问题客户检核表

客户审核不符合项改善跟踪表

2.对于企业标准制定，分以下阶段进行：
（1）查询和收集相关国家标准，LJV内部集中学习和调研；---2017.9-2017.12
（2）整理行业内标杆品牌现阶段正在执行的标准，专门组织成立标准制定小组，分类编制LJV原材料的企业标准；---2018.1-2018.5
（3）标准审核，修改和完善；---2018.6
研发部
舒斯龙
1.针对客户审核不合格项，立即进行整改。后期的内审计划在OA公告栏内，便于提醒和警示。
2.已在2017年9月27日至9月28日完成制程内部审核并对不合格项进行整改。
2017-10-27
2
未按照体系要求根据国家标准建立公司企业标准，只有作业指导书，标准不规范
研发部
舒斯龙
罗密贤
1.对现行原材料检验部分标准升版，并增加检验标准制定的依据；
（4）标注受控和下发并正式执行；---2018.7
持续跟进
3
轻微不符合项
物料收发卡有划改、涂改现象，且更改后没有签字确认。存货编码1700G19、1700G00
仓库
赵平洪
1.规范物料收发卡填写要求。具体
2.列入仓库5S管理标准。
2017-10-27
4
五金车间过程异常处理不规范，客户特采放行没有按照规定进行记录。
五金品质
沈鹏宇
再次将异常记录处理流程细化，修正《产线异常处理规范》明确规定异常处理判定的升级阶梯模式及判定不良或特采均需于记录表中清晰记录发生时点处置记录判定结果判定依据，并需判定者签字后方可生效，QE进行监督，详见附件
2017-10-27
5
塑胶制品部IPQC制程巡检不及时，16：00现场抽出时，多数几台缺少12：00~14：00，14：00~16：00两个时间段的巡检记录；C系列机台，8：00~14：00记录都没有。

客户咨询及问题表(模板)

部门签字：
日期：
DCRC追踪
部门签字：
问题审查： ■DCRC经理 □CAF CRC □销售经理 □ 销售总监 □CAF 现场工程师 □服务经理 □服务总监 □CAF ZM □总经理 □其他
日期：
备注：
客户咨询及问题表模板客户信息登记表模板客户登记表模板展会客户登记表模板客户信息表模板咨询报告模板客户资料表格模板咨询合同模板客户档案表格模板客户表格模板
编号：
客户咨询及问题
DCR提车日期：问题类型 □新车销售/交车 □零件缺货 □促销活动问题问题背景：车型：车牌号： □ 服务问题 □ 质量问题 □ 其他解决方案：改进咨询/问题接待人：接待顾问：问题解决日期：客户描述：问题来源：问题发生日期：跟踪日期：

服务及客户满意程度过程审核查检表

过程审核查检表
序号
审核项目/内容
审核结果记录
评分
要素7：服务/客户满意程度
发货时产品是否满足了顾客的要求？考虑要点，如
是否有质量协议，发货时考虑满足协议中顾客的要求？ 7.1 发货前的检查是否考虑之前的失效状况，给予特别地关注？
有质量协议并考虑了协议中顾客的要求
出货检验时已作考虑
10
是否按事先商定的抽样方案、测试方法进行？
检验员已掌握检验标准和检验方法
10
本公司有善于运用因果图、柏拉图、8D等方法
的技术人员
了解顾客要求和产品规范的技术人员？
工程人员均能了解顾客要求和产品规范
无语言沟通障碍的人员？
本公司有英语熟悉的人员对外国顾客沟通 1of1
有按规定的出货检验方案实施
发货前的时间是否能满足准备和检验的时间需求？
出货检验时间足够
是否保证了对顾客的服务？考虑要点，如：
是否记和产品故障的有关知识？ 7.2 对顾客新提出的要求如何落实？
记录了顾客访问要点回厂后组织讨论制定对策当涉及产品质量问题时由工程与品管主管人员向客户提供服务
样品的偏差是否在验证规范的设计时加以关注？
尚未发生此类情况
执行各种任务的员工是否具备所需的素质？
相关人员均已具所需要的工作能力
需考虑要点负责下列工作的人员，例如：
服务态度良好的服务人员？ 7.5 熟悉检验标准和检验方法的合格检验员？
善于运用各种分析手法（因果图、柏拉图、8D等）的技术人员？
服务人员的服务态度已往无顾客不满意的反映
尚未发生，如果有本公司经会评估后落实
10
对顾客服务时产生的改进措施如何通知给相关的人员？
及时以书面形式或开会形式知会

客户反馈调查表格

客户反馈调查表格
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服务反馈
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2. 我们对您的问题和需求做出了适当的回应吗？
3. 您是否感到我们的服务有效、及时？
4. 请列举您对我们服务的一些建议：
其他反馈
1. 请问您还有其他方面的反馈或建议吗？
2. 您对我们公司的整体印象如何？
3. 是否愿意推荐我们的产品和服务给其他人？
结束语
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我们的目标是提供高质量的产品和优质的服务，您的反馈对我们来说非常重要。

如果您希望我们对您提出的问题进行回复，请在联系方式中留下您的邮件地址或电话号码。

请将填写完成的表格发送至：[电子邮件地址] 或 [邮寄地址] 再次感谢您的合作！。

[管理表格]顾客信用状况查核一览表

行
有时也听得见软弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话
为
举让人察觉隐然有一种强颜欢笑表情止方面
对于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲电话以及在董事长室咆哮发怒时情况
变的经常可见
明显地呈现焦躁不安的状态，无不心平气和地讲话
比以前更常外出，部属们都不知道他的下落
尽管订单数量和销售量与计划的目标有着巨大的差异，却仍一个劲儿地增添生
产设备
创业以来的主力热门商品的销售成长率巳然谱下休止符，然而却仍未能发展出
可资取代的第二种主力商品
由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发
作业宣告中止
经
营
讲话的口气比以前更为狂妄，嘴里老是挂着远大的计划
者
企业管理表格大全
顾客信用状况查核一览表
（如出现许多下述状况，判断危险严重时，应即刻提出报告！）
审核项目
情况
明显
状况
轻微
无此
迹象
全
盘
销售成长现象戛然而止
经
营
虽然做了大规模的投资，但新的事业却不见起色
方
面
虽然库存吓人，但却一直毫无消化的动静
虽然并无确实的市场展望，然而却任由生产部门维持过剩的产量
实际业绩与经营计划的目标相去甚远

问题客户检核表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

汽车4S店重点客户检核表

13685436017 周培培 13792269276 周培培 15254375449 许月 13686306359 许月 13501378037 许月 15169908264 许月 6月28
6月14日选车中，对比C30630，江淮，悦动这几款 6,7左右车型，价格油耗车型选择中 6月28日相中K2看过C307月份中旬买车这几天买车办分期看过长城C30 6,7左右车型，价格油耗车型选择中 6.7左右车型车型选择中
重点客户销售经理检核表
客户名称电话刘连营李金龙韩敏张鹏飞董褐青杨磊销售顾问初次接触时间客户重点描述 6月12日 12款宝骏挺相中，但自己决定不了 6月12日 12款办分期16日再来，目前来选选 6月13日东风悦达起亚K2 客户诉求点相中宝骏对宝骏印象好分期全款，价格稍高客户异议点回家再议 16日再来价格
客户名称电话销售顾问初次接触时间客户重点描述客户诉求点客户异议点认识老客户名字接触情况描述不能下单原因促使下单办法相中宝骏回家再议意向不错当时客户做不了决定继续跟踪李金龙13792269276意向不错今天不定继续跟踪随时了解客户意向分期全款价格稍高价格意向不错继续回家考虑继续跟踪明天再回访张鹏飞13686306359车型未定车型未定继续跟踪尽力推宝骏时时了解客户车型选择情况意向不错车型未定继续跟踪尽力推宝骏时时了解客户车型选择情况注
注：要求销售经理每天检核填写，并将电子版传至客服部。
认识老客户名字接触情况描述不能下单原因无无无无无无意向不错意向不错意向不错车型未定相中K2 意向不错
促使下单办法
当时客户做不了决定继续跟踪今天不定继续回家考虑，车型未定相中K2 车型未定继续跟踪随时了解客户意向继续跟踪，明天再回访继续跟踪，尽力推宝骏，时时了解客户车型选择情况，继续跟踪，尽力推宝骏，时时了解客户车型选择情况继续跟踪，尽力推宝骏，时时了解客户车型选择情况

2020{客户管理}顾客数据问检验表

顾客数据问检验表
顾客数据问检验表
表25 事合传播策略
一、消费者
1、消费者购买诱因
产品类别：
族群编号：
Ａ族群的消费者，是如何认知这类别中的各种产品的？
Ｂ、本族群的消费者目前购买哪种产品？他们用哪种方式购买？如何使用？
Ｃ、本族群的消费者生活形态，心理状态描述，和对本类别产品的态度为：
Ｄ、对本族群的重要观察：
Ｅ、本族群的消费者想从本类别产品得到，却得不到的，是什么？（未满足的欲
求）
消费者的购买诱因：“我会购买此产品，因它较其他产品更；
２、推荐主要的消费族群，理由：；
二、产品适合本族群吗？
１、产品的实质是怎样的呢？
Ａ、产品里面有什么？
Ｂ、与其他品牌有什么不同？
２、消费者如何认知该产品？
Ａ、产品的外观、感觉……如何？
Ｂ、产品质量如何？
３、消费者如何认知制造该产品的公司？
４、“赤裸裸的事实“为何？
５、结论：这项产品适合这个族群吗？建议事项：
三、竞争对手会影响我们达成目标吗？
１、品牌网络、竞争范畴是什么样的呢？我们与谁竞争？为什么？
２、我们的竞争对手是如何与消费者沟通的？。