现场调查工作技巧及演练
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13
如何应对调查对象常见问题？
常见问题
应对
我不舒服
说明入户时机不好，与调查对象进行下一次预约。
担心个人隐私受到侵犯 强调保密原则，解释项目意义和数据使用方法。
您怎么得到我的地址的？ 解释我们是通过科学程序从全国所有家庭户地址 中随机选择的。
我很忙
表示理解，解释只需占用很少的时间，大概30-40 分钟。可以根据调查对象日程预约下次入户调查。
姓名 性别1=男， 年龄 2=女
李四 男
50
张美 女
48
李悦 女
18
家庭成员编号
1 2 3
例2：王强家，KISH表代码E1表。
姓名 性别1=男， 年龄 2=女
王明
男
68
王强
男
45
刘英
女
67
李娟
女
42
王小月 女
16
家庭成员编号
1 2 3 4 5
THANKS
20
调查对象可能更换过
不知道由谁代签名
注：仅在调查对象为文盲、不懂签字等特殊情况下,才可以由调查员代 签，也不能由家人代签。正确格式为：调查对象名字（调查员名字 代）。
调查对象签名字迹不一致
调查对象选取选项 和调查员填入选项 不一致
拆问卷，调换最后 一页的情况
2013年调查。KISH表抽样应为第2个人（男性，33岁） 但性别选项有明显的涂改痕迹，年龄也不对应。
况、工作质量等，发现问题及时上报协调员
➢ 调查员、质控员可以调换
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完成问卷调查后，注意检查
• KISH代码有没错（对照家庭抽样结果表），有没抽错调查 对象（调查前认真抽样，调查后再核对）
• 问卷是否填写完整，清楚。特别注意，（第1页）调查对象 签名；（倒数第2、3页）基本情况，有没逻辑性的错误， 比如： 多选题有没选“不知道”又选其它选项，年龄和出生日期对不 上，比如学历填了高学历，前面“问卷完成情况”填“因文化 程度低，面对面调查”
• 当天将调查对象填写的结果移到前面方框
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3 质控（重点、难点）
强调：早期质控 调查一开始就跟进质控，不是调查结束后才质控
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质控常见问题举例
• 问卷：抽错对象、漏项、跳转错误、逻辑错误等
• 抽错对象，或抽错对象后更改签名，或出生年月与年龄不符 • 漏填封面信息、家庭年收入等，选项没有转填到方框中 • 多选题同时选取“不知道”和其它选项 • 更改调查对象 • ……
是 填写家庭成员登记表，用 KISH 表法抽取 1 名调查对象
否 调查对象是否在家？
不同意
知情同意 同意
问卷调查 完成
未完成
预约、再次入户，3 次无法完 成，结束调查，记录结果 是 是否能完成？
否
结束调查，记录结果
审核、整理、汇总、上报
9
1、协调员
• 带领调查员、质控员和数据管理员，完成每个居委会（村） 要求的合格问卷的调查工作
现场调查工作技巧及演练
广东省健康教育中心 监测评估科 林丰
1 调查前的准备
2
一、制定现场调查方案
• 调查内容与方法 • 成立工作组 • 调查培训 • 现场调查过程 • 资料审核上报 • 督导
➢ 参考《2017年珠海市城乡居民健康素养和烟草流行监测现场调 查方案》
3
二、落实人员和任务分工
• 协调员：卫生计生行政部门/健康教育机构负责人 • 调查员：每个每居委会（村）至少2-3名，有专业背景、有
• 地点：居民家里，尽量全家人在家，环境相对安静
➢ 不能将调查对象集中到一起进行调查，因为容易登记错误的家庭成员， 导致抽错调查对象；调查对象还可能抄答案
7
2 现场调查流程
8
核实调查家庭地址 与地图差异较大
报告监测点负责人
现场调查流程图 与地图基本符合
入户 是否有人在家？
3 次入户无法完成问卷， 则结束调查，记录结果 否
为什么选择我？您能不能 解释是采用KISH表选择的调查对象，强调这不是
调查我的兄弟/丈夫/其他 由调查员决定的，不能更换其他人，介绍项目的
人？
意义，强调保密性，争取最大的配合。
14
如何进行问卷调查？
15
什么情况下可以让居民自填完成？
16
3、质控员
• 协助调查员进行现场调查 • 现场观察调查员工作流程、工作态度、调查技巧、完成情
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问卷回收步骤
• 第1步：调查员/调查对象填写问卷
• ຫໍສະໝຸດ Baidu2步：调查员核查后回收问卷（当场核查问卷是否完整）
• 第3步：当天收工后，调查员将调查对象选项填写到相应题
号前的
内
• 第4步：质控员检查调查员填写是否正确
12
如何获取调查对象信任？
尊重调查对象 充分介绍调查的目的、意义、保密原则 着装、言行与调查地区大部分人保持协调 出示工作证、介绍信等证明文件 言谈举止礼貌、自信、坦诚 认真倾听调查对象的问题，并耐心解答
责任心，熟悉项目要求，沟通无障碍 • 质控员：可以和调查员轮换 • 数据管理员：可由协调员兼任
➢ 每位调查员和质控员要先做一遍题，或面对面询问对方，再将答案转填 到题号前的方框内，再填涂答题卡，感受调查的整个过程。
4
三、准备相关物资
• 调查员证/介绍信 • 调查地图、家庭户抽样结果、KISH表、调查问卷、《调查
完成情况登记表》（《现场调查方案》表6-2） • 签字笔 • 调查礼品 • 照相机、万年历、放大镜/老花镜、通讯录等
5
四、组织动员
• 张贴宣传海报、拉横幅、发放 《致居民的一封信》等
• 充分获得当地街道（乡镇）、 居委会（村）工作人员支持
6
五、做好预约工作
• 时间：在城市避开上班时间，选择晚上、周末 在农村避开外出耕作时间
• 与街道（乡镇）、居委会（村）工作人员联系 • 统筹安排工作任务、人员分工、时间进度 • 观察调查员、质控员工作质量，及时发现，提出意见 • 应对现场各种可能发生的情况，遇到不能解决的问题，及
时上报
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2、调查员
• 入户 • 开场白 • 抽取调查对象：KISH表抽样方法附后 • 知情同意 • 问卷调查 • 填写《调查完成情况登记表》
张三，男，35岁 张美（张三妻），女，33岁 张小雷（张三儿），男，5岁
➢查表B1，常住人口数为2， 对应的家庭成员编号是1，
即调查对象为：张三。
例1：李四家，KISH表代码D表。 李四，男，50岁，户主，在家； 张美，女，48岁，妻子，在家； 李明，男，24岁，儿子，在广州工作； 李悦，女，18岁，女儿，在本地上学，周末在家； 刘阿姨，女，40岁，保姆，没有一起居住。
抽错调查对象。 KISH代码A，共3人，应抽第1个人，62岁的。
资料上报混乱： 未有封面标签 未按居委会（村）分装档案袋； 未按家庭户编码从小到大排列； ……
居民健康素养监测 调查点名称：珠海市**县（区）**居委会（村） 调查点代码： 问卷份数： 完成时间：
4 KISH表抽样方法演练
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KISH表抽样示例
如何应对调查对象常见问题？
常见问题
应对
我不舒服
说明入户时机不好，与调查对象进行下一次预约。
担心个人隐私受到侵犯 强调保密原则，解释项目意义和数据使用方法。
您怎么得到我的地址的？ 解释我们是通过科学程序从全国所有家庭户地址 中随机选择的。
我很忙
表示理解，解释只需占用很少的时间，大概30-40 分钟。可以根据调查对象日程预约下次入户调查。
姓名 性别1=男， 年龄 2=女
李四 男
50
张美 女
48
李悦 女
18
家庭成员编号
1 2 3
例2：王强家，KISH表代码E1表。
姓名 性别1=男， 年龄 2=女
王明
男
68
王强
男
45
刘英
女
67
李娟
女
42
王小月 女
16
家庭成员编号
1 2 3 4 5
THANKS
20
调查对象可能更换过
不知道由谁代签名
注：仅在调查对象为文盲、不懂签字等特殊情况下,才可以由调查员代 签，也不能由家人代签。正确格式为：调查对象名字（调查员名字 代）。
调查对象签名字迹不一致
调查对象选取选项 和调查员填入选项 不一致
拆问卷，调换最后 一页的情况
2013年调查。KISH表抽样应为第2个人（男性，33岁） 但性别选项有明显的涂改痕迹，年龄也不对应。
况、工作质量等，发现问题及时上报协调员
➢ 调查员、质控员可以调换
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完成问卷调查后，注意检查
• KISH代码有没错（对照家庭抽样结果表），有没抽错调查 对象（调查前认真抽样，调查后再核对）
• 问卷是否填写完整，清楚。特别注意，（第1页）调查对象 签名；（倒数第2、3页）基本情况，有没逻辑性的错误， 比如： 多选题有没选“不知道”又选其它选项，年龄和出生日期对不 上，比如学历填了高学历，前面“问卷完成情况”填“因文化 程度低，面对面调查”
• 当天将调查对象填写的结果移到前面方框
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3 质控（重点、难点）
强调：早期质控 调查一开始就跟进质控，不是调查结束后才质控
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质控常见问题举例
• 问卷：抽错对象、漏项、跳转错误、逻辑错误等
• 抽错对象，或抽错对象后更改签名，或出生年月与年龄不符 • 漏填封面信息、家庭年收入等，选项没有转填到方框中 • 多选题同时选取“不知道”和其它选项 • 更改调查对象 • ……
是 填写家庭成员登记表，用 KISH 表法抽取 1 名调查对象
否 调查对象是否在家？
不同意
知情同意 同意
问卷调查 完成
未完成
预约、再次入户，3 次无法完 成，结束调查，记录结果 是 是否能完成？
否
结束调查，记录结果
审核、整理、汇总、上报
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1、协调员
• 带领调查员、质控员和数据管理员，完成每个居委会（村） 要求的合格问卷的调查工作
现场调查工作技巧及演练
广东省健康教育中心 监测评估科 林丰
1 调查前的准备
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一、制定现场调查方案
• 调查内容与方法 • 成立工作组 • 调查培训 • 现场调查过程 • 资料审核上报 • 督导
➢ 参考《2017年珠海市城乡居民健康素养和烟草流行监测现场调 查方案》
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二、落实人员和任务分工
• 协调员：卫生计生行政部门/健康教育机构负责人 • 调查员：每个每居委会（村）至少2-3名，有专业背景、有
• 地点：居民家里，尽量全家人在家，环境相对安静
➢ 不能将调查对象集中到一起进行调查，因为容易登记错误的家庭成员， 导致抽错调查对象；调查对象还可能抄答案
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2 现场调查流程
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核实调查家庭地址 与地图差异较大
报告监测点负责人
现场调查流程图 与地图基本符合
入户 是否有人在家？
3 次入户无法完成问卷， 则结束调查，记录结果 否
为什么选择我？您能不能 解释是采用KISH表选择的调查对象，强调这不是
调查我的兄弟/丈夫/其他 由调查员决定的，不能更换其他人，介绍项目的
人？
意义，强调保密性，争取最大的配合。
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如何进行问卷调查？
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什么情况下可以让居民自填完成？
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3、质控员
• 协助调查员进行现场调查 • 现场观察调查员工作流程、工作态度、调查技巧、完成情
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问卷回收步骤
• 第1步：调查员/调查对象填写问卷
• ຫໍສະໝຸດ Baidu2步：调查员核查后回收问卷（当场核查问卷是否完整）
• 第3步：当天收工后，调查员将调查对象选项填写到相应题
号前的
内
• 第4步：质控员检查调查员填写是否正确
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如何获取调查对象信任？
尊重调查对象 充分介绍调查的目的、意义、保密原则 着装、言行与调查地区大部分人保持协调 出示工作证、介绍信等证明文件 言谈举止礼貌、自信、坦诚 认真倾听调查对象的问题，并耐心解答
责任心，熟悉项目要求，沟通无障碍 • 质控员：可以和调查员轮换 • 数据管理员：可由协调员兼任
➢ 每位调查员和质控员要先做一遍题，或面对面询问对方，再将答案转填 到题号前的方框内，再填涂答题卡，感受调查的整个过程。
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三、准备相关物资
• 调查员证/介绍信 • 调查地图、家庭户抽样结果、KISH表、调查问卷、《调查
完成情况登记表》（《现场调查方案》表6-2） • 签字笔 • 调查礼品 • 照相机、万年历、放大镜/老花镜、通讯录等
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四、组织动员
• 张贴宣传海报、拉横幅、发放 《致居民的一封信》等
• 充分获得当地街道（乡镇）、 居委会（村）工作人员支持
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五、做好预约工作
• 时间：在城市避开上班时间，选择晚上、周末 在农村避开外出耕作时间
• 与街道（乡镇）、居委会（村）工作人员联系 • 统筹安排工作任务、人员分工、时间进度 • 观察调查员、质控员工作质量，及时发现，提出意见 • 应对现场各种可能发生的情况，遇到不能解决的问题，及
时上报
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2、调查员
• 入户 • 开场白 • 抽取调查对象：KISH表抽样方法附后 • 知情同意 • 问卷调查 • 填写《调查完成情况登记表》
张三，男，35岁 张美（张三妻），女，33岁 张小雷（张三儿），男，5岁
➢查表B1，常住人口数为2， 对应的家庭成员编号是1，
即调查对象为：张三。
例1：李四家，KISH表代码D表。 李四，男，50岁，户主，在家； 张美，女，48岁，妻子，在家； 李明，男，24岁，儿子，在广州工作； 李悦，女，18岁，女儿，在本地上学，周末在家； 刘阿姨，女，40岁，保姆，没有一起居住。
抽错调查对象。 KISH代码A，共3人，应抽第1个人，62岁的。
资料上报混乱： 未有封面标签 未按居委会（村）分装档案袋； 未按家庭户编码从小到大排列； ……
居民健康素养监测 调查点名称：珠海市**县（区）**居委会（村） 调查点代码： 问卷份数： 完成时间：
4 KISH表抽样方法演练
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KISH表抽样示例