上海市电信有限公司服务协议
中国电信股份有限公司上海分公司 4G 定向流量包营销规则
中国电信股份有限公司上海分公司4G定向流量包营销规则（2014/C）SHDX/F/JL/F/0/SC-224-2014一、营销活动名称：4G定向流量包二、营销活动时间：2014年9月1日~2014年12月31日三、营销活动范围：上海市全市范围内，参加中国电信上海公司2014年4G相关套餐的客户自动开通四、营销产品：中国电信上海公司CDMA后付费、预付费移动电话（简称“手机”）的4G应用包五、营销活动规则：流量包说明：1.乐享4G套餐（含主副卡）、4G积木套餐、飞Y oung4G纯流量套餐客户（含使用3G UIM卡的客户），以及已开通4G功能升级的3G老客户（含主副卡），在首次办理4G 套餐或升级为4G套餐时，均默认赠送上表中的三个定向流量包。
2.主副卡赠送的定向流量包为独立开通，互不共享。
3.套餐完工后，定向流量包即生效。
完工前产生的相关流量不计入定向包包含的免费量。
4.定向流量包内所含为本地流量，“本地”指“上海市”。
可用于4G、3G、2G上网方式，不含WLAN(Wi-Fi)上网。
5.爱看4G定向流量所含流量为：使用爱看4G 客户端下的内容所产生的流量。
6.爱听4G定向流量所含流量为：使用爱听4G客户端下的内容所产生的流量。
7.爱玩4G定向流量所含流量为：使用爱玩4G客户端下的内容所产生的流量。
8.定向流量包只免该客户端内的流量费，客户端中如有收费项目，收费项目不包含在定向流量包的免费范围内，将另行收费。
下载客户端产生的流量不在免费范围内。
9.使用以上定向免费范围外的流量，将按客户所在的套餐资费或现行有效的标准资费计收。
（二）促销类定向流量包说明：1.乐享4G套餐（含主副卡）、4G积木套餐、飞Y oung4G纯流量套餐客户（含使用3G UIM卡的客户），以及已开通4G功能升级的3G老客户（含主副卡），在首次办理4G套餐或升级为4G套餐时，均默认自动开通上表中的三个定向流量包。
2.主副卡的定向流量包为独立开通，互不共享。
公司对客户的承诺书
公司对客户的承诺书公司对客户的承诺书1四星垃圾桶本着以客户为本，注重细节，强化服务的经营理念，对外地客户承诺如下：一、对全系列产品进行升级换代，来满足不同地域的需求。
二、全新全意做好顾客的采购顾问，让顾客买到物有所值的产品。
三、全心全意做好售后服务，让顾客买到物超所值的产品。
四、为外地客户一次性免费提供3%～5%的易损配件。
五、对于产品质量问题的投诉，四星公司将在48小时内及时响应，并马上着手处理，给客户一个满意的解决方案。
售前服务：一、售前服务承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、产品出厂前均按照国家标准进行严格检测合格后再装箱发货。
3、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上确保产品质量，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
二、售中服务承诺：1、采用全国统一的《工业品》与您签订合同和技术协议。
1 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、为了保证产品的高可靠性和先进性，所有选材均选用国内或国际优质名牌产品，竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。
4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。
5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①技术保养维修手册②安装总图③外购件④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级。
a、研发实力雄厚：我们具备与中试所等省级单位合作开发新项目的能力。
客户承诺书
客户承诺书客户承诺书1为了更好地为广大客户服务。
提高客户满意度，促进服务市场的健康、有序发展，客户服务部在为客户提供服务的过程中，将做出如下承诺：第一条遵守国家有关法律、法规与政策以及各地方服务行业的有关规定，保持优良窗口形象客服人员要着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。
第二条营造良好服务空间。
服务环境干净整洁，周边环境绿化、美化，配套服务设施完善等。
客服人员要热情接待客户的投诉，实事求是做出解释，限期解决。
对客户来访及时答复、记录存档，井将处理情况上报客户服务部主管。
第三条向客户提供优质服务。
设置客户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便客户对业务内容、资费和收费清况的咨询与查询。
保证客户的信息不会泄露，除国家法律另有规定外，不向他人提供客户个人资料的内容。
建立完善的安全保密体系，保守商业秘密。
第四条保证信息畅通。
通过、电子显示屏、布告栏以及定期走访客户等方式，随时沟通信息，不断改进服务，提高客户服务水平。
第五条将服务条件、服务程序、服务须知、有关管理规定、收费隋况及标准、优惠政策、服务项目等内容通过服务手册和电子公布，自觉接受客户的监督。
第六条强化办事时限。
公布x小时服务电话。
对企业提出的一般间题，当天解决。
难度较大的，在3个工作日之内给予答复。
对新客户，实行协议签订、费用收缴、上门现场服务等“一条龙”服务第七条积极配合客户服务部依法开展的监督管理工作。
如实提供客户服务材料，保证所提供客户服务资料的真实、完整。
第八条违反上述规定的，轻者批评教育，重者调离岗位。
违反上述任何一条的，轻者处以其一定金额的罚款，重者按法纪严肃处理。
如客服人员违反上述承诺，愿意接受客户服务部依法做出的行政处罚。
第九条本承诺书一式两份，主管部门与经营单位各持一份。
客户承诺书2中国武术协会：为推动中国武术协会会员制工作，本单位申请领取《中国武术协会会员证》万千百拾本（小写本，领取数字不得出现空格，空白处可填写“零”及其他大写数字）。
中国电信股份有限公司上海分公司精品智能组网营销规则(
产品名称
价格（每信息点）
调测费
月租费
相关说明
精品智 能组网
设备
精品智能 组网
首次：500 元/ 次/个
每新增一个信 息点的服务费 为 160 元/次/ 个
20 元/ 月/个
根据客户家庭具体情况，为客户提供优 质的无线网络环境部署或改善服务，包 括：家庭 WiFi 网络环境评测、个性化无 线组网方案设计、一个信息点部署、AP 设备安装和调测、整理家庭信息箱、线 路整理，并提供一台 AP 设备供客户使 用。
六、本规则有效期内，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法 规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。 七、本规则作为客户与中国电信上海公司签订的《中国电信股份有限公司上海分公司业务 服务协议》、《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议》（以参加本活动时刻有 效版本为准）的补充协议。如上述协议与本规则内容相抵触，以本规则为准。本规则营销 活动办理期限可咨询中国电信上海公司客户服务热线 10000 或可办理该活动的营业厅，以 客户在《中国电信股份有限公司上海分公司客户登记单》上的签章视为客户确认及接受本 规则及上述协议的证明。
电信提 供
说明：Βιβλιοθήκη 1 调测费：为一次性收取的费用，在完工次月的账单中收取； 2 月租费：完工当月月租费按天计收（20 元/当月天数*自组网完工当日至当月末的天数）； 3 首月退订说明：若客户在精品智能组网完工当月提出退订的，应在退订前付清调测费
200M年付套餐营销规则(2014A)-上海-中国电信
中国电信股份有限公司上海分公司卓越宽带—200M年付套餐营销规则（2014/A）SHDX/F/JL/F/0/SC-227-2014一、活动名称：卓越宽带—200M年付套餐二、活动时间：2014年9月18日至2014年12月31日三、活动范围：上海市各市区范围内，中国电信上海公司光网（限FTTH接入方式）上行20M/下行200M无限包月宽带的后付费私人住宅客户。
四、营销产品：中国电信上海公司有线光网宽带。
注：本活动仅针对光网覆盖区域开放，以实际业务开通情况为准。
五、活动方案（一）套餐内容：套餐年基本费套餐内容一次性资费优惠（元/年/线）一线200M（下行200M/上行20M）3200免收一次性费用无限包月宽带注：一次性费用标准资费包含：安装调测费300元/线；手续费10元/线。
（二）套餐说明：1、仅限一线有线光网宽带加入套餐。
2、客户付费说明：套餐生效后，客户一次性交纳相应的套餐年基本费。
3、新装宽带客户加入本活动，免收一次性安装调测费及手续费。
4、本活动套餐资费标准自业务完工次月1日起生效。
客户申请参加本活动套餐的，自业务完工至套餐资费标准生效期间：套餐内的有线宽带网络使用费按该速率无限包月宽带标准资费的50%按天收取。
6、除套餐内规定的资费优惠外，参加套餐的宽带的其他各类通信费用按现行有效的标准资费计收。
7、使用家庭宽带业务，可支持家庭内最多4台电脑终端同时上网，共享套餐带宽，未经中国电信上海公司同意使用超过规定数量的电脑同时上网的，中国电信上海公司不保证通信质量并有权中止客户宽带账号的接入服务。
六、客户特别关注1、本活动套餐优惠有效期为一年，自客户参加套餐的各项业务开通完工后的次月1日起算。
套餐优惠有效期满，客户可提出业务变更或业务注销（拆机）并办理相应手续，办理后套餐优惠终止。
客户可以选择参加所在时刻有效的宽带套餐。
期满后客户未办理业务变更或业务注销（拆机）手续的，中国电信上海公司在仍有能力提供本规则约定的套餐、且客户未发生欠费的情况下，不得擅自终止客户的通信服务，将继续按本规则约定的套餐资费标准向客户提供通信服务。
电信套餐说明
一、营销活动名称： 3G套餐可选包二、营销活动时间：2011年4月1日~2012年1月31日三、营销活动范围：上海市全市范围内，参加天翼3G畅聊套餐、天翼乐享3G（聊天版）套餐、天翼乐享3G（全能版）套餐、《我的e家》移动融合3G套餐（e6、e9）并适用本可选包规则的用户。
四、营销产品：中国电信上海公司移动电话（简称"手机"）、固话、宽带的相关增值业务五、营销活动规则：（一）可选包内容：上述可选包的月功能费可用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。
上述可选包的月功能费不能用e9套餐包含的"增值业务礼包"额度抵扣。
（二）可选包说明：1.用户需根据基础套餐的付费类型选择同类型的可选包叠加。
IPTV相关可选包有效期2年，自IPTV业务开通次月1日起算，有效期内用户不可取消。
其余各可选包，用户可按需选择开通或取消（开通当月不可取消）。
2. 后付费可选包生效方式（除IPTV）：完工后立即生效。
开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取；3. 预付费可选包生效方式：手机上网包（除1元手机上网可选包、手机上网5元包（送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包）、手机上网10元包（送爱音乐高级会员））、短信包、彩信包申请的次月1日起生效，申请当月不可享受可选包优惠，每月1日一次性扣除可选包月功能费。
其它可选包完工后立即生效，开通或取消当月，根据可选包月功能费按天收取，即：当月实际使用天数/当月总天数*可选包月功能费，并享受当月实际使用天数/当月总天数*可选包包含的优惠，超出部分按可选包规定的超出资费收取。
4.手机上网5元包<送天翼阅读畅阅包及爱游戏特惠包>与天翼阅读畅阅包、爱游戏特惠包不可同时选择；手机上网10元包（送爱音乐高级会员）与爱音乐高级会员不可同时选择。
电信服务合同
篇一：宽带接入电信服务协议宽带接入电信服务协议为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局（乙方）合法的通信经营权，法的通信经营权，依照依照依照《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，同时基于客户确认的相关服务项目，双双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：一、标的。
乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上网、音/视频节目点播（vod vod））等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。
目前乙方宽带网采用私网ip 地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。
二、客户类型。
本地用户分住宅客户及非住宅客户，本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务；承担相应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。
三、协议双方的权利与义务。
（一）客户的权利与义务。
1 1、权利。
、权利。
（1）通信自由和通信秘密受国家保护。
（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。
（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。
2 2、义务。
、义务。
（1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。
因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。
（2）客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl 改fttb+lan 方式，方式，甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备甲方需将原免费租用的终端设备（（adsl 调制解调器和分离器）调制解调器和分离器）归还乙方；归还乙方；归还乙方；如如fttb+lan 改adsl 等方式，需增加用户终端设备（等方式，需增加用户终端设备（adsl adsl 调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。
电信宽带2014D
中国电信股份有限公司上海分公司《天翼e家》移动融合-“全家享159”套餐营销规则（2014/D）SHDXFJLF0SC-170-2014一、营销活动名称：《天翼e家》移动融合-“全家享159”套餐二、营销活动范围：上海市范围内，中国电信上海公司CDMA移动电话（以下简称“手机”）、固定电话、无限包月光网宽带的后付费私人住宅客户（固定电话不包括ISDN 和储值电话）。
三、营销产品：中国电信上海公司后付费固定电话、移动电话、光网宽带（H-NET接入方式除外）、无线宽带、基于固定电话、宽带及手机的增值业务。
四、营销活动时间：2014年7月1日~2014年9月30日五、营销活动规则：(一)套餐内容：（二）套餐说明：2.1 基础套餐：1.仅限一部手机、一线宽带、一部固话免月租加入基础套餐，手机、宽带、固话需同名同址且合并开帐。
2.月基本费：套餐生效后，客户根据自己所选择的基础套餐类型，每月交纳相应的月基本费用。
基础套餐内的固定电话、手机、宽带及相应功能不再单独收取月租费，相关优惠及资费均按本活动基础套餐内容执行。
3.本活动为包月套餐，套餐内包含的各业务量限当月使用。
4.新装宽带客户加入套餐的，按160元/线的优惠价收取一次性宽带安装调测费及手续费（标准资费：310元/线）。
5.固话和手机若设置呼叫转移的，呼叫转移产生的费用按标准资费收取。
6.“手机、固话本地互打免费”指基础套餐内的固话、手机以及参加本活动手机加装包的所有手机之间的本地通话免费。
7.套餐内包含的固话和手机的七彩铃音功能不包括铃音定制费。
8.套餐内的短信包含国内（不含台港澳）点对点短信发送条数，客户每月实际发送的短信量低于或等于套餐内包含条数的，则无需额外支付费用，超出后按现行有效的标准资费计收。
9.手机上网支持CDMA1X、EVDO网络接入方式，包含CARD-CARD、WAP、BREW、JAVA 上网方式产生的流量（不含信息费）。
客户每月实际使用的手机上网流量（含本地和国内漫游）低于或等于套餐内包含流量的，则无需额外支付费用，超出后按现行有效的标准资费计收。
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上海市电信有限公司服务协议
甲方：
地址：
乙方：
地址：
本协议适用于中国电信集团上海市电信有限公司提供的本地/国内长途DDN、FR/ATM电·、2M数字电·租用业务、MPLS/VPN电·。
本协议项目下的SLA服务是指：乙方为甲方指定的电·提供在电·可用率、电·误码率、故障受理时间、电·开通时限等指标方面的承诺;为甲方提供高品质的电·及服务，并以协议的形式规范双方的权利和义务。
甲乙双方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经协商达成本协议。
一、内容
1、甲方同意租用乙方的DDN、ATM、2M数字电·、MPLS/VPN 等电·，组建内部传输多ý体数据网络，并要求乙方对以下电·提供SLA 服务。
(详见附件二：提供SLA服务的电·清单)。
2、乙方同意按照本协议约定的条款和条件向甲方提供DDN、ATM、2M数字电·MPLS/VPN等电·的服务水平协议。
(以下简称SLA)。
3、乙方提供甲方SLA服务的通信线·和设备范Χ为由乙方产权所有的通信线·和设备。
二、SLA服务条款、收费标准及赔付标准
详见附件一：SLA服务条款、收费标准、赔付标准。
三、费用及付费方式
乙方对甲方租用的电·收费按国家规定的资费标准收取，收费如下：
1. 月租费(含SLA收费)等详细电·收费情况见附件一。
2. 在协议执行期间，如遇资费标准进行调整，自调整之月起，
3.1项目的“资费标准”按照新的资费标准收取月租费。
3. 根据本协议附件一第7条“赔付的款额” ，经过双方确认后，乙方将在双方协商的时间和方式下支付给甲方。
4. 乙方按照本协议生效之日起，开始计收电·月租费;电·月租费按自然月计算;不足一个月的部分，ÿ天按租费的三十分之一收取，不足24小时的按一天计算。
5. 甲方租用乙方电·，乙方将依照协议，按期向甲方依时收费。
甲方指定付款的银行帐号支付月租费，由银行根据委托收费协议进行托收。
6. 甲方在乙方提供服务当月25日前将本月租用电·的费用付清。
甲方有责任在租用电·期满前，付清全部租用费用，甲方δ付清所欠甲方费用前，乙方无责任继续向甲方提供服务。
7. 在协议有效期内，甲方如果产生新的需要提供SLA服务的电·需求时，乙方将根据本协议的条款和条件向甲方收取电·月租费(含
SLA收费)，并向甲方提供盖有乙方单λ公章的付款通知单,该付款通知单视为本协议的附件，受本协议的条款和条件约束。
四、双方的权利和义务
甲方的权利和义务：
1. 甲方不得以任何理由将租用乙方的数据电·转让、转租、转卖给第三方使用;或δ经乙方同意，擅自改变使用用途。
否则，乙方有权终止合约，甲方承担因被终止合约引起的电·中断等后果。