公司网约车平台管理规定
网约车行业公司管理制度
第一章总则第一条为规范网约车行业运营管理，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，提高服务质量，促进网约车行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有网约车平台，包括但不限于司机招募、培训、考核、服务流程、安全监管、财务管理等方面。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和公司实际情况制定，具有法律约束力。
第二章司机管理第四条司机招募1. 司机招募应严格遵循国家关于驾驶员的资质要求，包括年龄、驾龄、健康状况等。
2. 司机需提供真实有效的身份证明、驾驶证、行驶证等相关材料。
3. 司机需通过公司组织的面试、考核，合格后方可加入平台。
第五条司机培训1. 公司为司机提供专业培训，包括服务规范、安全驾驶、应急处置等。
2. 司机需参加培训并考核合格，方可上岗服务。
第六条司机考核1. 公司对司机进行定期考核，包括服务质量、安全驾驶、客户满意度等。
2. 考核不合格的司机，公司将根据情况给予警告、停业整顿或解除劳动合同。
第七条司机权益保障1. 公司为司机提供社会保障、意外伤害保险等福利待遇。
2. 公司建立健全司机申诉机制，保障司机合法权益。
第三章服务流程管理第八条服务规范1. 司机需遵守国家法律法规，文明驾驶，礼貌服务。
2. 司机应确保车辆整洁、安全，为乘客提供舒适、安全的出行环境。
第九条预约服务1. 乘客可通过平台预约车辆，司机应按时到达指定地点。
2. 如有特殊情况无法按时到达，司机需及时与乘客沟通。
第十条乘车服务1. 司机在接到乘客后，应主动询问乘客目的地，确保准确无误。
2. 司机应按照乘客要求行驶，避免违规操作。
第四章安全监管第十一条安全责任1. 公司对车辆及驾驶员进行安全检查，确保车辆安全运行。
2. 司机需遵守交通法规，确保行车安全。
第十二条应急处置1. 公司建立健全应急预案，应对突发事件。
2. 司机需掌握应急处置知识，确保乘客安全。
第五章财务管理第十三条收费标准1. 公司根据国家相关规定和市场行情制定合理的收费标准。
网约车平台合规和法规遵循管理制度
网约车平台合规和法规遵循管理制度在当代社会，随着互联网的快速发展，网约车平台逐渐成为人们出行的常用方式。
然而，随之而来的管理问题也引发了广泛的关注。
为了确保网约车行业的健康发展，各地政府和相关部门纷纷出台了一系列的合规和法规遵循管理制度。
本文将介绍网约车平台合规和法规遵循管理制度的相关内容。
一、网约车平台的合规要求1. 资质审查和注册要求为了保障出行安全和服务质量，各地政府对网约车平台进行资质审查和注册要求。
这些要求通常包括平台公司的注册资本、运营能力、安全保障措施等。
2. 服务规范和行业标准网约车平台需要制定并执行一系列的服务规范和行业标准，包括司机资质要求、车辆年限要求、服务质量要求等。
这些规范和标准旨在提高服务质量，确保乘客出行的安全和舒适。
3. 数据报送和监管要求为了加强对网约车平台的监管，政府要求平台公司按照规定的时间和格式向相关部门报送运营数据和信息。
这些数据和信息可用于监测行业发展状况、处理投诉和纠纷等。
二、网约车平台的法规遵循要求1. 保障乘客权益网约车平台需要建立健全的客服系统和投诉处理机制，及时解决乘客的投诉和纠纷。
同时，平台还应加强对司机的管理，确保司机遵守交通法规和平台规定，保障乘客的人身和财产安全。
2. 安全保障措施为了保障乘客的安全，网约车平台需要采取一系列的安全保障措施，比如背景调查、安全培训、车辆定期检查等。
此外，平台还应与公安机关等相关部门密切合作，及时共享司机和行程信息，加强对司机的监管。
3. 政策遵循网约车平台需要积极遵守和执行各地相关政策和法规，包括但不限于交通法规、个人信息保护法等。
平台公司应建立健全的法规遵循机制，确保自身合规经营。
三、网约车平台的管理制度1. 内部管理制度为了确保公司内部运营的规范和有序，网约车平台需要建立完善的内部管理制度，包括组织架构、岗位职责、工作流程等。
这些制度能够有效提高工作效率、减少管理风险。
2. 外部监管机制除了内部管理制度，网约车平台还需要与政府和相关部门建立紧密的监管合作机制。
网约车管理责任制度范本
网约车管理责任制度范本一、总则第一条为了规范网约车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益，提高城市交通服务水平，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于在我国境内从事网约车经营服务的平台公司、车辆和驾驶员。
第三条网约车管理遵循政府监管、企业负责、社会参与的原则，实行分类管理、动态监管、协同监管和智慧监管。
第四条网约车平台公司应当具备线上线下服务能力，承担网约车经营服务过程中的安全管理、服务质量保障、信息安全等责任。
第五条网约车驾驶员应当具备相应的驾驶技能、服务意识和职业素养，遵守交通法规，保障乘客安全和服务质量。
第六条政府部门应当加强对网约车行业的监管，依法查处违法违规经营行为，维护市场秩序，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益。
二、网约车平台公司管理责任第七条网约车平台公司应当具备合法的运营资质，按照相关规定申请办理网约车经营许可。
第八条网约车平台公司应当建立健全内部管理制度，包括驾驶员招募、培训、考核、奖惩等制度，确保驾驶员具备相应的资质和服务水平。
第九条网约车平台公司应当确保线上预约、调度、支付等环节的正常运行，提供安全、便捷、高效的网约车服务。
第十条网约车平台公司应当承担网络安全和个人信息保护责任，加强对平台数据的监管，防范信息泄露、滥用等风险。
第十一条网约车平台公司应当建立健全突发事件应急处理机制，对重大突发事件及时采取应对措施，保障乘客和驾驶员的安全。
三、网约车驾驶员管理责任第十二条网约车驾驶员应当具备良好的道德品质和服务意识，遵守交通法规，确保乘客安全和服务质量。
第十三条网约车驾驶员应当参加网约车平台公司组织的培训，熟悉网约车服务规范和操作流程，具备相应的服务技能。
第十四条网约车驾驶员应当合法经营，不得擅自改变车辆使用性质、外观和设施，不得拒载、议价、绕道等违规行为。
第十五条网约车驾驶员应当保持车辆整洁、卫生，提供舒适、安全的乘车环境。
网约车管理办法
网约车管理办法管理办法内容如下：第一章总则第一条：为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条：从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。
本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台,整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本办法所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条：坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
第二章网约车平台公司第四条：网约车平台公司应当依法取得网络预约出租汽车经营许可证后，方可从事网约车经营服务。
第五条：网约车平台公司承担承运人责任和社会责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第六条：网约车平台公司应当按照“规范运营、保障权益、公平竞争”的原则，规范网约车经营服务行为，不得有不正当价格行为，不得有为排挤竞争对手或者独占市场以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。
第七条：网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。
第八条：网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》的车辆技术规范、数据标准及服务规范的基础上提供服务。
网约车平台公司应实时采集线下车辆和驾驶员的营运数据并上传至市交通委，并保存相关营运数据且保存时限不得少于2年。
第九条：网约车平台公司应当按照“互联网+交通”创新创业相关政策向市交通委、区县交通运输管理部门进行数据对接，并将线上提供网络预约出租汽车服务的驾驶员、车辆及线下营运数据等信息接入市交通委行业监管平台进行备案。
滴滴网约车公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障乘客和司机的合法权益，维护公司稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于滴滴网约车公司及其所有关联业务。
第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则，确保公司各项业务有序进行。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及分支机构。
第五条董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会及公司高级管理人员的工作。
第六条总经理负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。
第七条各部门及分支机构根据公司授权，负责各自职责范围内的业务。
第三章乘客服务管理第八条乘客服务是公司核心业务，公司应确保乘客在网约车服务过程中的安全、舒适、便捷。
第九条乘客可通过手机APP下单，公司应确保订单的及时响应和派单。
第十条司机在接单前应进行身份验证，确保合法合规运营。
第十一条司机接单后，应及时与乘客联系，确认上车地点及乘客信息。
第十二条司机在行驶过程中应遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条司机应尊重乘客，提供礼貌、热情的服务。
第四章司机管理第十四条司机应具备合法的驾驶资格，持有有效的驾驶证和行驶证。
第十五条司机应通过公司审核，符合公司服务标准。
第十六条司机应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。
第十七条司机应按时完成车辆维护保养，确保车辆安全。
第十八条司机应遵守公司规定，不得利用公司平台进行非法营运。
第五章车辆管理第十九条公司对车辆进行严格审查，确保车辆符合安全标准。
第二十条车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。
第二十一条车辆外观应保持整洁，内饰应符合公司要求。
第二十二条车辆在运营过程中，不得私自改装、加装设备。
第六章费用管理第二十三条公司对乘客费用进行明码标价，不得收取任何未标明的费用。
第二十四条公司与司机按约定比例分成，确保司机合理收益。
第二十五条公司对司机提现进行审核，确保资金安全。
第七章违规处理第二十六条司机或乘客违反本制度，公司将依据情节轻重，采取警告、罚款、解除合作关系等措施。
网约车平台公司管理制度
一、总则第一条为规范网约车平台公司运营管理，保障乘客、司机合法权益，维护市场秩序，促进网约车行业健康发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于网约车平台公司及其所属的网约车司机、乘客等相关主体。
第三条网约车平台公司应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 乘客至上，安全第一；3. 诚信经营，服务优质；4. 持续改进，追求卓越。
二、运营管理第四条网约车平台公司应具备以下运营条件：1. 具有企业法人资格；2. 拥有与业务规模相适应的办公场所、管理机构、管理人员及服务能力；3. 具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力；4. 服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；5. 取得《网络预约出租汽车经营许可证》。
第五条网约车平台公司应按照以下要求进行运营管理：1. 建立健全用户注册、审核、服务评价等制度，确保司机、乘客信息安全；2. 制定合理的运价标准和收费规则，公开透明，接受乘客监督；3. 加强车辆及驾驶员管理，确保车辆合法合规，驾驶员具备相应资质；4. 建立健全投诉处理机制，及时响应乘客、司机投诉，保障各方权益；5. 定期对司机、乘客进行安全教育和培训，提高安全意识。
三、安全与保障第六条网约车平台公司应加强安全管理，确保乘客、司机安全：1. 建立安全管理制度，明确安全责任；2. 对司机进行背景审查，确保其具备安全驾驶资格；3. 对车辆进行定期检查，确保车辆安全性能；4. 建立应急预案，应对突发事件；5. 为乘客购买意外伤害保险，保障乘客权益。
第七条网约车平台公司应保障乘客、司机合法权益：1. 建立司机分成机制，确保司机合理收入；2. 对司机进行绩效考核，激励司机提供优质服务；3. 为乘客提供退改签、赔偿等服务，保障乘客权益；4. 建立投诉反馈渠道，及时处理乘客、司机投诉。
四、监督与检查第八条网约车平台公司应自觉接受政府部门监管，积极配合政府部门开展监督检查。
网约车管理制度
网约车管理制度一、总则为了规范网约车市场秩序，促进乘车服务产业健康发展，保障乘客和驾驶员的合法权益，特制定本管理制度。
二、主体（一）网约车平台公司1. 网约车平台公司应当依法取得营业许可证，具备完善的管理制度和技术能力，能够做好网络调度、信息发布、用车服务等工作。
2. 网约车平台公司应当严格审核驾驶员资质，并建立完善的服务评价机制，对不符合要求的驾驶员予以下线处理。
3. 网约车平台公司要对平台上线车辆和驾驶员进行信息记录和备案，确保安全可靠。
（二）驾驶员1. 驾驶员应当遵守法律法规，具备相应的从业资格和技能，保持车辆良好状态。
2. 驾驶员应当按照规定的收费标准进行计费，不得擅自变更。
3. 驾驶员应当保持良好的服务态度和礼貌，确保乘客出行安全和舒适。
（三）乘客1. 乘客应当遵守乘车规则和安全规定，不得干扰驾驶员行车。
2. 乘客应当按照规定的收费标准支付车费，不得拒付或恶意跳车。
3. 乘客应当保持车辆整洁，不得故意破坏车辆或影响其他乘客出行。
三、服务规范（一）车辆规范1. 车辆应当具备相关安全性能和合法经营资质，不得违反国家和地方的车辆管理规定。
2. 车辆应当保持干净整洁，无异味，安全性能良好，定期维护和保养。
（二）服务规范1. 驾驶员应当全程开启车载导航设备，确保乘客安全快捷到达目的地。
2. 驾驶员应当尊重乘客权益，接受乘客合理要求，提供舒适安全的乘车体验。
3. 乘客应当遵守乘车秩序，不得干扰驾驶员正常行车和服务。
四、安全保障1. 驾驶员应当按照规定的时间进行休息和保养，确保驾驶安全。
2. 乘客应当在乘车过程中自觉系好安全带，听从驾驶员的安全提示。
3. 网约车平台公司应当建立完善的安全管理体系，对车辆和驾驶员进行监管和考核。
五、监督管理1. 政府部门应当建立网约车市场的准入和退出机制，对不合规的平台公司、驾驶员和车辆予以清退。
2. 政府部门应当支持和鼓励网约车行业的技术创新和发展，提供政策支持和服务保障。
网约车公司管理制度
网约车公司管理制度第一章总则第一条为了规范网约车行业，保障乘客和驾驶员的权益，提高服务质量，加强市场监管，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于在本市境内从事网约车经营的公司、网约车平台公司及其从事网约车经营活动的驾驶员。
第三条网约车公司应当依法依规经营，按照本管理制度的要求，建立健全公司治理结构、安全管理制度和服务质量管理制度，保障乘客和驾驶员的合法权益。
第四条网约车公司应当加强与相关部门的沟通协作，配合市场监督管理部门的监督检查，接受社会监督。
第二章公司治理第五条网约车公司应当建立健全公司治理结构，确保公司各项业务活动合法合规。
第六条网约车公司应当设立董事会或者监事会，明确公司的管理及监督职责，建立健全内部控制机制，制定公司章程、规章制度等内部管理制度。
第七条网约车公司应当选聘具有相关经验和资质的管理人员，确保公司的经营活动按照法律法规及公司规章制度进行。
第八条网约车公司应当依法纳税，按规定向相关部门报送财务报表和年度审计报告。
第三章安全管理第九条网约车公司应当建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育和培训。
第十条网约车公司应当对驾驶员进行背景调查，确保其无犯罪记录，具备合法的从业资格。
第十一条网约车公司应当定期对驾驶员进行健康体检，确保其身体状况符合驾驶要求。
第十二条网约车公司应当配备安全设备，如安全带、急救箱等，确保乘客和驾驶员的安全。
第四章服务质量管理第十三条网约车公司应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务承诺。
第十四条网约车公司应当对驾驶员进行培训，提升其驾驶技能和服务意识，确保乘客的出行安全和舒适。
第十五条网约车公司应当建立客户投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和意见反馈。
第十六条网约车公司应当建立车辆监管制度，确保车辆的安全和卫生状况符合要求。
第五章监督检查第十七条市场监督管理部门有权对网约车公司进行监督检查，发现违法违规行为，应当依法予以处罚。
第十八条乘客和驾驶员可以通过投诉渠道向市场监督管理部门举报网约车公司的违法行为。
网约车生产安全管理制度
一、总则为加强网约车行业安全管理，保障乘客、驾驶员和公司员工的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我国网约车行业实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障乘客人身财产安全，确保乘客在网约车服务过程中的安全。
2. 保障驾驶员合法权益，提高驾驶员安全意识，降低事故发生率。
3. 保障公司员工权益，维护公司正常运营秩序。
4. 提高网约车行业整体安全水平，推动行业健康发展。
三、安全管理制度1. 车辆安全管理（1）网约车平台应接入符合国家相关标准、具备合法营运资格的车辆。
（2）车辆必须定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况良好。
（3）网约车平台应建立车辆档案，记录车辆维修、保养等信息。
2. 驾驶员安全管理（1）驾驶员需具备合法驾驶资格，年龄在18至60周岁之间。
（2）驾驶员应接受网约车平台的安全教育培训，提高安全意识。
（3）驾驶员在服务过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。
3. 乘客安全管理（1）乘客需遵守乘车规定，不携带危险物品上车。
（2）网约车平台应提供安全舒适的乘车环境，确保乘客在乘车过程中的安全。
（3）网约车平台应建立乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。
4. 应急处理（1）网约车平台应制定应急预案，应对突发事件。
（2）驾驶员在服务过程中，如遇紧急情况，应立即采取应急措施，确保乘客和自身安全。
（3）网约车平台应定期组织应急演练，提高驾驶员和员工的应急处置能力。
四、监督与考核1. 网约车平台应设立安全管理部门，负责安全管理制度实施和监督。
2. 对网约车平台、驾驶员和乘客的安全管理情况进行定期考核，对考核不合格者进行整改。
3. 对违反安全管理制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、暂停服务或解除合同等处理。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由网约车平台负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
网约车平台合规和法规遵循管理制度
网约车平台合规和法规遵循管理制度随着互联网的迅猛发展，网约车平台成为现代交通领域的一大亮点。
网约车平台的兴起为用户提供了更加便捷、灵活的交通服务，但也带来了一些管理和法规方面的挑战。
为了保障乘客和司机的权益，促进网约车行业的健康发展，各地方政府和相关部门相继制定了一系列的合规和法规管理制度。
一、行业准入和资质要求为了确保网约车平台的合法运营，各地方政府对网约车平台的准入和资质做出了明确的规定。
首先，网约车平台需要在法律法规的指导下进行登记注册，并取得相应的经营许可证。
其次，平台需要对司机进行严格审核，包括驾驶资格、犯罪记录等方面的核查。
只有符合条件的司机才能成为平台的合作伙伴。
二、车辆管理和安全保障为了确保网约车平台的车辆质量和安全性，各地方政府联合交通部门制定了一系列的车辆管理和安全保障要求。
首先，平台需要确保所选用的车辆符合国家的相关标准，并定期进行车辆的检测和维护工作。
其次，平台需要为每辆车安装定位和监控设备，以便实时监控车辆的运行情况。
此外，平台还应建立完善的安全保障机制，包括乘客上车短信提示、行程轨迹记录等，以确保乘客的安全。
三、服务质量和合规运营为了提高服务质量，并使网约车平台的运营更加规范，各地方政府对于服务质量和合规运营提出了明确的要求。
首先，平台需要建立客服热线和投诉渠道，以便用户随时反馈问题和投诉。
其次，平台需要对司机的服务质量进行监督和评估，对于服务质量不达标的司机可以进行相应的处罚或者取消合作资格。
此外，平台还应在乘客上车前对司机的基本信息进行公示，包括姓名、照片、车型等，以提高乘客的安全感。
四、费用透明和纠纷处理为了保障用户的权益和维护市场秩序，各地方政府制定了一系列的费用透明和纠纷处理的制度。
首先，平台需要公示明确的计费标准，包括起步价、里程单价和时间单价等，确保用户能够明确知道所需支付的费用。
其次，平台需要建立纠纷处理机制，及时解决用户投诉和纠纷，保障用户的合法权益。
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公司网约车平台管理规
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公司网约车平台管理办法（试行）
为保障公司日常车辆使用需求，科学合理使用网约车平台，做到高效、节约、安全用车，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、适用人员
公司各部门员工及公司重点客户
二、用车规则
根据公司实际情况，结合“滴滴出行”、“神州专车”两大平台所提供的服务，对用车规则规定如下：
（一）平台功能
1、“滴滴出行”平台做为公司各部门日常车辆使用平台；
2、“神州专车”平台做为公司重点客户、商务接待用车平台。
（二）用车权限设置
1、“滴滴出行”用车权限设置
（1）根据公司各级人员用车实际，将用车职级划分为:公司领导、部门负责人、部门办事员、一般员工四个职级，对各职级用车权限进行设置。
（2）根据用车情境不同，将用车情境划分为：日常用车、加班用车、差旅用车、客户用车四个用车情境，对各情境用车权限进行设置。
（详见附表1 《“滴滴出行”用车权限设置表》）
2、“神州专车”用车权限设置
“神州专车”平台做为公司重点客户、商务接待用车平台，不对公司员工开放用车权限，仅对办公室主任开放为他人叫车权限，以满足用车需求。
三、用车管理
（一）“滴滴出行”用车管理
1、日常用车
公司各部门根据工作用车需求，填写《用车申请单》，经本部门负责人同意，交办公室主任审核确认后方可用车，用车结束后填写完整用车信息，将《用车申请单》交回办公室。
每月办公室对各部门用车合规性进行审核，若未按规定进行用车前审核，产生用车费用由用车人承担，相应费用在当月工资中扣除。
2、客户用车
由有用车权限的用车人为有需求客户叫车，客户用车结束后，由用车人按照“日常用车”要求补填《用车申请单》，管理办法参照“日常用车”执行。
3、加班用车
加班至20:00-次日6:00期间的员工，可使用加班用车，加班结束后的首个工作日按要求填写《用车申请单》，管理办法参照“日常用车”执行。
4、差旅用车
员工出差前凭出差申请开通“差旅用车”功能，差旅结束后首个工作日，按要求填写《用车申请单》，管理办法参照“日常用车”执行。
（二）“神州专车”用车管理
由用车人填写《用车申请单》，由办公室主任为客户约车。
四、其他事项
（一）各部门合理安排出行方案，尽力保证同向出行共同拼车；
（二）科学计划用车，用车人应杜绝取消订单情况发生，避免不必要的费用浪费；
（三）会议用车需提前五个工作日向办公室报备；
（四）如遇公司账户余额不足情况，由用车人垫付用车费用，凭网约车平台发票及行程单进行报销；
（五）本管理办法自发布之日起实施。
附件：附表1 《“滴滴出行”用车权限设置表》
附表2 《用车申请单》
***************有限公司
二〇一六年十二月九日。