修理厂质量信誉考核总结[1]
汽车维修质量信誉考核工作总结
汽车维修质量信誉考核工作总结
一、工作目的与意义
本次考核工作的目的是对本公司的汽车维修质量工作进行全面检查,考核各环节是否符合质量标准,找出问题并进行整改,提高整体服务质量,保障客户权益,提升公司信誉。
二、考核范围与重点
(一) 检查技术人员操作工艺是否标准,是否遵循保修手册的步骤操作。
(二) 检查维修人员是否采用原装配件更换,是否使用了劣质便宜零件。
(三) 随机抽查已经维修过的车辆,检查质量是否达到标准,是否存在隐患。
(四) 调查客户对维修服务的满意程度,是否存在问题。
(五) 检查-服务是否及时高效,是否妥善解决客户投诉。
三、考核结果与问题总结
通过全面考核,总体来看维修质量和服务还可以满意客户要求。
但也暴露出一些问题需要整改:
1. 流程操作标准程度不够。
2. 部件管理存在漏洞。
3. -回访客户频率和效率待提高。
4. 个别技术人员修车态度需要加强改进。
四、今后工作安排
针对问题制定整改措施:
1. 加强流程操作培训,提高标准程度。
2. 建立部件追溯管理体系。
3. 增强-服务意识和能力。
4. 引导和促进技术人员服务质量观念。
5. 持续开展考核工作,保证质量水平。
总体来说,这次考核工作开展得较为全面细致,有利于我们进一步提升质量和服务水平,保障每一个客户。
今后还需持之以恒地开展督导和改进。
修理厂质量信誉考核总结
《修理厂质量信誉考核总结.doc》总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以使我们更有...将本文的Word文档下载，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档https://m./zongjie/3274211.html下载说明：1. 下载的文档为doc格式，下载后可用word文档或者wps打开进行编辑；2. 若打开文档排版布局出现错乱，请安装最新版本的word/wps 软件；3. 下载时请不要更换浏览器或者清理浏览器缓存，否则会导致无法下载成功；4. 网页上所展示的文章内容和下载后的文档内容是保持一致的，下载前请确认当前文章内容是您所想要下载的内容。
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修理质量信誉考核总结
**县***汽车修理厂企业质量信誉考核总结我公司按照“***道运管维字【2014】1号”，文件及省市相关精神，结合企业安全管理工作实际情况，成立了企业法人代表总经理***为组长，副总经理***为副组长，***为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公***年度的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将情况总结如下：一、公司概况公司成立于***年，经济性质：有限责任，公司注册资本***万元；企业资质等级为二类维修厂；公司位于****县****，现有职工*人，其中管理人员*人，普通技术人员*人，公司下设综合办公室、业务部、生产一部、生产二部、财务部，有大修厂、停车场各一个；专用设备*台，检测设备*台。
二、公司所做的工作在生产经济活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓，层层把关，把安全责任落实到管理人员、车间普通人员、并实行一票否决制，取得显著成绩。
近几年来，公司未发生安全责任事故，主要做了以下工作：1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，组的哦啊哦有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。
2、加强对管理人员安全法律、法规及政策的学习和培训，提高其安全意识，增强责任心。
3、加强对机车修理人员的安全教育和管理。
提高其安全意识和职业道德及技术水平，关心他们的身体状况和心理素质，克服侥幸心理和麻痹大意思想。
教育他们遇到什么样的情况采取何种处置措施，严禁他们违章操作。
三、安全管理中的不足之处通过此次信誉考核工作我们也发现了公司在安全生产经营中的不足之处：1、由于种种原因，造成公司年轻机修增多，经验不丰富，心理因素较弱，遇紧急情况有可能因措施不当而造成问题。
2、由于其他不可抗拒因素，造成的问题。
四、改进措施针对安全工作中的不足之处我们应：①加强对年轻机修人员的技术培训，总结修车经验，提高他们的临危处置能力。
修理厂质量信誉考核总结[1]
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修理厂质量信誉考核总结[1]修理厂质量信誉情况总结一年来～我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》～加强企业内部管理～增加高科技维修设备～完善质量管理～积极参加运管处组织的各项培训工作～通过一年的工作实践～我们对增强安全意识有了新的认识～经营上也有了新的改观～现将过去一年的工作情况总结如下:一经营管理方面建立了一套责任明确～奖惩合理的管理制度～将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中～明确每一个岗位的责任～制定相应的奖罚标准～与经济挂钩～激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
二人员的管理和培训工作严格执行二类企业开业标准～使公司的人员设置与资质级别匹配～做到工作人员持征上岗。
建立了人员技术档案～将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作～根据目前开瑞公司和福田公司的技术要有需要～培养一支业务精干的技术队伍。
对现有工作人员进行培训～所以培训工作达到了一定效果～员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
三加强自有设备的维护保养、检验检测公司自有设备的维护工作一律责任到人～并将相关责任与经济挂钩～实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查～并将检查刻录和维修保养存档。
四加强消防安全及车间安全隐患排查工作公司组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查～发现不安全因素立即提出书面整改～对相关人员进行谈话～并下发整改通知书立即整改。
五强化安全管理～落实各项制度～严格执行车辆各级维护工艺建立健全安全生产目标管理责任制～完善安全生产管理制度～实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。
加强安全生产责任考核落实～实现安全管理。
明确安全责任～把安全责任覆盖到每员工～落实到每个经营管理环节～切实把安全管理工作落实到岗到人～确保安全措施与执行到位～安全宣传与制度到位～安全责任与奖惩到位～尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。
二类修理厂质量信誉考核总结
二类修理厂质量信誉考核总结为了提高二类修理厂的服务质量和信誉度，确保消费者的权益，各地相关部门纷纷开展对二类修理厂进行质量信誉考核工作。
本文将对二类修理厂质量信誉考核进行总结，以期为相关部门提供参考和借鉴。
一、考核标准二类修理厂质量信誉考核的标准应该包括多个方面，如技术能力、服务态度、工作效率、设备设施、管理制度等。
具体包括以下几个方面：1. 技术能力：二类修理厂的技术人员应具备一定的修理技能和经验，能够熟练诊断故障并进行修理。
技术能力是二类修理厂质量的基础，也是考核的重要指标之一。
2. 服务态度：二类修理厂应以客户为中心，提供周到、热情的服务。
修理厂的服务态度直接关系到消费者的满意度和信誉度，因此在考核中需要重点关注。
3. 工作效率：二类修理厂应在合理的时间内完成修理工作，避免拖延和浪费客户的时间。
工作效率不仅能提高二类修理厂的整体竞争力，也能提升其信誉度。
4. 设备设施：二类修理厂应具备一定的维修设备和设施，以支持修理工作的进行。
设备设施的完善程度也是考核的重要内容之一。
5. 管理制度：二类修理厂应建立健全的管理制度，规范修理工作的进行，并加强对员工的培训和管理。
管理制度的完善程度直接关系到二类修理厂的服务质量和信誉度。
二、考核方法在进行二类修理厂质量信誉考核时，可以采用多种方法和手段，以确保考核结果的准确性和公正性。
以下是一些常见的考核方法：1. 现场检查：相关部门可以派员对二类修理厂进行现场检查，重点关注技术能力、服务态度、工作效率、设备设施和管理制度等方面。
通过实地考察，可以直观地了解二类修理厂的整体情况。
2. 客户评价：相关部门可以通过电话、邮件或在线调查等方式，向二类修理厂的客户征求评价意见。
客户的评价可以客观地反映二类修理厂的服务质量和信誉度。
3. 抽查检测：相关部门可以随机抽查二类修理厂的修理工作，检测其修理质量和工作效率。
通过抽查检测，可以及时发现问题和薄弱环节，并加以改进和提升。
2016年机动车维修企业质量信誉考核总结（范文大全）
2016年机动车维修企业质量信誉考核总结（范文大全）第一篇：2016年机动车维修企业质量信誉考核总结机动车维修企业质量信誉考核总结XX县交通运政管理所：一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加维修设备，完善质量管理，积极参加运管部门组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：一、经营管理方面建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更大的技术投入工作。
二、人员的管理和培训工作严格执行二类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。
建立了人员台账和独立的人员技术档案，2015年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。
2015年公司积极落实制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较的针对性，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
同时，2015年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。
在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。
让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。
三、加强自有设备的维护保养、检验检测公司自有设备的维护工作一律责任到个人，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。
对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。
汽车维修企业质量信誉情况总结
汽车维修企业质量信誉情况总结:汽车维修信誉情况质量企业企业质量信誉简述三类企业质量信誉考核质量信誉考核总结篇一:汽修质量信誉总结修理厂质量信誉悄况总结我厂严格执行《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们的工作质量有了进一步提高，经营上也有了新的改观。
公司严格执行车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等，确保了维修质量;加强企业质量管理，建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度;规范经营行为，创优质服务，以“规范作业、合理收费、保证质量”为宗旨，公开工时定额及收费标准、制定业务标准流程和服务规范作为重点整改项LI,收费标准公告牌悬挂在明显位置，公示在业务接待处，接受社会监督;加强车辆技术管理，提高综合性能检测水平，确保安全生产;不断提高汽车综合性能检测水平，确保车辆技术状况良好;实行了整理、整顿、清扫、清洁、纪律内部管理规范。
我厂积极支持协调各保险公司及交警等部门，全天对事故车辆进行救援，不管什么时间，我厂接到电话立即派岀人员，迅速帮助排除故障;我厂今年承接了xx政府定点维修的单位，现有XX政府办公厅、工商局、环保局、广电局等20多个政府单位车辆在我厂维修,得到了各单位的一致认可。
还承办了代办车辆保险业务，实行车辆保险、维修一条龙体系。
我厂拥有较完善检测维修仪器设备:烤漆房1间，举升机5架，平衡轮胎1 台，专业检测电脑2部，超声清洗机1台，并配有各类机动车二级维护规模所必须的专用工具。
积极引进技术型人才，做到工作人员持征上岗。
建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
不足之处，虽然今年我厂工作质量较去年有所提高，但是技术方面还有待加强。
所以，今年我们将开展对管理及技术人员的培训，提高工作质量、服务态度，让客户在汽车使用的全过程享受到我们所提供快捷、专业、优质、用心的综合性服务。
修理厂质量信誉考核工作总结
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汽修质量信誉考核工作总结范文
汽修质量信誉考核工作总结范文英文回答:Quality and reputation assessment in automotive repair work is crucial for ensuring customer satisfaction and maintaining a good business image. In my role as an evaluator, I have been responsible for assessing and summarizing the performance of various automotive repair shops based on their quality of work and reputation.To begin with, one of the key aspects of the assessment is the quality of the repairs conducted by the automotive repair shops. This includes evaluating the accuracy of the diagnosis, the effectiveness of the repairs, and theoverall quality of the workmanship. For example, I have encountered instances where a repair shop misdiagnosed a problem, resulting in unnecessary repairs and additional costs for the customer. On the other hand, I have also come across repair shops that consistently provided high-quality repairs, ensuring that the customers' vehicles were fixedproperly and efficiently.Another important factor in the assessment is the reputation of the automotive repair shops. This involves considering factors such as customer satisfaction, reliability, and trustworthiness. For instance, a repair shop that consistently delivers excellent customer service and goes above and beyond to address customer concerns would have a positive reputation. On the contrary, a repair shop that has a history of poor customer service and unresolved complaints would have a negative reputation. It is important to note that a repair shop's reputation can greatly influence customer decisions and ultimately impact the success of the business.In summary, the assessment of automotive repair quality and reputation is a critical task that requires careful evaluation of the repair shops' workmanship and customer satisfaction. By ensuring that repair shops meet high standards of quality and maintain a positive reputation, customers can have confidence in their services and businesses can thrive in a competitive market.中文回答：汽修质量和信誉的考核对于确保客户满意度和维持良好的企业形象至关重要。
修理厂质量信誉考核总结
修理厂质量信誉考核总结近年来，消费者对于修理厂的信誉和服务质量的要求越来越高。
作为修理厂，如何才能提高服务质量，赢得消费者的信任，成为了每一个修理厂考虑的难题。
为此，各地区对修理厂的质量信誉进行了不断的考核和评估，并对考核结果进行总结，以激励优秀的修理厂继续提高服务水平，同时对存在问题的修理厂予以整改和提升。
一、修理厂质量信誉考核的意义修理厂质量信誉考核是一项有效的管理手段，可以帮助修理厂客观评估自身的服务水平与竞争力，加强对服务质量的监控，发现并解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
另外，通过考核，能够促进行业健康有序的发展，对于整个行业的发展具有极其重要的作用。
二、修理厂质量信誉考核内容1.环境卫生方面：突出标准化管理，保证工作区域干净，设备清洁，工作区域整洁，消毒室物品妥善管理运用，及时处理废料等方面的卫生。
2.质量管理方面：严格按照质量管理制度操作，做到规范化、标准化管理。
需要考核维修人员的技术水平、维修质量，车辆维修保养的标准化、规范化操作等方面。
3.服务效果方面：体现在维修方案的实施、维修周期、维修所需的费用及售后服务等各个细节方面。
更需要注重的是服务的人性化，如客户接待，售前咨询，维修进程的信息反馈，售后服务等。
三、修理厂质量信誉考核总结与评价1.对于考核合格的修理厂可以给与荣誉称号，并在各大媒体上展示，以彰显企业信誉和形象。
2.对于存在问题的修理厂，应根据考核结果制定改进措施，并落实整改责任人，加大对教育培训和质量监管力度，直到合格。
3.对于一些考核成绩相对优秀的修理企业，应通过多种渠道进行公示和宣传，以期望鼓励更多的企业积极参展，促进同行之间的自我发展。
综上所述，修理厂的质量信誉考核可以有效帮助修理厂提高服务水平，促进行业的健康发展。
令消费者更加信赖和认可。
这也是一项需要常态化推行，不断探索改进的管理工作。
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质量信誉情况总结
一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强安全意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：一经营管理方面
建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将员工的安全责任、维修质量、工作进度、服务态度等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，与经济挂钩，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲投入工作。
二人员的管理和培训工作
严格执行二类企业开业标准，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。
建立了人员技术档案，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作，根据目前开瑞公司和福田公司的技术要有需要，培养一支业务精干的技术队伍。
对现有工作人员进行培训，所以培训工作达到了一定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
三加强自有设备的维护保养、检验检测
公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任与经济挂钩，实行每月都对自有设备进行两次例行定期保养检查，并将检查刻录和维修保养存档。
四加强消防安全及车间安全隐患排查工作
公司组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。
五强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度，实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案。
加强安全生产责任考核落实，实现安全管理。
明确安全责任，把安全责任覆盖到每员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度存在盲点现象。
强化安全生产监管职能。
严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。
严格车辆，维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能，认真落实车辆维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产考核力度。
六建立车辆维修档案，提高服务质量
车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格制度，车辆维修合同制度等等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。
公司今年特别要求，建立齐全的二级维护档案（包括发动机的单项二级维护），一车一档，完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆维修过程严格把关，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户
相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。
七加强配件管理
公司建立健全了采购登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员入帐，并做到帐、实物相符合，月底要上交公司当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。
配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等，原厂配件、副厂配件标识清晰、明码标价。
对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。
同时，库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。
库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。
八提高员工服务水平
公司规定所属员工统一着装，工作服保持整洁，工作人员热情，主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员对休息室进行打扫。
公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
以上是我厂2015年质量信誉情况的总结,不妥之处请给予批评指正。