物业企业突发事件处理培训完整版本

现场若困有客户，应本着“先人员，后财产” 的原则抢救。
疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁 使用电梯。
所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件 服从领导及队长调配，护卫队员做好外围警戒， 接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开 扑救工作。
抢救完毕后，项目部应安排人员协助有关部 门查明原因、损失，并做好安置工作。
2020/3/17• 等）。
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常见水浸事故的针对性处理措施。在发生 以下情况时，除采取上述一切措施外，还应采取 以下应急措施，以防止事态扩大。
1、供水管道发生破裂，应尽快找到能够控 制破裂部位的水掣。
2、喷淋头受损喷水失控时，应当尽快用该 处的消防栓内的软水管套住受损喷水的喷淋头， 用消防软水管将所喷出的水引导到卫生间、茶水 间的排水地漏排出，如水势太大，地漏无法及时 排出时，则可将水从就近走火梯（步梯）排到外 围、或从就近的走火梯将水排到外平台。
人；
•
5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，注意
此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；
•
6、将“门机开关”复位，关好厅门；
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轿顶操作放人程序：
•
1、到停层的上一层（N+1）层，用电梯钥匙打开该
电梯的厅门；
•
2、进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置，
注意“检修开关”未转到“检修”位置时不能关厅门，以
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• A 试运行备用发电机，使之处于应急备用状态； • B 准备潜水泵、沙包等清理水浸工具。 • C 护卫队加强巡逻次数，对消防、闭路监控等公用设施进行检查：
– A 所有消防通道门窗是否关上（重点是地下室、天台）； – B 消防广播是否正常； – C 在大厅入口、电梯门口竖立“路滑小心”标志。 – D 成立以项目部负责人为组长的应急抢险队，并制定特别管理规
方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。
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对发现爆炸物及可疑爆炸物的处理
发现报警 员工发现爆炸物或可疑爆炸物，应立即报告护卫队监控中心，护
卫队监控中心接到报警后要问清时间、地点及情况，报案人姓名、联 系电话及爆炸物的详细部位。
监控中心值班员按下列顺序通知有关人员到场：一是护卫队队长、 主管；二是项目部经理。 各项目部处理规范
• 注意：当用这种方法放人时，至少需两名维 修人员配合完成。
•
1、关闭故障电梯的电源总开关；
•
2、一名维修人员插入抱闸撬开；
•
3、另一名维修人止（由钢丝绳上
油漆标志与平台对标志来确定）；
•
4、打开厅门及轿厢门放人；
•
5、用手把门关好，确认所有楼层电梯门锁好；
护卫队长写出书面报告报上级安全事务部。
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对电梯故障困人的处理
中控室接到电梯应急电话或巡查发现电 梯故障，立即报告项 目部，同时报告电梯维保公司。
中控室尽快通过电视监控屏观察电梯 内人员情况，使用电梯应急电话与被困者 联系，做好解释安慰工作。
中控室通过电梯控制屏确定电梯停顿 的所在楼层（如N层），与电梯维修人员一 起投入解困。
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职责
护卫队是突发事件处理的归口管理 单位，其它单位提供协助。
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实施程序
1.对火警火灾的处理
中控室接到火灾报警时，严守值班岗位， 并立即用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核， 其他队员应严守各自岗位待命，现场确认后， 先通知义消队员赶到现场采取自救措施，确定 有必要打119，经项目领导允许再行拨打。
5、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。同时询问发现人员 及现场知情者并做好记录。
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执勤中发现可疑分子的处理
发现有推销业务和散发广告的要坚决制止， 并带至项目部接受处理，如证件齐全则让本人 写出书面保证书，并做好处理记录，教育后放 行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。
护卫队员在执勤中如发现可疑分子时，要 查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由 的人员禁止出入物业管辖范围。
免电梯突然运行；
•
3、 关闭厅门，按“上行”或“下行”按钮，将电梯
桥厢在最近楼层平层；
•
4、将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放
人；
•
5、放人完毕，将“检修开关”转回正常位置，注意
此时要保持（N+1）层厅门为打开状态；
•
6、将“门机开关”复位，关好厅门；
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机房操作手动放人程序
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– 将电梯升高离开受浸之范围； – 在水漫延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸漫延到其它楼层； – 用布、沙包或者其他材料塞住漏洞； – 疏通排水地漏、排水渠； – 开启排水泵； – 用吸水机吸水； – 其它一切经济有效的措施。 与此同时，设法查明浸水之来源并采取有效的措施加以截断。
2、使用紧急照明，保证各主要公共地 方及通道的照明。
3、如未预知的情况下大厦突然发生停 电，项目部应尽快派员工到大厦中主要电 梯厅及大厦出入口及公共场所维持秩序， 并通知护卫队采取必要措施，把住所有出 口重要部位，严防有人制造混乱、混水摸 鱼或进行偷盗。
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• 4、如突然接通知大厦将在短时间内停电，工程班应 安排电梯工，在停电前十分钟，提前将电梯停在首 层，中控室通过有线广播向客户发出通知，并提前 十分钟派人到达各主要电梯厅维持秩序，阻止客户 使用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。
项目部义务消防员应在消防车未到达前， 积极采取抢救措施。
如果发生燃气泄露或因住户使用燃气时误 反锁门时，应立即关闭屋面阀门或总阀门，防 止燃气事故发生，并根据现场具体情况报项目 部负责人和通知燃气公司作进一步处理。
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值班员做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、 趁火打劫者，监控室值班人员应将电梯迫降至 首层，消防电梯迫降首层进入消防状态待命。
离开电梯井，则通过安全控制电梯离开；
放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。
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水浸处理
员工巡视或在岗位上发现物业范围内水浸， 应立即将情况报告项目部，同时尽快采用就近的 防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯 受损。
当项目部负责人接报告应第一时间到现场查 看情况，经核实后视情况积极组织现有的人力物 力开展抢险工作，拦截和疏通积水，防止水浸之 漫延，尽可能减少水浸所致的损失。 其措施包括：
1、工程班，关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤 走现场附近可以搬动的贵重物品及设备。
2、护卫队，立即组织人员去现场，以爆炸物为中心在附近25米 半径内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、迅速向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除 爆炸物并进行调查。
4、向公司领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作。并组织 有关人员做好抢救伤员的准备。
发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可 送至派出所处理。
在处理各类可疑人员时，不允许私自处理 放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打 骂行为。
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遇急症病人的处理流程
护卫巡逻队员或机动队员必须第一 时间赶到病人所在现场，并立即通知 主管领导。
如情况危急，速拨打急救电话120 求救。 在有可能的情况下，尽快通知病人的 单位和家属到场。
•
6、维持电梯电源切断状态；
•
7、放人完毕后，对故障电梯作进一步检查。
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8、项目部应派管理人员到电梯故障所在楼 层协助向解救出来的客户表示歉意并做好随后的 安慰工作。
9、中控室值班人员记录好发现或接报的时 间、救援人员到场时间、被困人员的房号、单位、 联系电话获得解困的时间、电梯恢复正常动作的 时间和事件处理经过。 维修人员从（N+1）层离 开电梯井，如果由于楼层过高导致维修人员不能
根据检疫调查结果，对餐厅进行消毒整 治，经检疫部门检查合格后对外供应。
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暴雨的应急处理方法
接到有关部门（官方媒体）发布的暴雨警报 后，项目部发出专门通知，提醒客户做好暴雨来 临前的防范措施。必要时，可通过消防广播紧急 预警通知。
前期准备工作 管理员用电话或公告方式与客户联系，提醒 客户关好门窗，做好防范； 工程班分别对房屋本体、公用设施、机电设 施设备、进行全面巡检：天 台、 裙楼雨水篦漏 网，及各排水井道是否通畅；
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• 并注意维持好公司的形象，对自己不清楚 的情况不要随便作答。
• 如有客户房内受浸。应尽快通知有关客户 处理其财物。
• 如有任何公共设施的正常使用受到影响， 应在各主要出入口
• 设置告示，通知客户，如有任何区域存在 危险性，应在该处范围
• 外设置警示标识或警告牌（如房屋维修， 电梯维修及清洗打蜡
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发现有人酗酒闹事或精神病人处理流程
在酗酒者或精神病人失去正常的理智， 处于不能自控的状态下，易对自身或其他 人员造成伤害，护卫队员应及时对其采取 控制和监督措施。
及时通知酗酒者或精神病人的家属前来 处理。
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食品中毒事故的紧急处理流程
凡在物业范围内发生食物中毒事件，立 即报告公司有关领导，情况严重还需要报区 卫生防疫站，同时与120联系救护，并做好 食品留样。
言相加。
•
迅速报告项目部负责人，由项目部出面调解。报告人要说明发案
地点、人数、性质、闹事人是否携带凶器等情况，并报清自己的姓名。
•
如对物业设施造成了损坏，按情况将闹事者带到护卫队值班室处
理。做好 笔录，并提出对事件的处理意见。