天猫的运营模式教学文案
《天猫运营计划》课件
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
天猫运营策划方案（精选8篇）
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
tmall运营方案
tmall运营方案一、市场分析1.1 背景随着互联网的飞速发展，电子商务行业在中国迅速崛起，成为了一个巨大的产业。
其中，天猫作为中国最大的综合性电商平台，在市场占有率和用户规模上都具有绝对的优势，是众多品牌和商家选择的首选销售渠道。
1.2 市场现状目前，天猫已经成为了中国消费者在线购物的首选平台之一，拥有庞大的用户群体。
但是随着市场竞争的加剧，如何稳定现有用户群体，挖掘新的用户潜力，提升品牌的曝光率和销售额，成为了品牌方和商家们所面临的难题。
1.3 市场趋势随着移动互联网的普及和用户购物需求的不断升级，天猫平台上的电商模式也在不断演进，越来越多的商家和品牌开始将重心放在线上销售上。
同时，天猫也在积极推进数字化转型，打造更加智能、便捷的购物体验。
1.4 竞争对手分析天猫作为中国最大的电商平台，其最主要的竞争对手是京东、苏宁等电商巨头。
这些竞争对手在快递物流、商品品类、用户体验等方面都有各自的优势。
因此，天猫需要在不断优化自身的同时，密切关注竞争对手的动态，及时调整运营策略。
1.5 目标市场天猫的目标市场是全国范围内的消费者群体，尤其是中青年消费者和有一定购买能力的消费群体。
同时，天猫也需要针对不同的品类和行业，制定针对性的市场策略。
二、品牌定位2.1 定位分析天猫作为综合性电商平台，拥有众多品牌和商家入驻，因此需要根据品牌的性质和特点进行合理的定位。
在品牌定位上，需要考虑到品牌的特色、产品的定位、目标用户群体等因素。
2.2 品牌规划随着天猫平台的不断壮大，越来越多的品牌开始进驻天猫，因此平台需要建立起合理的品牌规划机制，对品牌进行分类管理、推广和营销。
同时，天猫也需要在品牌建设上提供更加全面和专业的服务，吸引更多优质品牌入驻。
2.3 用户需求分析在品牌定位和规划上，用户需求是一个至关重要的因素。
天猫需要通过市场调研和数据分析，深入了解用户的购物习惯、品牌偏好和消费需求，为品牌方提供更加精准的定位和服务。
天猫运营计划方案
天猫运营计划方案随着互联网的迅猛发展，人们购物的方式也发生了巨大的变化。
电商平台的崛起给人们带来了极大的便利，其中，天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，始终处于引领电商潮流的地位。
为了更好地运营和经营天猫平台，我们需要制定一套全面、合理的天猫运营计划方案。
一、提升商家体验商家是天猫平台的生力军，为了吸引更多的优质商家加入平台并提升他们的使用体验，需要采取一系列措施。
首先，加强商家培训与引导，提供完善的商家入驻指南和操作手册，并通过在线培训和线下研讨会等途径，帮助商家掌握平台的操作技巧和营销策略。
同时，建立一个专业的客服团队，为商家提供全天候的咨询和技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。
其次，优化商家入驻流程，简化审核程序，缩短商家上线时间，提供更快速、便捷的入驻通道。
推出一系列激励政策，比如减免部分手续费以及提供广告资源等，吸引更多的优质商家加入平台，丰富商品种类，提升用户购物体验。
二、拓展终端渠道为了达到更广泛的用户覆盖和更多的销售机会，需要拓展多种终端渠道。
首先，与线下实体店合作，建立线上线下融合的销售模式。
通过与品牌商、零售商合作，将线下实体店的商品和服务引入天猫平台，并提供线上线下互动的购物体验，以满足消费者多样化的购物需求。
其次，与社交媒体平台合作，利用微信、微博等社交媒体平台的流量，进行宣传推广和商品销售。
通过与网红、KOL等合作，提升产品曝光度和品牌影响力，吸引更多用户关注和购买。
三、提升用户体验用户体验是电商平台成功的关键因素，为了提供更好的用户体验，需要从多个方面进行改进。
首先，完善商品筛选和搜索功能，通过推荐系统和个性化推荐算法，为用户展示更符合他们兴趣和需求的商品。
同时，加强商品信息和评论的真实性审核，提供可信度高的商品评价，增加用户购买的信心。
其次，建立一套完善的售后服务体系，通过提供免费售后服务、无理由退货和包邮政策等，增强用户的购买决策信心，提高用户的满意度。
最后，加强物流配送能力，缩短商品发货时间，并提供多样化的配送方式，提高用户收货的便捷性和时效性。
天猫运营方案 全套
天猫运营方案全套一、背景分析天猫作为中国电子商务平台的领军企业，市场份额和用户数量都占据了绝对优势，成为了众多品牌商和消费者的首选平台。
随着电商行业的不断发展，天猫的竞争格局也在逐渐加剧，品牌商需要更加精准的运营策略来确保在激烈的竞争中脱颖而出。
二、目标设定1. 提升品牌知名度和影响力：通过天猫平台的优势资源和海量用户，提升品牌在消费者心目中的认知度和形象，成为用户选购商品的首选品牌。
2. 提高销售业绩：通过精准的运营策略和营销活动，增加产品销售量，提升销售业绩。
3. 提升用户满意度和忠诚度：通过提供优质的商品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户成为品牌的忠实粉丝。
三、运营策略1. 品牌定位与精准用户画像品牌定位是天猫运营的基础，要清晰明确的定位品牌的核心竞争力和目标用户群体。
同时，结合天猫平台的海量数据资源，进行用户画像分析，精准定位目标用户群体，为后续的运营策略提供有效支持。
2. 产品体验和品质提升在天猫平台上，产品的体验和品质直接影响用户的满意度和忠诚度。
品牌商要不断进行产品研发和优化，提升产品品质和用户体验，确保用户对产品的认可度和满意度。
3. 内容营销策略通过天猫平台的内容营销功能，结合品牌文化和产品特点，打造丰富多彩的内容，增加用户的粘性和转化率。
可以通过发布产品使用心得、行业资讯、品牌故事等形式，吸引用户关注和交互，提升品牌影响力。
4. 营销推广策略结合天猫平台的营销推广工具，制定合适的营销策略，包括直通车、淘礼金、淘宝客、天猫超市等工具，通过精准的定向广告投放，提升产品曝光率和销量。
5. 数据分析和反馈优化通过对天猫平台的数据分析，了解用户的行为和需求，及时调整营销策略和产品推广方案，优化用户体验和销售转化率，实现持续的运营效果提升。
6. 品牌活动和合作营销品牌商可以结合天猫平台的一些特色活动和合作资源，如天猫双11、双12活动，与其他品牌商共同合作，进行跨界合作和联合营销，提高品牌曝光度和市场份额。
天猫店铺的运营方案
天猫店铺的运营方案一、公司介绍我公司是一家以在线销售为主的电商公司，专注于在天猫平台开设店铺进行产品销售。
公司成立于2010年，目前已经在天猫平台拥有多个店铺，并且取得了良好的销售成绩和声誉。
二、目标客户我们的目标客户群体主要是20-40岁的年轻人，他们对时尚、潮流、个性产品有着强烈的需求。
他们注重产品质量和设计，乐于尝试新的产品和品牌。
我们的产品设计和定位正是满足这一消费群体需求的。
三、店铺策略1.店铺定位我们的店铺定位是以时尚、潮流、个性为主题的，通过产品的设计和包装来吸引目标客户。
我们的产品线涵盖服装、饰品、配件等多个品类，力求提供多样化的选择。
2.产品选择和采购我们将根据目标客户的需求和市场趋势选择产品，注重产品的独特性和品质。
同时，我们会与一些有实力的供应商建立长期合作关系，以确保产品的稳定供应和质量。
3.网店形象建设我们将注重店铺形象的建设，包括店铺名称、店铺标志、店铺装修等。
通过美观、简洁、清晰的设计来吸引目标客户的注意力，并增强店铺的信用和品牌形象。
4.店铺运营推广我们将通过多种渠道来提升店铺的知名度和销售量。
主要推广方式包括天猫平台的广告推广、内容营销、社交媒体宣传等。
四、店铺运营方法1.产品展示在店铺中，我们将通过清晰的产品图片、详细的产品描述和参数等来展示产品的特点和优势。
同时，我们将采用多个角度的图片展示，以提供客户全面的产品信息。
2.库存管理我们将建立合理的库存管理系统，根据销售数据和市场需求来制定合理的采购计划。
同时，我们将与供应商保持良好的沟通，及时补充库存并避免过多积压。
3.物流配送我们将与物流公司合作，确保订单的准时配送。
同时，我们也将主动与客户保持沟通，及时解决物流上的问题，并提供顾客满意的售后服务。
4.客户服务我们将建立完善的客户服务体系，包括在线客服、售后服务等。
我们将及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，保持良好的客户关系。
五、店铺运营策略1.促销活动我们将定期进行促销活动，吸引客户、提升销售。
天猫运营计划范文
天猫运营计划范文
第一部分：市场分析
1、市场调研：对全国旅游消费行为的调研，研究不同性别、年龄等消费者对于旅游消费的兴趣程度。
2、产品研究：根据市场调研结果，研究目标消费者对于旅游产品的偏好程度，包括景点景点特色、旅游交通方式、服务设施、住宿、餐饮等方面。
3、受众研究：进行受众研究，研究旅游市场的核心受众，以及其对旅游产品的购买力程度。
4、竞争分析：分析同类产品的竞争情况，以及目前市场上已有的旅游企业的优势和劣势。
第二部分：运营策略
1、定位策略：确定天猫旅游产品的定位，彰显其与其他竞争对手的差异性，以加大竞争优势。
2、价格策略：根据市场定价，采取合理的定价策略，降低成本，提高利润率。
3、营销策略：根据目标市场特点，采取不同的营销手段，加大线上和线下活动，进行应用宣传和促销活动。
第三部分：实施计划
1、品牌打造：进行大力的品牌宣传，打造知名品牌，建立良好的企业形象。
2、信息投放：进行相应的信息投放，结合新媒体技术。
天猫运营方案
运营策划方案一丶年度目标1丶天猫店年度销售额目标120万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率3%-5%左右，复购率20%左右。
2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理二丶年度运营核心规划1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工3丶产品定位丶风格定位丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案4丶店铺推广引流主抓直通车丶超推丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化5丶活动策划丶大促策划比如日常活动及双十一丶双十二大促活动等。
6丶社交媒体的运营，微信的日常运营与推广7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）三丶市场分析1丶行业分析洗衣液整体市场销售额基本稳定，全网年度销售额过千万的店铺一共有45家，其中c店8家，猫店37家。
行业整体流量及成交趋势,2020年度第二季度同比增长10%，主要因为是因为去年疫情导致流量骤降，3-6月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏。
7-8月份进入洗护类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降。
9-11月，进入洗护类目旺季，9月份又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划.洗衣液类目中类目市场份额占比分布，其中常规洗衣液占87%，洗衣凝珠占比4%，浓缩洗衣液占3%，内衣内裤洗衣液占3%，亮白增艳洗衣液占2%，柔顺剂占1%，婴幼儿专用洗衣液占比0.2%，真丝洗涤剂占0.09%。
2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以内洗衣液品牌)贝纯月销售笔数为1717笔，预估月销售额为100029元左右，SKU为20，品牌定位是英国洗涤新趋势，消费人群是20-35岁喜欢年轻丶时尚的人群，价格定位：洗衣液49.9-119.9元，洗衣凝珠59.9-109.9元，内衣内裤洗衣液59.9-109元，真丝洗涤剂89.9元，衣物去渍精华9.9-19.9元，其中59.9元一瓶，第二瓶0元产品，为主推爆款，链接内除了该产品的一个SKU外，还附带了5个其他产品链接，均为利润款（婴儿专用洗衣液1L*2瓶79.9元羊毛衣服专用洗衣液400ml 89.9元2.4kg薰衣草洗衣液1.2kg*2瓶59.9元除螨洗衣液1.08kg*3送内衣洗裤洁净素89.9元欧洲香水洗衣液1kg*3瓶99.9元），主要推广方式为直通车+超级推荐+品销宝+淘客+站外（付费流量占比63%，免费流量占比37%）。
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天猫的运营模式天猫原名“ 淘宝商城” ，是一个综合性购物网站。
淘宝网全新打造的B2C (Business-to-Consumer，商业零售)。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。
2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖100 亿，创世界纪录。
天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C 平台。
编辑摘要天猫- 更名原因2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。
阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。
天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。
2011 年 6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购选择。
将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。
淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。
由B2B(阿里巴巴)、C2C (淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。
天猫- 交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。
天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面评价交易行为。
2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、产品展示功能采用flash 技术，全方位展示产品。
4、全部采用商城认证，保证交易的信用。
天猫- 特有优势商品优势淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。
作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
沟通优势与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。
其中一个例子是会员及时沟通工具-- “淘宝旺旺”。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
分流优势淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。
天猫- 特色经营世博商品2010 年4 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。
在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。
世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
名鞋馆2010 年8 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是一个产生于淘宝的垂直商城。
名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。
网上超市2010 年10 月18 日，淘宝商城筹建网上超市。
当天淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。
这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。
而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
医药馆天猫医药馆于2011 年6 月21 日上线，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最新举措。
展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。
商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。
此外，天猫医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
天猫- 信用评价淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。
并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 年9 月24 日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。
这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。
此前，淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。
店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。
升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。
对于已经加入消保的卖家，显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。
对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。
天猫四年成长历程电商模式的传奇经历作者: 时间:2012 年03 月31 日信息来源:速途网回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。
时至今日，天猫已成为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代转型提供可靠的通路。
展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C 平台理念下，带动社会化分工和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。
2008 年:诞生于B2C 元年2008 年，天猫的前身淘宝商城诞生。
这一年也被誉为国内B2C 的元年。
天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。
当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。
更重要的是，经过淘宝网5 年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕，。
在国外，一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。
国内一些B2C 网站开始出现。
人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联网工具进行营销。
实际上，通过对累积5 年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。
2007 年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就是当时的淘宝商城，现在的天猫。
2008 年4 月，淘宝商城上线。
从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。
同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。
2009 年:开启传统品牌电商之路坦率讲，2008--2009 年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机出现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于观望阶段。
传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。
无论如何，一批传统企业迈出第一步。
李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。
2009 年4 月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国苦苦经营9 年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。
2009 年7 月，联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘宝商城。
2009 年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。
淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消费者的模式开始为传统品牌所认识。
也就从2009 年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。
此外，一批依靠外贸订单代工的企业随着外贸受阻，开始转型内销。
通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型的最便捷路径。
2010 年:双11 撬动全社会神经2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。
淘宝商城在当天联合150 个品牌推出的促销活动，吸引了2100 万人疯抢，单日交易额9.36 亿。
也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。
淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。
而在当年国庆黄金周，全北京128 家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3 亿元。
所有人都被这一次大促所震撼。
这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。
这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。
狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。
传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战略重点。