(工作规范)管理咨询工作规范
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范(试行)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2008.03.10•【字号】苏卫应急[2008]4号•【施行日期】2008.03.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320咨询服务工作规范（试行）》的通知（苏卫应急〔2008〕4号）各市卫生局，省疾病预防控制中心：为了加强、规范和统一全省12320咨询服务工作，进一步提升我省12320咨询服务水平，切实加强卫生系统机关作风和行风建设，更好地发挥12320在构建交流平台、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康中的重要作用，不断满足人民群众日益增长的健康需求，树立良好的政府公共服务形象，打造12320服务品牌，根据卫生部《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》、《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》和《全省12320管理和咨询服务工作指导意见》，我厅制定了《江苏省12320咨询服务工作规范（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
按照工作计划，今年我厅将分批对各市12320管理人员及咨询员进行业务轮训和考核，请各地也要加大培训考核力度，进一步提高全省12320咨询服务与管理水平，打造12320服务品牌。
附件：江苏省12320咨询服务工作规范（试行）二○○八年三月十日附件：江苏省12320咨询服务工作规范（试行）第一章总则第一条为了加强、规范和统一全省12320咨询服务工作，增强12320工作人员的行为规范意识，加强12320队伍建设，进一步提升我省12320咨询服务水平，树立良好的政府公共服务形象，打造12320服务品牌，制定本规定。
第二条12320咨询服务中心是运用现代信息技术为市民来电咨询提供规范服务的公益性机构，是全省卫生部门构建多层次、全方位、立体型公共服务体系的重要组成部分。
管理工作规范
管理工作规范一、引言管理工作规范是为了确保组织内部的工作流程和职责分工能够顺利进行，提高工作效率和质量而制定的一系列准则和规定。
本文将详细介绍管理工作规范的内容和要求，以便员工能够清晰了解自己的职责和工作方式。
二、工作时间和考勤1. 工作时间员工应按照公司规定的工作时间表进行工作，准时上班和下班。
工作时间表将在每一个月初发布，员工应子细阅读并遵守。
2. 迟到和早退员工应严格遵守工作时间，不得迟到或者早退。
若因特殊情况需要请假或者调整工作时间，应提前向上级主管或者人力资源部门申请，并经批准后方可执行。
3. 考勤记录公司将使用电子考勤系统记录员工的上下班时间，员工应确保自己的考勤卡或者指纹信息准确无误。
如发现考勤记录有误，应及时向人力资源部门反馈并提供相关证据。
三、工作责任和职责1. 职责明确每一个员工都应清晰了解自己的职责和工作范围，确保自己的工作能够按时完成并达到预期的质量要求。
如有不清晰或者疑问，应及时向上级主管或者部门负责人咨询。
上级主管或者部门负责人有权对员工进行工作安排和任务分配，员工应积极配合并按时完成任务。
如有无法按时完成任务的情况，应提前向上级主管汇报并寻求解决方案。
3. 工作纪律员工应遵守公司的工作纪律，包括但不限于不私自离开工作岗位、不擅自调整工作内容、不泄露公司机密信息等。
违反工作纪律的行为将受到相应的处罚。
四、沟通与协作1. 内部沟通员工应积极参预部门内部的沟通和协作，及时分享工作发展、问题和建议。
在沟通过程中，应尊重他人意见，保持良好的沟通氛围。
2. 跨部门协作在需要跨部门合作的情况下，员工应与相关部门建立良好的沟通渠道，确保信息的及时传递和工作的顺利进行。
如遇到协作中的问题，应及时寻求解决方案。
3. 上级汇报员工应按照公司规定的汇报要求，及时向上级主管汇报工作发展、问题和需要协调的事项。
汇报内容应准确、清晰，并根据需要提供相关数据和分析报告。
五、工作质量和效率1. 工作质量员工应保证自己的工作质量符合公司的要求和标准，遵循相关的工作流程和操作规范。
心理咨询工作内部管理制度
心理咨询工作内部管理制度一、总则为了规范心理咨询工作，提高咨询服务质量，保护来访者的权益，促进心理咨询工作的健康发展，特制定本内部管理制度。
二、咨询人员的职业道德规范1、尊重来访者的隐私权，对来访者的个人信息和咨询内容严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露。
2、保持中立和客观的态度，不偏袒、不歧视任何来访者，为来访者提供公正、平等的咨询服务。
3、以专业的知识和技能为来访者提供帮助，不断提高自身的业务水平和职业素养。
4、不得与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，避免利益冲突。
三、咨询工作流程1、预约（1）来访者可以通过电话、网络或现场等方式进行预约。
（2）负责预约的工作人员应详细记录来访者的基本信息、咨询问题和预约时间，并告知来访者咨询的注意事项。
2、初诊接待（1）咨询人员应提前做好准备，在约定时间等待来访者。
（2）热情接待来访者，营造安全、舒适的咨询环境。
（3）初步了解来访者的问题和需求，向来访者介绍咨询的流程和原则。
3、咨询过程（1）咨询人员应与来访者建立良好的信任关系，鼓励来访者充分表达自己的想法和感受。
（2）根据来访者的情况，选择合适的咨询方法和技术，帮助来访者解决问题。
（3）咨询过程中，咨询人员应密切关注来访者的情绪变化，如有必要，及时调整咨询策略。
（4）每次咨询时间一般为 50 60 分钟，特殊情况可适当延长或缩短。
4、结束咨询（1）当咨询达到预期目标或来访者主动要求结束咨询时，咨询人员应与来访者进行总结和回顾，评估咨询效果。
（2）为来访者提供必要的后续建议和指导，告知来访者如有需要可以再次预约咨询。
四、咨询记录与档案管理1、咨询人员应在每次咨询结束后及时记录咨询的主要内容、来访者的表现和咨询的进展情况。
2、咨询记录应包括来访者的基本信息、咨询日期、咨询问题、咨询方法、咨询过程和咨询结果等。
3、咨询档案应妥善保存，按照一定的分类标准进行整理和归档，以便查阅和统计分析。
4、档案保存期限应不少于_____年，对于涉及重大问题或法律纠纷的档案，应长期保存。
行政管理行为规范工作规范
行政管理行为规范工作规范一、背景介绍行政管理行为规范是指在行政管理过程中，公务员或者行政人员应当遵守的一系列行为准则和工作规范。
它的制定和执行对于保障行政管理的公正、高效运行具有重要意义。
本文将详细介绍行政管理行为规范的工作规范。
二、工作规范1. 遵守法律法规行政管理人员应当严格遵守国家法律法规，尊重法律的权威和约束力。
在行政管理过程中，不得违反法律法规进行任何行为，不得滥用职权、徇私舞弊、泄露国家秘密等。
2. 保持廉洁行政管理人员应当保持廉洁，不得接受贿赂、索取或者接受他人的礼品、礼金。
不得利用职权谋取私利，不得从事与行政管理职责无关的商业活动。
3. 公正、公平、公开行政管理人员在处理事务时应当保持公正、公平、公开的原则。
不得歧视任何人，不得滥用职权对待个人或者组织。
行政管理决策应当公开透明，依法公示，接受社会监督。
4. 保护个人权益行政管理人员应当尊重和保护个人的合法权益，不得非法侵犯他人的人身、财产权益。
在行政管理过程中，应当依法保护个人隐私，不得非法采集、使用个人信息。
5. 高效、诚信行政管理人员应当高效履行职责，及时处理各类事务。
在与公众沟通和办理事务时，应当保持诚信，不得虚假宣传、误导公众。
对于公众的咨询和投诉，要及时回复、解决。
6. 保密工作行政管理人员应当严守国家秘密和工作秘密，不得泄露与行政管理工作相关的机密信息。
在处理机密文件和资料时，应当采取相应的保密措施，确保信息安全。
7. 加强学习和自我提升行政管理人员应当不断学习和提升自己的业务水平和素质。
通过参加培训、学习新知识、积累工作经验等方式，不断提高自己的行政管理能力和专业素质。
8. 建立良好的工作关系行政管理人员应当与同事之间建立良好的工作关系，互相尊重、理解和支持。
在处理工作中的分歧和冲突时，应当采取合适的方式进行沟通和解决，维护工作的和谐稳定。
9. 接受监督行政管理人员应当接受组织和社会的监督。
对于工作中的失误和错误，应当勇于承认并及时纠正。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范一、引言在现代社会中，咨询行业作为提供专业化解决方案和服务的重要组成部分，对经济社会的发展起着至关重要的作用。
为了保障咨询服务的质量和效果，需要制定相应的管理规范。
本文将就咨询行业咨询服务质量管理规范进行探讨，旨在提高咨询服务的质量和专业性。
二、咨询服务流程规范1. 客户需求识别与分析咨询服务的前提是客户需求的准确识别与分析。
咨询机构应通过充分沟通，了解客户的实际问题和需求，并进行全面分析，确保制定出适应客户需求的解决方案。
2. 项目管理与规划咨询服务项目的管理与规划是咨询机构进行项目实施的关键环节。
咨询机构应建立科学合理的项目管理体系，明确项目目标、工作计划、资源配置等，确保项目能够按照既定计划高效完成。
3. 数据收集与分析数据收集与分析是咨询服务的基础工作。
咨询机构应制定相应的数据收集方法和流程，确保数据的全面性和准确性。
同时，咨询机构还应运用合适的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为咨询服务的决策提供科学依据。
4. 解决方案设计与实施咨询机构应根据客户的需求与实际情况，设计出科学合理的解决方案，并合理安排实施计划。
咨询师应具备丰富的经验和专业知识，能够将解决方案有效实施，并提供必要的培训与辅导，确保方案能够实现预期目标。
5. 服务报告与评估咨询机构在提供咨询服务后，应及时向客户提交服务报告。
服务报告应准确、清晰地反映出咨询过程、数据分析结果和解决方案等内容，为客户提供决策参考。
同时，咨询机构还应建立健全的评估机制，对服务效果进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量和效果。
三、咨询师素质要求1. 专业背景与知识储备咨询师应具备相关专业背景，并不断学习和积累行业知识。
他们应保持与时俱进，了解最新的理论和实践动态，以提供更为准确和有效的咨询服务。
2. 沟通与协调能力咨询师需要与客户进行频繁的沟通与协调工作，因此，他们应具备卓越的沟通能力。
咨询师应善于倾听，并能够准确理解客户需求，确保咨询服务的质量和有效性。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。
在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。
一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。
咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。
二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。
2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。
三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。
2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。
3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。
四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。
2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。
五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。
2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。
3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。
心理咨询室的人员管理制度
一、总则为了规范心理咨询室人员的管理，提高心理咨询服务的质量和效率，保障来访者的权益，特制定本制度。
二、人员配置1. 心理咨询室人员应具备以下条件：（1）热爱心理咨询事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（2）具有心理学、教育学等相关专业背景，具备心理咨询师资格证书；（3）熟悉心理咨询理论和实践，具备一定的沟通能力和心理辅导技巧；（4）具备良好的心理素质和自我调节能力。
2. 心理咨询室人员配置：（1）设心理咨询师若干名，负责日常心理咨询工作；（2）设心理咨询助理若干名，协助心理咨询师进行咨询工作；（3）设咨询室管理员一名，负责咨询室日常管理工作。
三、岗位职责1. 心理咨询师：（1）按照咨询流程，接待来访者，进行心理咨询；（2）根据来访者需求，制定个性化咨询方案；（3）对来访者进行心理评估，提供心理辅导和干预；（4）对咨询过程进行记录和总结，分析咨询效果；（5）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
2. 心理咨询助理：（1）协助心理咨询师进行咨询工作，如安排咨询时间、接待来访者等；（2）协助心理咨询师整理咨询资料，做好咨询记录；（3）协助心理咨询师进行心理测评和干预；（4）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
3. 咨询室管理员：（1）负责咨询室的日常管理工作，如卫生、设备维护等；（2）负责咨询室的预约、接待和咨询记录；（3）负责咨询室的安全保卫工作；（4）参与心理咨询室内部培训和学术交流。
四、工作规范1. 心理咨询师：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）尊重来访者隐私，保守咨询秘密；（3）遵循心理咨询原则，确保咨询效果；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
2. 心理咨询助理：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）协助心理咨询师完成咨询工作，确保咨询效果；（3）遵守咨询室规章制度，服从工作安排；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
3. 咨询室管理员：（1）遵守国家法律法规和心理咨询职业道德规范；（2）负责咨询室日常管理工作，确保咨询环境舒适、安全；（3）遵守咨询室规章制度，服从工作安排；（4）定期参加心理咨询室内部培训和学术交流。
咨询服务工管理制度
第一章总则第一条为规范公司咨询服务工的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事咨询服务工作的员工，包括但不限于客户服务、技术支持、业务咨询等岗位。
第三条咨询服务工应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，公正无私；3. 专业高效，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章职责与权限第四条咨询服务工的职责：1. 负责为客户提供专业、热情、周到的服务；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，提出改进建议；4. 参与公司产品、服务的宣传推广；5. 遵守公司各项规章制度，维护公司形象。
第五条咨询服务工的权限：1. 在职责范围内，有权拒绝不符合公司规定的客户要求；2. 有权向公司提出改进建议；3. 有权对违反公司规定的行为进行制止和报告；4. 在紧急情况下，有权采取必要措施保护客户和公司利益。
第三章培训与发展第六条公司应定期对咨询服务工进行专业培训，提高其业务水平和综合素质。
第七条咨询服务工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身能力。
第八条公司鼓励咨询服务工参加外部专业认证，提升个人竞争力。
第四章工作流程第九条咨询服务工应按照以下流程开展工作：1. 接待客户，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供专业建议或解决方案；3. 及时跟进客户问题，确保问题得到解决；4. 对客户满意度进行调查，收集客户反馈；5. 对工作成果进行总结，提出改进措施。
第十条咨询服务工在处理客户问题时，应遵循以下原则：1. 优先处理紧急问题；2. 尽量避免将问题推给其他部门；3. 对客户保密，不泄露客户信息；4. 保持沟通，及时反馈问题处理进度。
第五章考核与奖惩第十一条公司对咨询服务工的考核包括工作质量、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
第十二条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第十三条对表现优秀的咨询服务工，公司给予表彰和奖励。
第十四条对违反公司规定、服务质量不达标的咨询服务工，公司给予警告、处罚或解除劳动合同。
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管理咨询工作规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。
2．便于公司对项目进行管理。
3．使项目相关成员了解项目进行情况。
4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。
二、适用范围公司项目组。
三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。
3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。
1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。
2．总体工作计划须提交高级项目经理审核3．4项目阶段工作计划 |1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。
2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。
保证工作按时优质完成。
3 5周工作计划1项目经理不能忽视周工作计划的制订。
2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。
周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。
3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。
项目访谈工作规范规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围 J公司项目组。
三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3 2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。
2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。
3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。
6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。
8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。
33访谈日程安排访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。
3．尽量不进行重复访谈。
3．4访谈过程1．访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调、补充。
2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
3．提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4．记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过l翟要精确记录，并得到确认和核实。
6．访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容．可加以追问，并加入提纲中。
8．由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
3 5访谈记录l要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
·2记录人不能加入个人观点和看法。
3要注意对方发表观．点的背景，没有前提的观点等于没有观点。
4要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5．记录中要注意将重点标注出来。
6记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8．访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3 6访谈记录整理1．访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2．访谈记录要及时加以整理(尽可能当天整理)。
3．访谈记录作为重要文件要予以存档。
4．访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5．访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3．7访谈总结1访谈结束后要注意及时总结。
2每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4．总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
j5总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你是在牺牲大冢和体目已q6．专人记录每天的访谈总结会发言。
7．每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。
8．对他人发言有疑问要及时提出。
9．对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
lO．根据访谈总结，适当调整访谈提纲。
3．8访谈技巧1．正式开始前要有一个开场白，主动递上名片。
介绍自己厦访谈目的。
2．简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
4．要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5．对某些典型事例要深入了解6．不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。
7．对重要问题可阶段性问隔后重复提问，以验证对方观点。
8结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
3 9注意事项l客户的直觉往往都是对的。
2．客户的观点往往都是片面的。
3访谈对象的观点很重要，论据更重要，尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3 10保密原则1．访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑。
2．谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。
3总结中不要过于强调访谈者姓名。
4不得向客户方任何人泄露访谈对象的个人观点。
5．平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。
项目运作工作规范为规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司臻i_作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围公司项目姐。
三、规范内容3．1项目组各岗位工作职责3．1．1高级项目经理工作职责1．负责客户需求的确认。
2．负责公司方法论的积累、完善与研究。
3．负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4．负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5负责项目经理的培养。
3．1．2项目经理工作职责1．负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制订、实施。
2．负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审一工作成果。
3．负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4．负责时项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5．负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6．负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7．负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作。
8．负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回茏。
3．1、3咨询顾问工作职责1．项目报告的撰写。
2．项目各类相关资料的收集。
3．负责访谈提纲、市场调查提纲的鳊制。
4．负责访谈实施，并编制访谈总结。
5．负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告。
6．完成项目经理交办的其他工作。
3．1 4项目助理工作职责、1．自责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
2．按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4女责项目期问各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5．协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6．负责项目蛆文具的采购、领用及保管。
7．自责项目各类咨询辅助工作。
8．负责管理项目内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9女责项目姐的考勤等其他后勘事务性工作。
10．完成项目经理交办的其他工作。
3-2行为规范3 2 l礼仪规范l项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信．又不刻意每大。
5．小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持通信联络胡6．在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7．在公开场合或有其他人在场时(如就餐、乘车、外出等)，不得谈论工作8．除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的报告。
3．4项目期间作息时间|1．作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员一严格执行。
2．原则上每天工作到晚上11点，ll点以后4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3．5项目研讨会工作要求1．研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛圉。
2．项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项日成员做好会议准备。
3．所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5．每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6．会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7．研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9．任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10．所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
囊，11．项目经理需安排专人整理研讨会会议纪要，以备高层管理委员会审查。
3．6与客户交往注意事项l与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2．尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4．对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5．客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。
3．7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1．保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2．保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4．项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
咨询报告撰写规范为确保公司各类咨询报告的wORD文本格式统一、规范，体现公司的正规、专业，特针对咨询报告wORD文本在书写规定、打印要求等方面提出相关规范化要求。
一、书写规定1．1 封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“×x×管理咨询公司(换行)××××年××月××日”。
日期用中文小写，如“二OO二年十二月八日”。
1．2 目录包括报告中全部章节的标题及页码。
1．3 报告正文1．3．1 章节及各章标题报告正文分章节撰写，每章应另起一页。