连锁企业人力资源管理模拟试卷
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模考模拟试题(全优)
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题（共45题）1、(2017年11月)下列行为中,管理者对培训支持程度最低的是()A.在培训中任教B.与受训者共同讨论培训中遇到的难题C.重新安排工作日程让员工安心参与培训D.全程关心培训进展,了解员工的培训收获和感受【答案】 C2、在常见的几种总部组织结构类型中，（）总部的集权程度最高A.财务管控型B.战略型C.资本经营型D.运作型【答案】 D3、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）。
A.具有多层次结构B.是以母子公司为主体C.以产权为主要联结纽带D.是由多个法人企业成的企业联合体【答案】 C4、(2017年5月) 在企业发展中的（），一般不会应用团队薪酬A.始付期B.成长期C.成熟期D.衰退期【答案】 D5、只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应后，劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题，这是劳工问题的（）。
A.客观性B.社会性C.主观性D.历史性【答案】 C6、(2017年11月)()属于影响企业集团组织结构变化的内在因素A.市场竞争B.共同投资C.反垄断法D.产业组织政策【答案】 B7、（）胜任特征模型主要应用于绩效管理中。
A.锚型B.簇型C.盒型D.层级式【答案】 C8、(2018年5月)以思维定式思考问题、解决问题,这是()思维障碍。
?A.习惯型B.直线型C.书本型D.麻木型【答案】 A9、团队薪酬适合团队成员间具有高度（）的环境A.合作性B.互补性C.依赖性D.依托型【答案】 C10、最近你的主管总是对你不满甚至当面批评你，你觉得自己一直在按部就班、稳定有序地工作，与往常并没有不同之处。
面对这样的情况，你会（）。
A.感到疑惑，努力弄清主管的想法B.感到伤心，不满主管对自己的态度C.感到遗憾，但不会影响自己的工作D.感到不解，会找时间与主管聊一聊【答案】 D11、根据经营责任书利润指标及企业实际经营业绩核定经营者风险收入的效益年薪模式是（）。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案单选题（共60题）1、在培训文化发展的（），培训管理者既是组织战略的促进者，又是培训的实施者。
A.萌芽阶段B.发展阶段C.确立阶段D.成熟阶段【答案】 B2、你在回家的途中买了些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱。
购买东西的商店离你家有三四里路，你会（）A.难以接受，但自认倒霉B.返回去，讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账，就算了D.就当捐助了【答案】 D3、社会地位低下属于（）的压力源。
A.职业发展B.组织中角色C.组织中人际关系D.组织结构与气候【答案】 A4、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（）。
A.操作规程和道德底线上B.文明礼貌和职业着装上C.服务态度和职业用语上D.职业良心和开拓创新上【答案】 A5、工资水平是否达到基本生活费水平的要求属于对工资方案（）的评价。
A.安全性B.明确性C.激励性D.能力性6、(2015年5月)在常见的几种总部组织结构类型中，（??）总部的集权程度最高A.财务管控型B.战略型C.资本经营型D.运作型【答案】 D7、沙盘推演法的特点不包括()A.场景能激发被试者的兴趣B.直观展示被试者的真实水平C.考官与被试者之间可实现互动D.被试者能获得身临其境体验【答案】 C8、ISO10015 关注的焦点是（）A.人B.课程C.费用D.培训效果9、下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。
A.用心做事B.谨慎虔敬C.服从领导D.加班加点【答案】 A10、考虑到本地区和本企业的工资水平状况，按企业规模增加倍数来确定经营者基本年薪的方法是（）模式。
A.FB.BC.YD.N【答案】 A11、相对控股是指母公司对子公司（）。
A.持有少量股份B.持股少于100%C.持股比例在1/3?1/2之间D.持股未达50%12、按一定逻辑组合起来的多个胜任特征叫( )。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟考试试卷
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟考试试卷单选题（共20题）1. 经济性福利不包括（）A.福利保险B.住房补贴C.企业年金D.培训机会【答案】 D2. 培训开发的实施计划、细则、方案的制订属于员工培训开发（）系统的工作。
A.需求分析B.规划C.实施管理D.评估反馈【答案】 C3. 关于内部晋升和外部招聘，下列说法正确的是（）。
A.外部招聘更节约成本B.岗位空缺应优先考虑内部晋升C.内部晋升更有助于创新D.外部招聘更有助于提升员工士气【答案】 B4. 通常情况下，（）与职位特点的关系最小。
A.KPIB.PRIC.PCID.WAI【答案】 A5. (2016年5月)（）组织模式中，企业大学成为人力资源部门的子部门，人力资源部门负责企业大学的战略规划，并确定教学方向。
A.指导型B.合作型C.独立型D.战略联合型【答案】 A6. （）认为，如果某项工作具有负面特性，企业必须支付更高的薪酬来弥补这些负面特性。
A.信号工资理论B.保留工资理论C.薪酬差异理论D.劳动力成本理论【答案】 C7. 绩效管理的组成要素中，（）为人力资源管理其他系统工作的开展提供参考依据。
A.考评指标B.考评结果C.考评程序与方法D.考评者和被考评者【答案】 B8. ( )体系强调以顾客为中心评价绩效。
A.CRMB.MBOC.BSCD.六西格玛【答案】 A9. 以下不属于行为导向型)主观考评方法的是()。
A.强制分配法B.强迫选择法C.成对比较法D.直接指标法【答案】 D10. 房地产经纪人的雇佣采取的是（）的模式。
A.交易收益高，关联收益高B.交易收益低，关联收益低C.交易收益高，关联收益低D.交易收益低，关联收益高【答案】 C11. 学习型组织五阶段模型的提出者是( )。
A.鲍尔·沃尔纳B.佛朗西斯·赫瑞比C.约翰·瑞定D.彼得·圣吉【答案】 A12. 在企业员工流动率的统计调查中，下列不是企业工作条件和环境方面的因素的是（）。
连锁企业人力资源管理模拟试卷
班级:______________ 学号:姓名:______________《连锁企业人力资源管理》模拟试卷（三）（完卷时间：120分钟）一、单项选择题（每题1分，共10分）1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（）A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝”B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素C.坚持群众路线，尊重群众意见D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点（）A.写实法B.观察法C.问卷法D.参与法3、劳动法包括的制度有（）。
A. 就业促进制度。
B. 集体谈判和集体合同制度。
C. 劳动争议处理制度。
D. 以上各项及其他有关制度。
4、最近B大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。
你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？（）A. 公平理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗罗姆的期望理论D.以上都有5.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和（）A.趋势分析法B.管理者继任模型C.德尔菲法D.回归预测法6、小王的朋友们问及他对待目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，"我的头儿，用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。
"小王的话意味着：（）A 他的上司认为小王和他的同事是懒惰的B他的上司相信只有用严格控制他不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D他的上司允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕7、作为决定培训需求起始依据的是（）A.任务分析B.绩效分析C.培训计划制定D.前瞻性培训需求分析8、下面关于对绩效管理的叙述正确的有（）A绩效管理的范围只是覆盖组织中所有的人员B绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，但不能按照员工的个人目标确定C绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统D绩效管理首先要确定员工的行为规则9、下面的考评指标中，（）适合对员工的个人特征及品质进行考评A．员工的技能高低B。
人力资源管理试卷模拟
《人力资源管理》模拟考试卷（二）A.岗前培训B.脱产培训C.在职培训D.转岗培训12. 在P=f(SOME)的函数中，P指的是………………………………………………（）。
A.绩效B.技能C.激励D.机会与环境13. 绩效考评的核心是…………………………………………………………（）。
A.绩效反馈B.绩效面谈C.绩效的认定D.绩效的方法14. 当考评者刚刚接待一位工作绩效非常优秀的员工后，下一位员工的绩效也不错，考评者将该员工的绩效评为中等，这种评价偏差属于………………………………（）。
A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.对照效应15. 影响企业薪酬设定的企业内部因素有……………………………………（）。
A.企业经营性质和内容B.企业的组织文化C.企业的支付能力D.员工个人的业绩水平16. 工作评价方法主要有………………………………………………………（）。
A.排列法B.分类法C.评分法D.因素比较法17. 对销售人员的激励主要有……………………………………………………（）。
A.佣金制B.底薪制 .混合制 D.年薪制18. 员工福利的形式有…………………………………………………………（）。
A.法定福利B.补充福利C.员工服务D.自助式福利19. 美国人力资源管理的特点是………………………………………………（）。
A.发达的劳动力市场B.人力资源管理的专业化和制度化C.能力至上主义D.注重企业文化建设20.下列情况中，用人单位不得解除劳动合同的情况是………………………（）。
A.女员工在哺乳期内B.女员工在孕期、产期内C.患病在规定的医疗期满后D.其他符合法律规定的E.患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力二、简答题（每小题5分，共30分）1.当组织中出现人力资源供给过剩时，应该采取怎样的调节手段？2.简述人力资源与人力资本的区别与联系3、绩效评估中常见的心理弊障有哪些？4、简述薪酬的实质及构成5、培训效果的评估是员工培训管理中的重要环节之一，如何评价培训效果？三、论述题（20分）联系实际说明21世纪人力资源管理的主要特点四、方案设计题（10分）某科技有限公司专业从事医疗器械的销售及售后服务，现因其业务需要，拟招聘以下人员：文秘1人；销售代表10名。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟考试试卷附答案详解
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模拟考试试卷附答案详解单选题（共20题）1. (2017年11月)任何一个劳工问题总有其产生、发展、认识与解决、处理、转化的过程,这体现劳工问题的（）。
A.主观性B.历史性C.客观性D.社会性【答案】 B2. 以下说法正确的是( )。
A.个人培训需求=实际工作绩效一理想工作绩效B.个人培训需求=理想工作绩效一实际工作绩效C.个人培训需求=理想工作绩效+实际工作绩效D.个人培训需求=理想工作绩效／实际工作绩效【答案】 B3. 最能影响企业招聘能力的因素是（）。
A.企业文化B.生产技术C.财务实力D.竞争策略【答案】 C4. 随着工人的人数不断增加，刚开始产量会增加，但人数增加到一定数量后，每增加一个人，工人所分摊到的设备数量减少，该理论说明()。
A.劳动边际生产力为正B.劳动边际生产力为负C.劳动边际生产力递增D.劳动边际生产力递减【答案】 D5. 在员工援助计划的（）阶段,会针对个别员工的特殊问题进行援助。
A.问题诊断B.方案设计C.教育培训D.咨询辅导【答案】 D6. ( )人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。
A.指令型B.变革型C.合作型D.增长型【答案】 D7. “江山易改，本性难移”是指个性的（）。
A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】 C8. 企业社会责任国际标准体系(SA8000)属于一种对企业的（）。
A.道义要求B.法律要求C.根本要求D.义务要求【答案】 A9. 实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于（）。
A.雇主的受益点B.工会的受益点C.双方的谈判力量D.社会舆论倾向【答案】 C10. 针对不同人的不同情况分类指导，为其开通职业生涯发展通道是在（）。
A.职业选择与职业准备阶段B.职业生涯早期阶段C.职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段【答案】 C11. 作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）。
人力资源管理模拟题及答案
人力资源管理模拟题及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、"同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知"的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持"兢兢业业，汲汲济世" 的总之，没有提价。
还有一次，一顾客映他所购买的“天王补心丹" 中混装了一丸“第榆愧角丸"，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出的4万盒“天王补心丹"全部追回。
下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（）"A、只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘B、惩前捻后，治病救人C、炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力D、药到病除，妙手回春正确答案：C2、"一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。
这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。
他叫了一声服务员，服务员没有听见。
小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说；“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。
"小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！"服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。
"小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。
很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。
电器修理部服务员在班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（）"A、忠于职守B、举止得体C、表情从容D、态度恭敬正确答案：A3、设计调査表格和抽样方法是属于企业组织信息收集的()A、结果处理阶段B、正式调研阶段C、汇总报告阶段D、准备阶段正确答案：B4、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力"你对这句话的感受是（）A、无论干什么，只有尽了自己的最大的努力，才能取得最大成效B、每个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作C、人是懒惰的，要让每一个都有事情做，不能让他们歇息下来D、如果每一个不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩的正确答案：A5、绩效考核信息釆集所使用的抽样调查表的具体方法不包括()A、顺序抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样正确答案：A6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于()»A、深入了解，严加防范B、知己知彼，斗而不殆C、和谐相处，互利双赢D、把握情况，有效利用正确答案：C7、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）A、选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险B、“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干C、对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断D、小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行正确答案：D8、以下有关工资奖金总额的计算公式错误的是（）A、奖金总额= 实际利润总额*超额利润奖金系数B、奖金总额=成本节约额•计奖比例C、奖金总额= （年度实现销售额-年度目标销售额）* 计奖比例D、奖金总额=生产总量 *标准人工成本费用-实际支付工资总额正确答案：A9、()是指企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录法A、当面调査法B、调查研究法C、档案记录法D、行为记录法正确答案：C10、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（）为重点。
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案
2022-2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师全真模拟考试试卷A卷含答案单选题（共100题）1、集体谈判过程中，（）既表棕了本方诚意，又抑制了对方可能产生无限制步的要求A.二次等比让步B.递增式让步C.递减加价让步D.递减式让步【答案】 D2、培训文化处于萌芽阶段时，培训管理者的主要角色是（）。
A.培训实施者B.跨部门沟通者C.规划制订者D.战略促进者【答案】 A3、(2015年11月)培养（）是组织学习力培养中最后也是最具实质性的环节。
A.预警能力B.认知能力C.传递能力D.调节能力【答案】 D4、如果员工的绩效考核为A（优秀），对应的比率比较高，则（）。
A.员工应该涨工资，且涨幅较大B.员工应该涨工资，但涨幅较小C.员工的工资应该维持现状D.员工应该小幅地降工资【答案】 B5、下列对企业集团管控模式理解有误的一项是( )。
A.管控模式是指管理控制的标准模式B.管控模式与管理体制是形式与内容的关系C.企业集团的管理体制是其管控模式的具体表现形式D.企业集团管控模式有广义和狭义之分【答案】 C6、 ( )平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
A.企业级B.部门级C.班组级D.岗位级【答案】 D7、多人采用走访形式提出共同信访事宜,应推选代表,代表人数不超过()人。
A.3B.5C.8D.10【答案】 B8、(2017年5月) ISO10015 关注的焦点是（）A.人B.课程C.费用D.培训效果【答案】 A9、（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各种紧张关系。
A.社会有序B.社会稳定C.社会整合D.社会发展【答案】 B10、(2018年5月)()的实质是将具有交叉含义的特征指标进行归并,并通过科学的分析和综合,形成研究人员认为的重要特征。
A.T检验分析B.方差分析C.聚类分析D.因子分析【答案】 C11、市场份额属于平衡计分卡中的( )。
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班级:______________ 学号:姓名:______________连锁企业人力资源管理模拟试卷（一）（完卷时间：120分钟）连锁流通管理专业 2004 级题号一二三四五总分得分一、单项选择题（每题1分，共10分）1、劳动合同可以规定试用期，但最长不得超过（）A．1年B．3个月C．2年D．6个月2、最近B大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。
你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？（）A. 公平理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗罗姆的期望理论D.以上都有3、某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进新型生产线。
厂领导为使引进设备早曰投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，．采取"大会战"的形式保证生产线安装工程的管理先进性。
由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是：( )A 直线结构 B. 直线职能结构 C. 事业部结构 D. 矩阵型结构。
4、小王的朋友们问及他对待目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，"我的头儿，用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。
"小王的话意味着：（）A 他的上司认为小王和他的同事是懒惰的B他的上司相信只有用严格控制他不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作C他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作D他的上司允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不必担心受怕5、事业单位工作人员的考核分为平时考核和( ).A.每月考核B.学期考核C.季度考核D.年度考核6、相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是（）A准确性高B员工容易适应新工作C激励员工积极工作D有利于吸收新观点7、企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，不属于入职教育的专业内容是（）A业务知识B技能知识C管理务实D企业文化8、对一名工人的绩效考评，除了产量指标的完成情况外，质量，原材料消耗率，出勤，服从纪律等方面也都是要进行考核的内容，这体现了绩效的（）特征和要求。
A．多因性B多维性C动态性D不确定性9招聘需求信息的收集主要是由以下哪个部门收集有关空缺职位的所有信息（）A基层部门B用人部门C人力资源部门D高层领导10员工离职、正常退休等都会产生职位的空缺，这是因为下列哪种原因产生招聘需求。
A组织人力资源自然减员B组织业务量化C组织内部人力资源配置不合理D单位扩建二、多项选择题（每题2分，共20分。
有两个或两个以上是正确的）1、工作说明书又称职务要求，主要内容包括（）A．一般要求B．生理要求C．工作环境D．人员聘用条件2、有关热本管理的叙述正确的是：（）A 人本管理有企业人、管理环境、文化背景及价值观四项基本要素B主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量管理法——完成社会角色C人的管理第一是人本管理的基本内容之一D人本管理系统工程主要包括行为规范工程、领导自律工程、利益驱动工程、精神风貌工程、员工培育工程、企业形象工程、企业凝聚力工程、企业创新工程等3、“锥形”组织结构形态的优点（）A有利于上级对下级的具体的指导和监督B给有能力的下级提供更多的晋升提拔机会C信息传递失真的可能性小D有利于下属主动性和首创精神的发挥4、下列属于人力资源需求预测的方法是（）A时间序列分析B趋势分析C管理人员的主观判断D组织安置计划表5、工作分析的信息的获取方法（）A问卷法B实验法C工作日志法D德尔菲法6、有关人员的录用的叙述正确的是（）A企业员工录用计划可分为长期计划和短期计划两种B录用计划的基础是工作分析和职务分析C新员工录用后不必培训直接上岗D公司录用员工的程序应包括初步会面、填写求职表、录用测试、旁证材料检验、决定录用等五个步骤7、劳动者解除劳动合同的条件有（）A劳动者在任何条件下均可解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知企业B劳动者仍在试用期得分评卷人得分评卷人密封线内不得答题C用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的D用人单位无故开除员工8、下列哪种员工绩效考评运用效果基础考评（）A蓝领工人B管理人员C推销员D商店售货员9、关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（）A 以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程B 以员工为起点，由管理者对员工进行考评C 在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评10培训成本包括（）A 直线成本B 间接成本 C生产成本 D 额外成本三、名词解释（每题3分，共15分）1、连锁企业人力资源开发2、供给预测3、个人分析4、激励因素5、员工的总体报酬四、简答题（每题5分，共25分）1、什么是管理跨度？影响管理跨度因素有哪些？2、简述菲尔德法得分评卷人得分评卷人3、什么是企业组织人力资源管理中的工作分析？工作分析大体包括几个方面？4、影响激励效果的环境因素有哪些？5、编制员工的培训计划时要注意哪些问题？五、案例分析题（第一题4分，第二题6分，第三题20分，共10分）1、菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。
然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。
弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。
（1）造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是________。
A.该公司引入流水线作业B.工资太低C.作业速率太高D.单调感和疲惫感（2）如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?________。
A.在工作中设置目标，达到目标后，感到工作有进步B.给员工们增加工资C.进行操作变换D.降低作业速率2、李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。
（1）为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理________，以获得管理层的支持。
A.向管理层阐述工作的目的B.向管理层阐述工作的人员C.向管理层阐述工作的进程D.向管理层阐述工作的负责人（2）由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是________。
A．问卷调查法B．观察法C．面谈法D．工作日志法（3）对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是________。
A.妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新B.向最高管理层反映工作中的困难C.紧跟编写说明书的工作进度D.协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书3、赛特购物中心的人员考核赛特购物中心B2（该楼层主要经营家电、日用品等），过去考核员工是把他（她）的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。
这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素，最后综合评价分数不一定高，奖金不一定拿得多，严重影响了员工的积极性。
1998年9月份起，中心推出了一套新的改革措施。
具体地说，就是首先把总奖金的40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档；第二名拿二档…；最后一名，如果是有客观原因（如生病、事假等）而排在最后一名，则可以按序拿最后一名的奖金，如果没有客观原因而排在最后一名，则不能按序拿最后一名的奖金，得分评卷人而是直落到底，拿收底奖金50元。
其次再把总奖金的20%提出来，作为销售服务奖，按服务态度分档排序。
再其次是拿出总奖金的5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。
剩下的总奖金的35%才按过去的办法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评。
不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。
新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，主动迎客热情服务。
9、10月份销售额连续增长20%。
同时也引出了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结；如来了顾客，两人同时争着上去迎接介绍情况；顾客要掏钱了，这个说是我先迎上去的，那个说是听了我的介绍他才买的。
也有一些员工平时劳动态度好，只因为不善与顾客沟通表达而销售业绩不突出，被排在了末档上，感到很委屈；排在后面的员工觉得没面子，心理压力较大。
请问（1）你是怎样评价这项绩效考评改革措施的负面效应的？（2）为了消除这些负面影响，你认为还有哪些工作需进一步落实。