质量、安全、环境管理体系三体系
三标体系简介
三标一体化管理体系简介一、什么是三体系三体系就是质量体系、环境体系、职业健康安全体系，目前三体系标准的沿用版本各有《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》和《OHSAS18001-2008职业健康安全管理体系规范》。
二、三体系的相容性和主要区别三标一体化管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。
因为《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》、《OHSAS18001-2008职业健康安全管理体系规范》三个管理体系的管理原则、体系结构、总体要求都是一致的，并且是相容的，所以三个管理体系具有整合性。
企业可根据自身的具体情况，依据三个管理体系的要求，建立适合自己的一套管理体系。
但要注意的是，三标一体化认证并非三个管理体系简单的叠加，而是一个有机的融合，因为他们各自关注的目标不同，要求控制的要素也不尽相同，三个标准的目的、对象和适用范围不完全相同。
其中质量体系标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意度；环境体系标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏、资源的浪费，追求的是社会满意；而职业健康安全体系标准控制的是产品和服务的实践过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。
三、贯彻三标一体化的重要性标准化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。
企业要在激烈的市场竞争中持续生存和发展，就必须提高企业管理水平，尽快建立起以适应市场需要的现代企业制度，而管理工作标准化建设是建立现代企业制度的必由之路。
因此在公司开展贯标工作，就是为了在公司的安全生产、经营管理等各个工作环节中获得有序秩序，使生产经营的整个过程能够受控，通过标准化对某些对象进行合理地归纳和简化，控制多样化和复杂化，为企业发挥整体机能作用，降低管理费用，增加效益提供保障。
三体系管理方案
三体系管理方案1. 什么是三体系管理三体系管理是指企业管理体系中的三个关键元素，即质量管理体系(QMS)、环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)。
这三个体系是互相关联的，其目的是帮助企业实现产品和服务的质量、环保以及员工健康和安全方面的可持续发展。
2. 为什么需要三体系管理三体系管理有以下几个重要的作用：•有助于提高产品和服务的质量和可靠性，加强消费者对企业的信任和认可。
•有助于减少环境污染和资源浪费，提高企业的环保形象和社会责任感。
•有助于保护员工的健康和安全，降低生产事故的风险和隐患，减少企业的人员损失和法律责任。
•有助于提高企业的绩效和经济效益，使企业成为可持续的商业运营模式。
3.如何实施三体系管理实施三体系管理需要以下几个步骤：步骤一：确定需求和目标企业管理层需要明确自己的需求和目标，即为什么要实施三体系管理，以及希望实现什么样的效果和结果。
同时，也要了解和考虑外部环境和市场趋势的变化和要求。
步骤二：建立管理体系建立管理体系是实施三体系管理的基础。
具体来说，需要制定相关的管理制度、程序和文件，确保各项管理要素之间的协调和衔接。
同时，也需要制定相关的组织架构和职责分工，建立适当的沟通机制和反馈机制，提高管理效率和效果。
步骤三：实施和监督管理活动建立了管理体系后，需要对各项管理活动进行实施和监督。
具体来说，需要制定和执行相关的操作规程和指导书，确保各项管理行为符合规定和标准。
同时，也需要对各项管理活动进行监督和评估，及时发现和纠正问题，提高管理的可持续性和效果。
步骤四：继续改进和优化三体系管理是一个不断改进和优化的过程。
企业应该不断地对自己的管理体系进行审查和改进，找出存在的问题和不足，并采取适当的措施加以改善。
同时，也需要关注和学习行业和市场的新趋势和新技术，及时调整和优化管理模式、方法和手段，保持企业的竞争优势和创新能力。
4.总结三体系管理是企业管理体系中的重要组成部分，对于企业实现可持续发展和创造更大的经济和社会价值具有重要意义。
三体系标准
三体系标准：理论到实践的深度解析==================一、三体系标准的定义与背景三体系标准，通常指的是质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）和职业健康安全管理体系（OHSMS）的组合。
这一套标准，旨在通过系统化的管理和流程，促进企业运营的可持续性和效率，同时也强调了对员工、环境和社会的责任。
二、体系结构与核心要素1. 内审与管理评审内审是三体系标准的核心要素之一，它是对企业自身的运营过程进行自我检查和评估，旨在发现潜在问题，进行改进。
管理评审则是对整个管理体系进行周期性的检查，以确保其持续的适用性和有效性。
2. 持续改进机制三体系标准都强调了持续改进的重要性。
通过不断地对自身运营过程进行检查、评估和改进，企业可以持续提升其运营效率和质量管理水平。
3. 文件和培训文件是管理体系的基础，它记录了企业的运营过程和目标，为员工提供了明确的工作指引。
培训则是确保员工能够理解和执行管理体系的重要手段。
三、三体系标准在实际企业中的应用案例分析以某跨国制造企业为例，该企业在全球范围内推行了三体系标准。
通过引入这一标准，企业实现了对全球各地工厂的统一管理，提升了运营效率。
同时，这也帮助企业更好地满足了客户的质量和环境要求，从而赢得了更多的业务机会。
四、好处与挑战：实施三体系标准的优势与困难实施三体系标准的好处是多方面的。
首先，它可以提升企业的质量管理水平，提高客户满意度。
其次，它可以提升企业的环境意识和社会责任感，赢得更多的业务机会。
最后，它可以提升员工的培训水平和工作效率。
然而，实施三体系标准也可能会遇到一些困难。
首先，它需要企业投入大量的人力物力进行培训和执行。
其次，它可能会增加企业的运营成本和管理难度。
最后，它可能需要企业进行组织结构的调整和业务流程的再造。
五、跨国公司或国内公司如何看待并引入三体系标准进行管理和运营改进跨国公司通常更早地接触并引入了三体系标准。
对于它们来说，这不仅仅是为了满足市场需求，更是为了在全球范围内建立统一的管理体系和操作规范。
公司三体系体系管理职责
公司三体系体系管理职责公司三体系是指质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，也被称为“三管管理体系”。
它们对公司的运营和发展起着重要的作用，需要由专人负责管理。
本文将介绍公司三体系的职责和管理方式。
一、质量管理体系质量管理体系是运用质量管理的原理，以整体管理的方法，组织、规范和指导企业各种活动过程，以确保产品或服务质量，提高消费者满意度和企业经济效益。
具体职责如下：1. 确定和调整公司质量目标和方针，制定和执行质量手册和程序文件。
2. 检查和评估公司各项生产、管理、服务活动是否符合国际、国家和地方法规、标准和规范的要求。
3. 制定和执行质量控制计划，包括检验、检测、统计分析、纠正措施等。
4. 对质量问题进行分析和处理，定期进行内部审核和外部审核，并负责处理相关问题。
5. 进行质量教育和培训，提高员工质量意识和质量知识。
二、环境管理体系环境管理体系是指以环境保护为目的，以整体管理的方式，组织、规范和指导企业各种活动过程，以保护环境和持续改进环境性能。
具体职责如下：1. 制定环境方针、目标和计划，并确保其符合国际、国家和地方法规、标准和规范的要求。
2. 开展环境影响评价，对环境风险进行评估和管理。
3. 进行环境监测和环保技术咨询，定期对污染源进行检查和评估。
4. 制定和执行环境管理计划，包括污染防治、环境应急、环境绩效评价等。
5. 进行环境教育和培训，提高员工环境保护意识和环保知识。
三、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系是指通过整体管理的方式，规范和指导企业各种活动过程，以预防和控制职业健康和安全风险，保护员工的身体健康和生命安全。
具体职责如下：1. 制定职业健康安全方针、目标和计划，并确保其符合国际、国家和地方法规、标准和规范的要求。
2. 对职业健康和安全进行评估和管理，开展职业病防治、事故预防和应急管理等工作。
3. 制定和执行职业健康安全管理计划，包括个人防护、作业安排、事故调查和处理等。
三体系认证条件
三体系认证条件
【原创实用版】
目录
1.三体系认证的定义和意义
2.申请三体系认证的基本条件
3.申请三体系认证的具体条件
4.如何准备和申请三体系认证
正文
三体系认证是指 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证和 ISO45001 职业健康安全管理体系认证的合称。
这三种管理体系认证分别对应企业的质量、环境和职业健康安全管理方面，是国际上广泛认可的管理体系认证标准。
申请三体系认证的基本条件包括：
1.企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照"。
2.产品质量稳定，能正常批量生产。
质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。
小批量生产的产品，不能代表产品质量的稳定情况，必须正式成批生产产品的企业，才能有资格申请认证。
3.产品符合国家标准、行业标准及其补充技术要求，或符合国务院标准化行政主管部门确认的标准。
除了以上基本条件，申请三体系认证还需要满足以下具体条件：
1.营业执照组织机构代码产品工艺流程或服务流程有需要行政许可的单位要必备（生产许可证、CCC、建筑资质、QS) 等相关资质。
2.提交环境评估报告、环境监测报告、消防验收证明、特殊工种员工健康证明等资料。
如何准备和申请三体系认证？首先，企业需要对照三体系认证的标准要求，进行内部管理体系的搭建和完善。
其次，企业需要编写相关的管理体系文件，包括手册、程序文件、作业指导书等。
最后，企业需要向认证机构提交申请，进行管理体系的审核和认证。
什么是三体系认证
什么是三体系认证：三体系认证又叫三标体系认证或三标一体，包含ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全健康管理体系。
三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。
申请三体系认证须具备以下基本条件：1、具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；2、按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系；3、已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部管理体系审核。
企业进行三体系认证的意义：一、三体系标准是企业管理现代化的重要标志：1、是使企业管理走向法制化的重要途径。
2、是发动全体员工参与管理的好形式。
3、使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制。
二、向公众展示企业良好形象和社会责任的佐证和媒介：1、质量管理体系：展示企业确保服务质量稳定，追求“零缺陷”的目标，对客户负责的形象。
2、环境管理体系：展示企业确保在服务过程中节约资源，少甚至无污染，追求“零排放”目标，对社会负责的形象与责任。
3、职业健康安全管理体系：展示企业确保生产过程中少甚至无事故、职业病，追求“零事故”的目标，对员工负责的形象与责任。
4、获得了认证资格，意味着公司的监理服务取得国际、国内市场的“通行证“，标志着公司在全球范围内成为一个合格的监理服务供应商，在市场和顾客中建立信心，提升公司品牌形象，争取更多的市场份额，为公司实现品牌化战略与发展作基础铺垫和准备。
三、具有直接或间接经济效益、社会效益：1、质量管理体系：稳定服务质量，减少客户投诉，提高企业信誉，直接有利于拓展市场。
2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本；持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。
质量、安全、环境管理体系三体系
4 质量、安全、环境管理体系4.1 总要求质量、安全、环境管理体系是从稻米质量、卫生安全，生产过程及环境影响的角度，展开对稻米生产从原料进厂到产品销售整个流程的细部检查，它按严格的操作步骤从找出与稻米有关的潜在危害点开始，到进行关键点判断、关键限值的设定、检测关键点控制程序建立、重大环境因素的识别与评价，纠正/纠正措施的控制程序建立、记录程序建立直至各项管理制度的建立，形成一个完整的系统，即以提出问题、分析问题、确认问题、解决问题到预防问题的思维方式，形成一个完整体系，从根本上做到食品安全卫生、品质优良、环境影响最低。
本公司依据GB/T22000-2006、GB/T19001-2008、GB/T24001-2004及相关标准，对稻米的生产提供进行策划和实施。
对稻米品种开发、生产加工，建立质量、安全、环境管理体系，形成整合的管理体系文件，并加以实施、维护和持续改进；主要开展以下方面的工作：a）依据质量、安全、环境管理体系标准的要求及实现质量、安全、环境方针、目标的需要，对体系的过程进行识别，确定关键过程和关键控制点，并编制本手册、程序文件和作业指导书；b）明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序的接口关系，并通过识别、确定、监控、测量分析和改进，完善对过程的管理；c）加强在组织内部和整个食品链中的沟通，确保食品安全；d）公司使用的原材料均为外部采购，对此进行严格的控制，参见《原辅质量安全验收程序》；e）成品的市外长距离运输为外委；f）对于公司不具备检验能力的项目（如：产品和环境方面的化学及生物指标），委托有资质的机构进行检验，公司在使用或对外提供这些证明时，由研发中心和办公室进行确认。
4.2 文件的要求4.2.1 总则公司质量、安全、环境管理体系（以下简称管理体系）文件包括：a)管理手册（包含质量、安全、环境方针和目标）；b）程序文件；c）作业指导书；d）记录（包括19001、24001、22000标准所要求的全部记录）。
三体系认证质量保证体系说明
三体系认证质量保证体系说明
三体系认证指的是ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证。
这三个标准一般被称为“三体系”。
以下是三体系认证的质量保证体系说明：
1. ISO9001质量管理体系：ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，它要求企业实施所有质量控制措施，包括产品设计、采购、生产过程、售后服务等环节，确保产品或服务能够满足顾客的要求和期望。
三体系认证中的ISO9001质量管理体系是保证企业在产品或服务方面做到稳定性和可追溯性的重要手段。
2. ISO14001环境管理体系：ISO14001是国际标准化组织制定的环境管理体系标准，它鼓励企业关注和改善环境影响，实现环境和经济效益的均衡。
三体系认证中的ISO14001环境管理体系是保证企业在环境保护方面做到规范和可持续的重要手段。
3. OHSAS18001职业健康安全管理体系：OHSAS18001是国际标准化组织制定的职业健康安全管理体系标准，它要求企业在工作场所内提供安全和健康的工作环境，管理和控制职业健康和安全风险，最大程度地保护员工的身体健康和安全。
三体系认证中的OHSAS18001职业健康安全管理体系是保证企业在员工健康和安全方面做到规范和连续的重要手段。
总之，三体系认证质量保证体系说明是企业可持续发展和提高核心竞争力的重要基础，该认证能够为企业提供有效的质量、环境和人力资源管理的体系，增强企业的品牌知名度和市场竞争力。
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4 质量、安全、环境管理体系4.1 总要求质量、安全、环境管理体系是从稻米质量、卫生安全，生产过程及环境影响的角度，展开对稻米生产从原料进厂到产品销售整个流程的细部检查，它按严格的操作步骤从找出与稻米有关的潜在危害点开始，到进行关键点判断、关键限值的设定、检测关键点控制程序建立、重大环境因素的识别与评价，纠正/纠正措施的控制程序建立、记录程序建立直至各项管理制度的建立，形成一个完整的系统，即以提出问题、分析问题、确认问题、解决问题到预防问题的思维方式，形成一个完整体系，从根本上做到食品安全卫生、品质优良、环境影响最低。
本公司依据GB/T22000-2006、GB/T19001-2008、GB/T24001-2004及相关标准，对稻米的生产提供进行策划和实施。
对稻米品种开发、生产加工，建立质量、安全、环境管理体系，形成整合的管理体系文件，并加以实施、维护和持续改进；主要开展以下方面的工作：a）依据质量、安全、环境管理体系标准的要求及实现质量、安全、环境方针、目标的需要，对体系的过程进行识别，确定关键过程和关键控制点，并编制本手册、程序文件和作业指导书；b）明确过程控制的方法及过程之间的相互顺序的接口关系，并通过识别、确定、监控、测量分析和改进，完善对过程的管理；c）加强在组织部和整个食品链中的沟通，确保食品安全；d）公司使用的原材料均为外部采购，对此进行严格的控制，参见《原辅质量安全验收程序》；e）成品的市外长距离运输为外委；f）对于公司不具备检验能力的项目（如：产品和环境方面的化学及生物指标），委托有资质的机构进行检验，公司在使用或对外提供这些证明时，由研发中心和办公室进行确认。
4.2 文件的要求4.2.1 总则公司质量、安全、环境管理体系（以下简称管理体系）文件包括：a)管理手册（包含质量、安全、环境方针和目标）；b）程序文件；c）作业指导书；d）记录（包括19001、24001、22000标准所要求的全部记录）。
4.2.2 质量、安全、环境管理手册a）管理手册适用围为：稻米的开发、生产和销售有关的过程和主要生产区域；b）为管理体系策划和编制而形成的程序文件包括： 19001、24001、22000标准要求的程序、以及为保证体系有效运行而编制的其他程序；c）质量、安全、环境管理体系过程及相互作用的表述。
4.2.3 文件控制公司编制《文件控制程序》以确保文件：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分和适宜的；b）必要时对文件进行评审和更新，并再次被批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件清晰、易于识别；f）确保所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若需要保留的作废文件，应对其进行标识；4.2.4 记录控制记录作为管理体系有效运行的证据应保证：公司编制《记录控制程序》以规定记录的纠正、标识、储存、保护、检索、保存期限和处置等容；记录填写应准确、及时、真实、清晰、易于识别；记录的保存期限应考虑法律法规的要求、顾客要求、产品保质期的要求等。
5 管理职责5.1 管理承诺最高管理者通过以下活动对其建立、实施管理体系并持续改进其有效性提供承诺：a）采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足与产品质量、安全及环境方面的知识，以及满足相关法律法规及相关标准及顾客要求的重要性，树立和增强全体员工的对产品质量及卫生、安全和环保意识；b）制定并宣传质量、安全、环境方针，确保质量、安全、环境目标的实现；c）了解公司在食品质量、安全、环境方面的业绩，对与食品质量、安全、环境有关的信息并及时处理；d）了解本公司食品质量、安全、环境管理的现状，确定组织结构；e）任命管理者代表和食品安全小组组长；f）为质量、安全、环境管理体系的建立、实施和改进提供必要的人、财、物、设备、设施、原材料、技术和信息等资源支持，并确保资源的获得；g）定期主持管理评审，确保管理体系的持续有效。
5.2 以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方的需求和期望,我们保证：a）确定用户的需求和期望：通过对市场需求状况的调研、预测或与顾客的直接接触来实现；b）将用户的需求和期望转化为要求，这些要求包括对产品质量的要求，对采购、生产、销售过程要求等，只有完全满足这些要求才能真正赢得用户和社会的满意；c）为保证产品的质量和安全，我们编制了管理体系文件，要求各部门严格执行。
5.3 质量、安全、环境方针和目标见《质量、安全、环境方针和目标》。
5.4 管理体系策划5.4.1 公司管理层按下列要求对管理体系进行策划，以满足公司的质量、安全、环境方针和目标及管理体系的总要求。
为此应：a）确定公司管理体系所需的过程，明确管理体系的要求；b）确定为实现质量、安全、环境目标需投入的资源；c）不断提高管理体系运行的有效性，定期评审质量、安全、环境目标的实现情况，寻找差别和改进的机会，以使管理体系得到持续改进；d）对公司相关的组织结构、体系文件、过程和资源等变化做出判断，必要时按策划进行适当的调整或更改，并采取相应措施，确保体系的变更在受控状态下进行，保持管理体系的完整性；e）确保体系文件与其他文件的相容性；f）确定验证活动、接收准则及所需要的记录。
5.4. 2 公司理体系策划输出的结果为《质量、安全、环境定理手册》、《程序文件》及相应的作业指导书，如有管理体系的变更，应制定确保其完整性的相应规定。
5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.1.1总经理职责a）主持公司质量、安全、环境管理工作，任命管理者代表和食品安全小组组长；b）批准发布管理手册和程序文件；c）主持管理体系的管理评审；d）为管理体系的建立、实施、保持和持续改进配备适宜的资源；e）向公司传达满足顾客、法律法规要求的重要性；f）主持公司发展规划；g）确保外部沟通顺畅；5.5.1.2管理者代表(兼食品安全小组组长)职责见《02食品安全小组组长和管理者代表任命书》。
5.5.1.3食品安全小组a）公司成立食品安全小组，其成员应俱备但不限于公司管理体系围的产品、过程、设备、食品安全危害等方面的知识和经验；小组的成立和其成员以公司文件下发到各部门。
b）参与管理体系文件的编写、确认；c）识别产品工艺的全过程，找出关键控制点，制定相关监控、纠正、验证措施，并形成书面文件；d）负责对公司管理体系各相关岗位人员进行管理体系及其前提方案的知识培训；e）负责对管理体系实施部审核，对发现的问题督促整改，确保管理体系有效运行。
5.5.1.4生产部a）负责日常生产安排和调度；b）负责组织编制设备操作规程，负责生产设备的管理、维护和保养；c）负责对生产中使用的监视和测量装置的部校准及维护保养；d）负责车间工作环境、文明生产的管理，及本部门存在的重要环境因素的控制管理；e）负责产品的自检和生产过程的监控；f）负责所属区域产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放；g）负责原料、辅助材料、产成品的接收、保管和发放。
5.5.1.5研发中心a）负责日常的原辅料和产成品检验工作；b) 负责组织管理体系文件、资料的编写和管理，并负责记录控制；c）制定公司年度审计划，组织管理体系部审核工作；d）负责计量器具的管理工作。
e) 负责对产品的不合格进行评定、控制；f) 负责组织召开质量分析会；g) 负责新产品的开发工作。
h) 负责组织实施合规性评价工作。
i) 负责环境因素的识别和评价；j）负责本部门的重要环境因素的运行控制；k）负责体系运行中的纠正和预防措施实施的监督管理。
5.5.1.6办公室a）制定公司管理评审计划，组织管理体系的管理评审工作；b）贯彻执行质量方针，制定管理目标和管理方案，进行目标考核；c）负责、外部沟通，确保管理体系持续有效的运行。
d）负责基础设施维护和办公工作环境的管理，协助总经理做好资源提供。
e）负责人力资源的管理及员工培训；f）负责检查、考核劳动纪律执行情况；g）负责全面检查、考核员工手册、管理制度的执行情况，推进员工绩效考核，以及综合评价；h) 负责公司紧急事件的应急准备和响应；i) 负责联系环保部门进行环境检测，对出现的环境方面的不符合进行控制管理；5.5.1.7采贸部a）负责获取充分的，适合本公司产品要求的采购信息；b）负责制定选择、评价和重新评价供方的准则和方法，并对供方提高产品能力进行评价和选择；c）确保采购合同的制定、评审、修改、协调工作，并保存相关的记录；d）确保采购产品符合规定要求；e）对供方及服务方的环境行为进行影响和管理。
5.5.1.8营销中心a）负责公司销售合同的制定、评审、修改、协调工作，保存相关的记录；b）以增强满足顾客为目的，认真搞好服务工作；c）负责组织市场调研、预测、掌握市场需求信息，确定顾客需求，为生产、开发新产品、改进产品质量，提供可靠依据；d）及时收集顾客意见，与顾客沟通，并将顾客的需求在部及时传递；e）对消费者的投诉及时受理，妥善处理，满足投诉者的合理需求。
5.5.1.9财务部a)负责财务资源管理，满足公司日常生产经营需要；b)做好原辅料和产成品的货款结算工作；c) 满足新产品开发、工艺改进等所需资金需求；d) 满足实现质量、安全、环境目标所需的投入。
5.5.1.12其他岗位人员见部门《员工岗位职责及岗位人员任职要求》。
5.5.2 外部信息沟通公司编制《信息交流控制程序》，规定公司产品质量、安全和环境方面的外部沟通的围、容与方式等5.5.3 应急准备和响应公司应建立、实施并保持程序，以管理可能影响产品安全、环境因素的潜在紧急情况和事故，并制定相应措施；对实际发生的要作出响应，并进行评审以增加改进机会；必要时，要进行定期试验。
紧急状态下的信息沟通执行《应急准备和响应程序》。
5.6 管理评审5.6.1 管理评审是对公司体系运行是否满足食品安全方针、目标的整体评价；管理评审应当还考虑公司当前的管理情况，以及与预期目标之间的差距，寻找改进的机会；除此之外还应考虑供方的控制情况，组织机构和资源的适宜性，有关组织需求的外部变化、有关组织未来需求的战略策划和可能影响食品安全的环境变化。
5.6.2 办公室负责管理评审的组织工作，管理者代表（食品安全小组组长）负责审核各部门管理体系的运行情况汇报后，提交总经理，总经理主持评审会议。
5.6.3 在《管理评审控制程序》中对评审的职责、要求、输入、输出、记录做出具体确定，总经理按策划的时间间隔评审管理体系，确保其持续的适宜性，充分性和有效性。
6 资源管理6.1 资源提供资源是组织建立管理体系，实现管理方针和目标的必要条件。
最高管理者根据公司的规模、方针、产品特性、顾客要求、相关方的要求等识别公司在建立、实施、保持和更新管理体系的不同阶段配备所需的资源。