模不断扩大。
因此，对虚拟社区的社会网络分析具有十分重要的意义。
本文将从虚拟社区的定义、特点、社会网络分析的方法和应用以及研究案例等方面进行阐述，以期对虚拟社区的社会网络分析有更为深刻的认识。
二、虚拟社区的定义和特点虚拟社区是指通过网络技术和平台，以共同的兴趣、目标和需求为基础，形成具有一定规模和组织结构的网络社群，成员之间通过交流和互动完成信息共享、知识传递和资源配置等社交活动的虚拟社会空间。
虚拟社区的特点有：1.虚拟性：虚拟社区存在于网络世界中，与实体世界的社区相对应。
2.自组织性：虚拟社区通常是由成员自发组织而成，没有明确的层级和领导机制。
3.通信功能：虚拟社区成员之间通过网络平台进行交流和互动。
4.共同兴趣和目标：虚拟社区成员通过共同的兴趣、目标和需求进行联系和互动。
三、虚拟社区的社会网络分析方法社会网络分析是研究社会网络结构和关系的方法，适用于虚拟社区的研究。
1.数据收集：通过爬虫等方式采集虚拟社区的数据，包括成员个人资料、关注对象、社区互动等。
2.网络可视化：借助网络可视化工具对虚拟社区的网络结构进行呈现，包括成员之间的关系、影响力、信息流动等。
3.基于复杂网络的分析：采用复杂网络理论对虚拟社区的网络结构进行分析，包括节点分析、连通性分析、社群检测等。
4.文本分析：采用文本挖掘和自然语言处理等技术对虚拟社区的信息内容进行分析，从而推断出各个成员的态度、情感、行为等。
四、虚拟社区的社会网络分析应用虚拟社区的社会网络分析可以广泛应用于商业、政治、社会等多个领域。
1.商业应用：对虚拟社区的成员进行属性、兴趣、观点等方面的分析，为产品设计、营销策略等提供数据支持。
2.政治应用：针对某一社会事件、政治议题或候选人等进行虚拟社区的舆情分析，为政治决策提供参考。
3.社会应用：对虚拟社区成员的社会关系、互动情况等进行分析，从而了解虚拟社区的功能、价值和意义。
虚拟社区
5同时实现多渠道信息交流：B2C着眼于商家 与消费者的在线交流、售卖的也是单一商 品，而虚拟社区中消费者可以倾听来自不 同人、不同方面的声音，最大限度地利用 信息，而商品的出现也可以是跃升式的。 例如听了某个建议后消费者可能会购买一 整套商品或不同商品的组合，因此商家能 在第一时间捕捉N个消费者的X个购买需求， 多线式的潜力由此可见一般。
2社区人际互动的匿名性彻底的符号性 社区人际互动具有匿名性和彻底的符号性。在虚 拟社区里，网民一ID号标识自己。ID号依个人的 爱好随意而定。例如“硬盘”，一看就是计算机 硬件爱好者，“红叶飘飘”，估计是一个有品位 的人，“潜水艇”，估计是个军事爱好者……在 现实中不可能有人起这种名字。同时，由于互相 不能看到对方的“庐山真面目”。所以，传统的 性别，年龄，相貌等在虚拟社区里可以随意更改。 网上有句名言：和你聊天的也许是条狗。
猫扑网是国内最大最具影响力的论坛之一，是中 国网络词汇和流行文化的发源地之一，于1997年 10月建立，04年被千橡互动集团并购。经过十余 年的发展，目前，它已发展成为集猫扑大杂烩、 猫扑贴贴论坛、资讯中心、猫扑Hi、猫扑游戏等 产品为一体的综合性富媒体娱乐互动平台。现已 达到日平均浏览量两亿，注册用户5000万；猫扑 网主要活跃人群在18-35岁之间，主要分布在消费 力比较高的经济发达地区，他们激情新锐，思维 灵活新颖，乐观积极，张扬个性，追求自我，是 新一代娱乐互动门户的核心人群。
陈一舟：首席执行官/董事长
猫扑创始人 原名田哲，此人是长沙人（另一说，湖 南郴州），性别男，当时田哲爱跟着电视 上在演东芝的广告哼哼，拖洗吧拖洗吧， 新时代的拖洗吧。田哲的弟弟就给他起了 外号“拖把”，这也是mop的来历。自 2002年以后，mop在实行一系列大的改革 以后，淡出管杂烩
组织行为学案例分析
《组织行为学》案例分析第1章案例1虚拟办公室——变革中的工作环境电视会议、电子邮件、远程交换等先进的通讯手段为虚拟办公室提供了一个技术平台。
在这个技术平台上，人们改变了工作的方式和场所，许多人已经开始享受到了虚拟办公室带来的好处。
那些选择在家办公的人，多是工作忙碌而又讨厌办公场所拥挤嘈杂的人，或者是为跨国公司的短期性项目服务的人。
在家办公，可以为自己布置一个舒适的家庭办公室，还可以根据自己的爱好，让办公室与美景相伴，或者是绵延起伏的群山，或者是海滨，还可以是乡村，当然也可以是都市风光。
虚拟办公室，还有私人俱乐部，可使企业家们减少专用办公场所的高昂费用。
私人俱乐部还可以提供商业活动所需的午餐、招待、会议场所和先进的通讯设施。
因此，利用虚拟办公室和私人俱乐部，可以使企业家们在财务和运作方面更加灵活。
在欧洲和美国，有一些公司专门为众多的企业家和商人提供虚拟办公室的服务，他们提供的地址往往处于中心城区，设施先进，但价格并不高昂。
例如，一家名为“虚拟办公室”的英国公司就可为客户提供此类服务。
他们提供位于伦敦且知名度很高的地址,提供伦敦中心城区的电话号码，并且以按月付费的方法提供秘书服务及客户所需的其他附加服务。
虚拟办公室可使企业家和商人们获得一个固定的、安全的业务营运基地,并且在世界上的任何一个角落都能与基地进行联络，信息与通讯技术的革命使得这一切成为可能。
虚拟办公室的出现还有一个驱动力量，那就是追求生活与工作平衡的生活方式。
在这种生活方式下，人们希望办公室能靠近住所，能支持在家办公，同时，高性能的现代通讯和信息技术又使得客户、消费者、供应商不可能知道你的确切位置是在他隔壁的办公室、你的家庭办公室、虚拟办公室、还是在瑞士的蒙特普爵士音乐节，或者是在北京的合同谈判会场。
讨论：（1）虚拟办公室的优缺点各有哪些？（2）虚拟办公室对普通员工和主管分别意味着什么？答案：（1）虚拟办公室的优点体现在人性化管理方面，所谓人性化就是从人的各层次的需要出发，尊重、理解员工，给员工创造愉快工作的环境等。
第9章：网络社区模式案例分析
9.1.3 综合门户的特征
网络虚拟 空间
参与者驱 动
形成一定 社会关系
需要技术 支持
9.2 案例1：Facebook
7
9.2.1 基本情况
Facebook是由美国人马克·艾略特·扎克伯格创办的一个社交网络服务网站， 于2004年2月上线，总部位于美国旧金山的加利福尼亚大街。创办之初，网 站会员仅限哈佛大学学生，后扩展到美国其他高校，为在校大学生提供交流、 社交等服务。2006年9月，Facebook面向全球所有用户开放，此后，发展迅 速，目前已经发展出70多种语言版本。2012年5月在纳斯达克上市。
9.2.6 资本模式
Facebook的资本模式经历了最初融资、五轮融资、IPO上市融资等几个重要阶 段。
2．五轮融资
3．IPO上市 融资
1．最初融资
3.2.7 结论与建议
虚拟社区实体化机制与空间特征探讨——以南京西祠街区为例
Ｉ ｍ ｔ ｌ ｉｕ ｌｏ Ｉ １ ｗ ａ ｒ ａｃ ｍｍｕ ｉ， ｈｓ ａｃ ｍｍｕ ｉ， ｉ ｃ ｍｍｕ ｉ， ａ ｊｇｃ ｓＶｔ ｎｙ Ｐ ｙ ｉ ｌｏ ｔ ｃ ｎｙ Ｘｃ ｏ ｔ ｉ ｎｙ Ｎ ｎｉ ｔ ｔ ｎ ｉ ｙ
１引言
互联 网的诞生 与普及 对经济 、社 会发展产 生 了巨大而 深远 的影响， 个体 日常生活 日益被
２ 世纪 ，随着 网络和 虚拟社 区在人们 生活 中影 １ 响 力的 日益增 强，相 关研 究也逐渐 深入， 社会 学 、管理 学 、情报学 、经 济学 、教 育学等 多学 科［４ 对虚拟社 区作 了进一步 的研究 。 ３ 堵
在 其 实 体 化 的过 程 中伴 随 着城 市空 间 的重 塑 。 南 京 西 祠街 区是 依 照 “ 祠 胡 同 ” 虚拟 社 区 设 计建 设 的 西 个 在 现 实 空 间 中真 实 运 行 的城 市 社 区， 属 于 典 型 的 虚拟 社 区实 体 化 现 象 。 虚拟 社 区 的实 体 化 有其 产
段 ，通 过评 估获取 虚拟 社 区发展建 设 的经验 ；
享兴趣 、观 点或知 识； ③个 人关 系— — 在时 间
允许条件下成员之间的关系将持续发展。进入
⑤产业化阶段，主要关注如何使虚拟社区得到
２ １ 年 期 第２ 卷 ８ ０ ０ 第３ ６ ３
商业 化 的应 用 ，在 经 济上 获得 成 功 ，
为平 行 发展 的五 个 阶段 ［ ①基 础理 解 阶段 ， ５ ｌ 重点关注 虚拟 社 区的概 念 、定义和 规则等 ；②
知乎电子商务案例分析虚拟社区
• 用户自己根据具有针对性地提出问 题，通过积分奖励机制发动其他用 户，来解决该问题的搜索模式。
• 同时，这些问题的答案又会进一步 作为搜索结果，提供给其他有类似 疑问的用户，达到分享知识的效果。 通过用户和搜索引擎的相互作用， 实现搜索引擎的社区化。
分来赚取 “财富值”，在人才运营上已经比“知乎”走得更远；而知乎的“牛人”在回 答问题时没有直接的利益“财富”交易。 2.品牌营销，通过企业问答团队认证，以及搜索引擎本身的营销推广功能，帮 助企业实现品牌曝光，相对而言，“知乎”是凭借“高逼格”特性形成本身的 品牌权威，更准确说是作用是加强了搜对企业来此知道只是间接地增加的利润 收入。用户中的马太效应
• 马太效应（Matthew Effect）：
指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应 用于社会心理学、教育、金融以及科学 领域。马太效应，是社会学家和经济学 家们常用的术语，反映的社会现象是两 极分化，富的更富，穷的更穷。名字来 自圣经《新约·马太福音》一则寓言： “凡有的，还要加倍给他叫他多余；没 有的，连他所有的也要夺过来”。
• 出版刊物 • 细分行业的线下峰会 • 举审核 • 加强对累赘信息的过滤 • 改善悬赏激励制度
THANKS
简介
• 知乎，一个真实的网络问答社区，于 2010年开放
• 社区氛围：友好与理性， • 用户：超400w+用户，连接各行各业的精
英与普通用户； • 社区模式：邀请问答制 • 内容分享：用户分享着彼此的专业知识、
经验和见解 • 内容集成：话题内容，知乎日报精选，热
门头条，个人收藏
关键字：高逼格 大牛 人才集中知道：• 答案质量参差不齐 • 复制粘贴现象严重 • 广告较多
对知乎的建议
虚拟社区模式案例分析
随着技术的发展和创新，探索新的社区交互方式和功能，提高用户体 验和参与度。
加强跨领域合作和研究
鼓励不同领域的专家和研究机构进行跨领域合作和研究，共同推动虚 拟社区的发展和创新。
关注虚拟社区的伦理和法律问题
随着虚拟社区的普及和发展，需要关注虚拟社区的伦理和法律问题， 保障用户的合法权益和社区的健康发展。
户数据安全。
03
恶意行为防范
虚拟社区中可能存在恶意行为，如网络暴力、欺诈等。应对策略包括建
立完善的社区规则和监管机制，及时发现和处理恶意行为，维护良好的
社区环境。
创新机会与前景展望
跨平台整合
随着不同虚拟社区平台的涌现，跨平台整合将成为创新机 会之一。通过整合不同平台的功能和资源，提供更加全面、 便捷的服务，满足用户多样化需求。
知识传播、互动方式及激励机制研究
知识传播方式
互动方式
激励机制
知乎通过问答、专栏、讲座等多种形 式进行知识传播，满足了用户多样化 的学习需求。
知乎上的互动方式丰富多样，包括提 问、回答、评论、点赞、关注等，这 些互动方式促进了用户之间的交流和 合作。
知乎通过积分、勋章、排名等激励机 制，鼓励用户积极参与知识分享和交 流，提高了用户的参与度和粘性。同 时，知乎还为优秀的内容创作者提供 了物质和精神上的奖励，如稿费、专 栏合作、知乎Live等，进一步激发了 用户的创作热情。
社交平台型虚拟社区特点分析
用户群体多样化
该社区吸引了不同年龄、性别、 职业和兴趣爱好的用户，形成了
一个多元化的用户群体。
互动性强
用户之间可以通过点赞、评论 、私信等多种方式进行互动， 形成了紧密的社交网络。
内容丰富多彩
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 利润率低于同类网站 2 社区内容的发布随机性很大 3 博文中灌水的和非法的内容比较多 4 新浪社区人气中很大一部分是逛逛的人，虽然有相关的爱 好，但并没有明确的目的 5 建设性提议
• 9.3.1 案例1：中国小区网
• 中国小区网（，如图9-4所示）
是国内首家集小区资讯、商务、服务、交流于 一体的综合门户网站。网站覆盖全国各城市居 民生活小区，为小区住户提供本小区的各种资 讯，如：小区新闻、业主委员会介绍和公告、 物管介绍和公告、小区公共配套等。
•
交同意申请；社区管理系统询问注册人的一些情况， 如：姓名、性别、年龄、身份证号码、职业等等。 注册人必须如实填写，系统能够进行验证。然后再 取一个账号名并设定密码，整个注册过程就基本完 成。 一旦注册成功，便成为社区的合法居民。社区居民 拥有唯一的帐号，这个帐号就是他在虚拟社区中的 通行证，是社区居民相互辨别的唯一标志。在社区 中“生活”，居民必须遵守社区的各项规章制度和 行为准则，否则将被社区管理员开除或者被封发言 权。
• • • • • • • • • •
成功的虚拟社区的网站案例吗？ 2、虚拟社区的特征和优势有哪些？可以利用它做网络营销、新浪（） 2、天涯社区 - 全球华人网上家园（/index.htm） 3、阳光家园-广州小区网-中国网上小区 （/guangzhou/wsxq65） 4、博客营销（/blog/） 5、社区营销（/special/community-marketing/） 6、 - 中国最大的IT技术社区，为IT专业技术人员提供最全面的 信息传播和服务平台（）
网络词汇和流行文化的发源地之一，于1997年10月 建立，2004年被千橡互动集团并购。经过十余年的 发展，目前，它已发展成为集猫扑大杂烩、猫扑贴 贴论坛、猫扑Hi、猫扑游戏等产品为一体的综合性 富媒体娱乐互动平台。 在2007艾瑞Web2.0暨互联网投资年会中，猫扑网获 得综合社区类“2007年度最佳Web2.0网站”称号。 核心产品包括猫扑大杂烩、猫扑贴贴论坛、猫扑推 客和猫扑城市。
• 7 虚拟社区的局限性 • 首先，网络社区虽然使人获得现实社会中无法获得的自
• • •
由和放松，但目前网络社区的使用的成本仍是相当高的。 其次，网络社区对现实社会的复制过程中，会删除或夸 大（有意或无意）一些细节，造成网络社区发展的失真 和迷乱。 再次，网络社区的人际关系显得比较脆弱。 最后，网民如沉溺于网络社区的虚拟世界，把网络社区 当成生活的实际，成为逃避现实的避风港，自然会冷淡 或忽略现实人际关系，造成网民与现实的隔阂，对网民 的社会生存造成不文社区
（，页面如图9-6所 示）是200缘由是：结合搜索引擎建立一个在线的 交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们 聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。
• 9.1.2 虚拟社区模式 • 1 虚拟社区的盈利模式 • （1）网络广告费（2）会员费（3）内容服务
费（4）交易费
• 2 虚拟社区的经营模式与发展战略
• （1）综合化发展策略与广告费盈利模式相结合 • （2）差异化发展策略与会员费和内容服务费盈利模 •
式相结合 （3）合作发展策略与交易费盈利模式相结合
• 6 虚拟社区与现实社区的关系
• 网络社区与现实社区是互补互动关系，从根本上是
一致的。二者应该各取所长，互相弥补。网络社区 使现实社区中不可能的成为可能性。网络社区空间 开拓了人的思维，从网络社员的观点发展而来的。 二者是互补而非取代的关系。网络社区是一种对现 有生活方式的冲击，同时，它也是对现实的社会空 间的延伸和发展。来看，所谓现实性，无非是从以 前的一种可能性
• 9.3 分组研讨的案例
• 研讨问题1：从中国小区网的模式中你觉得
有哪些方面可以借鉴？ • 研讨问题2：你认为中国小区网的未来发展 趋势是怎样的？ • 研讨问题3：从功能角度来看，小区网还应 该包括哪些栏目？提供哪些服务？ • 研讨问题4：查阅资料，分析中国小区网的 盈利模式。
• 9.3.2 案例2：猫扑虚拟社区 • 猫扑网是国内最大最具影响力的论坛之一，是中国
• 9.2 典型案例分析：新浪虚拟社区 • 9.2.1 商业价值 • 新浪是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在
线媒体及增值资讯服务提供商。新浪拥有多家地区性 网站，以服务大中华地区与海外华人为己任，通过旗 下五大业务主线，即提供网络新闻及内容服务的新浪 网（）、提供移动增值服务的新浪无线 （SINA Mobile）、新浪互动社区（SINA Community）、新浪企业服务（）、提供网 上购物服务的新浪电子商务（SINA E-Commerce）， 为广大网民和政府企业用户提供网络媒体及娱乐、在 线用户付费增值/无线增值服务和电子政务解决方案 等在内的一系列服务。
• 虚拟社区的类型根据沟通的实时性，可以分为同步和异步两
类：同步虚拟社区，如：网络联机游戏，异步社区，如：BBS 等。
• 2 虚拟社区的特性
• （1）虚拟社区的交往具有超时空性 • （2）人际互动具有匿名性和彻底的符号性 • （3）虚拟社区的互动具有群聚性
• 3 参与虚拟社区的流程 • 基本流程是： • 首先，注册人阅读有关法规及社区服务条款，并提
•
• 研讨问题1：简要分析猫扑的功能结构。 • 研讨问题2：查阅资料，猫扑虚拟社区的经营
模式有哪些特点？ • 研讨问题3：天涯社区也是网上创办的很成功 的社区，其用户覆盖数一直占据榜首。简要 分析天涯的优势所在，比较猫扑与天涯及同 类社区的异同， • 研讨问题4：通过猫扑网站了解猫扑虚拟社区 的板块设置及其主要优势在哪些？
• 9.2.3 新浪虚拟社区状况分析 •1 •2 •3 •4
战略目标 目标客户 核心能力 收入与利润来源
• 9.2.4 发展策略 • 新浪虚拟社区有三种发展策略：
• （1）综合化发展策略。 • （2）差异化发展策略。 • （3）合作发展策略。
• • • •
• 1 虚拟社区的概念
• 虚拟社区也称为CLUB，包含的功能主要有公告栏、群组讨论、
社区内通讯、社区成员列表、在线聊天、找工作等，也就是 在网上提供现实社区所需的各种交流手段。
• 虚拟社区最重要的几种形式有：BBS、USENET、MUD，在国内
逐渐形成以BBS为主要表现形式，结合其他同步异步信息交互 技术形成的网络化数为什么要设立贴吧这个虚拟 社区，对网站有什么作用？
• 思考习题9 • 1、什么是虚拟社区？虚拟社区有哪些功能？你能举出书本上没有提到的
• • • • • • • • • • • • •
9.2.2 盈利模式 1 网站信息新闻发布的经营费用 2 新浪的广告 3 新浪的游戏 4 新浪的邮箱增值服务 5 博客的经营管理费用 6 新浪商城出租网上商店的收入 7 新浪爱问与社区的经营费用 8 新浪搜索：查博士 9 新浪手机铃声、彩铃下载 10 新浪宽频在线TV 11 行业数据库 + 行业搜索 12 各地分站
• 4 虚拟社区（主要是BBS）主要提供以下功
能：
• （1）社区通信 • （2）聊天服务 • （3）张贴讨论 • （4）网上投票
• 5 虚拟社区的类别
• 第一类，适合大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主 • 第二类，适合在校大学生，以大学校园学习生活
为主， • 第三类，各教育网站、网校，针对教师和中学生 的教育社区， • 第四类， 假想社区， • 第五类，交易社区，
第9章 虚拟社区模式案例分析
• • • • • • • • • • • • •
9.1 虚拟社区模式简介 9.1.1 虚拟社区 9.1.2 虚拟社区模式 9.2 典型案例分析：新浪虚拟社区 9.2.1 商业价值 9.2.2 盈利模式 9.2.3 新浪虚拟社区状况分析 9.2.4 发展策略 9.2.5 存在问题与建设性提议 9.3 分组研讨的案例 9.3.1 案例1：中国小区网 9.3.2 案