顾客满意度的统计分析
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户满意度调查报告
客户满意度调查报告客户满意度调查报告1此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。
这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。
为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。
二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度调查的弱项，满意度只有70%。
其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。
作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。
近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。
我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。
这项我司也会努力协调不同客户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。
四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。
从问卷来看总体上还是满意的，但是也有不足的地方。
在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。
五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。
这项跟服务技术相似，仔细看了一下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。
分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。
这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。
六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率是85%。
总体上还是满意的，有两个小问题。
一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。
客户满意度调查分析报告
客户满意度调查分析报告客户满意度调查统计分析报告1. 调查目的• 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平; • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求; • 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;• 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度2调查对象按业务量由高至低排序，抽业务量排名前25名客户。
3.调查内容:•整体评分•质量项目评分: 质量方面;产品相关检验报告及执行标准。
•价格方面:产品报价的合理性。
•交付及时性:客户购买的产品在预期内收货。
• 产品包装状况:产品外包装完好情况•供货能力:订单货物数量及时发货能力•交付方式:是否履行产品销售合同的交付方式•服务态度: 客诉受理态度;问题解决的速度•售后服务: 产品售后解决问题的速度与方式客户满意度调查统计分析报告质量项目价格方面交付时间包装状况运输方式服务态度售后服务评估项目 (40分) (15分) (15分) (10分) (10分) (5分) (5分) 很满意25家 4家 18家 12家 24家 24家 23家 (100%)满意0 19家 7家 13家 1家 1家 2家 (80%)一般0 2家 0 0 0 0 0 (60%)不满意0 0 0 0 0 0 0 (0)满意度 100% 81.6% 94.4% 89.6% 99.2% 99.2% 98.4%,每一项目满意度计算公式:很满意家数，分数，满意家数，分数，一般家数，分数 X项满意度,，100%本项总分数例:价格项满意度计算:2家，(15，100%)，19，(15，80%)，2，(15，60%)价格一项满意度,，100%,81.6%15分，25家(总分数,375分)说明向公司经常往来客户共计25个发出满意度调查问卷. 截至2016年2月底,共计返回问卷25份.从这25份问卷中，我们可以看出:1.产品质量方面:客户对本公司产品质量比较满意，满意度达到100%.2.价格方面:客户对产品报价的合理性满意度为81.6%3.交付时间;对货物的及时性满意度为94.4%客户满意度调查统计分析报告4.产品包装状况，满意度为89.6%5.运输方式;满意度为99.2%6.对客户服务态度: 满意度为99.2%7.售后服务;满意度为98.4%,客户整体满意度计算公式:40，100%，81.6%，15，94.4%，15，？？98.4%，5，100%,95.16% 7从以上数据可以看出, 2016年度, 客户整体满意度为95.16% ，客户基本持满意态度. 比15年有所提升，但客户对产品价格、包装状况满意度相对偏低,尤其是产品价格方面需根据市场重新调整。
顾客满意度的统计分析
顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。
就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确行动；4、控制全过程。
三、内容分类就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。
顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。
主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。
市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。
不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。
比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。
在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
四、调查的作用1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。
但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。
要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
2、确定企业顾客满意策略企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
顾客满意度调查报告8篇
顾客满意度调查报告8篇顾客满意度调查报告1一、调查目的通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？题十二：您对洗衣店还有什么建议1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；3、能够电话预约4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；6、营业时间尽可能长点；7、提供洗衣粉；8、买卡不能充值（这一点已解决）总结：一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。
而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。
对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。
对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。
大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。
顾客满意度分析报告(2023-06)
XXXXX有限公司顾客满意度调查分析报告为了促进企业的发展，满足客户的需求，提高公司的服务水平，获得服务信息，以便更好的改进我们的工作，公司每半年或一年开展一次顾客满意度调查。
市场部于2023年6月10日—6月26日组织了2023年上半年的顾客满意度调查。
现将调查情况做如下分析报告：1、调查目的。
为了客观了解顾客满意与不满意信息，以便我公司采取相应的改进措施，不断提高顾客满意程度。
2、调查内容。
共列出10项调查内容，包括：生产能力、交货准时性、交货数量准确性、交货产品包装情况、交货产品质量、售后服务情况、抱怨（投诉）解决的及时性、对紧急事件配合度、对产品价格的适中度、产品满足环保、安全的情况。
这些内容与顾客的切身利益有着重要的关系，通过调查，反映顾客的一些想法、建议和要求。
3、调查时间。
本次调查从2023年6月10日—6月26日止，先后用16天的时间。
4、调查形式。
采取了问卷调查的方式进行（百分制）。
调查表采取很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项让被调查者择选项目打“√”，根据选项计算满意率、不满意率。
5、调查对象。
调查对象有XXX分公司、XXXXXX有限公司、XX公司。
本次调查共发放调查问卷3张，回收3张。
6、调查分析。
统计结果表明：在300个项数中，很满意的被选23项，其中10分的被选7项，9分的被选16项；满意的被选7项，均为8分的选项。
上海航发给了90分，上海交运给出了90分，上海拖内公司给出了93分，合计得分为273分。
从调查问卷得出的结论是我公司能够做到令顾客满意，10项调查内容被选很满意的占76%，满意的占24%；说明顾客对我们的服务给予了充分的肯定。
没有最好只有更好促使着我们的工作应该追求完美，不断进取。
下面我们应该在这些方面提高业务或服务水平：1、交货产品质量方面：客户满意度得分是25分（每个客户每项满分是10分，三个客户在这项的总分是30分，下面几项亦是如此）；2、售后服务情况：客户满意度得分也是25分；3、抱怨（投诉）解决的及时性：客户满意度得分是26分；以上不是我门做的不够好，是我们有进一步提高和改善的空间，把事情做到尽可能的满足顾客的要求。
顾客满意度调查结果及分析报告
3.1 顾客满意度平均值为97.0%，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为95分）。但由于统计方式的问题，此满意度并不能代表顾客真实的感受情况。今后应加强对服务方面的改进，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
3.2是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、制造部、供应课、品保课、行政课、技术课等。
分பைடு நூலகம்人：
2010年3月30日
调查结果的统计与分析：
1、调查结果统计
1.1顾客对公司的产品质量、交货期和服务等还是基本满意
1.2 顾客满意度平均值=97.0%
1.3顾客也有对公司产品款式提出进一步要求,希望能加强开发新产品力度
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1提高产品质量水平；
2对工艺方面要求适时进行沟通。
2、其他情况说明
2.1 2009年6月份以来，仅有发生二次顾客投诉情况,经过协商和处理,已得到圆满解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
No.
调查起止时间
2010年3月
调查区域
调查对象
公司主要经销商
调查组织：①主持人：
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在3月15日进行了顾客满意度调查。由于公司顾客相对比较固定,集中在两家常年固定的经销商,本次也对其进行调查。共发出2份调查表，收回2份，回收率为100%。
海底捞顾客满意度调查分析报告
海底捞顾客满意度调查分析报告1. 引言海底捞作为中国著名的火锅连锁品牌，在市场上具有很高的知名度和较大的市场份额。
为了了解顾客对海底捞的满意度，我们进行了顾客满意度调查，并通过数据分析得出相应结论和建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷400份，有效回收率为80%。
问卷内容涵盖了海底捞的服务、菜品、环境等各方面。
3. 顾客满意度分析3.1 服务满意度问卷中的问题主要围绕服务员的服务态度、反应速度以及服务质量等方面。
根据统计数据显示，有62%的顾客对服务员的服务态度表示满意，36%的顾客对服务员的反应速度表示满意，而有48%的顾客对服务质量表示满意。
尽管服务满意度总体上较高，但仍有部分顾客对服务不满意，这可能需要进一步改进和培训。
3.2 菜品满意度对于海底捞这样一个以火锅为主打菜品的餐饮连锁，菜品的味道和质量是顾客关注的重点。
调查数据显示，有68%的顾客对海底捞的菜品味道表示满意，而40%的顾客对菜品的质量表示满意。
尽管大部分顾客对菜品表示满意，但仍有部分顾客对菜品的味道和质量有所抱怨，这需要进一步改进食材采购和烹饪技术。
3.3 环境满意度海底捞以其独特的装修风格和舒适的用餐环境而受到许多顾客的喜爱。
根据调查结果，有72%的顾客对海底捞的用餐环境表示满意。
然而，仍有28%的顾客对海底捞的环境不满意。
这可能与部分门店的装修老旧或卫生状况不佳有关，建议加强门店的维护和管理。
4. 顾客满意度影响因素分析4.1 服务影响因素分析调查结果显示，服务态度、反应速度和服务质量是影响顾客满意度的重要因素。
满意度较高的顾客在服务态度、反应速度和服务质量方面都得到了满足。
因此，提高服务质量是海底捞提升顾客满意度的关键。
4.2 菜品影响因素分析调查结果表明，菜品味道和质量对顾客满意度有重要影响。
顾客对菜品味道和质量的满意程度与整体满意度密切相关。
因此，提高菜品味道和质量将有助于提升顾客满意度。
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1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念
企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企 业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何 情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随 时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满 足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企 业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和 期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
五、调查流程
1.确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明 确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。 不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价 格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容 主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可 维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能（舒适性等）;
3、判断轻重缓急，采取正确行动；
4、控制全过程。
三、内容分类
就调查的内容来说， 又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分 顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或 服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改 善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的 考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争 对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况 的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣， 以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中， 始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。
3、节约企业成本，提高经济效益
顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到 顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客 满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会 准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间 和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程 度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源最大限度地提高企 业的经济收益。
产品服务需求，包括售前和售后服务需求。
2、明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种：
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包 含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客 从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。 同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们 的想法。
五、顾客满意度量表调查
企业可以通过电话或者信件等方式向使用者询问他们的满意度是多
少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两 方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程 度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者 帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受 访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无 意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法， 企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
3、选择调查的对象
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行 顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随 机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以 按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围分类进行随 机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足 够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司 获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕 竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时 候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问 题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二 手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经 营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最 佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型 用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈的看法，或做出某种 行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的 问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度 访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训 练过的访谈员引导8〜12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦 点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发 的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所 欲言，从中发现重要的信息。
2、确定企业顾客满意策略
企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是 要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度 的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终 要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足 这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可 以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。
顾客满意度的统计分析
一、目的
为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩 测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。
二、调查目标
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需 求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；