管理咨询工作规范(1)
管理体系咨询服务管理办法
管理体系咨询服务管理办法咨询服务管理办法1目的为规范管理体系咨询服务工作，提高咨询服务质量，确保满足客户要求，特制订本办法。
2范围适用于管理体系咨询服务工作的受理、任务分配、现场实施、绩效考评等管理活动。
3职责3.1体系咨询服务部项目主管负责项目任务的受理及任务分配、项目的检查、跟踪及客户回访；3.2项目服务人员负责项目现场实施；3.3体系咨询服务部相关岗位按照职责分工负责咨询服务人员的评价、考核。
4管理要求4.1项目管理人员工作要求4.1项目管理人员工作要求4.1.1项目主管接到由各业务部门转来的项目任务，将合同、咨询服务信息登记表中的有关信息登记入《项目信息台账》，并确保信息的完整性。
4.1.2在收到项目信息两个工作日内，从客户的要求、服务人员能力、服务人员目前的工作安排等方面进行综合考虑，联系拟负责该项目实施的咨询服务人员（必要时成立项目组，如特大型企业比较复杂项目），确认后下达《管理体系咨询服务任务单》；4.1.3通常情况，项目专员对一切项目最少进行一次回访，了解项目服务人员的工作计划履行情况和客户的意见；相关信息登记在《项目信息台账》中。
遇到项目异常信息及客户重要反馈及时与项目实施人员及部门经理进行反馈和汇报。
4.1.4收到体系文件后，3个工作日将体系文件分发给审核部评价人员评审；4.1.5项目专员收到项目评价人员指出的项目建设服务问题后，当日传递给相关人员；4.2项目实施人员工作要求4.2.1项目实施人员（项目组组长）接到任务后确认各类信息，三个工作日内接洽项目方确认现场服务内容、首次现场日期等。
现场确认发现内容与任务书要求不一致，立即联系项目主管；确认的首次现场日期需要告知项目主管。
4.2.2初次现场工作内容最少包括以下：1)了解组织基本情况——组织规模、组织架构与分工、经营内容、主要流程、外包情况、资源配置、现场状态等。
2)确认项目方运营的合规性——营业执照、资质许可、三同时验收、客诉及主管部门处罚情况等等；3)确认服务工作内容及预期目标成果；4)制订并经过双方确认的服务工作计划。
管理工作规范
管理工作规范一、引言管理工作规范是为了确保组织内部的工作流程和职责分工能够顺利进行，提高工作效率和质量而制定的一系列准则和规定。
本文将详细介绍管理工作规范的内容和要求，以便员工能够清晰了解自己的职责和工作方式。
二、工作时间和考勤1. 工作时间员工应按照公司规定的工作时间表进行工作，准时上班和下班。
工作时间表将在每一个月初发布，员工应子细阅读并遵守。
2. 迟到和早退员工应严格遵守工作时间，不得迟到或者早退。
若因特殊情况需要请假或者调整工作时间，应提前向上级主管或者人力资源部门申请，并经批准后方可执行。
3. 考勤记录公司将使用电子考勤系统记录员工的上下班时间，员工应确保自己的考勤卡或者指纹信息准确无误。
如发现考勤记录有误，应及时向人力资源部门反馈并提供相关证据。
三、工作责任和职责1. 职责明确每一个员工都应清晰了解自己的职责和工作范围，确保自己的工作能够按时完成并达到预期的质量要求。
如有不清晰或者疑问，应及时向上级主管或者部门负责人咨询。
上级主管或者部门负责人有权对员工进行工作安排和任务分配，员工应积极配合并按时完成任务。
如有无法按时完成任务的情况，应提前向上级主管汇报并寻求解决方案。
3. 工作纪律员工应遵守公司的工作纪律，包括但不限于不私自离开工作岗位、不擅自调整工作内容、不泄露公司机密信息等。
违反工作纪律的行为将受到相应的处罚。
四、沟通与协作1. 内部沟通员工应积极参预部门内部的沟通和协作，及时分享工作发展、问题和建议。
在沟通过程中，应尊重他人意见，保持良好的沟通氛围。
2. 跨部门协作在需要跨部门合作的情况下，员工应与相关部门建立良好的沟通渠道，确保信息的及时传递和工作的顺利进行。
如遇到协作中的问题，应及时寻求解决方案。
3. 上级汇报员工应按照公司规定的汇报要求，及时向上级主管汇报工作发展、问题和需要协调的事项。
汇报内容应准确、清晰，并根据需要提供相关数据和分析报告。
五、工作质量和效率1. 工作质量员工应保证自己的工作质量符合公司的要求和标准，遵循相关的工作流程和操作规范。
心理咨询工作内部管理制度
心理咨询工作内部管理制度一、总则为了规范心理咨询工作，提高咨询服务质量，保护来访者的权益，促进心理咨询工作的健康发展，特制定本内部管理制度。
二、咨询人员的职业道德规范1、尊重来访者的隐私权，对来访者的个人信息和咨询内容严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露。
2、保持中立和客观的态度，不偏袒、不歧视任何来访者，为来访者提供公正、平等的咨询服务。
3、以专业的知识和技能为来访者提供帮助，不断提高自身的业务水平和职业素养。
4、不得与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，避免利益冲突。
三、咨询工作流程1、预约（1）来访者可以通过电话、网络或现场等方式进行预约。
（2）负责预约的工作人员应详细记录来访者的基本信息、咨询问题和预约时间，并告知来访者咨询的注意事项。
2、初诊接待（1）咨询人员应提前做好准备，在约定时间等待来访者。
（2）热情接待来访者，营造安全、舒适的咨询环境。
（3）初步了解来访者的问题和需求，向来访者介绍咨询的流程和原则。
3、咨询过程（1）咨询人员应与来访者建立良好的信任关系，鼓励来访者充分表达自己的想法和感受。
（2）根据来访者的情况，选择合适的咨询方法和技术，帮助来访者解决问题。
（3）咨询过程中，咨询人员应密切关注来访者的情绪变化，如有必要，及时调整咨询策略。
（4）每次咨询时间一般为 50 60 分钟，特殊情况可适当延长或缩短。
4、结束咨询（1）当咨询达到预期目标或来访者主动要求结束咨询时，咨询人员应与来访者进行总结和回顾，评估咨询效果。
（2）为来访者提供必要的后续建议和指导，告知来访者如有需要可以再次预约咨询。
四、咨询记录与档案管理1、咨询人员应在每次咨询结束后及时记录咨询的主要内容、来访者的表现和咨询的进展情况。
2、咨询记录应包括来访者的基本信息、咨询日期、咨询问题、咨询方法、咨询过程和咨询结果等。
3、咨询档案应妥善保存，按照一定的分类标准进行整理和归档，以便查阅和统计分析。
4、档案保存期限应不少于_____年，对于涉及重大问题或法律纠纷的档案，应长期保存。
心理咨询室管理规章制度(7篇)
心理咨询室管理规章制度（7篇）心理咨询室管理规章制度（精选7篇）心理咨询室管理规章制度精选篇1一、热爱心理咨询事业,遵守国家各项法规,严守职业道德规范,热情、真诚、尊重、关心和理解来访者。
二、咨询对象为我校在校学生、家长和需要心理帮助的教职工.除每周固定的咨询时间外,来访者可预约时间,如果预约了时间,请守约。
三、前来咨询的人员必须遵守国家法律及社会规范,积极配合咨询员工作,保持室内整洁、安静,不在室内大声喧哗;来访者须明确咨询目标,不得涉及国家政治、经济等制度,并愿意在咨询员协助下达到目标。
四、接待来访学生时应关注和尊重学生的个人意愿、个人隐私和个性差异,严格执行心理测验和心理治疗的道德要求,为学生保密。
不准将来访者的情况向他人透露,妥善保管好咨询室的档案,未经允许,任何人不得进入咨询室。
五、在咨询过程中,如感到无法帮助来访者或来访者问题已超出心理咨询中心的服务范围时,应及时终止咨询关系,转给其它专家或有关机构处理,或发现来访者情绪不稳、行为反常、有自残、自杀或伤害他人的倾向以及其他危机个案时,应立即采取适当的措施进行干预,并将情况及时报告有关部门。
六、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档,及时整理记录好来访人员的个案纪录,以备查阅。
七、咨询室人员要讲求团体合作精神,定期交流,学会自我心理调节,努力保持自身心理健康水平。
八、咨询员应做好本室的安全工作,下班前要进行常规性的安全检查。
严禁在本室私接电源,否则造成的损失应由直接责任人承担,并追究相关责任。
九、咨询室的各种设施及书籍量表均属专用设备,一律不准外借和挪作他用,违者要追究责任。
十、咨询室人员要定期打扫卫生,保持咨询室清洁干净,环境宜人。
心理咨询室管理规章制度精选篇21、咨询人员必须持证上岗，应做到热爱祖国，热爱社会主义教育事业，热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作;熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童权益保护法》等有关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者的道德规范。
医美现场咨询管理制度
医美现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医美机构的现场咨询工作。
第三条现场咨询工作应当遵循公开、公正、合法、独立的原则，保障咨询者的合法权益。
第四条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，配备专业咨询人员，提供高质量的咨询服务。
第五条现场咨询工作应当注重保护用户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。
第二章现场咨询人员第六条现场咨询人员应当具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格后方可从事咨询工作。
第七条现场咨询人员应当严格遵守职业操守，保守咨询者的隐私和个人信息，不得泄露咨询者的隐私信息。
第八条现场咨询人员应当尊重咨询者的意愿，及时为其解答问题，提供专业建议和服务。
第九条现场咨询人员应当保持良好的职业素养，规范言行，不得擅自发布虚假信息，误导咨询者。
第十条现场咨询人员应当主动接受继续教育和培训，不断提高自身的专业知识和服务水平。
第三章现场咨询流程第十一条咨询者可通过预约或现场咨询的方式进行咨询，医美机构应当为咨询者提供方便快捷的咨询渠道。
第十二条现场咨询前，咨询人员应当了解咨询者的基本情况和需求，为其提供个性化的咨询服务。
第十三条现场咨询人员应当向咨询者介绍医美机构的相关情况、医美项目的风险和效果等信息，确保咨询者明确了解所咨询的内容。
第十四条现场咨询人员应当根据咨询者的需求，提供专业建议和方案，为其选择适合的医美项目。
第十五条现场咨询结束后，医美机构应当记录咨询内容和结果，咨询者如有需要，可要求提供相关文件和协议。
第四章现场咨询管理第十六条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，明确咨询人员的职责和权利，规范咨询工作流程。
第十七条医美机构应当对现场咨询人员进行定期考核和评估，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和处理。
第十八条医美机构应当配备专业的咨询工具和设备，保障咨询服务的顺利进行。
第十九条医美机构应当规范管理现场咨询信息，做好信息保密工作，保护咨询者的隐私和个人信息。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范一、引言在现代社会中，咨询行业作为提供专业化解决方案和服务的重要组成部分，对经济社会的发展起着至关重要的作用。
为了保障咨询服务的质量和效果，需要制定相应的管理规范。
本文将就咨询行业咨询服务质量管理规范进行探讨，旨在提高咨询服务的质量和专业性。
二、咨询服务流程规范1. 客户需求识别与分析咨询服务的前提是客户需求的准确识别与分析。
咨询机构应通过充分沟通，了解客户的实际问题和需求，并进行全面分析，确保制定出适应客户需求的解决方案。
2. 项目管理与规划咨询服务项目的管理与规划是咨询机构进行项目实施的关键环节。
咨询机构应建立科学合理的项目管理体系，明确项目目标、工作计划、资源配置等，确保项目能够按照既定计划高效完成。
3. 数据收集与分析数据收集与分析是咨询服务的基础工作。
咨询机构应制定相应的数据收集方法和流程，确保数据的全面性和准确性。
同时，咨询机构还应运用合适的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为咨询服务的决策提供科学依据。
4. 解决方案设计与实施咨询机构应根据客户的需求与实际情况，设计出科学合理的解决方案，并合理安排实施计划。
咨询师应具备丰富的经验和专业知识，能够将解决方案有效实施，并提供必要的培训与辅导，确保方案能够实现预期目标。
5. 服务报告与评估咨询机构在提供咨询服务后，应及时向客户提交服务报告。
服务报告应准确、清晰地反映出咨询过程、数据分析结果和解决方案等内容，为客户提供决策参考。
同时，咨询机构还应建立健全的评估机制，对服务效果进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量和效果。
三、咨询师素质要求1. 专业背景与知识储备咨询师应具备相关专业背景，并不断学习和积累行业知识。
他们应保持与时俱进，了解最新的理论和实践动态，以提供更为准确和有效的咨询服务。
2. 沟通与协调能力咨询师需要与客户进行频繁的沟通与协调工作，因此，他们应具备卓越的沟通能力。
咨询师应善于倾听，并能够准确理解客户需求，确保咨询服务的质量和有效性。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。
在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。
一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。
咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。
二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。
2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。
三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。
2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。
3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。
四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。
2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。
五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。
2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。
3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。
咨询部规章制度
咨询部规章制度为了规范和管理咨询部的工作，保障咨询服务的质量和效率，制定以下规章制度：一、工作职责。
1.1 咨询部负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于市场调研、战略规划、营销推广等方面的咨询。
1.2 咨询部负责与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度。
1.3 咨询部负责对项目进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。
二、工作流程。
2.1 咨询部在接受客户委托后，应及时与客户进行沟通，明确项目需求和目标。
2.2 咨询部应根据项目需求制定详细的工作计划和时间表，并向客户提交并确认。
2.3 咨询部应按照工作计划和时间表，组织团队成员进行专业的咨询服务，确保项目顺利完成。
三、质量管理。
3.1 咨询部应建立健全的质量管理体系，确保咨询服务的质量和效果。
3.2 咨询部应定期对项目进行质量评估和反馈，及时总结经验和教训，提高工作质量。
3.3 咨询部应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和隐私信息。
四、团队管理。
4.1 咨询部应建立团队合作和协调机制，确保团队成员之间的有效沟通和协作。
4.2 咨询部应根据项目需求，合理分配团队成员的工作任务，充分发挥团队的专业优势。
4.3 咨询部应对团队成员进行定期培训和考核，提升团队整体素质和能力。
五、奖惩机制。
5.1 咨询部应建立奖励制度，对在项目中表现突出的团队成员进行奖励和表彰。
5.2 咨询部应建立惩罚制度，对违反规章制度或工作失误的团队成员进行相应处理。
六、其他规定。
6.1 咨询部应遵守公司的其他相关规章制度，如人事管理制度、财务管理制度等。
6.2 咨询部应定期向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。
以上规章制度自发布之日起生效，咨询部全体成员应严格遵守。
如有违反规定的行为，将受到相应的处理。
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管理咨询工作规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。
2．便于公司对项目进行管理。
3．使项目相关成员了解项目进行情况。
4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。
二、适用范围公司项目组。
三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。
3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。
1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。
2．总体工作计划须提交高级项目经理审核3．4项目阶段工作计划 |1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。
2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。
保证工作按时优质完成。
3 5周工作计划1项目经理不能忽视周工作计划的制订。
2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。
周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。
3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。
项目访谈工作规范规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围 J公司项目组。
三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3 2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。
2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。
3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。
6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。
8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。
33访谈日程安排访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。
3．尽量不进行重复访谈。
3．4访谈过程1．访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调、补充。
2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
3．提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4．记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过l翟要精确记录，并得到确认和核实。
6．访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容．可加以追问，并加入提纲中。
8．由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
3 5访谈记录l要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
·2记录人不能加入个人观点和看法。
3要注意对方发表观．点的背景，没有前提的观点等于没有观点。
4要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5．记录中要注意将重点标注出来。
6记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8．访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3 6访谈记录整理1．访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2．访谈记录要及时加以整理(尽可能当天整理)。
3．访谈记录作为重要文件要予以存档。
4．访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5．访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3．7访谈总结1访谈结束后要注意及时总结。
2每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4．总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
j5总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你是在牺牲大冢和体目已q6．专人记录每天的访谈总结会发言。
7．每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。
8．对他人发言有疑问要及时提出。
9．对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
lO．根据访谈总结，适当调整访谈提纲。
3．8访谈技巧1．正式开始前要有一个开场白，主动递上名片。
介绍自己厦访谈目的。
2．简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
4．要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5．对某些典型事例要深入了解6．不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。
7．对重要问题可阶段性问隔后重复提问，以验证对方观点。
8结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
3 9注意事项l客户的直觉往往都是对的。
2．客户的观点往往都是片面的。
3访谈对象的观点很重要，论据更重要，尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3 10保密原则1．访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑。
2．谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。
3总结中不要过于强调访谈者姓名。
4不得向客户方任何人泄露访谈对象的个人观点。
5．平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。
项目运作工作规范为规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司臻i_作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围公司项目姐。
三、规范内容3．1项目组各岗位工作职责3．1．1高级项目经理工作职责1．负责客户需求的确认。
2．负责公司方法论的积累、完善与研究。
3．负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4．负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5负责项目经理的培养。
3．1．2项目经理工作职责1．负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制订、实施。
2．负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审一工作成果。
3．负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4．负责时项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5．负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6．负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7．负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作。
8．负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回茏。
3．1、3咨询顾问工作职责1．项目报告的撰写。
2．项目各类相关资料的收集。
3．负责访谈提纲、市场调查提纲的鳊制。
4．负责访谈实施，并编制访谈总结。
5．负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告。
6．完成项目经理交办的其他工作。
3．1 4项目助理工作职责、1．自责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
2．按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4女责项目期问各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5．协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6．负责项目蛆文具的采购、领用及保管。
7．自责项目各类咨询辅助工作。
8．负责管理项目内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9女责项目姐的考勤等其他后勘事务性工作。
10．完成项目经理交办的其他工作。
3-2行为规范3 2 l礼仪规范l项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信．又不刻意每大。
5．小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持通信联络胡6．在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7．在公开场合或有其他人在场时(如就餐、乘车、外出等)，不得谈论工作8．除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的报告。
3．4项目期间作息时间|1．作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员一严格执行。
2．原则上每天工作到晚上11点，ll点以后4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3．5项目研讨会工作要求1．研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛圉。
2．项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项日成员做好会议准备。
3．所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5．每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6．会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7．研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9．任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10．所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
囊，11．项目经理需安排专人整理研讨会会议纪要，以备高层管理委员会审查。
3．6与客户交往注意事项l与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2．尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4．对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5．客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。
3．7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1．保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2．保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4．项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
咨询报告撰写规范为确保公司各类咨询报告的wORD文本格式统一、规范，体现公司的正规、专业，特针对咨询报告wORD文本在书写规定、打印要求等方面提出相关规范化要求。
一、书写规定1．1 封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“×x×管理咨询公司(换行)××××年××月××日”。
日期用中文小写，如“二OO二年十二月八日”。
1．2 目录包括报告中全部章节的标题及页码。
1．3 报告正文1．3．1 章节及各章标题报告正文分章节撰写，每章应另起一页。