旅游中突发自然灾害事件案例分析
案例分析(旅游突发事件的应急处理)
加强游客安全宣传教育，提高游客的安全 意识和自我保护能力，降低因游客行为引 发的突发事件风险。
THANKS素 质和技能，确保在突发事件中能够迅
速、有效地应对。
加强信息沟通与协作
旅游管理部门、景区管理方、旅行社 等相关方应保持密切沟通，共同应对 突发事件。
完善预警系统
建立完善的预警系统，及时发现潜在 的旅游安全隐患，采取措施预防突发 事件的发生。
对旅游行业安全管理的建议
对未来旅游突发事件的展望
完善法律法规体系
加强国际合作与交流
制定和完善旅游安全相关法律法规，为旅 游突发事件的应对提供法律保障。
积极参与国际旅游安全合作与交流，学习 借鉴先进的安全管理经验和技术。
推进科技应用与创新
提高游客安全意识
运用现代科技手段提升旅游安全管理水平 ，如利用大数据、人工智能等技术进行风 险评估和预警。
推进公众教育
加强应急知识的宣传教育，提高公众的自我 保护意识和应对能力。
加强协调沟通
建立健全跨部门、跨地区的协调沟通机制， 确保信息传递畅通无阻。
强化科技支撑
运用现代科技手段，如大数据、人工智能等， 提升应急处理的智能化水平。
04
总结与启示
对旅游突发事件的应对策略的启示
建立快速响应机制
旅游突发事件发生后，应迅速启动应急 预案，调动各方资源，确保及时处理。
强化安全管理意识
旅游从业人员应具备高度的安全意识， 严格遵守安全规定，确保游客安全。
完善安全管理制度
旅游企业应建立健全的安全管理制度， 明确各级职责，确保各项安全措施得 到有效执行。
加强安全培训与演练
定期开展安全培训和演练，提高员工 应对突发事件的能力和自救互救能力。
景区事故反思总结范文
一、引言近年来，我国旅游业发展迅速，景区作为旅游业的载体，吸引了大量游客。
然而，随之而来的是景区安全事故的频发，给游客生命财产安全带来了严重威胁。
为深刻反思景区事故，加强安全管理，提高景区服务质量，本文对近期发生的几起景区事故进行总结，并提出改进措施。
二、景区事故案例分析1. 德天魔毯事故：2024年8月11日，广西崇左市德天瀑布景区的“魔毯”项目发生故障，造成1人死亡，60人受伤。
事故原因在于设备老化、维护不到位，暴露出景区对大设备的安全管理存在缺陷。
2. 台州石人峡溪流夺命事故：2024年6月2日，浙江台州石人峡发生户外活动中两名驴友坠亡事故。
事故原因在于参与者对户外风险认知不足，组织开展的AA活动中缺乏专业领队、保险等安全措施。
3. 钱塘江大潮撞拍护栏事故：2023年10月3日，浙江嘉兴盐官景区钱塘江大潮发生意外，多名游客受伤。
尽管景区建设了防护措施，但自然界的力量仍无法掌控，暴露出旅游业对自然环境的重视不足。
4. 欢乐谷过山车碰撞事故：2023年10月29日，深圳南山区欢乐谷景区发生过山车碰撞事故，造成部分游客受伤。
事故原因在于过山车项目安全管理存在漏洞，暴露出景区对高风险项目的监管不力。
三、景区事故反思1. 安全意识薄弱：部分景区管理者对安全工作重视不够，存在侥幸心理，导致安全意识薄弱。
2. 设备维护不到位：部分景区设备老化、维护不到位，存在安全隐患。
3. 缺乏专业管理：部分景区缺乏专业管理人员，对游客引导、救援等方面存在不足。
4. 自然环境风险认识不足：部分景区对自然环境的重视不足，未充分预知自然灾害的发生。
四、改进措施1. 提高安全意识：加强景区员工培训，提高安全意识，确保游客生命财产安全。
2. 加强设备维护：定期对景区设备进行检修、保养，确保设备安全可靠。
3. 建立专业管理团队：引进专业管理人员，负责景区安全管理、游客引导、救援等工作。
4. 加强对自然环境的预知：密切关注气象、地质等信息，及时发布预警，降低自然灾害风险。
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
景区典型火灾事故案例分析
景区典型火灾事故案例分析1. 事故概况某地区的一家知名景区因为火灾事故而引起了广泛关注。
事故发生在一个晴朗的周末下午，当时正值旅游旺季，景区内游客众多。
火灾发生在景区内的一家特色餐厅，火势迅速蔓延并波及到附近的其他建筑物，造成严重的财产损失和人员伤亡。
事故发生后，相关部门迅速展开调查，希望找出事故的原因，并建立起更加完善的安全管理制度，以避免类似事故再次发生。
2. 调查结果经过调查，事故起火点被确认为餐厅的厨房内。
最初的火灾起因被初步判断为厨房设备故障，导致厨房内的油烟管道发生短路并引发火灾。
事故发生时，厨房内的工作人员发现火情后立刻出动灭火器进行扑灭，但火势依然不断蔓延。
最终，在消防人员的全力扑救下，火势才得以控制。
3. 事故原因分析经过进一步深入调查，事故的具体原因被认为有以下几点：① 安全管理不到位：景区管理方对于餐厅的安全管理制度和消防设备的维护存在疏漏。
在事故发生前，对于厨房内的火灾预防和控制措施并不完善，没有及时发现设备故障和火灾隐患。
② 应急救援不力：事故发生后，景区内的应急救援措施不够完善，没有及时有效地应对火情，导致事故扑救难度加大。
③ 人员安全意识薄弱：景区内工作人员在火灾发生时并未及时有效地应对，扑灭火势的措施不当，导致火势蔓延。
4. 教训与启示这起火灾事故给景区管理方和相关部门敲响了警钟，也给其他同类旅游景区以及餐饮服务业一个深刻的警示和启发。
在对事故的教训和启示中，我们可以认识到以下几点：① 安全管理必须放在首位：景区管理方应当加强安全管理意识，完善景区内各类设施的安全管理制度，确保设备、消防设施的正常运转和隐患排查。
② 加强员工培训：景区内的工作人员应该定期接受消防安全知识培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以便在突发事件发生时能够迅速冷静应对。
③ 完善应急救援措施：景区管理方应完善各类应急救援方案和措施，确保在发生火灾等突发事件时，能够迅速、有效地应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
2023年旅游安全事故案例
2023年旅游安全事故案例
本文将报道2023年发生的一些旅游安全事故案例，以提醒大
家在旅行过程中注意安全。
以下是几起案例的简要描述：
案例一：山区徒步旅行意外
地点：某山区国家公园
日期：2023年5月15日
事件描述：一群徒步旅行者在山区迷失，导致多人受伤和失踪。
事后发现，他们未携带足够的食物、水源和导航设备。
由于山区地
形复杂，无法及时救援，造成了这起悲剧。
教训：徒步旅行前要提前了解路线，带足必要装备和食物水源。
如果不熟悉山区环境，最好请导游或专业人士陪同。
案例二：水上旅游事故
地点：某海滨度假胜地
日期：2023年7月8日
事件描述：一艘游船在进行游览时，突遇狂风和大浪，导致船
只倾覆。
多名旅客被困在水中，其中一人不幸遇难。
调查发现，游
船运营方未对天气变化进行充分评估和告知旅客风险。
教训：参加水上旅游活动时，要注意天气预报和相关安全告知。
如遇恶劣天气情况，应及时停止活动或更换安全设施。
案例三：酒店火灾
地点：某城市中心一家豪华酒店
日期：2023年10月21日
事件描述：一场严重的火灾在酒店内发生，造成多人伤亡和财
产损失。
初步调查显示，火灾起因是电线老化引发的短路，但酒店
管理方未进行定期设备检查和火灾演练。
教训：选择住宿时要了解酒店的安全措施和设施情况。
在火灾
发生时，要冷静逃生，并向相关人员求助。
以上案例提醒我们，旅游安全至关重要。
大家在旅行过程中，务必提前了解目的地的风险和安全情况，并遵循相关安全规定和提示，确保自身安全。
景区火灾事件案例分析总结
景区火灾事件案例分析总结近年来，随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各类景区进行休闲和旅游。
然而，同时也出现了一些不容忽视的问题，其中之一就是景区火灾事件频频发生。
本文将针对几个具有代表性的景区火灾事件案例进行分析，并总结出防范和应对这些灾害的有效措施。
一、案例分析1. 案例一：某山脉风景名胜区火灾这起火灾事故发生在一个山脉风景名胜区内，由于缺乏有效的消防设施和紧急疏散通道，导致火势迅速蔓延，造成多人伤亡。
初步调查显示，该景区管理层未能及时采取必要措施预防火灾，并存在相关安全设备缺失或损坏的情况。
2. 案例二：某水上公园大面积明火在一个炎热夏日，在某水上公园内突然爆发了大面积明火。
经过后续调查发现，此次火灾是因为水上设施中使用了易燃材料，并未进行充分的消防措施。
在火势扩大之前，管理人员没有及时发现并采取相应的应急处置手段，导致事态失去了控制。
二、原因分析1. 缺乏有效的消防设施和紧急疏散通道在上述两个案例中，景区存在严重缺乏有效的消防设施和紧急疏散通道的问题。
这种情况下，一旦发生火灾等突发事件，游客和工作人员难以快速安全地逃离现场，导致火灾蔓延速度加快，伤亡人数增多。
2. 管理层不重视安全问题火灾事故往往与相关管理人员对安全问题的重视程度有关。
如果管理层缺乏足够的关注和投入，在预防火灾方面可能会存在盲点，并忽视了必要的安全措施。
这将进一步增加景区内部发生火灾事故的风险。
三、防范和应对措施1. 加强消防设施建设针对景区缺乏有效消防设施的问题，管理层应当优先考虑加强相关设施的建设，包括但不限于安装自动喷水系统、独立供水管道、火灾报警器等。
同时，应定期对消防设备进行检查和维护，确保其正常工作状态。
2. 建立健全的紧急疏散通道为了能够在发生火灾等突发情况时及时疏散人员，景区应合理规划和设置紧急疏散通道，并确保通道的畅通无阻。
此外，还应为游客提供必要的逃生指引和标识，以便他们能够迅速找到安全出口。
3. 增加安全宣传和培训力度景区管理层应当增加对游客和工作人员的安全宣传和培训力度。
旅游安全事故案例分析
旅游安全事故案例分析旅游是人们放松身心、开阔眼界的一种方式，但在旅游过程中，安全问题不容忽视。
近年来，旅游安全事故时有发生，给游客的生命财产带来了严重威胁。
下面我们将对一些典型的旅游安全事故案例进行分析，以吸取教训，提高旅游安全意识。
案例一：景区缆车故障在某著名山区景区，一辆缆车在运行过程中突然发生故障，导致多名游客被困在空中长达数小时。
这起事故的原因主要是缆车设备维护不当，长期未进行全面的检查和维修，一些关键部件出现严重磨损和老化。
此外，景区在应急救援方面也存在不足，救援人员到达现场不及时，救援设备不齐全，导致救援工作进展缓慢，游客在被困期间身心受到极大的煎熬。
这起事故给我们的警示是：景区管理方必须高度重视设施设备的维护和保养，建立健全定期检查和维修制度，确保设备的正常运行。
同时，要制定完善的应急预案，加强应急救援队伍建设，配备充足的救援设备，提高应对突发事件的能力。
对于游客来说，在选择乘坐缆车等游乐设施时，要注意观察设备的运行状况和景区的安全提示。
案例二：旅游大巴交通事故一辆载有数十名游客的旅游大巴在高速公路上发生侧翻，造成多人伤亡。
经调查，事故原因是司机疲劳驾驶，加上当时天气恶劣，路面湿滑。
此外，大巴车的车况不佳，轮胎磨损严重，制动系统存在故障。
这一案例提醒我们，旅行社在安排行程时，要合理安排司机的工作时间，杜绝疲劳驾驶。
同时，要加强对旅游车辆的日常检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
对于游客而言，乘坐旅游大巴时要系好安全带，关注车辆的行驶情况和司机的驾驶状态。
遇到恶劣天气，要提醒司机谨慎驾驶。
案例三：游客在景区迷路走失在一处面积较大、地形复杂的自然景区，几名游客在游玩过程中脱离团队，自行探索，结果迷路走失。
景区的标识系统不完善，缺乏清晰的路线指引，加上游客自身安全意识淡薄，没有携带必要的导航设备和通讯工具，导致救援工作十分困难。
此案例反映出景区要加强标识系统建设，为游客提供明确的路线指引和安全提示。
旅游景区火灾事故案例分析总结
旅游景区火灾事故案例分析总结在旅游行业中，为了提供更好的游览体验和保障游客的安全，各个景区通常都采取了一系列严格的安全措施。
然而，火灾事故时有发生，给人们的生命财产造成巨大损失。
本文将通过分析几起旅游景区火灾事故案例，总结其原因并提出相应的防范措施。
一、湘西张家界国家森林公园火灾事故湘西张家界国家森林公园是我国著名的自然风景名胜区之一，然而，在2012年发生了一起严重的火灾事故。
该火灾导致超过100亩森林被烧毁，并威胁到周边居民和游客的安全。
引发此次火灾事故的主要原因是：1. 火源未及时控制：据初步调查结果显示，此次火灾是由游客乱扔烟蒂引发的。
景区内缺少明确规定，并没有对危险物品进行管控。
2. 应急响应不及时：雇佣消防队员、建设必要的消防设施一直是景区管理方很容易忽略的一项工作。
火灾发生后，周边居民和游客看到浓烟冒起时及时报警，但由于缺乏火灾应急演练和缺乏专业的应对措施，导致事故扩大化。
针对此次火灾事故，相关部门采取了以下措施以预防未来类似事件的发生：1. 强化安全意识：通过开展安全教育培训，提高游客、员工和相关管理人员的安全知识水平，增强他们对火灾风险的认识。
2. 建立健全管理制度：加强景区内各项管理制度的建设，并严格执行。
例如，在入口处设置明确的禁止吸烟标志，并配备独立消防器材。
3. 完善应急响应机制：与当地消防部门合作，进行定期演练并完善相应救援预案。
提前培养景区内部及周边群众对突发事件发生时正确逃生、抢救等基本技能。
二、广西阳朔山水田园旅游度假区火灾事故广西阳朔山水田园旅游度假区位于中国南方的著名景区之一，然而在2019年发生了一起令人痛心的火灾事故。
该火灾导致多处建筑物被烧毁，并造成多人伤亡。
此次火灾事故主要原因如下：1. 电气设备存在隐患：据初步调查结果显示，此次火灾是由电气设备问题引发的。
长时间使用老旧设备容易引发线路过载、漏电等问题，增加了火灾发生的风险。
2. 建筑安全措施不到位：建筑物防火材料、消防设施等防护措施未能达到标准要求。
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旅游中突发自然灾害事件案例分析题1、1996年2月，云南丽江发生大地震。
晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。
带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。
”他一面把老人、孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。
几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。
两位导游人员密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。
（1）对这个案例分析正确的是（ABCD ）A、天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。
B、地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。
C、初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。
D、如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。
E、旅游者可在慌乱中一齐涌向出口（2）遭灾者的自救方法是（ABCDE）A、地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。
B、如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。
C、若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息D、设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救E、若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。
2、2004年12月26日印度洋发生大海啸时，这位杭州的导游小姐正带领24人的旅游团在泰国普吉岛游览。
下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。
站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。
终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。
（1）对这个案例分析正确的是（ABCD ）A、导游人员要有一种先期设想各式灾难的意识。
B、人的生命安全第一，旅游者的生命安全最重要。
C、处事沉着、反应机敏、果断行事，导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。
不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，旅游者也就可能镇定，并能保持一秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。
D、措施得当。
导游小姐指挥大家往高处逃生，确保了旅游团的安全；她不顾个人安危寻找失散者，将大家“集中”在一起，相互照应，共渡难关。
（2）遇到海啸的求生方法有（ACDE ）A、在面临海啸时不要到处乱跑，要牢牢抓住能够固定自己的东西B、口渴进可以喝几口海水，补充身体水份C、万一被海浪卷入海中，要尽力抓住漂浮物，但不要胡乱挣扎D、人尽量放松，努力使自己漂浮在海面，让鼻子露在水面或者改用嘴呼吸E、能够漂浮在水面上后，要马上向岸边移动，一般漂浮物越密离岸越近，相反就越远3、在旅游团行程中如果有泥石流、滑坡多发地区，导游人员必须注意天气预报，若有连绵阴雨或大雨，要与旅行社或旅游者商量，对行程作必要的修改；暴雨刚停时，旅游团最好不要在山区活动。
遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生（ABCE ）A、泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。
B、切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生。
C、到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
D、不要停留在低洼处，要攀爬到树上躲避。
E、一定要设法从房屋里跑至开阔地带。
4、旅游团若遇强大风暴（台风），尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施是（ABCD ）A、若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。
B、若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。
C、若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。
D、旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织旅游者立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
5、小赵带一旅游团在山区游览时，有位游客不慎被毒蛇咬伤了手臂。
小赵马上拨打了120。
（1）请问：在等候医务人员到达以前，小赵应该采取哪些措施防止蛇毒对客人的威胁？（ABCE）A、可在蛇咬伤处上方5-10厘米处用一条带子绑住，但也不要切断其血液循环；B、可就近取清水清洗伤处；C、可用消过毒的刀片在蛇毒牙痕处切一道小切口，用力挤压伤口并用清水反复清洗；D、用嘴直接将毒液吸出吐掉；E、为了节省时间，可让全陪或伤者亲属先送伤者下山等候救护车到来。
（2）在山区游览时，如何防范被毒蛇咬伤？（BCFG ）A、多喷些香水在身上驱蛇B、提醒游客身上不要带有腥味的药物C、行进途中可用木棍不断打击地面、草丛、树干D、提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免惊动毒蛇E、提醒游客边走边大声说话F、提醒游客穿上长筒靴或高帮鞋、长裤，必要时绷紧裤脚G、取少量雄黄烧烟，以熏衣服、裤子和鞋袜6、一个炎热的夏天，某某旅行社的导游员带领着一群兴致勃勃地游客参观游览龙华古寺，在宝塔下他站在背光处滔滔不绝的讲解着。
开始时，游客们听得津津有味的听者，10分钟后，游客走掉1/3，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解20分钟后，身后游客寥寥无几。
只是，有几位游客大声叫喊起来：“导游，差不多了，有人快要中暑了。
”请问以上导游的做法有什么不妥之处？（ABCD）A、导游员目的是通过自己得讲解使游客获得更多的知识，但由于不顾天气炎热，让游客在太阳底下直晒，再加上讲得时间过长，反而事与愿违；B、导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷或热，那么讲解时间还要缩短；C、还要注意一点，在阳光下讲解时，导游员要面对太阳光，不要让游客直晒，最好能找到遮荫的地方讲解。
D、导游没有提醒游客带遮阳伞，穿浅色衣服，戴太阳镜等，避免烈日直接暴晒头部。
7、2004年4月，张某带领一个赴长白山的旅游团，在旅游团攀岩天池的前一天，该团游客问导游攀岩天池是否要多添加衣服，张某根据经验说不用添加衣服，但是第二天登上天池时，突然下起了鹅毛大雪，气温骤然下降，由于团里有些客人听信导游的话，没有带御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。
其中6人经医院诊断为重度冻伤。
为此，该团游客投诉导游张某，要求张某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失，张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责，旅行社不承担任何责任，张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。
（1）导游张某对冻伤事故是否有责任？（A ）A、张某作为多次在这条路线的带团导游，应该预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添加衣服，但张某却没有这么做，以致造成游客冻伤事故，所以，张某应承担相应责任B、张某则认为冻伤事故是由于天气突然变化所致，自己无法预见，属于不可抗力，因此不承担法律责任。
（2）游客冻伤事故是导游张某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？（B ）A、张某所在旅行社接到投诉后，认为此次冻伤事故完全由于张某的工作失误所致，应由其个人负责B、张某是受旅行社委派的，游客冻伤事故显然与导游张某有直接的关系，那么与旅行社就有间接关系，所以旅行社就要对其工作人员的职务行为承担责任。
8、2005年7月小王带领一个老年团在北京旅游，当时因为天气炎热，加上游览时间长，快到中午时，有一位老年游客突然中暑晕倒。
假如你是导游小王，此时应该怎样处理？（ABCDE）A、导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料以防中暑；B、如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；C、如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做些力所能及抢救工作，让患者平卧；D、解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物；E、如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
9、小蔡正带团游览嶂石岩，游览快结束时突然下起了雷震雨，而这时周围又没有可以躲雨的建筑物，所以小蔡赶紧把客人带到一棵大树下暂时躲雨。
请问：小蔡这样做对吗？（ A ）问什么？（ C ）如果你是小蔡将怎么办？（EF ）A、小蔡这么做是对的；B、小蔡这么做不对C、雷雨天在树下躲雨太危险；D、暴雨时可爬上高树避难E、叮嘱客人不要在雷雨天打手机；F、与旅游车司机联系，让他快速来接游客上车。
10、张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走到了一个治安较复杂的地区，其中两们游客携带的手机被盗，一们游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。
（1）导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）A、提醒注意安全B、提供必要的协助C、要求客人记下导游员的联系方式D、由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书E、将团队回酒店的时间告诉游客（2）关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）A、该事故不属于旅游安全事故B、该事故属于治安事故范畴C、导游员要稳定旅游者的情绪D、导游员应立即向当地公安部门报案E、导游员应该写出书面报告（3）中暑的主要症状有（ABCDE）A、大汗、口渴B、头昏、耳鸣C、恶心、呕吐D、严重者会神智不清或昏迷E、胸闷、发烧（4）游客中暑，导游员应该（ABDE）A、置患者于阴凉通风处B、让其平躺C、拉紧衣领，裹紧裤带D、可能时让其饮用含盐饮料E、可以服用必要的防暑药物（5）案例中游客小腿发生骨折，初步处理的正确方法有（BCE）A、将游客背往医院救治B、若骨折处出血，应及时止血C、对游客包扎前最好清理伤口D、包扎绷带的结口应在创伤处E、就地取材上夹板，固定关节。