中国移动手机导航业务、营销及竞争XXXX
中国移动公司岗位竞聘演讲稿（精选5篇）
中国移动公司岗位竞聘演讲稿中国移动公司岗位竞聘演讲稿（精选5篇）演讲稿的内容要根据具体情境、具体场合来确定，要求情感真实，尊重观众。
在不断进步的时代，接触并使用演讲稿的人越来越多，演讲稿的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的中国移动公司岗位竞聘演讲稿（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的各位领导、各位同事：大家好！岗位竞聘刺激了很多的公司员工积极努力的工作，凭借自己努力的工作，就可以得到更多的机会，可以有更大的发挥空间，也就有可能在岗位竞聘中取得胜利！今天我竞聘的岗位是4职级，现将本人的基本情况简要介绍如下：我叫，现任职于S路营业厅，主要负责服务管理和投诉处理工作，在六年的工作中从一名普通的营业员到现在的值班经理，我一直兢兢业业的工作，在工作中本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
我本着锻炼、提高的目的走上讲台，展示自我，接受评判。
在座的同事大多都是在我成长的经历中给过我诸多帮助和鼓励的良师益友，在大家的帮助和指导下，我走过了在移动公司六年多的路程，在此感谢所有给予我帮助和指导的领导和同事。
此次竞聘，通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段，强化管理，完善制度，从严要求，进一步提高服务厅的服务质量。
与此同时，努力为实现自己的人生价值，一颗爱岗敬业的心与“移动”一起跳动。
只有充分认识到所在岗位的职责，才能做好本职工作，我认为一名优秀的值班经理应做好以下工作：-遵守公司各项规章制度以及服务纪律、劳动纪律。
1、负责现场客户的接待和咨询，根据客户的需求为客户受理各项移动业务。
熟练掌握BOSS系统，严格按照业务流程办理各项业务。
2、掌握公司各项新业务知识，及时向客户推荐并为客户操作、演示。
3、严格遵守保密制度，不得擅自查阅、泄露客户资料。
4、保持营业岗位通信生产设备整洁、完好，营业工作场地物品摆放有序，各类业务单式按要求归档。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
中国移动案例分析
中国移动案例分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商，其成功的商业模式、市场竞争策略以及技术创新等方面的成功经验对中国通信行业的发展产生了深远的影响。
本文将以中国移动为例，对其商业模式、市场竞争策略以及技术创新等方面进行深入分析。
一、商业模式中国移动的商业模式主要以移动通信服务为主，包括语音、短信、数据流量等业务。
其收入来源主要包括四个方面：语音通话、短信、数据流量和增值服务。
其中，数据流量和增值服务是近年来增长最快的部分。
在商业模式创新方面，中国移动推出了多种创新的业务模式，如“和包支付”、“和彩云”、“和多号”等，这些业务模式不仅增加了公司的收入来源，也提高了用户黏性。
二、市场竞争策略在市场竞争方面，中国移动主要采取了以下策略：1、扩大市场份额：通过大规模的营销活动，提高品牌知名度和用户黏性，从而扩大市场份额。
2、提升服务质量：通过提高服务质量，提高用户满意度，从而留住老用户并吸引新用户。
3、推出优惠活动：通过推出各种优惠活动，如打折、赠品等，吸引用户使用中国移动的服务。
4、加强与合作伙伴的合作：通过与各大厂商、银行等合作伙伴的合作，推出联合优惠活动，扩大市场份额。
三、技术创新中国移动在技术创新方面也做出了很多努力。
例如，在5G技术方面，中国移动不仅在国内率先开展了5G试点工作，还在全球范围内积极推动5G技术的发展和应用。
中国移动还积极探索云计算、大数据等新兴技术的发展和应用，并将其应用到自身的业务创新中。
四、总结通过对中国移动案例的分析，我们可以看到其成功的商业模式、市场竞争策略和技术创新等方面的成功经验对中国通信行业的发展产生了深远的影响。
未来，随着技术的不断发展和市场的不断变化，中国移动需要继续加强技术创新和市场研究，不断推出符合用户需求的创新业务模式和产品，以保持其领先地位并继续推动中国通信行业的发展。
移动电子商务案例分析：Zara移动电商随着移动互联网的快速发展，移动电子商务已成为新的商业发展趋势。
中国移动手机导航业务客服手册
中国移动手机导航业务客服手册1. 引言本手册旨在为中国移动的手机导航业务客服团队提供指导，以提高客服工作效率和服务质量。
本文档将涵盖导航业务的基本知识、常见问题解答和技巧，旨在帮助客服人员更好地处理用户的疑问和问题。
2. 导航业务简介手机导航业务是中国移动为用户提供的一项增值服务，通过卫星定位技术和移动通信网络，实现了手机导航功能。
用户可以通过手机上的导航软件获取实时导航、地图浏览、路线规划等服务。
2.1 功能特点手机导航业务提供以下主要功能： - 实时导航：根据用户的起点和终点，提供最优路线规划和导航指引。
- 地图浏览：用户可以在手机屏幕上查看地图、放大缩小、平移等操作。
- 地点搜索：用户可根据关键词查找特定地点，并查看位置信息。
- 周边服务：提供周边餐饮、酒店、加油站等信息。
2.2 客户群体手机导航业务的客户群体主要分为以下几类： 1. 驾车用户：使用手机导航作为驾车辅助工具，获取最优路线和实时交通信息。
2. 步行用户：通过导航软件获取步行路线和导航指引，方便实现目的地的到达。
3. 商务用户：频繁出差的商务人士使用手机导航以提高工作效率和时间利用率。
4. 旅游用户：使用手机导航软件查找景点、旅行路线规划等。
3. 客服工作技巧为提高客服人员的工作效率和服务质量，以下是一些客服工作技巧的介绍：3.1 善于沟通客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，与用户建立良好的互动关系。
在与用户沟通过程中，应注重倾听用户问题，耐心解答，并提供清晰明了的解决方案。
3.2 精通业务知识客服人员需要深入了解手机导航业务的功能和使用方法，并能够清晰地向用户解释和演示。
在处理用户问题时，可以根据用户的具体情况提供定制化的解决方案。
3.3 快速解决问题客服人员需要具备快速问题解决的能力，应熟悉常见问题的解决方法，并能够迅速给予用户满意的答复。
如果遇到复杂问题，应及时与技术支持团队联系并跟进处理，确保问题的及时解决。
中国移动业务介绍之手机导航篇(ppt 34页)
路径 规划
查询结果显示在地图图片
上，同时也有文字对查询 结果进行描述。
在用户设置完目的地和出发地 后，可以获取路径规划方案，
方案结果以文字的形式通进行
展描述。
通过输入关键字，查询 城市中信息点的位置信 息，查询结果显示在地 图图片上，同时也提供 信息点的位置文字描述、 联系电话等其它信息， 并可直接拨打电话。
研发
运营支撑
推广
客服
SP：高德，泰为，冠图— 开发维护客户端。东软— 系统设计，总集成商。
盈利模式
位置基地
基地简介 中国移动位置服务基地由辽宁移动承建并运营，于2005年开始 建设，负责提供位置业务支撑能力，建设维护位置业务基础平台， 选择基础地图合作伙伴，维护信息点数据库，提升定位能力和定 位成功率，优化提升GIS功能与性能，丰富完善地图/POI/实时交
主要功能介绍——导航
点击“导航”设置目的地，GPS定位成功前使用基站定位位置做为起点给用户一条 参考路线，GPS成功定位后系统将自动重新计算路线并进入GPS导航功能。
在实际导航过程中，提供全程语音提示，若车辆行驶偏离导航路径，系统会根据当 前车位重算路径，生成适合的行驶路径。
主要功能介绍——导航界面展示
目标客户
• 有驾车习惯，拥有智能手机，经常外出旅游、聚餐、出差，40岁以下，大专 学历以上的企事业单位白领阶层，以男性为主。
• 整合以后的业务更倾向于服务大众，但上述人群的服务更专业化。
产品特点
海量生活信息，走
到哪里，玩转哪里，
亿万信息，一手掌
握。
生活搜索
定位服务
城市路况每5分钟 更新一次，红橙 绿三色实时显示 路况，帮您轻松 躲避拥堵路段。
移动通信市场营销中的非价格竞争及实用手段
移 动通 信市 场营 销 中的非价格竞争 及实用手段
口 高 建
（ 林 省 联 通 四平 分 公 司 ， 林 吉 吉 四 平 １ ６０ ） ０ ０ ３
玩 股 票 。在 使 用 ＩＯ Ｇ 手 机 股 市 行 情 Ｐ ＮＥ３ 业务后 ， 客户觉得业务 为其 买卖股票带 该
在 营 销 中针 对 日标 Ｉ 采 取 ４ ｓ 合 ， 场 ｐ组 本
是某联通分公 司的两个实际案例 。 案例 ：０ ０年 高考期 间， 分公 司 ２１ 该 的营销人 员到高考现场 向正在等待学生高 考的家长直接派送业 务宣传资料，宣传 无 线上 网业务及学生 ３ Ｇ套餐 ， 受到家长们的
行 业 用 户 提 出 的 需 求 而 提 供 相 应 的 行 业
目前的移 动通信 市场 有三 家主 要的
运营 商 （ 国移动、 中 中国联通 、 中国电信） 。 分营 以来，扫 ｌ于另外二家主要运营商在市场 上丰耍采取价格竞争手段 ， 中国移动在全 国 各地都相应地采取了同应措施， 基本上各省 市都有 ‘ 本地通’ 本省通 ’ ， 业务， 在遏制竞 争对手的同时， 加大了成本的支出。针对这 种状 况，各大移动运营商都及 时地提 出了 “ 业务与服务双领先“ 的战略， 从市场营销学
集 团客户欢迎 的业 务 ， 过这 些业 务的使 通 用 ， 升 了集 团客 户 的信息 化水 平 ， 高 提 提
了工作 效率 。由于 客户使 用价值 的增加 ，
随着 市场 的演进 ， 电信企业 间竞 争的
程度 日趋激烈 ， 一场场 价格战悄然席 卷全 国， 其激 烈程度也 日趋 上升。但市场 的成
结合在一起使 用 ， 企业在 竞争 中只 有将两
中国移动的营销策略
中国移动的营销策略
中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了应对竞争激烈的市场环境和满足消费者日益增长的需求，中国移动采取了多种营销策略。
以下是中国移动的一些主要营销策略。
首先，中国移动通过不断优化产品线和服务，满足不同类型客户的需求。
他们推出了多种不同的套餐和服务，如流量套餐、话费优惠等，以吸引更多用户。
此外，中国移动还不断推出新的业务产品和服务，如4G网络、物联网等，以进一步满足用
户的需求。
其次，中国移动注重品牌建设和推广。
他们通过广告、营销活动等手段，提高品牌的知名度和美誉度。
例如，他们邀请明星代言，并在重要的媒体和平台上进行广告宣传，以吸引更多的潜在用户。
此外，中国移动还注重用户体验和服务质量的提升。
他们通过持续改进网络质量、增加服务站点等举措，提高用户的满意度。
他们还推出了一系列客户服务举措，如24小时客服热线、在
线客服等，以及一些增值服务，如话费查询、流量充值等，使用户的使用体验更加便捷和舒适。
另外，中国移动还通过与合作伙伴的合作，扩大用户范围和增加销售渠道。
他们与手机厂商、电子商务平台等进行合作，推出合作产品和营销活动，以增加销售量和用户数量。
最后，中国移动还积极参与社会公益事业，通过捐赠、义务服
务等方式，提升企业形象和获得公众的认可。
他们通过各种方式参与社区建设、环境保护、灾后重建等活动，为社会做出贡献。
综上所述，中国移动通过多种营销策略，不断满足用户需求，提高用户体验和服务质量，扩大用户范围和增加销售渠道，同时积极参与公益事业，使自己在市场竞争中处于领先地位。
手机导航业务简介
1业务概述1.1业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位臵信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。
1.2业务对象手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。
1.3业务分类一、客户端版：客户层面感知“手机导航”统一的名称，产品预臵和下载时根据客户终端是否支持GPS功能自动进行版本适配，非GPS终端适配“浏览版”，GPS终端适配“导航版”。
（一）手机导航“浏览版”：指通过GPS终端或小区基站信息获取客户位臵信息，为客户提供周边或指定位臵的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位臵信息查询为主要产品卖点。
（二）手机导航“导航版”：指通过移动网络获取交通信息，根据GPS /AGPS信号动态标识客户位臵，实现在手机上引导客户行车、行路功能的业务，以实时导航为主要产品卖点。
二、WAP版：通过WAP访问方式可为客户提供POI检索、周边查找、我在哪里、你在哪里、公交/自驾等基于客户自身位臵的出行信息服务，可以有效降低客户使用门槛，提升业务易用性。
1.4手机导航和手机地图的关系原手机导航网络版与原手机地图整合为统一的手机导航业务，并于2011年3月1日正式上线，面向内部管理，分为“浏览版”和“导航版”两个产品版本。
手机导航“浏览版”包含且优于原手机地图功能，且原手机地图业务自2011年3月1日起停止下载软件服务，客户无法通过10086、营业厅及网上营业厅等方式进行原手机地图业务的订购，但原手机地图业务的存量客户仍可以通过客户端方式进行业务的订购和退订。
为了使原手机地图客户获得更好的使用体验，建议客服人员收到原手机地图客户咨询时，引导客户登录“移动梦网－>Mo新生活－>手机导航”栏目，下载手机导航客户端，使用手机导航业务。
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实时路况
查询个人当前位 置，定位好友位 置，分享位置信 息。
路线规划
为驾车者提供最 优出行线路，省 时、省力。
免流量费
公交换乘
公交信息，轻松 查询
软件免费下载，地 图免费更新，流量 免费使用，真正实 惠，好用不贵。
产品版本
WAP版：通过WAP访问方式可为用户提供POI检索、周边查找 、我在哪里、你在哪里、公交/自驾等基于用户自身位置的出行 信息服务，可有效降低客户使用门槛，提升位置业务易用性。
LBMP
位置服务基础 业务管理平台
整合、管理位置服务 各相关系统的平台， 供多个子业务使用。 例如中国移动的辽宁 位置服务基地。
背景——市场背景
现代都市中，往往 存在因人口密度过 大而给人们的出行 问带来的不便，无 论是公交还是自驾 的方式，难度都比 较大。
人们对时效观 念，让一切可 能的便利都服 务于生活。
CELLID
小区识别定位技术
GSM网络通过获取移 动用户所在的蜂窝小 区号，并将其对应的 位置作为移动终端所 处的位置。定位精度 为500~1000米。
LBS
基于位置的业务
通过GSM/GPRS等 网络获取移动终端用 户的位置信息，在电 子地图平台的支持下 为用户提供相应服务 的一种增值业务。
LBAP
GIS
位置服务接入平台
即中国移动为位置服 务提供服务的平台， 为全网提供统一的定 位能力，地图/GIS和 POI信息能力的服务平 台。
地理信息系统
通过计算机技术研究 地理空间数据库，以 提供管理、决策等所 需信息的技术系统。
POI
兴趣点
在地理信息闻之服务 中，是客户所感兴趣 的地理位置所在，如 餐饮、娱乐、休闲等 场所等。
定位 自己
定位 他人
通过CELL-ID定位的方式查看亲 友的当前位置，查询结果显示在 地图图片上，并对被定位方当前 的位置进行描述。 a、需要被定位方的授权； b、所在省开通了定位他人功能。
用户获得一个位置信息 后，可以以此位置为中心 点，进行周边信息的查 询，使用的方式包括两 种，即关键字方式或分类 类型方式，查询结果显示 在地图图片上，同时也有 文字对查询结果进行描 述。
业务融合：原手机导航网络版与手机地图整合为统一的手机导航（分为浏览版、导航 版）产品，于2011年3月1日上线。自此取消手机地图业务，二者的资费标准进行统一。
定位
定位
• 服务于中国移动手机多功能化战略， • 利用移动通信网络对于终端的识别功能，不断丰富和完善增值信息点，向
客户提供基于位置的多样、准确、全面的生活信息和娱乐的差异化服务， 丰富行业应用； • 依托位置能力，充分保护客户隐私，与其他业务相结合创新业务形态，提 升其他业务的价值，增强客户粘性，创造新的收入来源。
目标客户
• 有驾车习惯，拥有智能手机，经常外出旅游、聚餐、出差，40岁以下，大专 学历以上的企事业单位白领阶层，以男性为主。
• 整合以后的业务更倾向于服务大众，但上述人群的服务更专业化。
产品特点
海量生活信息，走
到哪里，玩转哪
里，亿万信息，一
手掌握。
生活搜索
定位服务
城市路况每5分钟 更新一次，红橙 绿三色实时显示 路况，帮您轻松 躲避拥堵路段。
中国移动业务介绍之手机导航篇
目录
1
业务概述
2
业务发展
3
营销策略
背景——相关名词介绍
GPS
全球定位系统
基于卫星网络的定位 技术，通过终端接收 GPS信号计算其所在 位置。定位精度10~ 70米。
A-GPS
辅助GPS定位
通过GPS获取辅助参 考数据，通过移动通 信网络下发给终端的 伪距测量。精度10~ 70米 。
功能介绍——客户端功能
用户对查询得到的信 息点结果，可以收藏 起来，并可以分享给 其他好友。
提供多城市实时交通信息并实现 实时更新，开通区域：北京、上 海、广州、深圳、沈阳、苏州、 青岛、宁波、南京、福州、重 庆、成都、长沙。
➢ 导航版：指通过移动网络获取交通信息，根据GPS /AGPS信号动态 标识用户位置，实现在手机上引导用户行车、行路功能的业务，以 GPS导航为主要产品卖点。
功能介绍——通用功能
通过AGPS/GPS或 CELL-ID定位的方式 得到自己当前的位置 结果，查询结果显示 在地图图片上，并有 相关的文字对用户当 前的位置进行描述。
城区的扩展、改 造成了路况复 杂，给车型车难 于记忆的困扰。
现代GPS、CELL— ID等技术的进步和 实现，运营商、互 联网商、终端商为 消费者打造便捷的 位置服务，优化的 方案。
背景——位置服务
基于位置的业务（LBS--Location Based Service）是通过 GSM/GPRS等网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐 标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种 增值业务。
通用
周边 功能 信息点
搜索
查询
路径 规划
在用户设置完目的地和出发地 后，可以获取路径规划方案， 方案结果以文字的形式通进行 展现，同时也提供全程路线在 地图图片上的描述。
通过输入关键字，查询 城市中信息点的位置信 息，查询结果显示在地 图图片上，同时也提供 信息点的位置文字描 述、联系电话等其它信 息，并可直接拨打电 话。
浏览版 导航版
客户端版：在产品预置和下载时根据客户终端是否支持GPS功能 自动进行版本适配，指通过GPS终端或小区基站信息获取客户位置信息，为客 户提供周边或指定位置的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功 能的业务，以位置信息查询为主要产品卖点。
开通范围：手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客 户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。
手机地图
手机地图业务是指利用移动基站位置信息（CELL_ID方式） 为客户提供地图信息搜索、交通路线指引、定位自己或他人 等功能的位置服务业务，其展现形式包括客户端软件、 WAP、短/彩信等。
移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨 大的市场规模和良好的盈利前景，随着产业链的不断完善, 移动 位置和位置服务市场将日益壮大。
定义
手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等）， 根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户 提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，目前有 客户端和WAP两个版本。