中职大赛汽车营销题
2019全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项赛服务接待子赛项样题
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项样题
一、道具用车设置
1.右前近光灯不亮。
2.车左后门有轻微划痕。
3.动力电池膨胀水箱液面过低。
二、情境模拟
1万公里定期维护。
1.场景
一位顾客驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威4S店。
车辆购置于2017年6月2号。
由选手A扮演的专属服务顾问李新、选手B扮演的技术顾问张华在门口一起迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做定期保养的，就按上汽荣威“绿芯管家-双顾问”服务流程完成接车和交车全过程并回答顾客问题（备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY并观察仪表信息需要实做；大灯远、近光检查需要实做）。
2.背景资料
（1）该车行驶12800公里。
（2）最近到南部山区自驾游一次，路况不好，底盘托过底并涉水行驶过。
（3）根据上汽荣威ei6保养规范，1万公里定期维护需要更换机油、机滤，并添加燃油系统积碳清洗剂。
3.顾客问题
（1）接车过程中顾客问题1：制动力分配EBD是什么意思?
（2）接车过程中顾客问题2：ei6有几种驾驶模式？哪种模式下最为省油？
（3）交车过程中顾客问题1：价格有些贵，还能优惠吗？
（4）交车过程中顾客问题2：ei6能否用家用电充电？下雨天可以充电吗？ 1。
2019年全国职业院校技能大赛中职组 “汽车营销”项目真题技能试题比赛任务书赛卷服务接待子赛项赛题
备注：系统上电，检查仪表盘能否显示READY（表示车辆动力系统准备就绪，可以驾驶），并唱检仪表信息，需要实做；大灯的远、近光检查，需要实做。
2019年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
服务接待子赛项赛题
一、比赛用车缺陷
1.前机舱曲轴箱通风管接头脱落
2.左后轮胎扎有图钉
3.后备箱缺失三角警示牌
二、比赛内容
1.来店形式：预约
2.比赛时间：25分钟
3.比赛场景
2019年6月5日，李先生/女士驾驶一辆上汽荣威ei6（45T混动互联智尊版）轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店，该车辆于2017年4月6日购买，已经行驶32960公里。
问题3：在修理电器设备时，对蓄电池需要进行什么样的操作呀？
问题4：你们在给顾客制定常规保养计划和非常规保养计划时，主要考虑的因素有哪些？
问题4追问：我上班时车辆行驶的距离不长，且经常都会路过尘土飞扬的工地，你对我车辆的保养有什么建议呀？
4.情境要素
（1）最近这半年大多在海边地区使用，前几天又到山区自驾游一次，路面崎岖不平，而且多处有较深的积水，回来后感觉车子在转Fra bibliotek时明显沉重了许多。
（2）计划端午节期间带家人去北部山区自驾游。
5.顾客异议
问题1：车辆安全气囊在什么条件下起作用？
问题2：ei6高压电池包由多少块单体电池组成？
问题2追问：为什么对高压电池包进行密封？
2024年汽车营销赛项理论知识考试题库附答案(中职组)
2024年汽车营销赛项理论知识考试题库附答案（中职组）1.液力变矩器产生的转矩力是通过()传给变速器。
A、泵轮B、涡轮C、导轮D、齿轮参考答案：B2.下列哪一项属于车损险的保险责任()。
A、玻璃单独破碎B、空中运行物体坠落C、地震D、所载货物坠落、倒塌造成的损失参考答案：B3.()是对某个零售价位段的需求总量进行预测。
A、总量预测B、规格预测C、品类预测D、单品预测参考答案：C4.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是()。
A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播参考答案：A5.行李厢灯：为轿车行李厢内的灯具，灯光为()。
A、白色B、红色C、黄色D、都不对参考答案：A6.我国汽车初创阶段是以下哪一段时间()。
A、1949-1965B、1965-1979C、1979-1985D、1985-1991参考答案：A7.感觉是人对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的()。
A、反映B、反应C、复写D、总结参考答案：A8.汽车内部照明系统由()组成。
A、顶灯、仪表灯B、顶灯、仪表灯、踏步灯、工作灯、行李厢灯C、工作灯、行李厢灯D、都不对参考答案：B9.下列传感器中，与电控燃油喷射和电控点火不是都有关的有：()。
A、冷却水温度传感器B、进气温度传感器C、空气流量传感器D、氧传感器参考答案：D10.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指()。
A、眼光平视、腿要平行B、头平能顶书不掉下来C、两脚平行头平正、双肩平、两眼平视D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上参考答案：C11.下列哪项不是电控发动机的优点()。
A、良好的起动性能和减速减油或断油B、加速性能好C、功率大D、以上都不是参考答案：C12.后雾灯灯光光色为()。
A、黄色B、红色C、白色D、都不对参考答案：B13.情绪和情感是人对客观事物是否符合其()而产生的态度体验过程。
汽车营销(中职) 比赛商务汽配-20160526
流程名称
题目描述
入库信息
公司要求李子君在“北京易通商贸有限公司”采购5个离合器片，2个汽油箱，10个机油滤，1个正时皮带，2个前轮转向节。
入库单的发票号是fph032，建单日期是2016年5月12日，采购的配件到克莱斯勒仓库中，选择采购入库的方式，用现金结算，需开具普通发票，用长途汽运的运输方式，采用袋装将采购的物品包装好。
试题三：
流程名称
题目描述
入库信息
公司要求王权在“北京北华汽配有限公司”采购2个前叶子板，1个手动变速箱油，1个自动变速箱油，5个低音喇叭，2个前轮下球头。
入库单的发票号是fph089，建单日期是2016年5月12日，采购的配件到福特仓库中，选择采购入库的方式，用支票进行结算，需开具增值税发票，用公路运输的运输方式，用普通木箱将采购的物品包装好。
采购的离合器压盘以260元的不含税单价采购，手动变速箱油以80元的不含税单价采购，后减震器以160元的不含税单价采购，左雨刷片以116元的不含税单价采购，正时皮带以195元的不含税单价采购。
入单方式选择以含税单价入库，实付1500元，运费300元，入库摘要是“以含税单价入库到奔驰仓库”，采购员是张南。
机油以160元的单价出库，刹车油以77元的单价出库，空调滤以129元的单价出库，自动变速箱油以72元的单价出库。系统显示该客户为金卡客户，可以享受所购物品8折优惠。
实收金额为3500元，备注内容是“金卡客户，可以享受8折优惠”，下次应收日期为2016年5月14日，销售员是王权。
调拨信息
客户购买5个机油，2个空气滤，10个手动变速箱油，大众仓库暂时缺货，紧急从现代仓库调拨了配件，调拨日期问2016年5月12日，机油的单价为160元，空气滤的单价为59元，手动变速箱单价为80元，调拨摘要是“由于缺少库存，紧急从现代仓库调拨机油、空气滤和手动变速箱油”，调拨人是李峰。
中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷含参考答案
中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分)1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( )A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念2.汽车有奖销售属于促销形式中的( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( )A.产品研究B.营销环境研究C.消费者研究D.促销沟通研究4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( )A.实现交易B.提供技术咨询C.实现沟通，取得顾客的信任D.端茶倒水，热情接待5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力6.促销的方法分为两种，即人员促销和( )A.广告促销B.电视促销C.非人员促销D.店堂促销7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。
”这反映的是汽车市场营销观念中的( )A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )A.产品观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.推销观念9.汽车营销活动的出发点和立足点是( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率地实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润10.销售员最基本的职责是( )A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象11.给客户递交名片时应该( )A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( )A.利益总结型成交B.供应压力型成交C.赞扬型成交D.小点促进型成交13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。
职专班期末考试汽车营销试题及答案
职专班期末考试汽车营销试题及答案班级姓名成绩一、填空题。
（每空1分，共19分）1汽车产品的质量特性一般以汽车的_______、燃油经济性、__________、安全性、平顺性、_______、车身及空间评价六方面来反映.2根据中华人民共和国产品质量法等法律规定，我国缺陷汽车召回管理规定与________开始实施。
3美国自________年开始实施汽车召回制度。
汽车召回分为_________召回和_________召回。
4汽车的动力性主要由汽车的__________、汽车的_________和汽车的爬坡能力来反应.5规定产品质量特性应达到的技术要求，称为______________。
6_________是我国汽车安全评价的权威指标.7、汽车的安全性主要从汽车的__________安全性和汽车的_________安全性来评价的。
8、china compulsory certificate简称________认证。
9、汽车的加速时间有__________加速时间和__________加速时间两个指标。
10、汽车的爬坡能力是指汽车_________时在良好路面上用一档时的最大爬坡度。
二、选择题。
(每题3分，共51分)（C）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。
A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。
A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（C）4、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是A促销差距B理解差距C感受差距D行为差距（B）4、信函约见中，采用（C）形式约见顾客的效果为最好。
A、个人书信B、会议通知C、社交柬帖D、广告函件（C）5、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运输工作的能力。
2017 中职 正式赛卷 汽车营销 服务接待子赛项赛题(给顾客)
2017年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项服务接待子赛项赛题（给顾客）一、比赛用车设置1.两个远光灯不亮。
2.机油液位稍低。
3.左后车轮少一个汽门芯帽。
4.后备箱里三角警示牌缺失。
二、赛题3万公里常规保养，未预约1.场景2017年5月25日，一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔轿车（1.6TGDi DLX自动尊贵型）直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的、未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。
之后，由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为25分钟。
2.情境要素（1）该车行驶30500公里。
在2017年5月中旬，顾客曾经与朋友一起，到周边省份自驾游，行程约2500公里，包括高速公路、乡村公路和山路，还遭遇过沙尘暴。
故返回后直接来店做3万公里常规保养。
（2）按照北京现代常规保养规范，30000公里常规保养需要更换机油、机滤、空滤、空调滤，清洗节气门及进气系统，同时对制动踏板、燃油滤清器、冷却系统、电气系统、驱动皮带、蓄电池状态等十几个项目进行检查。
（3）进入夏季，顾客希望空调工作良好。
3.服务顾问问题（1）在环车检查时，询问顾客车辆使用状况及存在问题（车辆问诊）。
顾客答：曾经在5月中旬与朋友一起到周边省份自驾游，行程约2500公里，包括高速公路、乡村公路和山路，还遭遇过沙尘暴（路况复杂，尘土较大）。
服务顾问应根据顾客所说车辆使用状况推荐维修服务增项，如：对四个轮胎作全面检查，并做动平衡和四轮定位；对底盘作仔细检查；清理水箱（长途自驾游后前水箱处往往有杨絮、柳絮、虫子、尘土等杂物，影响散热，从而影响即将到来的夏季空调效果，建议用压缩空气进行清理）等。
（2）在环车检查时，询问顾客车辆保养后的使用打算（需求分析）。
顾客答：计划“六一”儿童节带五岁小孩自驾外出旅行约十天，希望安全不出问题。
汽车营销(中职组)赛项样题 配件管理综合能力模拟子赛项样题0512
2015年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项
配件管理综合能力模拟子赛项样题
一、场景设置
1.四梯货架两个,分别为A、B货架，A货架距离选手工作台较近。
B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、车身、电气四个系统分区。
2.A、B货架各设有16个货位，货位号已标明。
3.无包装北京现代朗动配件32个，其中16个常用件（含辅料），16个非常用件（每个系统各4个）。
4.带包装北京现代朗动及相关车型配件10种左右，品种包含在32个无包装配件之内，以常用件为主。
5、配件名称标签36个。
6、配件目录书、标签、工作单据、手套等放置在工作台上。
二、情境赛题
1.场景
北京现代爱民4S店配件仓库。
入库：A选手扮演的库管员先将一车无包装配件摆放在货架上，然后将标签与实物一一对应放置在货架上。
采购员推上一车带包装配件，A选手根据采购单对配件外包装进行检查、清点并唱收，之后将其放置在正确货位上，填写入库单。
出库：领料员来领料，B选手扮演的库管员根据领料单在货架上找到有货配件并唱付给领料员，同时说明缺货配件，并根据和领料员的沟通确定缺货配件的预计到货时间。
B选手查询缺货配件编码，将其记录在领料单上，并据此填写订货单。
2.提示
根据实际工作场景，预计到货时间一般为：常规3天（72小时）内，紧急（48小时）内，加急1天（24小时）内。
3.考点
参照本赛项竞赛规程中此子赛项评分标准。
附件：工作单据样单（仅供参考）。
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汽车营销试题
参考书目：人民交通出版社《汽车营销》主编：王彦峰
（共20 题，判断题11 题，单项选择题9 题）
一、判断题
1.业务接待（服务顾问）对于所推销的服务或商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
（）（Ⅰ）
2.每个车辆送修人员都知道自己想要什么。
（）（Ⅰ）
3.顾客最担心的是价格。
（）（Ⅰ）
4.良好的说服力是业务接待（服务顾问）最大的才能。
（）（Ⅰ）
5.顾客所做的决定大都是理性的。
（）（Ⅰ）
6.在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。
（）（Ⅰ）
7.接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。
（）（Ⅰ）
8.主导型顾客喜爱做决定，且决定做的很快，而分析型的顾客善于思考分析，且不喜欢做决定。
（）（Ⅱ）
9.当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我们自己选定的方案向客户说明。
（）（Ⅱ）
10.顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。
（）（Ⅱ）
11.销售的三要素包括信心、需求、购买力。
（）（Ⅰ）
二、单项选择题
1.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。
通过“哦，您是人大毕业的，说起来我们还是校友呢。
”等用语言来进行的寒暄属于（）。
（Ⅰ）
A.问候型
B.言他型
C. 攀认型
2.销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
（Ⅰ）
A.企业的利益
B.顾客的利益
C.企业和顾客的利益
3.在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）。
（Ⅰ）
A.向顾客说明并致歉意，再离开
B.向同事打招呼，再离开
C.向主管说明，再离开
4.销售人员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是（）。
（Ⅱ）
A.信口开河
B.注意倾听
C.含糊其辞
5.与不熟悉的汽车消费者谈话，适合采用（）。
（Ⅱ）
A.私人距离
B.常规距离
C.礼仪距离
6.一般首先询问价格是中国汽车潜在客户的习惯，有可能导致这种行为的三个因素为（）。
（Ⅱ）
A.没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、通过价格来判断产品价值
B.没有购车经验、通过询问价格与预算作对比、是否购车取决于价格因素
C.没有购车经验、通过价格来判断产品价值、是否购车取决于价格因素
7.对于走进4S 店的客户，不一定每一位都是潜在客户，其表现为（）（Ⅱ）
A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价
B.言谈与行动不同、没有明确的好恶、直接问价
C.眼神不同、言谈与行动不同、直接问价
8.为成功进行产品销售推广，最初的沟通目的应该集中在（）（Ⅱ）
A.让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B.让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S 店的迎客氛围
C.让客户感受到4S 店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
9.在初次沟通中，为了让客户对你预先设计的东西留下印象，应该先注重在（）。
（Ⅱ）
A.销售
B.建立关系
C.品牌美誉度。