与顾客有关过程控制程序

一：目的

对与顾客有关过程进行控制，满足顾客要求，提高顾客满意程度。

二：适用范围

本程序适用于公司对与产品有关要求的识别、确定、评审以及与顾客满意程度的沟通。

三：职责

3.1 业务课

A 负责客户开发并组织相关部门进行框架合同评审。

B 业务课负责接受订单并组织订单评审，负责将客户订单转化为内部订单并下发至相关部门，负

责将客户要求在公司内部进行沟通。

C 业务课负责对客户满意度进行调查，对客户反馈进行跟踪处理。

D 业务课负责管理客户发来的技术文档，并传递至相关部门。

3.2 工程课负责与客户进行样品参数的确认，负责工艺设计并制作样品。

3.3 生产课负责按订单要求进行计划生产，妥善保护客户提供的物料和组成产品的部件。

3.4 品质课负责验证客户财产的符合性，负责处理客户投诉。

四：销售控制流程

六：相关记录

6.1送货单

6.2生产通知单

6.3客户满意度调查表

6.4客户满意度分析报告

6.5样品需求单

6.6订单记录表

6.7合同评审表

6.8客户财产清单

七：相关文件

7.1产品检验控制程序

7.2不合格品控制程序