2018专升本管理学讲义--第一章-管理与管理者(2)名师制作优质教学资料
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学讲义(最全)
第一篇总论第1章管理活动与管理理论1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。
各种管理职能的关系：1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2) 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。
3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
5) 管理就是这些职能的不断循环2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点?管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物有：弗雷德里克•温斯洛•泰罗、弗兰克•吉尔布雷斯和莉莲•吉尔布雷斯夫妇以及亨利•L.甘特等。
a. 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b. 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
代表人物有：亨利•法约尔、马克斯•韦伯、林德尔•厄威克和切斯特•Z.巴纳德等。
a. 法约尔的贡献（“5+6+14”）：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
管理学原理讲义--一二章
第一单元知识点小结第一章管理与管理学0001 管理的产生及必要性一、管理的产生管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可以分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
二、管理的必要性管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性0002 管理的概念科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
亨利·法约尔是对管理概念有重大影响的人。
他在其《工业管理与一般管理》一书中认为：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”这一观点强调，当一个人在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，他便是在做管理工作。
诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为：“管理就是决策。
”西蒙强调，决策贯穿与管理的全过程和所有方面，任何工作都必须经过一系列的决策才能完成，管理者的工作归根结底是在做各种各样的决策。
彼得·德鲁克认为：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德·孔茨等人的观点是：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。
他们认为，为在集体中工作的人员谋求和保持一个能使他们完成既定目标和任务的工作环境，是各类企业中各级主管人员的一项基本任务。
《管理学原理》第一章管理与管理者 课件
管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、 动态的器官；管理是一门学科， 动态的器官；管理是一门学科，一种系统化的并到 处适用的知识；同时管理也是一种文化。 处适用的知识；同时管理也是一种文化。
设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作，协调企 业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。 业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅进行。
• 领导(Leading) 领导(Leading)
指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。 指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工作。
第一章
管理与管理者
学习目标
管理的概念及特征 管理的性质及职能 管理者的分类及角色 管理者的技能要求 • 管理学的特点、研究对象及学科体系 管理学的特点、
管理是什么
管理， 管理，从根本意 义上讲， 义上讲，意味着用智 慧代替鲁莽， 慧代替鲁莽，用知识 代替习惯和传统， 代替习惯和传统，用 合作代替强制。 合作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克 彼得 现代管理大师彼得 · 德鲁克
•管理二重性的现实意义
1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 有利于学习、引进国外先进的管理理论、 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论、 技术和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 有利于结合国情学习、 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式
四、管理的职能
• 基本职能：合理组织生产力 基本职能：
管理的综合定义： 管理的综合定义：
管理学 第一章讲义
第一章管理与管理学一、管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理及一般方法的科学。
二、管理的定义1、学术定义(1)管理是通过计划、组织、指挥、控制、协调来实现企业目标的活动过程（法约尔1916)。
（2）管理就是通过其他人来完成工作的艺术（福莱特1942)(3)管理就是决策（决策学派代表人西蒙1978）（4）管理就是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标的动态创造性活动.（芮明杰1999)(5）指组织为了实现单独的个人无法实现的目标,通过各项职能来合理分配、协调相关资源的过程。
（周三多）(6）在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等职能,调配组织资源以有效实现组织预期目标的协调过程.(金润圭）2、要点:(1)管理的目的是实现组织目标。
（2）管理的载体是组织人：管理的主体与客体物与技术:管理的客体、手段和条件机构：反映管理的分工关系和管理方式信息：管理的依据、媒介，同时也是管理的客体目的：即宗旨（3）管理的本质是协调:①各种关系:a、各种要素之间的关系（a)人与人;（b）人与物;(c）物与物。
b、各项活动的时空关系。
c、各种利益主体之间的关系.②协调的中心是人。
（4）管理的对象：一切可以调动的资源。
三、管理的特性(一）科学性（二）艺术性（三)动态性（四）经济性四、管理的职能管理作为一个过程,管理者在其中要发挥的作用,就是管理者的职能。
法约尔：计划、组织、指挥、控制、协调；周三多：决策、计划、组织、领导、控制、创新。
金润圭:计划、组织、领导、控制管理与管理者的基本职能是相同的，但由于主管人员在组织中所处的层次不同,他们在执行这些职能时也就有所侧重.五、管理者的角色(一）管理者的角色：1、管理者即从事管理工作的人员;2、管理者的角色的概念指作为管理者在组织体系内从事各种活动时的立场，行为表现等的一种特性归纳。
3、明茨伯格：管理者的十种角色：(1）人际方面的角色：①挂名首脑：指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。
专升本 管理学 串讲
管理学原理串讲资料第一章管理与管理学一、慨念1.管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。
3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体系统本身又从属于的一个更大系统的组成部分。
二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象。
2.管理的主体是管理者。
3.管理的任务职能的层次。
4.管理的核心是处理好人际关系。
三、管理既是一门科学、又是一种艺术。
管理的科学性是指自20世纪以来管理知识逐渐系统化并形成了一套行之有效的管理方法。
管理的艺术性是指强调管理的实践性。
四、掌握管理二重性的意义管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。
另一方面管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志因此它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性这就是管理的两重性。
意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训更好地发挥社会主义制度的优越性。
2.注意学习引进国外先进的管理理论技术和方法。
3.要结合实际随机制宜地学习与运用。
五、管理学的特点 1.一般性2.多科性 3 历史性 4 实践性六、为什么要学习研究管理学1.管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性。
2.学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习研究管理学是未来的需要。
七、学习研究管理学的方法：1.马克思主义的唯物辩证法. 2.系统方法3.理论联系实际的方法.八。
系统的特性整体性目的性开放性交换性相互依存性控制性九.系统的观点包括:整体观点，开放性与封闭性观点，封闭则消亡的观点,模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。
专升本管理学讲义第一章管理与管理者教学内容
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管理学 第一章 管理与管理者
延伸阅读 综合社会契约道德观
现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综 合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成 良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。
管理学 第一章 管理与管理者
（5）推己及人道德观
要点
决定行为时，要进行换位思考、将心比心、设 身处地地考虑问题。
评价
儒家思想的高度概括； 考虑他人感受。
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管理学 第一章 管理与管理者
（1）功利主义道德观
要点 认为决策要完全依据其后果或结果作出。 结果决定行为是否道德
评价
强调为大多数人提供最大利益。 使某些利益相关者的权利受到忽视 可能造成资源配置扭曲
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管理学 第一章 管理与管理者
（2）权利至上道德观
(1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。
(2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。
(3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。
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从另一面来看
增加了企业的收入 防止商业机密被泄露 为员工提供便利，有“人情味”
启示
某种行为是否道德，不同的人有不同的判断 标准，即不同的道德观。
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管理学 第一章 管理与管理者
《管理学讲义》word版
《管理学原理》讲义第一章、管理与管理学学习目的学完本章后，你应该掌握：1. 定义管理2. 区分效率与效果3. 明确管理的特征、性质4. 确定管理者扮演的角色5. 认识管理的科学性与艺术性6. 了解管理学的特点与研究内容本章提要管理的概念和特征管理的二重性管理的科学性与艺术性管理学的特点与内容典型案例分析一、管理的概念㈠、管理的定义管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是没有严格地表达出管理本身所具有的完整含义的。
能够全面概括“管理”这个概念的内涵和外延的定义是：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
㈡、管理的基本特征为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。
1、管理是一种社会现象或文化现象。
只要有人类社会存在，就会有管理存在。
从科学的定义上讲，存在管理必须具备两个必要条件，缺一不可。
(1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。
(2)有一致认可的、自觉的目标。
2、管理的“载体”——组织管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而管理总是存在于一定的组织之中。
正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织，管理也才存在和有必要。
两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做协作。
”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。
社会生活中各种组织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相同的。
在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
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那种认为企业只为股东利润最大化而生存的思想很可能会导致非道德经营和 不道德经营。因为企业一旦把利润作为惟一的追求时，往往就会忽视综合性社会
契约的要求，在经营行为上就难免把职工作为获利的工具，把顾客视为争夺市场
份额的对象，把竞争对手看成对头冤家，把媒体视作祸水，把政府法令当作儿戏， 把自然资源作为肆意攫取的目标。 从这个意义上讲，正是由于遗忘了企业与诸多利益相关者之间所缔结的综合 性社会契约，才会爆出南京冠生园的变质月饼风波和金华火腿的敌敌畏杀虫丑闻。
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第一章
管理学 管理与管理者
延伸阅读
综合社会契约道德观
(4)依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生 活规律。 (5)保持与相关媒体的良好合作关系，对社会其他成员造成伤害时则决不推 诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。
(6)在力所能及的情况下积极从事慈善事业，回报社会，树立健康的公众形
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第一章
管理学 管理与管理者
二、几种不同的道德观
（1）功利主义道德观
（2）权利至上道德观
（3）公平公正道德观 （4）综合社会契约道德观 （5）推己及人道德观
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第一章
管理学 管理与管理者
（1）功利主义道德观
要点 认为决策要完全依据其后果或结果作出。 结果决定行为是否道德 评价
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第一章 思考分析
管理学 管理与管理者
企业经营中的道德问题
从另一面来看
增加了企业的收入 防止商业机密被泄露 为员工提供便利，有“人情味”
以下这些行为是道德的吗？
推销员在推销商品过程中贿赂客户 监控员工的私人邮件 使用公司的车办私事
启
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某种行为是否道德，不同的人有不同的判断 标准，即不同的道德观。
强调为大多数人提供最大利益。
使某些利益相关者的权利受到忽视
可能造成资源配置扭曲
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（2）权利至上道德观
要点
应在尊重和保护个人基本权利的前提下作出决策
评价
保护了个人的自由和隐私等基本权利 可能会影响到组织效率 案例：某公司对员工权利的规定
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（3）公平公正道德观
要点 管理者应该公平地实施规则 评价
保护了弱者的利益
不利于培养员工的风险意识和创新精神
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第一章
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（4）综合社会契约道德观
要点 决策时应当综合考虑实证因素和规范因素。 评价
综合考虑了两方面： “一般社会契约”——企业与社会之 间，这种契约规定了做生意的程序； “特定社区契约”——企业与特定人 之间，这种契约规定了哪些行为方式是可 接受的。
三、道德管理的特征及影响因素 四、改善企业道德行为的途径 五、企业的社会责任
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第一章
管理学 管理与管理者
一、理论道德与管理学
（1）道德——那些用来明辨是非的规则或
原则
例如： 个人：诚实守信、与人为善、遵守各种规则…… 企业：服务周到、好的产品、承担社会责任…… 不道德的行为：期诈、操纵价格、污染环境、 拖欠货款……
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第一章
管理学 管理与管理者
延伸阅读
综合社会契约道德观
企业是一种人格化的组织，现代企业理论也已经把企业理解为一组复杂的契 约交汇所构成的一种法律实体。交汇的契约既有经营者与所有者之间的契约、经 营者与雇员之间的契约,还有企业作为债权人与债务人之间的契约、企业作为供应
商与消费者之间的契约、企业作为法人与政府之间的契约等。美国管理学家多纳
道 德 的 特 点
非强制性 非官方性
普适性
扬善性
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第一章
管理学 管理与管理者
一、理论道德与管理学
（1）道德——那些用来明辨是非的规则或原则。 （2）管理道德——企业在经营过程中形成的道德意识、 道德良心、道德规则、道德行动等的 总和。 讨论：企业经营中的道德问题
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第一章 名家言论
管理学 管理与管理者
一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业
技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德
和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。
——温家宝总理
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第一章
管理学 管理与管理者
本节内容
一、伦理道德与管理学
二、几种相关的道德观
第一章
管理与管理者
——初步认识管理
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第一章 导入案例
当前管理道德 问题的体现
产品安全、虚假广告、 贪污、回扣、贿赂、性别歧 视、知识产权、工人权益、 工业安全、环境污染…… 案例1
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对企业及各类组织道
德良知、责任意识要
求的增加
案例2
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象。 (7)维护生态环境、注重可持续发展。
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管理学 管理与管理者
综合社会契约道德观
现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综 合性社会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成 良好的社会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。
德逊和邓非将这些契约总称为综合性社会契约。他们认为：不论企业的经营状况 如何,它都应对利益相关者的要求做出恰当的回应。倘若企业忽视对利益相关者的 合理利益要求，不作慎重考虑且尽量满足的话，那么这种企业的长久生存和持续 发展就很成问题了。
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综合社会契约道德观
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综合社会契约道德观
现代企业社会责任观要求企业积极主动地承担社会责任，在遵守其综合性社 会契约的前提下开展经营活动。企业要想真正遵循综合性社会契约,形成良好的社 会责任感，必须认真开展以下针对利益相关者的工作。 (1)将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不 欠，形成良好的企业信誉。 (2)尊重员工，创造人性化的工作环境，制定公正公开的奖惩制度，公平地 对待每一位劳动者，不搞任何形式的种族、性别和工种歧视。 (3)真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。