网上花店策划书
网上花店策划方案
网上花店策划方案一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
花卉作为一种受欢迎的礼品和装饰品，也逐渐在网络销售中占据了一席之地。
网上花店具有便捷、快速、品种丰富等优势，能够满足消费者日益多样化的需求。
二、市场分析1、目标市场年龄在 20-45 岁的城市白领，他们注重生活品质，喜欢通过购买鲜花来装饰家居或作为礼物送给亲朋好友。
情侣，在特殊节日如情人节、纪念日等有购买鲜花的需求。
企业客户，用于商务活动、会议布置等。
2、市场规模根据相关数据统计，近年来花卉市场的规模持续增长，网上花卉销售的比例也在不断提高。
3、竞争状况目前市场上已经存在一些知名的网上花店，如_____、＿____等，它们具有一定的品牌知名度和客户基础。
同时，还有许多实体花店也开始拓展网上业务，竞争较为激烈。
4、市场趋势消费者对鲜花品质和个性化服务的要求越来越高。
绿色环保、可持续发展的花卉产品将更受欢迎。
三、产品与服务1、产品种类鲜花：包括玫瑰、百合、郁金香等常见品种，以及一些进口和稀有花卉。
干花：如薰衣草、满天星等，可长期保存。
盆栽植物：如绿萝、多肉植物等，适合家居装饰。
2、产品特色提供新鲜、优质的花卉，保证花朵的品质和花期。
推出个性化定制服务，根据客户的需求和喜好设计独特的花束和花艺作品。
3、服务内容快速配送：承诺在指定时间内将鲜花送达客户手中。
售后服务：如客户对花卉不满意，提供退换货服务。
花卉养护知识咨询：为客户提供花卉养护的建议和指导。
四、营销策略1、网站建设设计一个美观、简洁、易用的网站，展示花卉产品的图片和详细信息。
优化网站的搜索引擎，提高网站在搜索引擎中的排名。
2、社交媒体营销在微信、微博、抖音等社交媒体平台上开设官方账号，发布花卉产品的图片、视频和相关资讯，吸引粉丝关注。
举办线上互动活动，如抽奖、投票等，增加用户参与度。
3、会员制度推出会员制度，为会员提供积分、折扣、优先配送等特权。
网上花店采购策划书3篇
网上花店采购策划书3篇篇一网上花店采购策划书一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在这个背景下，网上花店作为一种新兴的商业模式，逐渐受到人们的关注和喜爱。
本策划书旨在为网上花店的采购提供全面的指导和规划，确保花店能够提供优质、新鲜、多样化的花卉产品，满足消费者的需求。
二、采购目标1. 提供优质、新鲜、多样化的花卉产品，满足消费者的需求。
2. 建立稳定、可靠的供应商关系，确保花卉的供应稳定。
3. 控制采购成本，提高花店的盈利能力。
三、采购策略1. 品种选择根据市场需求和流行趋势，选择适合网上销售的花卉品种。
注重花卉的品质和新鲜度，选择优质的花卉供应商。
定期更新花卉品种，保持花店的新鲜感和吸引力。
2. 供应商选择寻找有良好信誉和口碑的花卉供应商，确保花卉的质量和供应稳定。
与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的采购价格和服务。
定期对供应商进行评估和考核，及时淘汰不合格的供应商。
3. 采购时间根据花卉的生长周期和市场需求，合理安排采购时间。
提前预订季节性花卉，确保在销售旺季有足够的库存。
定期检查库存，及时补充缺货的花卉品种。
4. 采购数量根据历史销售数据和市场预测，合理确定采购数量。
避免过度采购，造成库存积压和浪费。
定期对采购数量进行调整，以适应市场需求的变化。
四、采购流程1. 需求分析根据花店的销售数据和市场需求，确定采购的花卉品种和数量。
制定采购计划，明确采购时间和预算。
2. 供应商筛选通过互联网、花卉市场等渠道，寻找合适的花卉供应商。
对供应商进行资质审核和实地考察，了解其生产能力、产品质量和信誉情况。
与供应商进行谈判，确定采购价格、交货期和服务条款等。
3. 订单下达根据采购计划和供应商的报价，下达采购订单。
明确订单的花卉品种、数量、价格、交货期等细节。
与供应商签订采购合同，确保双方的权益得到保障。
4. 质量检验在花卉到货后，对其进行质量检验。
网络广告花店策划书3篇
网络广告花店策划书3篇篇一网络广告花店策划书一、执行摘要随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络花店已经成为一种新兴的商业模式。
本策划书旨在为一家新成立的网络花店制定一份详细的网络广告推广计划，通过各种网络广告渠道的组合，提高品牌知名度、吸引潜在客户，并在竞争激烈的花卉市场中脱颖而出。
二、市场分析1. 目标市场：以年轻白领、情侣、家庭为主要目标客户群体，提供高品质的鲜花和个性化的服务。
2. 市场规模：随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，花卉市场需求逐年增长。
特别是在节日、纪念日等特殊场合，人们对鲜花的需求更为旺盛。
3. 竞争态势：目前，花卉市场竞争激烈，传统花店和电商平台都在争夺市场份额。
本网络花店需要通过差异化的产品和服务，打造独特的品牌形象。
三、广告目标1. 提高品牌知名度，让更多的人了解和关注我们的花店。
2. 吸引潜在客户，增加网站流量和订单量。
3. 提高客户忠诚度，促进客户重复购买。
四、广告策略1. 搜索引擎广告（SEM）：通过在搜索引擎（如百度、谷歌）上投放关键词广告，提高网站的曝光率和率。
选择与花卉相关的热门关键词，如“鲜花”、“情人节鲜花”、“生日鲜花”等。
2. 社交媒体广告：利用社交媒体平台（如、微博、抖音）的广告功能，针对目标客户群体进行精准投放。
制作吸引人的图片或视频广告，引导用户进入网站购买鲜花。
3. 展示广告：在各大网站（如花瓣网、美丽说、小红书）上投放展示广告，展示花店的品牌形象和产品特色。
选择与花卉相关的网站，并根据网站的流量和用户画像进行投放。
4. 电子邮件广告：定期向客户发送电子邮件，介绍花店的新品、促销活动等信息。
邮件内容要简洁明了，突出重点，同时提供优惠码或，引导客户购买。
5. 合作推广：与相关行业的网站、社交媒体账号、线下店铺等进行合作推广，扩大品牌影响力。
例如，与婚纱摄影店、酒店、咖啡馆等合作，推出联合促销活动。
五、广告预算根据市场调研和竞争对手分析，本网络花店的广告预算为每月[X]元。
鲜花网站的网络营销与策划书
鲜花网站的网络营销与策划书鲜花网站的网络营销与策划书【5篇】我们的工作又将迎来新的任务和目标，我们要好好制定今后的工作方法，写一份策划书了。
那么你会写策划书吗？以下是小编收集整理的鲜花网站的网络营销与策划书，欢迎阅读与借鉴。
鲜花网站的网络营销与策划书（精选篇1）鲜花网站策划书目前，花店面临着客源稀少，价格高的窘境。
如何帮助他们规划成本成了一个大问题。
鉴于现实，我们建立一个新的网络拥抱廉价花店是有现实意义的。
我们的网站定位主题：一是“新类型”。
二是“平价”。
之所以将其定位为“新类型”，是因为传统的束花送花方式相对过时。
因此，我们推出了该网点的荣誉产品——“特色花卉定制包装”。
在“团购”中的定位是基于成本的考虑。
一方面可以让商家一次性接下大单，更重要的是可以让客户实现商品利润最大化。
未来是电子网络时代，网上花店是大势所趋。
我们不仅可以节省实体店的租赁成本，还可以直接将鲜花从花坛运送到顾客手中，让买花成为一种便捷的享受。
此外，还可以实行实体花店和网上花店的联合经营模式，提升花店的整体竞争力。
一、市场环境分析现在说的网上花市，必然会联想到一些知名的花卉网站。
比如：中国鲜花礼品网、中国鲜花配送网、七彩鲜花礼品网等。
这些网站在一定程度上占据了花儿在线资源的半壁江山，地位难以撼动。
如何从众多网站中脱颖而出，其实并不难。
总结起来，主要有两点：第一，花的种类和包装新颖。
第二，快速物流。
鲜花是对时间要求很高的产品，一个送货上门物流快捷的鲜花网站可以占据消费者的半壁江山。
第三，售后服务和细节关怀。
世界花卉消费正以每年10%的速度增长。
目前，世界花卉消费为400亿欧元，其中鲜切花为300亿欧元，盆花和观叶植物为100亿欧元。
中国花卉产业起步于20世纪80年代，90年代进入快速发展期。
现在21世纪，花卉行业面临两大问题：实体店的不景气和鲜花快递的物流成本、需求和供给信息的不一致。
结合目前市场相关统计数据和报告：年，中国花卉种植面积为14、75万公顷，年销售额为163亿元人民币。
鲜花的网络推广策划书3篇
鲜花的网络推广策划书3篇篇一鲜花的网络推广策划书一、推广目标通过网络推广手段，提高鲜花品牌的知名度和美誉度，增加线上鲜花销售，拓展更广泛的客户群体。
二、目标受众分析1. 年龄在 18-45 岁的消费者，他们注重生活品质，喜欢用鲜花表达情感。
2. 各类庆典、活动组织者，对鲜花有较大需求。
3. 情侣、夫妻等群体，常在特殊节日购买鲜花。
三、推广策略1. 社交媒体推广建立官方社交媒体账号，如微博、、抖音等，定期发布鲜花图片、搭配技巧、养护知识等内容，吸引用户关注。
举办线上互动活动，如晒鲜花照片赢取奖品等，增加用户参与度和粘性。
2. 内容营销制作精美的鲜花图片和视频，展示鲜花的美丽和魅力。
3. 电商平台合作与知名电商平台合作，开设品牌旗舰店，优化产品页面，提供优质的客户服务。
4. 搜索引擎优化（SEO）优化网站关键词，提高在搜索引擎中的排名，让更多用户能够找到我们。
5. 电子邮件营销收集用户，定期发送促销信息、新品推荐等邮件。
四、推广实施计划1. 第一个月完成社交媒体账号的建立和基础内容发布。
与部分电商平台进行初步洽谈。
2. 第二个月持续更新社交媒体内容，举办第一次线上互动活动。
优化电商平台店铺页面。
开始进行搜索引擎优化工作。
3. 第三个月及以后定期举办各类活动，保持社交媒体的活跃度。
根据用户反馈不断改进内容和服务。
持续优化电商平台销售和 SEO 效果。
五、预算分配1. 社交媒体广告投放：[X]元。
2. 内容创作和制作费用：[X]元。
3. 电商平台合作费用：[X]元。
4. 其他杂项费用：[X]元。
六、效果评估1. 定期分析社交媒体账号的粉丝增长、互动情况等指标。
2. 统计电商平台的销售数据、用户评价等。
3. 根据评估结果及时调整推广策略和方案。
篇二鲜花的网络推广策划书一、推广背景随着互联网的普及和人们生活水平的提高，鲜花市场具有巨大的发展潜力。
然而，面对激烈的竞争，需要通过有效的网络推广来提升品牌知名度和销售量。
网络广告花店策划书3篇
网络广告花店策划书3篇篇一《网络广告花店策划书》一、项目背景随着互联网的普及和电子商务的发展，网络购物已经成为人们日常生活中的重要组成部分。
在这样的背景下，我们计划打造一家具有特色的网络广告花店，通过线上平台为消费者提供高品质的鲜花和优质的服务。
二、目标市场1. 年龄在 18-45 岁之间的消费者，他们注重生活品质，喜欢通过网络购买鲜花来表达情感或装饰家居。
2. 企业客户，用于商务活动、庆典、会议等场合的鲜花布置和礼品赠送。
三、市场分析1. 优势便捷的网络购物体验，消费者可以随时随地在线下单。
丰富的鲜花品种和个性化的定制服务，满足不同消费者的需求。
专业的花艺团队，确保鲜花的品质和设计感。
2. 劣势消费者对鲜花品质和配送服务的担忧。
市场竞争激烈，需要不断提升品牌知名度和竞争力。
3. 机会人们对生活品质的追求不断提高，鲜花市场需求持续增长。
网络广告的推广可以快速提升品牌知名度和影响力。
4. 威胁其他网络花店和实体花店的竞争。
物流配送过程中可能出现的问题影响消费者体验。
四、网络广告策略1. 搜索引擎优化（SEO）通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光度和流量。
2. 社交媒体广告在、微博、抖音等社交媒体平台上投放广告，吸引目标消费者的关注。
3. 内容营销创建优质的鲜花相关内容，如花艺教程、鲜花养护知识等，通过博客、视频等形式进行传播，提升品牌形象和消费者粘性。
4. 合作与联盟与相关行业的网站、博主、网红等进行合作推广，扩大品牌影响力。
五、网站建设2. 提供详细的鲜花产品信息、价格、配送方式等。
3. 支持在线下单、支付和客户评价功能。
4. 建立会员制度，提供积分、优惠等激励措施。
六、产品与服务1. 鲜花产品提供各类鲜花，如玫瑰、百合、郁金香等，确保鲜花的新鲜度和品质。
推出个性化定制服务，根据消费者的需求和喜好设计独特的花束和花篮。
2. 服务承诺快速的配送服务，确保鲜花按时送达。
提供优质的客户服务，及时处理消费者的咨询和投诉。
网上花店采购策划书3篇
网上花店采购策划书3篇篇一《网上花店采购策划书》一、项目背景随着互联网的普及和人们生活节奏的加快，网上购物已经成为一种主流的消费方式。
花卉作为一种富有情感和装饰性的商品，在网上销售具有广阔的市场前景。
为了满足消费者对高品质花卉的需求，我们计划打造一个专业的网上花店，并制定本采购策划书。
二、采购目标1. 确保采购到新鲜、优质、品种丰富的花卉。
2. 建立稳定、可靠的供应商合作关系。
3. 合理控制采购成本，提高花店的盈利能力。
三、采购原则1. 质量优先：严格把关花卉的品质，确保顾客收到的花卉新鲜、美观。
2. 多样性：提供丰富多样的花卉品种，满足不同顾客的需求。
3. 价格合理：与供应商协商合理的价格，实现成本与质量的平衡。
4. 供应稳定：选择能够长期稳定供应花卉的供应商。
四、采购渠道1. 本地花卉种植基地：直接与种植基地合作，确保花卉的新鲜度和质量。
2. 花卉批发市场：可以采购到品种较为齐全的花卉，但需要注意质量把控。
3. 在线花卉供应商：通过网络平台寻找优质供应商，拓宽采购渠道。
五、供应商选择1. 对潜在供应商进行调研，包括其生产规模、质量控制、信誉等方面。
2. 实地考察供应商的种植基地或仓库，了解其实际情况。
3. 与供应商进行谈判，确定合作细节，如价格、交货方式、质量保证等。
4. 定期对供应商进行评估，根据表现决定是否继续合作。
六、采购流程1. 根据花店的销售计划和库存情况，制定采购计划。
2. 向供应商发送采购订单，明确采购品种、数量、质量要求等。
3. 供应商按照订单要求进行备货和发货。
4. 收到花卉后，进行质量检验，如有问题及时与供应商沟通解决。
5. 办理入库手续，将花卉妥善保管。
七、质量控制1. 在采购过程中，严格按照质量标准进行挑选。
2. 到货后进行抽样检查，确保花卉的质量符合要求。
3. 对有质量问题的花卉，及时与供应商协商退换货事宜。
八、成本控制1. 通过与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的价格。
居家花店线上活动策划书3篇
居家花店线上活动策划书3篇篇一《居家花店线上活动策划书》一、活动主题“花点时间，享受生活”二、活动目的本次活动旨在提高居家花店的品牌知名度，增加线上销售额，同时提高客户满意度和忠诚度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象居家花店的线上客户五、活动内容1. 折扣优惠：活动期间，线上客户购买鲜花可享受[X]折优惠。
2. 满减活动：线上客户购买鲜花满[X]元，可享受[X]元的满减优惠。
3. 赠品活动：线上客户购买鲜花，可获得精美花瓶一个。
4. 抽奖活动：线上客户购买鲜花，可参与抽奖活动，有机会赢取价值[X]元的花束。
六、活动宣传1. 社交媒体宣传：在、微博、抖音等社交媒体平台上发布活动海报和活动信息，吸引客户关注和参与。
2. 短信宣传：向居家花店的线上客户发送活动短信，提醒客户参与活动。
3. 邮件宣传：向居家花店的线上客户发送活动邮件，详细介绍活动内容和优惠信息。
七、活动预算1. 折扣优惠：[X]元2. 满减活动：[X]元3. 赠品活动：[X]元4. 抽奖活动：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元八、活动效果评估1. 销售额评估：活动期间，统计线上销售额，评估活动对销售额的影响。
2. 客户满意度评估：活动结束后，通过问卷调查或电话回访的方式，了解客户对活动的满意度和意见建议。
3. 品牌知名度评估：活动期间，通过社交媒体平台的数据分析，评估活动对品牌知名度的提升效果。
九、注意事项1. 活动期间，要保证鲜花的品质和新鲜度，确保客户满意度。
2. 活动宣传要及时、准确，避免出现信息错误或误导客户的情况。
篇二《居家花店线上活动策划书》一、活动主题“花”点时间，享受生活二、活动目的通过线上活动，提高居家花店的知名度和销售量，增加客户粘性和满意度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象居家花店的线上客户五、活动内容1. 线上花艺课程邀请专业花艺师进行线上花艺课程直播，教授客户如何制作花束、插花等花艺作品。
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“花之物语”网上花店开课单位课程名称班级姓名学号目录第一章、项目概述 (1)1.1项目简介 (1)1.2项目可行性分析 (1)第二章、行业分析 (2)2.1 行业现状 (2)2.2 存在的问题 (2)2.3行业的电子商务需求 (2)第三章、市场分析 (4)3.1 客户分析 (4)3.1.1目标客户管理 (4)3.2 项目的目标市场 (4)3.3目标市场的特点 (5)3.4目标市场的电子商务需求 (5)第四章、网站项目商务规划 (6)4.1 商务模式 (6)4.2主要业务流程 (6)4.3盈利模式 (7)第五章、营销策略 (8)5.1 品牌策略 (8)5.2 价格策略 (8)5.3 推广策略 (8)5.3.1网站推广 (8)5.3.2营销推广 (9)5.3.3专业SEO优化 (9)5.3.4线下推广 (10)第六章、网站应用系统设计 (11)6.1 网站形象设计 (11)6.2 网站功能设计 (11)6.2.1 网站前台系统 (11)6.2.2 网站后台系统 (14)6.3 网站维护与管理 (14)第七章、财务预算 (15)8.1 网站基本费用 (15)8.2 硬件设施费用 (15)8.3 广告营销费用 (15)第八章、项目评估 (16)8.1项目风险评估 (16)8.1.1技术风险 (16)8.1.2经营风险 (16)第九章、风险管理 (17)9.1企业外部风险 (17)9.1.1顾客风险 (17)9.1.2竞争风险 (17)9.2企业外部风险 (17)9.2.1 产品风险 (17)9.2.2 营销风险 (17)9.2.3财务风险 (17)9.2.4人事管理风险 (18)9.3 市场开拓风险 (18)第一章项目概述●1.1项目简介：千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着"美好",特别是现在.随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户的，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。
这样我们创办“花之物语”网上花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有"花之物语"品牌优势的市场.是十分可行的。
“花之物语”项目为了突破时空限制，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，同时加入电子商务网上鲜花销售市场，以突破传统的销售方式，充分利用互联网，建立一个网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
●1.2项目可行性分析：近来“网上买花”的鲜花购物网站开始红火起来，北京、沈阳、厦门、广州、杭州等地的鲜花售卖网上集市纷纷出炉。
网上售卖的鲜花价格低廉，送货上门节省时间，得到了城市白领人群的青睐。
目前网上买花的形式还处于用户培育期。
除了网购市场的自身发展外，首要的是进行鲜花品牌的营销。
目前线下的鲜花销售中，已经出现了一大批具有影响力的鲜花品牌。
而品牌鲜花的网上销售具有更高的附加值，也更符合白领群体的生活风格。
与低价策略相比，品牌营销对于鲜花在线销售显得更为重要。
第二章行业分析●2.1 行业现状“花之物语”项目属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。
近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。
中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。
我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。
虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。
国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。
●2.2存在的问题：（1）鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，现在进货的数量和品种主要凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。
这使得鲜花的损耗居高不下，这是经营成本高的主要原因。
（2）鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼知名度不高，难以吸引他们光临。
由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。
（3）顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点●2.3行业的电子商务需求为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
开办网上花店的需求建议如下：（1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。
为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。
（2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。
为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。
（3）通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。
为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。
（4）通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的了解到一定的程度，还可以通过周末，节假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。
第三章市场分析●3.1客户分析3.1.1目标客户管理客户是公司经营的利润来源，即客户管理是极其关键的。
通过我们调查，数据显示：其中“大客户”是企业伙伴客户，使企业忠实的客户，是为企业带来高收益的客户，所以必须要做好大客户管理。
大客户管理至少要有四个流程，即选择顾客，争取顾客，保有顾客，发展客户关系。
（1）选择顾客，按特性与喜好，将市场划分成区块，目标对准高价值个顾客，确认投资在最能获利的机会中，同时兼顾每一位对网络信息有需求量的潜在客户。
免费提供产品信息发布展示平台。
使顾客有所收益。
（2）争取顾客，加大客户开发、高级会员式销售，强化产品或服务，努力解决客户遇到的各种问题，补充完善公司的其他产品或服务，产生升级效果。
（3）保有客户，持续传送基本的价值主张，服务质量保障，提供顶级客户服务，创造加值效果的伙伴关系，迅速响应顾客需求，创造高忠程度的顾客。
（4）发展客户关系，提供加值的特色及服务，针对目标顾客的需求发展顾客关系管理，了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题●3.2企业的目标市场“花之物语”主要提供鲜花、礼品、的服务，我们主营的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。
根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。
因此，花满楼目标市场主要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。
●3.3目标市场的特点(1)年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。
(2)20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。
(3)步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。
(4)目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。
●3.4目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务(1)年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。
如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。
而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。
(2)由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。
这样就更能吸引广大学生订购。
(3)由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。
加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。
(4)他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以采取各种服务方式满足他们的需求，且网店内还配有其他商品，大大降低了顾客为宣丽萍花费太多时间。
第四章网站商务规划●4.1商务模式“花之物语”网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体验店经营的B2C电子商务模式。
●4.2. 主要业务流程主要业务流程为：①.顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制；②.顾客下订单；③.顾客支付货款；④.网站把订单通知物流部门；⑤.物流部门配送；⑥.通知顾客配送成功。
●4.3盈利模式“花之物语”项目主要是通过在线销售鲜花、礼品，可以争取更多的交易机会、扩大销售量，从而增加盈利。
此外，根据客户的订单按需进货可以大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高“花之物语”项目的综合效益。
第五章营销策略●5.1 品牌策略网站建设初始,我们便非常重视品牌. 在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.●5.2 价格策略“花之物语”网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.●5.3 推广策略简单的说：分为线上推广和线下推广策划。
网上推广是一种很常见的电子商务交易模式，随着网民人数的增多，网上销售将具有很好的发展潜力。
网上销售具有成本低、销售物品种类丰富等特点，“花之物语”就是一款专门针对农民和企业进行网上销售的网店。
在“花之物语”里所有人都可以在这里选购自己需要的产品，同时在这里还可以拍买自己的鲜花。