4S店客户预约话术

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预约顾客的方法信息话术

预约顾客的方法信息话术
预约顾客是销售和客户服务工作中非常重要的一环，成功地预约顾客可以增加销售机会和客户满意度。

下面是一种常用的预约顾客的方法和信息话术。

1.介绍自己：以亲切友好的语气自我介绍，给出自己的名字和所在公司的名字。

2.要求拜访：礼貌地告诉顾客你希望拜访他们，为什么希望拜访（比如产品演示、提供更多信息等）。

3.查询安排：询问顾客哪个时间段比较方便，尽量给出几个可选的时间段。

4.确定时间：与顾客一起选择最适合的时间，尽量使得顾客满意。

5.确认方式：告诉顾客你将向他们发送一份确认函或者短信作为预约的确认。

信息话术：
您好！我是XXX公司的销售代表，我很高兴能和您通话。

我们最近推出了一款新产品，我希望能够给您进行产品演示，以更好地展示我们的产品特点和优势。

您是否方便在本周内拜访您的公司进行产品演示呢？我们可以选择适合您的时间，如果您愿意的话。

我今天下午和明天上午都有时间。

您更希望在哪个时间段进行拜访呢？是下午还是上午？
方法二：电子邮件预约
1.主题：在邮件主题中明确写上预约请求，“预约拜访请求”或者类似的短语有助于顾客快速了解邮件的目的。

2.自我介绍：在邮件正文开头，以微笑和友好的语气介绍自己和自己
所在的公司。

3.要求拜访：简短明了地告诉顾客你希望拜访他们的目的和原因。

4.时间安排：提供几个可选的时间段，询问顾客哪个时间段比较方便。

4s店预约话术发朋友圈

4s店预约话术发朋友圈（最新版）目录1.引言：介绍 4S 店预约话术的重要性2.话术内容：详细介绍 4S 店预约话术的主要内容和要点3.发朋友圈：解释为什么 4S 店要在朋友圈发布预约话术，以及如何发布4.结论：总结 4S 店预约话术发朋友圈的好处和注意事项正文【引言】在当今竞争激烈的汽车市场中，4S 店的服务质量直接影响着顾客的购车体验和满意度。

其中，预约话术是 4S 店与顾客沟通的重要工具，它能够有效地提升顾客的预约意愿，从而提高 4S 店的销售业绩。

因此，如何编写一份有效的预约话术并在朋友圈中发布，是 4S 店需要关注的问题。

【话术内容】一份有效的 4S 店预约话术应该包括以下内容：1.预约主题：明确预约的主题，例如“春季特惠，免费检测”，让顾客一眼就能看出预约的重点。

2.预约时间：提供具体的预约时间，以便顾客选择适合自己的时间。

3.预约优惠：介绍预约的优惠政策，例如“预约即送精美礼品”，提高顾客的预约意愿。

4.预约流程：简单介绍预约的流程，例如“拨打电话/微信留言即可预约”，方便顾客操作。

5.联系方式：提供 4S 店的联系方式，例如电话号码和微信二维码，方便顾客联系。

【发朋友圈】将预约话术发布在朋友圈，可以扩大其影响力，吸引更多的顾客预约。

在发布时，4S 店需要注意以下几点：1.发布时间：选择在顾客活跃的时间段发布，例如晚上 8 点到 10 点。

2.发布频率：避免过于频繁地发布，以免让顾客感到厌烦。

3.图片和视频：配合预约话术，使用吸引人的图片和视频，增强发布效果。

4.文案：简洁明了地介绍预约话术，吸引顾客阅读和转发。

【结论】4S 店预约话术发朋友圈是一种有效的营销手段，能够提高顾客的预约意愿和满意度。

通过编写一份具有吸引力的预约话术，并在朋友圈中发布，4S 店可以有效地提升自己的服务质量和销售业绩。

预约话术集

目录1、被动预约话术……………………………………2/42、首保提醒提醒话术 (5)3、保养/未例保提醒话术 (6)4、质保到期提醒话术 (7)5、休眠客户提醒话术………………………………8/96、流失客户提醒客户话术…………………………10/117、特定维修项目客户话术…………………………12/138、服务行动预约话术 (14)9、营销/置换客户话术 (15)被动预约话术预约电话响铃三声内必须接听（10秒钟内）客服专员：您好，感谢致电一汽大众杭州百年萧山服务站，我是客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：……预约保养/维修客服专员：请问您贵姓？客服专员记录车牌号是多少？客服专员记录例：老客户：如来电用户在r3有提示，客服专员复述系统记录内容，核对车牌、姓名、车型、电话新客户：继续以下话术请问您的联系电话是多少？客服专员记录车型是？客服专员记录车辆已经行驶了多少公里？客服专员记录保养客户：您是要做××公里保养吧？客服专员记录后复述核实维修客户：您是需要维修还是保养呢？客服专员记录后复述核实客服专员：××先生/小姐，我们在【预约可用时段1】或者【预约可用时段2】有时间接待您，请问您方便来店吗？（若客户同意）客服专员记录具体预约时段（若不同意）××先生/小姐非常抱歉，（您说的那个时间段已经有其他客户预约了，或者您说的那个时间是属于繁忙时段，若安排预约，可能将延长您的等待时间，会影响您的预约效果）注意：此刻必须是与客户协商的口吻，希望客户可以理解客服专员：保养客户：××先生/小姐，您此次【预约服务项目】预计需要【费用】计工时费为【工时费】、预计备件价格为【备件价格】。

以上报价仅为预估价格，请您以来店时服务顾问的最终报价为准。

维修客户：××先生/小姐您这次维修的费用和时间要根据故障的难易情况而定。

汽车4S店预约话术[参考]

汽车4S店预约话术[参考]
1.您好，请问该预约的车型是哪款呢？
2.首先感谢您的关注，我们店内提供的服务涵盖：保养、维修、保险、贷款、二手车置换等多个方面，需要了解哪一项服务呢？
3.非常感谢您的预约，我们会尽快为您安排见面时间，请问您方便是哪个时间段呢？
4.非常欢迎您体验我们的试驾服务，您可以先告诉我们您感兴趣的车型，我们会为您提供最专业的试驾服务。

5.如果您需要保养或维修服务，您可以告诉我们您的车型及服务需求，我们会为您安排最合适的服务方案。

6.我们店内设有展厅及销售顾问，欢迎您前来了解更多车型信息，并进行购车咨询。

7.假如您对我们店内的二手车置换有兴趣，您可以告诉我们您的车型及车况，我们也会为您推荐最适合您的置换方案。

8.感谢您的预约，我们会尽快与您联系，为您提供完善的服务。

汽车4S店定保邀约话术[参考]

汽车4S店定保邀约话术[参考] 汽车4S店定保邀约话术
尊敬的车主：
您好！
感谢您一直以来对我们汽车4S店的支持与信任。

为了确保您的爱车持续以最佳状态为您服务，我们诚挚地邀请您来我们4S店进行定期保养。

为您的爱车制定科学的保养计划，不仅有助于保持车辆的性能和延长其使用寿命，还能及时发现并解决潜在问题，防范于未然。

我们专业的技术团队将根据您的车辆使用情况和厂家建议，为您的爱车提供合适的保养项目，包括更换机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器等。

此外，我们还提供丰富的增值服务，如免费检测、免费洗车、免费咨询服务等。

在您到店保养期间，我们将为您的爱车进行全面检测，包括发动机、刹车、悬挂、轮胎等关键部位，确保您的爱车始终处于最佳状态。

为了方便您的到来，我们特别为您提前预约了保养时间。

请您在接到电话通知后，按照预约时间前来4S店。

我们将竭诚为您服务，确保您的爱车在保养过程中享受到无微不至的关怀。

同时，我们也非常重视您的反馈。

如果您对我们的服务有任何意见或建议，都欢迎随时告诉我们。

您的满意是我们不断进步的动力。

再次感谢您对我们4S店的信任与支持。

我们期待您的光临，让您的爱车与我们一同享受专业、贴心的服务。

祝您一路平安！
汽车4S店全体员工敬上。

4S店售后邀约话术

4S店售后邀约话术文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]首保话术**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。

祝您用车愉快，再见！不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。

祝您用车愉快，再见！长悦**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折）除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。

需要我现在帮您预约吗？保修到期**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。

提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗。

未到店客户**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养7折，维修工时7折，材料9折，钣喷工时7折，除此之外还赠送1L机油劵，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。

汽车4s店邀约流程及话术

汽车4s店邀约流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车4S店邀约客户来店进行购车、维修、保养等服务，需要一套完整的流程和合适的话术。

汽车4S店售后预约话术模版

汽车4S店售后预约话术模版1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

A01电话响铃多少声有人接听？11、3次（含3次）/10秒以内
A02电话中，业务接待是否主动报出维修站名称？接待：您好，某4S店售后，我是业务接待（朱晓红）很高兴为您服务！（必须有人工报出）A03电话中，业务接待是否主动询问您的称谓？接待：女士/先生，请问您贵姓。

客户：我姓*。

电话中，业务接待是否询问您的电话来意？（如：请问有什么可以帮到您的？）接待：您好，女士/先生，您是需要预约来站保养还是维修呢？客户：我想预约做保养。

——用户等待十秒，让业务接待先说话接待：好的，没问题。

请问除了做保养还有没有其他需要维修检测的项目？客户：没有
A05电话中，业务接待是否为您提供大致的维修报价
\估时？
（以下是需登记询问的信息）
接待：①请问您的车牌号是多少？②现在行驶了多少公里了？请您告诉我您的车型好吗？
客户：车牌是***，里程是1万3千公里。

车型是***
接待：您稍等，我查一下您的车辆信息，为您报一下价格。

女士/先生，您的车是***车是吧，上次来站时*千公里，更换的是机油机滤。

这次保养需
要更换机油三滤。

工时费是160元，材料费526，总共是686元，其他要等您到店后与服务顾问
确定项目以后再定。

客户：好的，我知道了。

A06当您选择的预约时间不能满足时，经销商是否提
供两个以上的时间供选择？
接待：请问您想预约明天还是后天来呢？
客户：明天。

接待：好的，我们上午8点至11点，或下午1点至4点可以预约，您看您是上午方便还是下午方便
来站呢？
客户：上午9点
A07询问是否有指定业务接待？接待：您有熟悉的服务顾问于技师吗？客户：没有。

接待：那我帮您制定一位，某服务顾问？客户：好的
预约话术表
1、预约流程A04
客户不方便时，尽量引导客户预约我们提供的时间段。