社会工作实务通过过程六个步骤

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社会工作概论(实务过程)

社会工作概论(实务过程)

第二部分:社会工作实务过程结案——资料收集与预估——制定计划——执行——结案评估第一步,接案:是社会工作者援助专业关系的初始阶段一、接案前的准备1、收集与案主相关的信息案主信息;与案主相关的人员;征求工作者督导、同事的意见2、初次面谈的安排重点考虑面谈环境(安全)3、工作者的心理准备同理心;自我探索(自我调整)二、接案过程1、自我介绍(注意文化差异)2、说明初次面谈的目标和社会工作者的角色(角色有多种,总结为同行者)3、说明相关政策和伦理原则(收费等事项)在处理危机接入的时候不用介绍4、寻求反馈案主提出自己的意见;并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息三、面谈技巧1、说话技巧词语选择:简单;非批判声音与音调肢体语言:言行一致2、有效的倾听开放、非评判的聆听鼓励案主尽可能完全表述自己的心声注意:工作人员降低对自己的注意力;仔细的观察;适时做出鼓励;有效的记忆3、积极的倾听——鼓励案主继续更深入表达自我引导案主说话;倾听;反应4、同理反应——与案主心灵接触5、反映的技巧如果面谈时沉默:选择案主容易回答的问题或者轻松的话题如果案主前后表达矛盾:面质如果案主不合作(大多数属于非自愿来寻求帮助):不要生气;分析不合作原因;运用同理心;不攻击案主;不说教第二步:资料收集与预估一、资料收集的原则1、保密原则2、告知原则(分享案主资料前告知案主;录音录像前告知案主)二、资料收集的内容与方法1、常见的资料内容案主问题;案主是关键人物;案主生活的特定的社会环境2、资料收集方法面谈(注意问题压问题开放,减少问为什么);观察;填写问卷;文献收集三、资料的记录1、确认案主(相关信息)2、案主的个人系统、家庭与家庭系统、社区系统个人系统:对案主的进一步描述家庭系统:描述案主家庭、家族状况社区系统:案主所生活得社区情况3、说明问题与初期目标问题:案主如何看待自己问题;与此问题相关的案主身边的人怎么看待这个问题4、优点与资源案主的优点及案主系统内可调动的资源5、转介过程及相关信息如果案主是转介而来要了解相关信息以及之前接受服务的情况6、社会历史(个人生活史)对案主影响较大的事件;发展性资料(不同阶段);个人与家庭;性关系;成瘾性药品滥用;司法记录;教育情况;就业经历;休闲生活;宗教及精神生活;以前曾接受类似服务的经历;其他四、形成暂时性预估1、个人系统确认案主角色与问题;情绪与情感;生命周期的发展;案主的能力;是否存在危机2、家庭、家族和初级社会系统确认案主生活场景;与社会成员间的情绪情感;生命周期3、环境能利用的相关资源;社会和文化情况第三步,制定计划一、设定目标1、设定目标的目的及种类目标:是社会工作者与案主共同讨论并形成一种有意义的改变的可能性目的:澄清案主问题,促进案主参与,确定行动方向,评估工作成效目标种类:持续目标和不持续目标;个人目标和群体目标;分享性目标和互惠性目标2、设定目标的指导原则听取案主意见;有明确可测量的定义;可行的;与社工专业能力相称;用正面语言表达;认真甄别案主要求;必须与所在机构功能相适应;有明确的时间表3、设定目标的过程与方法确定案主的准备程度解释设定目标的目的与案主一起选择适当的目标清楚的定义目标讨论实现目标可能带来的利益与危险根据案主需要派出目标的先后顺序二、制定行动计划1、制定计划遵循的原则:资源与需要相匹配;投入与产出相匹配(较小的成本取得最大效果)2、发展工作途径选择一个最佳的途径去达成设定的目标鼓励案主去思考问题,提升其解决问题的能力3、确定行动步骤迈好第一步4、评估计划测量、评估社会工作者与案主共同设定的干预计划,评估可能的问题解决的情况以及目标实现程度三、签订服务协议1、服务协议的要素要完成的目标(排好优先顺序)参与者的角色干预的方法与技巧时间结构监控进展的方法重新协商协议的方法财务安排2、服务协议的形式——口头、默认、书面书面协议的内容:一、问题二、目标三、计划(工作途径、案主的任务和行动步骤、社工的任务和行动步骤、阶段性任务、评估计划)四、财务安排和双方签字第四步,执行一、计划检测与行为预演1、计划的再确认向案主提供信息和各种专业建议案主自我形象再构造2、行为预演采取种种办法(如角色扮演、刺激想象等),去刺激案主执行相关任务。

社会工作实务复习资料

社会工作实务复习资料

社会工作实务复习资料《社会工作实务》复习资料第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程:包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。

一、接案:(一)、什么是接案?接案是社工及潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

1页下B、认定服务对象的类型:一是自愿型服务对象。

二是非自愿型服务对象。

C、分清是现有服务对象,还是潜在服务对象。

D、了解服务对象的求助过程。

E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。

3页下2、面谈:A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。

4页B、面谈的主要任务:一是界定服务对象的问题,二是澄清角色期望和义务,三是激励并促进效劳对象进入角色,四是促进和引诱效劳对象态度和行为的改变,五是达成开端协议,六是决定工作进程(决定有三种可能,在6页下)C、面谈的技巧:一是主动介绍自己,二是沟通,三是倾听。

7页3、搜集效劳对象的材料:A、搜集的内容:一是小我材料,二是身体情形,三是效劳对象的特点和能力,四是服务对象所处的社会环境。

8页上B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问,二是向其他专业人士咨询,三是观察。

四是利用已有资料,五是问卷调查。

9----10页4、做接案会谈记录:接案记录的格式和内容,见10-----11页,略(三)、接案应注意的事项:1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处置惩罚问题。

3、决定问题的优先次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估:(一)、什么是预估?预估是依据既定情境中的事实及特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

13页(二)、预估的目的:目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解,对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。

(三)、预估的任务:1、识别服务对象问题的客观因素。

2、识别服务对象问题的主观因素。

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程社会工作是以人为本,以解决人们的问题为目的,运用专业知识和技能,通过与个人、家庭、群体、社区等不同层面的人际互动,促进社会公正和人类福祉的一种实践性学科。

在社会工作实务中,有一些通用的过程需要遵循,下面将详细介绍。

第一步:收集信息收集信息是社会工作实务中非常重要的一步。

在这个阶段,社会工作者需要通过与客户沟通、观察和分析客户提供的信息来了解客户的需求和问题。

具体来说,可以采取以下措施:1.与客户进行面对面沟通。

通过与客户进行交流,了解他们的生活情况、家庭背景、心理状态等方面的信息。

2.观察客户的行为和环境。

通过观察客户日常生活中表现出来的行为以及周围环境来了解他们所处的情况。

3.分析已有资料。

可以从相关部门或机构获取到相关资料,并对这些资料进行分析研究。

第二步:评估情况评估情况是指对收集到的信息进行综合分析和评估,以确定客户的需求和问题。

评估情况的具体步骤如下:1.整理收集到的信息。

将收集到的信息进行分类整理,包括客户的个人信息、家庭背景、心理状态、社会关系等方面。

2.分析客户的需求和问题。

根据收集到的信息,对客户的需求和问题进行分析研究,明确他们需要什么样的帮助和支持。

3.确定解决方案。

根据对客户需求和问题的分析,制定出相应的解决方案,并与客户沟通确认。

第三步:制定计划制定计划是指在评估情况基础上,制定出具体实施方案。

具体步骤如下:1.确定目标。

根据评估情况,明确需要达成的目标。

2.制定计划。

根据目标,制定出具体实施方案,并与客户沟通确认。

3.确定资源。

确定需要投入哪些资源来实现计划,包括人力、物力、财力等方面。

第四步:执行计划执行计划是指按照预先制定好的计划实施相关工作,并在过程中不断调整和改进。

具体步骤如下:1.组织人力。

根据计划,组织相关人员进行实施工作。

2.分配任务。

将任务分配给不同的人员,明确各自的职责和任务。

3.实施工作。

按照计划,进行相关工作,并在过程中不断调整和改进。

社会工作实务(初级)考试重点梳理

社会工作实务(初级)考试重点梳理

社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务初级考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一、接案1.服务对象来源:主动求助者、他人或其他机构转介、社会工作者通过外展服务成为服务对象。

2.服务对象类型:自愿型和非自愿型。

3.面谈主要任务:界定服务对象的问题、澄清角色期望与义务、激励并促使服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的政变、达成初步协议、决定工作进程。

机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长。

4.面谈的技巧:主动介绍自己、沟通、倾听。

5.资料收集的内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境。

6.资料收集的途径:询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察(家访或深入社区调查)、利用已有资料、问卷调查。

7.接案注意事项:决定是否需要紧急介入(自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案,直接进入危机干预)、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序,先易后难,为服务对象建立信心、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估(决定介入的策略发生在这一步骤)1.预估的主要任务:识别服务对象问题的客观因素(背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法)、识别服务对象问题的主观因素(服务对象的实际感受)、识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题、决定提供服务的方式和内辑。

三、计划1.制训计划原则:要有服务对象的参与、尊重服务对象意愿、详细而具体、计划与工作的目的、宗旨相符。

2.介入方法:个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导。

3.介入行动:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。

四、介入1.介人类型:直接介入、问接介入、综合介入。

2.介入原则:以人为本,服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。

社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动,这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。

社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。

第一步:评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。

在这个阶段,社会工作者需要与
服务对象建立联系,了解其需求和问题,并评估其现状。

同时,社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。

第二步:实施计划
在计划制定后,社会工作者需要开始实施计划。

这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。

第三步:监督和评估
在计划实施期间,社会工作者需要监督并评估其效果。

这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标,并对计划进行必要的修改。

第四步:结束服务
当服务对象达到他们的目标时,或者当他们不再需要帮助时,服务应该结束。

在此过程中,社会工作者应该与服务对象合作,确保他们能够继续维持自己的生活方式。

第五步:记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。

这可以帮助他们了解服务对象的需求,并为未来的工作提供指导。

总之,社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。

这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助,并确保他们能够维持自己的生活方式。

社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能,帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。

在实践中,社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法,以确保工作的有效性和可持续性。

本文将探讨社会工作实务的通用过程,包括评估、计划、实施和评估。

二、评估评估是社会工作实务的关键步骤,它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。

评估通常包括以下步骤:1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触,并收集相关信息,包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。

2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理,以发现问题和资源的潜在联系,并作出客观和准确的评估。

3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素,以保护客户的权益和安全。

这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。

4. 制定评估报告最后,社会工作者需要将评估结果整理成评估报告,以提供给团队成员和其他相关方参考,并作为后续工作的基础。

三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。

下面是计划的一般步骤:1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标,确保目标具体、可行和有导向性。

目标应该与客户的需求和问题紧密相关。

2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标,设计出适当的干预策略。

干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。

3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划,明确工作的具体步骤、时间和责任人。

计划应灵活、可调整,并与客户和团队成员共同确认。

四、实施实施是将计划付诸行动的过程,社会工作者在实施阶段需要注意以下方面:1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源,包括人力、物资和服务,以满足客户的需求。

这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。

2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训,帮助客户解决问题和提高自我管理能力。

这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。

3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况,并及时调整策略和方法。

社会工作实务-社会工作实务通用过程

社会工作实务-社会工作实务通用过程

三、影响接案成功的因素
(一)期望不一致:不能提供后续服务 (二)能力未足够:缺乏专业训练、转介专业机构 (三)临时事件和外部障碍:服务中断、家人阻力 (四)不愿接受服务:有疑虑、不信任 (五)社会文化因素: 碍面子、有压力、有负担 (六)专业配合问题:无序竞争、服务重复
四、接案应注意的事项
第四节 介入
一、特点 二、分类 三、选择介入的原则 四、直接介入的行动及策略 五、间接介入的行动及策略
一、介入特点
定义:社会工作的实施、行动、执行、改变。
要素:按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。
核心:行动取向、行动介入
(一)有目的、有计划:以提升对象的社会功能为核心 (二)干预是介入的核心:按照计划、干预环境、实现改
(三)任务
(三)预估任务
1、了解存在问题(性质、成因、程序、影响)
2、了解生活经历、行为特征(人格特征、能力、 优势、弱点)
3、了解对象与环境的互动状况(对问题的认识、 改变的动力、能力)
4、了解环境系统状况(正式、非正式)
(四)预估特点
1、持续性:动态、持续、有焦点的过程:接触持久、认识深入、
三、选择介入行动的原则
(一)以人为本、案主自决(全书把案主全部统一为“服务对
象”)
(二)个别化:特殊性(详见《综合能力(中级)》P60价值观) (三)考虑服务对象发展阶段和特点:生命任务、发展阶段 (四)相互依赖:紧密配合、共同参与 (五)瞄准目标:围绕目标,进行行动 (六)考虑经济效益:量力而行、投入少产出多
2、认定对象类型 (1)划分依据:寻求服务时的意愿 (2)划分原因:类型不同、特点不同、方法不同 (3)类型: ①自愿性服务对象(主动求助):求助动机强烈、较易建立关

社会工作实务通过过程六个步骤

社会工作实务通过过程六个步骤

社会工作实务的通用过程模式:是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法,是对助人行动之基本程序和方法的概括。

社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。

为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架,指示着助人活动的方向,是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

接案信息详细说明邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?一、目的和目标1.目的:帮助阿三正确面对环境挑战,提高其适应、利用环境的能力,同时帮助阿三改善生存环境。

2.目标:(1)帮助阿三戒除毒瘾。

(2)帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。

(3)帮助阿三找到一份工作,解决生计问题。

(4)介入阿三的邻里系统,改善他们对阿三的看法,使阿三重获尊重、尊严。

二、关注的对象:阿三及其家庭。

三、阿三所拥有的资源:阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金,为阿三提高了一定的经济来源,阿三的儿子乖巧可爱,给了他很大的信心和精神支撑,阿三还拥有一定的人脉关系。

四、参与者:阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。

五、介入策略:实行直接介入与间接介入相结合,实行家庭治疗。

六、阿三的角色:戒除毒瘾的主导者,与阿三进行沟通,了解阿三对他现在状况的看法,增加阿三戒除毒瘾的信心,帮组阿三戒除毒瘾。

其次,与阿三的妻子进行沟通,取得阿三妻子对感情上的支持,来共同帮助阿三戒除毒瘾。

寻求阿三以前的朋友进行帮助,帮助阿三度过戒毒期的这段困难期,其次,寻求社区和社会的帮助,帮阿三申请最低生活保障,为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障,帮助阿三申请廉租房,以防止阿三因拆迁儿失去住所,改善阿三打的住房状况。

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社会工作实务的通用过程模式:是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法,是对助人行动之基本程序和方法的概括。

社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。

为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架,指示着助人活动的方向,是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。

张敏社会历史报告信息表
根据服务对象的生态系统图,社会工作者可以问下列问题:(1)服务对象收入能否满足基本需要(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所(3)服务对象的邻里关系是否和谐居住的环境是否安全(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源(5)服务对象能否获得所需资源会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突
帮助阿三的计划书
一、目的和目标
1.目的:帮助阿三正确面对环境挑战,提高其适应、利用环境的能力,同时帮助阿三改善生存环境。

2.目标:
(1)帮助阿三戒除毒瘾。

(2)帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。

(3)帮助阿三找到一份工作,解决生计问题。

(4)介入阿三的邻里系统,改善他们对阿三的看法,使阿三重获尊重、尊严。

二、关注的对象:阿三及其家庭。

三、阿三所拥有的资源:阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金,为阿三提高了一定的经济来源,阿三的儿子乖巧可爱,给了他很大的信心和精神支撑,阿三还拥有一定的人脉关系。

四、参与者:阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。

五、介入策略:实行直接介入与间接介入相结合,实行家庭治疗。

六、阿三的角色:戒除毒瘾的主导者,与阿三进行沟通,了解阿三对他现在状况的看法,增加阿三戒除毒瘾的信心,帮组阿三戒除毒瘾。

其次,与阿三的妻子进行沟通,取得阿三妻子对感情上的支持,来共同帮助阿三戒除毒瘾。

寻求阿三以前的朋友进行帮助,帮助阿三度过戒毒期的这段困难期,其次,寻求社区和社会的帮助,帮阿三申请最低生活保障,为阿三在解除毒瘾期间提供生活保障,帮助阿三申请廉租房,以防止阿三因拆迁儿失去住所,改善阿三打的住房状况。


时,由于阿三很长时间没有工作过,因此阿三可能缺少必要的劳动技能,社工与社区的相关人员联系,为阿三寻找一个培训机构,提高阿三的工作技能,为阿三以后寻找工作奠定基础。

其后,再为阿三寻找一份工作,以实现阿三的经济独立提高阿三的生活水平。

帮助阿三的儿子寻找一个有好的幼儿园,让阿三的儿子能够有个好的教育环境。

七、社工的角色:阿三家庭关系的协调者,获取社会资源的帮助者以及阿三的支持者和知心朋友。

以及辅导者,促进者,提供意见者获取社会资源的申请
八、社工的任务:帮助阿三戒除毒瘾,增加阿三对生活的信心,调节阿三的家庭关系,帮助阿三获取社会资源以及寻求社会对阿三的帮助。

九、工作程序和时间表:
1.前十天,每天上午和阿三呆在一起,与阿三进行聊天,缓解阿三在度过解读生理期的困难,顺利戒除毒瘾。

2.其后,每周一、三、五下午与阿三进行散步聊天,了解阿三最近的心太变化。

(二小时)
3. 每周二、四六下午,与阿三一起进行体育训练,改善阿三的身体状况。

一遍更好的去面对生活和工作。

(一小时)
张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议
社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求:
张明夫妇社会工作者
1.每周探望王强以使王强熟悉他们知道2007年6月6日。

2.张明妻子要参加社区每周举办的“如何做父母”课程直到2007年7月底。

年2月为张明妻子安排报名参加父母培训课程。

2.安排张明夫妇和孩子从2007年2月20日开始到6月30日每周见一次面。

本协议在2007年4月16日做中期评估,讨论为达计划目标下一步要进行的工作。

张明夫妇签名:社会工作者签名:
结案的提纲
一、明确结案的类型:经过一段时间的工作,社会工作者认为最初的设定的目标实现,决定结案(或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案)
二、主要任务:总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案纪录
这项结案纪录包括这几个方面:
1、基本资料:###的基本情况
2、背景资料:###家庭情况、社会支持情况
3、主要问题(###的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等)
4、问题分析:###的问题主要是由几个方面引起的,一是,二是,三是等
5、服务计划(目的、目标、介入行动具体计划)
6、介入过程:社会工作采取的干预措施主要有:一是,二是,三是,
7、服务评估:主要是说明工作进行,或者成效如何
8、个案反思:对这项工作我们认为哪些方面做得比较好,还有哪些存在问题。

三、结案时服务对象的反应及其处理方法
1、正面反应:鼓励、激励。

2、负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

3、结案反应的处理方法:与服务对象一道讨论结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素;必要时安排正式的结案活动。

小张个案的结案记录
一、基本资料
小张,男,1982年12月11日出生,初中文化程度,未婚,无业。

二、背景资料
1.家庭背景:
2.个人经历:
三、主要问题
1.家庭问题:
2.心理状况:
3.就业问题:
4.社会交往问题:
四、问题分析
五、服务计划
1.目的
2.目标(1)(2)……
3.介入行动具体计划
(1)接案
(2)与社区居委会干部联系
(3)在与服务对象进行沟通的过程中
(4)……
六、介入过程
按次数分别写
七、服务评估
八、个案反思。

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