现场督导方法与技巧
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
连锁门店督导的五种方式和方法
一、概述在如今竞争激烈的市场环境下，连锁门店督导的工作显得尤为重要。
督导是指对连锁门店的运营、管理和销售等方面进行全面监督和指导，以确保门店达到预定的经营目标，提升门店的竞争力。
本文将介绍连锁门店督导的五种方式和方法，希望能为广大督导人员提供一定的参考和借鉴。
二、逐店巡视逐店巡视是连锁门店督导的一种重要方式。
督导人员可以通过逐店巡视的方式，深入到每一家门店进行全面细致地检查，包括门店的整体环境、产品陈列、服务质量、员工表现等方面。
通过逐店巡视，可以及时发现问题，并给予及时指导和改进建议，提高门店的整体经营水平。
三、定期考核定期考核是督导门店的另一种重要方式。
督导人员可以制定一套科学合理的考核标准和评价体系，对门店进行定期考核和评估。
通过定期考核，可以客观地评估门店经营状况，发现问题并及时整改，推动门店的持续改进和提升。
四、员工培训员工培训是督导门店的重要手段之一。
督导人员可以根据门店的实际情况，有针对性地进行员工培训，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培训等方面。
通过员工培训，可以提升门店员工的整体素质和能力，提升门店的服务水平和竞争力。
五、市场调研市场调研是督导门店的另一种重要方式。
督导人员可以通过市场调研的方式，及时了解市场动态和用户需求变化，为门店的运营提供科学依据和指导方针。
通过市场调研，可以帮助门店准确把握市场趋势，制定合理的营销策略，提升门店的市场竞争力。
六、数据分析数据分析是督导门店的一种重要方法。
督导人员可以通过数据分析，及时了解门店的经营状况，发现问题和趋势，为门店的经营提供科学依据和数据支持。
通过数据分析，可以帮助门店的管理团队科学决策，优化门店的经营策略，提升门店的经营绩效。
七、总结连锁门店督导是促进门店持续发展和提升竞争力的重要手段。
督导人员可以通过逐店巡视、定期考核、员工培训、市场调研和数据分析等方式和方法，全面监督和指导门店的运营，提高门店的整体管理水平和综合竞争力，为门店的持续发展创造良好的条件。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
督导的方式、模式及运用
督导的方式、模式及运用L督导的主要方式及运用社会工作督导目标的实现有赖于社会工作督导体制的建立和督导训练的实施。
社会工作督导的过程中，往往会根据具体情况采用某些特定的督导方式。
不同的督导训练方式的灵活运用对于督导功能和目标的实现具有重要意义。
社会工作督导的方式主要有个别督导、团体督导和同辈督导三种。
(1)个别督导个别督导(individual supervision)是社会工作督导训练中较为常用的一种方法，也是最早使用的一种督导训练方式。
该方式一般是以督导者与被督导者一对一、面对面地定期举行讨论会的方式进行。
讨论的内容主要涉及工作者实际对案主提供服务时的各种专业程序和技术上的课题，也包括业务学习、行政及社会政策方面的难题。
过去这类督导讨论通常是督导者在被督导者处理案主的问题之后进行的。
后来，由于单面镜等视听设备的运用，这种督导活动可以现场进行。
不过，受各种限制，现场进行的督导毕竟只能在少数机构进行。
督导者与被督导者之间的讨论一般是双向交流式的，从而保证讨论取得最好的效果。
这种讨论会一般每周举行1次，每次1小时左右，持续1〜2年，直至被督导者成为一个能够独立思考、综合判断、熟练掌握和运用专业知识和技巧的社会工作者。
采取个别督导方式的一般程序是，被督导者先以口头或书面形式向督导者提供一周以来的工作记录或工作中碰到的主要问题，督导者根据这些记录和要点，以引导的方式启发被督导者独立思考，主动探索各种不同的解决方式，并与之讨论不同的解决途径，促使其选择或决定比较适宜的解决方法。
在这个过程中，常涉及专业意识与伦理、知识体系、技术的运用、自我学习和自我引导等一系列问题，这就要求督导者要有坚实的专业知识、丰富的专业工作经验、敏锐的洞察力，要循序渐进地把督导引向深入。
督导者和被督导者之间的讨论，必须是一种双向的反应式的教与学的活动，才能达到社会工作者专业成长的目标。
即经过1〜2年的督导训练后，被督导者能成为一个富有独立思考能力、综合判断能力、熟悉社会工作技巧和自我认识完善的专业人员。
提高市场督导效率的方法与技巧
提高市场督导效率的方法与技巧2023年，市场竞争已经进入白热化的阶段，企业之间的争夺更加激烈。
为了确保市场监管工作的高效运转，提高市场督导效率是至关重要的任务之一。
本文将介绍一些提高市场督导效率的方法和技巧，以帮助各位市场监管工作者更好地开展工作。
一、建立科学的监管框架要想提高市场督导的效率，首先需要建立一个科学的监管框架。
监管框架要充分考虑市场的实际情况，综合利用多种监管手段，实现全面覆盖的监管目标。
同时，在监管框架的制定过程中，还需注意与各利益相关方进行密切合作，及时调整监管策略，确保监管工作的有效性。
具体来说，监管框架可以包括以下几个方面：（1）监管标准的制定。
监管标准是指对市场各主体的行为规范进行明确并量化的标准。
建立监管标准可以促使市场主体在竞争中合法合规，也可以帮助监管工作者更加具体地识别违规行为，定位监管重点。
（2）监管手段的选择。
监管手段包括多种形式的监管手段，如常规巡查、检查、调查、举报、惩罚等。
要根据不同的市场主体及其行为特点有针对性地选择监管手段，并合理配置监管资源，保证监管效果的最大化。
（3）监管流程的建立。
监管流程是指针对不同监管事项制定的操作流程。
建立监管流程可以帮助监管工作者在执行任务时更加规范有序，提高工作效率。
二、利用新技术随着科技的不断发展，新技术的应用已经成为提高市场督导效率的重要手段之一。
本节将介绍几种新技术在市场监管中的应用。
（1）大数据技术的应用。
大数据技术可以帮助市场监管部门提高信息获取与处理的效率。
监管部门可以搭建数据中心，利用各类数据分析方法，为监管决策提供支持。
例如，通过对代理销售渠道的销售数据进行监测，可以帮助监管工作者及时发现虚假宣传、价格欺诈等违规行为。
（2）物联网技术的应用。
物联网技术可以将监管过程数字化，提高监管工作的效率与精度。
例如，在农产品市场监管中，可以利用物联网技术对农产品的生长、生产、运输、储存等各个环节进行实时监测，防止销售农产品的质量和安全问题。
督导培训的内容
督导培训的内容一、督导的概念和作用督导是一个非常宽泛的概念，它可以应用到各个领域。
在教育领域，督导是指对学校和教师的工作进行监督和指导。
在企业领域，督导是指对员工的工作进行监督和管理。
在医疗领域，督导是指对医护人员的工作进行监督和指导。
总的来说，督导的目的是为了保证工作的质量，提高工作效率，解决问题，确保工作朝着正确的方向前进。
二、督导的具体内容1. 督导的方法和技巧督导的方法和技巧非常重要，它可以帮助督导员更有效地进行工作。
培训中应该教授督导员如何使用不同的方法和技巧来进行督导工作，比如有助于员工成长和改进工作表现的积极鼓励和肯定、有助于解决问题的判断和决策等。
2. 督导的原则和规范督导的原则和规范是进行督导工作的基础，督导员应该了解和遵守这些原则和规范。
在培训中应该教授督导员应该如何做到公正、客观和中立，如何与被督导者保持良好关系，如何保护被督导者的权益等。
3. 督导的技能和能力督导员需要具备一定的技能和能力才能胜任督导工作，比如：良好的沟通能力、分析问题的能力、决策能力、协调能力和管理能力等。
在培训中应该教授督导员这些技能和能力，帮助他们更好地进行督导工作。
4. 督导的工作流程和方法督导工作需要按照一定的流程和方法进行，培训中应该教授督导员如何进行工作规划、目标设定、行动执行和评估反馈等。
帮助他们建立正确的工作方法和流程，确保工作高效进行。
5. 督导的沟通和管理沟通和管理是督导工作中非常重要的一部分，培训中应该教授督导员如何进行有效的沟通和管理，如何与被督导者建立亲近的关系，如何解决冲突和问题等。
三、培训的方式和方法督导培训可以采用多种方式和方法，比如：讲座、案例分析、角色扮演、团体讨论、现场观摩和实践等。
这些方式和方法可以帮助督导员更好地理解和掌握知识和技能，培养实际操作能力和解决问题的能力。
在培训过程中，还可以邀请一些有经验的督导员来分享经验和教训，帮助督导员更好地理解督导工作的要点和难点。
对督导工作的建议
对督导工作的建议一、提前准备：1. 督导前要对被督导对象的背景和情况进行充分了解，包括工作内容、目标和要求等，以便更好地进行督导。
2. 确保自身对相关工作领域有足够的了解和知识储备，以便能够给出准确的建议和指导。
二、明确目标和要求：3. 在督导过程中，要明确目标和要求，确保双方对工作的期望一致，避免出现误解和偏差。
4. 督导工作应该针对具体问题，而不是泛泛地指导，以便更加有效地解决问题。
三、建立良好的沟通和信任关系：5. 督导工作需要与被督导对象建立良好的沟通和信任关系，可以通过定期开展沟通会议、互动交流等方式来加强合作和理解。
6. 在沟通中要注重倾听被督导对象的意见和建议，尊重其观点，不要一味地强调自己的意见和看法。
四、提供具体的建议和解决方案：7. 督导工作应该具体、实际，并提供可行的建议和解决方案，帮助被督导对象解决问题，提高工作效率和质量。
8. 在提供建议时，要注重可操作性，避免空泛的指导，鼓励被督导对象积极思考和实践。
五、关注工作进展和效果：9. 督导工作不仅要关注工作过程，更要关注工作的实际效果和成果，及时评估和调整工作计划，以确保目标的实现。
10. 在督导过程中，要及时记录和反馈工作进展和结果，以便及时纠正和改进。
六、持续关注和支持：11. 督导工作不应该只是一次性的，而应该是持续性的，要定期检查和跟进工作进展，提供必要的支持和帮助。
12. 在督导过程中，要鼓励被督导对象不断学习和提升自己，帮助其建立良好的工作习惯和自我管理能力。
七、建立正向激励机制：13. 督导工作不仅要指出问题和提供建议，还要及时给予肯定和鼓励，激发被督导对象的工作动力和积极性。
14. 可以通过奖励和表扬等方式，建立正向激励机制，促进被督导对象的进一步改善和提高。
八、不断学习和改进：15. 督导工作需要不断学习和改进自身的方法和技巧，及时反思和总结经验，提高督导的专业水平和效果。
16. 可以通过参加培训、交流经验等方式，与其他督导人员进行交流和学习，不断提升自己的能力和素质。
施工现场督导注意事项
施工现场督导注意事项施工现场督导是确保施工工程按照设计要求和质量标准进行的重要环节。
下面是一些施工现场督导时需要注意的事项：1.了解工程设计和规范要求。
在进行施工现场督导之前，必须对工程项目的设计和规范要求有一个全面的了解。
只有对项目的要求有清晰的认识，才能有效地进行督导工作。
2.与工程负责人进行沟通。
在进入现场之前，与工程负责人进行一次详细的沟通是非常重要的。
了解施工进展，工程难点和重点，以及质量控制等方面的情况。
这样可以更好地制定督导计划和目标。
3.督导工作要有计划。
在现场进行督导工作时，必须制定一个合理的工作计划。
这包括确定要督导的施工环节，确定督导目标和检查频率，以及制定相应的检查标准和程序等。
有计划的督导工作可以提高工作效率，确保合理的工作流程。
4.关注施工工序。
施工过程中的每一个工序都要得到关注。
督导人员必须仔细观察施工现场，确保每个工序都按照规范要求进行，避免施工中的瑕疵和问题对整体工程产生不良影响。
5.质量控制。
质量是施工现场督导的核心内容。
督导人员必须熟悉相关质量标准，并对施工过程中的质量控制进行监督和检查。
对于发现的质量问题，及时提出整改意见，并跟进整改过程，确保问题能够及时解决。
6.督促安全措施的落实。
施工现场督导还需要关注工人的安全问题。
督导人员必须对施工现场的安全措施进行检查，并督促工人正确使用个人防护装备。
对于发现的安全隐患，要及时与负责人沟通，并要求采取相应的措施进行改善。
7.记录和整理督导过程。
在进行督导的过程中，督导人员应该做好记录和整理工作。
包括对施工现场的照片拍摄、工作记录和检查记录等。
这不仅可以为质量验收提供依据，也方便于后续的工作总结和经验积累。
8.督导过程中的沟通和协调。
督导工作不是仅仅发现问题和指责责任，更重要的是与工程负责人和施工人员进行有效的沟通和协调。
在发现问题之后，要积极提出解决方案，帮助解决问题，并加强与各方之间的合作和团结。
9.定期检查和监督。
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2020/5/12
7
Roles of a Supervisor
C oach - A good supervi sor pl aces a hi gh pri ori t y on coaching employees. Good coaching i nvolves worki ng wi t h empl oyees t o est abli sh sui t able goals, act i on plans and t i me li nes. The supervi sor delegat es and also provi des ongoing guidance and support t o t he employee as t hey complet e t hei r act i on plans. Rarely can j ob goals be est abli shed wi t hout consi deri ng ot her aspect s of an employee's lif e, e.g., t ime avai lable f or t rai ning, career pref erences, personal st rengt hs and weaknesses, et c. A supervisor is somet imes conf ront ed wi t h wal ki ng a f i ne line bet ween bei ng a supervisor and t he empl oyee's conf i dant .
A dvocat e for Organi zat ion - Of t en, t he supervi sor i s t he f i rst person t o t ell employees about new poli ci es and programs f rom management . I t ' s not uncommon t hat employees are conf used or f rust rat ed by t hese new act i ons, and need f urt her cl arif i cat i on and support f rom supervi sors. I n t he rapi dly changing world of t oday' s organizat i ons, i t can be a maj or challenge t o present new programs t o employees wit hout t heir bei ng f rust rat ed or even cyni cal . The supervi sor must be aut hent i c, yet t act f ul .
• (b) The availability of a licensed health professional on a regularly scheduled basis to review the practice of the supervised individual, to provide consultation to the supervised individual, to review records, and to further educate the supervised individual in the performance of the individual's functions.
现场流行病学专业人员培训
现场督导
培训参考
(Updated，2005-10-11)
培训安排
培训目标
✓ 了解现场督导的基本概念 ✓ 掌握如何组织实施现场督导工作 ✓ 掌握现场督导的技巧 ✓ 被督导时, 能够很好地配合督导工作
培训方法
✓ 基本概念 ✓ 实例分析 ✓ 小组讨论
内容概要
1. 督导概述
0.5h
而不仅发现问题。
督导者
是指在业务管理工作第一线，负责组织和安排 专业人员按上级单位制订的计划与政策开展工 作的人。
2020/5/12
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Definition of Supervision
• (a) The continuous availability of direct communication in person or by radio, telephone, or telecommunication between the supervised individual and a licensed health professional.
M ent or - Usually t he supervisor underst ands t he organizat i on and t he employee's professi on bet t er t han t he employee. Consequent ly, t he supervi sor i s i n a uni que posi t i on t o gi ve ongoi ng advi ce t o t he employee about job and career. The employee can look t o t he supervi sor as a model f or di rect i on and development . An ef f ect i ve ment orment ee relat i onshi p requi res t he supervi sor t o accept t he responsibi li t y of ment orship. A good supervi sor can be a pri celess addi t ion t o t he career of an employee.
2. 督导技巧
0.5h
3. 督导实施
1.0h
4. 实例讨论
1.0h
EPI督导
灾害督导
SARS本概念
何为 “督导” ？
何为 “督导者” ？
1、督导与督导者
督 导
简单地说，就是监督、指导，即通过现场考察 或对资料的分析等方式，评估、总结下级人员 或单位的工作经验，寻找问题，并帮助改进工 作、提高质量，实现目标的过程。督导强调指导和帮助，