商场服务台工作范文
商场服务台的个人总结范文（精选7篇）
商场服务台的个人总结商场服务台的个人总结范文（精选7篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的商场服务台的个人总结范文（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
商场服务台的个人总结1时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。
无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。
以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己，适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。
刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。
我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。
事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。
商场服务台工作总结范文
商场服务台工作总结范文一、综述在过去的一年里，我担任商场服务台的工作岗位，我以积极主动、细心负责的态度对待每一位顾客，尽力为他们提供高效、便捷的服务。
通过这一年的工作经验，我深刻地认识到服务态度和技能的重要性，对自己的工作素质也提出了更高的要求。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平，为顾客创造更好的购物体验。
二、个人工作成果1. 全面负责服务台的日常运营工作，准时到岗，确保服务台的正常运行。
及时解决员工工作中遇到的问题，提高工作效率。
2. 积极协助顾客解决问题，提供高质量的服务。
根据顾客需求提供产品咨询、优惠信息等，并帮助顾客解答疑问，确保顾客满意。
3. 熟练掌握服务台设备的运用，包括收银机、打印机等，保证顾客结账的准确性和效率。
4. 上班期间主动向顾客推销优惠商品和服务，提高销售额。
通过积极的销售技巧，成功促成了多次销售交易。
5. 始终保持良好的沟通和协作能力，与同事密切合作，共同完成店内任务。
6. 根据市场情况及时更新商品资料，保持对商品的全面了解，以便为顾客提供专业的购物建议。
7. 严格执行商场的安全制度，确保商品和顾客的安全。
三、改进和提高的方案1. 进一步加强个人岗位技能的提升。
通过参加培训课程和自主学习，提高自己的服务技能和产品知识，以更好地满足顾客需求。
2. 提高销售能力和推销技巧。
学习更多的销售技巧，培养自己的销售思维方式，提高销售额和顾客满意度。
3. 增强团队合作精神。
与同事积极合作，互相学习和帮助，共同提高业务水平和工作效率。
4. 提高应变能力。
面对顾客问题或突发状况时，能够果断应对，寻找最佳解决方案，保持服务质量和顾客满意度。
四、个人成长和收获通过一年的商场服务台的工作经历，我对自己的服务意识和工作态度有了进一步的认识和提升。
在这一年里，我经历了很多客户疑问、投诉和难题解决的过程，我逐渐学会了怎样倾听和理解顾客的需求，学会了如何以积极的态度去解决问题。
同时，我也学会了与同事良好合作，相互帮助，共同完成任务。
商场服务台工作范文
为了能够给顾客提供更加贴心的服务，商场服务台的工作人员需要具备卓越的沟通能力和细致的处理问题的能力，同时也需要有很强的责任感和服务意识。
更重要的是，商场服务台工作的工作人员还需要能够处理各种特殊情况，包括如何应对怒气冲冲的客户、如何解决复杂的退换货事宜，以及如何提供更加优质的客户服务。
商场服务台工作人员的核心工作是解决顾客的各种问题、咨询、投诉等。
这些问题可能涉及到各种各样的方面，包括商品价格、优惠政策、售后服务、消费抵押、礼品服务等等。
因此，商场服务台工作人员需要掌握足够的专业常识，以帮助顾客解决问题。
同时，他们也需要灵活应对不同的情况，并与各个部门紧密合作，以达到最终的解决方案。
商场服务台的工作人员还需要具备良好的沟通能力。
他们需要在语言表达、普通话、英语、方言等方面，具备高水平的沟通能力，以便能够与广大的顾客进行良好的交流。
他们需要有很强的心理素质，能够应对各种顾客的情绪，包括愤怒、焦虑、担心、恼火等。
不仅如此，他们还需要能够在高强度、高压力的情况下，始终保持耐心、冷静、友好。
商场服务台工作人员在日常工作中还需要具备各种特殊技能。
例如，他们需要了解各类消费者关怀计划，以及如何优质的提供个性化的顾客服务。
在处理投诉的时候，他们还需要掌握相关法律知识，以及如何和顾客及时有效地沟通。
商场服务台的工作人员需要具备广泛而专业的知识和能力，以方便更好的为广大的顾客提供更加优质的服务。
在商场服务台工作人员的日常工作中，有以下注意事项：1、礼貌待人：在处理顾客问题时，工作人员需要展现出礼貌、友好的态度，以便赢得顾客的青睐和信任。
2、协作配合：服务台工作人员需要与其它部门协作配合，以便把每一个顾客的问题都能得以圆满解决。
3、细心认真：服务台工作人员需要细心认真对待每一个顾客的问题，全力以赴，以期达到最佳甚至更好的解决方案。
4、能够接受批评：在服务顾客的过程中，商场服务台工作人员难免会收到一些消极的反馈和批评，此时他们需要理解顾客的想法和感受，对其所提出的意见，进行认真的分析，同时也需要对原来的工作流程进行相应的调整和改进。
2024年商场服务台上半年工作总结范本(4篇)
2024年商场服务台上半年工作总结范本自2024年1月至6月，我担任商场服务台的工作，负责处理顾客的问题和需求，提供高质量的服务。
在这半年的工作中，我积累了丰富的经验和取得了一定的成绩。
以下是我对这半年工作的总结。
1. 工作态度认真负责在这半年的工作中，我始终保持良好的工作态度，对待每一个顾客都充满热情和耐心。
不论是解答顾客的问题，处理投诉，还是提供产品推荐和服务介绍，我都尽力做到专业并快速地帮助顾客。
我始终将顾客的需求放在第一位，尽可能满足顾客的要求。
2. 协调能力强作为商场服务台的工作人员，我需要与各个部门密切合作，协调解决顾客问题。
我与销售部门、物流部门和售后服务部门等建立了良好的沟通渠道，及时沟通和协调，确保顾客问题能够得到快速的解决。
在处理突发事件或繁忙的时候，我能够保持冷静，并妥善安排工作，确保服务台的正常运行。
3. 解决问题能力强在工作中，我经常遇到各种各样的问题和投诉。
通过不断的积累经验，我学会了分析问题、归纳问题的特点，并提出合理的解决方案。
我会主动与相关部门联系，协助解决问题，并及时向顾客反馈处理结果。
通过这些经历，我不仅提高了解决问题的能力，还加深了对公司运营的理解和把握。
4. 服务水平提升在这半年的工作中，我通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的服务水平。
我了解了商场不同部门的工作流程和商品知识，能够给顾客提供更专业和准确的建议。
我也注重与顾客的沟通，及时了解他们的需求和反馈，从而改善和优化服务，提高满意度和忠诚度。
此外，我还积极参与各种学习活动，提高自己的综合素质和能力。
5. 团队协作意识强在商场服务台工作中，团队协作是非常重要的。
作为一个团队的一员，我积极与同事合作，互相支持和帮助。
当有同事需要协助时，我会尽力提供支持。
在平时的工作中，我也会主动与同事分享自己的经验和学习心得，促进团队的共同进步。
通过良好的团队协作，我们共同提高了服务水平和工作效率。
尽管在这半年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。
2024年商场服务台工作总结范文(二篇)
2024年商场服务台工作总结范文尊敬的领导：我很荣幸能有机会向您总结2024年我在商场服务台的工作情况。
在过去的一年里，我在不断学习与成长的过程中，积极应对各种挑战，并且取得了一定的成绩。
在这份总结中，我将详细介绍我所面临的工作环境、所承担的责任和所实施的工作策略，以及取得的成果和未来的发展计划。
一、工作环境和责任作为商场服务台的一员，我负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等工作。
在2024年，商场的业务量持续增长，顾客数量逐渐增多。
在这样的背景下，我需要承担更多的责任，提供更高效、更优质的服务。
与此同时，商场引入了新的科技设备和软件系统，我也需要适应并熟练应用这些新技术，以提升工作效率。
二、工作策略和成果为了更好地应对不断增长的业务量和提高服务质量，我采取了以下一些工作策略：1.提升专业知识：我积极参加培训和学习活动，深入了解商场的各项业务流程和政策规定，并熟悉相关法律法规。
通过不断学习，我能够更好地回答顾客的问题，并能准确处理各种退换货及售后服务事宜。
2.优化工作流程：我不断探索工作中的痛点和问题，并与同事们共同讨论并制定解决方案。
我们进行了流程优化，简化了办理手续，缩短了顾客等候时间，并且提高了工作效率。
3.加强沟通能力：我注重与同事和各个部门之间的沟通与合作。
在处理顾客投诉和问题时，我与相关部门密切合作，协调解决，以确保问题能够及时得到解决。
通过以上的工作策略，我取得了一些成果:1.提升了服务质量：顾客对我的服务和解决问题的能力给予了很高的评价。
我能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议，并且处理各类问题时保持了高效率。
2.积极参与改进工作：我主动向领导反馈工作中存在的问题，并提出改进建议。
我参与了商场服务台相关工作流程的优化，为顾客提供更便捷的服务。
3.团队合作能力：我与同事建立了良好的工作关系，共同合作完成任务，互相协助解决问题。
我与其他部门保持密切联系，确保各项任务的顺利进行。
三、未来的发展计划在未来的工作中，我将进一步提升自己的能力和水平，以更好地完成商场服务台的工作。
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇篇一：自从我到商场服务台工作，我就一直把服务客户作为我的第一要务。
在这半年的工作中，我体验到了很多让人难忘的事情。
首先，商场服务台面临的任务很多，我们每天都需要处理大量客户的咨询、投诉、退换货等问题。
每次机会都是成长，我通过和客户沟通、解决问题，不断地提升自己的沟通能力和解决问题的能力。
同时，我也了解到不同的客户都有着各自不同的需求和情感体验。
帮助客户解决问题不仅是一种工作，更是一种情感连接。
值得一提的是，在我所处理的案件中，有不少的客户只是需要一份倾听和关心。
比如，曾经有一个客户投诉无人问诊，我听了她的抱怨，然后给了她一杯热茶，并与其交流了几分钟。
客户并不是想要我们解决问题，她们需要的是理解和亲近的情感体验，这是我从客户角度想，为客户服务的重要体验。
最后，我希望未来的自己能够保持初心，不断提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务。
上半年，我作为商场服务台的一名员工，我认为我的工作需要不断的学习和提升，为顾客提供更优质的服务。
在我仔细分析顾客需求、不断探索服务方法的时候，我意识到了顾客需要的更多是关注和关怀。
而且，我们的服务方式需要更加亲切、真诚、友好。
因此，我多次组织员工进行工作分享会，让员工在工作中发掘亮点和不足之处。
在分享的同时，我也鼓励他们不断学习、创新，来更好的为顾客服务。
在与顾客沟通时，我坚持倾听，用友善的语言回应他们的需求。
并且，在我为顾客解决问题的时候，更加注重情感体验。
当遇到客户情绪激动时，我会提供亲切体贴的安抚话语，并尽快解决问题。
我相信我这样的做法不仅是以礼待人的表现，更为我们商场赢得了顾客的信任。
在未来的工作中，我会更加注重顾客的情感体验和宣传服务价值，继续为顾客提供优质的服务。
我很高兴能够回顾我以前6个月在商场服务台上的工作。
在这个过程中，我学到了很多，从团队精神、工作效率和个人职业发展三个方面反思了自己的工作。
团队精神是我们服务台的重要品质。
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划范文
2024年商场服务台上半年工作总结以及工作计划范文上半年，在商场服务台的工作经历让我受益匪浅。
在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，不仅提升了自己的工作能力，也学到了很多管理知识和技巧。
下面是我对上半年工作的总结以及对下半年工作的计划。
一、上半年工作总结在上半年的工作中，我深刻体会到了作为服务台工作人员的重要性。
在商场服务台，我主要负责处理顾客的各种问题，提供必要的帮助和支持。
通过与顾客的互动，我学会了更好地沟通与理解顾客的需求，并能够给予他们满意的答复和解决方案。
同时，我也学会了在高压环境下保持冷静和耐心，尽量避免和顾客产生冲突和争执。
在上半年的工作中，我还参与了一些团队合作的项目。
通过与同事的合作，我学会了团队协作的重要性，明白了只有团结一心，才能更好地完成工作任务。
同时，我也积极主动地向同事请教和学习，提高了自己的工作效率和能力。
在上半年工作中，我也意识到了自己的不足之处。
首先，我发现自己在解决问题时有时会过于着急，导致没有完全理解顾客的需求就给出了答复，造成了一些误解和不满。
其次，我发现自己在高强度的工作环境下，有时会出现注意力不集中的情况，导致一些工作疏忽和错误。
这些问题让我意识到自己需要不断提高自身的综合素质和工作能力。
二、下半年工作计划为了更好地发挥自己的工作能力和提升工作效率，我制定了以下的工作计划：1. 提高沟通能力和服务水平：我计划加强与顾客的沟通能力，学习更多的解决问题的方法和技巧，提供更为满意的服务。
我会更加耐心地倾听顾客的需求，并积极与他们进行沟通和交流，尽可能地给予他们满意的答复和解决方案。
2. 学习专业知识和技能：我意识到自己在一些专业知识和技能上还存在欠缺。
因此，我计划利用业余时间学习更多的关于商场运营和客服管理的专业知识，提高自己的专业素质和能力。
我也会积极参加培训和学习机会，不断更新自己的知识和技能。
3. 提升工作效率和抗压能力：为了提高工作效率，我计划整理并完善工作流程，减少冗余环节，优化工作方法。
商场服务台上半年工作总结三篇
商场服务台上半年工作总结三篇一、工作内容二、工作成果在上半年的工作中，我积极配合团队完成了各项工作任务，仔细认真地接待顾客，准确高效地处理各类服务事宜，成功地解决了多起顾客投诉，获得了领导和顾客的好评。
同时，我还根据商场活动及时发布促销信息，为店内销售做出贡献。
三、反思与展望在工作中，我也存在一些不足之处，如发票开具时疏忽导致开错金额，需要进一步加强精细化管理和流程把控。
下一步，我将继续加强对各项规定和流程的学习，不断提高自身服务技能，为商场的发展贡献力量。
在商场服务台的半年时间里，我主要担任咨询和服务方面的工作，主要职责是为顾客提供商品咨询、服务介绍、一卡通储值和查询、交易处理、快递办理等服务。
同时，我也是商场森林乐园的负责人，定期组织森林宠物尤料博览会和儿童游戏活动等，为宾客提供更多自由、休闲和玩乐的选择。
在工作中，我深知服务态度对顾客满意度的重要性，因此积极主动地对待每一个顾客，认真倾听他们的需求和意见，并以高效、准确、细致的服务为每一个顾客提供满意、优质的服务。
同时，我也通过森林乐园的活动为商场吸引了更多的宾客，增强了商场的知名度和活力。
在服务中，我也曾遇到很多困难和挑战，如顾客投诉情绪的处理、收银柜台管理的疏漏等。
下半年，我会尝试从各个方面找到解决办法，提高自己的工作能力和团队协作力，更好地完成上级领导安排的各项任务。
在商场服务台工作的六个月时间里，我负责的工作包括咨询、服务、收银、退换货等事项的处理，以及商品陈列、商品编码的管理、服务信息的维护和更新等。
同时，我也参与了商场的各项活动策划和执行工作，并帮助店内顾客处理了很多实际问题，提高了顾客的购物体验。
在半年的工作时间里，我充分发挥了自己的优势，通过学习和思考不断提高自己的服务水平和服务态度，通过与各部门的积极沟通和协作，为店内的增长和发展做出了不少贡献。
同时，我也尝试了不同的服务方式，增加了工作的多样性和兴趣性。
在工作中，我也遇到了不少的问题和困难，例如柜台管理的疏漏、个别顾客的情绪处理不当等。
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商场服务台工作范文
通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审
到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助。
但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一
项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。
当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。
在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过
程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。
在蒙古C-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户
及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前
提下，用心尽责设计，积极听娶考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。
在刚到来的xx年，在深刻剖析自我的同时，规划xx年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装***，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。
通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。
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***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办
公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工/微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质
量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工
给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。
其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。