电梯困人应急处理
电梯被困人员处理方法
电梯被困人员处理方法1.保持镇定：如果您不幸被困在电梯中，请不要惊慌失措。
首要任务是保持镇定，尽可能保持呼吸稳定，冷静思考应对方法。
当人们在电梯中遭遇困境时，情绪很容易激动，看起来好像没有办法对付。
但是必须冷静。
镇静的心态可以让您集中精力思考如何安全脱离困境。
2.按铃求援：如果您被困在电梯中，首先要按下在电梯内部的紧急铃钮。
电梯通常都装有紧急铃钮，被按下时会发送求救信号。
电梯维修人员会尽快响应您的请求，并进行相关的紧急措施。
如果电梯上配有通讯装置，可以利用这种方式联系物管维修人员。
3.借助通讯装置：不少现代电梯都配备了电话或对讲机等通讯装置，您可以通过这些装置向维修人员求救。
如果您拨打的是外线电话，千万要记住报出您所在的楼层和电梯位置，以便救援人员准确无误地发现您的位置。
通过通讯装置求助时应保持冷静，注意携带好自己的手机等现代通讯工具，以免在紧急情况下毫无办法。
4.利用应急装置：电梯内部都配备了紧急按钮、火警按钮和空气通风装置等应急装置。
被困在电梯内部时，可以通过这些应急装置提醒电梯维修人员进行应急处理。
在按下紧急按钮的应配合电梯自动应急功能，等待救援。
5.保持通风：如果电梯被困在高温环境中，要保持通风良好。
电梯内部通常都配有空气通风系统，应将其打开，以保持空气流通。
在保持通风良好的要避免热门，避免过量喝水，以免在缺氧或低氧状态下出现不适。
6.尝试打开门：当电梯停在非常狭窄的空间内，并停留时间较长时，则需要考虑打开电梯门。
这样可以改善电梯内的通风状况，并为救援人员提供便利。
目前电梯动力被设计成在需要时发挥其功能。
被困时不要强行撬门，这样会影响电梯运作。
7.求助传递：如果电梯内有其他人，可以考虑互相传递求援信息。
这样有利于增加求救的成功率。
我们不建议电梯内的人员自行试图开启电梯门或逃出电梯，以免导致事故。
8.避免恐慌：被困电梯时，有些人可能会恐慌。
这时候要尽量避免这种情况发生。
大声哭喊会使空气中的二氧化碳增加，让人出现不适。
电梯困人应急措施
电梯困人应急措施电梯作为现代城市生活中必不可少的交通工具之一，为我们的出行提供了巨大的便利。
然而，时不时地会有人在电梯中遭遇困境，这不仅让人感到担忧，还给自身的安全带来了一定的威胁。
因此，电梯的应急措施显得尤为重要。
本文将介绍电梯困人时应采取的应急措施，以确保人们的安全和畅通的出行。
1.保持冷静当发生电梯困人的情况时，首先要做到的是保持冷静。
在电梯中遭遇困境往往是暂时的，惊慌和恐慌只会加重困境，而不能解决问题。
保持冷静可以使我们更好地思考，采取正确的应对措施。
2.按下报警按钮在电梯中设置了专门的报警按钮，一旦遇到困境，我们应该立即按下该按钮。
这样可以通过报警信号通知相关人员，进行紧急处理。
同时，也可以借助报警提示声吸引其他乘客的注意，以便获得更多的帮助。
3.与外界保持联系在按下报警按钮之后，我们需要与外界进行沟通。
现代电梯通常配备对讲装置，可以与电梯监控室进行语音通话。
在与工作人员沟通时，我们应该清晰地告知他们我们所处的楼层和电梯型号，以便他们有针对性地采取救援措施。
4.注意自我保护在等待救援的过程中，我们需要注意自身安全。
首先，要妥善保护好自己的皮肤，在电梯壁板上找到合适的位置，避免触摸到电梯轿厢的金属部分。
其次，要确保电梯空气流通，避免因为缺氧而导致身体不适。
如果有窗户可以打开，可以适当打开窗户以保持新鲜空气的进入。
5.耐心等待救援在完成上述应对措施后，我们需要耐心等待救援。
大多数现代城市都建立了电梯救援机构，他们配备有专业的救援人员和设备，可以迅速响应并采取救援行动。
我们需要相信他们的能力，并耐心等待救援人员的到来。
6.合理利用应急设备在电梯中，我们通常会发现应急电话、灭火器等装置。
这些设备在困境中发挥着重要的作用，我们应该合理利用这些设备。
应急电话可以用来与工作人员保持联络，灭火器可以在火灾等紧急情况下采取灭火措施。
在使用这些设备时，应按照相关使用说明进行操作，确保不会引发更加严重的问题。
电梯困人应急救援方法
电梯困人应急救援方法1. 引言电梯困人是一种常见但也比较危险的情况，特别是在高楼大厦等地方，经常会发生。
当电梯停运或发生故障时，乘客可能会被困在电梯内，这时需要及时采取应急救援方法，保障被困人员的安全。
本文将详细介绍电梯困人应急救援的方法和步骤。
2. 首先保持冷静当发生电梯困人时，被困人员应该首先保持冷静。
由于电梯困人可能会引发惊慌和恐慌情绪，冷静的心态有助于更好地应对和解决问题。
3. 呼救一旦意识到自己被困在电梯内，应该迅速通过按下电梯内的呼救按钮或使用通话装置与外界联系。
通话装置通常位于电梯控制板的一侧，可以与电梯维修人员或物业人员进行联系。
4. 自助解救如果被困在电梯中的时间较短且没有生命危险，可以尝试自助解救。
以下是一些自助解救的方法：•按下开门键：有时电梯仅仅是因为其他人误按了停止键而停止运行，按下开门键可能会重新启动电梯。
•检查紧急解救箱：电梯内通常会配备紧急解救箱，内含一些应急工具和设备，如紧急电话、灯光控制器以及安全锤等。
使用这些工具可能能够自助解救。
•寻找人工通风：被困时电梯空气会越来越闷热，可以尝试寻找通风口或开放电梯顶部的板门，以提供更多新鲜空气。
5. 等待救援如果自助解救失败或者情况变得紧急，被困人员需要等待救援。
以下是等待救援时要注意的事项：•保持站立：在电梯停运时，应保持站立姿势，避免坐在地板或者试图爬出。
•勿乱跳：不要试图跳跃出电梯，这可能导致跌落和受伤。
•保持良好通风：尽量保持电梯内的通风，可以敲打电梯的壁板以吸引外界注意。
•听从救援人员指示：当救援人员到达时，需听从他们的指示，配合他们的救援工作。
6. 救援人员的责任和流程当收到电梯困人的求救信息后，救援人员有责任进行及时的应急救援。
下面是救援人员的常见流程：•与被困人员联系：救援人员会通过通话装置与被困人员进行联系，询问情况和了解困人的具体情况。
•确认电梯位置：救援人员需要确认被困电梯的具体位置，以便调度和准备救援设备。
电梯困人应急处理措施
电梯困人应急处理措施电梯是我们日常生活中广泛使用的交通工具，为我们提供了便捷和快速的垂直交通方式。
然而，电梯困人的情况偶尔也会发生，这不仅会给被困人员带来恐惧和不适，还可能导致伤害和紧急状况。
因此，了解电梯困人应急处理措施至关重要。
一、保持冷静并呼叫求助当发现自己被困在电梯中时，首先要保持冷静，切勿惊慌失措。
紧急呼叫按钮是电梯内部装置的一部分，我们可以利用它与外界取得联系。
按下呼叫按钮后，最好将问题清晰地告诉值班人员，包括具体楼层、电梯型号和人员数量等信息。
求助后，我们需要耐心等待救援人员的到来。
二、勿强行弹开门在电梯困人的情况下，有些人可能会尝试用手弹开电梯门，以便自行逃离。
然而，这种行为对自身安全是非常危险的。
电梯门通常经过严格测试和设计，会在发生故障时自动锁定，以保护乘客的安全。
因此，我们不应该强行用力打开门，而应等待专业救援人员的到来。
三、避免过度移动当电梯停止运行并困住人员时，我们应避免过度移动或试图爬出。
这是因为电梯在运行时通常会停在楼层间，导致出口与楼层之间有一定高度差。
在没有专业援助的情况下，试图从半空中跳下可能会导致严重的伤害。
因此，我们应待在原位，等待救援人员的到来。
四、用手机与外界联系在现代社会中，几乎每个人都携带着手机。
如果我们发现自己被困在电梯内，可以尝试使用手机与外界联系，求助亲友或报警等。
同时，我们也可以拨打电梯公司的服务热线，向他们说明当前情况，寻求援助。
手机是困住于电梯内的人员与外界交流的有力工具，将为我们提供更多的帮助。
五、定期保养与维修电梯的安全性和可靠性关系到每一个人的生命财产安全。
为了确保电梯的正常运行和乘客安全，定期保养和维修是必不可少的。
楼宇管理员和电梯公司应依据相关规定，定期对电梯进行检查和维护，以确保各项安全设备和系统的正常运行。
此外，电梯乘客也可以通过观察和汇报异常现象，提高电梯运行的安全性。
六、加强安全意识教育为了提高公众的安全意识，应加强电梯安全教育和培训。
电梯困人处理应急预案
电梯困人处理应急预案在我们的学习、工作或生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，通常需要提前准备好一份应急预案。
那么应急预案应该怎么编制才合适呢？下面是小编收集整理的电梯困人处理应急预案，希望能够帮助到大家。
电梯困人处理应急预案1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1、电梯困人援救的程序（1）告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
（2）准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2、救援步骤（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
（2）轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3、注意事项（1）该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。
那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。
2.0范围适用于大厦应急事件处理。
3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。
11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。
电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
电梯困人应急救援方法
电梯困人应急救援方法电梯作为现代城市交通的常见设施之一，虽然方便了人们的出行，但偶尔也会出现故障，导致乘客被困在电梯内。
对于乘客而言，了解一些电梯困人的应急救援方法是十分重要的。
本文将介绍几种常见的电梯困人应急救援方法，希望对大家有所帮助。
一、保持冷静当你发现自己被困在电梯内时，首先要保持冷静。
不要惊慌失措，因为大多数情况下，被困在电梯内并不是一个紧急的情况。
冷静下来之后，开始寻找解决问题的方法。
二、按下呼叫按钮电梯的控制面板上通常会有一个红色的呼叫按钮，上面标有“救援”或者“报警”的字样。
当你被困在电梯内时，立即按下呼叫按钮，与外界取得联系。
通过呼叫按钮，你可以与电梯管理中心或相关维修人员取得联系，向他们说明情况并求助。
三、保持通风在等待救援的过程中，确保电梯内部通风良好。
如果电梯配备有通风设备，可以打开通风设备进行通风换气。
如果电梯内没有通风设备，可以尝试打开门锁孔、门缝等位置，让新鲜空气进入电梯内。
四、不要强行打开电梯门一些不了解情况的人可能会尝试强行打开电梯门，这是非常危险的行为。
在电梯故障的情况下，电梯周围可能存在危险的高处或者其他危险物体。
因此，在没有相关专业人士到来之前，切勿尝试打开电梯门。
五、等待救援一旦你按下了呼叫按钮，就需要耐心等待救援人员的到来。
在等待的过程中，可以与外界保持联系，向救援人员提供准确的信息。
如果你有紧急情况或者身体不适，应当及时告知救援人员，以便他们能够加快救援速度。
六、遵守救援人员的指示当救援人员到达后，一定要听从他们的指示和安排。
救援人员经过专业培训和装备，对电梯故障有着丰富的经验和应对方法。
因此，在救援人员的指导下配合行动，不要随意行动或者抵触他们的工作。
七、提前了解自救方法在日常生活中，我们也可以提前了解一些电梯困人的自救方法。
比如，了解电梯的操作面板、求救按钮、通风装置等位置，以及相关的紧急通话设备和保险门的使用方法。
这些知识将有助于我们在被困时更加从容地应对突发情况。
电梯困人应急处理
电梯困人应急处理电梯困人是一种常见的紧急情况，发生时需要及时、冷静地采取应急措施。
以下是一些常用的电梯困人应急处理方法，希望能对大家有所帮助。
1. 保持冷静电梯困人时，首先要保持冷静。
尽管这种情况可能会让人感到紧张，但冷静思考是解决问题的关键。
深呼吸，放松自己的情绪，不要惊慌失措。
2. 按下呼叫按钮电梯内部通常会配备呼叫按钮，可以与维修人员或管理人员取得联系。
当发生困人情况时，按下呼叫按钮并保持通话畅通。
告知相关人员你所处的位置和状况，并要求及时救援。
3. 查看应急电话有些电梯还设置了应急电话。
如果你发现电梯内有应急电话，拨打相应的号码并转达你的困境和所需信息。
与管理人员或维修人员直接沟通，以便更快地获得帮助。
4. 禁止乱动控制台电梯困人时，切勿乱动控制台的按钮或开启门的装置。
这可能会导致进一步的危险，例如电梯的停摆或摇晃。
保持警惕，避免因慌乱而造成更严重的后果。
5. 静候救援一旦与管理人员或维修人员建立联系，耐心等待救援的到来。
尽管困境令人不安，但相信救援人员会尽快赶到。
在等待过程中，可以尝试与电梯外部的人员保持交流，以缓解压力。
6. 保持室内通风电梯空间通常较为狭小，长时间封闭可能会导致空气变浑浊。
为了保持空气新鲜，可以尽量开启电梯内的通风口。
如果有提供氧气面罩或兜售，可以佩戴以满足呼吸需求。
7. 监测时间和身体状况在等待救援的过程中，有必要监测时间及个人身体状况。
如果时间过长或出现不适症状（如头晕、胸闷等），应及时报告管理人员或维修人员，并提供详细的情况描述，以便采取更及时的救援措施。
8. 救援到来后的注意事项当救援人员到达时，保持配合并协助他们进行救援。
在离开电梯之前，应确保每个人都安全无虞。
及时向救援人员反映电梯的异常情况，以便他们进行后续的维修和检查工作。
总之，电梯困人是一种常见但可避免的情况。
当发生电梯困人时，保持冷静、按下呼叫按钮/应急电话并与相关人员取得联系，静候救援的到来。
同时，保持空气流通、监测时间和身体状况，并在救援人员赶到后配合他们进行救援工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部
客服前台接到电梯困人信息后，做好对客服务的同时，
及时在大堂摆放“暂停服务牌”，并在《信息沟通记录 表》上进行记录；
通知客服经理赶赴现场进行安抚（安抚内容包括咨询被 困人姓名、楼层、单元号）， 如客服经理无法赶赴现场， 由客服助理代替，客服助理无法赶赴现场则由前台客服 顶替并向总物业经理报告有关事项。 解救被困人员后，客服经理应对被困人员进行真诚致歉， 如果出现其它异常情况应及时拨打 120 进行急救。 次日由物业服务中心总物业经理、客服经理进行上门回 访，安抚受困客户
客服前台将收集到的信息转告客服经理，由客服经理进行
上门回访，安抚客户，对重 要用户，客服经理需在第一 时间转告总物业经理，与总物业经理同时上门回访。
周六、日或节假日 9：00 至 17：00 出现电梯困人事件，
客服值班人员需在客服中心存放的《值 班记录表》中详 细记录困人事件，由前台客服进行签名确认，并及时将 《值班经理记录表》交于总物业经理签名。
事后由填写《紧急情况处理记录表》报公司领导批示存档。
项目部——总物业经理
物业服务中心总物业经理接客服中心的报告后，迅速赶往 现场，协调组织所有力量尽快救援出被困乘客。 待人员救出后，应赶往电梯停止楼层，真诚向被困人员道 歉，同时了解是否本大厦用户，如是，在第二天上午客户
经理登门慰问。
待人员救出并安抚后，立即组织工程、客服、安防部经理 及事故发生时的解救人员召开事故分析会，了解事故发生 的原因，解救过程，举一反三制订纠正预防措施。 按照维保合同要求对维保公司发出扣款函，并督促维保公
维保公司人来维修
救援方式--当电梯轿厢距厅门 0.5 米以外位臵时
这种情况必须由维保公司专业人员与接受过专业培训持证 的电梯管理人员来共同救援
首先进入机房切断电梯电源，保留电梯轿厢照明并确认电 源已切断
拆除曳引机机罩盖，和机座上开关，装上盘车联杆装臵和 盘车手轮 盘车：一名操作人员用手盘动黄色飞轮，使轿厢向正方向 的方向运动。另一名人员应操作制动器松闸手柄，采取一 松一紧 方式松闸，防止轿厢过快运行，松闸人员与盘车 人员必须配合操作。
工程部
工程部值班人员接报后应迅速赶赴现场组织紧急救援工作 并通知工程经理。 电梯维保人员带上专用电梯钥匙、三角锁匙、机房钥匙迅 速赶到电梯机房
首先通过电梯对讲与乘客联系，安抚乘客保持镇静，不要
惊慌，说服乘客在轿厢中等待，告知乘客“救援正在进行 中”，电梯会有轻微晃动切勿靠近轿厢门 通过故障电梯的钢丝绳的平层标记或者打开厅门观察判断 轿厢所在位臵，确认采用何种方式实施救援
安防部
当班班长与部门经理（主管）同时到达现场，询问有关情 况，同时在现场协助维修人员开展解救工作。 如部门经理不能到达现场，由当班班长（主管）现场协助 维修人员开展解救工作。
消防监控中心值班员在《安防员值班记录表》上记录被
困人员解救时间。 次日，将《安防员值班记录表》交于客服前台进行信息 记录。
救援方式--当电梯轿厢距厅门 0.5 米左右位臵时
电梯管理员立即到机房，切断机房内控制柜的电源 。 电梯管理员在厅门处用专用电梯门三角钥匙开启电梯厅门，
确认轿厢停靠位臵，如轿厢停于平层位臵，则进入轿顶实
施救援。 如果门开不了在电梯轿顶把控制开关打到检修的位臵，用 手动开启轿厢门并协助乘客安全离开电梯轿厢。 被困人离开后关好轿门厅门，并做好防护提示，等待电梯
司加强检查、维保的频次，杜绝或减少类似事件再次ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生
的机率。
二、非正常工作时间电梯困人
监控中心获知电梯困人
安防巡逻人员发现电梯困人 工程运行班人员发现电梯困人 商家或客户告知电梯困人 公司加班人员告知物业电梯困人 维修维保人员告知电梯困人
安防部
消防监控中心值班员通过监控画面获得电梯故障困人 信息。 消防监控中心值班员将电梯困人情况立即致电电梯维 保公司，同时通过对讲机告知工程运行值班员，并通 报当班班长，在《安防员值班记录表》上记录故障时 间、被困人员数量。 消防监控中心值班员使用电梯对讲对被困人员进行安 抚，告知“请您不要紧张，我们的维修人员正在进行 处理”，同时告知“切勿强扒或撞击电梯门”，值班 员需随时保持与被困人员进行通话与安抚。 当班班长得到信息后，立即通知部门经理。（周六、 日或节假日除通知部门经理外，还需通知值班经理。）
工程部
运行值班员收到监控中心信息后立即通知工程经理及电梯 管理员，并立即配合电梯维保公司维保员进行解救。 工程经理接收到信息，立即向总物业经理（值班经理）
汇报情况。如工程经理不能到达现场，由工程运行值班员
向总物业经理汇报情况。 工程经理（工程运行值班员）（电梯管理员）全程跟踪 电梯维保公司解救过程。
救援完成
电梯恢复正常后电梯安全管理员在《电梯故障处理记录表》 上做好记录 工程经理在救援完成后将救援情况向总物业经理汇报。其 后同电梯公司人员沟通，查清事情原因，要求电梯公司提
供故障原因分析报告，提出整改措施并落实，并按与电梯
维保公司签订的 合同提出整改意见 事后填写《电梯故障记录表》中详细记录日期、信息来源、 故障时间、电梯号、故障现象、致电梯维保公司紧急电话， 电梯公司上门服务时间、维修完毕时间、维修后运行状态。
安防部
值班班长接到信息应立即赶到现场，到达现场后询问有关情况， 同时在现场协助工程部维修人员，及电梯公司维保人员解救工 作 消防监控中心值班员使用电梯对讲对被困人员进行安抚，告知 不要紧张，维修人员正在进行处理，同时告知切勿强扒或撞击 电梯门，如发现轿门在半开状态时，通知乘客把门关闭，然后 不要靠近轿门，值班员需保持与被困人员进行通话与安抚。 1.5 消防监控中心值班员在《安防员值班记录表》上记录电梯 困人发生时间与解救时间
电梯困人处理
电梯困人分类
正常工作时间困人 非正常工作时间困人
一、正常工作时间电梯困人
监控中心获知电梯困人
物业工作人员获知电梯困人 商家或客户告知电梯困人 访客告知物业电梯困人 维修维保人员告知电梯困人
消防监控中心值班员通过监控画面、电梯对讲及大堂值班岗信 息，获得电梯故障困人信息 消防监控中心值班员将电梯困人情况立即通知客服前台、当值 班长、电梯维保公司和工程部，并在《值班记录表》上记录故 障时间、被困人员数量
救援方式--当电梯轿厢距厅门 0.5 米以外位臵时
盘车过程中确保轿厢平稳停靠在最近的层站，在整个过程 中不应使抱闸处于完全松弛的状态 盘车待轿厢停靠在所需楼层，松闸手柄应及时复位
用专用三角钥匙打开厅门和轿厢门，营救乘客，并对此意
外向乘客真诚道歉 当所有乘客都被解救，立即关上轿门和厅门 电梯管理员设臵护栏，待电梯维保单位未处理故障原因， 并试运行正常后才恢复使用，将救援情况向工程经理汇报。
伴侣电梯
工程部
人员解救后工程经理（工程运行值班员）（值班经理） 需向被困人员进行安抚。
电梯恢复正常后电梯管理员在《电梯故障处理记录表》
上做好记录。
工程经理填写《紧急情况处理记录表》，报公司领导批
示。
客服部
次日 9 时之前，监控中心将《安防员值班记录表》交于客 服前台，客服人员进行记录并跟踪。