装饰公司工作流程标准
家装公司运作流程
家装公司运作流程家装公司是专门从事室内装修和装饰工程的企业，为客户提供各种家庭装修服务。
家装公司的运作流程可以分为以下几个步骤：1.市场调研和需求分析在开始装修项目之前，家装公司需要进行市场调研和需求分析，了解当前的市场需求和客户的装修要求。
这包括调查不同地区的装修风格、流行色彩和家居设计趋势等。
3.上门勘测与设计方案当客户决定与家装公司合作后，公司的设计师会与客户进行上门勘测，了解空间结构和装修需求。
根据客户的要求和预算，设计师会制定出切实可行的装修设计方案，并与客户进行进一步的沟通和确认。
4.合同签订与工程进展一旦客户确定装修设计方案并同意报价等细节，家装公司与客户签订正式合同。
合同明确规定装修项目的时间、费用、工程进度和质量标准等内容。
5.施工准备与材料采购在正式进行施工之前，家装公司需要进行施工准备工作和材料采购。
这包括制定施工计划、安排工人、购买所需的装修材料、设备和家具等。
6.施工与监控根据设计方案和合同的要求，家装公司安排专业的装修团队进行施工工作。
监理人员会定期巡查施工现场，确保施工进度和质量符合要求。
7.竣工验收与售后服务当装修工程完成后，家装公司会与客户一起进行竣工验收。
如果客户对装修结果有任何不满意的地方，公司会及时进行修改和调整，直到客户满意为止。
此外，家装公司还会提供售后服务，保证客户在装修后的正常使用过程中的帮助和支持。
8.口碑宣传和品牌推广家装公司会通过客户的满意度和良好口碑来推广自己的品牌。
他们会鼓励客户进行评价和分享他们的装修经验，通过线上线下的渠道进行品牌推广，提高公司的知名度和美誉度。
装修公司设计部工作流程
装修公司设计部工作流程1.业务部门接洽（设计师介入）⑴设计师：客户进入公司后每位设计师都应做好客户接洽的准备，在客户经理做好安排后将客户信息采集表及相关资料备好，与客户进行洽谈。
⑵洽谈过程自行控制，需完成四项必做流程：①营销流程的介入，即介绍公司和自己，宣传公司文化和自身的优点及经验，可适当介绍公司以往案例了解客户意向，最终达成共识并建立服务关系；②客户信息采集（了解项目的面积、使用用途、限制条件，客户年龄、消费观念、生活态度、行为习惯、信用程度、资金情况、文化素质与艺术修养等），尽量避免直接询问，讲求策略，制造放松、随和的沟通气氛，事先准备好行政部提供的客户信息采集表，详细留档；③做好详细的洽商记录，便于设计任务分配及设计流程的监管；④将公司的收费标准告知客户；⑤预约量房的具体时间2.消化流程【客户意向】设计师与客户沟通之后，①仔细查看洽商记录，回顾洽商过程、思考客户需要，确定案例的总体风格②针对客户意向搜集合适的意向资料，弥补自身对于客户意向风格掌握的不足之处，为方案制作做好充分的前期准备。
3.测量，首次方案（家装，约3天时间）①设计师助手（如公司没有设计师助手或实习设计师，则由设计师自己完成量房过程）：按预约好的量房时间及地点，按时进行量房工作，注：●带好量房工具（激光测距仪，5m钢卷尺，相机，画板，绘图笔）●现场勘察：感受现场外部环境与内部环境，关键部分做好详细记录（层高、梁下、喷淋头高度、消防检等）●在没有建施或建施与现场尺寸误差过大的情况下，要重新进行测量②量房结束后，由负责此案例的设计师组织设计部相关人员的内部会议，进行客户分析，并针对此案例具体风格等设计要素进行分析，做出工作计划，包括下次方案讨论的时间安排、平面图、提案册，做出简短的项目分析文案③平面方案设计助理整理出CAD平面框架图（由建筑施工图转换成公司图层，或依据现场测量的数据进行绘制），采用合适比例打印出图，例如：1:100,1：50,1:200,1:300等。
装饰公司各部门职能职责和主要工作流程及工作标准
装饰公司各部门职能职责和主要工作流程及工作标准总经办一、部门职能1、组织制定公司战略规划，制定公司年度运营管理方案，并推进、监视其执行。
2、依据公司年度运营管理方案，分解年度目的，经过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度运营目的的片面落实；3经过各部门经理的任务汇报，监视反省运营管理决策的执行状况和公司财务方案的执行状况，及时总结阅历并提出有效的改良措施，确保年度运营目的的完成。
4、目的修正：依据市场环境的变化趋向和公司内出现的效果，召集运营管理专题决策会议，对运营目的和运营管理措施提出调整、修订方案，严重调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的革新等。
5、依据公司管理规范，片面管理、分配全公司资源，担任审批营销管理、人力资源管理、任务和施工流程管理、财务管理等决策和运营管理形式革新方案。
6、组织落实严重装饰工程的展开并监控其详细施工质量。
7、做好对外关系的协调，拓展新的业务范围和客户，处置公司严重对外关系效果，参与公司严重公关活动。
二、职责范围〔一〕总经理职责1、严厉遵守国度法则法规，遵守公司各种规则，并忠实执行。
2、组织实施公司年度任务方案和财务预算报告及利润分配、运用方案。
3、组织实施讨论经过的新项目。
4、组织指挥公司日常运营管理任务，代表公司签署有关协议、合同、合约和处置相关事宜。
5、决议组织体制和人事编制，决议总经理助理，各职能部门和下属及其他初级职员的任免、报酬、奖惩，树立健全公司一致、高效的组织体系和任务体系。
6、依据公司制度要求，引入竞争机制和鼓舞机制，组织制定公司章程和外部人事、财务、分配制度，充沛调发开工积极性，制定各部门的目的义务、规范要求。
7、依据运营需求，有权延聘专职或兼职法律、运营管理、技术顾问并决议其报酬。
8、决议对效果清楚的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的奖励，直至解雇。
9、掌管公司总经理办公会及其他严重会议，依照市场经济规律，迷信决策、掌握运营方向，大胆开拓运营效劳市场，使公司不时开展壮大。
装饰公司前台工作流程
装饰公司前台工作流程装饰公司前台工作流程是一种组织和管理公司接待工作、客户服务和行政支持的规范化过程。
在一个装饰公司中，前台工作是非常重要的，因为它是公司与外界沟通的窗口。
一个高效的前台工作流程可以提高公司形象、服务质量和员工工作效率。
本文将详细介绍装饰公司前台工作流程。
1.接待来访者装饰公司前台工作的核心任务是接待来访者。
当来访者进入公司大厅时，前台接待员应主动上前问候并帮助来访者办理相关手续，如登记、签名等。
前台接待员应礼貌地回答来访者的问题，并向来访者提供必要的帮助，例如提供地图、公司介绍等。
2.安排会议前台工作还包括安排和确认公司内部和外部的会议。
前台接待员应根据公司内部人员的时间表和来访者提供的信息，安排合适的会议室，并将会议信息通知相关人员。
在会议开始前，前台接待员应确保会议室的准备工作，包括检查会议室设备是否齐全、制作会议材料等。
4.记录和管理访客信息5.处理物品快递和文件传递在装饰公司前台工作中，前台接待员也要处理物品快递和文件传递。
前台接待员应接收到达公司的包裹和文件，并及时通知收件人取件。
同时，前台接待员还要负责处理发出的快递和文件，包括填写邮寄单、选择快递公司、送达目标地址等。
6.协助行政工作装饰公司前台工作还包括协助行政工作。
前台接待员应协助行政人员处理公司的日常行政事务，如书写文件、打印复印文件、办理报销等。
在这方面，前台接待员需要具备一定的办公软件操作能力，如Word、Excel 等。
7.维护办公环境前台工作还包括维护办公环境的工作。
前台接待员应保持前台区域的整洁和环境的卫生，包括整理桌面、擦拭门窗、清扫地面等工作。
同时，前台接待员还需注意办公设备的正常运行，如打印机、传真机等。
8.提供其他服务以上是装饰公司前台工作流程的主要内容。
一个良好的前台工作流程可以提高公司形象、增强客户满意度、提高员工工作效率。
装饰公司要根据自身的实际情况进行流程设计和细化，并不断改进和优化工作流程，以适应不断变化的市场需求。
装饰公司材料部工作流程
装饰公司材料部工作流程装饰公司材料部是配合整个公司施工队伍的核心，主要是负责所有建筑材料采购、采购跟进、库存管理、仓储管理、物流管理等大大小小的事务。
为了使公司运营更加高效、透明，我们制定了以下工作流程：一、材料采购1、制定采购计划：材料部负责制定公司每个装修项目的材料采购计划，并确定材料规格、品牌、数量、价格等请求。
2、寻找供应商：材料部负责寻找符合规格、品牌、质量、价格的供应商，并进行筛选、考核和比较，找到最优供应商后制定合同，并洽谈供货时间、运费和付款方式等事项。
3、发出采购订单：材料部负责发出采购订单，明确采购数量、价格、交货期以及其他特别要求。
4、确定收货地点：材料部负责确定收货地点、时间、负责人，并将信息主动告知供应商，确保快捷收货。
二、材料调配1、材料库存：材料部需要对购进的材料进行科学、合理的储存，同时要控制库存水平，以确保不拖欠供应商货款，也不让材料堆积过多浪费资金和空间。
2、确定材料调配方案：材料部需要制定材料调配方案，把材料按照工地施工需求的类型、用量、日期等指标进行配送调度，确保施工进度逐步执行。
3、管理货运和交接：当材料从供应商或库存中取出后，材料部负责安排货运及交接，按照施工现场需求及进度安排快速装卸等工作。
三、材料验收1、质量检验：材料部需要对所有产品进行质量检验，包括外观、尺寸、重量、材质等多个方面，确保所有材料都能达到质量要求，并及时反馈及时处理不符合质量要求的原因。
2、记录收取信息：检验结果达标后，材料部负责记录收取信息，包括产品名称、数量、日期、出产日期及厂商等信息。
3、收据核对：材料部落实给货主签收，并仔细核对每项收据的个别数目与物品数量是否一致，确保收到情况准确无误。
四、材料报废和退货管理1、报废和退货申请：当发现采购的材料质量不良或者不符合要求时，材料部需要及时向供应商提出退货申请，并对废品进行统计和处理。
2、废品处理：材料部负责不合格产品的清理和处理工作，如拆除、消毒、翻新等，确保不浪费材料，并能对锅炉环保解决做出贡献。
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章：准备工作1.1 沟通：与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，确定家装风格和设计方案。
1.2 签订合同：与客户签订装修合同，明确装修范围、工程进度和费用等事项。
1.3 施工准备：准备施工所需的人力、材料和设备等。
第二章：设计与方案确定2.1 测量与设计：对房屋进行准确的测量，并设计出详细的装修方案。
2.2 材料选择：根据客户需求和设计方案，选购合适的建材和家居用品。
2.3 方案修改：若客户对设计方案有其他要求，可进行适当的修改。
2.4 确定方案：与客户最终确认设计方案。
第三章：工程准备3.1 工程预备：确定施工顺序和施工人员，并进行工程培训。
3.2 扬尘防护：在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。
3.3 施工设备调试：检查和调试施工设备，确保正常运行。
第四章：水电工程4.1 水电预埋：按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。
4.2 水电施工：根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。
4.3 报验调试：完成水电施工后，进行相应的报验和调试工作。
第五章：瓦木工程5.1 门窗安装：安装门窗，并进行调试和验收。
5.2 隔墙、吊顶、地面：按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。
5.3 定制家具：根据设计方案进行定制家具的制作和安装。
5.4 厨房、卫生间施工：完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。
第六章：油漆工程6.1 基层处理：对墙体和木制品进行处理，保证油漆效果。
6.2 底涂施工：进行底涂施工，为后续的涂装工作做好准备。
6.3 中涂施工：进行中涂施工，使墙面色彩更加均匀。
6.4 面涂施工：进行面涂施工，保证油漆效果和质量。
6.5 拆除保护：拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。
第七章：收尾工作7.1 清洁工作：对施工现场进行清洁，清理垃圾和杂物。
7.2 验收工作：与客户进行最终验收，核对装修合同约定内容。
7.3 整理材料：整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。
装饰公司装修公司管理流程工作标准
装饰公司装修公司管理流程工作标准在当今竞争激烈的装修市场中，装饰公司要想脱颖而出，提供高质量的装修服务，建立科学、规范的管理流程和工作标准至关重要。
这不仅有助于提高工作效率，保证装修质量，还能提升客户满意度，树立良好的企业形象。
一、客户咨询与接待这是装修业务的起点。
当客户通过电话、网络或上门咨询时，接待人员应热情、专业地回答客户的问题，了解客户的基本需求，包括装修风格、预算、房屋面积和用途等。
同时，向客户介绍公司的服务范围、优势和过往案例，给客户留下良好的第一印象。
接待人员要及时记录客户的信息，并将其传递给后续的业务部门。
在这个环节，要注重与客户建立良好的沟通和信任关系，让客户感受到公司的诚意和专业。
二、初步方案设计根据客户的需求和房屋的实际情况，设计师进行初步的方案设计。
这包括平面布局设计、空间规划、色彩搭配和材料选择等方面。
设计师要与客户保持密切沟通，充分了解客户的喜好和期望，不断修改和完善方案，直到客户满意为止。
在初步方案设计完成后，设计师要向客户进行详细的方案讲解，包括设计理念、效果图展示和预算估算等。
客户如有修改意见，设计师要及时进行调整。
三、签订合同当客户对初步方案满意后，双方进入合同签订环节。
合同应明确双方的权利和义务，包括装修工程的范围、工期、质量标准、价格、付款方式、违约责任等。
合同条款要清晰、明确，避免产生歧义。
在签订合同前，业务人员要向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
签订合同后，要及时将合同副本归档保存，作为后续施工和管理的依据。
四、施工准备合同签订后，项目经理负责组织施工准备工作。
这包括组建施工团队、安排施工材料采购、准备施工工具和设备等。
同时，项目经理要与设计师进行技术交底，确保施工人员清楚了解设计方案和施工要求。
施工团队要进行安全教育和培训，提高施工人员的安全意识和操作技能。
在施工准备阶段，要做好各项工作的统筹安排，确保施工能够按时、顺利进行。
五、施工过程管理1、进度管理项目经理要制定详细的施工进度计划，并按照计划进行施工进度的跟踪和控制。
装饰公司各部门职能职责和主要工作流程及工作标准
装饰公司各部门职能职责和主要工作流程及工作标准一、装饰公司各部门职能职责1. 经营管理部门：负责公司的整体运营及管理，管理公司的各项资源，制定公司的发展计划及战略规划。
2. 客户服务部门：负责客户的沟通和接待，与客户保持沟通，了解客户要求，为客户提供满意的服务。
3. 营销部门：负责公司的市场调研及宣传推广工作，营销经理还需要带领营销团队开发市场，制定营销策略进行营销活动。
4. 设计部门：负责指导施工队伍，提供建筑的图纸及技术方案，设计部经理还要参与营销工作。
5. 施工管理部门：负责施工，监管施工现场建筑材料质量，施工人员安全，还要提供施工过程中所需的支持。
二、工作流程及工作标准1. 经营管理部门的工作流程：公司的经营管理部是公司最核心的部门之一，针对此部门的工作流程一般分为四个步骤：确定公司的目标和发展方向，制定战略及计划，对营销策略进行分析和评估，并对公司的内部管理进行监管。
公司的经营管理部门的工作标准是，聘用有资质的管理人员，确定目标和计划时制定明确，可行性大，并具有普适性，还要设法提高公司的管理效率。
2. 客户服务部门的工作流程：公司的客户服务部门负责与顾客的沟通和接待，追踪业务进展情况，针对此部门的工作流程一般分为四个步骤：接收客户咨询，了解客户需求，向客户提供合适的解决方案，并以个性化服务满足客户需求。
公司客户服务部门的工作标准是，具有良好的沟通和管理技能，能够及时响应客户的需求和提出合理的解决方案，并为客户提供尽可能的服务支持和资讯。
3. 营销部门的工作流程：公司的营销部门要负责市场调研和宣传推广，开发市场，营销策略的制定和推行，针对此部门的工作流程一般可以分为四个步骤：建立市场调研系统，明确市场目标，确定营销策略和实施方案，开展营销工作，并完成销售。
公司营销部的工作标准是，定期开展市场调研，制定有效的营销策略，采取正确的市场营销技术，以达到预期的销售目标，并为公司带来更多的利润。
4. 设计部门的工作流程：公司的设计部门负责指导和管理施工队伍，提供建筑的图纸和技术方案，指导设计施工的进展，针对此部门的工作流程一般可以分为四个步骤：确定客户需求，提出适当的建筑方案，设计建筑图纸并制作模型，拍照。
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装饰公司工作流程标准关键词：A 业务流程B 营销流程C 质量流程D 服务流程E 全员质量服务营销意识1 流程内容：制定公司整体营销计划方案a、根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；b、参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；c、避开装饰行业的营销误区；d、根据公司现状，实行效益化营销操作；主导人员：市场部经理配合人员：公司副总交接文件：《年度工作计划》时间限制：上年度十二月份流程目的：使营销的计划性和系统性相统一2 流程内容：房地产开发销售及装饰市场信息收集a、市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；b、利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；c、调研装修市场的消费趋势和消费心理；主导人员：市场部主管配合人员：业务代表交接文件：《市场调研信息表》时间限制：每月度、季度收集，年度末汇总流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向3 流程内容：信息分析处理a、根据时间性，区域性进行信息筛选分类；b、根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；c、筛选出二类小区和后备小区；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总交接文件：《市场调研分析报告》时间限制：年度末流程目的：确定公司营销战略的重点4 流程内容：确定小区及营销方案a、对所选择的小区进行分类，根据各种因素和关系制定具有针对性的营销方案；b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；主导人员：市场部主管配合人员：营销助理、副总交接文件：《小区营销策略报告书》时间限制：交盘前2-3个月流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透力6 流程内容：确定人员配置及考核标准a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；b、确定各部门员工的考核方法及标准；c、合理调配办公设备，主导人员：公司副总。
配合人员：人力资源，市场部主管。
交接文件：《办公设备责任书》、《员工考核协议书》。
时间限制：交盘前1个月。
流程目的：使终端营销以点渗透带动全局。
7 流程内容：小区关系开发a、以售房人员为突破口,建立合作关系争取快速进入小区；b、巩固开发物业以及保安人员关系创建良好施工环境；d、挖掘重点客户关系，提升宣传效应；主导人员：市场部主管配合人员：公司副总，业务代表时间限制：交盘前至施工期间流程目的：快速切入持续发展8 流程内容：交房时营销活动组织实施a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；c、举行样板房参观活动；主导人员：市场部主管和设计部主管配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》时间限制：交盘前至施工期间流程目的：扩大公司区域内的品牌效应及影响力，增加客户资源。
9 流程内容：电话接待业务咨询a、记录客户基本情况：①客户姓名、② 小区及户型面积③装修情况（期房、现房、大约价位、大致风格）④留下联系方式⑤客户信息来源（媒体）；b、谈公司服务流程及规模；c、回避谈及具体的报价及盲目估价；d、争取客户到公司面谈；主导人员：前台接待配合人员：设计师交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：5至20分钟流程目的：记录咨询客户信息，争取客户上门咨询，升级目标客户资源10 流程内容：店面接待业务咨询a、热情问候让座倒水亲切交谈；b、主动递名片向客户介绍自己；c、了解客户咨询的重点并帮其澄清问题；d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法f、根据客户的谈话及行为举止，对客户有一个大体的定位；g、邀请客户看自己的完工或在施工地的方案，认真聆听其意见或建议；h、填写客户登记表约定看样板房时间i、客户离去时要起身相送，并整理好接待区域主导人员：设计师配合人员：前台接待、业务人员交接文件：《客户咨询登记表》时间限制：20——40分钟流程目的：增强客户的信任感，争取量房并争取进一步合作机会10、流程内容：参观样板工程a、业务代表提前约好供参观样板房业主；b、业务代表设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；主导人员：业务代表配合人员：设计师交接文件：《样板房参观登记表》时间限制：30分——2个小时流程目的：样板房直接营销，消除客户疑虑.11、流程内容：参观在施工地a、业务代表将客户带到小区的施工现场，由设计师或现场施工负责人讲解；b、施工巡检或现场负责人主动向参观客户介绍；c、介绍内容：简单的公司介绍所施工地的情况公司关于质量服务标准验收规范管理规范等标准；主导人员：业务代表配合人员：施工负责人设计师交接文件：《客户参观登记表》时间限制：20——40分钟流程目的：以施工现场为营销阵地，增强营销现实性12、流程内容：上门量房a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；c、带好相应的量房器具；d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思维和沟通方式；e、进一步引导客户说出自己的真实想法；f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；主导人员：设计师配合人员：业务代表交接文件：《量房记录表》时间限制：1.5——3小时流程目的：通过全方位多层次的沟通，征服客户。
13、流程内容：签设计委托书、收设计定金a、详细向客户解释设计委托书中的条款，阐明双方的责任、义务；b、签署设计委托书详细填写内容：（见附表）；c、《委托书》和《量房记录表》合并；d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据；主导人员：设计部设计师配合人员：业务代表交接文件：《委托书》《量房记录表》时间限制：10——30分钟流程目的：锁定目标客户提高成功率14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；b、绘制基础设计图纸，方案草稿（平面原始图，造型立面）；c、按公司标准签署制图协议，不客观上加大工作量；d、及时将方案资料转交制图人员主导人员：设计部设计主管配合人员：制图设计师、业务代表交接文件：《制图交接单》时间限制：1——1.5天流程目的：合理分工提高效率15、流程内容：效果图制作a、和设计主管进行详细的沟通，了解设计思路及重点；b、选择恰当的表现手法突出设计效果；c、重视图面效果加大后期处理手法；d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；主导人员：制图设计师配合人员：设计部主管交接文件：《制图交接单》时间限制：1——3天流程目的：合理分工提高效率突出专业性16、流程内容：首次方案沟通a、简单全面介绍方案，观察客户反应；b、根据客户对方案的认同点展开思路，进行深入浅出的讲解；c、从影响设计的所有因素，讨论方案的完整性系统性；d、从专业的角度出发建立充分的专家身份；e、尊重客户建议但不轻易改变自己；主导人员：设计部、设计主管配合人员：业务代表、预算员时间限制：60——90分钟流程目的：争取用方案打动客户17、流程内容：方案修改a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案；b、充分理解客户调整方案的因素；c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；d、避免反复修改方案，浪费时间；e、快速调整方案，满足客户需要；主导人员：制图设计师配合人员：设计主管交接文件：《制图交接单》《改图记录》时间限制：1-2天流程目的：进一步整合设计思想，完善设计18、流程内容：修改方案、沟通至客户满意a、充分全面理解方案，把握客户；b、充满信心发挥专业性；c、变换沟通方式增强感染力、说服力；d、快速和客户达成一致意见避免反复；主导人员：设计主管配合人员：制图设计、业务代表交接文件：《设计委托书——看图记录》时间限制：30——90分钟流程目的：全面确立设计方案19、流程内容：预算员审核预算条件a、预算员按公司标准审核预算条件；b、图纸的完整准确性、时间的充分性；c、设计师对特殊造型施工的理解应用；主导人员：工程中心预算员配合人员：设计师交接文件：《预算制作委托书》时间限制：10——30分钟流程目的：保证预算及时准确制作20、流程内容：预算制作a、严格执行公司预算制作要求标准；b、预算格式统一规范、基础数据准确、工程量不过分夸大；c、按公司标准材料，工艺，人工准确计算；d、详细和设计师沟通不得漏项不重复计算；e、特殊项目必须进行成本分析禁止估价；f、保证工程预算的整体利润，避免局部过高引起客户争议；g、准确填写预算成本分析表；主导人员：预算员配合人员：工程部经理，设计师交接文件：《预算分析表》时间限制：60——120分钟流程目的：保证工程整体利润21、流程内容：预算沟通，调整至满意a、整体介绍分项剖析；b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；主导人员：预算员（设计师）配合人员：设计主管、业务代表交接文件：《预算分析表——客户疑点》时间限制：30——60分钟流程目的：预算和方案的统一与客户达成共识22、流程内容：签定合同及收取首期款a、把握客户成交的因素，体察客户成交信息；b、主动创造条件把握机会促成客户签单成交；c、掌握谈判技巧以最小的优惠额成交；d、有优惠行为要写出或者口头申请，经主管领导签字或口头许可；e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户；f、按标准收取工程首期款；主导人员：设计主管配合人员：业务代表、预算员交接文件：《工程合同》时间限制：10——30分钟流程目的：以合理价签署合同及时收款23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图a、按公司制图标准整理完善图纸；b、打印装订填写交接单据；主导人员：设计师配合人员：预算员交接文件：图纸、预算、工程交接单、预算分析表、合同时间限制：1天流程目的：保证流程化交接顺利开工24、流程内容：合同相关文件转公司各部门建立档案a、《合同》转至财务部进行登记后转至质量服务部；b、《预算》《预算分析表》《工程交接单》《图纸》交工程部管理中心c、财务、工程、质量服务部及时建立客户信息档案便于开展工作；主导人员：设计部主管配合人员：制图设计师、预算员时间限制：1天流程目的：使信息传递及时快捷25、流程目的：分析协议金额、签定承包协议a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；b、工程部经理根据图纸预算、预算分析、优惠幅度及公司工费标准确定协议金额；c、签署施工协议，特殊工程交专项质量保证金；d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品；主导：工程部经理配合人员：质服巡检、工队长、预算员交接文件：《施工承包协议》时间限制：1天流程目的：保障公司利润、保障项目获利、提高基层管理积极性26、流程内容：办理物业进场手续a、业务代表到财务部门领取物业管理押金；b、到物业部门办理手续c、工队长必须严格按物业管理要求进行施工；主导部门：业务代表配合人员：工队长交接文件：《物业管理手续》时间限制：开工前流程目的：规范管理施工确保安全27、流程内容：重申合同开工日期通知相关人员a、开工前一天业务代表通知客户确认开工日期是否照常；b、通知其他相关人员准备开工；c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理提前安排准时到场主导人员：业务代表配合人员：工队长、设计师、质服巡检、工程部经理交接文件：《施工通知单》时间限制：60分钟流程目的：为开工做好充分准备28、流程内容：原建筑配套设施交接验收a、进行原建筑设施交接验收；b、详细填写施工手册向客户讲解清楚透彻；c、建筑质量、原门、窗、水电等分项验收（开关数量）主导人员：质服巡检配合人员：工队长、设计师、工程部经理、业务代表交接文件：《施工手册——原建筑交接单》时间限制：30——60分钟流程目的：对客户负责，对公司负责，避免不必要矛盾29、流程内容：水电施工交底a、设计师、工队长、业主、协调配合，根据设计、生活、施工等综合因素，考虑确定水电施工方案；b、巡检工队长详细记录完整水电施工方案并经客户签字认可；主导部门：设计师配合人员：工队长、质服巡检交接文件：《施工手册——水电交底》时间限制：60——90分钟流程目的：尊重客户需要，符合设计要求，清晰责任30、流程内容：水电施工协议a、水电班组长根据水电交底记录单详细准确统计材料，工程量及工人；b、严格按照公司水电报价施工管理标准规定报价，严禁漫天要价影响公司声誉；c、及时通知客户洽谈水电协议金额，签署施工协议；主导人员：水电工长配合人员：质服巡检交接文件：《施工手册——水电施工协议》时间限制：1天内流程目的：确保水电施工，不影响整体工程利润31、流程内容：水电报料及材料配送a、质服巡检确认施工班长的水电报料单及时转交工程中心材料配送员；b、配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料；c、详细审核材料单，合理搭配材料，避免出错；主导部门：水电班组长配合人员：质服巡检，材料配送员交接文件：报料单时间限制：协议后半天流程目的：统一管理材料，确保工程质量32、流程内容：水电施工过程a、施工班长组织工人严格按公司标准工艺施工，不违反物业管理规定；b、施工班长按公司统一验收标准随机自检工程质量纠正失误；c、客服人员定期电话回访客户登记客户反馈信息；d、质服巡检随机检查工地，全面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；e、工程部经理根据客户反馈信息针对性现场解决问题；f、业务代表，设计师全面协调客户关系，向质服部门反映客户要求；主导人员：工程管理人员配合人员：质服巡检、客服人员、业务代表、设计师交接文件：《工程整改通知单》《工程管理罚款单》《工程变更单》时间限制：2——3天流程目的：抓一线施工质量，抓后方监督，抓全面配合。