年度质量信誉情况总结
2024年质量信誉考核总结范文
2024年质量信誉考核总结范文一、总体情况2024年是我们公司发展与壮大的关键一年。
面对市场竞争的激烈和客户需求的日益提高，我们公司积极采取措施，全面提升产品质量和服务水平，努力在质量信誉考核中表现出色。
二、产品质量考核1. 质量管理体系的建立与运行我们公司在2024年积极推进ISO9001质量管理体系的建设和运行，制定了一系列质量管理制度和工作程序，并在各部门全面推行。
通过内部审核、管理评审和外部认证机构的审核，我们公司成功通过了ISO9001认证，形成了一套完善的质量管理体系。
2. 产品质量改进措施的执行为进一步提升产品质量，我们公司增加了产品质量改进投入，加强了产品设计和研发的质量控制，采用先进的工艺和设备进行生产制造，并加强了对原材料的检验与入库控制。
通过这些改进措施，我们公司的产品质量得到了明显的提升。
3. 产品质量稳定性的提高我们公司注重产品质量稳定性的提高，强化了生产工艺的标准化和规范化管理，加强了生产过程的监控和控制。
通过不断优化工艺流程和设备配置，有效降低了产品制造过程中的不良率，提高了产品的质量稳定性。
三、服务质量考核1. 客户满意度的提升我们公司高度重视客户满意度，建立了健全的客户反馈和处理机制，并加强了与客户的沟通和互动。
通过及时解决客户问题和反馈，提供优质的售前咨询和售后服务，我们公司的客户满意度明显提升。
2. 售后服务的改进我们公司深入分析客户反馈和投诉，针对性地制定了一系列售后服务改进措施，优化了售后服务流程和服务内容，提高了售后处理的时效性和质量，并积极与客户沟通，听取客户意见，不断改进售后服务水平。
3. 售前咨询和技术支持的加强为满足客户的需求，我们公司加强了售前咨询和技术支持团队的建设，提高了团队的专业水平和服务能力。
通过及时回复客户咨询、提供有效的技术支持，我们公司的服务质量得到了客户的一致好评。
四、质量信誉考核成绩经过一年的努力和改进，我们公司在2024年的质量信誉考核中取得了较好的成绩。
质量信誉考核工作总结
质量信誉考核工作总结质量信誉考核工作总结1我公司按照邢台市运输管理处［20某某］25号《关于开展20某某年度机动车维修业户质量信誉考核工作的通知》的文件要求，结合企业安全管理工作实际情况，成立了以企业法人代表总经理为组长，经理，车间主任，质量监督，办公室主任，维修技师为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司20某某年度的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将情况总结如下：一、公司概况公司成立于20某某年，连续两年被评为文明经营诚信单位及质量服务双满意单位；企业资质等级为二类维修企业；公司位于邢台县晏家屯村，公司配备了国内先进的汽车检测、维修设备，聘用了一批一流的汽修专业技术人才和具有丰富汽修经验的技师。
积极树立质量品牌意识，诚信合法经营，为社会提供安全、优质、方便的全方位服务。
二、公司所做的工作：在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“用户第一、品质第一、诚信第一”的.方针，视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关。
同时把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重点来抓。
自开业以来，公司未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件。
为保证质量信誉考核工作的顺利进行主要做了以下工作：1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。
2、完善车辆、设备、人员管理档案，提高服务质量，工作效率，增加客户满意度。
3、检查检测设备、工具，责任到人。
4、依照《通知》的要求，完善自身不足，补漏拾遗，对公司各项内容进行了系统的整理规划，力求达到《通知》要求的各项标准。
质量信誉考核工作总结2我公司规范运输管理、保障安全、诚信守法、优质服务，根据市运管处文件精神，我公司的道路运输信誉考核工作情况汇报如下：一、公司经营稳定，有相应的办公场所和停车场地；具有有效的营业执照、税务登记证、经营许可证、道路运输证；司机持证上岗，有货运从业资格证。
年度质量信誉工作总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我国各行各业在质量信誉方面取得了显著成效，为促进经济社会发展提供了有力保障。
在这一年里，我单位紧紧围绕质量信誉建设，积极落实国家相关政策，全面提升企业质量信誉水平。
现将2022年度质量信誉工作总结如下：一、工作概述1. 深入开展质量教育培训。
本年度，我单位组织开展了多场质量教育培训活动，旨在提高员工质量意识，提升全员质量素质。
通过培训，员工对质量管理体系、质量管理方法、质量法律法规等方面有了更深入的了解。
2. 加强质量管理体系建设。
我们持续优化质量管理体系，确保体系运行有效。
通过开展内部审核、管理评审等活动，不断发现问题、改进不足，确保体系持续改进。
3. 严格把控产品质量。
在生产过程中，我们严格执行产品质量标准，加强过程控制，确保产品出厂合格率。
同时，加大对不合格品的处理力度，防止不合格品流入市场。
4. 深化质量文化建设。
我们积极开展质量文化活动，营造“人人重视质量、人人追求质量”的良好氛围。
通过开展质量知识竞赛、质量征文等活动，提高员工质量意识。
二、工作成效1. 质量管理体系不断完善。
通过持续改进，我单位的质量管理体系更加完善，为企业高质量发展奠定了坚实基础。
2. 产品质量稳步提升。
在严格把控产品质量的基础上，本年度产品合格率达到了98%以上，客户满意度持续提高。
3. 员工质量意识明显增强。
通过质量教育培训和质量文化活动，员工的质量意识得到了明显提升，为企业发展提供了有力保障。
4. 企业信誉得到认可。
在质量信誉建设方面，我单位得到了政府部门、行业协会和客户的一致好评，企业信誉得到了有效提升。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工对质量管理体系的理解还不够深入，导致在实际工作中执行力度不够。
改进措施：加大质量教育培训力度，提高员工对质量管理体系的认识，确保体系有效运行。
2. 存在问题：在产品生产过程中，部分环节的质量控制仍有待加强。
改进措施：优化生产流程，加强对关键环节的质量监控，确保产品质量稳定可靠。
2024年质量信誉考核总结范本
2024年质量信誉考核总结范本一、引言2024年是我公司发展的关键一年，也是我们提升质量信誉的关键一年。
通过全年的努力和不懈奋斗，我们成功完成了质量信誉考核的各项指标。
本文将对2024年质量信誉考核情况进行总结，以期为未来的发展提供参考。
二、总结质量情况2024年，我公司在质量方面取得了显著的成绩。
通过加强质量管理，增加资源投入，全面提升员工素质，产品的质量得到了大幅度的提升。
1. 强化质量管理体系2024年，我公司全面推行了ISO9001质量管理体系，并完善了各项相关制度和流程。
通过严格执行相关质量管理标准，有效提升了产品的质量，缩短了生产周期，降低了质量成本。
2. 加强产品质量监控在2024年，我公司注重产品质量监控工作，建立了健全的产品测试和检验机制。
通过加强对原材料的检测，严格控制生产工艺，及时发现和解决产品质量问题，提高了产品的合格率和稳定性。
3. 提升员工素质2024年，我公司注重培训和提升员工的专业素质，通过举办各类培训课程，增强员工的技能和知识水平。
员工素质的提升不仅提高了产品的制造质量，也增强了员工的自信和工作激情。
三、总结信誉情况在2024年，我公司注重提升信誉度，加强企业形象的建设，在市场中建立了良好的信誉。
通过积极参与社会公益事业，履行企业社会责任，提升了公司的社会形象。
1. 加强信誉管理我公司充分认识到信誉的重要性，建立了健全的信誉管理机制。
通过加强对客户的关注和维护，及时解决客户反馈问题，并且制定了信誉管理措施，确保公司的信誉得到保障。
2. 积极参与公益活动我公司积极参与各项公益活动，包括捐款捐物、志愿者活动等。
通过这些活动，增强了公司的社会影响力，树立了良好的企业形象，提升了信誉度。
3. 增强品牌竞争力通过持续的品牌宣传和推广活动，我们提升了品牌的知名度和美誉度。
在市场竞争中，我公司的品牌优势得到了进一步巩固，在客户心目中建立了良好的信誉。
四、存在的问题及解决方案在2024年的质量信誉考核中，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。
上年度质量信誉情况总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我国经济持续发展，各行各业在市场竞争中不断优化升级。
在此背景下，我司秉持“质量第一、信誉至上”的原则，全面提升产品质量和服务水平，取得了显著成效。
现将2022年度质量信誉情况总结如下：二、质量管理工作1. 质量管理体系建设2022年，我司进一步完善了质量管理体系，严格按照国家标准和行业标准进行生产，确保产品质量。
同时，对管理体系文件进行修订，使其更加符合公司实际情况。
2. 质量控制与检验在质量控制方面，我司严格执行生产工艺流程，加强原材料、半成品、成品的质量检验，确保产品质量稳定。
全年共进行内部质量检验1000余次，外部质量抽检50余次，未出现质量事故。
3. 供应商管理我司对供应商进行严格筛选，确保原材料、配件等供应质量。
2022年，与供应商签订了质量保证协议，并对供应商进行定期评估，提高了供应商的质量意识。
三、信誉管理工作1. 售后服务我司高度重视售后服务，建立了完善的售后服务体系。
2022年，共处理客户投诉100余件，满意率达到95%以上。
同时，积极开展客户回访，了解客户需求，提高客户满意度。
2. 品牌建设我司积极打造企业品牌，通过参加各类展会、开展公益活动等方式，提升企业知名度。
2022年，我司品牌价值提升20%，市场份额扩大15%。
3. 社会责任我司积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。
2022年，参与公益活动10余次，捐赠物资价值10万元，为社会发展贡献力量。
四、总结与展望2022年，我司在质量信誉方面取得了显著成绩，但同时也存在一些不足。
在新的一年里，我司将继续努力，从以下几个方面提升质量信誉：1. 持续优化质量管理体系，提高产品质量。
2. 加强售后服务，提升客户满意度。
3. 深化品牌建设，提高企业知名度。
4. 积极履行社会责任，树立良好企业形象。
总之，2022年度质量信誉情况令人满意。
在新的一年里，我司将以更加饱满的热情，锐意进取，为实现高质量发展而努力奋斗。
年度企业质量信誉总结(3篇)
第1篇2022年度企业质量信誉总结一、前言2022年，我国经济发展面临严峻挑战，市场竞争日益激烈。
在公司全体员工的共同努力下，我们紧紧围绕“质量第一，信誉至上”的经营理念，强化内部管理，提升服务质量，取得了显著的成绩。
现将2022年度企业质量信誉工作总结如下：二、主要工作及成效（一）强化内部管理，提升企业凝聚力1. 完善制度体系：我们根据国家相关法律法规和企业实际情况，不断完善各项管理制度，形成了涵盖安全生产、质量管理、财务管理、人力资源等方面的制度体系，为企业的健康发展提供了有力保障。
2. 加强员工培训：我们高度重视员工培训工作，通过开展内部培训、外部培训等多种形式，提升员工的专业技能和服务意识，为企业发展储备了优秀人才。
3. 优化组织架构：我们根据市场变化和企业发展需要，优化组织架构，调整部门职责，提高工作效率，确保各项工作有序开展。
（二）提升产品质量，增强市场竞争力1. 技术创新：我们加大研发投入，积极开展技术创新，不断提升产品性能和品质，满足客户需求。
2. 质量监控：我们建立健全质量监控体系，从原材料采购、生产过程、产品检验到售后服务，严格把控每一个环节，确保产品质量。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，我们了解到客户对我们的产品和服务满意度较高，市场竞争力不断增强。
（三）诚信经营，树立良好企业形象1. 诚信宣传：我们积极开展诚信宣传活动，提高员工诚信意识，树立企业良好形象。
2. 客户服务：我们以客户为中心，提供优质服务，解决客户问题，赢得了客户的信任和支持。
3. 社会责任：我们积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业，树立企业良好口碑。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分员工对质量管理意识不足，存在侥幸心理。
改进措施：加强员工培训，提高员工质量管理意识，严格执行各项规章制度。
2. 问题：部分产品存在质量隐患。
改进措施：加大研发投入，提高产品性能和品质，确保产品质量。
3. 问题：市场竞争力有待提高。
年度质量信誉工作总结(3篇)
第1篇一、前言2022年，我司紧紧围绕“提升质量信誉，打造优质服务”的工作目标，深入开展质量信誉工作，取得了显著成效。
现将2022年度质量信誉工作总结如下：一、工作回顾1. 加强质量管理，提升产品质量（1）严格执行国家标准、行业标准和企业标准，确保产品质量符合要求。
（2）加强生产过程控制，严格把控原材料采购、生产、检验等环节，确保产品质量稳定。
（3）开展质量培训，提高员工质量意识，强化质量责任。
2. 提升服务水平，增强客户满意度（1）优化服务流程，提高服务效率，确保客户需求得到及时响应。
（2）加强客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（3）积极开展客户满意度调查，针对客户反馈的问题及时整改，不断提升服务水平。
3. 强化企业文化建设，塑造企业形象（1）加强企业文化建设，培养员工忠诚度，提升企业凝聚力。
（2）积极开展公益活动，树立企业社会责任形象。
（3）加强对外宣传，提高企业知名度，提升企业形象。
4. 加强内部管理，提高工作效率（1）优化组织架构，明确职责分工，提高工作效率。
（2）加强内部培训，提高员工业务水平，提升企业整体竞争力。
（3）推进信息化建设，提高管理效率，降低运营成本。
二、工作成效1. 产品质量合格率持续提高，客户满意度达到90%以上。
2. 企业文化建设取得显著成效，员工凝聚力、向心力明显增强。
3. 企业知名度不断提升，市场份额稳步增长。
4. 内部管理更加规范，工作效率明显提高。
三、存在问题1. 部分产品质量仍有待提高，需加强过程控制。
2. 部分员工服务意识有待加强，需加强培训。
3. 企业文化建设需进一步深化，提升员工归属感。
四、改进措施1. 加强过程控制，提高产品质量。
2. 加强员工培训，提高服务意识。
3. 深化企业文化建设，提升员工归属感。
4. 优化组织架构，提高工作效率。
总之，2022年度我司在质量信誉工作方面取得了显著成效，但同时也存在一些不足。
在新的一年里，我司将继续努力，不断提升质量信誉，为企业的持续发展奠定坚实基础。
企业质量信誉年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行各业都在积极应对市场变化，提升自身竞争力。
作为企业，我们深知质量信誉是企业生存和发展的基石。
在此，我们对2022年度的企业质量信誉工作进行总结，以期在新的一年里，进一步提高质量管理水平，树立良好的企业形象。
二、2022年度企业质量信誉工作概述1. 质量管理体系的完善2022年，我们进一步完善了质量管理体系，确保了企业质量管理工作的科学性、系统性和有效性。
具体表现在以下几个方面：（1）修订了《企业质量管理手册》，使之更加符合国家标准和行业规范。
（2）优化了质量管理体系文件，使各岗位人员对质量管理有更加清晰的认识。
（3）加强了对质量管理体系文件的宣贯和培训，提高了全员质量意识。
2. 质量目标的达成（1）产品合格率：2022年，我司产品合格率达到98.5%，较上年提高了1.5个百分点。
（2）客户满意度：通过问卷调查和客户回访，客户满意度达到90%，较上年提高了2个百分点。
（3）内部质量问题整改率：对内部质量问题整改率达到100%，较上年提高了5个百分点。
3. 质量改进措施（1）加强原材料采购管理，从源头上确保产品质量。
（2）优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
（3）强化过程控制，确保产品质量稳定。
（4）加强员工培训，提高员工技能水平。
4. 质量信誉考核（1）荣获“2022年度陕西省道路危险货物运输AAA级质量信誉企业”称号。
（2）荣获“2022年度道路运输企业年度质量信誉考核AAA”评级。
（3）荣获“2022年度出租企业2022年度质量信誉考核AAA”评级。
三、2022年度企业质量信誉工作亮点1. 强化全员质量意识通过举办质量知识竞赛、质量论坛等活动，提高了员工的质量意识，使“质量第一”的理念深入人心。
2. 质量管理创新引入先进的质量管理方法，如六西格玛、PDCA等，提高了质量管理水平。
3. 质量文化建设积极开展质量文化建设，营造了“人人关注质量，人人创造质量”的良好氛围。
考核年度信誉情况总结
一、前言信誉，作为企业或个人在社会经济活动中不可或缺的品质，是企业持续发展和社会和谐稳定的基石。
本年度，我单位紧紧围绕信誉建设，积极开展各项工作，现将年度信誉考核情况总结如下：二、年度信誉考核情况1. 内部信誉建设（1）加强员工诚信教育。
通过举办诚信讲座、签订诚信承诺书等形式，提高员工诚信意识，使全体员工深刻认识到诚信的重要性。
（2）完善内部管理制度。
修订和完善了各项管理制度，明确岗位职责，规范工作流程，确保各项工作有序进行。
（3）加强财务审计。
严格执行财务管理制度，定期进行内部审计，确保财务数据的真实性和准确性。
2. 市场信誉建设（1）积极参与社会公益活动。
本年度，我单位共参与5次公益活动，累计捐款捐物价值10万元，树立了良好的企业形象。
（2）严格执行产品质量标准。
严格遵守国家相关法律法规，确保产品质量合格，赢得了消费者的信任。
（3）加强售后服务。
设立专门的售后服务部门，对客户投诉及时处理，确保客户满意度。
3. 政府信誉建设（1）积极配合政府部门工作。
在项目建设、环境保护等方面，严格遵守国家法律法规，积极配合政府部门开展工作。
（2）按时缴纳各项税费。
本年度，我单位按时缴纳各项税费，未发生欠税情况。
（3）参与行业自律。
积极参与行业协会组织的活动，共同维护行业信誉。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对诚信意识的认识不足，需要进一步加强教育。
（2）部分业务流程不够完善，存在一定的风险隐患。
（3）在市场拓展过程中，与部分客户的沟通协调不够到位。
2. 改进措施（1）加强员工诚信教育，定期开展培训活动，提高员工诚信意识。
（2）完善业务流程，定期进行风险评估，确保各项工作安全、有序进行。
（3）加强与客户的沟通协调，提高客户满意度。
四、展望过去的一年，我单位在信誉建设方面取得了一定的成绩，但与行业先进水平相比，仍存在一定的差距。
在新的一年里，我单位将继续努力，不断完善信誉建设，为实现企业可持续发展和社会和谐稳定做出更大贡献。
上年度质量信誉考核总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，我单位在市交通运输综合执法支队的严格监督和指导下，积极开展了质量信誉考核工作。
本次考核旨在全面评估我单位在服务质量、信誉管理、安全培训等方面的表现，以促进驾校行业的健康、有序发展。
以下是上年度质量信誉考核工作的总结。
一、考核准备为迎接此次质量信誉考核，我单位高度重视，成立了专门的考核筹备小组，明确了考核工作的总体要求、具体目标和责任分工。
通过对考核标准和要求的深入学习，我们制定了详细的考核实施方案，确保考核工作的顺利进行。
二、考核过程1. 服务质量评估：在服务质量方面，我单位始终坚持以学员为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。
通过设置学员意见反馈渠道，及时了解学员需求，不断改进服务质量。
考核过程中，学员对我单位的服务给予了高度评价。
2. 信誉管理：我单位严格执行信誉管理制度，强化诚信经营意识。
在考核中，我们展示了诚信经营的相关证明材料，如诚信经营承诺书、信用评价报告等。
3. 安全培训：安全培训是我单位工作的重中之重。
我们严格执行安全培训制度，确保学员掌握必要的交通安全知识和驾驶技能。
在考核中，我们对学员的实操技能进行了抽查，结果显示学员的安全意识普遍较高。
4. 教学设施与场地：我单位拥有先进的教学设施和场地，能够满足学员的培训需求。
在考核过程中，考核组对我单位的教学设施和场地进行了实地考察，给予了充分肯定。
5. 内部管理：我单位建立健全了内部管理制度，确保各项工作有序开展。
在考核中，我们对内部管理进行了全面自查，对存在的问题进行了整改。
三、考核结果经过考核组的全面评估，我单位在服务质量、信誉管理、安全培训、教学设施与场地、内部管理等方面均取得了优异成绩。
考核组对我单位的整体工作给予了高度评价，并提出了宝贵的意见和建议。
四、整改措施针对考核组提出的问题和建议，我单位将认真进行整改。
具体措施如下：1. 加强服务质量：持续优化服务流程，提高服务效率，确保学员满意度。
2. 强化信誉管理：严格执行信誉管理制度，提升诚信经营水平。
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质量信誉情况总结
一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：
一、经营管理方面
建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。
将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。
真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。
二、人员的管理和培训工作
严格执行一类企业开业标准，对照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别相匹配，做到工作人员持证上岗。
建立了人员台帐和独立的人员技术档案，由于公司领导的重视，2010年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案。
加强职工的培训工作，培养一支业务精干的技术队伍。
2010年公司积极落实年初制订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较有针对性，所以培训工作达到了一定的效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。
同时，2010年，公司加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。
在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。
让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。
三、加强自有设备的维护保养、检验检测。
公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护负责人、维护间隔等，公司每月都对自有设备进行一次
例行保养检查，并将检查记录和维修保养记录存档。
对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。
四、加强消防安全工作
公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改，对个别人员不够重视安全生产，诸如车间拥挤等，造成通道不符合消防安全，严重影响了消防通道的畅通，以及部分设施没能配置的等问题，对相关人员进行谈话，并下发整改通知书立即整改。
五、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺
建立健全安全生产目标管理责任制，完善安全生产管理制度。
实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，加强安全生产责任制度考核落实，实现安全管理。
明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在盲点现象。
加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。
严格控制特种操作人员岗位，所有维修人员都必须符合总公司资质要求，做到持证上岗。
严格车辆检测、维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能。
认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部安全生产千分制的考核力度。
六、建立车辆维修档案，提高服务质量。
车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量；完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台帐，完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。
完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆的维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修竣交工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车记录，进厂检验记录，过程检验记录，结算单等，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户
进行回访和提醒。
七、加强配件管理
公司建立健全了采购登记制度，材料及零配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算表，以便公司统计生产进度。
配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。
原厂配件、副厂配件标识清晰，明码标价。
对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。
同时库房非常重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。
库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。
八、提高员工服务水平
公司规定所属员工统一着工作服，工作服保持整洁并配戴胸卡或工牌，工作人员热应情、主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
为保证客户有一个良好的休息环境，公司有专门人员每天三次对休息室进行打扫。
公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
总之，在运管处领导的指导下，在我公司全体员工的努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理力度，努力提高自己的服务水平，为顾客提供更好的服务。
二O一一年四月。