旅游产品、旅游商品、旅游纪念品、旅游吸引物、旅游资源的概念及其之间的关系
旅游景区服务与管理
旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理名词解释1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区.2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物（或现象）而做的解释性的说明工作.3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统, 印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区.4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品.5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程.6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择.7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置.8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价.9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动. 10.旅游景区人力资源招聘：是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务，由景区人力资源部门按照科学的方法，运用先进的手段，选择岗位所需人才的过程。
11.旅游景区设施设备管理：就是对各种设施设备从规划，选购，验收，安装开始，经过使用维护，保养，修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。
12.旅游社区：是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄，居民区或街道等的系统综合体。
阅读理解1.旅游景区的特点是什么？答：空间的地域性；功能的旅游性；经营的管理性。
第4讲 旅游吸引物
1、怀旧吸引物：博物馆
博物馆是以实物形式贮存的社会记忆。
生态博物馆：在原有的地理，社会和文化 环境中保存和介绍人类群体生存状态的博 物馆。
2、怀旧吸引物：自然/文化遗产
遗产景观的符号化流程 1）景观命名：张家界——武陵源 2）确定范围和提升：景区划界（由张家界 国家森林公园、索溪峪自然保护区、天子 山自然保护区和杨家界自然保护区组成， 总面积约500平方公里 ）。 3）装饰：世界自然遗产、世界地质公园、 国家5A 级旅游区 4）机械化再生产：景区设施建设，包括游 览道、两条索道和观光电梯等 5）社会再生产：人间仙境、世外桃源
从“告别三峡”到“神女无恙”
三峡工程
1994 1996 1998
三峡旅游
三峡集锦
1994.12开工建设
1997.11大江首次 截流，三峡景观不变 1997年“告别三峡游” 1996年一期完工
2000
2002 2004 2006 2008 2003.6水位135米， 水流变缓 2006.9大坝提高 到150米 2009年工程完工， 水位达到175米， 高峡平湖景观形成
吸引物的符号化过程还存在两种匹配： 1.吸引物与社会的价值与理想类型的匹配 （回归自然—九寨沟；怀旧--古镇；幻想— 迪斯尼）。 2.吸引物与旅游者类型的匹配（旅游者角色 与目的地的选择）
社会价值和理想会随社会变迁而变化，因 此游客追捧的吸引物类型也在变化 （微缩景观主题公园—参与式体验主题公 园）。
3.交通工具的快速移动带来了新的观看视角， 景观成为快速移动的画幅，催生了自驾兜 风游。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4.社会生活的美感化成为新的追求，“视觉 消费”流行，“主题化”成为吸引物的主 要标志（台中市中友百货）。
第六章 旅游产品
途径：业务知识培训，技术技能培训
3．有做好服务工作的条件 途径：设施设备随时保持完好的待用状态 4． 有严格的保障措施 途径：健全服务规范、工作规章，检查及奖 惩制度
五、旅游吸引物及与旅游产品、旅游 资源的关系
旅游产品是经济学上的一个概念，用于交换 是它存在的前提，它是指为出售而生产或加工 的物质和非物质形态的因素，它本身存在的最 初动因是旅游的。 旅游资源的本体的存在不以个别人的意志 为转移，人的意志只能决定这种资源何时可作 为或可视为旅游资源，旅游资源本身的存在的 最初动因是非旅游的。
举例说明北京故宫、大连圣亚海洋世界在确定其产品价值 时的依据。如果有人还想组织一批游客到云南丽江古城观 光，一睹当地的风俗民情，这时你从旅游资源和旅游产品 的角度如何看待这些风俗民情？它们何时是资源，何时是 产品？当是产品时又该如何计算其价值量？
你认为将旅游产品按照其与旅游资源的关系分为资源依托 型和资源脱离型两种有什么理论和现实意义？ 当你想开办一家旅游企业时，你要考虑什么问题？当你想 把企业长久地运行下去时，又该考虑什么问题？你在考虑 这些问题时，运用了学过的什么知识？
1. 重要性：顾客追求；无形性；竞争。 2. 衡量标准： ① 外部标准：能够符合并满足顾客的期望，即顾客 满意。
② 内部标准：能够符合并满足服务工作本身的要求 和规范。
3.两者关系：内部标准是保障性手段，外部标准则 是终极目的或结果。。
1．有做好工作的愿望 途径：员工招聘，思想培训，企业文化 2．有做好工作的本领
Hale Waihona Puke 请分别列举你家乡所在的城市或地区的旅游资源和旅游产 品。你认为这些旅游资源属于什么类型的旅游资源，它们 有什么开发潜力？这些旅游产品开发的利弊得失如何？
谢言君第三章旅游活动的构成要素
组合旅游产品
• 旅行社在销售旅游产品时通过将其他服务 品围绕旅游产品进行适当组合而大幅度地 增加旅游产品的利益成分，甚至使旅游产 品扩展为对应于旅游者旅游全过程的一种 整体产品，称为柔性旅游产品
（2）资源依托型和资源脱离型旅游产品
• 第三，旅游资源应该是直接用于欣赏、消 遣等的因素，能满足旅游者休闲体验的目 的，而不包括为了达到这些目的所必须使 用的纯粹接待因素（所以，类似于饭店等 媒介性因素，就不构成旅游资源，除非其 基本功能已经发生异化的情况） • /zh/show/ about_the_venetian • 澳门威尼斯人酒店
1、旅游产品的定义
（7）旅游产品不包括旅游购物品 旅游购物品指旅游者在旅游过程中所购买的 可以携带回家或在旅游途中消费掉的物品核心旅游产品与组合旅游产品 （2）资源依托型旅游产品和资源脱离型旅游 产品
（1）核心旅游产品与组合旅游产品
• 核心旅游产品 • 组合旅游产品
四、旅游资源的开发及其原则
• 旅游资源开发是人类出自旅游发展的目的 通过向旅游资源追加物化劳动和活劳动而 使之成为可以被大批量旅游者所利用或享 用的对象的技术经济过程 • 开发的过程仅仅改变旅游资源的可接近性 或可进入性
四、旅游资源的开发及其原则
1、保护性开发原则 2、社会营销导向原则 3、总体规划原则
1、1937年临时国际联盟统计专家委员会 • 离开定居国到其他国家访问旅行超过24小 时的人 • 属于国际旅游者的几种人
–为娱乐、家庭或健康原因而旅行的人 –参加国际会议的人 –为商业原因而旅行的人 –在海上巡游途中停靠某国，即使逗留时间不足 24小时的人
1、1937年临时国际联盟统计专家委员会 • 不属于国际旅游者的几种人
2、北美国家的定义
结合产品实例化谈谈对旅游产品及其特点的理解
结合产品实例化谈谈对旅游产品及其特点的理解旅游产品(Tourist Product)是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。
旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务。
旅游产品具有如下特点：(一)综合性从旅游者角度看,一个旅游目的地的旅游产品乃是一种总体性产品，是各有关旅游企业为满足旅游者的各种需求而提供设施和服务的总和。
大多数旅游者前往某一目的地旅游做出购买决定时，都不仅仅考虑一项服务或产品，而是将多项服务或产品结合起来进行考虑。
例如，一个度假旅游者在选择度假目的地的游览点或参观点的同时，还考虑该地的住宿、交通、饮食等一系列的设施和服务情况。
在这个意义上，旅游产品是一种综合性的群体产品或集合产品。
国外有些经济学家说,旅游业是所有工业的综合。
这种说法是有道理的。
旅游产品的涉及面比任何经济部门都要广。
任何一个部门(即一个环节)出现失误,都会导致整个产品的滞销。
(二)无形性旅游产品是各种旅游企业为旅游者提供的设施和服务。
无形的部分在旅游产品中起主导作用。
产品的质量和价值是凭消费者的印象、感受评价和衡量的。
(三)不可转移性旅游产品进入流通领域后，其商品仍固定在原来的定位上。
旅游者只能到旅游产品的生产所在地进行消费。
这一点，一方面补充和完善了传统的国际贸易理论，同时也是交通运输成为实现旅游活动的重要因素。
另一方面,旅游者在购买旅游产品后，这种买卖交易并不发生所有权的转移，而只是使用权的转移。
(四)时间性旅游者购买旅游产品后，旅游企业只是在规定的时间内交付有关产品的使用权。
一旦买方未能按时使用，便须重新购买并承担因不能按时使用而给卖方带来的损失。
对旅游企业来讲，旅游产品的效用是不能积存起来留待日后出售的。
随着时间的推移，其价值将自然消失,而且永远不复存在。
因为新的一天来临时，它将表现新的价值。
所以旅游产品的效用和价值不仅固定在地点上，而且固定在时间上。
旅游学课程相关名词解释1—18
：1、Tourism commodification (旅游商品)旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。
它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。
旅游商品的开发是与旅游业的繁荣相伴而生的。
旅游商品是旅游业的重要组成部分。
旅行社、交通、饭店、旅游商品被称为旅游业的4大支柱行业。
旅游商品行业的主要类别有：旅游纪念品、旅游工艺品、旅游服饰、旅游食品、旅游营养保健品、旅游活动用品及土特产等用品。
旅游商品承载了满足旅游者购物需求和传播旅游地形象的双重价值。
一件精美的旅游商品能激发旅游者美好回忆，显示旅游者的生活经历。
可使旅游者长期保存或乐于赠送亲友，乐于向周围社会介绍。
对旅游地形象的传播是一个很好的渠道，有助于扩大旅游地的知名度。
大多数国内外游客真正感兴趣、愿购买的是那些特色鲜明、有一定档次、经济实惠的旅游商品。
纪念性、艺术性、实用性、收藏性等是旅游商品应具备的基本特征。
适应旅游者精神消费需求的旅游商品有旅游纪念品、工艺品、土特产品、食品茶叶、服装丝绸、陶器瓷器、文物复制品、字画等等。
旅游商品所用的材料、制作工艺，还是实用性能、包装装潢等都应该体现较强的质量意识。
否则难以引起游客的购物兴趣和购买欲望。
——百度百科网址：、旅游卫星账户旅游卫星账户是当前联合国和世界旅游组织等国际机构所积极推广的一种测度旅游业经济影响的方法体系。
其作为一种新型、权威、有效的衡量工具应运而生,成为世界旅游组织和联合国统计委员会推选的国际标准,并成为各国政府部门制定旅游经济发展政策的有力工具。
它是在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由旅游引起的产出部分分离出来单列入这一账户。
旅游卫星账户描绘了一个国家国民经济产业结构，估计旅游经济和服务的尺度。
作为一种信息系统，它通过对相关数据和资料的分析，可预测旅游潜在的影响。
、旅游卫星账户为政策制定者提供了对旅游部门的概览，以及与其他经济部门的比较。
旅游基础知识
旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识1、旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。
它既是一种文化生活，又是一种综合性的社会经济活动。
2、旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素。
旅游资源是旅游发展的基础和条件。
一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色，取决于对旅游资源的开发和保护状况。
3、旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带。
它是以旅游者为对象，为旅游活动创造有利条件，并为旅游者提供所需商品和服务的综合性产业。
旅游业的本质属性是文化型的经济产业。
4、旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛泛化的旅游产业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。
单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应5、旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。
是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。
旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。
6、旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。
7、旅游业主要特征旅游业主要特征旅游业主要特征旅游业主要特征（1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。
（2）联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展。
旅游资源和旅游吸引物的概念及分类【可修改文字】
可编辑修改精选全文完整版1、旅游资源旅游资源是我国旅游界中经常用到的概念，然而，这个概念在欧美国家却很少提及。
在大量的欧美旅游学术文献中，最常用到的和旅游资源概念接近的词是“旅游吸引物”(Tourism Attraction)。
不管这两个词本身有何差异，它们在概念或是定义上的众说纷纭却是极其相似的。
杨振之（1997）认为，旅游资源的结构表现为旅游的三大要素：主体、客体和介体的相互吸引。
因此，所谓旅游资源，“除了自然资源和人文资源外，对于旅游者来说，就是旅游目的地及有关旅游的一切服务和设施；对于旅游地来说，就是客观存在着的客源市场。
旅游资源是关于旅游的主体、客体、介体相互间吸引性的总和”杨振之（2002）又认为，旅游资源包含的内容十分广泛，它应包括以下几大类：1、自然旅游资源；2、人文旅游资源；3、服务旅游资源；4、旅游设施和基础设施资源；5、其他新兴的资源类型。
因此，旅游资源这一概念在逻辑上分为内涵和外延两部分，传统的定义，即自然旅游资源和人文旅游资源是它的内涵、内核。
而随着旅游业向深度发展，旅游资源的外延将越来越宽泛，类型将越来越多。
实践已经证明了这一道理，如果仍然将它限制在一个传统的、狭小的范围内，就会发现，我们的观念跟不上旅游业的发展。
今后还将有很多意想不到的资源成为旅游资源的一个部分。
2003年5月开始推行的《旅游资源分类、调查和评价》国家标准（GB/T18972一2003）将旅游资源定义为“自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素”。
综合这些定义，可以看到，它们的共同点正如孙文昌（1997）所说，“那就是强调了旅游资源具有吸引旅游者这一属性，我们称之为旅游资源的理论核心”。
它们之间的差异主要表现在旅游资源包括的内容方面。
有些定义认为旅游资源主要局限于旅游目的地具有的自然和人文旅游资源，有些定义则认为旅游资源的定义应当宽泛一些，可以涵盖劳务和设施等，还有的定义挣脱旅游目的地的地域束缚，从旅游系统的层面上来探讨旅游资源的内容。
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旅游产品、旅游商品、旅游纪念品、旅游吸引物、旅游资源的概念及
其之间的关系
旅游产品、旅游商品、旅游纪念品、旅游吸引物、旅游资源都是旅游行业中涉及到的概念,它们之间的关系如下:
1. 旅游产品是指旅游活动中的基础设施、服务产品、交通工具、住宿设施等,是旅游活动的核心要素之一,也是游客在旅游过程中所
使用的商品。
2. 旅游商品是指与旅游活动相关的物品,如旅游纪念品、手工艺品、地方特色小吃、旅游美食等,它们是旅游商品的主要形式,也是旅游行业的重要组成部分。
旅游商品不仅可以为游客提供更多的回忆,也可以提升旅游体验。
3. 旅游纪念品是旅游活动中的纪念性物品,通常是以旅游地的
风景、文化、历史等为主题制成,是游客在旅游过程中留下的重要纪念。
旅游纪念品不仅可以为游客带来独特的体验,也可以成为当地文化的一部分。
4. 旅游吸引物是指旅游活动中能够吸引游客的地方特征、文化元素等,如景区、景点、美食、住宿、购物场所等。
旅游吸引物是提升旅游体验的重要因素之一,可以通过不同的营销手段来吸引游客,
提升旅游品牌知名度和游客数量。
5. 旅游资源是指可以为旅游业提供旅游资源的自然或人文资源,如山水风景、文化遗产、历史建筑、珍稀动物等。
旅游资源是旅游业发展的基础,可以通过不同的旅游开发和营销策略来提升其价值和吸
引力。
旅游产品、旅游商品、旅游纪念品、旅游吸引物和旅游资源是旅游行业中相互联系和相互依存的概念,它们共同构成了旅游体验的重要组成部分。