质量管理简答题
质量管理简答题
质量管理简答题1.ISO9000 族的标准如何构成？核心标准是哪些？项标准和一些技术报告组成。
其中ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》构成。
2.试说明设计质量与产品质量的关系？答：产品质量包括4 个方面：与产品保障有关的质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。
3.国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面，是哪4 个方面？与产品保障有关的质量——顾客质量4.影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素可以进行有效、可行的控制？答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。
所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。
5.田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段？答：（1）系统设计（2）参数设计（3）容差设计6.什么是最佳质量成本和最佳质量水平？质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化，而质量成本的总费用变化有一个最低点，即最佳质量成本。
最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。
7.为什么要进行质量成本分析？通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有比例关系，掌握质量成本的变化趋势，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。
8.简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区损失成本>70％，预防成本<10％，加强预防措施；质量控制区或适宜区损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制；质量过剩区或至善区损失成本<40％，鉴定成本>50％，重新审查标准或放宽检查。
质量管理体系填空简答复习题
1、ISO9000标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
2、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
3、质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内,组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。
质量目标应是可测量的.4、质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。
5、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
6、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系.7、体系标准在对“培训、意识和能力”的要求中,明确组织应确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献.8．组织应评审与产品有关的要求,评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。
9．当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。
8．组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量装臵，为产品符合确定的要求提供证据。
9、组织在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,应保持质量管理体系的完整性。
10、最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
11、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
12、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
13、管理者代表应确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；14、管理者代表应向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；15、管理者代表应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
16、组织应策划和开发产品实现所需的过程。
产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致。
17、当发现监视测量设备不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。
18、顾客满意指顾客对其要求已被满足程度的感受。
19、组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排和得到有效实施与保持。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。
质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》的主要内容包括哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》的主要内容包括组织的评价和七大部分,分别是领导，战略，顾客与市场,资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果.其中前六项表示组织的过程，最后一个表示组织成果。
产品质量法调整的社会关系有哪些？答：产品质量法调整的社会关系分为两大类.第一类是在产品质量监督管理过程中产生的监督与被监督、管理与被管理的社会关系。
这类社会关系的主体,一方面依照法律规定行使监督管理职权的产品质量监督管理机关，如我国各级技术监督局及计经委的技术质量管理处（科、室),另一方面则从事产品生产经营活动的组织或个人。
第二类是在产品交换过程中产生的具有等价交换性质的社会关系。
这类社会关系的主体,一方面是产品的生产者、销售者，另一方面则是产品的用户、消费者。
根据我国现行法律规定,有哪些产品质量责任?答：产品质量责任，是产品的生产经营者违反产品质量义务时应承担的法律责任。
根据现行法律的规定,产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任.何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？答:抽样检验是按统计方法确定的抽样方案从每一批产品中抽取适当数量的部分产品作为样本,对样本中的每一个产品、每一个过程或每一项服务进行检验，通过这样的检验来判别一批产品是否符合要求。
抽样检验适用于下面几种情况：生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；进行破坏性检验的产品或工序;外协件、外购件成批进货的验收检验;某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；检验成本较高的产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序.简述ISO 9000系列标准的作用.答：（1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段;（2)ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；（3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。
简述PDCA循环的具体步骤。
质量管理 简答题
自考质量管理学简答题汇总1、为什么质量是企业生存与发展的基础:（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现2、我国的质量状况可概括为五方面:①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力,有效手段不足3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标:经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶.这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标.4、缺陷与不合格的区别:ISO9000:2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求",并指出与不合格具有关联关系.缺陷的定义强调与"用途有关的要求",显然,只有在使用过程中才能更好地发现缺陷,并且会涉及到缺陷的责任问题.适用的法律法规要求未满足,那是不合格,不是缺陷.如未满足安全法规要求、环保法规要求等,也是不合格.要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定,而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南.5、体系和过程的关系:体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.6、质量管理体系基础:（1）原理1-质量管理体系的理论说明（2）质量管理体系要求与产品要求（3）质量管理体系方法（4）过程方法（5）质量方针和质量目标（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件（8）质量管理体系评价（9）持续改进（10）统计技术的作用（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系7、质量职能和质量职责既有联系又有区别.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段. 质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.8、为了表述产品质量形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型.就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式,是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋",它反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础.9、"朱兰质量螺旋",可以看到:（1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）:市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务.（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调（4）质量系统是一个开放系统,和外部环境有密切联系（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成,人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证.它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯.10、质量管理的发展历程:（1）质量检验阶段.这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的"三权分立"的质量管理是质量检验阶段的开始,是一种历史的进步,现代意义上的质量管理便从此诞生.但这一阶段的质量管理仍属"事后把关"性质,查出了废次品,既成事实的损失已无法挽回,而且采取全数检验的办法把关,量大面广,耗费资源,增加成本,不利于生产率的提高；最后,某些产品检验属破坏性检验,如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等,检验一个就损坏一个,全数检验是根本行不通的（2）统计质量管理阶段.1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了"事先控制,预防废品"的质量管理新思路,并应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的"质量控制图",解决了质量检验事后把关的不足.它把"事后把关"变成事先控制、预防为主、防检结合,并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面（3）全面质量管理阶段.人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道,并保持系统、协调的动作,才能确保产品的质量.1960年代初,费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论.11、全面质量管理其基本特点是:（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损12、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物:①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求13、ISO成立于1947年,现已是由约150个国家级标准化团体组成的世界性的联合会,是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织.ISO的宗旨是:在世界范围内促进标准化工作的发展,以便于国际物资交流和互助,并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作.它的主要活动是制定ISO标准,协调世界范围内的标准化工作,报道国际标准化的交流情况,以及同其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准化问题.14、建立、实施ISO9001:2000质量管理体系的作用:①有助于实现组织的生产经营目标②实现对产品或服务提供过程的系统管理③提供对产品或服务技术规范的补充和保证④证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据⑤保护组织和顾客双方利益的重要手段15、实施ISO9001:2000标准的积极影响:①突出领导的作用1领导的作用2领导技能3领导方式4领导的观念②以顾客为关注焦点1标准中的要求2以顾客为关注焦点3以顾客为关注焦点,促进流程重组和优化4对顾客满意的监视和测量③过程方法的引入④强调"变化"1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化,环境变化越发加速,愈发难以识别、预测和把握,而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论⑥数据分析（7）强调沟通（8）人力资源16、质量审核的三个核心原则:（1）独立性.指执行审核的机构和审核人员具有独立性,依据审核准则进行客观的评定,得出客观的结论,而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西,更不能根据主观想象来得出结论（2）客观性.审核是一个形成文件的过程,包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等（3）系统方法.审核包括文件审核和现场审核两个方面,在文件审核符合的情况下,才能进行现场审核.审核包括符合性、有效性和达标性三个层次.符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；有效性是指审核准则是否被有效实施；达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标.17、产品质量审核的目的:①通过抽取已经经过验收的产品,分析产品质量的发展趋势②产品审核的结果,及时发现质量管理体系存在的薄弱环节③分析产品质量变化的原因,以便采取纠正措施和预防措施④通过定量或定性的检查,以确定产品实际质量水平⑤通过分析和评价,尽早发现质量的不符合的原因,改进产品的实现过程⑥预测服务工作质量（7）研究产品质量水平与质量成本之间的关系,寻求适宜的质量水平,从而改进组织的业绩.18、质量改进的重要性:（1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉19、质量监督的作用:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.20、质量仲裁的原则:（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则21、质量仲裁的作用:①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全,通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决,保护了消费者的合法权益,增强消费者保护自我的意识,并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁,同样保护生产者、销售者的正不利益,制裁侵害行为,严肃了社会主义法制,同时促进企业的产品质量管理工作,保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展,国内外有越来越多的产品打入国际市场,产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉22、产品质量立法的意义:（1）产品质量立法是提高我国产品质量的需要（2）产品质量立法是规范社会经济秩序的需要（3）产品质量立法是保护消费者合法权益的需要（4）产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要23、《产品质量法》的基本原则:①统一立法,区别管理②标本兼治,突出重点③扶优治劣,建立机制.产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是:1）多数产品放开,靠市场调节,优胜劣汰.2）少数产品管住、管好、管严.3）引导企业生产优质产品.4）国家对产品质量实行监督检查制度④立足国情,借鉴国外24、质量管理的基础工作:（1）质量教育培训工作（2）质量责任制,优点:是组织建立经济责任制的首要环节,有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一,有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变,由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变（3）标准化工作（4）计量管理工作.特点:一致性、准确性、可溯源性、法制性（5）质量信息管理工作.主要任务:①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息②保证质量信息流畅无阻,以确保质量管理工作正常、有序地运行③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案25、产品设计和开发的任务与意义:（1）通过市场研究,把握顾客对产品适用性的需求,并将其转化为产品构思,形成产品的概念质量,也即将顾客需求转化为产品要求,确保产品的功能与性能参数（2）通过产品设计把概念质量转化为规范质量.（3）完成产品样机和小批试制（4）通过产品样机和小批试制,以及顾客对产品的确认,完善设计,并实现产品的设计定型26、加强生产过程质量管理的思路:①质、量、期三位一体②按质量职能办事③点、线、面相结合④预防和把关相结合,以预防为主27、生产过程质量控制的主要环节包括:（1）加强工艺管理,执行工艺规程或作业指导书（2）加强预防,严格质量把关,获得并使用监视和测量装置,实施监视和测量,强化过程检验（3）坚持文明生产和均衡生产（4）应用统计技术,掌握质量动态,开展潜在失效模式及后果分析,减轻已识别的风险（5）加强不合格品的控制（6）当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时,对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理,验证状态的控制（7）综合运用质量控制方法,建立健全过程质量控制点（8）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产,规定并实施产品防护（9）对生产过程质量成本的数据进行的分析28、检验包括四个基本要素:①质量:采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较:将测定结果同质量标准进行比较③判断:根据比较结果,对检验项目或产品作出合格性的判定④处理:对单件受检产品,决定合格放行还是不合格返工、返修或报废.对受检批量产品,决定接收还是拒收.对拒收的不合格批产品,还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论29、质量检验有五项基本任务:（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平,确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度（4）改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议30、质量成本分析内容:①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析31、质量成本预测的三个目的:（1）为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向（2）为企业制定质量成本计划提供依据（3）为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径32、质量成本计划的内容:（1）数据部分计划内容:①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划.它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划（2）文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务②各职能部门质量成本控制的重点③开展质量成本分析,实施质量成本改进计划的工作程序等说明.。
质量管理与标准化简答题
1。
八项质量管理原则是什么？答：(1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
(3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
（4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
(5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(6)、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标（7）、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.2。
举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2000标准条款中的体现（至少2个条款）。
答：以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001:2000标准中得到了充分的体现：1）总则b)通过体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意。
2）5。
1管理承诺a）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
3）5。
2以顾客为关注焦点：最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
4）5。
5。
2 管理者代表c）确保整个组织内提高对顾客要求的认识.3。
ISO9001：2000标准允许删减的范围和条件是什么？答：ISO 9001:2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO 9001:2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l)不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力;（2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任;（3)删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中;（4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中;（5）建议组织就删减范围问题与所选择的认证机构共同商讨。
{品质管理品质知识}质量管理简答题
{品质管理品质知识}质量管理简答题若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。
工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。
（2）工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序；（3）工序质量管理可以简单归纳为：计划-->执行-->检查-->处理的管理控制循环系统。
其程序是：【1】确定各控制点的质量目标。
根据质量方针确定控制点应达到的质量水平；【2】制订标准、规程。
对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业；【3】培训。
为使工序能够按规程进行，并满足相应的标准，操作者必须首先了解并理解有关标准和规程，并贯彻到实际操作过程中。
【4】作业。
作业应在制定标准、规程并进行培训的基础上进行。
【5】工序质量检查及判断；随着工序的进行，应认真采集反映工序质量的数据，并采用相应的手段加以处理，进而判断工序质量状态。
【6】寻找原因、制定对策。
根据工序质量状态判断结果、制定对策：若工序质量稳定，则可继续作业；如果工序质量失控，则应采用因果分析图、排列图等方法寻找失控原因，在此基础上制定对策，改善工序。
【7】标准、规程的修订。
根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订。
3.简述项目进展的各个阶段对项目质量的影响？P6-P7P217（此题仅供参考，答案可能不太全面）（1）项目概念阶段。
项目的概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平，因此可见，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
（2）项目开发阶段。
项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，涉及项目质量。
项目开发阶段是决定项目质量的关键环节，因为在这一阶段，项目的质量目标和水平将通过对项目的策划、研究、构思、涉及和描绘而得以具体体现。
“质量是设计出来的，而不是加工出来的”这句话准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。
全面质量管理简答、论述、列举
一、简答题1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。
(2)可以调动各级员工的积极性。
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
2.什么是过程方法?标准答案：答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
3.全面质量管理的基本核心是什么？标准答案：答：全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
4.什么是质量改进？质量改进有哪些工具？答：标准答案：答：质量改进是指通过排除慢性的质量故障，使当前的质量提高到一个新的水平，也就是通过提高过程的控制标准来实现质量的改进和提高。
质量改进的工具有11种，分别是：调查表、亲和图、水平对比、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图5.目视管理的工具和方法有哪些?答：标准答案：答：推行目视管理，可采用如下工具和方法：①信号灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。
6.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：标准答案：答：质量策划、质量控制和质量改进。
7.什么是过程能力指数？标准答案：答：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
8.现场质量管理有何意义？标准答案：答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。
2、能显著地降低成本。
3、能明显地改进现场环境提升企业形象。
4、能较好地提高员工素质。
5、能不断地寻求持续改进的机会。
9.实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?标准答案：答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。
(2)收集和获取所需的数据信息。
(3)对收集到的数据进行分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理简答题
1.ISO9000 族的标准如何构成？核心标准是哪些？项标准和一些技术报告组成。
其中
ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》构成。
2.试说明设计质量与产品质量的关系？答：产品质量包括4 个方面：与产品保障有关的
质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分，但也是最关键、最核心的部分，它直接决定了产品质量。
3.国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面，是哪4 个方面？与产品保障有关的质量
——顾客质量
4.影响产品质量的因素的哪些？设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素
可以进行有效、可行的控制？答：质量因素可分为：1）控制因素2）标示因素3）信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动，而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。
所以说，设计质量控制对产品质量起着重要作用。
5.田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段？答：（1）系统设计（2）参
数设计（3）容差设计
6.什么是最佳质量成本和最佳质量水平？质量成本特性曲线表明，随着产品质量的提高，
预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化，而质量成本的总费用变化有一个最低点，即最佳质量成本。
最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。
7.为什么要进行质量成本分析？通过质量成本分析，可以找出质量成本构成项目之间有
比例关系，掌握质量成本的变化趋势，找出影响质量成本的关键因素，为改进质量降低产品成本提供可靠的依据，进而提高企业和社会效益。
8.简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容：质量改进区损失成本>70％，预防成本
<10％，加强预防措施；质量控制区或适宜区损失成本＝50％，预防成本＝10％，维持或控制；质量过剩区或至善区损失成本<40％，鉴定成本>50％，重新审查标准或放宽检查。
9.质量管理“新老七种工具”有哪些？主要应用范围？老七种工具：排列图、因果图、
分层法、相关图、调查表、直方图、控制图，主要用于质量问题的分析和工序质量控制。
新七种工具：关联图、KJ法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、网络图、决策程序图法。
要用于PDCA循环的P阶段。
10.质量成本有哪些部分组成？有两大类：运行质量成本和外部质量成本。
运行质量成本
又包括：1）预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。
2）鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。
3）内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
4）外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。