教材分析模板.doc
音乐教案教材分析模板范文
一、教案名称《春江花月夜》音乐教案二、教材分析1. 教材背景《春江花月夜》是一首具有浓郁民族特色的古曲，源于唐代诗人张若虚的同名诗篇。
这首乐曲通过音乐语言，描绘了春江月夜的美丽景色，展现了诗人对美好生活的向往。
教材选自人教版小学音乐教材五年级上册。
2. 教材特点（1）内容丰富：教材以《春江花月夜》为主题，涵盖了音乐欣赏、音乐知识、音乐技能等方面，旨在培养学生对音乐的兴趣和审美能力。
（2）层次分明：教材从简单到复杂，逐步引导学生掌握音乐知识、技能，提高音乐素养。
（3）注重实践：教材通过听、唱、奏、演等多种形式，让学生在实践中感受音乐的魅力。
3. 教学目标（1）知识目标：了解《春江花月夜》的背景、创作手法，掌握乐曲的结构和主题。
（2）技能目标：培养学生欣赏音乐的能力，提高音乐素养；学会演唱《春江花月夜》。
（3）情感目标：激发学生对美好生活的向往，培养积极向上的情感。
三、教学重难点1. 教学重点（1）欣赏《春江花月夜》的音乐特点，感受乐曲的意境。
（2）学会演唱《春江花月夜》，掌握歌曲的节奏和旋律。
2. 教学难点（1）理解乐曲的结构和主题，把握乐曲的节奏和旋律。
（2）培养学生的音乐鉴赏能力和审美情趣。
四、教学过程1. 导入（1）播放《春江花月夜》的音频，让学生初步感受乐曲的意境。
（2）介绍《春江花月夜》的背景和创作手法。
2. 新授（1）分析乐曲的结构和主题，引导学生理解乐曲的内涵。
（2）教授歌曲的节奏和旋律，指导学生演唱。
3. 练习（1）学生分组练习，互相纠正演唱中的错误。
（2）教师巡回指导，关注学生的演唱情况。
4. 课堂小结（1）总结本节课的学习内容，强调教学重点。
（2）鼓励学生在生活中关注音乐，提高音乐素养。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、合作精神、演唱表现等方面。
2. 演唱评价：根据学生的演唱技巧、情感表达等方面进行评价。
3. 作业评价：检查学生完成作业的情况，了解学生对音乐知识的掌握程度。
教案教学分析说课模板
1.教材分析（1）教材的地位与作用本节课所涉及的内容是《XXX》教材中的XX章节，是本学期的重点内容。
本节课旨在帮助学生掌握XX知识，培养学生的XX能力，为后续学习奠定基础。
（2）教材内容本节课主要讲解了XX知识点，包括XX、XX、XX等。
通过本节课的学习，学生能够了解XX，掌握XX方法，提高XX能力。
2.教学目标（1）知识与技能通过本节课的学习，学生能够：①掌握XX知识点；②理解XX概念；③学会XX方法。
（2）过程与方法通过本节课的学习，学生能够：①运用XX方法解决实际问题；②通过小组合作、探究等活动，提高问题解决能力；③培养XX思维。
（3）情感态度与价值观通过本节课的学习，学生能够：①树立正确的XX观念；②培养良好的学习习惯；③增强自信心，热爱学习。
1.学生特点本节课面向的是XX年级的XX班学生，他们已经具备了一定的XX基础，但部分学生对XX知识点的掌握程度参差不齐。
2.教学难点本节课的教学难点是XX，由于学生对此知识点的理解程度不一，因此在教学过程中需要注重分层教学，使每个学生都能有所收获。
三、说教法1.教学方法（1）讲授法：通过讲解XX知识点，帮助学生建立知识体系；（2）讨论法：通过小组讨论，激发学生的学习兴趣，提高学生的问题解决能力；（3）演示法：通过实物或多媒体演示，直观地展示XX知识点，加深学生的印象。
2.教学手段（1）多媒体课件：展示XX知识点，提高教学效果；（2）实物或教具：通过实物或教具演示，帮助学生更好地理解XX知识点；（3）课堂练习：通过课堂练习，巩固所学知识。
四、说学法1.学生自主学习（1）课前预习：要求学生提前预习XX知识点，了解基本概念；（2）课堂学习：通过教师讲解、小组讨论等方式，深入学习XX知识点；（3）课后复习：通过做习题、查阅资料等方式，巩固所学知识。
2.合作学习（1）小组合作：通过小组讨论、探究等活动，提高学生的团队协作能力；（2）角色扮演：通过角色扮演，让学生在轻松愉快的氛围中掌握XX知识点。
教材分析模板
教材分析模板一、教材基本信息。
1. 教材名称，《XXXX教材》。
2. 出版社，XXXX出版社。
3. 适用年级，XXXX年级。
4. 适用科目，XXXX科目。
5. 教材版本，XXXX版本。
6. 出版时间，XXXX年。
二、教材整体评价。
该教材在教学实践中表现出了一定的优势和特点，但也存在一些不足之处。
首先，教材内容丰富，覆盖面广，能够满足学生的学习需求。
其次，教材编排合理，知识点之间有机联系，符合学生的认知规律。
但是，教材中存在一些内容陈旧、知识点过于抽象、缺乏趣味性等问题，需要进一步完善。
三、教材内容分析。
1. 知识点覆盖。
该教材在知识点覆盖方面较为全面，能够满足学生的学习需求，但在一些新知识的引入上还有待加强。
2. 知识难易程度。
教材中的知识难易程度适中，但在一些抽象概念的讲解上可能存在理解难度较大的问题，需要针对性地加强教学。
3. 知识点联系。
教材中的知识点联系较为紧密，但在知识点之间的延伸和拓展上还有待加强，以促进学生对知识的整体把握。
四、教材编排分析。
1. 章节设置。
教材章节设置合理，内容安排有序，但在一些章节的标题和内容编排上可能存在不够贴合学生实际学习需求的问题。
2. 课文选择。
教材选文贴近生活，题材广泛，但在一些文学作品的选择上可能存在局限性，需要增加一些新颖的选文。
3. 习题设计。
教材中的习题设计丰富多样，但在题型的设置和难易程度上还有待进一步完善，以满足学生的不同学习需求。
五、教材实用性分析。
1. 教学指导。
教材中的教学指导辅助教师教学，但在一些教学方法和策略上可能需要更多的实用性指导。
2. 学习辅助。
教材中的学习辅助内容较为丰富，但在一些学习方法和技巧的指导上还有待加强，以提高学生学习效果。
3. 教学资源。
教材附带的教学资源丰富多样，但在一些实用性和新颖性上还有待提高，以满足不同学生的学习需求。
六、教材改进建议。
1. 更新知识点。
及时更新教材中的知识点，引入新颖的科学知识和文化素养，以适应时代发展的需求。
小学教案教材分析模板范文
一、教材概述教材名称：《XX版小学XX年级XX学科教材》编写单位：XX出版社教材版本：XX版二、教材分析1. 教材特点《XX版小学XX年级XX学科教材》是根据我国教育部颁布的《义务教育XX学科课程标准》编写的，具有以下特点：（1）注重培养学生的核心素养：教材以学生为中心，关注学生的全面发展，注重培养学生的核心素养，如创新精神、实践能力、人文素养等。
（2）体现科学性与人文性相结合：教材内容丰富，既有科学知识，又有人文精神，旨在提高学生的综合素质。
（3）注重基础性与发展性相结合：教材内容循序渐进，由浅入深，既夯实学生的基础，又培养学生的拓展能力。
（4）强调实践性与探究性相结合：教材注重培养学生的实践能力和探究精神，通过实验、活动等方式，让学生在实践中学习。
2. 教材结构教材共分为XX个单元，每个单元包含若干课时。
教材结构如下：（1）单元导入：简要介绍本单元的学习目标和内容。
（2）知识讲解：讲解本单元的核心知识点，通过文字、图片、图表等形式，让学生直观地了解知识。
（3）例题讲解：通过例题讲解，帮助学生掌握解题方法和技巧。
（4）课堂练习：设计有针对性的练习题，巩固所学知识。
（5）拓展延伸：提供拓展性内容，激发学生的学习兴趣，培养学生的创新思维。
3. 教学建议（1）教师应根据学生的实际情况，灵活调整教学内容和进度。
（2）注重培养学生的自主学习能力，引导学生积极参与课堂活动。
（3）加强教学评价，关注学生的学习效果，及时调整教学策略。
（4）结合实际生活，引导学生将所学知识应用于实践。
（5）注重培养学生的合作精神，鼓励学生互相帮助，共同进步。
三、教学目标1. 知识目标：使学生掌握本学科的基本知识、基本技能，形成完整的知识体系。
2. 能力目标：培养学生的观察能力、分析能力、判断能力、表达能力等。
3. 情感态度与价值观目标：培养学生的科学精神、人文素养、创新意识、合作精神等。
四、教学重难点1. 教学重点：本学科的核心知识点，如基本概念、基本原理、基本方法等。
小学语文教案教材分析模板
一、教材概述1. 教材名称：《小学语文》2. 编写单位：XX出版社3. 教材版本：XX年级XX册4. 教材特点：以学生为主体，注重培养学生的语文素养，强调语文与生活的联系，注重学生的个性发展。
二、教材分析1. 教材结构本教材共分为XX个单元，每个单元包含课文、课后练习、拓展阅读等内容。
教材内容丰富，涵盖了古今中外的优秀文学作品，既有经典的文言文，也有现代文，还有诗歌、散文、小说等多种体裁。
2. 教学目标（1）知识与技能：学生能够熟练掌握本册教材中的生字、词语、成语、文学常识等知识，提高学生的语文素养。
（2）过程与方法：通过阅读、写作、口语交际等活动，培养学生良好的语文学习习惯，提高学生的语文实践能力。
（3）情感态度与价值观：激发学生对语文学习的兴趣，培养学生的审美情趣，引导学生树立正确的人生观、价值观。
3. 教学重难点（1）重点：生字、词语、成语的识记与运用；文学常识的掌握；课文内容的理解与分析。
（2）难点：文章写作技巧的运用；文章主旨的把握；口语交际能力的提高。
4. 教学策略（1）教学方法：采用情境教学法、讨论法、合作学习法等，激发学生的学习兴趣，提高教学效果。
（2）教学手段：运用多媒体技术、实物教具等，丰富教学内容，提高教学效果。
（3）教学评价：采用形成性评价与终结性评价相结合的方式，关注学生的学习过程与成果，促进学生全面发展。
三、教学实施建议1. 教师应充分了解学生的认知水平和兴趣爱好，根据教材内容，设计富有针对性的教学活动。
2. 注重培养学生的阅读能力，引导学生通过阅读课文，理解课文内容，掌握文章写作技巧。
3. 加强写作训练，指导学生掌握文章写作方法，提高写作水平。
4. 鼓励学生积极参与课堂讨论，培养学生的口语交际能力。
5. 关注学生的个性发展，尊重学生的差异，因材施教。
6. 定期组织课外阅读活动，拓宽学生的阅读视野，提高学生的语文素养。
四、教学反思1. 教师在教学过程中，要不断反思自己的教学行为，关注学生的学习效果，调整教学策略。
教材教学大纲分析模板
---教材教学大纲分析模板一、基本信息1. 教材名称：2. 学科类别：3. 适用年级/课程：4. 教材版本：5. 主编及出版信息：二、教材分析1. 教材编写背景与目的：- 简述教材编写的背景，包括教育改革方向、课程设置要求等。
- 明确教材编写的教育目标，包括知识目标、能力目标和情感目标。
2. 教材结构：- 介绍教材的整体结构，包括章节设置、单元划分等。
- 分析各章节之间的逻辑关系和知识体系的完整性。
3. 教材内容分析：- 知识与技能目标：- 列出教材中涉及的知识点和技能点。
- 分析这些知识点和技能点对学生能力培养的意义。
- 过程与方法目标：- 分析教材中体现的教学方法，如探究式学习、合作学习等。
- 评估这些教学方法对培养学生自主学习能力的有效性。
- 情感态度与价值观目标：- 分析教材中蕴含的价值观和情感态度。
- 评估教材对学生情感态度和价值观培养的促进作用。
三、教学大纲分析1. 教学大纲概述：- 简述教学大纲的编写依据和适用范围。
- 介绍教学大纲的基本结构和内容。
2. 教学目标分析：- 根据教学大纲，明确本课程的教学目标。
- 分析教学目标与教材内容之间的关系。
3. 教学内容分析：- 列出教学大纲中规定的教学内容。
- 分析教学内容与教材内容的对应关系。
4. 教学方法与评价：- 介绍教学大纲中推荐的教学方法。
- 分析教学方法与教学目标的一致性。
- 介绍教学大纲中的评价方式。
四、教学实施建议1. 教学策略：- 根据教材和教学大纲的要求，提出具体的教学策略。
- 举例说明如何将教学策略应用于实际教学中。
2. 教学资源：- 列出教学过程中可能需要的资源，如多媒体课件、实验器材等。
3. 教学评价：- 提出对教学效果的评价方法。
- 分析评价结果对教学改进的指导意义。
---此模板仅供参考，实际分析时需根据具体教材和教学大纲的内容进行调整。
小学教案教材分析模板范文
一、教材分析1. 教材背景本教案所选教材为XX版本小学XX年级XX册，该教材由XX出版社出版。
教材以《课程标准》为依据，注重培养学生的基础素养，提高学生的综合素质。
2. 教材特点（1）内容丰富：教材内容涵盖语言、数学、科学、美术、音乐、体育等多个学科，注重学科的融合与渗透。
（2）层次分明：教材根据学生的认知水平和学习需求，将知识点分为基础、提高、拓展三个层次，便于教师进行分层教学。
（3）图文并茂：教材采用大量图片、图表等形式，直观形象地展示知识点，提高学生的学习兴趣。
（4）注重实践：教材强调理论与实践相结合，引导学生通过实践活动，提高动手能力和解决问题的能力。
3. 教材分析（1）单元分析本单元主题为“XX”，分为XX课时，主要内容包括：- 知识点一：XX- 知识点二：XX- 知识点三：XX（2）课时分析第1课时：XX本课时主要学习知识点一，通过讲解、练习等形式，使学生掌握XX知识。
第2课时：XX本课时主要学习知识点二，通过小组合作、探究活动等形式，提高学生的XX能力。
第3课时：XX本课时主要学习知识点三，通过实践活动，让学生运用所学知识解决实际问题。
二、教学目标1. 知识目标（1）掌握XX知识。
（2）了解XX概念。
（3）熟悉XX方法。
2. 能力目标（1）提高XX能力。
（2）培养XX习惯。
（3）增强XX意识。
3. 情感目标（1）激发学生对XX的兴趣。
（2）培养学生XX品质。
（3）提高学生的XX素养。
三、教学重难点1. 教学重点（1）XX知识点的掌握。
（2）XX能力的培养。
2. 教学难点（1）XX知识点的理解。
（2）XX方法的运用。
四、教学策略1. 导入新课采用故事导入、情境导入、图片导入等多种方式，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授新课（1）讲解：教师讲解XX知识，引导学生掌握重点内容。
（2）练习：通过课堂练习、课后作业等形式，巩固所学知识。
3. 小组合作组织学生进行小组合作，共同完成探究活动，培养学生的合作意识和解决问题的能力。
小学教案教材分析模板范文
一、教材分析1. 教材名称及版本教材名称：《小学语文》版本：人教版2. 教材特点《小学语文》教材以培养小学生的语文素养为核心，注重基础知识的积累、基本技能的训练和人文精神的熏陶。
教材内容丰富，形式多样，既有经典的课文，也有现代的诗歌、散文、小说等，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的语文能力。
3. 教材结构《小学语文》教材共分为六个学段，每个学段又分为若干单元，每个单元包含课文、课后练习、阅读材料等。
教材内容安排合理，由浅入深，循序渐进，使学生能够逐步掌握语文知识。
4. 教材重难点（1）重点：识字、写字、阅读、写作等基本技能的训练。
（2）难点：理解课文内容，提高学生的思维能力和审美情趣。
二、教学目标1. 知识与技能目标（1）掌握生字、词语，能正确书写。
（2）能够理解课文内容，感受文章的意境和情感。
（3）提高阅读能力，学会阅读方法。
2. 过程与方法目标（1）培养学生自主学习的习惯，提高学生的学习能力。
（2）通过合作学习，培养学生的团队协作精神。
3. 情感态度与价值观目标（1）激发学生的学习兴趣，培养学生的语文素养。
（2）传承中华优秀传统文化，培养学生的民族自豪感。
三、教学策略1. 教学方法（1）讲授法：讲解生字、词语，分析课文内容。
（2）讨论法：引导学生对课文内容进行讨论，培养学生的思维能力和表达能力。
（3）情境教学法：通过创设情境，激发学生的学习兴趣。
2. 教学手段（1）多媒体教学：利用PPT、视频等手段，丰富教学内容，提高教学效果。
（2）板书教学：通过板书，帮助学生梳理知识，加深印象。
四、教学过程1. 导入（1）复习上节课所学内容。
（2）提出本节课的学习目标。
2. 讲解（1）讲解生字、词语，引导学生正确书写。
（2）分析课文内容，引导学生感受文章的意境和情感。
3. 练习（1）课后练习：完成课后练习题，巩固所学知识。
（2）课堂练习：进行课堂练习，检验学生的学习效果。
4. 总结（1）对本节课所学内容进行总结。
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教材分析一、对学生认知水平的分析1、知识经验储备2、思维误区与障碍二、对教材内容的分析1、体系结构、地位作用2、编排特点3、教学思想方法4、背景知识三、对教学目标的分析四、对教学重难点和关键的分析--确定的依据对教学课时安排的分析售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话精品资料五、。