物业管理突发事件紧急处理措施
物业管理中的突发事件与应急处理
物业管理中的突发事件与应急处理突发事件在物业管理中难以避免，而如何应对和处理这些事件则是物业管理者需要面对的重要任务之一。
本文将探讨物业管理中可能发生的突发事件，并提供应急处理的有效方法。
一、火灾事故火灾事故是物业管理中最常见也最危险的突发事件之一。
在发生火灾时，物业管理者需要立即采取行动来确保居民的安全。
首先，及时报警并拨打火警电话，同时通知居民撤离，引导他们使用消防通道和应急出口。
物业管理者还应组织物业内的安全力量进行灭火，确保火势不蔓延，并配合消防队员的工作。
二、天气灾害天气灾害如暴雨、洪水、台风等也是物业管理中常见的突发事件。
在面对这些灾害时，物业管理者需要制定详细的防灾预案，并及时与居民分享相关信息。
例如，在暴雨天气时，可以设置防汛警示牌并提前疏通排水系统，确保物业区域排水畅通；在台风来临时，可以加固建筑物，修剪树木，以减少可能的伤害。
同时，当灾害发生时，物业管理者需要与相关部门合作，及时转移居民，提供临时避难所并提供必要的援助。
三、安全事故物业管理中可能发生的安全事故包括建筑物崩塌、电梯故障、自然气泄漏等。
在面对这些事故时，物业管理者需要立即采取措施，确保居民的人身安全。
例如，当发生建筑物崩塌时，物业管理者需要立即通知居民避开危险区域，并与相关部门协调，展开紧急救援工作。
对于电梯故障或自然气泄漏等事故，物业管理者需要迅速通知专业人员进行检修和处理。
四、社会安全事件物业管理中可能存在的社会安全事件如偷盗、抢劫等也需要物业管理者予以处理。
物业管理者应加强安保人员的巡逻力度，并安装有效的安防设备，如闭路电视监控系统和门禁系统。
同时，物业管理者还应与当地警方保持密切联系，及时汇报和协助处理社会安全事件的发生。
五、应急演练的重要性为了有效处置突发事件，物业管理者应定期组织应急演练。
演练可以帮助物业管理人员熟悉各种应急处理方法和流程，并及时发现和纠正可能存在的问题。
此外，在演练的过程中，物业管理者还应与居民进行沟通，提醒他们参与应急演练并提供必要的指导，以提高整体应对突发事件的应急能力。
物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理
物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理随着城市的迅速发展和人口的增加，物业管理在城市建设和社区治理中扮演着至关重要的角色。
物业管理条例作为一种行政法规文件，对于物业管理工作起到了指导和规范的作用。
本文将探讨物业管理条例对突发事件与紧急情况的处理。
一、建立应急预案物业管理条例要求物业管理公司或者物业业主委员会建立健全应急预案，以应对各种突发事件和紧急情况。
应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急物资准备、人员疏散和安全防范等内容。
通过事先的规划和准备，可以提高应对突发事件的能力和效率。
二、突发事件的报告与处置物业管理条例要求物业管理单位及时报告突发事件并采取必要的处置措施。
在事件刚发生时，物业管理人员应立即报告相关部门，并按照预案进行调度指挥，同时要严格控制信息的传播，以免引起恐慌。
根据突发事件的性质和严重程度，物业管理人员应采取适当的紧急措施，如疏散人员、封锁区域、通知消防、医疗等部门提供支援。
三、紧急情况的处理紧急情况包括但不限于火灾、水管爆裂、停电等。
物业管理条例要求物业管理单位要配备相应的设备和人员，及时处置紧急情况，确保居民的生命财产安全。
在紧急情况发生时，物业管理人员应首先报警，同时启动预案，迅速组织人员进行紧急抢修和救援工作。
物业管理单位还要定期进行演练和检查，提高员工的应急反应能力和技能水平。
四、社区信息发布与宣传物业管理条例要求物业管理单位要及时发布与突发事件和紧急情况相关的信息，并指导居民采取相应的应对措施。
物业管理人员可以通过小区广播、公告栏、社交媒体等渠道将相关信息传达给居民，提醒他们保持冷静，遵循指示，并协助物业管理单位进行工作。
此外，在社区日常管理中，物业管理人员也应加强对居民的安全教育和宣传，增强居民的安全意识和应急能力。
五、与相关部门的合作与协调在处理突发事件和紧急情况时，物业管理单位需要与相关部门进行紧密的合作与协调。
这包括但不限于消防、医疗、公安等部门。
物业管理条例要求物业管理单位要与相关部门建立有效的沟通机制和协调机制，确保工作的高效进行。
物业管理中的突发事件处理
物业管理中的突发事件处理在物业管理的日常工作中，突发事件的处理是一项重要的任务。
突发事件可能包括火灾、水灾、停电、安保问题等，如果处理不当，将会给业主和居民带来严重的损失和安全隐患。
因此，物业管理公司需要妥善应对各种突发事件，保障小区居民的安全和生活质量。
一、建立预案和应急措施物业管理公司应提前制定并定期更新各类突发事件的应急预案，明确应急措施和责任分工。
预案包括事故类型、应急流程、联系人名单、物资储备等。
当突发事件发生时，物业管理公司能够迅速组织人员、调动资源处理。
二、加强应急演练物业管理公司应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协作配合能力。
演练过程中，可以模拟各类突发事件的发生，并要求员工按照应急预案进行应对。
通过演练，使员工熟悉应急程序和操作技能，提高应对突发事件的反应速度和效果。
三、建立紧急联系人名单物业管理公司需建立健全紧急联系人名单，包括消防、医疗、警察等相关部门的联系方式。
在突发事件发生时，可以及时联系并协调相关部门的支援和处理。
同时，还要建立与业主和居民的紧急联系渠道，例如通过短信群发、微信公众号等方式向业主传递信息。
四、及时报备和记录在处理突发事件时，物业管理公司需要及时报备相关部门，如公安、消防等，并详细记录相关情况。
这有助于后期事故的调查和分析，为类似事件的防控和处理提供经验教训。
五、加强安全巡查和防范措施物业管理公司需加强小区的安全巡查工作，及时发现和排除安全隐患。
例如，定期检查电路、燃气设备等常用设施，确保其正常运行。
另外，加强小区的安保力量，提升小区的整体安全级别。
物业管理公司可以与当地警方合作，加强巡逻和防范措施。
六、加强宣传和教育物业管理公司可以通过小区公告板、物业公众号等途径，向业主和居民宣传突发事件的预防和应对知识。
例如，提醒业主及时检查用电设备、安装烟感、安全逃生通道等，提高居民对突发事件的警觉性和应对能力。
总结：在物业管理中，突发事件的处理至关重要。
物业管理如何有效应对突发事件
物业管理如何有效应对突发事件随着城市的发展，物业管理在社区和商业场所起到了至关重要的作用。
然而，突发事件时常发生，这给物业管理带来了严峻的挑战。
物业管理方面如何应对突发事件，保障居民和商户安全，维护社区和商业场所的正常运行成为一个重要课题。
本文将探讨物业管理如何有效应对突发事件的方法。
一、建立应急预案面对突发事件，建立一套完善的应急预案是非常重要的。
该预案应包括应急小组的成立、信息收集和发布机制、疏散和救援措施、设备管理等方面的内容。
预案应根据不同类型的突发事件进行细分，确保能够针对性地采取应对措施。
此外，定期组织应急演练，提高物业管理人员和居民的应急反应能力，以保障事件发生时的便捷高效应对。
二、加强安全设施建设物业管理应注重安全设施的建设和维护。
例如，在小区或商业场所设置监控探头、烟雾报警器等感知设备，能够及时发现潜在的安全隐患。
此外，安装应急照明和紧急广播系统，保障在突发事件中的迅速疏散和信息发布。
定期检查设备的工作状态，确保能够正常使用和发挥作用。
当然，物业管理方面还需要制定安全设施的维护计划，以确保长期有效。
三、积极开展宣传教育物业管理应积极开展宣传教育工作，提高居民和商户的安全意识和应急能力。
例如，定期组织应急演练、讲座等活动，向居民和商户普及灾害防范知识和自救互救的方法。
此外，可以利用社区公告栏、微信群等渠道发布安全提示和突发事件处理措施，增强居民和商户的自我保护能力。
通过宣传教育，可以提高整个社区或商业场所的整体应急水平。
四、加强与相关部门的合作突发事件处理往往需要与相关部门的合作，物业管理应建立良好的沟通渠道和联络机制。
与消防、医疗、公安等部门保持密切联系，建立协调应对突发事件的机制，确保在事件发生时能够迅速协同行动。
此外，还可以与社区、企业等建立合作伙伴关系，共同应对突发事件，共享资源，提高应急反应的速度和效率。
五、完善事后处理措施在突发事件发生后，物业管理应及时采取措施进行事后处理。
物业突发事件应急处理措施
物业突发事件应急处理措施突发事件应急处理措施本文旨在阐述突发事件应急处理措施，包括应急处理的目的、适用范围、原则方法、以及针对不同性质问题的处理方法。
目的：预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。
适用范围：本文适用于公司事故或突发事件的应急处置。
原则方法：一）快速反应原则：1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，应在1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，应在3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。
3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。
二）统一指挥原则：处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。
三）服从命令原则：现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。
四）灵活处理原则：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。
针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。
五）处理问题的方法：不同性质的问题，应采取不同的处理方法。
1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。
3.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。
4.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。
六）突发事件应急预案：一、火灾1.1火灾报警程序：1.1.1发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。
如何应对物业管理中的紧急情况和突发事件
如何应对物业管理中的紧急情况和突发事件紧急情况和突发事件在物业管理中时常会发生。
应对这些紧急情况和突发事件，保障业主的生命财产安全，是物业管理公司的重要任务之一。
本文将探讨应对物业管理中的紧急情况和突发事件的一些有效方法。
一、建立完善的应急分级响应机制紧急情况和突发事件的级别和类型各不相同，因此应建立一套响应机制，以应对不同级别和不同类型的紧急情况。
这套机制需要详细规定各级管理人员的职责，明确各类紧急情况下的处置程序和工作流程。
同时，应建立与相关部门和机构的联络渠道，确保在紧急情况下能够及时获得专业的支持。
二、加强紧急情况和突发事件的防控措施预防是最好的应对。
物业管理公司应采取一系列防控措施，以减少紧急情况和突发事件的发生概率和影响。
例如，定期进行安全检查和维护工作，确保各类设施的安全可靠；加强消防设施设备的管理，确保其正常运行；建立健全安全教育培训机制，提高员工和住户的安全意识等。
三、建立紧急情况和突发事件的信息发布渠道在紧急情况和突发事件发生时，及时有效地发布信息对住户的安全至关重要。
因此，物业管理公司应建立一套紧急情况和突发事件信息发布渠道。
这包括多种形式的渠道，如微信群、短信通知、官方网站等，确保信息能够快速传递到每个住户手中。
同时，应制定明确的信息发布内容和格式要求，以确保信息的准确性和有效性。
四、开展紧急情况和突发事件的演练和培训定期开展紧急情况和突发事件的演练和培训对于物业管理公司的工作非常重要。
通过演练和培训，可以提高管理人员和员工应对紧急情况的能力和技巧，增强他们的应变能力。
同时，还可以检验应急响应机制的可行性和有效性，发现问题并及时加以解决。
五、加强与业主的沟通和反馈机制紧急情况和突发事件发生后，物业管理公司应积极主动地与业主进行沟通，及时了解他们的需求和意见。
同时，应建立健全的反馈机制，针对每个紧急情况和突发事件，总结经验教训，改进工作机制，提高应对能力。
总之，应对物业管理中的紧急情况和突发事件需要有科学合理的应急分级响应机制，加强防控措施，建立信息发布渠道，开展演练和培训，并加强与业主的沟通和反馈机制。
物业管理中的紧急事件应对与处理措施
物业管理中的紧急事件应对与处理措施在物业管理中，紧急事件的发生时常不可避免。
这些紧急事件可能是自然灾害、设备故障或突发状况等，对物业运营和住户安全带来了重大影响。
因此，物业管理公司需要采取一系列紧急事件应对与处理措施，以保障住户的生活和商业运营的正常进行。
本文将探讨几种常见的紧急事件，并给出相应的应对措施。
一、火灾事件火灾是物业管理中最常见的紧急事件之一。
它可能由电气设备故障、人为疏忽或备忘等因素引起。
针对火灾事件，物业管理公司应该采取以下措施：1. 建立完善的火灾预防措施，包括安装火灾报警器和灭火器设备，定期进行设备维护和检查，以及组织住户参加火灾防护培训等。
2. 设立火灾应急预案，并将其广泛宣传，确保住户能够迅速有效地应对火灾紧急情况。
预案应包括人员疏散路线、避灾场所、应急联系方式等重要信息。
3. 建立全天候监控系统，及时发现火灾并向住户发送警报，同时通知相关部门和消防队伍进行救援。
二、自然灾害事件自然灾害如地震、洪水和台风等也是物业管理中常见的紧急事件。
面对这些自然灾害，物业管理公司应做出以下应对措施：1. 评估物业的自然灾害风险，建立相应的灾害防范措施，包括加固建筑物、修复漏水问题、清理排水渠道等。
2. 合理规划物业的应急疏散路线和避难场所，并确保这些信息与住户进行有效沟通。
3. 对于有可能受到洪水或台风影响的地区，及时采取预防措施，如加固堤坝、安装防风窗等。
三、设备故障事件设备故障可能导致大楼供电中断、电梯故障和水管爆裂等紧急事件。
以下是应对设备故障事件的主要措施：1. 定期检查和维护设备，确保设备的正常运行，并及时更换老化和损坏的部件。
2. 建立24小时应急热线，住户可以随时报告设备故障问题，并及时由专业人员进行处理。
3. 在设备故障事件发生时，及时通知住户并提供备用计划，如临时供电、紧急疏散楼梯等，以减少住户的不便和危险。
四、突发状况事件当发生突发事件时，如恶劣天气、社会安全事件等，物业管理公司需要采取相应的措施来保障住户的安全：1. 监测天气状况，及时向住户发布天气预警，引导住户进行相应的防范措施。
物业管理如何应对突发事件
物业管理如何应对突发事件物业管理作为社区和建筑物的管理者，在日常运营中常常面临各种突发事件，如火灾、水泄漏、停电等。
这些突发事件如果处理不当，不仅会给业主和居民的生活造成困扰，还可能对物业公司的声誉和运营带来负面影响。
因此，合理应对突发事件是物业管理的重要职责之一。
本文将介绍物业管理如何应对突发事件的策略和措施。
一、建立完善的突发事件应对预案物业管理应建立起一套完善的突发事件应对预案，以提前做好应对准备。
预案应包括以下内容：1. 事件分类和级别划分：根据不同的突发事件，对其进行分类和级别划分，以确定处理的优先级和方法。
2. 预警机制：建立预警机制，如安装烟雾、水位等智能感应设备，并与当地消防、警察部门等相关部门建立紧密联系。
3. 人员组织和责任分工：明确突发事件应对的人员组织和责任分工，确保每个岗位有明确的职责和责任。
4. 信息传递与发布：建立高效的信息传递和发布机制，确保在突发事件发生时，能够迅速向相关人员发布通知和指示。
5.资源调配：确定资源调配的流程和方法，包括物资、人力等，以确保在突发事件处理过程中的需要。
二、加强物业人员的应急技能培训物业管理人员应接受专业的应急技能培训，提高应对突发事件的能力。
培训内容包括但不限于以下方面：1. 灾害事故知识学习：物业管理人员应了解各种突发事件的症状、原因和处理方法，包括火灾、水灾、电力故障等。
2. 应急处置技能：学习急救技能、灭火器的正确使用方法等，掌握处理突发事件的基本技能。
3. 信息沟通能力培养：突发事件处理过程中需要与相关部门和人员进行及时沟通和协调，物业管理人员应提高信息沟通能力。
4. 心理压力调适：突发事件处理过程中，物业管理人员需要面对许多紧急情况，培养良好的心理素质，能够稳定情绪。
三、加强安全防范措施物业管理应加强安全防范措施，以减少突发事件的发生概率和影响程度。
主要措施包括：1. 定期检查和维护设备：定期检查建筑物和相关设备，确保其正常运行。
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一、突发事件相关链接：突发性紧急事件现场处理办法试述物业管理中安全突发事件的处理突发事件处理程序突发事件处理规程(一) 台风侵袭防台准备1. 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固；① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽（如外出）；台风后12. 观察台风消息及预防余风；13. 照顾受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 维修主管巡视物业；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二) 电力故障1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；2. 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;3. 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5. 停电期间禁止任何人使用电梯；6. 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；8. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9. 记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
(三) 交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：1. 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；2. 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：1. 无人受伤的交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；⑥ 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
2. 有人受伤的交通意外：① 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者先进行拍照存查；④ 通知管理处派员协助维持现场秩序；⑤ 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；4. 交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5. 事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
(四) 水管爆裂1. 寻找水管爆裂，造成水浸的原因；2. 关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7. 清理现场前，有条件的应当拍照记录；8. 事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报(五) 气体泄漏1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；8. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；10. 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六) 高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；① 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；③ 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；④ 拍照存案，必要时录像取证；⑤ 布置保安，伏击守候，捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：① 拔打120救护电话，派员在路口引导；② 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；③ 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；⑤ 记录一切有关资料及注明警方立案档号；3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
(七) 电梯故障1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以2. 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；3. 维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4. 如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；5. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；6. 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7. 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：① 处理冷静，首先注意被困者的安危；② 日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
(八) 火警防火安排1. 制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2. 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3. 组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);4. 制作消防管理预案,并定期演练灭火5. 接到火警预报,立即现场查看；6. 确定属于误报才可消音;7. 通知当值最高管理人员；8. 现场处理员工注意客户安全措施；9. 用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；10. 安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；11. 监控人员作好录象和整体组织调度;12. 维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13. 门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14. 其他员工作好人员疏散及安抚工作;15. 必要时拨打119报警；16. 协助警员灭火；17. 通报管理处经理；后继处理18. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;19. 拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：① 保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。
“火警无误报”（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）1. 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；2. 立即通知管理人员到场；3. 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；4. 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5. 协助有关人员控制或封锁灾区；6. 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；7. 拍照留存；8. 填写《事件报告》呈报。
注意事项：① 处理必须冷静；② 尽力保护任何人生命财产。
二.治安事件刑事、治安案件处理宗旨:1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。
(一) 炸弹恐吓1. 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；2. 立即通知警方及管理处；3. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；4. 确保所有电梯暂停使用；5. 按照火警路线，协助疏散现场人员；6. 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；7. 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；8. 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：① 开启任何门时，要留心可疑点；② 切勿自行接触或处理可疑物件；③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。
9. 接恐吓电话后，应冷静处理：① 不能用语言刺激对方；② 拖延与对方通话时间；③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；④ 记录所有对话内容、现场情况等；⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
10. 事后填写《事件报告》呈交管理处。